Hoy en día la informática, las redes y las nuevas tecnologías como Internet se han hecho
imprescindibles para el trabajo diario y la productividad de su empresa.
Las averías y los fallos en los equipos informáticos y las redes de comunicaciones causan
retrasos, baja productividad en incluso la paralización total de su actividad empresarial, lo
cual puede conllevar importantes perdidas económicas que pueden ser evitadas con una
correcta asistencia técnica y el mantenimiento preventivo.
La mayoría de empresas no pueden permitirse un departamento de servicio técnico
informático propio por los importantes gastos de personal que producen.
SiTIB le ofrece la posibilidad de disponer de las ventajas de un departamento técnico propio
a un bajo coste, permitiéndole disponer de un servicio técnico de asistencia integral en
informática personalizado para la reparación de averías en equipamiento informático y
de comunicaciones a domicilio (site), soporte
on-line por control remoto, instalación y ampliación de
Soporte Técnico Remoto: Si dispone de una línea de
datos, podemos acceder de forma remota a sus
equipos informáticos para solucionar cualquier
inconveniente y verificar el estado de sus
aplicaciones.
Soporte Técnico Presencial: Asistencia técnica en sus
instalaciones para solventar cualquier posible
problema que pueda surgir.
Soporte Técnico Telefónico: Servicio que garantiza
ayuda inmediata para resolver cualquier consulta
sobre sus aplicaciones informáticas, correo
electrónico, etc.
Consultoría: Estudiamos las mejores opciones en temas
infraestructuras informáticas, telecomunicaciones,
Disponga de un Servicio Técnico
eficiente desde 24 €/hora* y olvídese
de pagar caros desplazamientos .
* Contratando un contrato de mantenimiento Premium 50 horas. ** En el soporte por control remoto.
Para mas información
o concertar visita:
971 827 379
www.sitib.com
Cuando empezamos?
Contrato de mantenimiento: Si esta interesado en
delegar su Departamento de Informática en
nuestras manos, pida una cita y le visitaremos sin
ningún compromiso. Analizaremos la situación y el
equipamiento de su empresa y realizaremos un
estudio personalizado.
Serveis Informàtics i Tecnològics de le Illes Balears
Los talones de Servicio Técnico
son la manera mas sencilla,
cómoda y económica de tener
siempre a un técnico informático.
Siempre a su servicio y al mejor precio …
Usted decide cuantos talones desea adquirir, por lo que Usted mismo fija el precio al que va a pagar los servicios que solicitará en el futuro. Sólo por adquirir cualquiera de nuestros talonarios dispondrá de cuatro ventajas directas:
1. Descuento de un 20% a un 45% sobre los precios vigentes de Servicio Técnico. 2. Descuento de un 40% sobre la tarifa de desplazamiento vigente.
3. Trato preferencial respecto al resto de clientes sin contrato de mantenimiento. 4. Acceso al Sistema de soporte on-line de control remoto a través de Internet.
Una vez realizado el contrato, usted podrá solicitar directamente cualquiera de los servicios que vienen detallados en el anexo I. Nuestros técnicos atenderán sus peticiones en el menor plazo posible, siempre dentro de los limites garantizados. Nuestros servicios los abonará con los talones comprados, olvídese de pagar nuevas facturas o de desembolsar mas dinero en servicio técnico en mucho tiempo. Los talones no caducan nunca.
CONDICIONES SOBRE EL MANTENIMIENTO DE SOFTWARE
SiTIB, S.L. se compromete al mantenimiento de Sistemas Operativos, Sistemas Operativos de Red, y Productos de Ofimática instalados en los ordenadores del cliente, para lo cual dispondrá de personal cualificado, que resolverá, bien telefónicamente en un primer nivel, on-line (con acceso remoto a través de Internet), o bien en las instalaciones del cliente, cualquier anomalía que pudiera surgir del uso del mencionado software.
Con ello se entiende que este contrato no cubre las consultas ocasionadas por el desconocimiento de uso del software instalado.
Para ello el cliente deberá permitir el acceso a los técnicos de SiTIB, S.L. a los equipos que contienen el software contratado. Si usted esta interesado en la ayuda del software y/o formación sobre el mismo, consulte nuestro producto especifico para ello.
