C U S T O M E R
J O U R N E Y D E L
C O M P R A D O R
M E X I C A N O
2 0 2 0
C O M P R A D O R O N L I N E Y
T R A D I C I O N A L
A C E R C A D E
E S T U D I O C O N T A R
Análisis estratégico en todos nuestros estudios
Combinación de metodologías tradicionales con el campo de la ciencia de datos para
realizar investigación y extraer insights.
Realizamos investigación de mercados para el marketing basado en datos, es decir el
marketing moderno.
Identificamos oportunidades en tu mercado y te ayudamos a generar soluciones
estratégicas e inteligentes. Identificamos oportunidades en tu mercado y te ayudamos a
generar soluciones estratégicas e inteligentes.
E S T U D I O C O N T A R . C O M
C o n B a s e e n S e g m e n t a c i ó n y e s t u d i o d e l a A M V O . E s t u d i o d e v e n t a o n l i n e 2 0 2 0
S E G M E N T O S D E L C O M P R A D O R
SEGMENTO COMPRADOR
OMNICHANNEL
Utiliza ambos canales cuando adquiere
productos y servicios.
SEGMENTO
TIENDA FÍSICA +
ONLINE
COMPRADOR TIENDA FÍSICA
Únicamente utiliza el
canal físico para realizar sus compras.
SEGMENTO
OFFLINE O
TRADICIONAL FÍSICO
P E R F I L D E L
MapaCustomer Journey ConsumidorOffline
Con Base en Segmentación y Estudio de la AMVO. Estudio de venta online 2020
Motivaciones para
poder comprar en línea
Fuentes de información que consulta antes de realizar una
compra
Percepción de
seguridad
Considera en un 58% que
tendría que estar
protetegido en cas de un
fraude
En un 57% que la compra
tenga garantía en caso de
daño o defecto
41% que incrementen los
niveles de seguridad
47% Utiliza buscadores como Google, Bing, Yahoo
30% Visita sitios web multi-categoría (Amazon, Mercado Libre, Linio)
21% Visita sitio web o app de la tienda o marca
35% Consulta recomendaciones
26% Redes sociales
Etapas de
compra
Actividades
Etapas de
compra
Insights
Las preocupaciones más
importantes del comprador
offline tiene que ver con
aspectos de seguridad
Algunos medios tradicionales superan
como fuente de información en este
segmento offline al comprador online:
Publicidad impresa con un 20%,
Publicidad exterior 13%,
Radio 11%
El comprador mexicano
recuerda 3.4 marcas de
manera espontánea
Conocimiento
Consideración
No
Compra
82% de los compradores compara
precios en internet estando en la
tienda física
48% de los compradores
offline no se sienten nada
seguros o poco seguros
comprando en internet
Aún tienen una percepción
negativa
3% Se sienten muy seguros
16% Se sienten algo
seguros
34% Se sienten de manera
neutral en cuanto a la
percpeción de seguridad
por internet
75% no quiere arriesgarse a
un fraude electónico
Con Base en Segmentación y Estudio de la AMVO. Estudio de venta online 2020
Motivaciones
Fuentes de información antes de comprar
Percepción de
seguridad
Dispositivos y atributos de página
de comercio electrónico
Preferencias de categorías de
compra y método de pago
Entrega de
productos
62% Recibir compras a domicilio. 61% Ahorro tiempo 60% Puede comparar precios y variedad 57% Encuentro productos no disponibles en tiendas 55% Encuentro productos que no venden en México
El consumidor online conoce las siguientes categorías de tiendas: Pure Players. Empresas que venden exclusivamente en línea
Transfronterizos. Empresas extranjeras que envían a México Brick & Clicks. Empresas posicionadas con canales físicos, venden en línea 64% Utiliza buscadores
como Google, Bing, Yahoo 54% Visita sitios web multi-categoría (Amazon, Mercado Libre, Linio) 48% Visita sitio web o app de la tienda o marca 43% Consulta recomendaciones 44% Redes sociales
80
Etapas de
compra
Actividades
Etapas de compraInsights
El precio pierde terreno como motivador como un beneficio de la compra onlineEl comprador online consulta en promedio 5 fuentes antes de decidir la compra Publicidad en línea representa el 31%, mientras que los influencers se colocan en 10% El comprador mexicano recuerda 3.4 marcas de manera espontánea
Conocimiento
Consideración
Compra
82% de los compradores compara precios en internetestando entienda físicala 42% Algunas veces investigar por internet y compra en tienda física 45% Visita la tienda física para después comprar por internet
39% Prefiere investigar por internet, comprobar en tiendas físicas y luego comprar por internet
7 de cada 10 compradores se sienten seguros al comprar por internet 18% Se sienten muy seguros 47% Se sienten algo seguros 25% Se sienten de manera neutral en cuanto a la percpeción de seguridadpor internet El smartphone es el dispositivo más utilizado para la compra en línea Laptop es el segundo dispositivo Desktop es el tercero Tableta 94% de la muestra cuenta con un smartphone, 39% cuenta con una tableta, mientras que el 77%
posee una laptop
83% la importancia de la descripción de productos como atributo de una página de ecommerce 82% Los detalles sobre cargos extra y envío 79% Fotografías varias delos productos en alta definición 76% Múltiples opciones de pago disponible
Las ofertas del momento son consideradas un atributo importante en un 74% después de los mencionados Comida a domicilio, electrónicos, moda, consolas de videojuego, belleza y cuidado perdonasl, deportes y herramientas son las preferencias de compra de productos En la categoría de servicios, los servicios de suscripción,bancarios y viajes. Seguido de la telefonía móvil y eventos
Una nueva categoría en comparación con 2019
es la educación
87% Utiliza su tarjeta de débito como medio de compra 71% Pago en efectivo contra entrega 23% Botón de pago (Ej. VisaCheckout, Masterpass, etc.)
Un 79% recibe sus compras en el hogar, mientras que un31% en su oficina/trabajo 8 de cada 10 mexicanos están satisfechos con su experiencia digital eWallet
(Ej. Mercado Pago, Paypal, RappiPay, etc.)
tienen un 52%
En un 53% es importante que la compra llegue en buenas condiciones 18% que cumplan con los tiempos de entrega indicados en la página 15% que la compra tenga garantía en caso de daño o defecto
12% poder trackear mi compra con un número de seguimiento