La retórica y el discurso administrativo

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ContaduríayAdministración61(2016)582–598

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La

retórica

y

el

discurso

administrativo

Rhetoric

and

administrative

discourse

David

Galicia

Osuna

∗

y

María

Esther

Monroy

Baldí

UniversidadNacionalAutónomadeMéxico,México

Recibidoel31dejuliode2014;aceptadoel22dejuniode2015

DisponibleenInternetel28deabrilde2016

Resumen

Elobjetivodeestetrabajoesmostrarqueeldiscursoadministrativo,expuestoensustextosfundamentales, sepuede ubicarenelcampodelaretórica,enparticularcuandobuscanpersuadirycuandohacen sus propuestasheurísticas(Lakatos,1989;Laudan,1986;Polanyi,1958).Laretóricalaentiendo,conPerelman (1989)yToulmin(2007),comoteoríadelaargumentaciónquebusca persuadiroconvencer,asícomo producirmodelosoconstructosviables.Loanteriorenelcampodelasproposicionesperformativas(Austin, 1955),nodemostrativasempíricamente,recuperandolaracionalidadprácticaaristotélica.Muestroenel trabajodesdelaretórica,lapasiónpersuasivaentextosadministrativoscomolosdeHaroldKoontzrespecto acómosolucionar«lajunglasemántica»odesordensemánticoadministrativo;yReyesPonceproponiendo aumentarunsextoelementoenelprocesoadministrativo,queesprevisión;asícomolapasiónheurísticaen losmodelos«normativos»,nodescriptivos,propuestosprimeroporHaroldKoontz,ensus5funcionesdela administración,segundoporMaryParkerFolletconsus3modelosdemando,enfrancacontroversiaconel modeloautoritario.Ambaspasionespermitenentenderlaconstruccióndelarealidadsocial,enparticular, organizacional.

CommonsCCBY-NC-ND4.0.

Palabrasclave: Discursoadministrativo;Retórica;Pasiónheurística;Pasiónpersuasiva Abstract

Thegoalthathasthispaperistoshowthattheadministrativediscourse,exposedinitsbasictexts,canbe locatedinthefieldofrhetoric,particularlywhenseekingtopersuade;andwhentheymaketheirheuristic

∗_Autor_para_{correspondencia.}

Correoelectrónico:[email protected](D.GaliciaOsuna).

LarevisiónporparesesresponsabilidaddelaUniversidadNacionalAutónomadeMéxico.

http://dx.doi.org/10.1016/j.cya.2015.06.003

Admi-nistración.EsteesunartículodeaccesoabiertodistribuidobajolostérminosdelaLicenciaCreativeCommonsCC

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proposals(Lakatos,1989;Laudan,1986;Polanyi,1958).Iunderstandtherhetoric,withPerelman(1989) andToulmin(2007)asanargumentationtheorythatseekstopersuadeorconvincesoastoproducemodelsor viableconstructs.Thisinthefieldofperformativepropositions,notdemonstrativeempirically(Austin,1955) recoveringtheAristotelianpracticalrationality.Samplinginthisworkfromrhetoric,persuasivepassionin administrativetextssuchasHaroldKoontzonhowtosolve“thesemanticjungle”oradministrativesemantic disorder;andReyesPonceproposingtoraiseandincludeasixthelementintheadministrativeprocess,which isforecast;heuristicsandpassionin“normative”notdescriptive,proposedfirstbyHaroldKoontz,initsfive functionsofmanagement,secondbyMaryParkerFollettthreemodelsofcommand,inopendisputewith theauthoritarianmodel.Bothpassionsallowtheunderstandingofsocialrealityconstruction,inparticular organizational.

Keywords: Administrativediscourse;Rhetoric;Heuristicpassion;Persuasivepassion

Haydosestadosidealesparanuestraexistencia:eldelaextremasimplicidad[...]yelde laextremacultura,enlaque,graciasalaorganizaciónquesomoscapaces dedarnos,se obtieneelmismoresultadoqueantes,peroahoraconnecesidadesyenergíasinfinitamente máscomplejasypoderosas.

Hölderin ConDurkheim,WeberySchutznospreguntamos:¿cómoesposiblequelossignificados subjetivossevuelvanfacticidadesobjetivas?

PeterBerger,Laconstrucciónsocialdelarealidad Introducción

Unalíneadeinvestigaciónmásdelafilosofíaadministrativa(GaliciaOsuna,2013)queenfatiza lasinvestigacionesnodemostrativas, nocuantitativas,nicualitativas,es lavisióndeldiscurso administrativodesdelaretórica,comoteoríadelaargumentación(PerelmanyOlbrechts,1989: 47)1,concaracterísticasperformativas queparticipanenlaconstrucción de larealidadsocial (Giddens,1993)intencional(Austin,Searle,Berger)2.Elobjetivodeestetrabajoesmostrarque numerosostextos3einvestigacionesenadministraciónparecenmoverseenelcampodelaretórica, alejadosdelasdemostracionesempíricas(contextodejustificaciónpositivista).Desdelostextos introductorios4,comolosdeHaroldKoonz,Stoner,Hampton,Chiavenato,ReyesPonce,Isaac

1_Chäim_Perelman_y_Lucie_Olbrechts,_en_el_capítulo_uno_{«Demostración}_y_{argumentación»}_de_su_libro_Tratado_de_la

argumentación.Lanuevaretórica,oponendemostraciónlógicayempíricaaargumentación(PerelmanyOlbrechts,1989).

2_Berger_y_Luckmann₍₂₀₀₈₎_y_su_obra_La_{construcción}_social_de_la_realidad,_pese_a_desarrollar_la_propuesta

construc-tivista,noconsideranellenguaje,losactosdelhabla,lapragmática,paraentenderestehecho,dequelarealidadsocial

esunconstructohumano.Indaganporlasociologíadelconocimiento.PorelloSearle(1997),ensuobraLaconstrucción

delarealidadsocial,nolomenciona.Sinembargo,loconsideramosunautorbásico.

3_Con_Chäim_Perelman_puedo_decir_que_la_retórica_no_se_reduce_a_discursos_orales:_incluimos_los_discursos_escritos

cortosylargos,comounlibroountexto.

4_Como_se_se˜nala_en_el_trabajo,_se_consideran_autores_{introductorios}_al_discurso_{administrativo.}_Pese_a_parecer_autores

menores,ellostienenungranimpactoenelmundodelavidaacadémicadeiniciación,dondemeparecehayqueejerceruna

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Valdivia,comodelostextosdeHenryFayol,MaryParkerFollet,PeterDrucker,ChesterBernard, HenryMintzberg,WilliamDeming5,Juran,PeterSenge,MichaelPorter,entreotros.

EnestosigoaAristóteles(2005:44)6,alentenderlaretóricacomo«ciencia»dela persua-sión,oconvencimiento7,perotambiéncomoheurística—creacióndemodelos8ydehipótesis— (Lakatos,1975),mediantelaargumentaciónracional(PerelmanyOlbrechts,1989).Meparece que, enbuenamedida,los textos administrativossontextos retóricos,másquedemostrativos, ycumplenalmenoscon2funciones:persuasivayheurística.Ello,desdeluego,nodevalúalas proposicionesadministrativas;porelcontrario,muestralaimportanciadelosotrosusosdel len-guaje(Czarniawska,1997)9enlaproduccióndeconocimiento,tambiénadministrativo.Cómo hacer cosas con palabras10 de Austin (1955)11 (1955) y Searle (1997)nos lleva avolver la vista ala semiótica (más alláde lasemántica, preocupadapor laverdad) porla pragmática, atenta alarelación proposición acción12.Tanto los griegoscomo en la EdadMedia cultiva-ronlaretórica,dándoleunsignificativaimportancia.Lamodernidadlamarginó,devaluándola,

formativosyutilizadosenlaformaciónbásicadelosfuturosadministradores.Desdeluego,nosoyelprimeroenretomar

estosautores,comoHaroldKoontzyReyesPonce.JorgeRíosSzalay(1997),investigadordelaDivisióndeInvestigación

delaFacultaddeContaduríayAdministración,UNAM(DIFCA),haceuntrabajoretomandoaHaroldKoontzyaReyes

Ponceenparticular,desdeluego,considerandoelimportanteimpactodeestosyotrosautoresintroductoriosenelmundo

académico.

