I N S T I T U T O T E C N O L ÒG I C O S U P E R I O R C O R D I L L E R A

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I N S T I T U T O T E C N O L ÒG I C O S U P E R I O R

“C O R D I L L E R A”

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS

HUMANOS-PERSONAL

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS

UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.

Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en Administración de Recursos Humanos-Personal.

Autora:

Jessica Valeria Criollo Andagana. Tutor:

Ing. Diana Mendez.

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DECLARATORIA

Declaro que la investigación es absolutamente original, personal y autentica que se han ido citando correspondientemente y que en su elaboración se respetaron las disposiciones legales que protegen os derechos de autor vigente. Las ideas,

recomendaciones, conclusiones que ha llegado este proyecto son de absoluta autoría

_______________________________ Jessica Valeria Criollo Andagana c.c 172548080-8

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL

Yo, Jessica Valeria Criollo Andagana, portador de la cédula de ciudadanía signada con el No. 172548080-8 de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017, con fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.

FIRMA ______________________________

NOMBRE Jessica Valeria Criollo Andagana

CEDULA 172548080-8

Quito, a los 29- Octubre- 2017

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AGRADECIMIENTO

A dios por darme cada día de vida para seguir luchando por mis metas y mis objetivos.

A mis padres por estar junto a mi todo el tiempo y más en este momento que con sus consejos, los ánimos que me dan día tras día para culminar con una meta y objetivos planteados.

A mi hermano por estar pendiente de mí todo el tiempo por sus palabras, sus consejos, su apoyo.

A mis amigas que gracias a sus consejos, ánimos, y conocimientos e ideas impartidas, las vivencias que hemos vivido, he logrado cumplir con este proyecto.

Al Instituto Tecnológico Superior Cordillera por haberme admitido en sus aulas, a los profesores que nos compartieron sus conocimientos, con respeto y confianza para culminar la carrera.

A mi tutora que gracias a sus conocimientos impartidos hemos podido culminar con este proyecto.

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.

DEDICATORIA

A dios por haberme permitido vivir cada día para poder llegar a finalizar una ciclo de mi formación profesional A mis abuelitos que me inculcaron que todo esfuerzo tiene su recompensa y que mientras más se tiene más humilde se debe ser. A mis padres, hermano, sobrinas por estar ahí para mí cuando los he necesitado, con amor, comprensión, confianza en cada etapa de mi vida, para asi llegar a cumplir una meta más a mi vida. A toda mi familia por los ánimos que me supieron brindar día y tras día para que no decaiga y pueda cumplir la meta propuesta que es graduarme.

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ÌNDICE GENERAL

DECLARATORIA ... i

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ... ii

AGRADECIMIENTO ... iii

DEDICATORIA ... iv

ÌNDICE GENERAL ... v

ÌNDICE DE TABLAS ... x

ÌNDICE DE FIGURAS ... xi

ÍNDICE DE ANEXOS ... xiii

RESUMEN EJECUTIVO ... xiv

ABSTRACT ... xv INTRODUCCIÒN ... xv CAPÍTULO I ... 1 1. Antecedentes ... 1 1.01. Contexto ... 1 1.02. Macro ... 2 1.04 . Micro ... 4 1.05 . Justificación ... 5

1.06 . Definición del Problema Central (Matriz T) ... 6

1.07. Análisis de Fuerzas T ... 7

CAPÍTULO II ... 10

2. MAPEO DE INVOLUCRADOS ... 10

2.01 Análisis de la matriz de involucrados ... 13

CAPÍTULO III ... 15

3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS ... 15

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.

3.08. Análisis del árbol de problemas ... 17

3.09. Árbol de objetivos ... 17

3.10. Análisis del árbol de objetivos ... 20

CAPÍTULO IV ... 21

4 Análisis de alternativas ... 21

4.01 Matriz de Análisis de alternativas ... 21

4.02 Análisis ... 23

4.03 Matriz de análisis de impacto de los objetivos ... 24

4.04 Análisis ... 26

4.05 Diagrama de estrategias ... 28

4.06 Análisis ... 29

4.07 Matriz de Marco Lógico... 31

4.07 Análisis ... 33 CAPÍTULO V ... 34 5 Propuesta ... 34 5.01 Antecedentes ... 34 5.01.01 Filosofía ... 35 5.01.01.01 Misión ... 35 5.01.01.02 Visión ... 35 5.01.01.03 Valores ... 35 5.01.01.04 Justificación... 36

5.02 Descripción de la herramienta metodológica ... 37

5.02.01 Enfoque de la investigación ... 37

5.02.02 Modalidad básica de investigación ... 37

5.03 Tipos de investigación... 37

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5.03.02 La Investigación Descriptiva ... 38

5.03.03 La investigación documental ... 38

5.03.04 Población ... 39

5.03.05 Recolección de datos ... 39

5.03.05.01 Técnicas de recopilación de datos ... 40

5.03.05.01.01 Encuesta ... 40

5.04 .Modelo de la encuesta ... 40

5.04.01 Tabulación de las encuestas... 42

5.05 Formulación del Proceso de Aplicación de la Propuesta ... 49

5.05.01 Que es un Plan de Capacitación ... 49

5.05.02 Introducción ... 49

5.05.03 Justificación ... 50

5.05.04 Ubicación Geográfica De La Empresa ... 51

5.05.05 Filosofía Empresarial ... 52

5.05.06 Objetivos General... 54

5.05.07 Objetivos Específicos ... 54

5.05.08 Metodología Para La Capacitación ... 54

5.06 Métodos de capacitación ... 57

5.06.01 Capacitación en el trabajo ... 57

5.06.02 Capacitación fuera del trabajo ... 57

5.06.03 Capacitación presencial ... 58

5.06.04 Capacitación no presencial ... 58

5.06.05 Aprendizaje pasivo ... 59

5.06.06 Aprendizaje activo ... 59

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.

5.07 Metodológica tiene los siguientes elementos: ... 61

5.08 ETAPAS DE CAPACITACIÓN ... 61

5.09 TIPOS DE CAPACITACIÓN ... 65

5.10 Clima laboral ... 67

5.10.01 Importancia del clima laboral... 69

5.10.02 efectos del clima organizacional ... 72

5.11 Motivación ... 74

5.11.01 tipos de motivación ... 75

5.11.02 Tipos de Clima Laboral ... 77

5.11.04 Clima Autoritarismo paternalista: ... 78

5.11.05 Clima Consultivo:... 79

5.11.06 Clima Participación en grupo: ... 79

5.11.07 Dimensiones Del Clima Laboral ... 80

5.11.08 Trabajo en equipo ... 85 5.11.09 Comunicación Asertiva ... 86 CAPÍTULO VI ... 89 6 Aspectos Administrativos ... 89 6.01 recursos ... 89 6.01.01 Recursos Humanos ... 89 6.01.02 recursos tecnológicos ... 89 6.01.03 Infraestructura ... 90 6.02 Presupuesto ... 90 6.03 cronograma de actividades ... 91 CAPÍTULO VII ... 92 7 Conclusiones y recomendaciones ... 92 7.01 Conclusiones ... 92

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7.02 Recomendaciones ... 93 BIBLIOGRAFÍA ... 94

