UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES-IBARRA”FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TITULO DE INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA.
TEMA:
“APLICACIÓN WEB PARA LA GESTIÓN DE VENTAS EN LA EMPRESA
DIEGO MEJIA DISTRIBUCIONES DE LA CIUDAD DE IBARRA”.
AUTORA: REINOSO CHAMBA MERCEDES ELIZABETH
ASESOR: ING. BAÑO NARANJO FREDDY PATRICIO, Mg.
AMBATO – ECUADOR
________________________________________________
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El trabajo de Titulación realizado por la
señorita, Mercedes Elizabeth Reinoso Chamba estudiante de la Carrera de Sistemas,
Facultad de Sistemas Mercantiles, con el Tema: APLICACIÓN WEB, PARA LA
GESTIÓN DE VENTA EN LA EMPRESA DIEGO MEJIA DISTRIBUCIONES DE LA CIUDAD DE IBARRA”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los
requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma
de los Andes –UNIANDES-, por lo que apruebe su presentación.
Ambato, agosto del 2018
Ing. Freddy Baño Naranjo, Mg.
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Mercedes Elizabeth Reinoso Chamba, estudiante de la Carrera de Sistemas,
Facultad Sistemas Mercantiles, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente
trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA EN SISTEMAS
E INFORMATICA, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción
de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Ambato, agosto del 2018
Srta. Mercedes Reinoso
DERECHOS DE AUTORA
Yo, Mercedes Elizabeth Reinoso Chamba, declaro que conozco y acepto la disposición
constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma
de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la
UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones,
trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la
Universidad o por cuenta de ella;
Ambato, Agosto del 2018
Srta. Mercedes Reinoso
DEDICATORIA
Me gustaría dedicar con todo mi amor y cariño este
proyecto a una personita en especial:
A mí querida hija Daniela Paulina, por darme
esas ganas de superarme en la vida
A mis hermanos, mi padre quien con sus consejos ha
sabido guiarme para culminar mi
carrera profesional.
A la memoria de mi madre, María Mercedes Chamba,
que se le acabó la vida antes de
verme profesional.
AGRADECIMIENTO
Extiendo mis sinceros agradecimientos:
En primer lugar, a mi Dios que me ha permitido llegar a este punto, a través de la
sabiduría, salud y fortaleza gracias a ello se puede alcanzar el objetivo deseado.
A mi familia, que han sido el soporte a lo largo de mi carrera universitaria y quienes han
estado incondicionalmente a mi lado en la espera de conseguir una de las metas más
importantes en mi vida. De manera especial a mi padre quien me dio todo su apoyo y a
pesar de las dificultades siempre estuvo conmigo.
A mi querido hermano, por creer en mí por tener ese aliento de apoyo ante esos momentos
de flaqueza, por ser mi apoyo, por creer siempre que soy su orgullo, te la dedico con
mucho cariño y que Dios lo bendiga siempre.
De manera muy especial a mi Asesor de Tesis, Ing. Freddy Patricio Baño Naranjo, por
contribuir con sus conocimientos profesionales y guiarme en la ejecución de este proyecto.
