La Disciplina Y La Moral y Manejo de Las Quejas

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ

NÚCLEO – MATURÍN NÚCLEO – MATURÍN

F

Faacciilliittaadd!!aa"" PPaa!!ttiiccii##aa$$tt%%&&"" Y

Yuummeelly y HHeerrrreerra a GGrraannaaddo o AAnnddrreeiinna a CC..I I 2200..664477..776600 Jaramillo

Jaramillo Nrexis Nrexis C.I. C.I. 15.632.0!15.632.0! "#$e%

"#$e% YuYurimar rimar C.I. C.I. 20.421.5020.421.50 S%cci'$

S%cci'$& & C C 'endo%a 'endo%a (rina (rina C.I. C.I. 17.403.71717.403.717 )eina Yo

)eina Yoannys annys C.I. 20.!15.37C.I. 20.!15.37

Mat(!)$*

Mat(!)$* Oct(+!% Oct(+!% ,-./,-./

1 1

Índice Índice Introducción……… Introducción……… ... ... 1 1

Unidad VII: Mantenimiento de la Disciplina y la Unidad VII: Mantenimiento de la Disciplina y la Moral

Moral

LLa a ddiisscciipplliinna a y y llaas s mmeeddiiddaass disciplinarias………..

disciplinarias………..

2 2 P

Prriinncciippiioos s dde e aacccciióónn disciplinarias………..

disciplinarias………..

2 2 P

Prroocceeddiimmiieennttoos s ppaarra a ttoommaar r mmeeddiiddaass disciplinarias……….

disciplinarias……….

5 5 C

Coonnssiiddeerraacciioonnees s ddeell sindicato………

sindicato………

6 6

LLaa MMoorraall

Laboral……… Laboral………

7 7 E

Elleeaacciióón n y y eeaalluuaacciióón n de de llaa moral………..

moral………..

! !

U

Unniiddaad d VVIIIIII: : EEl l MMaanneejjo o dde e llaas s qquueejjaas s ee Inconformidad

Inconformidad "

"aattuurraallee##a a y y $$uueennttees s dde e llaass %ue&as………

%ue&as………

! ! E

El l aarrrree''llo o a a nniieel l ddeell superisor………. superisor………. ( ( Procedimientos Procedimientos $ormales……… $ormales……… ( ( E

El l arrba biittrraa&&e e y y llaa sentencia……… sentencia……… 1) 1) C Coonncclluussiióónn……….. 1122 *iblio'ra$+a………. 1, *iblio'ra$+a………. 1, 2 2

, ,

Introducción Introducción E

El l pprreessenentte e ttrrababaa&&o o eestst- - ddeeststiinnadado o a a ddar ar a a ccoonnoocceer r eell m

manantteneniimmiienentto o dde e lla a ddiisscciipplliinna a y y lla a mmoorral al %%uue e asasee''uurre e elel tratamiento &usto y e%uitatio tanto de la persona comn como del tratamiento &usto y e%uitatio tanto de la persona comn como del personal %ue labora en la empresa/ %ue ase'ure mantener un clima personal %ue labora en la empresa/ %ue ase'ure mantener un clima de

de trtrababa&a&o o ararmómóninico co dodondnde e se se cocompmprromometetan an en en asase'e'ururar ar elel bienestar de las partes. Lo'rar %ue esto ocurra es posible cuando bienestar de las partes. Lo'rar %ue esto ocurra es posible cuando educamos tanto a los %ue aplican la disciplina como a%uellos %ue educamos tanto a los %ue aplican la disciplina como a%uellos %ue ser-n disciplinados.

ser-n disciplinados.

Esto implica dar a conocer a los %ue diri'en los procedimientos Esto implica dar a conocer a los %ue diri'en los procedimientos disciplinarios y a los subalternos/ la responsabilidad %ue los mismos disciplinarios y a los subalternos/ la responsabilidad %ue los mismos ad%

ad%uieruieren en es es el el cumcumpliplimiemiento nto de de las las nornormas/ mas/ prproceocedimdimienientos tos yy re'lamentos.

re'lamentos. 0s

0simimisismomo/ / se se estestarar- - ababorordadando ndo el el tetema ma del del mamanene&o &o de de lalass %ue&as e incon$ormidades.

%ue&as e incon$ormidades.

1 1

Unidad VII: Mantenimiento de la Disciplina y la Moral Unidad VII: Mantenimiento de la Disciplina y la Moral La disciplina y las medidas disciplinarias

La disciplina y las medidas disciplinarias La disciplina

La disciplina

entro de una empresa marca el buen $uncionamiento %ue entro de una empresa marca el buen $uncionamiento %ue sta pueda tener/ si en dic3a empresa no e4iste una disciplina sta pueda tener/ si en dic3a empresa no e4iste una disciplina a

accoorrdde e a a llo o %%uue e lla a ccoommppaa++a a nnececesesiitta/ a/ rreeiinnaarr- - el el ccaoaos/ s/ llaa desin$ormación/ el desorden y dem-s problemas %ue sta pueda desin$ormación/ el desorden y dem-s problemas %ue sta pueda acarrear

acarrear. e a3+ %ue . e a3+ %ue la importancia %ue tiene el 'ela importancia %ue tiene el 'erente 'eneral o elrente 'eneral o el 'e