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ÌNDICE DE TABLAS

Tabla Nº 1 Matriz T... 7

Tabla Nº 2 Matriz de involucrados ... 12

Tabla Nº 3 Matriz análisis de alternativas ... 22

Tabla Nº 4 Matriz de análisis de impacto de objetivos ... 25

Tabla Nº 5 Matriz De Marco Lógico ... 32

Tabla Nº 6 pregunta 1 ... 42 Tabla Nº 7 Pregunta 2 ... 43 Tabla Nº 8 Pregunta 3 ... 44 Tabla Nº 9 Pregunta 4 ... 45 Tabla Nº 10 Pregunta 5 ... 46 Tabla Nº 11 Pregunta 6 ... 47 Tabla Nº 12 Pregunta 7 ... 48 Tabla Nº 13 Presupuesto ... 90 Tabla Nº 14 Cronograma ... 91

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ÌNDICE DE FIGURAS

Figura Nº 1 Mapeo de involucrados ... 11

Figura Nº 2 Árbol de problemas ... 16

Figura Nº 3 Árbol de objetivos ... 19

Figura Nº 4 Diagrama de Estrategias ... 29

Figura Nº 5 ¿Cómo valora la comunicación con su jefe inmediato? ... 43

Figura Nº 6 ¿Tiene conocimiento de la filosofía que existe en la empresa? ... 44

Figura Nº 7 ¿La comunicación entre compañeros le permite encontrar la información necesaria para realizar su trabajo?... 45

Figura Nº 8 ¿Se siente comprometido con su trabajo en la empresa? ... 46

Figura Nº 9 ¿Cómo calificaría usted el clima laboral en la empresa? ... 47

Figura Nº 10 ¿Cree que en la empresa hay trabajo en equipo? ... 48

Figura Nº 11 Ubicación geográfica de la empresa ... 51

Figura Nº 12 Consulta de visitas en ruta ... 52

Figura Nº 13 Capacitación ... 57

Figura Nº 14 Capacitación fuera del trabajo ... 57

Figura Nº 15 Capacitación presencial ... 58

Figura Nº 16 Capacitación no presencial ... 58

Figura Nº 17 Aprendizaje pasivo ... 59

Figura Nº 18 Aprendizaje activo ... 59

Figura Nº 19 Capacitación grupal ... 60

Figura Nº 20 Capacitación individual ... 60

Figura Nº 21 Diagnóstico ... 62

Figura Nº 22 Programación ... 63

Figura Nº 23 Planeación ... 63

Figura Nº 24 Ejecución... 64

Figura Nº 25 Evaluación, control y seguimiento ... 65

Figura Nº 26 clima laboral ... 68

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.

Figura Nº 29 Características estructurales: ... 73

Figura Nº 30 Ambiente social ... 73

Figura Nº 31 Características personales ... 74

Figura Nº 32 Comportamiento organizacional ... 74

Figura Nº 33 Motivación ... 75

Figura Nº 34 tipos de motivación ... 75

Figura Nº 35 Motivación intrínseca ... 76

Figura Nº 36 motivación trascendente ... 77

Figura Nº 37 Tipos de Clima Laboral ... 78

Figura Nº 38 Clima Autoritarismo paternalista ... 78

Figura Nº 39 Clima Consultivo... 79

Figura Nº 40 Clima Participación en grupo ... 80

Figura Nº 41 Estructura ... 81 Figura Nº 42 RESPONSABILIDAD ... 81 Figura Nº 43 Recompensa ... 82 Figura Nº 44 Desafío ... 82 Figura Nº 45 Relaciones ... 83 Figura Nº 46 Cooperación ... 83 Figura Nº 47 Estándares ... 84 Figura Nº 48 Conflictos ... 84 Figura Nº 49 Identidad ... 85

Figura Nº 50 Trabajo En Equipo ... 85

Figura Nº 51 Comunicación Asertiva ... 86

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ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1 Carta dela empresa ... 100 Anexo 2 Urkund ... 101

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.

RESUMEN EJECUTIVO

Este proyecto está dirigido para la terminación de la carrera y la obtención de título profesional tecnólogo en Administración de Recursos Humanos – personal.

En la empresa Coraduanas se fundó hace 20 años es una empresa dedicada al comercio exterior.

El presente plan de capacitación es para obtener un buen clima laboral ya que ayuda a los seres humanos es un aspecto con el cual podemos obtener más productividad en los empleados.

Con esto podemos lograr la integración y el empoderamiento de los empleados en sus puestos de trabajo y de la empresa.

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ABSTRACT

Executive Summary This project is aimed at finishing the career and obtaining a professional degree technologist in Human Resources Administration - personnel. In the company Coraduanas was founded 20 years ago is a company dedicated to foreign trade.

The present training plan is to obtain a good working environment since helping human beings is an aspect with which we can obtain more productivity in the employees. With this we can achieve the integration and empowerment of employees in their jobs and the company.

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.

INTRODUCCIÒN

La empresa Coraduanas/ Luis Fernando Proaño Adrián fue fundada en Mayo 30, 1997 desde que se estableció la empresa la principal prioridad fue la de servir de manera ágil, oportuna y eficiente, brindando atención personalizada a nuestros clientes con los más altos estándares de calidad y puntualidad, anticipándonos a las expectativas

propuestas dentro del marco legal que establece las leyes y reglamentos del ecuador, por ese motivo es necesario tener al personal capacitado para que puedan cumplir con sus funciones. El plan de capacitación ayudara a mejorar las relaciones interpersonales que se presentan en la empresa Coraduanas, lo cual afectado con el clima laboral en la empresa se percibe un ambiente tenso.

Por tal motivo se está elaborando un plan de capacitación para el mejoramiento del clima laboral y de la misma forma que los procesos fluyan más rápido.

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CAPÍTULO I

1. Antecedentes

1.01. Contexto

El ser humano con el fin de satisfacer ciertas necesidades, busca relacionarse de algún modo con las personas de su alrededor y sus actividades pueden ser laborales o personales, creando grupos con los cuales se puede describir una organización.

Se debe vincular con la relación entre las personas en un grupo o

individualmente con la estructura de la organización y con los procesos para que influya en la conducta y el desempeño dentro de la organización.

A pesar de que existen muchos teóricos interesados en el estudio de la organización, es a partir del año 1966 cuando se comienza a hacer esfuerzos para conceptualizar este punto. El origen de la palabra clima organizacional se ubica en Kart Lewin, quien la define en función de la siguiente fórmula C=F(PxE) El comportamiento es función de la persona implicada y de su entorno.

El modelo que presentan Litwin y Stringer (1968) parte del supuesto de que las percepciones de los individuos son el producto de una serie de factores los cuales en conjunto conforman el clima de la organización. Con base en esto el clima

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organizacional es un concepto global que integra todos los componentes de una organización. (blogspot).

1.02. Macro

La importancia que ha alcanzado a tomar la gestión del clima laboral tanto en empresas privadas como públicas ha permitido en gran parte mejorar el desarrollo y la construcción de ambientes que permitan fomentar procesos creativos e influenciar en el comportamiento de los empleados dentro de su área de trabajo.

La falta de comunicación entre los empleados puede conducir a malas

relaciones y la falta de compromiso ante las funciones que se les asigne, generando un ambiente de trabajo hostil, como consecuencia los empleados se volverán ineficientes. El liderazgo autoritario limita el desarrollo personal y a su vez crece el miedo al ridículo o al rechazo del líder y se limita a cumplir sus obligaciones, afectando la concentración por el motivo que cumple con su trabajo.