5 _En_su_libro_Out_of_the_Crisis_o_Salir_de_la_crisis,_los₁₄_puntos_y₇_enfermedades_de_la_gerencia_están_hechos_con

proposicionesperformativas(Austin),retóricos,elusodelaargumentaciónesinteresanteparaproponersumodelo

persuasivoyheurístico.Veamos2puntos:a)Crearconstanciaenlamejoradeproductosyservicios,conelobjetivode

sercompetitivoymantenerseenelnegocio,ademásdeproporcionarpuestosdetrabajo,yb)Adoptarunanuevafilosofía

decooperaciónenlacualtodossebenefician,yponerlaenprácticaense˜nándolaalosempleados,clientesyproveedores.

Dosenfermedades:a)Faltadeconstanciaenlospropósitos,yb)Énfasisenlasgananciasacortoplazoylosdividendos

inmediatos.

6 _Ver_el_capítulo_segundo,_{«Definición}_de_la_retórica»,_del_libro_primero_del_El_arte_de_la_retórica_de_Aristóteles₍₂₀₀₅₎_.

7 _Si_bien_tomo_persuasión_y_{convencimiento}_como_sinónimos,_Karl-Otto_Apel_se˜nala_una_diferencia_histórica:_la

per-suasiónsoloalcanzalaadhesióndeunacreenciacomoverdaderaporalgunooalgunosparticipantesdeunauditorio,es

subjetiva,mientrasqueelconvencimientoargumentativoracionalnoestratégico(porlafuerzayviolencia)esellogro

performativodelaadhesióndeunauditoriouniversalrespectodeunacreenciascomoverdadera,esobjetiva.Esteeselfin

quesedeseaconlaretóricayaunporlacienciaconvencional,consusdiferentesmecanismos,convenceraunauditorio

universalrespectodeunacreenciaomodelo.

8 _Una_diferencia_importante:_Polanyi,_Lakatos_y_Laudan_hablan_de_modelos_{descriptivos,}_y_en_el_trabajo_se_habla_de

modelosprescriptivos,loquedebeser,lomejor,paraobjetivarseporprácticassocialesinstrumentalesomedianteconsenso

racional,argumentativo.

9 _Czarniawska_nos_presenta_del_lenguaje,_del_discurso,_la_narrativa_como_otro_uso_del_lenguaje,_para_la_{constitución}_de

creencias,deconocimientoydeacciones,se˜nalandocómosehacencosasconpalabrasysiguiendoaAustin(1955)como

realidadsocial.

10_Para_una_mejor_comprensión_de_la_pragmática_es_importante_no_perder_de_vista_la_teoría_de_los_actos_del_habla.

11_El_texto_de_John_Austin₍₁₉₅₅₎_Cómo_hacer_cosas_con_palabras_y_el_texto_de_John_Searle₍₁₉₉₇₎_La_{construcción}_de

larealidadsocial;eneste,especialmenteensucapítulo3,«Lenguajeyrealidadsocial»,sehabladeesosotrosusosdel

lenguaje,losnoconstatativos,lonodemostrativos,queformanpartedelaretórica.

12_Respecto_a_las_palabras_que_permiten_hacer_cosas,_de_acuerdo_con_la_tesis_de_Austin,_resalto_la_{argumentación}_y_la

visiónnormativaenestetexto,comopalabrasyenunciadosquepermitenhacercosas:comopersuadirycrearmodelos,

vinculadosconconocimientoyacción.Czarniawska(1997),Barthes(1977),Bruner(1998)yVanDijk(2008),destacan

elaspectonarrativodellenguaje,quemepareceunalíneainteresantedellenguaje,mostrandootralíneadecómohacer

usodellenguaje.Estosautores,deigualforma,sepuedenubicarenunalíneadescriptiva,cercanosainvestigaciones

cualitativas,ubicándoseenunapropuestadistintaalaquepresento.Destacolaparteargumentativa,asícomounalínea

deinvestigaciónnormativa.Argumentativa,comose˜nalaAmbrosioVelasco,enlatradiciónseguidaporPolanyi,Thomas

Kuhn,SteveFuller,JohnNelson,PhilipKitcher,RichardRorty,entreotros.Normativa,siguiendolatradicióndePlatón,

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epistemológicamente. La retórica como medio de expresión,como estilística discursiva, que tienecomofinlapersuasiónoelconvencimiento, poreltipodeenunciadosquelacomponen, no demostrativos,noconstatativos overificativos deformaempírica,fue hechaaunladodel conocimiento científicomoderno.Sellegóacreerqueconellano eraposibleproducir cono-cimiento«verdadero»,ymenosjustificarracionalmenteproposiciones.Lasproposicionesdela retóricanosepodíanjustificarracionalmente,enparticularmediantealgúnmétodoalgorítmico, decomprobaciónempírica.

Enestetrabajopresentolossiguientestemas:antecedentes,dondeseñaloquelosestudiosde laretóricaengeneralydelainvestigacióncientíficasonuncampoqueseempiezaaconocer,por loqueserequieremostrarunpocoloquesehahecho.Señalolametodologíay laperspectiva epistemológica dominante,lademostrativa,enparticulardeformaempírica,porcontrastación deproposicionesconlarealidad,señalandoquelaretóricanoperteneceaesavisiónpositivista. ¿Dóndepuedoubicarestetrabajo?Desdeluego,dentrodelaretóricadelainvestigacióncientífica. Másalládelametodologíademostrativaoconstatativaestálaretóricadelainvestigacióncientífica queseocupadelaheurística,comocontextodedescubrimiento,ylapersuasióncomocontexto dejustificación,contextosdistintosalosdeHansReichenbach.Pasoapresentarlaretóricadela investigacióncientífica,mostrandoaalgunosautoresimportantesincorporadosaella.Enlos2 últimostemasbuscoexponerdelaretóricasupasiónporlapersuasiónysupasiónporlaheurística, enacción,eneldiscursoadministrativo,básicamenteen3autores:Koontz,ReyesPonceyMary ParkerFollet.Peroaprovechoparamencionarlostrabajosde2investigadoresdelaDIFCA13y deotrosautoresimportantes.Losprocesosdeargumentación,lascontroversias,lascríticas,la discusión,lasmostramoseneltrabajo.

Antecedentes

Veamosalgunasdelasvirtudesdelaretórica.Ellogrodelaadhesiónolaadopcióndeciertas creenciascomoverdaderas,propongo,conGadamer,Heidegger,Popper,Kuhn,Habermas,Rorty, Laudan,quenosedebeaunmétodocientífico,sinoaunprocesodecomunicaciónretórica, per-suasivaoconvencimiento,semejantealasotrascreenciasquetenemosdelmundodelavida.Nos alejamosdelaideadeloscontextosdeHansReichenbach14(Bárcenas,2002),estoes,dequeel conocimientoquetengovienedelcontextodedescubrimiento,dondelarealidadsenosda,nos ofreceelconocimiento,ymediantelaobservación,yporinducción,abstraemoslosconceptosy lasleyes.JurgenHabermas(1997:10)recuerdaqueestecontextosiguealmitodelodado15 y delpensamientorepresentador,yquelajustificaciónracionalsedebealaverificación(Hempel, 1950:115-138)16 o falsación(Popper, 1980:39)empírica,observacionalyexperimental. Pro-pongo conlos anteriores autoresque elconocimiento quetenemosviene del pasado (círculo

13_La_DIFCA_es_la_División_de_{Investigación}_de_la_Facultad_de_Contaduría_y_{Administración,}_UNAM.

14_«La_distinción_entre_“contexto_de_{descubrimiento”}_y_“contexto_de_{justificación”}_fue_trazada_por_H._Reichenbach_para

distinguir,entreotrascosas,lamaneracomorealizanlosdescubrimientosenlacienciaylamaneracomosejustificany

aceptan»,resaltandoelcontextodejustificación(Bárcenas,2002).

15_Partiendo_de_cero,_el_conocimiento_es_dado_al_observador,_de_forma_particular,_mediante_la_{observación,}_le_es_dado_el

concepto,laproposiciónquerepresentaalobjeto.

16_El_concepto_de_{verificación}_fue_propuesto_en_particular_por_el_positivismo_lógico_(Moritz_Schlickn,_Rudolf_Carnap,

CarlHempel),conceptoquesemostrócomoinsuficienteporPopper(1980:cap.I,27-46).Estepretendió«superarlo»

conlapropuestadefalsacionismo,propuestaqueLakatoscuestionaconsuconceptode«programasdeinvestigación

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hermenéutico),noloinventé.Siemprepartimos,nodecero,sinodeunapre-comprensión here-dada,segúnHeidegger;siempreestamosenunacomprensión(tradición,consusprejuicios),de acuerdoconGadamer;estamosen«eltercermundo»dePopper(cultura);enalgúnparadigma, segúnKuhn;opertenecemosaalgunatradicióndeinvestigación,segúnLaudan.Todasellasno sonmicreación,nosonproductodemiobservaciónpersonaldelarealidad,demiinducción. Tampocosuverdaddependedeunajustificaciónracionalmetodológicademostrativaempírica, yaverificativaoporfalsación.Losprocesosdecomunicación,lapersuasiónyelconvencimiento, laretórica,participaronenlaadhesión,laadopción,dedichascreenciascomociertas,ypermiten entendertantoelcontextodedescubrimientodecreenciascomodelprocesodejustificación,por argumentaciónracional.Todoestobasadoenlaargumentaciónracional,elementobásicodela retóricadelainvestigacióncientífica.

