Claves del
Objetivos
específicos:
• Identificar los aspectos claves para el buen
uso de las redes sociales en el marketing
online.
• Aprender a elaborar un plan de Social Media
Marketing.
• Analizar casos reales de éxito en diferentes
sectores.
•
El paso del 1.0 al 2.0.
•
Creación de contenidos: Claves para el
posicionamiento.
•
Claves de éxito en el uso de las redes
sociales para el marketing.
•
Pasos para diseñar un plan de E-marketing.
Los fundamentos de
Los fundamentos de
la difusi
la difusi
ó
ó
n y la
n y la
comunicaci
comunicaci
ó
ó
n no
n no
han cambiado tanto.
Soy emigrante digital ¿Qué
puedo hacer?
• Adaptarme a la nueva cultura en lo
que me interese, sin perder mi
esencia.
• Aprovechar lo mejor de lo nuevo y lo
que ya tenía.
• Actitud frente al cambio: Ya lo
hicimos con el francés y el inglés,
¿Cuál es el origen de
cualquier decisión correcta
en nuestros proyectos?
Recuerda que para acertar, primero hay
analizar el público objetivo, saber dónde
está y cómo es.
El target debe ser el epicentro…
EMPATÍZATE con él.
¿Qué ofrecemos a nuestro
cliente, actual o potencial?
VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR
• No vendemos camas, ni moquetas, ni
comida… eso puede ser el producto o
servicio que prestamos, pero lo que el
cliente
compra
son
experiencias,
sensaciones que le pueda aportar el
producto o servicio, por sencillas que
pueda ser.
• Un hotel no vende camas, tampoco
IKEA. En ambos sitios, compras
EL POSICIONAMIENTO:
Antes de difundir en cualquier canal,
debemos saber crear y alimentar
postales en la mente de los demás.
Es la clave de la comunicación y la
base del marketing y la difusión hoy
en día
¡Ahora es el momento!
Valor + Visibilidad = Posicionamiento
Ventas.
Si tenemos valor que aportar al target y gracias a los
nuevos canales de comunicación puedo hacerlo más
visible, habré conseguido posicionamiento en la mente
No es tan difícil…
Tanto no hemos cambiado
Reflexiona un momento y
contéstate a esta pregunta.
• ¿Qué debes tener en cuenta a la hora
de escribir y mandar una carta a tu
target, para que sea eficaz?
• Seguramente la respuesta es válida
para mejorar la eficacia de un correo
electrónico enviado a tu target.
Recuerda que un escaparate debe:
• Llamar la atención.
• Hacer ver de forma fácil el valor o
utilidad al target.
• Invitar a entrar en la tienda y quedarse
un rato.
• Persuadir para que compren.
• Seducir para que vuelvan y nos
recomienden.
Observa los 4 casos y reflexiona un momento.
¿Qué
errores
han
cometido
en
estos
escaparates?
Ahora contéstate a esta pregunta:
¿Qué debes tener en cuenta a la hora de
diseñar y organizar tu escaparate en una calle
comercial para que sea eficaz?
Seguramente la respuesta es válida para
mejorar la eficacia de tus páginas webs.
¿Qué es el
marketing viral
?
El marketing viral es una forma poderosa
de publicidad basada en la construcción
de relaciones y contactos.
La manera en la que ganamos publicidad
aplicando marketing viral es a través de
personas que nos contactan o nos
recomiendan a otras.
¿Qué es el
marketing viral
?
• Se ha hecho toda la vida
de forma
espontánea
u
orquestada,
con
fines
publicitarios o no.
• Por ello, los mismos fundamentos por lo que
ha funcionado, también son válidos para la
“viralidad digital”.
– El mensaje debe hacer visible un valor para el
target (Utilidad).
– El mensaje y su formato debe ser sencillo de
transmitir. (Fácil).
Los fundamentos o “reglas del juego” de las Redes sociales, son los mismos que nos encontramos en la comunicación y la socialización de toda la vida.
Observa la imagen y piensa que ocurriría si se producen estas situaciones o cualquier otra que hayas vivido alguna vez.
La persona que habla:
1.No deja hablar a los demás. 2.No contesta las preguntas. 3.Solo se da autobombo.
4.Critica a los demás permanentemente. 5.No deja participar.
6.No comparte nada de valor o utilidad.
Lo que ocurriría en esos casos reales off line, coincidiría con lo que ocurriría si nuestra organización hiciera lo mismo en el entorno de las redes sociales.
Otro paralelismo del comportamiento del usuario de redes sociales con la comunicación de toda la vida:
¿En qué te fijas cuando abres el periódico en el artículo sobre un evento en tu ciudad? ¿En qué te fijas cuando vistas el perfil de alguien en las redes sociales?
Lo primero en lo que nos solemos
fijar son los contactos.
=
Y unos últimos ejemplos.
Los principios por los que funciona Google
son los mismos con los que funcionan las
guías como las Páginas amarillas o Campsa.
• El funcionamiento de las aplicaciones y plataformas on
line se rige por los mismos principios de la comunicación y
el marketing de toda la vida, pero aumentando
enormemente su potencial al tratarse de un entorno 2.0.
en el que la información fluye más fácilmente en todas
direcciones y hacia lugares antes impensables para
nuestra visibilidad.
• Internet y los Social Media no han cambiado la forma de
relacionarse, sino que han hecho que haya muchas más
posibilidades de relacionarse entre todos y para todo, de
las que ha habido nunca.
• Ahora RECEPTOR = EMISOR.
• Ha llegado una SOCIALIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO
antes impensable.
Pero recuerda:
Toda acción de comunicación
supone una oportunidad y
un riesgo para nuestro
posicionamiento.