El tema de investigación que se va a realizar en la empresa Coraduanas sobre el mejoramiento del clima laboral se basa por los constantes conflictos que se encuentran entre los empleados.

Según Solórzano (2014) dice que el clima organizacional, es una percepción individual respecto a la empresa y su entorno, convirtiéndose en mediador para que las personas desarrollen su potencial. Un clima organizacional adecuado busca formar entornos en los cuales el colaborador tenga mayor identidad con la empresa, apertura al cambio y autonomía, con la finalidad de que aprenda a trabajar en equipo y se sienta motivado, para volverse competitivo. (Solorzano, 2014) Meso

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La falta de motivación y de un plan de capacitación a los empleados de la

empresa es causante de tensiones, malestares, inconformidad y confrontaciones entre los mismos compañeros.

Las consecuencias más notables de un mal clima laboral se presenta en los actitudes como los empleados reciben una disposición y no la realizan de la forma correcta y por ende presentara demoras para la fecha de entrega siendo causa por la cual los objetivos no se cumplen, por lo tanto el rendimiento se reducirá y la productividad en su trabajo se verá afectada, en definitiva a pesar de ser un factor intangible afecta a los empleados de manera positiva o negativa en sus actividades cotidianas, muchas de las veces tienen que aguantar el día a día y lidiar contra los obstáculos constantes dentro de su área de trabajo, por consiguiente será visible el desgaste físico, mental, emocional entre los empleados tanto internos como externos.

La pirámide de Maslow es una teoría de motivación que trata de explicar qué impulsa la conducta humana. La pirámide consta de cinco niveles que están ordenados jerárquicamente según las necesidades humanas que atraviesan todas las personas. (Economipedia)

1. Necesidades básicas o fisiológicas: Son las únicas inherentes en toda persona, básicas para la supervivencia del individuo. Respirar, alimentarse, hidratarse, vestirse, sexo, etc.

2. Necesidades de seguridad: Se busca crear y mantener una situación de orden y seguridad en la vida. Una seguridad física (salud), económica (ingresos), necesidad de vivienda, etc.

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4. Necesidades de estima o reconocimiento: Son las necesidades de reconocimiento como la confianza, la independencia personal, la reputación o las metas financieras.

5. Necesidades de autorrealización: Este quinto nivel y el más alto solo puede ser satisfecho una vez todas las demás necesidades han sido suficientemente alcanzadas. Es la sensación de haber llegado al éxito personal. (Economipedia)

1.04. Micro

Coraduanas inicia sus actividades el 30 de Mayo de 1997 con filosofía de seriedad y transparencia. Brindan soporte y seguridad a los clientes en los procesos de importación y exportación, garantizando el trabajo en manos de profesionales expertos y confiables. Cuentan con 20 años de experiencia.

Tienen la capacidad de realizar toda actividad relacionada con la cadena de logística en comercio exterior, además de coordinar los procesos de importación, exportación y regímenes especiales desde su origen hasta las bodegas de destino proporcionando soporte y soluciones oportunas para la disminución de riesgo.

Sin embargo los empleados en la empresa Coraduanas tienen constantemente estrés, nervios, inseguridad, apatía, aislamiento, desinterés en el trabajo, frustración al momento de que se presente algún problema ya que en esos momentos comienzan con la supervisión excesiva y vigilancia constante en el trabajo es más con tanta presión suelen tener pequeños errores en sus labores diarias.

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1.05. Justificación

Mejorar el clima laboral que es muy vital para el buen funcionamiento,

crecimiento, competitividad y la permanencia de la organización en el medio, tomando en cuenta las apreciaciones y conocimientos de los miembros de la organización respecto al trabajo, el ambiente físico, las relaciones interpersonales que tienen a su alrededor. Identificando y analizando los aspectos internos que afectan a los empleados y que influyan en su motivación laboral para que no puedan cumplir su respectiva función dentro de la organización.

Este trabajo de investigación se lo realizará para analizar y ayudar a mejorar el clima laboral para un buen desempeño y eficacia del personal en cada una de sus áreas dentro de la empresa, a su vez que los empleados estén motivados para generar grupos y equipos de trabajo capacitados para orientarse al cumplimiento de los objetivos pero de la misma forma colaborar para que exista una mejor comunicación entre empleados internos como externos para una satisfacción laboral.

La presente investigación está aprobada y autorizada por el ingeniero Fernando Proaño Gerente – propietario de Coraduanas, para hacer uso de la información y

documentación que amerite y sea necesario para la elaboración del plan de capacitación para mejoramiento en la empresa del clima laboral.

Este trabajo está vinculado en garantizar el trabajo digno en todas sus formas. Los principios y orientaciones para el socialismo del buen vivir reconocen que la supremacía del trabajo humano sobre el capital es incuestionable. De esta manera, se establece que el trabajo no puede ser concebido como un factor más de producción, sino

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como un elemento mismo del Buen Vivir y como base para el despliegue de los talentos de las personas.

1.06. Definición del Problema Central (Matriz T)

Se estableció una matriz, en la cual se observaron todas las fuerzas bloqueadoras como impulsadoras en Coraduanas, con su respectiva ponderación presentándoles en la siguiente tabla:

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Tabla Nº 1 Matriz T

Situación Empeorada Situación Actual Situación Mejorada

Reducida motivación aumento de estrés.

Clima laboral deficiente por la carencia de un plan de capacitación

en relaciones interpersonales en la empresa Coraduanas Personal motivado y cumpliendo objetivos institucionales Fuerzas impulsadoras I Pc I Pc Fuerzas bloqueadoras Mejorar la comunicación asertiva 1 5 4 1 Conflictos constantes por el desinterés en el trabajo Mejorar el clima laboral con un plan de

capacitación 2 4 5 1 Escasez de un plan de capacitación Motivar al personal en la relaciones interpersonales 2 4 5 1 Desinterés del personal Fortalecer la filosofía empresarial 2 4 5 1 Carencia de socialización de la filosofía empresarial

Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Valeria Criollo

1.07. Análisis de Fuerzas T

En el presente trabajo de investigación la situación empeorada es reducida motivación aumento de estrés, con una situación actual es clima laboral deficiente por

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la carencia de plan de capacitación en relaciones interpersonales y una situación mejorada es contar con un personal motivado y cumpliendo objetivos institucionales.

La primera fuerza impulsadora mejorar la comunicación asertiva con una intensidad de 1 (bajo) por que en la actualidad no está desarrollada en la empresa, con un potencial de cambio de 5 (alto) como realizando talleres grupales. Con una fuerza bloqueadora conflictos constantes por el desinterés en el trabajo con una intensidad de 4 (medio alto) porque es la situación actual de la empresa, con un potencial de cambio 1(bajo) tratando así de generar un ambiente laboral adecuado para el personal y así se pueda cumplir con sus funciones.

La segunda fuerza impulsadora es mejorar el clima laboral con un plan de capacitación con una intensidad de 2 (medio bajo) ya que en la actualidad existen muchos problemas, con un potencial de cambio 4 (medio alto) creando capacitaciones para mejorar el clima laboral. Con una fuerza bloqueadora de escasez de un plan de capacitación con una intensidad 5 (alto) por que el personal no se lleva bien, con un potencial de cambio 1 (bajo) por que los empleados no tienen buen clima laboral.