AntesqueToulmin17 y PerelmanyOlbrechts(1989),consuTratadodelaargumentación, lanuevaretórica,elcampodelaretóricahabíasidoestudiadonosoloporlossofistas,sinocon seriedadporAristóteles,Tomás deAquino,KantyNietzsche,abriendouncaminoalosotros enunciadosnodemostrativos,noconstatativos,nofácticos,perofundamentalesparacomprender los fenómenos sociales (y naturales),asícomo para laconstrucción de la realidad social,en particularsusorganizaciones.

Ahorapodemosdecirque,conlaretórica,lasproposicionesnosolopermitenbuscarlaverdad, tambiénpermitenconvencer,persuadir,forzar,constituirpatronesdeacciónymodelarlarealidad social.Esteotro«conocimiento»yahabíasidoadvertidoporPeterBergeryThomasLuckmann (2008)ensutextoLaconstrucciónsocialdelarealidad,peroenespecialporJohnSearle(1997)

enLaconstruccióndelarealidadsocial.Larealidadsocial,yporelloorganizacional,esuna cons-trucciónhumana,ahoradesdelaretórica,desdelapasiónheurísticaylapasiónporlapersuasión yelconvencimiento,medianteproposicionesnodemostrativas.

Tenemosejemplos de textos retóricos,argumentativos, quebuscan persuadirnos acerca de creencias metodológicas. La lecturade KarlPopper, de Imre Lakatos, de Tohmas Kuhn, de LarryLaudan,deRichardRorty,sontextos quebuscan persuadirnosoconvencernos dealgo: decómo demarcarelconocimiento;de cómoelegirprogramas deinvestigación;del progreso científicodentrodeunatradicióndeinvestigación;delairrelevanciadelabúsquedadelaverdad. Perotambiéndecreenciasdefenómenossociales:losescritosdeFrederickHayeck,deMilton Friedman, de Herbert Simon, de igual forma, buscan convencernos de ciertas creencias: del procesoevolutivodelaeconomía;dequeelmodeloeconómicoliberalessuperioralsocialismo;del hombreadministrativosobreelhombreeconómico.NicolásMaquiavelo,ThomasHobbes,Juan JacoboRousseau,AlexisTocquevilleyJohnRowlsdeigualformahacenlosuyoenpolítica;pese ajugarconenunciadosdescriptivos,consideranenunciadosnormativos,prescriptivos;perocon ambosenunciados,buscanconvencernosdealgo:decómoconservarelpoderenunamonarquía, de un estadoabsolutista, de unmodelo de democracia,de unaidea dejusticia (distributiva). Todosellosobjetosnofácticos,noempíricos,enunprimermomento,peroconposibilidadesde materializarseconstruyendolarealidadsocial.

Deigualmanera,numerosostextosdeadministraciónsemuevenenelcampodelaretórica, comodecíaLakatos(1975:71),desdeelpoderheurístico(MichaelPolanyi,1958)comodesde lapasiónpersuasiva(Velasco,2006:269).Lascontroversiassonimportantesenadministración

17_Con_Toulmin_se_llegan_a_desarrollar_varios_modelos_de_{argumentación.}_Ver_capítulo_3,_«La_forma_de_los_argumentos»

(Toulmin,2007:129-192).Santiba˜nez(2010)resumealgunasdelasfiguras:a)proposición,prueba,confirmacióny

conclusión;b)tesis,razón,pruebadelarazón,embellecimientoyconclusión,yc)argumentoperfecto:proposición,

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y elusodelrecursoargumentativofundamentalpararesolverdichascontroversias.JorgeRíos Szalay (1997)entraen unproceso de discusiónrespecto delos teóricos delaadministración mexicanosrespectoalosnorteamericanos:«Mitos sobreelproceso administrativo:elmodelo teórico-descriptivovis-a-viselmodelotécnico-prescriptivo».Eneldesarrollonovemosla apli-cacióndealgúnmétodoexperimentalpararesolverladiscusión,ounprocesodeverificacióno falsaciónempírica,sinoquesedaunaconfrontaciónbásicamenteargumentativa.Laintención espersuadiraunauditorioocomunidadcientíficadesustesis.Lainteresanteinvestigaciónde LuisA.CruzSoto(2010)respectoalconceptodeautoridad—enlaquedefiendesulegitimidad desdeelconceptodeautoridaddeAristóteles,dondelalegitimidaddelaautoridad,dela domi-nación,requiereelreconocimientoracional,informadoyvoluntariodelosdominados—esun trabajo argumentativo,nodedemostraciónempírica.KoontzyWeihrich(1998:21)escribeun libroconpasiónpersuasiva;igualbuscandomostrarquetienelaverdad,lasolucióna«lajungla semántica»,alcaosadministrativo,proponiendoaunauditorioquetieneelmodeloordenadorde esajungla:sumodelocon5funciones:planeación,organización,integración,direcciónycontrol, dondesepuedeubicarcualquierconceptodeadministración,ordenándose.Adoptalametáfora de«la jungladelateoríaadministrativa»(Koontz etal., 2012:21-27),ola«selvadelateoría administrativa»18,parareferiralascontroversias,al«desorden»administrativoenquehacaído, quesedaneneldiscursoadministrativorespectoaladiversidadde«teorías»yconceptos adminis-trativosenpugna:Taylor(modelocientífico),HenryFayol(modeloclásico),MaxWeber(modelo burocrático), EltonMayo(modelodefactores sociales),o March,PeterDrucker(direcciónde empresas),HerbertSimon(hombreadministrativo),WilliamOuchi(teoríaZ),ChesterBernard, HenryMintzberg(lospapelesadministrativos),WilliamDeming,JosephJurányCrosby (eleva-cióndelacalidad),MichaelHammer(reingeniería),Senge(laquintadisciplina),McKinsey(las 7-S),MichaelPorter(laestrategiacorporativa).Enlapugnasehaceusodemetáforas(Morgan, 1991)queseenfrentanenlascontroversias,decómosedebeentenderunaorganización:como máquina,comoorganismo,comocerebro,comocultura,comosistemapolítico.Frenteaestecaos semántico,Koontztratadepersuadirnosenunpesadolibrodequetieneel«hilodeAriadna»para noperderseenellaberintosemánticoenelquehacaídoeldiscursoadministrativo.Volveremos aello.

Enesteprocesoretóricodestacan2conceptosqueLakatos(1975),Laudan(1986)yPolanyi (1958)19 habíanresaltadodelaretórica:laheurísticaylapersuasión(Velasco,2000:227).La primera,laheurísticacomogeneradoradehipótesisalejadasdeunorigenempírico—el conoci-mientonovienedelarealidad—,destacandolaproduccióndemodelosoconstructosnoempíricos peroviables.Yporotrolado,elprocesodepersuasión,en2sentidos:elprimero,quebuscaqueuna creencia,unmodelooconstructo,misión,objetivo,meta,seavistocomo«verdadero»,adhesión, quelepermitecrearalgúnconstructo,modelo;yunsegundomomento,persuadiratomarciertas acciones,patronesdecomportamiento,unmodelo,yaporaceptacióndelmejorargumento,por consenso,pordiálogo,porconvencimientooporracionalidadestratégica:lafuerza,laviolencia, unaorden,laamenaza,elpoder,elargumentumadbaculum.

18_Koontz,_en_su_texto_{Administración,}_una_perspectiva_global_en_su_glosario,_presenta_la_tesis_de_«selva_de_la_teoría

administrativa».