CONTRATO DE MANTENIMIENTO
El objeto de nuestro contrato de mantenimiento es dar servicio a la empresa tanto a nivel de software como de hardware, garantizando un servicio rápido de respuesta así como la
efectividad del mismo. Para ello SiTIB dispone de personal altamente cualificado, como de la infraestructura necesaria, para tal fin.
El contrato de servicio integral de mantenimiento pondrá a disposición del cliente una persona, con la cual podrá mantener constante comunicación tanto a nivel de asistencia, como para cualquier tipo de asesoramiento informático, esta persona conocedora de las instalaciones del cliente coordinara los medios necesarios para la satisfacción de cualquier petición del cliente. También ira incluido en el contrato, el estudio y documentación técnica de las instalaciones del cliente que servirán para la puesta en marcha del mantenimiento así como para el perfecto conocimiento de las mismas por parte de nuestro personal técnico y de su asesor personal el cual sabrá en todo momento cualquier particularidad de la misma en caso de tener que asesorar al cliente a la hora de actualizaciones de software o hardware o puesta en marcha de cualquier servicio o tecnología nueva.
Así mismo en la puesta en marcha del servicio se efectuara una evaluación de las instalaciones y un primer servicio de asesoramiento de las necesidades del cliente, a nivel hardware (memoria, capacidad de discos, sistemas de copias de seguridad, etc.).
A continuación se detalla todos y cada uno de los servicios que SiTIB, S.L. ofrece al cliente tanto en el mantenimiento de software como en hardware y el sistema de tarifación.
SiTIB intervendrá frente a cualquier anomalía de funcionamiento en los equipos objeto de este contrato, siempre que las condiciones lo permitan en un plazo no superior a las 24 horas desde la recepción de la incidencia por parte del servicio técnico.
Para ello el cliente deberá llamar al numero de teléfono que SiTIB dispones para tal fin, que en este caso es el
971 827 379
.Mediante la aceptación del presente contrato SiTIB se compromete a dar un trato preferencial (Servicio V.I.P. de respuesta) a los clientes con contrato de mantenimiento, respecto a otros que no dispongan del mismo o bien se traten de clientes eventuales.
Las intervenciones serán realizadas por nuestros técnicos dentro del horario establecido en el S.A.T.; que seria de Lunes a Viernes de 09:00h. a 14:00h. y de 16:00h. a 19:00h. Pudiéndose en casos
excepcionales y por gravedad o requerimiento del cliente, y siempre y cuando la disponibilidad de efectivos humanos lo permitan, efectuarse intervenciones fuera de los horarios.
Mediante la aceptación del presente contrato SiTIB se compromete a dar un trato preferencial (Servicio V.I.P. de respuesta) a los clientes con contrato de mantenimiento, respecto a otros que no dispongan del mismo o bien se traten de clientes eventuales.
Las intervenciones serán realizadas por nuestros técnicos dentro del horario establecido en el S.A.T.; que seria de Lunes a Viernes de 09:00h. a 14:00h. y de 16:00h. a 19:00h. Pudiéndose en casos
excepcionales y por gravedad o requerimiento del cliente, y siempre y cuando la disponibilidad de efectivos humanos lo permitan, efectuarse intervenciones fuera de los horarios.
A diferencia de otros tipos de contrato de mantenimiento, en donde la valoración de las tarifas se establecen solo en función del equipamiento del cliente, en este tipo de contrato, el cliente paga, por una parte una pequeña cuota, adaptada al numero de equipos objeto del contrato (ver Tabla 2) y por otra parte tiene la posibilidad de adquirir unos talones con unas importantes bonificaciones en cuanto a precio/hora.
La cuota fija anual se calculará específicamente para cada cliente, en base a su equipamiento al comprar su talonario .La cuota fija varia desde 22,71€/mes hasta 113,56€/mes, de 1 a 50 equipos. Si el cliente dispone de mas de 50 equipos, se negociará el fijo de su cuota particularmente. Estos precios sólo suelen incrementarse el IPC anual a principios de año como máximo.