Gracias…
INDICE GENERAL
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE AUTORA
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
INDICE GENERAL
INDICE DE CUADROS
INDICE DE GRAFICOS
ÍNDICE FIGURAS
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN ... 1
Antecedentes de la Investigación ... 1
Planteamiento del problema ... 2
Formulación del problema... 2
Delimitación del problema ... 2
Objeto de Investigación: Desarrollo de Software. ... 2
Campo de Acción: Gestión de venta. ... 2
Identificación de la línea de Investigación ... 2
Objetivos ... 3
Idea a defender ... 3
1. MARCO TEÓRICO ... 5
1.1. LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES ... 5
1.1.1. Definición ... 5
1.1.2. Tipos de TIC ... 5
1.1.3. Clasificación Tic ... 6
1.1.4. Sistemas de información ... 6
1.2. INTERNET ... 7
1.2.1. Origen ... 7
1.2.2. Internet de Servicios ... 8
1.3. PORTAL WEB ... 9
1.3.1. Definición ... 9
1.3.2. Características ... 9
1.3.3. Aplicación web ... 9
1.4. HERRAMIENTAS DESARROLLO DE APLICACIONES WEB. ... 11
1.4.1. Introducción ... 11
1.4.2. Sistema Operativo ... 12
1.4.3. Base de Datos... 12
1.4.4. Entorno de programación Web ... 13
1.5. METODOLOGÍA DE DESARROLLO ... 15
1.5.1. Metodología Rational Unified Process (RUP) ... 15
1.5.2. Ciclo de vida de RUP ... 15
1.5.3. Disciplinas en el ciclo de vida ... 16
1.6.1. Fuerza de Ventas ... 17
1.6.2. Comercio ... 19
1.6.3. Proceso de venta ... 20
1.7. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ... 21
2. MARCO METODOLÓGICO ... 22
2.1. CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR ... 22
2.1.1. Historia de la Empresa ... 22
2.2. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO ... 22
2.2.1. Modalidad de Investigación ... 22
2.2.2. Tipo de Investigación ... 23
2.2.3. Técnicas e instrumentos de investigación. ... 24
2.2.4. Población y Muestra de la Investigación ... 24
2.2.5 Análisis e Interpretación de Resultados. ... 25
2.3 PROPUESTA DEL INVESTIGADOR ... 34
2.4. Conclusiones parciales del Capitulo ... 35
3. MARCO PROPOSITIVO ... 36
3.1. TEMA. ... 36
3.2. OBJETIVOS. ... 36
3.2.1 Objetivo General ... 36
3.3. DESARROLLO DE LA PROPUESTA... 36
3.3.1. Selección de la metodología ... 36
3.3.2. Análisis de Requerimientos ... 36
3.3.4. Requisitos no Funcionales ... 37
3.3.5. Requisitos Específicos ... 38
3.3.6. Lista de Riesgos ... 39
3.4. POSICIONAMIENTO ... 40
3.4.1. Descripción del producto ... 40
3.4.2. Vista general del producto ... 43
3.5 DESARROLLO DE LA APLICACIÓN ... 44
3.5.1. Fase Elaboración ... 44
3.5.2. Fase Construcción ... 49
3.6. PRUEBAS DE INTERFAZ ... 59
3.7. PRUEBAS DE SISTEMA ... 59
3.8. PRUEBAS DE INTEGRACIÓN DE DATOS ... 60
CONCLUSIONES ... 61
RECOMENDACIONES ... 62
BIBLIOGRAFÍA
INDICE DE CUADROS
Tabla 1: Unidad de análisis de la población ... 24
Tabla 2: Necesidad del proceso de facturación. ... 27
Tabla 3: Ubicación del producto ... 28
Tabla 4: Devoluciones por venta de repuestos ... 29
Tabla 5: Contar con una aplicación web... 30
Tabla 6: Contar con una aplicación web para el proceso de ventas ... 31
Tabla 7: Contar con una aplicación web para el proceso de inventarios ... 32
Tabla 8: Contar con una aplicación web para el proceso de inventarios ... 33
Tabla 9: Contar con una aplicación web para el proceso de inventarios ... 34
Tabla 10:Descripción de Interfaces de Usuario ... 38
Tabla 11:Descripción de Interfaces de Hardware ... 38
Tabla 12: Descripción de Interfaces de Software ... 39
Tabla 13: Descripción de Interfaces de Comunicación ... 39