19_De_Lakatos_(1983:_65-119)_hago_referencia_—de_los_programas_de_{investigación}_científica_compuestos_de₃_elementos:

núcleofirmeylasdosheurísticas,lanegativaylapositiva—,másqueasuheurísticanegativa,alapositiva,quehabla

delacreacióndeproblemas,dehipótesis,demodelos,deampliarelcampodeloreal:hacevercosasnuevas.DeLaudan

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Másalládelametodologíademostrativa

La modernidad tuvo grandes retóricos con alto grado de persuasión. Bacon y Descartes (PerelmanyOlbrechts,1989:30)20,ydespuéselCírculodeViena,porejemplo,lograron con-vencerdequeelconocimientoselimitaaaquellascreenciascuyaverdadpuededemostrarseo comprobarse racionalmente(Velasco, 2006),lograndoqueunauditorio considerableadoptara esacreencia.Estacreenciaquealentaronimpactóalauditoriodelamodernidad.Laideabásica afirmabaqueunconocimientoeraunacreenciaracionalcuyaverdadpuededemostraseo compro-barseracionalmente.Lajustificaciónracionaldelacreenciaconsistíaenelusodealgúnmétodo universal,seguro,único,algorítmicoyconcluyente,yacomodemostraciónlógicaocomo com-probaciónempírica.Sese˜nalabaolademostracióndeductivaolacomprobaciónconbaseenla evidenciaempírica,lamaneradejustificarracionalmentedichaproposición.

Estaracionalidad metódicadeja fueradel conocimiento lascreencias queno pudieran ser demostrables.Conestecriterio,buenapartedelascienciassociales,lashumanidades,lasdeja comodoxa,comomerasopinionesplausibles,verosímiles,yaquepertenecenaunconocimiento práctico.

El conocimiento, entendido como conjunto de proposiciones demostrables por evidencias empíricas,dominóhastaelsiglopasado.Frege,RusselCarnap,Nuerath(PerelmanyOlbrechts, 1989:30)21 —engeneralelpositivismológico—estabanconvencidosdeestaidea.Suretórica seenfocóasubrayarlaverificación,lainducción,elcontextodedescubrimiento,elcontextode justificación,laevidenciaempírica,elmétodocientífico,laatenciónalasemánticaylasintaxis, desconociendolapragmática,algiropragmático,ycriticandoalametafísica.Sucapacidadde persuasiónfuecontundente.Aestahegemoníadiscursivaescaparonalgunos.Heideggerfueuno delosquesealejódelasproposicionesconexigenciacientífica.SesumanGadamer,Habermas; después,muchosmás.ToulminyPerelmanrompierondefinitivamenteconesteauditorio,y dedi-caronsusesfuerzosarehabilitarlaretóricaolateoríadelaargumentación.Perelmanresumela ideadominantedelaracionalidad:«Ensentidoampliodelapalabra,esracionalaquelloqueestá conformealosmétodoscientíficosylasobrasdelalógicaconsagradasalestudiodelos procedi-mientosdeprueba».Bajoestavisiónresultaextra˜no,enciencia,hablardeAristóteles,peromás deCicerón,QuintilianoyVico.ConMeyer(enPerelmanyOlbrechts,1989:27-29)recordamos que«laretóricasiempreresurgeenperiodosdecrisis»;ahoracrisisdelconocimiento,políticas, económicas,sociales,morales,ambientales,éticas.Enparticular,eneldiscursoadministrativo. Hayquehablardelomejor,deloquedebeser,criticar,reflexionar,emitirjuiciosdevalor.Seguir enesalíneapositivista,comoPerelmanyOlbrechts,1989:30)se˜nalan,seríaunanegligencia.

Másalládeesaracionalidad,conPerelman,laqueahorapropongo,eslaracionalidadadecuada alanálisisyevaluacióndeproposicionesnodemostrativas,alosargumentos,alascontroversias sobrejuiciosdevalor,engeneralalascienciassocialesyhumanidadesyahoraabuenacantidad deproposicionesfundamentalesdelaadministración.Nosubicamosenlaracionalidadpráctica aristotélica,reivindicandolasproposicionesdeestascienciassocialesyhumanidadesconvalidez cognoscitiva.Verlaretóricacomoteoríadelaargumentación,conproposicionesnodemostrables, peroconcapacidadheurísticacomopersuasiva.Laretóricanecesariaparaentenderquépasacon

20_Perelman_nos_habla_de_la_tradición_que_se_inició_con_Descartes_de_la_concepción_de_la_razón_y_del_{razonamiento,}

tradiciónquemarcóelpensamientooccidentalenlosúltimossiglos.

21_Perelman_acusa_un_descuido_de_los_lógicos:_«La_facultad_de_deliberar_y_de_argumentar_es_un_signo_distintivo_del_ser

racional,queloslógicosyteóricosdelconocimientohandescuidadoporcompleto,desdehacetressiglos,elestudiode

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lajusticia,lademocracia,losmodelosdedesarrollo, labondad,elpapeldelEstado, del mer-cado;perotambiénconelprocesoadministrativo,lasfuncionesdelaadministración,elhombre administrativo,laracionalidadeconómica,laracionalidadinstrumental,lamisión,lasmetas,las políticas, lasnormas,los perfilesde puesto,lacentralizaciónodescentralizacióndelpoder,la autoridad,elpoder,modelosdecomunicación(autoritariosodemocráticos).Laargumentación persuasivayheurísticaqueposibilitallegarauna«verdad»decuálmodeloadministrativoes perti-nente,decómomejorarlo;unmodelotayloriano,fordista,weberiano,toyotista,unoderelaciones humanas,unmodelodecontingencias,unmodelosistémico,oquizáelmodelodeChiavenato desuTGA.Hayquevoltearaverlosprocesosracionales,noalgorítmicos,nouniversales, pro-cesosdeargumentacióndesarrolladosenlascontroversiasydiscusiones,encienciassocialesy humanidades,peroahoraenadministración.

Laretóricadelainvestigacióncientíﬁca

LareivindicacióndelaretóricaseveíavenirconHannahArendt(2007:205)22ensudefensa de laacción humana;conIsaiahBerlin(1958)23 y susdiscusionessobrelas2libertades; con SheldonWolin(1996)consuspropuestasdeteoríasépicas,delanecesidaddebuscarlomejor haciendojuiciosdevalor.Peroenparticularconlafilosofíadelacienciapospositivista,desdeuna perspectivadepluralidadepistemológica,dejarondeserjuecesydescribieronloquepasaenla ciencia.Sedancuentadequeenlainvestigacióncientíficaintervienenjuiciosdevalor,prejuicios ontológicos,epistemológicos,conceptualesymetodológicosqueseadoptanacríticamente,que forman partede latradición dondese hanformado. Sedieron cuentade quelaaceptación o rechazodehipótesis,deteorías,laevidenciaoverificaciónempírica,asícomoelusodealguna metodología, eransecundarios. Popperyahabíase˜nalado quenoesposiblerefutardemanera concluyentealgunahipótesis.Deigualforma,lajustificacióndeteoríasestámásbiencondicionada aconvencionesycompromisosestablecidosdentrodelascomunidadescientíficasysujetasalas controversiasentrelasdistintastradiciones(Laudan)oparadigmas(Kuhn)científicos.Enesto estándeacuerdo,ademásdeLarryLaudanyKarlPopper,MichaelPolanyi,StephenToulmin, Kuhn,Lakatos,Hesse,Feyerabend,RortyHackingyFuller(Velasco,2006).Laargumentación retóricaquesedaenlascontroversiasdasustentoracionalaloscompromisosyconvencionesque fundamentanlascienciasnaturales,perotambiénsocialesyenlashumanidades.Ahorapuedo decirqueellosedatambiéneneldiscursoadministrativo.

Unaposturaalaquemesumoes ladenominadaretóricadelainvestigacióncientífica,con Polanyi,Kuhn,Fuller,Nelson,Kitcher.Enesta,lainvestigacióncientíficaseentiendecomoun procesodialógicoquesedesarrollaencomunidadescientíficas.Enella,eldiálogo,la argumenta-ciónretóricadesempe˜naunpapelesencialparaladefensayelreconocimientoyjustificaciónde hipótesisyteorías(fuerzapersuasivaycontextodejustificación);asícomoparasucríticay susti-tuciónporotrasmásrazonables,formulandomodelos,constructosalternativos(fuerzaheurística y contextodedescubrimiento).Laracionalidadesunprocesocomunicativoentrepersonasde ciertacomunidadquecompartenpresupuestos,debatencríticamentediversastesisybuscanhacer

22_Su_obra_La_condición_humana_es_una_muestra_de_la_{recuperación}_de_los_enunciados_no_{demostrativos,}_de_la_retórica.

Cualquiercapítulo,peroenespecialelquinto,«Acción»,recuperalaimportanciadeldiscurso,delapalabra,quenos

insertaenelmundo(Arendt,2007:206).

23_La_interesante_retórica_de_Berlin,_sus_discusiones_y_{argumentación}_sobre_las₂_libertades,_nos_lleva_a_la_{presentación}

delasotrasproposiciones;sevelapasiónheurísticaenlacreaciónde2modelos:lalibertadnegativa(Berlin,1958:3)y

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consensosracionalmenteenaspectosesencialesdelacontroversia.Enadministración,las con-troversiasrespectoalprocesoadministrativosoninteresantes,dondesebuscaelconvencimiento deunauditorio.