Una vez que el cliente este en contrato de mantenimiento pagando la cuota anual tendrá derecho a adquirir unos talones con los cuales podrá disfrutar de unos sustanciales ahorros respecto a las tarifas oficiales vigentes del Servicio Técnico, ahorros que irán desde el 20 % al 45% dependiendo
únicamente del numero de horas que se adquieran.
Dichos talones se le irán descontando según las tarifas del Anexo 1 en función del tipo de intervención requerida.
Para poder utilizar los servicios de mantenimiento contratados, el cliente deberá indicar el número del contrato de mantenimiento en el momento en que comunique cualquier tipo de incidencia para que nuestro servicio técnico tenga en cuenta la prioridad y el tipo de servicio que este cliente tiene contratado.
Por el hecho de tener el contrato de mantenimiento el cliente se beneficiara de una serie de ventajas como puedan ser entre otras:
1º Los desplazamientos se abaratarán automáticamente un 40%.
2º Dependiendo del tipo de talonario comprado, el precio de las horas varia, a más horas adquiridas,
más económico le saldrá al cliente. Ahorros que irán desde el 20% al 45%. (Ver Tabla I)
Se pueden adquirir según las necesidades del cliente talonarios con 5, 10, 15, 20, 25 y 50 horas.
3º Prioridad de resolución de averías. Cuando pasa a formar parte de nuestra cartera de clientes con
contrato de mantenimiento, sus peticiones de resolución de averías , pasan a ser prioritarias flujo de trabajo de nuestros técnicos. Su avería será resuelta antes que cualquiera que haya entrado de cualquier cliente que no tenga un contrato con nosotros.
4º Soporte en remoto. Los poseedores de contrato de mantenimiento acceden a poder disfrutar del
soporte online remoto. Podemos ayudarle al momento y sin tener que pagar un desplazamiento. Solo debe tener una línea Adsl. Nuestros técnicos cogerán en remoto su pc y le ayudaran sin demora en la solución de sus problemas o dudas.
Opcionalmente, este contrato cubrirá aquellas intervenciones requeridas por el cliente en cuanto al tratamiento de virus informáticos que pudieran aparecer en los equipos objeto de mantenimiento, entendiéndose que la ejecución periódica del antivirus es responsabilidad del cliente, y actuando SiTIB, S.L. frente a cualquier anomalía de funcionamiento, así como actualizando las nuevas versiones que pudieran aparecer, siempre y cuando el cliente facilite las correspondientes actualizaciones.
SiTIB, S.L. no se responsabiliza del deterioro o pérdida de cualquier producto de software, instalado en los equipos del cliente, tales como aplicaciones estándar o a medida, etc. Por tanto es
responsabilidad del cliente suministrar los productos de software originales con sus respectivas licencias para que estos puedan volver a ser instalados y configurados.
SiTIB, S.L. no se responsabiliza en ningún caso de la perdida de datos de propiedad del cliente, siendo este el responsable de salvarlos con las debidas copias de seguridad.
CONDICIONES SOBRE EL MANTENIMIENTO DE HARDWARE
SiTIB S.L. se compromete al diagnóstico y reparación de los equipos del cliente, en ningún caso cubre las piezas, componentes, cableados o cualquier tipo de consumibles.
SiTIB S.L. intervendrá frente a cualquier anomalía de funcionamiento en un plazo no superior a 8 horas hábiles, desde la recepción de la incidencia por parte de los servicios técnicos.
SiTIB S.L. confeccionara/revisara un inventario de todo el equipamiento sujeto a mantenimiento a la firma del presente contrato.
En el caso de equipos averiados que, debido a la agilidad del mercado, estuviesen desfasados y con dificultad para obtener repuestos, SiTIB, S.L. ofrecería al cliente la posibilidad de actualizar dichos equipos al precio mas ventajoso posible. Si dicha actualización no fuese posible por motivos técnicos, o bien por no existir en el mercado el componente o pieza necesaria para la reparación se le
realizaría un presupuesto de un equipo nuevo, ajustado a sus necesidades.
SiTIB, S.L. no se responsabiliza del deterioro o pérdida de cualquier producto de software, así como de los datos propiedad del cliente, siendo este el responsable de salvarlos con las debidas copias de seguridad.