La tercera fuerza impulsadora es motivar al personal en la relación interpersonal con una intensidad de 2 (medio bajo) ya que en la actualidad no existe ningún tipo de motivación en la empresa, con un potencial de cambio 4(medio alto) creando estrategias en el Departamento de Recursos Humanos. Con una fuerza bloqueadora desinterés del personal con una intensidad 5(alto) porque el personal no tiene motivación de ninguna clase, con un potencial de cambio 1(bajo) creando un cronograma de actividades para la integración del personal y tipos de motivaciones.

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La cuarta fuerza impulsadora es fortalecer la filosofía empresarial con una intensidad de 2 (medio bajo) ya que no existe conocimiento claro, con un potencial de cambio de 4(medio alto) logrando que el personal se involucre con la empresa. Con una fuerza bloqueadora es la carencia de socialización de la filosofía empresarial con una intensidad de 5(alto) ya que no está establecida la imagen corporativa, con un potencial de cambio 1 (bajo) ya que nadie pone interés sobre el tema.

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CAPÍTULO II

2. MAPEO DE INVOLUCRADOS

“El análisis de los involucrados es un instrumento que permite, identificar a

aquellas personas y organizaciones interesadas en el éxito de un proyecto, aquellas que contribuyen o son afectadas por los objetivos del mismo, y a quienes tienen un poder de influencia sobre los problemas que hay que enfrentar”. (Gestión Publica para Resultados y Evaluación, 2012)

“Mapeo de involucrados nos indica en que manera afecta el problema planteado a

las personas u organizaciones que estan relacionadas directamentamente e indrectamente con la empresa y su problema planteado”. (Arias, 2014)

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Clima laboral deficiente por la carencia de plan de capacitación en

relaciones interpersonales ESTADO DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS TRABAJADORES PROPIETARIOS SOCIOS FAMILIAS MINISTERIOS DE RELACIONES LABORALES IESS

Figura Nº 1 Mapeo de involucrados Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Valeria Criollo

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12 Tabla Nº 2 Matriz de involucrados

AUTORES INVOLUCRADOS INTERES SOBRE EL PROBLEMA CENTRAL PROBLEMA PERCIBIDOS RECURSOS MANDATOS CAPACIDADES INTERES SOBRE EL PROYECTO CONFLICTOS POTENCIALES Dueño / propietario Mejorar la productividad mediante un buen clima

laboral

Desmotivación Reglamento interno Mejorar el clima laboral para aumentar la productividad Desinterés de personal Falta de productividad Conflictos personales Departamento de recursos humanos

Mejorar el clima laboral y disminuir los conflictos

interpersonales Desmotivación Falta de productividad Ausentismo Leyes y reglamento Interno

Fortalecer el clima laboral y aumentar la relaciones

interpersonales

Conflictos interpersonales

constantes

Clientes Percibir un mejor servicio por parte de los trabajadores

de Coraduanas

Falta de atención Ley del consumidor Una satisfacción del cliente por el servicio recibido

Competencia

Trabajadores Trabajar en un clima laboral bueno

Falta de interés al trabajo Desmotivación

Reglamento interno Motivar al personal en la relaciones interpersonales con

un clima laboral bueno

Rotación del personal

Estado Aumentar la productividad generando fuentes de empleo bajo las leyes, normas y obligaciones

Evasión de las normas leyes y obligaciones,

falta de fuentes de trabajo

Ley del buen vivir objetivo nº9

Aumentar las fuentes de trabajo

Falta de fuentes de trabajo

Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Valeria Criollo

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2.01 Análisis de la matriz de involucrados

El primer involucrado es el propietario con un interés sobre el problema central en el cual es mejorar la productividad mediante un buen clima laboral, con un problema percibido de desmotivación, falta de productividad, conflictos personales, por recursos mandatos, capacidades de reglamento interno, interés sobre el proyecto mejorar el clima laboral para aumentar la productividad conflictos potenciales del desinterés personal.

El segundo involucrado es el departamento de recursos humanos con un interés sobre el problema central mejorar el clima laboral y disminuir los conflictos

interpersonales con un problema percibido de desmotivación, falta de productividad, ausentismo por recursos mandatos/capacidades de leyes y reglamento interno por interés sobre el proyecto de fortalecer el clima laboral bueno y aumentar la relación

interpersonal, conflictos potenciales de conflictos interpersonal constantes.

El tercer involucrado es el cliente con un interés sobre el problema de percibir un mejor servicio por parte de los trabajadores de Coraduanas con un problema percibido de falta de atención por recursos mandatos/capacitación de la ley del consumidor por interés sobre el proyecto de una satisfacción del cliente por el servicio recibido teniendo conflictos potenciales de la competencia.

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.

El cuarto involucrado es el trabajador con un interés sobre el problema trabajar en un clima laboral bueno con un problema percibido de falta de interés al trabajo por recursos mandatos/capacitación de reglamento interno, la ley por interés sobre el proyecto motivar al personal en las relaciones interpersonales con un clima laboral bueno teniendo conflictos potenciales de rotación del personal.

El quinto involucrado es el estado con un interés sobre el problema de aumentar la productividad generando fuentes de empleo bajo las leyes, normas y obligaciones con un problema percibido de evasión de las normas, leyes y obligaciones, falta de fuentes de trabajo por recursos mandatos de la ley del buen vivir por un interés sobre el proyecto brindando oportunidades de crecer y fuentes de trabajo con un conflicto potencial de falta de fuentes de trabajadores.

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CAPÍTULO III

3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS

3.07. Árbol de problemas

“El árbol de problemas es una ayuda importante para entender la problemática a

resolver. En él se expresan, en encadenamiento tipo causa/efecto, las condiciones negativas percibidas por los involucrados en relación con el problema en cuestión”. (Arias, 2014)

“El árbol de problemas es una ayuda importante para entender la problemática a resolver. En él se expresan, en encadenamiento tipo causa/efecto, las condiciones negativas percibidas por los involucrados en relación con el problema en cuestión”. (Universidad Internacinacional de Colombia, 2014).

“La matriz del árbol de problemas ayuda a identificar el problema como tal y ayuda a identificar las causas de los problemas y los efectos que tiene la misma, permite visualizar el problema, los responsables y como afecta a los involucrados.” (Arias, 2014)

(34)

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Clima laboral deficiente

Comunicación no asertiva Desmotivación del personal Desconocimiento de valores corporativos Carencia de trabajo en equipo Trabajo a destiempo u mala calidad C A U S A S P R O B L E M A C E N T R A L E F E C T O S Carencia de un manual de capacitacion de relaciones interpersonales Desinteres del personal por las actividades diarias Falta de socializacion de la filosofia empresarial Incumplimiento de los valores institucionales Conflictos interpersonales constantes Insatisfacion de los clientes y perdida de los

mismos

Carencia de empoderamiento

Figura Nº 2 Árbol de problemas Elaborado por: Valeria Criollo

(35)

3.08. Análisis del árbol de problemas

Según el árbol de problemas que se ha realizado se encontró que con la carencia de un plan de capacitación de relaciones interpersonales que con lleva a una

comunicación no asertiva generando un clima laboral deficiente dando como primer efecto la carencia de trabajo en equipo y como efecto final los conflictos interpersonales constantes.

La segunda causa es el desinterés del personal por las actividades diarias que con lleva a una desmotivación del personal generando un clima laboral deficiente dando como primer efecto trabajos realizados a destiempo y de mala calidad y como efecto final una insatisfacción de los clientes y una pérdida de los mismos.