Laracionalidaddeljuicio,delmodelo,delatesis,del constructo,emerge,porelconsenso deldiálogo,como fundamentorevisable, válido,paraeseconsenso,ensucontexto particular. Esunaracionalidadcontextual,queinclinaporpersuasiónnuestraadhesiónaciertasopiniones, creencias,modelos,constructos,procesos,funciones,sinserconcluyente.Ellopuedepertenecer ysustituiralcontextodejustificacióndeH.Reichenbach.

Perolaretóricatambiéntienequeverconelcontextodedescubrimiento,distintoalpositivista. Ella no se limita ala persuasión de creencias, hipótesis,constructos, modelos; también,ella intervieneenla construcciónde metáforas,de modelos,de constructosquetienenunafuerza heurística,paraeldescubrimiento dehipótesis nuevas:cuandose habla decuál eselproceso administrativo,seconstruyeunmodelodeprocesoadministrativo;cuandosedefinecómoesel hombreadministrativo,seconstruyeelmodelodehombreadministrativo;cuandosepiensala administraciónburocrática,seconstruyeelmodelodeadministraciónburocrática.Así,laretórica tienequevercon2fuerzas:laheurísticaylapersuasiva.Laheurísticalaubicamosenelcontextode descubrimiento,ylapersuasiva,enelcontextodejustificación,ambosalejadosdeloscontextos de descubrimientopositivista de Reinchebach,dondeprivan la observación,lainducción,las proposicionesdescriptivas,laverificaciónofalsación.MichaelPolanyi(1958)24lellamaaello pasiónheurísticaypasiónpersuasiva.

Laretóricayeldiscursoadministrativo:lapasiónpersuasiva

Endiversostextossepresentaunprocesoretóricodeargumentaciónracionaldondesevana darlas2pasiones:porpersuadirnos25_y_la_pasión_heurística26_._Es_interesante_el_caso_de₂_teóricos

delaadministración:KoontzyReyesPonce.Los2tratarándeconvenceraunauditoriodetener elmejormodeloadministrativoquelosllevaráallogrodesusobjetivos.

24_Al_respecto_se_sugiere_revisar_de_Polanyi_el_capítulo_6,_{«Intellectual}_Passions»,_de_su_texto_Personal_Knowledge,_pp.

132-2001.Enparticularelsubtema3delcapítulo6:«Heuristicpassion»(Polanyi,1958:142).

25_La_{justificación}_de_creencias_no_solo_se_hace_por_el_uso_de_un_método_universal,_seguro,_único,_algorítmico_y_concluyente,

yacomodemostraciónlógicaocomocomprobaciónempírica.Lajustificaciónracionaldecreencias(yacciones)con

baseenevidenciaempíricaesunamás.Peroparecemásimportantelajustificacióndecreenciasporpersuasión,retórica,

basadasenargumentación.Laargumentaciónrefuerzacreencias,cambiacreencias,decercaconeldiálogo,ladialéctica,

lacrítica,laevaluación,loquedebeser.Definequéconocimientodebereproducirseoabandonarse,conargumentos,

dandorazonesypidiendorazones.Lapersuasiónremiteaeseprocesoretórico,argumentativodemodificarcreencias,

reforzarcreenciasydefinircuálessonverdaderasycuálesno.Porellolapersuasiónpertenecealapragmática:constituye

creenciasyacciones,yellonosllevaaunnuevocontextodejustificacióndecreencias.

26_Imre_Lakatos_(1975:₂₄₄₎_habla_de_heurística_negativa_y_positiva_en_cada_programa_de_{investigación}_científica._Larry

Laudan(1986:131)noshabladelaheurísticaenlastradicionesdeinvestigación.Polanyi(1958:142)noshabladela

heurísticadelconocimientoproducidoporloscientíficos.Losprogramasdeinvestigación,lastradicionesdeinvestigación,

comoloscientíficos,puedenserevaluadosporsucapacidadheurística.Elprogresodelosprogramasylastradiciones

deinvestigacióncientíficaenbuenamedidasedebeasupotencialidadheurística.CoincidenLakatos,LaudanyPolanyi

enconsiderarlaheurísticacomoesepotencialdeinvestigaciónparaguiareldescubrimientodenuevoshechos,plantear

nuevosproblemas,formularsolucionesinnovadoras,formularnuevashipótesis,modelos,diferenteabuscarlaadecuación

empírica.Heurísticarefiereparaellos—yenestetrabajo—almedioeficazparadescubrir,crear,innovar,formular,en

estecasonuevosmodelos.Eneldiscursoadministrativosepuedeverelpotencialheurístico,ahoraenloqueresalto,en

laproduccióndemodeloseneldiscursoadministrativo.Quelaheurística,entendidaasí,nosllevaaunnuevocontexto

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Enesteapartadoresalto,delaretórica,lapasiónpersuasivaquese caracterizaporla argu-mentación,lacrítica,laevaluación,laelaboracióndejuiciosdevalor,alconsiderarconceptos, modelosoconstructos,proposiciones,tesis,deotrosautores.

Jorge Ríos desde unapasión ´persuasivaubica a Koontz enun modeloteórico-descriptivo. Ahorasabemosqueencienciassocialesyhumanidadesdescribirtambiénesprescribir.Describir cómo es lalibertad, prescribecómodebe ser lalibertad;aldescribir Koontz unmodelode 5 elementos,prescribesumodeloadministrativo.

Desdeluego,KoontzandWeihrich,1998eselquellamamásmiatención,porsermuydirecto respectoalasbondadesdelmodeloquenosofrece,de5elementos.Koontzenfrentaotrosmodelos comoelde4elementosdeTerry(planeación,organización,ejecuciónycontrol);eldeStoneretal. (1995)(planeación,organización,direcciónycontrol),eldeDaftyMarcic(2007)(planeación, organización,liderazgoycontrol).Peroquizálointeresantedeélesquese˜nalaundesordenen eldiscursoadministrativo. Hayuna«junglasemántica»,estamosfrentealaselvadelateoría administrativa.Estamosfrentealosalvajequehayquecivilizar:eldesordenquehayquemeter enorden.Ensu librode796páginasnosintentarámostrarcómo metealordenlodiverso.Es más,llegaahablarde«evolucióndelpensamientoadministrativoydelospatronesdeanálisis administrativo» (Koontz andWeihrich, 1998: 16),dondeal finalde esta semblanza histórica se presentasu modelo de 5 funciones. Así, podemos pasarpor unproceso histórico teórico: administracióncientífica(FrederickW.Taylor,HenryL.Gantt,FrankGilbreth);administración operacional(HenriFayol);cienciasdelaconducta(WalterScott,MaxWeber,VilfredoPareto, EltonMayo);teoríadesistemas(ChesterBernard);pensamientoadministrativomoderno(Peter Drucker, EdwardsDeming,Wiliam Ouchi,RobertWalterman).¿Cómolograrlaunidadde lo diverso?Almostrarcómodomesticaladiferencia,dondesepuedevernosololapasiónporla persuasión,sinotambiénlapasiónheurística:mostrandosuconstructo,sumodelo,elcualrepetirá aliniciodecadafunción.Eneseconstructoproductodelapasiónheurísticaconstruiráunmodelo que,peseasuinterésporlodescriptivoyporlopredictivo,meparecequeseubicamejorenun planoprescriptivo.Koontztuvolapocafortunadecaerenlanecesidaddequerercumplirconla exigenciacientificistamoderna,positivista,pordesconocimientodelaobradeAustin,deSearle, deToulmin,dePerelman,delaretórica,delasemiótica,delapragmática.

Essugestivoelproceso argumentativodeKoontz aliniciodesuobra. Elenfrentamiento y larecuperaciónconceptualdediversosenfoquesadministrativossoninteresantes.Enuncuadro resumennosmuestralasaportacionesylaslimitacionesdediversosenfoques,asistimosauna controversia,aunadiscusióncríticadelosdiversospuntosdevista.Koontzenfrentaalos diver-sos enfoques:elempíricoo decasos, eldelos papelesadministrativos,eldecontingencias o situacional, elmatemático, o dela«cienciadelaadministración», eldelateoríade las deci-siones, elde reingeniería,eldesistemas,eldesistemassociotécnicos,eldesistemassociales cooperativos,eldecomportamientogrupal,eldecomportamientointerpersonal,eldelas7-Sde McKisey,eldelaadministracióndelacalidadtotal,eldeprocesoadministrativouoperacional. Koontzloscaracteriza,se˜nalasuscontribuciones,perotambiénsuslimitaciones.Peroconello, comose˜nalé,muestralodiverso,querequierealgunaunidad.Enlaevolución,dondese presen-tanlasdiferencias,reclamaunaunidadqueordene.Yasí,alfinaldelcapítulonospresentasu modeloquedaráunidadalodiverso,lasíntesishegeliana.Paradarlemáscertidumbre,nosdice queestáhaciendociencia,quetrabajaconenunciadosdescriptivos,predictivos,nonormativoso prescriptivos(KoontzandWeihrich,1998:15).