'errenentte e de de rrececurursosos s 3u3umamanonos s en en sasabber er $o$ocacallii#a#ar r llas as -r-reaeass problemas para desde a3+ er cu-les son sus ra#ones y tomar problemas para desde a3+ er cu-les son sus ra#ones y tomar medidas r-pidas para solucionar ese problema.

medidas r-pidas para solucionar ese problema. Las medidas disciplinarias

Las medidas disciplinarias

Es una acción encaminada o diri'ida a sealar al empleado la Es una acción encaminada o diri'ida a sealar al empleado la comisión de errores o desiaciones de las re'las de conducta con comisión de errores o desiaciones de las re'las de conducta con mi

miras ras a a %u%ue e lalas s dedeciciencenciaias/ s/ ererrororeres s o o cocondunductcta a imimprpropopia ia seseaa corre'idas de inmediato. "oticación al empleado concernido en corre'idas de inmediato. "oticación al empleado concernido en %u $orma se est- apartando de lo %ue l ella8 se espera y como su %u $orma se est- apartando de lo %ue l ella8 se espera y como su conducta a$ecta el normal $uncionamiento de la e

conducta a$ecta el normal $uncionamiento de la empresa.mpresa. Principios de acción disciplinarias

Principios de acción disciplinarias

2 2

9n principio es una ley o re'la %ue se cumple o debe se'uirse 9n principio es una ley o re'la %ue se cumple o debe se'uirse con cierto propósito/ como consecuencia necesaria de al'o o con el con cierto propósito/ como consecuencia necesaria de al'o o con el n de lo'rar cierto propósito. Las leyes naturales son e&emplos de n de lo'rar cierto propósito. Las leyes naturales son e&emplos de pri

princincipiopios s $+s$+sicoicos/ s/ en en matmatem-tem-ticaicas/ s/ linlin':+':+stistica/ ca/ al'al'orioritmitmia a y y otrotrosos campos tambin e4isten principios necesarios o %ue se cumplen sin campos tambin e4isten principios necesarios o %ue se cumplen sin m-s o %ue deber+an cumplirse si se pretende tener cierto estado de m-s o %ue deber+an cumplirse si se pretende tener cierto estado de 3ec3os.

3ec3os.

ebe tenerse en cuenta al'unas re'las 'enerales %ue se destacan ebe tenerse en cuenta al'unas re'las 'enerales %ue se destacan sobre la totalidad del mismo proceso disciplinario;

sobre la totalidad del mismo proceso disciplinario;

1.0se'urarse de %ue e4ista una re'la/ %ue sea clara y conocida 1.0se'urarse de %ue e4ista una re'la/ %ue sea clara y conocida

por los empleados. por los empleados. 2.9

2.9sar sar ununa a rere'l'la a de de prprescescriripcpcióión n papara ra alaloraorar r lolos s inincicidedentnteses disciplinarios. Esto implica eliminar el re'istro de la $alta en disciplinarios. Esto implica eliminar el re'istro de la $alta en el

el lle'e'a&a&o o dedel l ememplpleaeado do llueue'o 'o de de un un peper+r+ododo o de de bubuenen desempeo sin nueos incidentes.

desempeo sin nueos incidentes.

,.Eitar un comportamiento %ue 'enere nueos incidentes. ,.Eitar un comportamiento %ue 'enere nueos incidentes. <."

<."o o apaplilicacar r el el prprococededimiimienento to en en $o$ormrma a cocontntraradidictctororia ia a a loloss indiiduos.

indiiduos.

5.Escuc3ar atentamente lo %ue la otra persona di'a en todo 5.Escuc3ar atentamente lo %ue la otra persona di'a en todo momento/ y ten'a en cuenta la esencia de sus comentarios momento/ y ten'a en cuenta la esencia de sus comentarios consi'n-ndola en el

consi'n-ndola en el re'istrore'istro..

6.0se'urarse de los 3ec3os antes de tomar una decisión. 6.0se'urarse de los 3ec3os antes de tomar una decisión.

7."o saltar etapas/ en caso de $altas menores/ por estar ba&o 7."o saltar etapas/ en caso de $altas menores/ por estar ba&o

presiones emocionales. presiones emocionales. !.Cuando el

!.Cuando el empleadempleado o despeddespedido retorna al ido retorna al traba&traba&o/ o/ no contineno contine con el casti'o.

con el casti'o.

(.Eitar las tretas. "o 3acer trampas para incitar a los empleados (.Eitar las tretas. "o 3acer trampas para incitar a los empleados

a iolar las re'las. a iolar las re'las.

, ,

P

Para ara sansanciocionar nar comcomo o medimedida da disdiscipciplinlinariaria a es es necnecesaesario rio %ue%ue 3

3aayya a uun n momottiio o ccoonnssiiddeerrabablle e y y %%uue e eestst  eeststiippuullaaddo o een n eell =e'

=e'lamentlamento o de de >>raba&oraba&o. . En caso En caso %ue %ue le le 3an 3an casticasti'ado 'ado con con lala medida disciplinaria es necesario conrmar la ra#ón %ue 3a tenido medida disciplinaria es necesario conrmar la ra#ón %ue 3a tenido la empresa para sancionarlo.

la empresa para sancionarlo.