La tercera causa es la falta de socialización de la filosofía empresarial que con lleva al desconocimiento de los valores corporativos generando un clima laboral deficiente y como primer efecto tenemos el incumplimiento de los valores

institucionales y como efecto final una carencia de empoderamiento hacia la empresa.

Por medio de este árbol de problemas hemos encontrado varios problemas que nos afecta dentro de la empresa y por lo cual nos afecta al clima laboral

3.09. Árbol de objetivos

“El Árbol de Objetivos es la versión positiva del Árbol de Problemas. Permite determinar las áreas de intervención que plantea el proyecto, refleja una situación opuesta al de Problemas, lo que permite orientar las áreas de intervención que debe plantear el proyecto, que deben constituir las soluciones reales y factibles de los

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.

“Para elaborarlo se parte del Árbol de Problemas y el diagnóstico. Es necesario

revisar cada problema (negativo) y convertirlo en un objetivo (positivo) realista y deseable. Así, las causas se convierten en medios y los efectos en fines”. (Fernandez, 2012).

(37)

Trabajo en equipo

Empoderamiento de lo empleados

Clima laboral eficiente

Conocimientos de los valores corporativos Motivacion del personal

Cominicacion asertiva M E D I O S P R O P O S I T O F I N E S Elaboracion de un manual de capacitacion de relaciones interpersonales

Interes del personal por las actividades diarias Socialización de la filosofía empresarial Ausencias de conflictos interpersonales Satisfaccion de los clientes y permanencia de los mismos Trabajo a tiempo y de buena calidad

Cumplimiento de los valores institucionales

Figura Nº 3 Árbol de objetivos Fuente: investigación propia Elaborado: Valeria Criollo

(38)

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3.10. Análisis del árbol de objetivos

Mediante el árbol de objetivos se establece que al crear e implementar un plan de capacitación para mejorar las relaciones interpersonales en la empresa para patrocinar al personal y se aprovecha todos los conocimientos de cada uno para así poder cumplir con los objetivos.

El primera medio es la elaboración de un plan de capacitación de relaciones interpersonales que con lleva a tener una comunicación asertiva con un propósito de un clima laboral eficiente con un fin de trabajo en equipo como finalidad la minimización de conflictos interpersonales.

El segunda medio es el interés del personal por las actividades diarias que nos con lleva a la motivación del personal teniendo como propósito un clima laboral eficiente como finalidad trabajo a tiempo y de buena calidad que obtenemos la satisfacción de los clientes y permanencia de los mismos.

El tercer motivo es la socialización de la filosofía empresarial que con lleva al conocimiento de los valores corporativos generando con un clima laboral eficiente con un propósito de dar cumplimiento de los valores institucionales y como finalidad el empoderamiento de los empleados.

(39)

CAPÍTULO IV

4 Análisis de alternativas

4.01 Matriz de Análisis de alternativas

“ Mientras las etapas previas del diseño del proyecto son principalmente analíticas

y se afrontan con una perspectiva amplia que incluye todo lo deseable, con el análisis de alternativas se inician las etapas del diseño del proyecto enfocadas en lo realizable, en las que se tomarán decisiones acerca de:

Los objetivos que se incluirán y que se excluirán del proyecto,

El alcance del proyecto

Los resultados específicos que se lograrán”. (Caro, 2014).

Una vez concluido el análisis de objetivos, ya pueden tener una visión general de las necesidades a alcanzar, es decir de lo que busca alcanzar como fines, así mismo ya se tiene claro que aspectos deben trabajarse a que la empresa alcance objetivos en el proyecto. (Arias, 2014).

(40)

22 Tabla Nº 3 Matriz análisis de alternativas

MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

Objetivos Impacto Sobre Factibilidad Factibilidad Factibilidad Factibilidad Total Categorías El Propósito Técnica Financiera Social Política

Elaborar un plan de capacitación de relaciones interpersonales 5 5 4 4 5 23 ALTO Incentivar el trabajo en equipo 4 5 4 3 5 21 MEDIO

Generar la motivación del personal 5 5 4 4 5 23 ALTO Desarrollar la comunicación asertiva 5 5 4 3 5 22 MEDIO Socializar la filosofía empresarial 5 5 5 4 5 24 ALTO Total 24 25 21 18 25 113

Fuente: Investigación Propia Elaborado: Valeria Criollo

(41)

4.02 Análisis

Con la elaboración de un Plan de Capacitación de Relaciones Interpersonales: se obtendrá como resultado un modelo que permita focalizar todos los recursos

humanos y materiales que permitan cumplir con los objetivos propuestos que ayuden a mejorar el clima laboral dentro de la empresa.

De esta manera incentivar y fomentar un trabajo en equipo ayuda y alienta la participación de cada uno, creando una conducta madura de todos sus miembros y permitiendo que ellos se comprometan a ser responsables de sus asignaciones laborales dentro de la empresa obteniendo así clientes externos e internos satisfechos. U na de la maneras y la más importante es dar motivación a todo nuestro personal de trabajo el cual llega a formar parte de la cultura de la empresa, es decir, es la parte de

la personalidad propia de la empresa es tan variable como el temperamento de cada persona que trabaja dentro de su ambiente.

Con el desarrollo de la comunicación asertiva podremos disminuir los conflictos interpersonales y lograr un clima laboral eficiente. Mantener de forma óptima los canales estratégicos de comunicación, es fundamental ya que cada empleado está enterado de las actividades que la empresa está realizando. Esto conlleva a mantener informado a cada uno de los cambios, mejoras y futuros proyectos de la organización, ayudando de esta manera a fomentar su participación y evitar que se forme

(42)

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Al socializar la filosofía se va a conocer y aplicar los valores institucionales y por medio de los mismos generar conciencia en los empleados que les haga sentir como en casa.

4.03 Matriz de análisis de impacto de los objetivos

“Una vez concluido el análisis de objetivos, se puede tener una idea aproximada de los retos que enfrentará el proyecto, es decir de lo que busca lograr como fines, asimismo ya se tiene claro que aspectos deben trabajarse para lograr un proyecto con impacto exitoso”. (EUMED Enciclopedia virtual, 2007).

En la matriz de análisis de impacto es el resultado del análisis e investigación que hemos realizado da un perspectiva clara de los objetivos que tienen y la factibilidad a realizarse, el impacto que genera , su relevancia y sostenibilidad, además realiza un análisis del objetivo por separado y en conjunto del proyecto propuesto (Arias, 2014).