Su capítulo uno es un capítulo donde se puede ver la pasión persuasiva, justificadora, argumentativa,confuertesdiscusiones,conteóricos,conteorías,conenfoques,parallegarasu propuestafinalmente.Alinicio,cuandodefineloqueeslaadministración,nosponedehechoen

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losenunciadosperformativos:«laadministracióneselprocesodedise˜narymantenerunentorno, enelque, trabajandoengrupos,los individuoscumplaneficientementeobjetivosespecíficos». Los administradoresdebencumplirlasfuncionesadministrativasdeplaneación,organización, integracióndepersonal,direcciónycontrol.Sinolvidarquelaintencióndetodoadministrador esgenerarunsuperávit.Laadministraciónpersiguelaproductividad,loqueimplicalaeficacia y la eficiencia. El convencimiento de su modelo de 5 funciones pretende hacerlo universal, convenceraunauditoriouniversal,sobrelosotrosmodeloscondiferentesfunciones,comoelde 4(Terry,Stoner,Hampton)ocomoelde6elementos(ReyesPonce).

ReyesPonceesotroautorquepodemosubicarenelcampodelaretóricadelainvestigación científica,enestecasodesdelapasiónpersuasiva.Ensustextospodemosencontrarunprocesode argumentaciónydeproposicionesnodemostrativasalejadosdelmétodocientífico.ComoJorge Ríosse˜nala,sumodeloesprescriptivo,es decir,utilizaproposicionesprescriptivasalformular su modelode6elementosquellamaproceso administrativo:3 elementosubicados enlafase mecánica (previsión, planeacióny organización)y 3 elementosubicados enla fasedinámica (integración,direcciónycontrol).Enunainteresantediscusiónretórica,Reyestomalasfasesde Urwick(ReyesPonce,2004:26).Yunodelosmotivosdeusaroracionesprescriptivassedebe aquenoquierecaerenelerrordeTerryyaundeKoontz,quenodistinguenentreprevisión(lo quepuedehacerse)yplaneación(loquesevahacerdehecho),peroaúnmás,forzaralamente, deentrediversoscursosalternativos,abuscarelmejor,asípartimosde«algoquedebehacerse», lomejor,nosdiceReyesPonce(2004:24).Yellonoseplanteaconenunciadosdescriptivos.

ElcapítulosegundodeReyesPonce(2004:21-36),ricoenretórica,dondesedebate,critica, desarrollajuiciosdevalor,reflexiona,argumenta,tratadepersuadir,conelobjetivodeconvencer aunauditoriouniversal.Enestecapítuloeldebatesedesarrollaporlapresentacióndecriterios dedivisióndeloselementosdelaAdministración.Reyeslohace«haciendonotarlosproblemas quesepresentanencadaunodeellos».Perofinalmente,«recogiendolomásútil,anuestrojuicio, delasdiversasclasificacionesdeloselementos»,formularálasuya,laquedebeser,lamejor. Se˜nalaaquienledebeenbuenamedidasupropuesta:aTerryyKoontzyO’Donnell.Despuésde undebate,eliminaloqueconsiderainútildelosotrosmodelos.

ElmodelodeprocesoadministrativodelaAmericanManagementAssociationquepresenta unapropuestade3elementos(planeación,organizaciónysupervisión)esmuyamplia,noa˜nade muchoalmodelodeUrwick.Laorganización,comolapresenta,nosepuedeubicarconclaridad enlafasemecánicaodinámica.Ladivisiónde4elementosdeTerry(planeación,organización, ejecuciónycontrol),peseaqueessencilla,estámuygeneralizadaydistinguelas2fases:dela mecánica,planeaciónyorganización,ydeladinámica,direcciónoejecuciónycontrol,aunque adolecede2limitaciones: nodistingueprevisióndeplaneación, entreloquepuedehacersey loquevahacerse;y segundo,limitalaposibilidadparalacreatividad,paraencontrarentrelos diversoscursosalternativos,elmejor.Así,losplanesnodebenentendersecomoloprimeroque se me ocurre,o comolo quesiempre hemosvenido haciendo, limitandonuestra creatividad. RetomaelargumentodeDruckersobrelafalaciaosofismadelcaminoúnico;losplanesdelos quepartimosnosonlosmejoresnilosúnicos:puedenexistirotrosmáseficientes.

Aldebatir conelmodelodeFayolde 5elementosen laadministración(prever,organizar, mandar,coordinarycontrolar)se˜nalaReyesPoncequecometeunerroralponercomo«elemento» loqueeslaesenciadetodos,yentodosseda: la«coordinación».RespectoaHarold Koontz, peseaafirmarquesebasaenladivisiónde5elementos(planeación,organización,integración, direccióny control), noconsidera unelementoimportante laprevisión,que debedarseantes de la planeación, considerando lacrítica arribase˜nalada aTerry. El modelo de Ernest Dale, compuestode7elementosaunquepresentadosen6,enelsextomete2:1)planeaciónyprevisión,

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2)organización,3)integración,4)dirección,5)controly6)innovaciónyrepresentación.Respecto aestosúltimos,lepareceaReyesquelainnovaciónsefijaenlosplanes,seproponealfijardiversos tiposdeplanes,porloquenoesnecesariosepararlocomoelemento.Ylarepresentaciónesun fenómenojurídicoqueseidentificaconelmandato,yaqueeljefesuperioreselmandanteyeljefe inferioreselmandatario.Porelloestáimplícitoenelelementodeladirección,enladelegación, porloquenoesnecesarioconsiderarlocomoelemento.LadiscusiónlacontinúaReyes.Quizá comoejemplosquedeloanterior,dondemuestrocomoeldiscursoadministrativodeReyesesun discursoretóricodondesedalapasiónporlapersuasión,porlaargumentaciónracional,porla discusión,porlacrítica,porlaevaluación.Desdeluego,laargumentación,ladiscusiónretórica, sedaalolargodeltexto.ComoKoontz,elobjetivodesuretóricaespersuadir,convenceraun auditoriouniversaldesumodelode6elementos.

Lapasiónporlaheurísticaeneldiscursoadministrativo

Unaparteinteresantedelaretóricaeslapasiónheurística27,creativa,enelproceso argumen-tativosemuestranconstructosdeseables,modelos,patrones,regularidades,viables,verosímiles, posibles,asícomohipótesis.Elorigendeloanteriornoeslaexperiencia,comoconsiderabael positivismo:vienedelamismatradicióndiscursivacomodeotratradicióndiscursiva.Gadamer, Popper, Kuhn,Lakatos yLaudan,entreotros,yalohabíandejadover cuandohablabandela pertenencia aunatradición consusprejuicios,aunacultura,aun paradigma,aunprograma deinvestigaciónoaunatradicióndeinvestigación;independientementedequesehallenfalsas algunasdesushipótesis,loqueimporta essucapacidadheurística,porsupotencialidadenla formulacióndenuevosconstructos,modelos,conceptos,hipótesis.Enlaproduccióndemodelos o constructos nose partede cero,siempre estamos enalgunatradición. Los autoresdesdela tradición28enlaqueseencuentren(desdelosconflictosinternosalatradición),oquemantienen conotra tradición (los conflictosexternos quese mantengacon otrastradiciones), surgenlos constructos,hipótesisoteoríasenlabúsquedadesolucióndeconfrontacionesretóricas.

EnKoontzesclarocuandoproponesolucionarlajungladelasteoríasadministrativas29_.

Lariquezadeconstructosesimportanteeneldiscursoadministrativo.Mostraréunpocode estacreatividadquesedaenadministración,estoes,lapasiónheurística.

Mary ParkerFollet hizo interesantes propuestas.Una de ellas fue su modelo de «control holístico»,yunconceptoqueleperteneceeselmodelodemando,encualdivideen3tiposde mando:porposición,porpersonalidady,elqueproponeella,elfuncional.