?i el empleador le comunica el motio del casti'o pedir %ue se ?i el empleador le comunica el motio del casti'o pedir %ue se lo trasmita por escrito. ?i no est- de acuerdo con el casti'o pedir lo trasmita por escrito. ?i no est- de acuerdo con el casti'o pedir inm

inmediediatamatamentente e la la rereocaocacióción n del del cascasti'ti'o. o. 0si0simismismo/ mo/ aun%aun%ue ue lele noti%uen %ue es un despido por medida disciplinaria/ si no est- de noti%uen %ue es un despido por medida disciplinaria/ si no est- de acuerdo con el casti'o/ para %ue no le consideren como abandono acuerdo con el casti'o/ para %ue no le consideren como abandono de traba&o debe

de traba&o debe se'uise'uir r asistasistiendo como siempre para demostrar suiendo como siempre para demostrar su oluntad al traba&o y pedir la reocación del casti'o.

oluntad al traba&o y pedir la reocación del casti'o.

"o solo debe recibir la e4plicación de la empresa sino tener a "o solo debe recibir la e4plicación de la empresa sino tener a mano las in$ormaciones ob&etias como =e'lamento de >raba&o y mano las in$ormaciones ob&etias como =e'lamento de >raba&o y ot

otrros os dadatotos. s. ?i ?i ttieiene ne alal'u'una na dududa da es es imimpoportrtanante te coconnrrmamarr sólidamente. ?i no e4iste certe#a sobre %uin es el autor de la sólidamente. ?i no e4iste certe#a sobre %uin es el autor de la co

condnducuctata/ / si si ococururririó ó o o no no lla a $a$altlta a didiscscipiplilinanariria a o o si si se se esestatababa amparado en una de las causales de ausencia de responsabilidad se amparado en una de las causales de ausencia de responsabilidad se adelanta una

adelanta una inda'ación preliminarinda'ación preliminar..

?in embar'o si se conoce con certe#a/ o cuando se trate de ?in embar'o si se conoce con certe#a/ o cuando se trate de una $alta lee/ o cuando se sorprenda al $uncionario en el momento una $alta lee/ o cuando se sorprenda al $uncionario en el momento de comisión de la $alta/ o cuando 3aya con$esión/ o cuando la de comisión de la $alta/ o cuando 3aya con$esión/ o cuando la in

inestiesti'ac'ación ión sea sea de de al'al'unaunas s $al$altas tas 'ra'ra+s+simaimas s se se adeadelanlanta ta unauna inesti'ación disciplinaria ceida al procedimiento erbal.

inesti'ación disciplinaria ceida al procedimiento erbal.

< <

En

En didic3c3a a inindada'a'acición ón %u%ue e cocorrre re popor r 6 6 memeseses/ s/ se se rrececo'o'e e elel ma

mateteririal al prprobobatatororioio/ / %u%ue e pupuedede e rresesulultatar r en en la la apaperertutura ra de de lala in

inestiesti'ac'ación ión disdiscipciplinlinaria aria ya ya sea sea por por el el prproceocedimdimieniento to erberbal al uu ordinario o el

ordinario o el cierre y cierre y arc3io denitioarc3io denitio. . ic3o procedimiento ic3o procedimiento erbalerbal se adelanta mediante la citación a una audiencia en la cual se se adelanta mediante la citación a una audiencia en la cual se practicaran las pruebas y se pro$erir- el $allo de primera instancia. practicaran las pruebas y se pro$erir- el $allo de primera instancia.

Procedimientos para tomar medidas disciplinarias Procedimientos para tomar medidas disciplinarias

•

• La inesti'ación donde se termina de recaudar el materialLa inesti'ación donde se termina de recaudar el material

probatorio. probatorio.

•

• La La eealaluauacición ón de de la la inineeststi'i'acacióión n %u%ue e popodrdr- - dadar r cocomomo

resultado la $ormulación del plie'o de car'os o el cierre y resultado la $ormulación del plie'o de car'os o el cierre y arc3io denitio.

arc3io denitio.

•

• Los descar'os presentados por el inesti'ado al i'ual %ue lasLos descar'os presentados por el inesti'ado al i'ual %ue las

pr

pruebuebas as %u%ue e esteste e prpretetenenda da 3a3acecer r alalerer. . LoLos s alale'e'atatos os dede conclusión presentados por el inesti'ado se'uido del $allo de conclusión presentados por el inesti'ado se'uido del $allo de primera instancia.

primera instancia.

•

• PPara ara ambos procedimambos procedimientos e4iste el ientos e4iste el recurecurso rso de de apelacapelación enión en

caso de %ue la decisión sea des$aorable al inesti'ado. caso de %ue la decisión sea des$aorable al inesti'ado.

•

• Estar siempre dispuesto a escuc3ar. Conó#case bien a losEstar siempre dispuesto a escuc3ar. Conó#case bien a los

traba&adores y tr-teseles se'n la personalidad de cada uno traba&adores y tr-teseles se'n la personalidad de cada uno de ellos. Con paciencia se podr- calmar el impulso o descubrir de ellos. Con paciencia se podr- calmar el impulso o descubrir las in%uietudes del traba&ador %ue calla sus problemas 3asta las in%uietudes del traba&ador %ue calla sus problemas 3asta sentirse pró4imo a estallar/ eitando el desenlace/ y satis$acer sentirse pró4imo a estallar/ eitando el desenlace/ y satis$acer al e4cesiamente e4i'ente/ y resoler los problemas de otros. al e4cesiamente e4i'ente/ y resoler los problemas de otros. Pero no resulta tan complicado el problema/ si el superisor Pero no resulta tan complicado el problema/ si el superisor obsera una actitud comprensia 3acia sus traba&adores.

obsera una actitud comprensia 3acia sus traba&adores.