En el caso de equipos con piezas consumibles (cinta de impresión, cartuchos de toner, cartuchos de tinta, etc.), dichas piezas no quedaran cubiertas por el presente contrato.
En el caso de impresoras matriciales, de margarita, o de chorro de tinta, el cabezal de impresión no quedara cubierto por el presente contrato.
La duración del presente contrato es indefinido. Cualquiera de las dos partes puede interrumpirlo, con previo aviso al correo info@sitib.com, por parte del cliente. Con el impago de la cuota mensual, cesa a su vez el contrato y todos sus servicios asociados. El remanente de talones perderá su función y valor, que solo la recuperaría con el alta de nuevo en el servicio.
La cuota mensual se incrementará automáticamente ,si así lo decide la empresa, en Enero, según la subida del IPC Estatal.
A
N
E
XO
I
TARIFA DE TALONES EN FUNCION DE LA INTERVENCION
Hora de trabajo del personal técnico (por Técnico) Hora de trabajo del personal técnico en soporte online Hora de trabajo del personal técnico fuera de horarios o de urgencia Asesoramiento técnico sobre ampliaciones o estructuración de instalaciones Desplazamientos a cualquier punto de la Isla
2 talones 2 talones 4 talones 0 talones 1 talón
Denominación Social: _____________________________________________________________________ Domicilio Social: _________________________________________________________________________ CIF: ______________________ Código Postal: ______________ Localidad: ________________________ Provincia: _________________ Entidad Bancaria: _____________________________________________ Persona de contacto: ________________________________ NIF: ________________________
Teléfono: _________________ Móvil: _________________ Fax: ________________________________ E-mail: __________________________
Entidad Bancaria: ____________________________________ IBAN:
ES __ __ - __ __ __ __ - __ __ __ __ - __ __ __ __ -__ __ __ __ - __ __ __ __
Numero de Ordenadores Contratados: ______
Cuota mensual: __________ €
Talonarios iniciales : Asistencia _____ (x 5 horas) Desplazamiento _____
En ____________________ a _____ de ______________________ de _________
El Cliente SiTIB, S.L.
El arriba firmante declara que todos y cada uno de los anteriores datos e informaciones son correctos y que los aporta libremente para contratar la asistencia técnica, que ha leído, conoce y acepta en su integridad las condiciones generales, relacionadas en este contrato de Asistencia Técnica prestado por SiTIB, S.L. Tambien que autoriza a SiTIB S.L. a incluir en una base de datos, responsabilidad de SiTIB S.L., con el objeto de remitirle cualquier acción de difusión de los servicios que ofrece el grupo de empresas del cual forma parte nuestra empresa. El solicitante podrá ejercerlos derechos de oposición, acceso , rectificación y cancelación en la forma prevista por la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter personal.
FORMALIZACION DE CONTRATO
DE MANTENIMIENTO INFORMATICO
_______________________________________________________________ , responsable del fichero, siendo
su CIF/NIF. _______________; informa a la empresa SERVEIS INFORMATICS I TECNOLOGICS DE LES I.B. S.L. (SITIB), su adaptación a la Ley Orgánica de Protección de Datos (15/1999) y al R.D. 1720/2007. A este fin solicita el mantenimiento del deber de secreto (artículo 10 LOPD) por parte del encargado de tratamiento SITIB
respecto a los datos de carácter personal transmitidos a esta misma entidad jurídica con el fin de realizar el servicio de mantenimiento informático.
_________________________________________________________________ , informa de prohibición del
prestatario SITIB de vender o ceder dichos datos a terceros, de la obligación de la devolución o del borrado de los datos por parte de la empresa una vez finalizada la relación contractual o cuando dejen de ser necesarios para la finalidad con que se recopilaron. Todos los datos o información a los que se tenga acceso, sea
presencialmente o por el servicio de control remoto permanente deberá quedar en total confidencialidad y solo se podrán usar a efectos exclusivamente de trabajos de soporte técnico.
___________________________________________________________, cumple con una serie de medidas de seguridad (con las estipuladas por el artículo 9 de la LOPD), que el encargado de tratamiento está obligado a implementar.
En,... a... de... de ...
Firmado: Diego Prohens Ferrer
Responsable Técnico SiTIB