27_Para_Lakatos_(1983:₆₉₎_,_un_programa_de_{investigación}_progresivo_es_el_que_tiene_una_heurística _positiva_fuerte,

«estableceunprogramaqueenunciaunasecuenciademodeloscrecientementecomplicadossimuladoresdelarealidad:

laatencióndelcientíficoseconcentraenlaconstrucciónsegúnlasinstruccionesestablecidasenlapartepositivadesu

programa».AunqueLakatoshablademodelosdescriptivos,yohablodemodelosprescriptivos,quesoloseaplicanal

campohumano.

28_Puede_ser_útil_la_definición_de_tradición_de_MacIntyre₍₁₉₈₈₎_:_«Una_tradición_es_un_argumento_que_se_extiende_a

travésdeltiempo,enelcualalgunosacuerdosfundamentalessedefinenyredefinenentérminosde2tiposdeconflictos:

aquellosconcríticosoenemigosexternosalatradiciónquerechazantodoopartedeloselementosclavesdeesosacuerdos

fundamentales,yaquellosalinteriordelatradiciónenlosquesedesarrollandebatesinterpretativosatravésdeloscualesel

significadoylaracionalidaddelosacuerdosfundamentalesseespecificanygraciasaloscualeslatradiciónseconstituye».

29_Con_este_concepto_refiere_Koontz_a_la_variedad_de_enfoques_{administrativos,}_la_cantidad_considerable_de_{investigaciones}

diferentes,elgrannúmerodepuntosdevistadivergentes.Todoellocreandoconfusión,laBabeladministrativa,peroque

Koontzproponesolucionarconsumodelode5elementos,dondecualquierconcepto,teoría,constructohallaráunlugar

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Follet(1949)enfrentaunadiscusiónenvariosfrentes,contraelargumentodeque«losjefes nacen,nosehacen»oque«elmandoesunacapacidadquenopuedeadquirirse».Ellanosdice: «Tengolaesperanzadequeustedesnopermitanquenadielospersuadadeque[eljefe]nopuede hacerse»(Follett,2000:289).Ademásdequesepuedeaprenderelmando,laspersonaspueden pasardeunaposiciónsubordinadaaunademando.Esunasituacióndemocrática.

Endicho modeloconsideraba diversos factores: los individuos, los gruposy elambiente, peroenparticularlasformasdemando.Enelcapítulo«Loselementosesencialesdelmando» (Follett,2000)estableceunadiscusióncontraunaformademando,peroalavezproponeotra. Enesapasiónretórica,ensuargumentación,seubicaenlapasiónheurísticaalconstruir mode-losdemandoquenosrecuerdanelautoritario: elindividualistayel«funcional-participativo». Enestesegundomodelolorelacionanconelconceptodeempowerment.Elprimermodelode mandose caracterizaporserelautoritario,violento,belicoso,agresivo,imperioso,dominante, queordena, y fue dominante en lasempresas. Eneste modelo elhombre de negocios tradi-cionalse siente bien dandoórdenes. Legustaestablecer leyes, normas,políticas, un modelo de gobierno monárquico, nodemócrata, menos republicano, imponiéndoles.Con dichas pro-posiciones,Follet vaconstruyendounmodelo quetambiénes prescriptivo, unaidentidad, un tipo ideal, al estilo de Weber. Modelo que es retórico, cuya crítica posibilita evitar que se repita,evitarquesesiganconstruyendoidentidadeshumanasdehombresymujeresdenegocios semejantes.

Otrodesusmodeloseseldepersonalidad,yporcuestionesdeespaciomencionarélas caracte-rísticasqueproponedelmodelodemandoporpersonalidad,superioralanterior.Lascualidades personalesquedebetenerson:«tenacidad,franqueza,tratocorrectocontodos,constanciade pro-pósito,profundidaddeconvicción,controldetemperamento,firmezaenperiodostempestuosos, capacidaddehacerfrentealasemergencias,desarrollarlasposibilidadeslatentesdelosdemásy, sobretodo,fuerzadeejemplo»30.

Elmandofuncional,distinto,enparticularalautoritario,sindejaraunladoeldepersonalidad, trabajaengrupo:organizalaexperienciadelgrupoparaobtenertodalaenergíadelmismo.El jefeformaelequipo.Lacapacidaddemandosemideporsucapacidadparaorganizartodaslas fuerzasexistentesenunaempresayhacerlasserviraunfincomún(Follett,2000:283).Crean fuerzadegrupo,másalládelafuerzapersonal.Elgranjefecreaydirigelafuerza.Eljefedejade verlainterrelacióndetodaslaspiezas.Lasideasusugestionesnovienenfundamentalmentede arriba,sinodeabajo,eljefeconsientedichasparticipacionesylasalienta.Eltrabajadornocumple suresponsabilidadsolamenteobedeciendo,enestemodelo.Esmalalaobedienciapasiva.Una ordenequivocadadebepodercuestionarlaconargumentos,yeljefedeaceptar.Elhombreque dicesíatodonoeselquesedebeformarenunaempresa,sedebeformarunhombreinteligente. Sedebefomentar,crearlaobedienciaactiva,porpartedelmando.Debedejarclaroeljefeque élysusseguidores,ambos,debenserseguidoresdeljefeinvisible:elpropósitocomún.Deben quedarpersuadidosdelpropósitocomún.Estareadeljefe.Elpropósitocomúneseljefedetodos yresponsabilidaddetodos.Eljefeinvisibledebeserlafuerzaquemuevaatodos.Conello,el jefefomentarálaobedienciaactiva.

LapasiónheurísticadeKoontzetal.(2012:30)lollevaacrearmodelosdiversos.Alcuestionar yargumentarcontraotrosmodelosdefuncionesdelaadministraciónydetratardeofreceruna soluciónalajunglasemánticaadministrativa,creaunmodelo,sumodelode5elementos.

30_En_su_texto_Los_elementos_esenciales_del_mando_Follett₍₂₀₀₀₎_,_con_su_{argumentación,}_potencializa_nuevas_hipótesis

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Lasfunciones gerencialesproporcionanunaestructuraútilpara organizarconocimiento administrativo.Todaslasnuevasideas,losnuevosdescubrimientosdeinvestigacióno téc-nicaspuedencolocarseconfacilidadenlasclasificacionesdeplanear,organizar,integrar personal,dirigirocontrolar.

EsteeselmodeloqueproponeKoontz31,conelquevaasolucionarlaBabel,confusión,caos, administrativo.Planear:elegirmisionesyobjetivos,asícomolasaccionesparaalcanzarlas,loque requieredecidir.Organizar:establecerunaestructuraintencionaldefuncionesquelaspersonas desempe˜nenenunaorganización.Integrarelpersonal:cubrirymantenercubiertoslospuestos enlaestructuraorganizacional.Dirigir:influirenlaspersonasparaquecontribuyanalasmetas organizacionalesydegrupo.Controlar:medirycorregireldesempe˜noindividualyorganizacional paraasegurarqueloshechosseconformanalosplanes.Dichomodeloretóricoestáhechocon proposicionesnodemostrablessinoperformativas(Austin),fueradelaposibilidaddeexplicación opredicciónycercanaalaprescripción.

Lapasiónheurísticaenadministración,yconellolainnovacióndeartefactosconceptuales,ha sidobasta.Fayolnoshabladesumodelodeprincipiosadministrativos.PeterDruckernoshabla desumodeloAPO(administraciónporobjetivos),preocupadosporlosCEO.ChesterBernard nosproponesumodelodelasfuncionesotareasdelgerenteoejecutivo.HenryMintzberg,unode loscríticosdelmodelodeKoontz—se˜nalaquelosejecutivosrealmentenorealizanlasfunciones gerencialesclásicas:planear,organizar,comandar,coordinarycontrolar—,proponesumodelo de10funcionesquesírealizanlosgerentes.WilliamDemingnoshabladesumodelodecontrol delacalidad.McKinseyproponesumodelode«las7S»:estrategia,estructura,sistemas,estilo, personal,valorescompartidosyhabilidades.PeterSenge(Senge,2014)nosmuestrasumodelo delas5disciplinas:pensamientosistémico,dominiopersonal,modelosmentales,construcción deunavisióncompartida,aprendizajeenequipo.MichaelPorterproponesumodelode4factores queayudanalbienestardeunanación(másalládelateoríadelaventajacompetitiva;Koontz et al.,2012: 85):lascondiciones defactoro recursosde lanación;condiciones dedemanda; proveedores,estrategiayestructura,ylarivalidaddeloscompetidores.

Porcuestionesdeespacio,lalistaladejoenesosimportantesnombresymodelos.Ellospueden mostrarlapotencialidaddelapasiónheurísticadeldiscursoadministrativo.