5 5

•

• CoCononocecer r la la rerealalididad. ad. CoConónó#c#case ase lolos s 3e3ec3c3osos/ / tatal l cocomo mo 3an3an

sucedido y solic+tese al traba&ador %ue aclare cual%uier punto sucedido y solic+tese al traba&ador %ue aclare cual%uier punto du

dudodoso so ??asase e imimpaparrcicial al y y cocompmprrenensisio o y y ee+t+tesese e dadar r lala impresión de %ue se trata de

impresión de %ue se trata de con$undirlo.con$undirlo.

•

• Inesti'ar con cuidado. "o se 3a'a caso de los rumores.Inesti'ar con cuidado. "o se 3a'a caso de los rumores.

0

0erer+'+':e:ese se lolos s dedetatalllles es rerelalatitioos s al al cacaso/ so/ la la clcl-u-usulsula a dedell contrato %ue a l se reere y los posibles antecedentes %ue lo contrato %ue a l se reere y los posibles antecedentes %ue lo ori'inaron.

ori'inaron.

•

• "o debe retrasarse la respuesta. Cuando resulte imposible"o debe retrasarse la respuesta. Cuando resulte imposible

solucionar el problema inmediatamente/ no deber- limitarse a solucionar el problema inmediatamente/ no deber- limitarse a b

buussccaar r ee44ccuussaas s aanntte e eel l ttrraabbaa&&aaddoorr. . EE44ppll++%%uueesse e llaass circunstancias/ por%ue si l nota %ue se ocupan actiamente circunstancias/ por%ue si l nota %ue se ocupan actiamente de su caso/ tal e# sea ra#onable.

de su caso/ tal e# sea ra#onable.

•

• @acer %ue el traba&ador acepte una decisión. Cuando se trate@acer %ue el traba&ador acepte una decisión. Cuando se trate

de una ne'atia/ no deber- limitarse a decir A"oA. E4pl+%uese de una ne'atia/ no deber- limitarse a decir A"oA. E4pl+%uese lo

los s momotitioos/ s/ sisino no se se %u%uieiere re auaumementntar ar el el dedescsconontetentnto o dedell ttrraabbaa&&aaddoorr. . 0b0bssttnn''aassee/ / ttaammbbiinn/ / dde e ddeessccarar''aar r llaa responsabilidad sobre los altos $uncionarios de la empresa/ responsabilidad sobre los altos $uncionarios de la empresa/ pues no es sa la postura %ue debe adoptar un erdadero pues no es sa la postura %ue debe adoptar un erdadero conductor de la pa# y armon+a laborales.

conductor de la pa# y armon+a laborales.

•

• Eitar la interención del sindicato. 0ntes de permitir %ueEitar la interención del sindicato. 0ntes de permitir %ue

int

intereeren'a n'a el el sinsindicdicato ato intinterprerpretanetando do la la sitsituacuación ión %ui%ui#- #- nono a&ustada a la realidad/ cerciórese de %ue la %ue&a es le'+tima/ a&ustada a la realidad/ cerciórese de %ue la %ue&a es le'+tima/ se'n las cl-usulas del contrato. Por lo 'eneral/ las %ue&as se'n las cl-usulas del contrato. Por lo 'eneral/ las %ue&as $ormales son el producto de una iolación del contrato o de $ormales son el producto de una iolación del contrato o de una interpretación indebida o

una interpretación indebida o incorrecta del mismo.incorrecta del mismo. Consideraciones del sindicato

Consideraciones del sindicato

6 6

9na de las $unciones m-s importantes del sindicato/ es la de 9na de las $unciones m-s importantes del sindicato/ es la de prote'er a sus miembros contra las acciones disciplinarias del emB prote'er a sus miembros contra las acciones disciplinarias del emB pl

pleaeadodorr. . PPor or lo lo ttanantoto/ / lolos s rrepeprresesenentatantntes es dedel l sisindndicicatato o esest-t-nn irtualmente ciertos de su$rir muc3as acciones disciplinarias %ue irtualmente ciertos de su$rir muc3as acciones disciplinarias %ue $ueron &usticadas as+ como las in&usticadas.

$ueron &usticadas as+ como las in&usticadas.

?i e4iste una relación madura entre el sindicato y la 'erencia/ ?i e4iste una relación madura entre el sindicato y la 'erencia/ sin embar'o/ pueden cooperar en reducir muc3as de las causas sin embar'o/ pueden cooperar en reducir muc3as de las causas para las acciones disciplinarias y las %ue&as %ue resulten. 0 eces para las acciones disciplinarias y las %ue&as %ue resulten. 0 eces un superisor puede eitar

un superisor puede eitar un problema de un problema de discidisciplina soliciplina solicitando altando al re

reprpreseesentntanante te sisindndicical al %u%ue e teten'n'a a ununa a plpl-ti-tica ca cocon n el el empempleleadoado problema/ %uien puede ser m-s receptio a una adertencia del problema/ %uien puede ser m-s receptio a una adertencia del rrepeprresesenentatantnte e sisindndicical al %u%ue e lo lo %u%ue e seser+r+a a a a la la dedel l susupeperrisisoror.. In$ormando y consultando con el representante sindical respecto a In$ormando y consultando con el representante sindical respecto a problemas de disciplina e impidiendo las acciones/ el superisor problemas de disciplina e impidiendo las acciones/ el superisor puede impedir %ue el problema condu#ca a anta'onismos con el puede impedir %ue el problema condu#ca a anta'onismos con el sindicato.

sindicato.