(43)

Tabla Nº 4 Matriz de análisis de impacto de objetivos

Matriz De Análisis De Impacto De Los Objetivos

Objetivos Factibilidad De Lograrse

Impacto En Género Impacto Ambiental Relevancia Sostenibilidad Total (Alta-Media-Baja) (Alta–Media–Baja) (Alta-Media-Baja) (Alta-Media-Baja) (Alta-Media-Baja)

( 5 - 3 - 1) ( 5 - 3 - 1) ( 5 - 3 - 1) ( 5 - 3 - 1) ( 5 - 3 - 1) Elaborar un plan de

capacitación de relaciones interpersonales

Dar a conocer a los empleados la importancia de las relaciones interpersonales (5) Igualdad de genero (5) Reducir las situaciones de incomodas dentro de la empresa (5) Mejorar las relaciones entre los empleados

(4)

Socialización del plan de capacitación sobre las relaciones interpersonales con talleres mensuales (5) 24 ALTO Incentivar el trabajo en equipo Fluidez en los procesos existentes (5) Igualdad de oportunidades (5) Optimización de recursos (4) Personal competitivo y clientes satisfechos (4) Evaluaciones trimestrales en actividades que requieren trabajos en equipo (4) 22 MEDIO Generar motivación al personal Aumento de productividad de los empleados (4)

Trabajo con las mismas

oportunidades(5)

Mejorar los recursos utilizados(4) Trabajos a tiempo y calidad (5) Plan de incentivos(4) 22 MEDIO Desarrollar la comunicación asertiva Mejorar las relaciones entre empleados (5) Igualdad de género(5) Disminución de conflictos (4) Fluidez en los procesos(4) Realización de talleres(4) 22 MEDIO Socializar la filosofía empresarial

Conocer los valores empresariales (5) Equidad de género(5) Entender la filosofía y aplicarlo(4) Conocimiento de la filosofía(4) Cumplimiento de los valores empresariales(4) 22 MEDIO

Fuente: Investigacion Propia Elaborado: Valeria Criollo

(44)

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4.04 Análisis

Con la elaboración de la matriz sobre el impacto de los objetivos se obtuvo que la factibilidad de lograrse cada uno de los objetivos son aceptados por los directivos de la empresa esto nos con lleva a la igualdad de género, con un impacto ambiental que se optimiza los recursos con una sostenibilidad alta de cada uno de los propósitos y objetivos.

Con la matriz se obtuvo algunas variantes que nos ayudará a cumplir lo que se desea y para el mejoramiento del clima laboral. En la matriz se pudo evidenciar que el primer objetivo tendrá una factibilidad de logro que tendrá un puntaje de 5 sobre la elaboración de un plan de capacitación para el mejoramiento del clima laboral en la empresa Coraduanas lo que significa que este proyecto será muy provechoso y asertivo como es el de I*D*I . en el impacto de genero tendrá un puntaje de 5 ya que es

aplicable para ambos géneros lo que implica que tendrá la colaboración de todos en la empresa, en el impacto ambiental tiene una calificación de 5 por motivo de reducir las situaciones incomodas dentro de la empresa, en la relevancia tiene un puntaje de 4 para mejorar las relaciones entre los empleados, y la sustentabilidad es la socialización del plan de capacitación sobre las relaciones interpersonales con talleres mensuales con un sumatoria de 24 con la categoría Alto lo que implica que el primer objetivo tiene grandes posibilidades de cumplirse.

El segundo objetivo es incentivar el trabajo en equipo con la factibilidad de logro tiene una calificación de 5 por la fluidez en los procesos existentes, en el impacto de ambiente un puntaje de 4 con la optimización de recursos, en la relevancia con una calificación de 4 por el personal competitivo y clientes satisfechos, en la

(45)

sostenibilidad con un puntaje de 4 por las evaluaciones trimestrales en actividades que requieren trabajos en equipo con una sumatoria de 22 con la categoría medio lo que implica que el segundo objetivo se lo puede cumplir.

El tercer objetivo que es generar motivación al personal con la factibilidad de lograrse con un puntaje de 4 por el aumento de productividad de los empleados, en el impacto de genero con un puntaje de 5 por un trabajo con las mismas oportunidades, en el impacto ambiental con un puntaje de 4 con la mejora de recursos utilizados, en la relevancia con un puntaje de 5 por trabajos a tiempo y calidad, en la sostenibilidad con un puntaje de 4 con un plan de incentivos con una sumatoria de 22 con la categoría medio lo que implica que el tercer objetivo se lo puede cumplir.

El cuarto objetivo que es desarrollar la comunicación asertiva con

factibilidad de lograrse con un puntaje de 5 por mejorar las relaciones entre empleados, en el impacto de genero con un puntaje 5 por la igualdad de género, en el impacto ambiental con un puntaje de 4 con la disminución de conflictos, en la relevancia con un puntaje de 4 para la fluidez en los procesos, en la sostenibilidad con un puntaje de 4 con la realización de talleres con una sumatoria de 22 con la categoría de medio lo que implica que el cuarto objetivo se lo puede cumplir.

El quinto objetivo que es socializar la filosofía empresarial con factibilidad de logro con un puntaje de 5 para conocer los valores empresariales, en el impacto de genero con la puntación de 5 con equidad de género, en el impacto ambiental con un puntaje de 4 para entender la filosofía y aplicarla, en la relevancia con un puntaje de 4 con el conocimiento de la filosofía, la sostenibilidad con un puntaje de 4 con el

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.

cumplimiento de los valores empresariales con una sumatoria de 22 con la categoría de medio lo que implica que el quinto objetivo se lo puede cumplir.

4.05 Diagrama de estrategias

“Plantea las estrategias que se tomaran para que el proyecto propuesto alcance el objetivo planteados a través del proyecto”. (Arias, 2014)

“El diagrama de estrategias es un instrumento organizacional disciplinario y claramente definido como el resumen de los fines directos transformados en la finalidad principal de un proyecto con un propósito que se separa del problema central” (Delgado, 2016)

(47)

FINALIDAD

PROPÓSITO

COMPONENTES

Desarrollar el empoderamiento entre los empleados para minimizar los conflictos interpersonales generando una satisfacción en los clientes

CLIMA LABORAL EFICIENTE

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE RELACIONES

INTERPERSONALES

Análisis de datos, redacción e informes

Supervision del trabajo y levantamiento de informacion

Generar un ambiente de participación al personal en la toma

de decisiones Diseñar planes de incentivos Realizar charlas y talleres mensuales y premiando a los empleados por un

trabajo bien hecho GENERAR MOTIVACIÓN AL PERSONAL

Utilizar palabras o frases claves para poder cumplir lo escrito en la filosofía

empresarial Reuniones anuales para mejorar la

filosofía con participación de los empleados SOCIALIZAR LA FILOSOFÍA

EMPRESARIAL

Figura Nº 4 Diagrama de Estrategias Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Valeria Criollo

4.06 Análisis

En el proceso que se realizó el diagrama de estrategias evaluaron tres variables en la elaboración del plan de capacitación que nos ayudará a mejorar el clima laboral dentro de la empresa. Por tal motivo como una alternativa tenemos supervisión del trabajo y levantamiento de información que con lleva al análisis de datos y redacción de

(48)

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.

informes para asi llegar a la elaboración de un plan de capacitación de relaciones interpersonales,

Como segunda alternativa generar un ambiente de participación al personal en la toma de decisiones y diseñar planes de incentivos que con lleva a la realización de charlas y talleres mensuales y a su vez premiando a los empleados por un trabajo bien hecho para asi llegar a generar motivación en el personal de la empresa.

Como tercera alternativa es utilizar palabras o frases claves para poder cumplir lo escrito en la filosofía empresarial que con lleva a realizar reuniones anuales para mejorar la filosofía con participación de los empleados para asi llegar a la socialización de la filosofía empresarial.

Con estas alternativas poder lograr el propósito que es tener un clima laboral eficiente y a su vez cumplir con la finalidad que es desarrollar el empoderamiento entre los empleados para minimizar los conflictos interpersonales generando una satisfacción en los clientes.