CLAVES DEL
CLAVES DEL
É
É
XITO
XITO
EN SOCIAL MEDIA
EN SOCIAL MEDIA
Teniendo en cuenta, como hemos
comentado, que toda acción de
comunicación
supone
una
oportunidad y un riesgo
para
nuestro posicionamiento, vamos a
analizar una a una las claves de
éxito y los posibles errores que
debemos tener muy en cuenta en
nuestras acciones on line.
V
valor
A autenticidad
R respeto
A amigable
C continuidad
V
A R A C
La campaña protagonizada por Obama es una referencia
en el marketing político en social media.
Éstas son las 5 claves que estuvieron presente en su
estrategia:
Permitir, animar, dinamizar y
agradecer la participación.
Dar sin esperar nada a cambio,
para poder recibir.
Observar y escuchar antes de
hablar y poner a los que nos
Invitar a la acción en el momento
oportuno.
Mide y actúa en función de los
resultados.
Los 11 errores
que no debemos cometer.
• Dedicar esfuerzo al e-marketing sin tener un plan.
• Pasar a la acción sin informarnos y formarnos antes.
• No escuchar, solo hablar.
• Darnos autobombo permanentemente.
• No ofrecer valor.
• Usar un lenguaje diferente a los demás.
• Vender directamente.
• Limitarte a acumular seguidores.
• No dejar participar.
Caso de fracaso
Observar los errores, para no cometerlos
El videomarketing debe:
• Ser claro. Evitar el ruido.
• Trasmitir la imagen de la marca. • Mostrar el valor para el usuario. • Sorprender. Huir de la monotonía. • Tener buen ritmo. No aburrir.
• Animar a la acción.
• Captar testimonios positivos. • Trasmitir experiencias.
Casos de
Crear eventos, juegos y aplicaciones que
enamoren a nuestros usuarios
Responder siempre y en un período
prudente de tiempo.
GESTI
10 reglas para hacer frente a
las críticas en Redes Sociales.
Los fans no siempre se dedican a
“regalar los oídos” a las empresas.
3. Reaccionar con
rapidez
4. Asumir la
responsabilidad
6. Identificarse con
nombre y apellidos
7. Ofrecer soluciones
individuales
8. Evitar la
confrontación
9. Respetar la
10. Adoptar guías para
el uso de los social
EL PLAN DE E
¿Es oro todo lo que reluce en
internet y las redes sociales?
Debemos
t
ener un PLAN,
decidiendo unos objetivos
(resultado) y los medios a utilizar
(esfuerzo).
8 PASOS PARA TENER UN BUEN
8 PASOS PARA TENER UN BUEN
PLAN DE E
Analice y ponga a su público
objetivo en el centro de sus
decisiones.
¿Debo
dedicar
esfuerzo
en
internet y las redes sociales?
Depende de mis clientes actuales
y potenciales.
Las estadísticas hablan de millones de personas en internet,
pero debo contestar a estas preguntas:
¿Quiénes son mis clientes actuales y potenciales?
¿El target es comprador, consumidor o prescriptor?
¿Están en la red, dónde exactamente?
¿Qué canales online utilizan?
Los que nos buscan, necesitan
vernos.
Identifique dónde ser más visible y
accesible para los que le
necesitan.
@
@
@
• Localizar a los interlocutores que nos interesan en la comunidad de Internet.
• Encuentra los contactos en blogs, redes, agregadores…
• Activa herramientas como lectores rss, marcadores social o google reader para estar informados.
• Identifica y comprende los perfiles a los que nos dirigimos: ¿Quiénes son? ¿Donde están? ¿Cómo hablan? ¿Qué les preocupa?
• Define los terminos claves o keywords.
• Establece relaciones con los contactos encontrados y conviértete en seguidor.
Elegir los canales de comunicación adecuados a
nuestro público objetivo y al contenido que
Crear
y
alimentar
una
postal efervescente de su
VALOR.
2
2
2
2
Marcar estilo para cada
público y canal.
Cómo crear tu postal.
• Publicar contenidos de calidad: útiles, curiosos, polémicos, actuales.
• Reflejar la imagen corporativa en todos los contenidos producidos.
• Crea material online en diversos soportes: Newsletter, vídeos, imágenes…para ser más atractivos.
• Actualizar con frecuencia los contenidos en la web para generar interacción.
NO ES LO QUE
SOMOS, ES LO
ACCIÓN + REACCIÓN + REPERCUSIÓN
(Macaco)
¿Es rentable para mis objetivos?
RESULTADO/ESFUERZO
Fije unos objetivos concretos
y medibles para cada canal y
target.
3
3
3
3
Diseñe
una
planificación
factible y sostenible que le dé
continuidad a la ejecución de
su plan en los canales que
haya decidido:
1.Plan de escucha.
2.Plan de publicación.
4
4
4
4
Establezca los medios propios o
subcontratados y el tiempo que va
a dedicar, el esfuerzo que va a
invertir en E-marketing.
5
5
5
5
Tome nota de todas las
acciones llevadas a cabo para
poder optimizar las acciones
rentables
y
minimizar
o
eliminar las que no le den
resultado.
6
6
6
6
Debe integrar sus estrategias,
recursos y canales on y off
line.
7
7
7
7
Paneles de control:
Herramientas para gestionar diferentes canales a la vez.
http://hootsuite.com/
http://www.netvibes.com/es http://tweetdeck.com/
Marque unas fechas periódicas
para evaluar el cumplimiento de
objetivos y el esfuerzo invertido
(rentabilidad), pero recuerde que no
es cuestión de 2 días. Replanificar.
8
8
8
8
Aprovecha la oportunidad para rentabilizar la
presencia de tu marca en Internet y redes
sociales. Ya está aquí… el único:
CURSO COMMUNITY MANAGER EXPERTO EN TURISMO