Tabla 14: Lista de riesgos ... 39
Tabla 15: Definición del problema ... 40
Tabla 16: Posición del producto ... 40
Tabla 17:Descripción de los interesados y usuarios ... 41
Tabla 18: Resumen de usuarios ... 42
Tabla 19:Perfiles de los interesados ... 42
Tabla 20: Requisitos funcionales de sistema ... 51
Tabla 21: Especificación de casos de uso ... 51
Tabla 23: Especificación de casos de uso seguridad ... 53
Tabla 24 :Especificación de casos de uso personas ... 54
Tabla 25 :Especificación de casos de uso Pedidos ... 55
Tabla 26: Especificación de casos de uso ventas ... 56
Tabla 27: Especificación de casos de uso caja... 57
Tabla 28: Especificación de casos de uso inventario ... 58
Tabla 29: Especificación de casos de uso reportes ... 59
Tabla 30: pruebas de interfaz ... 59
Tabla 31: pruebas de sistemas... 60
INDICE DE GRAFICOS
GRAFICO 1: Necesidad del proceso de facturación. ... 27
GRAFICO 2: Ubicación del producto ... 28
GRAFICO 3: Devoluciones por venta de repuestos ... 29
GRAFICO 4: Contar con una aplicación web ... 30
GRAFICO 5: Contar con una aplicación web el proceso de ventas ... 31
GRAFICO 6: verificación del stock ... 32
GRAFICO 7: Contar con una aplicación web para la automatización del proceso ... 33
ÍNDICE FIGURAS
FIGURA 1:Modelo cliente servidor. ... 10
FIGURA 2:Ciclo de vida del RUP. ... 16
FIGURA 3: Flujo de tarea modelo MVC ... 43
FIGURA 4 :Modelo vista controlador del sistema ... 45
FIGURA 5 :Definición del proceso automatizar ... 46
FIGURA 6: Diagrama de casos de uso ... 47
FIGURA 7: Modelo de base de datos ... 48
FIGURA 8: Modelo de componentes ... 49
FIGURA 9: Modelo de despliegue de la aplicación ... 49
FIGURA 10: Inicio sesión ... 51
FIGURA 11: Caso de uso seguridad ... 52
FIGURA 12: Caso de uso personas ... 53
FIGURA 13: Caso de uso pedido ... 54
FIGURA 14 :Caso de uso ventas ... 55
FIGURA 15: Caso de uso gestión caja ... 56
FIGURA 16 :Caso de uso inventario ... 57
RESUMEN
El presente proyecto ha sido realizado para resolver las necesidades de la entidad beneficiaria “Diego Mejía Distribuciones” de la ciudad de Ibarra mediante la implementación de una
aplicación web, que permite controlar las actividades realizadas dentro de la empresa de una
manera más interactiva para agilitar todo el proceso de venta, el cual no se realiza de forma
óptima, los inconvenientes se presentan al no tener un aplicativo que permita el proceso de
recopilación, organización y gestión, la empresa lleva sus registros de ventas y pedidos de
forma manual y empírica, ocasionando en varias ocasiones falencias a la hora de gestionar
los diferentes pedidos.
Siendo así se realizó encuestas a los empleados de la empresa cuyos resultados fueron
favorecedores para la implementación de la aplicación web. Para la implementación se
realizó la configuración respectiva del servidor para alojar la página y poder acceder a la
información respectiva.
En el capítulo uno se rescata el marco teórico en la que se aborda la información que servirá
para definir la propuesta y servirá de utilidad para el desarrollo de la Aplicación Web.
El capítulo dos se hace un estudio basándonos en las técnicas e instrumentos de investigación
la cual se aplica encuestas a los empleados y clientes para poder saber cuáles son sus
necesidades, además se realiza la entrevista al propietario para saber sus requerimientos y así
poder desarrollar una aplicación web de ventas optima, fácil y a gusto tanto del cliente como
del propietario de la empresa.