(49)

4.07 Matriz de Marco Lógico

“De modo general, se hace un resumen del proceso de desarrollo en una matriz que consiste en los elementos básicos arriba mencionados, dicha matriz es conocida como la Matriz del Proyecto”. (FAO, 1989).

Con esta matriz podremos visualizar de una forma con un aproximado del

presupuesto, los indicadores del problema planteado con las causas y efectos que hemos tenido durante la investigación.

(50)

32 Tabla Nº 5 Matriz De Marco Lógico

MATRIZ DE MARCO LÓGICO

RESUMEN NARRATIVO INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS

FINALIDAD / FIN DEL PROYECTO

Desarrollo al empoderamiento Propiedad sobre sus puestos de trabajo Desempeño organizacional Aumento de clientes

Minimizar los conflictos Fomentar una actitud buena Fluidez de los procesos Mejores métodos para los procesos

Satisfacción de clientes Entregar a tiempo los tramites Disminuir quejas

PROPÓSITO

Desarrollar el interés de los empleados hacia los procesos de la empresa

Mejorar el clima laboral

Desarrollar Comunicación asertiva Disminución de conflictos

Aumentar Trabajo en equipo Fluidez de los procesos

COMPONENTES

Elaborar un plan de capacitación Mejorar las relaciones interpersonales Charlas y reuniones mensuales Apoyo de la gerencia para implantar el plan

y asi se mejorar y cumplirá lo mencionado es este trabajo

Generar motivación Mayor productividad Aumento de tramites cumplidos

Socializar la filosofía Conocimiento de los valores

empresariales

Aplicación de los valores

ACTIVIDADES PRESUPUESTO

Realizar charlas y talleres mensuales y premiando a los empleados por un trabajo bien hecho

$25,50 Registro de asistencia Poca atención al conocimiento presentado

Reuniones anuales para mejorar la filosofía con participación de los empleados

$160,00 Supervisión de cumplimiento Incumplimiento a lo impartido

Socializar la filosofía empresarial $99.20 Evaluaciones

Fuente: Investigación Propia Elaborado: Valeria Criollo

(51)

4.07 Análisis

En el cuadro anterior se puede contar que el plan de capacitación para mejorar el clima laboral dentro de la empresa va a tener un impacto, probabilidad según los indicadores que hemos tenido durante nuestra investigación.

Con la ayuda de gerencia se implementará este plan para beneficiar a todos los miembros de la empresa y así tener un clima laboral eficiente, que permitirá el aumento de productividad. Los conflictos interpersonales y el mal clima laboral que se

provocando entre los compañeros y en la empresa, por eso la finalidad del proyecto es mejorar el clima laboral y las relaciones interpersonales.

Con la elaboración del plan de capacitación para el mejoramiento del clima laboral generaría una estabilidad emocional, minimizaría los conflictos interpersonales, prevendría enfermedades después de un tiempo. El cambio de las actitudes de los empleados ayudara a tener armonía en el entorno de la empresa para a su vez cumplir con el propósito, los objetivos que se ha planteado a medida que se ha desarrollado este proyecto.

La matriz del marco lógico nos ayuda a evaluar el desarrollo que tendrá el proyecto.Como finalidad es mejorar el clima laboral con la colaboración y compromiso de todos los empleados.

(52)

34

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CAPÍTULO V

5 Propuesta

5.01 Antecedentes

La empresa Coraduanas/ Luis Fernando Proaño Adrián fue fundada en Mayo 30, 1997 desde que se estableció la empresa la principal prioridad fue la de servir de manera ágil, oportuna y eficiente, brindando atención personalizada a nuestros clientes con los más altos estándares de calidad y puntualidad, anticipándonos a las expectativas propuestas dentro del marco legal que establece las leyes y reglamentos del ecuador.

Ya con 20 años de fructífera labor, la confianza prestada por nuestros clientes en nuestra gestión, reiterando la voluntad y la decisión por nuestra parte, renovando el compromiso de seguir brindándoles el soporte y la seguridad en todos los procesos de importación, exportación como en regímenes especiales, dándoles una atención más eficiente, eficaz y personalizada, enfocada a cumplir con todas las

expectativas hacia todos ustedes, indudables seguiremos siendo un referente nacional en cuanto a la logística integral.

Conforme avanzo el tiempo, existieron muchos cambios que tuvimos que afrontar y nuestros objetivos mejorando para convertirnos en un aliado estratégico de todos nuestros clientes; siendo conocedores del comercio exterior, responsables y

(53)

debidamente capacitados con procesos adecuados que optimizan tiempos en el despacho de la mercancías.

Estamos en capacidad de realizar toda actividad relacionada con la cadena de logística en comercio exterior, además de coordinar los procesos de importaciones, exportaciones y regímenes especiales desde su origen hasta las bodegas de destino, proporcionando soporte y soluciones oportunas para la disminución de riesgos.

5.01.01 Filosofía 5.01.01.01 Misión

Somos una agencia de aduana que brinda asesoría en comercio exterior y facilita los procesos de importación y exportación de mercaderías, con talento humano especializado y tecnología de punta, basándonos en principios de ética, responsabilidad y transparencia: promoviendo asi una mejora continua para entera satisfacción de nuestros clientes.

5.01.01.02 Visión

A mediano plaza, consolidarnos como un aliado estratégico de las operaciones de comercio exterior y ser una agencia líder y un referente nacional de logística integral; siempre trabajando con eficiencia, eficacia e innovación.

5.01.01.03 Valores

 Ética

 Responsabilidad

(54)

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.

 Confidencialidad  Transparencia  Compromiso  Respeto  Trabajo en equipo 5.01.01.04 Justificación

Este proyecto pretende la elaboración de un plan de capacitación ayudara a mejorar el clima laboral y las relaciones interpersonales para que vaya por un mejor camino y cumpliendo con los objetivos, los valores y las metas planteadas dentro de la empresa.

Se ha creado necesidades urgentes de cambio de actitudes por motivo que está afectando directamente al medio laboral, con la implementación del plan de capacitación se obtendrá personal motivado que es importante para tener excelencia en el comercio exterior, le gerencia ejercerá un control y liderazgo para alcanzar la máxima satisfacción, alegría y motivación que asegure una buena interrelacionen entre

compañeros y asi poder trabajar en equipo.

De ahí que los empleados estén motivados y comprometidos cumplirán con responsabilidad y entusiasmo en sus tareas diarias beneficiando a los clientes con eficiencia y eficacia al momento de desempeñar sus labores diarias.

(55)

5.02 Descripción de la herramienta metodológica 5.02.01 Enfoque de la investigación

La investigación es un proceso riguroso, cuidadoso y sistematizado en el que se busca resolver problemas, es organizado y garantiza la producción de conocimiento o de alternativas de solución viables, (Dzul)

Enfoque Cuantitativo: Parte del estudio del análisis de datos numéricos, a través de la estadística, para dar solución a preguntas de investigación o para refutar o verificar una hipótesis. (gutierrez, 2014)

5.02.02 Modalidad básica de investigación

La investigación está dirigida a la elaboración de un plan de capacitación con la finalidad de mejorar el clima laboral de la empresa Coraduanas en el norte de la ciudad de quito, por lo que se realizó el estudio de campo con lo q se puso analizar a los empleados de la empresa.

