C U S T O M E R J O U R N E Y D E L C O M P R A D O R M E X I C A N O C O M P R A D O R O N L I N E Y T R A D I C I O N A L

Texto completo

(1)

C U S T O M E R

J O U R N E Y D E L

C O M P R A D O R

M E X I C A N O

2 0 2 0

C O M P R A D O R O N L I N E Y

T R A D I C I O N A L

(2)

A C E R C A D E  

E S T U D I O C O N T A R

Análisis estratégico en todos nuestros estudios

Combinación de metodologías tradicionales con el campo de la ciencia de datos para

realizar investigación y extraer insights.

Realizamos investigación de mercados para el marketing basado en datos, es decir el

marketing moderno.

Identificamos oportunidades en tu mercado y te ayudamos a generar soluciones

estratégicas e inteligentes. Identificamos oportunidades en tu mercado y te ayudamos a

generar soluciones estratégicas e inteligentes.

E S T U D I O C O N T A R . C O M

(3)

C o n B a s e e n S e g m e n t a c i ó n y e s t u d i o d e l a A M V O . E s t u d i o d e v e n t a o n l i n e 2 0 2 0

S E G M E N T O S   D E L C O M P R A D O R

SEGMENTO COMPRADOR

OMNICHANNEL

Utiliza ambos canales cuando adquiere

productos y servicios.

SEGMENTO

TIENDA FÍSICA +

ONLINE

COMPRADOR TIENDA FÍSICA

Únicamente utiliza el

canal físico para realizar sus compras.

SEGMENTO

OFFLINE O

TRADICIONAL FÍSICO

P E R F I L D E L

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MapaCustomer Journey ConsumidorOffline

Con Base en Segmentación y Estudio de la AMVO. Estudio de venta online 2020

Motivaciones para

poder comprar en línea

Fuentes de información que consulta antes de realizar una

compra

Percepción de

seguridad

Considera en un 58% que

tendría que estar

protetegido en cas de un

fraude

En un 57% que la compra

tenga garantía en caso de

daño o defecto

41% que incrementen los

niveles de seguridad

47% Utiliza buscadores como Google, Bing, Yahoo

30% Visita sitios web multi-categoría (Amazon, Mercado Libre, Linio)

21% Visita sitio web o app de la tienda o marca

35% Consulta recomendaciones

26% Redes sociales

Etapas de

compra

Actividades

Etapas de

compra

Insights

Las preocupaciones más

importantes del comprador

offline tiene que ver con

aspectos de seguridad

Algunos medios tradicionales superan

como fuente de información en este

segmento offline al comprador online:

Publicidad impresa con un 20%,

Publicidad exterior 13%,

Radio 11%

El comprador mexicano

recuerda 3.4 marcas de

manera espontánea

Conocimiento

Consideración

No

Compra

82% de los compradores compara

precios en internet estando en la

tienda física

48% de los compradores

offline no se sienten nada

seguros o poco seguros

comprando en internet

Aún tienen una percepción

negativa

3% Se sienten muy seguros

16% Se sienten algo

seguros

34% Se sienten de manera

neutral en cuanto a la

percpeción de seguridad

por internet

75% no quiere arriesgarse a

un fraude electónico

(5)

Con Base en Segmentación y Estudio de la AMVO. Estudio de venta online 2020

Motivaciones

Fuentes de información antes de comprar

Percepción de

seguridad

Dispositivos y atributos de página

de comercio electrónico

Preferencias de categorías de

compra y método de pago

Entrega de

productos

62% Recibir compras a domicilio. 61% Ahorro tiempo 60% Puede comparar precios y variedad 57% Encuentro productos no disponibles en tiendas 55% Encuentro productos que no venden en México

El consumidor online conoce las siguientes categorías de tiendas: Pure Players. Empresas que venden exclusivamente en línea

Transfronterizos. Empresas extranjeras que envían a México Brick & Clicks. Empresas posicionadas con canales físicos, venden en línea 64% Utiliza buscadores

como Google, Bing, Yahoo 54% Visita sitios web multi-categoría (Amazon, Mercado Libre, Linio) 48% Visita sitio web o app de la tienda o marca 43% Consulta recomendaciones 44% Redes sociales

80

Etapas de

compra

Actividades

Etapas de compra

Insights

El precio pierde terreno como motivador como un beneficio de la compra online

El comprador online consulta en promedio 5 fuentes antes de decidir la compra Publicidad en línea representa el 31%, mientras que los influencers se colocan en 10% El comprador mexicano recuerda 3.4 marcas de manera espontánea

Conocimiento

Consideración

Compra

82% de los compradores compara precios en internet

estando entienda físicala 42% Algunas veces investigar por internet y compra en tienda física 45% Visita la tienda física para después comprar por internet

39% Prefiere investigar por internet, comprobar en tiendas físicas y luego comprar por internet

7 de cada 10 compradores se sienten seguros al comprar por internet 18% Se sienten muy seguros 47% Se sienten algo seguros 25% Se sienten de manera neutral en cuanto a la percpeción de seguridadpor internet El smartphone es el dispositivo más utilizado para la compra en línea Laptop es el segundo dispositivo Desktop es el tercero Tableta 94% de la muestra cuenta con un smartphone, 39% cuenta con una tableta, mientras que el 77%

posee una laptop

83% la importancia de la descripción de productos como atributo de una página de ecommerce 82% Los detalles sobre cargos extra y envío 79% Fotografías varias delos productos en alta definición 76% Múltiples opciones de pago disponible

Las ofertas del momento son consideradas un atributo importante en un 74% después de los mencionados Comida a domicilio, electrónicos, moda, consolas de videojuego, belleza y cuidado perdonasl, deportes y herramientas son las preferencias de compra de productos En la categoría de servicios, los servicios de suscripción,bancarios y viajes. Seguido de la telefonía móvil y eventos

Una nueva categoría en comparación con 2019

es la educación

87% Utiliza su tarjeta de débito como medio de compra 71% Pago en efectivo contra entrega 23% Botón de pago (Ej. VisaCheckout, Masterpass, etc.)

Un 79% recibe sus compras en el hogar, mientras que un31% en su oficina/trabajo 8 de cada 10 mexicanos están satisfechos con su experiencia digital eWallet

(Ej. Mercado Pago, Paypal, RappiPay, etc.)

tienen un 52%

En un 53% es importante que la compra llegue en buenas condiciones 18% que cumplan con los tiempos de entrega indicados en la página 15% que la compra tenga garantía en caso de daño o defecto

12% poder trackear mi compra con un número de seguimiento

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