En el capítulo tres es el que se desarrolla la propuesta misma en el que se abordan temas de
desarrollo, describiendo paso a paso de manera que se logra proyectar el alcance del sistema
informático, el análisis del sistema comprende la aplicación de estándares de calidad en el
diseño y desarrollo del sistema en base de la metodología RUP, que permite guiar el proceso
de desarrollo mediante apartados e instrumentos propios de esta para garantizar un producto
de calidad. La construcción del sistema va describiendo sus fases de desarrollo la arquitectura
del sistema y finalizando con el desarrollo de pruebas para de esta manera poder probar el
ABSTRACT
This project has been made to meet the needs of the beneficiary "Diego Mejia Distributions"
of the city of Ibarra by implementing a web application, which controls the activities carried
out within the company in a more interactive way to expedite all the sales process, which is
not performed optimally, these disadvantages are presented by not having an application that
allows the collection process, organization and management, the company has records of
sales and orders manually and empirically, causing falencias repeatedly when managing the
different orders.
It is so employees of the company whose results were flattering for the implementation of
surveys performed web application. To implement the respective server configuration was
done to accommodate the page and to access the relevant information.
In chapter one the theoretical framework in which the information will serve to define the
proposal and will be useful for the development of Web application addresses rescues.
Chapter two is done a study based on the techniques and instruments of research which is
applied surveys to employees and customers to be able to know what your needs are, in
addition to the interview is the owner to find out their requirements in order to develop an
optimal sales web application, easy and taste of both the client and the owner of the company.
Chapter three is the same proposal in which development issues are addressed develops,
describing step by step so that it manages to project the scope of the computer system, system
analysis comprises the application of quality standards in the design and development system
based on the RUP methodology, which helps guide the development process by sections and
own this product to ensure quality instruments. System construction is describing its phases
of development system architecture and ending with the development of tests to thus be able
1 INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la Investigación
Desde hace mucho tiempo, las instituciones y organizaciones han reconocido la importancia
de administrar recursos, en la actualidad la información se ha ganado el derecho de ser
considerada un recurso clave. Los encargados de la gestión e incluso los encargados de la
toma de decisiones, ha comprendido que la información no solo es un producto derivado de
los sistemas de gestión transaccionales, sino también se convierten en un impulsor del éxito o
fracaso de la gestión de las mismas (Kendall, 2011)
Las aplicaciones informáticas suponen un importante cambio de enfoque, diseñadas como
herramientas para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de tareas, también son
una herramienta útil en la productividad y competitividad de las empresas florícolas, mediante
la aplicación a tareas que permitan monitorear y mejorar los distintos procesos que se realizan
comúnmente (Bernal, 2009).
Internet es sin duda sinónimo de telecomunicaciones en este momento, es la tecnología no de
futuro, sino de presente llamada a cambiar la sociedad hasta puntos insospechables, sin opción
de retorno. Hoy en día ha cambiado la forma en la que nos relacionamos, la forma en la que
trabajamos y la manera en que tomamos decisiones se ve fuertemente apoyada en esta
herramienta. Por supuesto el devenir de la Red está por ver, los gobiernos y las grandes
compañías quieren "meter mano" en el control de los contenidos, sin embargo, parece que la
Red sabe autogestionarse y es capaz de funcionar dentro de un modelo semi-anárquico. (De
la Cruz, 2013)
La automatización de procesos es un cambio prioritario y necesario dentro de las empresas,
gracias a los beneficios que brinda el uso de las tecnologías de la información y comunicación,
hoy en día, las aplicaciones web se han convertido en un factor importante en la vida de las
empresas, permitiendo a los entes involucrados manejar de manera óptima los diferentes
procesos. La administración y control de inventarios son bienes tangibles que se tienen para
gestionar los pedidos de clientes, despachos de los productos para su venta en el curso
ordinario del negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su
2 Planteamiento del problema
“DIEGOMEJIA DISTRIBUCIONES” Es una empresa dedicada a la comercialización de
repuestos y lubricantes de motores diésel, la misma que se ha destacado por mantener un
stock completo en todas las marcas, abasteciendo el mercado de la provincia de Imbabura, y
otras ciudades del Ecuador.