5.03 Tipos de investigación

5.03.01 La investigación exploratoria

Es considerada como el primer acercamiento científico a un problema. Se utiliza cuando éste aún no ha sido abordado o no ha sido suficientemente estudiado y las condiciones existentes no son aún determinantes (Investigacion)

(56)

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.

5.03.02 La Investigación Descriptiva

Se efectúa cuando se desea describir, en todos sus componentes principales, una realidad (Investigacion)

5.03.03 La investigación documental

Es aquella que se realiza a través de la consulta de documentos (libros, revistas, periódicos, memorias, anuarios, registros, códices, constituciones, etc.). La de campo o investigación directa es la que se efectúa en el lugar y tiempo en que ocurren los fenómenos objeto de estudio (Investigacion)

Etapas de la investigación Selección de la Muestra

Posteriormente, el Investigador se verá también en la obligación de determinar cuál será la muestra de la población –de individuos, objetos o fenómenos- que usará dentro de su investigación, tomando en cuenta que estos deben ser realmente

representativos, a fin de arrojar resultados ciertos sobre el tema que le atañe.

Recolección de datos

Hechos los procedimientos planteados durante la etapa del Diseño de

Investigación, el Investigador deberá a darse a la tarea de recoger, seleccionar, codificar y registrar los distintos datos que han arrojado los estudios realizados, tomando en cuenta que estos deben contar con un grado de validez y confiabilidad, que le permitan tener la seguridad de que sus conclusiones tendrán un margen mínimo y aceptable de error.

(57)

Interpretación de datos

Así mismo, ya como parte final del proceso de Investigación, el Investigador debe darse a la tarea de revisar, cotejar y analizar los datos obtenidos, viendo además si estos vienen realmente a corroborar la hipótesis planteada.

Presentación de datos

Finalmente, el Investigador deberá elaborar un reporte o informe, en donde dé cuenta las ideas que impulsaron su investigación, el marco teórico empleado, la metodología usada, los resultados obtenidos, así como las conclusiones obtenidas, a fin de que otros investigadores o cualquier lector en general pueda entender su trabajo, así como los alcances de éste. (El pensante)

5.03.04 Población

Es el conjunto total de individuos, objetos o eventos que tienen la misma características y sobre el que estamos interesados en obtener conclusiones. (Durand)

5.03.05 Recolección de datos

“La recolección de datos es la actividad que consiste en la recopilación de información dentro de un cierto contexto. Tras reunir estas informaciones, llegará el momento del procesamiento de datos, que consiste en trabajar con lo recolectado para convertirlo en conocimiento útil”. (perez porto, 2014)

(58)

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.

5.03.05.01 Técnicas de recopilación de datos

5.03.05.01.01 Encuesta

Es una técnica para obtener información general de un grupo de sujetos, es recogida usando procedimientos estandarizados de manera que a cada individuo se les hace la misma pregunta en más o menos la misma manera. (carrillo)

5.04 .Modelo de la encuesta

Encuesta

Se está elaborando una encuesta para estar al tanto de cómo se siente usted en la empresa por favor responder con sinceridad, sus respuestas son muy valiosas e

importantes y nos ayudara a analizar y mejorar el ambiente laboral en la empresa.

Instrucciones: lea detenidamente y marque con una X la respuesta que usted crea correcta.

(59)

1. ¿En qué grado de satisfacción colocaría la comunicación dentro de la empresa?

Satisfactorio Poco satisfactorio Nada satisfactorio 2. ¿Cómo valora la comunicación con su jefe inmediato?

Satisfactorio Poco satisfactorio Nada satisfactorio 3. ¿Tiene conocimiento de la filosofía que existe en la empresa?

Sí No

4. ¿La comunicación entre compañeros le permite encontrar la información necesaria para realizar su trabajo?

Sí No

5. ¿Se siente comprometido con su trabajo en la empresa?

Sí No

6. ¿Cómo calificaría usted el clima laboral en le empresa?

Bueno Malo Regular 7. ¿cree usted que en la empresa hay trabajo en equipo?

(60)

42

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.

5.04.01 Tabulación de las encuestas

Pregunta nº1: ¿En qué grado de satisfacción colocaría la comunicación dentro de la empresa? Tabla Nº 6 pregunta 1 Parámetro personas Porcen taje Validos Satisfactorio 1 6,7 Poco satisfactorio 14 93,3 Nada satisfactorio 0 0,0 Total 15 100,0

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Valeria Criollo

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Valeria Criollo

Análisis e Interpretación

El 93% de los empleados encuestados mencionan que es poco satisfactoria la comunicación dentro de la empresa; mientras que el 7% indican que es satisfactorio.

Se puede observar que un alto porcentaje de empleados consideran como poco satisfactoria la comunicación dentro de la empresa.

7%

93% 0%

¿En que grado de satisfacción colocaría la comunicación dentro de la empresa?

(61)

PREGUNTA Nº 2: ¿Cómo valora la comunicación con su jefe inmediato? Tabla Nº 7 Pregunta 2 Parámetro personas Porce ntaje V alidos Satisfactorio 14 93,3 Poco satisfactorio 1 6,7 Nada satisfactorio 0 0,0 Total 15 100,0

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Valeria Criollo

Figura Nº 5 ¿Cómo valora la comunicación con su jefe inmediato? Fuente: Investigación propia

Elaborado por: Valeria Criollo

Análisis e Interpretación

El 93% de los empleados encuestados indican que es satisfactorio la comunicación con su jefe inmediato; mientras que el 7% indican que es poco satisfactorio

Se puede observar que un alto porcentaje de empleados consideran como 93%

7% 0%

¿Cómo valora la comunicación con su jefe inmediato?

Satisfactorio Poco satisfactorio

(62)

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA CORADUANAS UBICADA EN EL CENTRO NORTE DE QUITO AÑO 2017.

PREGUNTA Nº3: ¿Tiene conocimiento de la filosofía que existe en la empresa? Tabla Nº 8 Pregunta 3 Parámetro personas Porcentaje Validos Si 2 13,3 No 13 86,7 Total 15 100,0

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Valeria Criollo

Figura Nº 6 ¿Tiene conocimiento de la filosofía que existe en la empresa? Fuente: Investigación propia

Elaborado por: Valeria Criollo

Análisis e Interpretación

El 87% de empleados encuestados mencionan que no tienen conocimiento de la filosofía que existe en la empresa; mientras que el 13% indican que sí.

La mayoría de empleados manifiestan no tener conocimiento de la filosofía que existe en la empresa

13%

87%

¿Tiene conocimiento de la filosofía que existe en la empresa?

(63)

PREGUNAT Nº4: ¿La comunicación entre compañeros le permite encontrar la información

necesaria para realizar su trabajo?

Tabla Nº 9 Pregunta 4 Parámetro personas Porcentaje Validos Si 2 13,3 No 13 86,7 Total 15 100,0

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Valeria Criollo

Figura Nº 7 ¿La comunicación entre compañeros le permite encontrar la información necesaria para realizar su trabajo?

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Valeria Criollo

Análisis e Interpretación

El 87% de empleados encuestados indican que la comunicación entre compañeros no es suficiente para la realización de sus trabajos; mientras que el 13% indican que sí.

Se puede observar que un alto porcentaje de empleados consideran que la información proporcionada por los compañeros no es la adecuada para realizar el trabajo

13%

87%

¿La comunicación entre compañeros le permite encontrar la información necesaria para realizar su trabajo?

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