Conclusiones

1. Latesisquehepropuestoesquenumerosostextoseinvestigacionesenadministraciónparecen moverseenelcampodelaretórica,alejadosdelasdemostracionesempíricas.Desdelostextos introductorioscomolosdeHaroldKoonz,Stoner,Hampton,Chiavenato,ReyesPonce,Isaac Valdivia, como de los textos deHenry Fayol,Mary ParkerFollet, Peter Drucker, Chester Bernard,HenryMintzberg,WilliamDeming,Juran,PeterSenge,MichaelPorter,entreotros. Muestroalgunoscasos.

2. Lametodologíademostrativaentendíaalconocimientoracionalcomoconjuntode proposicio-nesdemostrablesporevidenciasempíricas.Elladominóhastaelsiglopasado.Frege,Russel, Carnap,Nuerath(PerelmanyOlbrechts,1989),engeneral,elpositivismológico,estaban con-vencidosdeestaidea.Suretóricaseenfocóasubrayarlaverificación,lainducción,elcontexto

31_El_texto_de_Koontz_et_al.₍₂₀₁₂₎_puedo_decir_que_está_lleno_de_esta_pasión_heurística._Pero_sugiero_ver_el_capítulo₁

(pp.1-38),dondenoshabladeteoríasadministrativas,deautores,deenfoquesadministrativos,delajunglasemánticaen

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dedescubrimiento,elcontextodejustificación,laevidenciaempírica,elmétodocientífico,la atenciónalasemánticaylasintaxis,desconociendolapragmática,elgiropragmático,sucrítica alametafísica.Másalládeesaracionalidad,conPerelman,laqueahoraseproponerecuperar eslaracionalidadadecuadaalanálisisyevaluacióndeproposicionesnodemostrativas,alos argumentos, alascontroversiassobre juiciosde valor,en generalalasciencias socialesy humanidades,yahoraabuenacantidaddeproposicionesfundamentalesdelaadministración. Eltrabajoseubicaenlaracionalidadprácticaaristotélica,reivindicandolasproposicionesde estascienciassocialesyhumanidadesconvalidezcognoscitiva.Sepropusoveralaretórica como teoríade laargumentación, conproposiciones nodemostrables,peroconcapacidad heurísticacomopersuasiva.Sepropusoveralaretóricacomo necesariaparaentenderqué pasaconlajusticia,lademocracia,losmodelosdedesarrollo,labondad,elpapeldelEstado, delmercado;perotambiénconelprocesoadministrativo,lasfuncionesdelaadministración, elhombreadministrativo,laracionalidadeconómica,laracionalidadinstrumental,lamisión, lasmetas,laspolíticas,lasnormas,losperfilesdepuesto,lacentralizaciónodescentralización delpoder,laautoridad,elpoder,modelosdecomunicación(autoritariosodemocráticos).

3. Unaposturaalaquemesuméyenlaquepuedoubicarestetrabajoesladenominadaretórica delainvestigacióncientífica,conPolanyi,Kuhn,Fuller,Nelson,Kitcher,ToulminyPerelman. Enesta,lainvestigacióncientíficaseentiendecomounprocesodialógicoquesedesarrollaen comunidadescientíficas.Enella,eldiálogo,laargumentaciónretóricadesempe˜naunpapel esencial para ladefensa y el reconocimientoy justificación de hipótesis y teorías (fuerza persuasivaycontextodejustificación),asícomoparasucríticaysustituciónporotrasmás razonables,formulandomodelos,constructosalternativos(fuerzaheurísticaycontextode des-cubrimiento).Laracionalidadesunprocesocomunicativoentrepersonasdeciertacomunidad quecompartenpresupuestos,debaten críticamentediversas tesisybuscan hacerconsensos racionalmenteenaspectosesencialesdelacontroversia.Enadministración,lascontroversias respectoalprocesoadministrativosoninteresantes,dondesebuscaelconvencimientodeun auditorio,comolainnovaciónheurística.

4. Desdelaretóricasedestacaeneldiscursoadministrativolapasiónpersuasivayheurística:la búsquedadelaadhesióndeunauditorioaciertascreencias,teoríasomodelosyalacreación deestos.Endiversostextossemostróelprocesoretóricodeargumentaciónracionaldondese presentanlas2pasiones:porpersuadirnosylaheurística.Esinteresanteelcasode2teóricos delaadministración:KoontzyReyesPonce.Los2tratarándeconvenceraunauditoriode tenerelmejormodeloadministrativoquelosllevaráallogrodesusobjetivos.Enesteapartado resalté,delaretórica,lapasiónpersuasivaquesecaracterizaporlaargumentación,lacrítica,la evaluación,laelaboracióndejuiciosdevalor,alconsiderarconceptos,modelosoconstructos, proposiciones,tesis,deotrosautores,buscandosuadhesión,convencimiento.Koontzensu pasión por lapersuasión tratará de meteren orden ala «junglasemántica», caótica de la administración,consu modelode5 elementos.Porsuparte,ReyesPonceenfrentaráalos modelosdeprocesoadministrativoquenoconsideranlaprevisión,resaltandoloimportantede buscarlomejor,loquedebehacerse,proponiendounmodelodeprocesoconcorteprescriptivo. Ambosbuscaránpersuadiraunauditoriouniversal,sin lograrlo,puesenriquecenlajungla semánticadelasfuncionesyprocesosadministrativos.

5. Unaparteinteresantedelaretóricaes lapasiónheurística,creativay deinnovación.Enel proceso argumentativo se innovan, se muestran constructos deseables, modelos, patrones, regularidades,viables,verosímiles,posibles,asícomohipótesis.Elorigendeloanteriorno eslaexperienciacomoconsiderabaelpositivismo,vienedelaconfrontaciónydelos con-flictosinternosalamismatradicióndiscursiva,alaquepertenece elautor,comoconotra

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tradicióndiscursiva.Mostré2ejemplosheurísticos:Koontzalintentarmeteralordenala jun-glasemánticadelaadministraciónproducesumodelodefuncionesdelaadministraciónen5 pasos:planeación,organización,integración,direcciónycontrol.Modeloque,enpalabrasde Koontz,puededarcabidaalosdiversosconceptosadministrativosexistentes,comolosque pudieransurgir,dándolesorden.Porotraparte,MaryParkerFollet,ensucontroversiacontrael modelodemandoautoritario,violento,belicoso,agresivo,imperioso,dominante,queordena, proponequehayalmenos3modelosdemando:elautoritario,elpersonalyelfuncional.En supropuestatratadepersuadirdelmodelofuncional,sindeméritodelpersonalyenfranca críticaalmodeloautoritario.

6. Loanteriortiene,almenos,2consecuenciasenelmundoacadémicoyenlapráctica admi-nistrativa.Elmundoacadémiconodebieraconsiderareldiscursoadministrativotansolode acuerdoalmodelopositivista.

7. Loanteriortieneconsecuenciastantoenelmundoacadémicocomoeneldelapráctica admi-nistrativa.Primeraconsecuencia:elmundoacadémicoyanodebieraconsideraraldiscurso administrativosolodeacuerdo almodelopositivista.Másalládelasproposiciones demos-trativas, constatativas,como únicasformas de conocimiento,ahora desdelapragmática se mostrócómosehacencosasconpalabras(Austin).Seabreelmundodellenguajeysu fun-ciónpragmática,ensuperspectivaretórica,argumentativa.Ahora,enbuenamedida,lostextos administrativosdeberánservistoscomotextosretóricos,másquedemostrativos.Alcumplir con 2 funciones —persuasiva y heurística—persuaden y constituyen ciertos conocimien-tos, creencias—distante de la ideaingenua empiristade queel conocimiento viene dela experiencia,delaobservación:elconocimientovienedelaretórica,delapersuasióny argu-mentación,enestecaso,del discursoadministrativo—.Segunda consecuencia:se pudever quelaspalabrastambiéncausanacciones,formanpatronesdeacción;conSearle,decimosque construyenlarealidadsocial.Eldiscursoadministrativoconstruyeorganizaciones producti-vas,nodeformanecesaria,siemprecontingencial.Respectoalaprácticaadministrativaahora, desdelaperspectivapragmática,eldiscursoadministrativopermiteentenderloquesucedeen lasorganizaciones sociales.Dentro deellasse pidey sedanrazones, yen unregresoala ideaaristotélicadeconsideraralhombrecomoracionalpodemosverqueenbuenamedida quelaspersonassemuevenporrazones,porargumentos,porpalabras.Palabrasqueforman argumentos,modelosdeseables,loquedebeser,políticas,misiones,objetivos,quepor argu-mentoestratégico,deautoridadoporconsenso,constituyencreenciasymuevenlasacciones humanas.

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