El proceso de venta en la empresa no se realiza de forma óptima, estos inconvenientes se
presentan al no tener un aplicativo que permita el proceso de recopilación, organización y
gestión, la empresa lleva sus registros de ventas y pedidos de forma manual y empírica,
ocasionando en varias ocasiones falencias a la hora de gestionar los diferentes pedidos que
realiza diariamente ya que la escritura del personal encargado no siempre es legible y de fácil
entendimiento ocasiona conflictos a la hora de emitir las notas y facturas solicitadas por los
cliente, las actividad está expuesta a errores, perdida o inconsistencia de la misma y confusión
al momento de requerir dicha información. Para la empresa, el proceso descrito genera
muchas inconsistencias en la información, retraso en la entrega de pedidos, pérdida de ventas
e insatisfacción de sus clientes.
Formulación del problema
¿Cómo mejorar la gestión de ventas en la empresa “Diego Mejía-Distribuciones” de la ciudad
de Ibarra?
Delimitación del problema
El presente trabajo investigativo, se desarrolló en la empresa “Diego Mejía-Distribuciones”,
ubicada en Provincia de Imbabura, en el cantón Ibarra con la disponibilidad de los siguientes
contactos: 0999940407. Todo el proceso se realizó en el periodo 2018, durante este tiempo
se profundiza los procesos de gestión de ventas.
Objeto de Investigación: Desarrollo de Software.
Campo de Acción: Gestión de venta.
Identificación de la línea de Investigación
3 Objetivos
Objetivo General
Implementar una aplicación web para la gestión de venta de productos en la empresa
Diego Mejía-Distribuciones de la ciudad de Ibarra.
Objetivo Específicos
• Fundamentar científicamente la información para el desarrollo de la aplicación web
y sus herramientas de desarrollo.
• Analizar los procesos de comercialización que se llevan a cabo en la empresa Diego
Mejía Distribuciones.
• Desarrollar una aplicación web que permita un control en la gestión de pedidos y venta, en la empresa Diego Mejía-Distribuciones
Idea a defender
Con la implementación de la aplicación web beneficiará de forma directa a la empresa en
especial al personal encargado del proceso de ventas de productos, para su comercialización
logrando así mejor desempeño del trabajo, como también mejora en gran escala en el servicio
al cliente, por medio del registro automático de toda la información pertinente como también
la disponibilidad total de la misma alcanzando eficiencia y rapidez.
Justificación del tema
En la actualidad, las empresas se apoyan cada vez más en adoptar un sistema que automatice
sus procesos y mejore el tratamiento de sus productos, por lo que el desarrollo de aplicaciones
y la implementación de sistemas web a medida se han convertido en la base tecnológica de
las empresas modernas.
Las aplicaciones web no necesitan conocimientos previos de informática. Con una aplicación
web tendrá total disponibilidad en cuanto a hora y lugar, podrá trabajar en ella en cualquier
momento y en cualquier lugar del mundo siempre que tenga conexión a internet.
La empresa elige optimizar sus recursos por medio de la implementación de la aplicación
4
grandes beneficios que le permitirá mejorar la gestión de ventas en la empresa “DIEGOMEJIADISTRIBUCIONES”, la información se obtendrá de manera real y rápida, logrando
así mejor desempeño de trabajo, como también mejorar en gran escala en el servicio, la
empresa está alcanzando sus objetivos como lo son: mayor posibilidad de expansión,
permitiendo de esta manera darse a conocer en forma local, nacional e internacional, y de
esta manera otorgando a la empresa clientes satisfechos lo cual agiliza las actividades de sus
5 CAPITULO I.
1. MARCO TEÓRICO
1.1. LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES
1.1.1. Definición
Las tecnologías de información y comunicación, mayormente conocidas como “TIC”, son
aquellas cuya base se centra en los campos de la informática, la microelectrónica y las
telecomunicaciones, para dar paso a la creación de nuevas formas de comunicación.
A lo largo de la evolución histórica han producido contribuciones mutuas de cada campo
de desarrollo, en realidad, los avances experimentados en los sistemas de información están
estrechamente relacionados con los avances realizados en el campo de las
telecomunicaciones.