La Moral Laoral La Moral Laoral

La Moral es el estado de -nimo de un indiiduo o de una La Moral es el estado de -nimo de un indiiduo o de una colectiidad en relación para %ue pretenda alcan#ar. En el marco de colectiidad en relación para %ue pretenda alcan#ar. En el marco de la or'ani#ación parece %ue se reere a cierta relación entre los la or'ani#ación parece %ue se reere a cierta relación entre los sentimientos de los traba&adores y el rendimiento buscado por la sentimientos de los traba&adores y el rendimiento buscado por la empresa. 9na reacción a la e# colectia e indiidual respecto a los empresa. 9na reacción a la e# colectia e indiidual respecto a los nes de la or'ani#ación.

nes de la or'ani#ación. E

El l eessttuuddiio o dde e lla a momorral al llaabboorral al dde e MMaaiier er 11((75758 8 ees s uunnaa consecuencia del inters %ue al'unos 'obiernos 3an demostrado consecuencia del inters %ue al'unos 'obiernos 3an demostrado

7 7

por la moral nacional y una actitud indiidual en un es$uer#o de por la moral nacional y una actitud indiidual en un es$uer#o de 'rupo. Para at# la moral implica

'rupo. Para at# la moral implica 2 $actores;2 $actores;

•

• E4istencia de una meta comn eE4istencia de una meta comn entre los miembros del 'rupo/ntre los miembros del 'rupo/ •

• 0c0cepteptaciación ón de de solsoluciucioneones s socsocialialmenmente te recreconoonocidcidas as parpara a lala

consecución de la meta. consecución de la meta. !ipos de Moral Laoral

!ipos de Moral Laoral

•

• Moral como co"esi#idad de Moral como co"esi#idad de $rupo$rupo; si'nicatia como base; si'nicatia como base

de traba&o til/ parece no tomar en cuenta al indiiduo. de traba&o til/ parece no tomar en cuenta al indiiduo.

•

• MoMoraral l cocomo mo acactititutudedes s rerelalatiti#a#as s al al trtraaajajoo; ; actactituitudesdes

3

3acaciia a lla a ssuuppereriissiióónn/ / aaccttiittuuddes es 33aacciia a lloos s eesstt++mmuullooss económicos/ actitudes 3acia el producto y cosas similares/ económicos/ actitudes 3acia el producto y cosas similares/ satis$acción en el traba&o.

satis$acción en el traba&o.

•

• Moral como ausencia de con%ictoMoral como ausencia de con%icto; parece al'o ne'atia/; parece al'o ne'atia/

pero no 3ay duda de %ue a impl+cita en una buena parte de pero no 3ay duda de %ue a impl+cita en una buena parte de las medidas y las conersaciones de la 'erencia.

las medidas y las conersaciones de la 'erencia.

•

• Moral como un uen ajuste personalMoral como un uen ajuste personal; necesitamos de un; necesitamos de un

concepto %ue est m-s relacionado con el traba&o %ue el concepto %ue est m-s relacionado con el traba&o %ue el a&uste liso y llano.

a&uste liso y llano.

•

• MoMoraral l cocomo mo sesentntimimieniento to de de alale$e$r&r&aa; ; sse e ppuueedde e eeststarar

contento y eu$órico en el traba&o/ pero a pesar de l/ no por contento y eu$órico en el traba&o/ pero a pesar de l/ no por causa de l.

causa de l.

•

• MMororal al cocomo mo acacepeptatacición ón pepersrsononal al de de lalas s memetatas s dedell

$rupo

$rupo; est- denición considera %ue la moral es un atributo; est- denición considera %ue la moral es un atributo de

del l iindndiiiiduduoo/ / peperro o se se trtratata a de de un un atatriribubutto o %u%ue e ee4i4iststee n

nicicameamentnte e cocon n rere$er$erenencicia a al al 'r'rupo upo del del cucual al es es mimiemembrbro/o/ denición 3+brida %ue es la m-s ampliamente aceptada.

denición 3+brida %ue es la m-s ampliamente aceptada. E#aluación y Ele#ación de la Moral

E#aluación y Ele#ación de la Moral

! !

En todo en$o%ue de la ealuación de la moral se estudia uno o En todo en$o%ue de la ealuación de la moral se estudia uno o m-s de los tres elementos %ue an asociados en $orma re'ular con m-s de los tres elementos %ue an asociados en $orma re'ular con un 'rado eleado de moral; la co3esión del 'rupo/ la entre'a a la un 'rado eleado de moral; la co3esión del 'rupo/ la entre'a a la consecución de los ob&etios de la or'ani#ación y cierto sentido de consecución de los ob&etios de la or'ani#ación y cierto sentido de aance 3acia la consecución del ob&etio. 9na actitud predispone a aance 3acia la consecución del ob&etio. 9na actitud predispone a la persona a

la persona a comporcomportarse de tarse de modo $aorablmodo $aorable o e o des$ades$aorable. Por loorable. Por lo tanto/ uno de los en$o%ues t+picos de ealuar la moral implica una tanto/ uno de los en$o%ues t+picos de ealuar la moral implica una especie de promediar las actitudes de los empleados en diersos especie de promediar las actitudes de los empleados en diersos aspectos cr+ticos.

aspectos cr+ticos.

