OBJETIVO: Determinar los diferentes servicios que ofrecen los hoteles de playa, a los usuarios

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'Cuáles son los servicios que presta el Hotel de Playa? OBJETIVO:

Determinar los diferentes servicios que ofrecen los hoteles de playa, a los usuarios

En este cuadro se observa que entre los servicios que ofrecen los hoteles de playa, los

que sobresalen con mayor porcentaje es el servicio de RESTAURANTE y

ALOJAMIENTO con un 18.20% cada uno; Luego le sigue el servicio de SALA PARA CONFERENCIAS y10 EVENTOS SOCIALES y OTROS con el 15.20 por igual.

En la alternativa OTROS. se contemplan los servicios de: discoteca, alquiler de caballo y lanchas.

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PREGUNTA No. 3 Cuáles son los servicios que presta el Hotel de Playa? OBJETIVO: Determinar los diferentes servicios que ofrecen los hoteles de playa, a los usuarios Sociales

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Cuáles de los servicios que presta este hotel, genera mayor demanda? OBJETIVO:

Conocer el servicio más demandado por los usuarios en estos hoteles

ANALISIS:

Datos de Clasificación NUMERO DE EMPLEADOS

Según los datos que muestra el presente cuadro. el servicio que genera mayor demanda

en la lndustri Hotelera es el de RESTAURANTE representando un 50%: Seguidamente

está el servicio de ALOJAMIENTO con un 33.30% y en tercer lugar los eventos

MUSICALES con el 16.70%. menos de Alternativas 50 Totales Restaurante Alojamiento Eventos Musicales Totales Frec. 3 2 1 6 5 1 a 1 O0 % 50.0 33.3 16.7 100.0 Frec. 2 1 1 4 % 40.0 20.0 20 .O 80.0 Frec. 1 1 O 2 % 50.0 50.0 0.0 100.0

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Dispone de salas para conferencias y10 eventos? OBJETIVO:

Conocer si los hoteles en estudio, cuentan con el servicio de salas para conferencias y10 eventos sociales.

ANALISIS:

Datos de Clasificación NUMERO DE EMPLEADOS

Como puede observarse en el cuadro anterior, los hoteles de playa disponene de salas para conferencias y10 eventos, representando el 100%. También se aclara que estas salas las utilizan para otros tipos de eventos.

menos de Alternativas 50 Sí No Totales 5 1 a 1 O0 Frec. 2

o

2 Frec. 4

o

4 Totales % 100.0 0.0 100.0 % 100.0 0.0 100.0 Frec. 6

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100.0 0.0 100.0

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PREGUNTA No.5 ¿Dispone de salas para conferencia y/o evenTos? OBJETIVOS: _Conocer si los hoteles en estudio, cuentan con el servicio de salas para conferencia y/o eventos para las empresas

No

l ALTERNATIVAS

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Que tipos de servicios considera adicionar en el futuro? OBJETIVO:

Conocer las proyecciones que tienen los hoteles de playa en cuanto a la adición de

servicios, que requieran los usuarios.

Se puede observar que cada hotel piensa adicionar uno o dos servicios diferentes al de otro hotel; Aunque la alternativa de RESTAURANTE a la orilla del estero, es idea de aquellos hoteles que poseen estero en el hotel, representando el 22% y los demás el

1 1 % para cada alternativa.

No se manifiesta el nombre del hotel ya que esta investigación es en general par los hoteles de playa en estudio.

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PREGUNTA No.6 ¿Qué tipos de servicios consideran adicionar en el futuro? OBJETIVO: Conocer las proyecciones que tienen los hoteles de playa en cuanto a la adición servicios que requieran los usuarios. Ampliar de recreo Aren Ri ción niños ALTERNATIVAS

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'Cuál considera que es la fortaleza de este hotel con relación a los de su competencia?.

OBJETIVO:

Investigar cual es la mayor fortaleza que poseen los hoteles en relación a

la competencia.

ANALISIS:

Se observa que la fortaleza de los hoteles en estudio fue para diferentes variables. las cuales correspondió de igual porcentaje para cada una así:

Alojamiento, el ambiente familiar, la diversión y comida, la membresia accesible,

instalaciones y servicio al cliente.

Se hace necesario aclarar que los resultados obtenidos correspondió a la diversidad de respuestas que la Industria Hotelera manifestó en su oportunidad, al momento de realizar el estudio de campo.

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Qué servicios especiales ofrece el hotel al usuario extranjero? OBJETIVO:

Conocer qué clase de servicios especiales ofrecen los hoteles en estudio a los usuarios extranjeros.

ANALISIS:

Los servicios especiales con mayor representatividad lo obtuvo la variable OTROS con un 42.90%, que consistió en brindar descuentos, servicio de teléfono celular, acceso a internet; El 35.70% correspondió a los PAQUETES PROMOCIONALES; TARIFAS CORPORATIVAS obtuvo un 14.30% y TRANSPORTE alcanzó el 7.10%.

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(13)

Qué tipo de promociones utilizan para atraer a los usuarios? OBJETIVO:

Investigar qué tipo de promociones ofrecen los hoteles para atraer clientes reales y

potenciales

ANALISIS:

En este cuadro se observa que el tipo de promoción más utilizada por la Industria

Hotelera es la DESCUENTOS POR GRUPOS y DESCUENTOS EN DlAS ESPECIALES. representando un 33.33% por igual y EVENTOS ADECUADOS A LAS TEMPORADAS

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En qué temporada del año realizan las promociones?

OBJETIVO:

Indagar cuál de las temporadas del año es más utilizada por los hoteles de playa, para realizar promociones.

Según muestran los datos anteriores, la Industria hotelera realiza promociones en las TEMPORADAS BAJAS con mayor frecuencia, la cual alcanzó el 50%: En segundo lugar EN FECHAS ESPECIALES ( día de la madre y día de la secretaria) alcanzó un 30% y un tercer lugar lo ocupó los FINES DE SEMANA y TEMPORADAS ALTA con un 10% respectivamente.

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Hacen uso de los medios de comunicación?

OBJETIVO:

Indagar si los hoteles en estudio hacen uso de los medios de comunicación para realizar su publicidad.

ANALISIS:

Datos de Clasificación NUMERO DE EMPLEADOS

Es evidente que los hoteles de playa utilicen los medios de comunicación para dar a conocer los servicios que ofrecen. representando el 100%.

menos de Alternativas 50 Si No Totales 5 1 a 1 O0 Frec. 4

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2 Totales % 100.0 0.0 100.0

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100.0 0.0 100.0 Frec. 6 O 6 % 100.0 0.0 - 100.0

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PREGUNTA No.13 ¿Cuál de los medios que utiliza, tiene mayor impacto en sus ventas? OBJETIVO: _Determinar cual de los medios de comunicación que utilizan los hoteles, tienen mayor impacto en sus ventas. Brochure ALTERNATIVAS

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'Qué sugerencia daría para mejorar los servicios de los hoteles de playa? OBJETIVO:

Investigar las diferentes sugerencias que manifiestan los hoteleros, para mejorar sus servicios.

ANALISIS:

La sugerencia más frecuente manifestada por la Industria Hotelera para mejorar los

servicios, recayó en la variable "CAPACITACION DEL PERSONAL", con un 42.86%; Luego

se visualiza que las variables "CONTRATAR MAS PERSONAL", "MEJORAR LAS

INFRAESTRUCTURAS', "AUTOBUSES CON B A R e "INCENTIVOS A LOS