Para determinar 3asta %u 'rado el 'rupo $unciona como un Para determinar 3asta %u 'rado el 'rupo $unciona como un todo co3esio/ se debe estudiarlo como unidad. 0 los indiiduos %ue todo co3esio/ se debe estudiarlo como unidad. 0 los indiiduos %ue componen el 'rupo 3ay %ue estudiarlos para determinar el niel de componen el 'rupo 3ay %ue estudiarlos para determinar el niel de conocimiento de la e4istencia de un ob&etio y saber 3asta %u conocimiento de la e4istencia de un ob&etio y saber 3asta %u 'rado consideran %ue ellos mismos contribuyen en $orma sustancial 'rado consideran %ue ellos mismos contribuyen en $orma sustancial al es$uer#o 'eneral del 'rupo.

al es$uer#o 'eneral del 'rupo.

Unidad VIII: El Manejo de las quejas e

Unidad VIII: El Manejo de las quejas e InconformidadInconformidad 'aturale(a y fuentes de las quejas

'aturale(a y fuentes de las quejas La naturale(a de una queja

La naturale(a de una queja

Es una protesta dis'usto %ue se tiene por el comportamiento Es una protesta dis'usto %ue se tiene por el comportamiento de al'uien/ es un reclamo %ue se 3ace ante una autoridad a causa de al'uien/ es un reclamo %ue se 3ace ante una autoridad a causa de una discon$ormidad y se puede elear una %ue&a por escrito o un de una discon$ormidad y se puede elear una %ue&a por escrito o un lamento e4presión o suspiro de dolor o pena pro$erir una %ue&a lamento e4presión o suspiro de dolor o pena pro$erir una %ue&a lastimosa.

lastimosa.

( (

Las %ue&as es una Mani$estación de un estado de incon$ormidad Las %ue&as es una Mani$estación de un estado de incon$ormidad de parte de un traba&ador/ causado por otro empleado o por uno o de parte de un traba&ador/ causado por otro empleado o por uno o arios superisores.

arios superisores. )uente de las quejas )uente de las quejas

Las %ue&as pueden aparecer si las condiciones de traba&o no Las %ue&as pueden aparecer si las condiciones de traba&o no son Dptimas/ si el trato de los &e$es no es correcto y respetuoso/ si son Dptimas/ si el trato de los &e$es no es correcto y respetuoso/ si se incumple al'una cl-usula del contrato de traba&o/ entre otras se incumple al'una cl-usula del contrato de traba&o/ entre otras ra#ones.

ra#ones.

El arre$lo a ni#el del

El arre$lo a ni#el del super#isorsuper#isor

9n superisor debe saber mane&ar conictos y a no ocultarlos 9n superisor debe saber mane&ar conictos y a no ocultarlos ya %u es ineitable %ue se presenten en una or'ani#ación/ e4isten ya %u es ineitable %ue se presenten en una or'ani#ación/ e4isten coni

conictos entre ctos entre empleempleados y ados y tambitambin n suele ocurrir conictosuele ocurrir conictos s entrentree empleado y superisor. El superisor debe estar preparado para empleado y superisor. El superisor debe estar preparado para actuar de acuerdo al conicto y poder solucionarlo. Prestar atención actuar de acuerdo al conicto y poder solucionarlo. Prestar atención al traba&ador cuando e4pone la %ue&a e inesti'ar para ericar la al traba&ador cuando e4pone la %ue&a e inesti'ar para ericar la ersión aportada

ersión aportada por el traba&ador.por el traba&ador. Por las ra#ones

Por las ra#ones anterianteriores el ores el superisuperisor es sor es un un ltrltro o importimportanteante para eitar %ue una simple %ue&a se trans$orme en un conicto para eitar %ue una simple %ue&a se trans$orme en un conicto laboral.

laboral.

Procedimientos formales Procedimientos formales

Presentación debe ser oral ante el &e$e inmediato superior/ Presentación debe ser oral ante el &e$e inmediato superior/ sindicato o &unta de traba&adores.

sindicato o &unta de traba&adores.

1) 1)

Interención de terceros; Funta de Conciliación y 0rbitra&e. El Interención de terceros; Funta de Conciliación y 0rbitra&e. El procedimiento de %ue&a se ri'e por los art+culos 26 al ,< de la procedimiento de %ue&a se ri'e por los art+culos 26 al ,< de la Co

Constnstititucucióión n de de la la GIGI>/ >/ desdespupus s de de 3a3abeber r rerecicibibido do la la %u%ue&e&a/ a/ elel Co

Consnse&e&o o de de 00dmdmininisistrtracacióión n pupuedede e coconsnstititutuir ir ununa a cocomimisisión ón dede e

ennccuueesstta a ppaarra a eel l ccaassoo/ / ccoommppuueesstta a ppoor r ttrrees s mmiieemmbbrrooss independientes/ %ue ser- responsable de reali#ar una inesti'ación independientes/ %ue ser- responsable de reali#ar una inesti'ación pro$unda de la %ue&a/ determin-ndose todos los 3ec3os del caso y pro$unda de la %ue&a/ determin-ndose todos los 3ec3os del caso y $o

$ormrmulul-nd-ndosose e rerecocomenmendadacicionones es sosobrbre e lalas s medmedididas as %u%ue e dedebenben tomarse para tratar los problemas planteados por la %ue&a.

tomarse para tratar los problemas planteados por la %ue&a. El aritraje y la sentencia

El aritraje y la sentencia El aritraje

El aritraje

Puede ser lo'rado por medio de un -rbitro &ue#8/ el arbitra&e/ Puede ser lo'rado por medio de un -rbitro &ue#8/ el arbitra&e/ en erec3o/ es una $orma de resoler un liti'io sin acudir a la en erec3o/ es una $orma de resoler un liti'io sin acudir a la  &urisdicción

 &urisdicción ordinaria. ordinaria. Es Es una una estrate'ia estrate'ia de de resolución resolución de de conictosconictos  &unto

 &unto a a la la ne'ociación/ ne'ociación/ mediación mediación y y conciliación. conciliación. Las Las partes/ partes/ dede mu

mututuo o acacueuerdrdo/ o/ dedeciciden den nonombrmbrar ar a a un un tertercercero o inindepdepenendidienentete// de

denonomiminanado do -r-rbibitrtro/ o/ y y %u%ue e seser- r- el el enencacar'r'adado o de de rresesololeer r elel conicto. El -rbitro/ a su e#/ se er- limitado por lo pactado entre conicto. El -rbitro/ a su e#/ se er- limitado por lo pactado entre las partes para dictar el laudo arbitral. eber- 3acerlo con$orme a las partes para dictar el laudo arbitral. eber- 3acerlo con$orme a la le'islación %ue 3ayan ele'ido las partes/ o incluso bas-ndose en la le'islación %ue 3ayan ele'ido las partes/ o incluso bas-ndose en la simple e%uidad/ si as+ se

la simple e%uidad/ si as+ se 3a pactado.3a pactado. Cu

Cuanando do un un ararbibitrtra&a&e e se se a&a&usustta a a a lla a lle'e'alaliidadad/ d/ susuststiitutuyeye completamente a la &urisdicción ordinaria/ %ue deber- abstenerse completamente a la &urisdicción ordinaria/ %ue deber- abstenerse de conocer el

de conocer el litiliti'io. ?in embar'o/ s+ %ue 'io. ?in embar'o/ s+ %ue ser- necesario acudiser- necesario acudir r a laa la misma a tras de la acción e&ecutia8 cuando sea necesaria la misma a tras de la acción e&ecutia8 cuando sea necesaria la interención de las autoridades para 3acer cumplir el lado arbitral. interención de las autoridades para 3acer cumplir el lado arbitral.

11 11

La sentencia La sentencia

Es la %ue emiten los -rbitros y se conoce como laudo arbitral/ Es la %ue emiten los -rbitros y se conoce como laudo arbitral/ la sentencia es una resolución &udicial dictada por un &ue# o tribunal la sentencia es una resolución &udicial dictada por un &ue# o tribunal %u

%ue e popone ne n n a a lla a llititiis s cciiiill/ / de de $a$amimilliaia/ / memerrccananttilil/ / llababororalal// co

contntenenciciososoBaoBadmdmininisistrtratatiio/ o/ etcetc.8 .8 o o cacaususa a pepenalnal. . La La sesentntenenciciaa de

declclarara a o o rrececononococe e el el dederrecec3o 3o o o rara#ó#ón n de de ununa a de de lalas s papartrteses// obli'ando a la otra a pasar por tal declaración y cumplirla. En obli'ando a la otra a pasar por tal declaración y cumplirla. En de

derrecec3o 3o pepenanal/ l/ la la sesentntenencicia a ababsusuelele e o o cocondndenena a al al acacususadado/o/ imponindole la pena correspondiente.

imponindole la pena correspondiente.

LLa a sseenntteenncciia a ees s uun n acctto a o &&uuddiicciiaal l %%uue e rreessuueellee 3e

3eterterococomomposposititiiamamentente e el el lilititi'i'io o ya ya prprococesesadado/ o/ memedidiantante e lala ac

acepepttacacióión n %u%ue e el el &&ueue# # 3a3ace ce dde e alal'u'una na de de lalas s enencocontntraradadass posiciones mantenidas por los anta'onistas lue'o de ealuar los posiciones mantenidas por los anta'onistas lue'o de ealuar los medios conrmatorios de las armaciones e$ectuadas por el actor y medios conrmatorios de las armaciones e$ectuadas por el actor y de la aplicación particulari#ada al caso de una norma &ur+dica %ue de la aplicación particulari#ada al caso de una norma &ur+dica %ue pree4iste en abstracto/ con car-cter 'eneral.

pree4iste en abstracto/ con car-cter 'eneral.

12 12

Conclusión Conclusión Es importante

Es importante en una en una or'ani#ación poror'ani#ación por%ue de %ue de esta esta depende eldepende el 4ito armonioso o el $racaso en a%uella. Los resultados de una 4ito armonioso o el $racaso en a%uella. Los resultados de una bue

buena na disdiscipciplinlina a empempresresariaarial l puedpueden en ser ser ececienienciacia/ / proproducduccióciónn elead

eleada/ econom+a/ econom+a de a de es$ueres$uer#os y recur#os y recursos/ coopsos/ cooperacióneración/ lealta/ lealtad/d/ se'uridad/ armon+a y pa# Laboral. En tal sentido/ el ob&etio de la se'uridad/ armon+a y pa# Laboral. En tal sentido/ el ob&etio de la dis

discicipliplina na empempresresariarial al es es desdesarrarrollollar ar y y manmantentener er rere'la'lamenmentos tos dede traba&o e$ectios as+ como crear y promoer relaciones de traba&o traba&o e$ectios as+ como crear y promoer relaciones de traba&o armónicas con el personal.

armónicas con el personal.

Por otro lado/ se puede decir %ue una %ue&a es la e4presión de Por otro lado/ se puede decir %ue una %ue&a es la e4presión de insatis$acción/ de incon$ormidad/ y descontento por una situación insatis$acción/ de incon$ormidad/ y descontento por una situación re

relalaciciononada ada en en cucualal%u%uieier r asaspepectcto o cocotitididianoano. . HuHuieien n se se %u%ue&e&a a eses po

por%r%ue ue esest- t- dedescsconontetentnto o y y poporr%u%ue e de de alal'u'una na mamanenera ra %u%uieierree conse'uir al'o. Hue&arse es demandar/ %ue&arse es %uerellar. La conse'uir al'o. Hue&arse es demandar/ %ue&arse es %uerellar. La natural

naturale#a y e$ectie#a y e$ectiidad idad de las %ue&de las %ue&as dependas depender- de los deseoer- de los deseos ys y la

las s necnecesiesidadadedes s de de lalas s papartrtes. es. 0s0s+ + tatambmbiin/ n/ cacabe be seseaalalar r %u%uee const

constantemenantemente sur'en dite sur'en di$erent$erentes clases de es clases de %ue&a%ue&as por lo %ue ess por lo %ue es ne

nececesarsario io tetener ner lolos s prprococededimimieientontos s $o$ormrmalales es a a n n de de inintetentntarar satis$acer la ariedad y comple&a din-mica situación del entorno satis$acer la ariedad y comple&a din-mica situación del entorno la

laboboralral. . 0s0simimisismomo/ / debdeben en e4e4isistitir r esestrtratate'ie'ias as de de reresosolulucición ón dede con

conicictos tos &un&unto to a a la la ne'ne'ociociaciación/ ón/ medmediaciación ión y y conconcicilialiacióción. n. LasLas p

paarrtteses/ / dde e mmuuttuuo o acacuuererddoo/ / ddeecciidden en nnoommbbrraar r a a uun n tteerrccereroo

1, 1,

independiente/ denominado -rbitro/ y %ue ser- el encar'ado de independiente/ denominado -rbitro/ y %ue ser- el encar'ado de resoler el conicto.

resoler el conicto.

*ilio$raf&a *ilio$raf&a

*ernillon/ 0lain. Los instrumentos de 'estión de la calidad  0lain *ernillon/ 0lain. Los instrumentos de 'estión de la calidad  0lain *ernillon/ Gliier Crcetti. BB *arcelona; Ediciones Jestión 2)))/ *ernillon/ Gliier Crcetti. BB *arcelona; Ediciones Jestión 2)))/ 1((,. BB 2( p. BB ?erie miniBempresa.

1((,. BB 2( p. BB ?erie miniBempresa. @arrin'ton/ @.

@arrin'ton/ @. F. F. Me&oramiento de los prMe&oramiento de los procesos de la emprocesos de la empresa/esa/ ?anta Ke de *o'ot-/ McJra @ill Co./ 2)1).

?anta Ke de *o'ot-/ McJra @ill Co./ 2)1).

@arrin'ton/ @. F. 0dministración total del me&oramiento continuo. @arrin'ton/ @. F. 0dministración total del me&oramiento continuo.

?anta Ke de *o'ot-/ McJraB@ill/ 2)12. ?anta Ke de *o'ot-/ McJraB@ill/ 2)12.

Moreno Pino/ Gl-n Cspedes/ *atista Pa#/ Po#o *atista y "-poles; Moreno Pino/ Gl-n Cspedes/ *atista Pa#/ Po#o *atista y "-poles; ALa 'estión de la calidad en el proceso de mane&o de %ue&as A/ en ALa 'estión de la calidad en el proceso de mane&o de %ue&as A/ en C

Coonnttrriibbuucciioonnees s a a lla a EEccoonnoomm++aa/ / mamarr##o o 22))1122/ / eenn 3ttp;.eumed.netce2)12

3ttp;.eumed.netce2)12

?en'e Peter M. La Huinta isciplina. Como impulsar el aprendi#a&e ?en'e Peter M. La Huinta isciplina. Como impulsar el aprendi#a&e

en la or'ani#ación inteli'ente. Jranica N *uenos

en la or'ani#ación inteli'ente. Jranica N *uenos 0ires 2)1,.0ires 2)1,.

1< 1<

Pre# O

Pre# Oer#ini =al er#ini =al 0. Estrate'ias 0. Estrate'ias de las Cincde las Cinco Eses. o Eses. Ilustraciones yIlustraciones y edición CI0 y Compa+a/ diseadores. 2)12.

edición CI0 y Compa+a/ diseadores. 2)12.

15 15