Esta es la razón de que se utilice el término tecnologías de la información y las
comunicaciones para definir un conjunto de tecnologías complejas que agrupan aspectos
como la informática, telecomunicaciones, automatización. Aunque cada una de dichas
disciplinas tiene su propia dinámica interna, la interrelación existente entre ellas hace
necesario considerarlas de una forma conjunta. (Modric, 2013)
1.1.2. Tipos de TIC
Está claro que existe un gran número de tecnologías que pueden encajar en el concepto que
se les ha atribuido a las TIC.
Es posible realizar una clasificación de las mismas partiendo de dos puntos de vista
diferentes, donde el primero contempla un enfoque tecnológico, mientras que el segundo
se centra en lo que corresponde al mercado económico de bienes y servicios de información
6 1.1.3. Clasificación Tic
Clasificación según un enfoque tecnológico
Equipos: se trata de recursos de tipo electrónico a los que se les atribuye la adquisición,
almacenamiento, tratamiento y exposición de información, así como también la transmisión o
comunicación de la misma.
Servicios: se refiere a prestaciones cuya base radica en el campo de la electrónica, y las cuales
facilitan la adquisición, almacenamiento, tratamiento y exposición de información, al igual
que la transmisión o comunicación de la misma.
Clasificación según el mercado económico de bienes y servicios
Encontramos los siguientes tipos de TIC:
Mercado de las telecomunicaciones: aquí encontramos lo que corresponde a las telefonías
móvil y fija.
Mercado audiovisual: comprende la televisión y la radio.
Mercado de servicios informáticos: engloba a las computadoras personales, así como
también a las redes de comunicaciones de datos (internet) y a los servidores de mensajería
(correo electrónico o e-mail). (RIVAS, 2017)|
1.1.4. Sistemas de información
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de
apoyar las actividades de una empresa o negocio. Dichos elementos se constituyen por el
equipo computacional, el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar.
El recurso humano que interactúa con el sistema de información, el cual está formado por las
personas que utilizan el sistema. (Peralta, 2013).
Los sistemas de información constituyen en la era de la informática como herramientas que
automatizan los procesos, permiten el análisis de información en línea, para la toma de
decisiones a la vez que posicionan a los negocios en la red permitiendo la extensión de estos
7 1.1.4.1. Concepto de sistema de información
Un sistema de información se puede definir técnicamente como un conjunto de
componentes relacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización.
1.1.4.2. Estructura de un sistema de información
Un sistema de información para una organización es un instrumento enormemente
complejo que está constituido por un gran número de partes, o subsistemas, que
interaccionan unos con otros en grado diferente y cuya estructuración tiene
simultáneamente una dimensión vertical y horizontal que trabajan en base a un modelo
computacional entradas – procesos – salidas que entregan información necesaria para los
usuarios. (L.C, Gonzalez, 2012)
1.1.4.3. Actividades de un sistema de información.
Hay tres actividades en un sistema de información que producen la información que las
organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas
y crear nuevos productos o servicios.
Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organización como de
su entorno externo.
Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma más significativa.
Salida: transfiere la información procesada a la gente que la usará o a las actividades para
las que se utilizará.
1.2. INTERNET
Es una red distribuida de forma global, además del significado superlativo, al ser la red de
telecomunicaciones más extensa del planeta, significa cada sitio web, cada servidor de
correo, detrás de cada dirección IP podrá haber a su vez una red que ofrece parte de sus
recursos a Internet. (Sánchez, 2014)
1.2.1. Origen
Leonard Klein rock, del MIT, publicó el primer documento sobre la teoría de
8
interacciones sociales que se podían habilitar a través de la red fue una serie de
memorandos escritos por J.C.R. Licklider, del MIT, en agosto de 1962, en los que
describe su concepto de “Red galáctica”. Imaginó un conjunto de ordenadores
interconectados globalmente, a través de los que todo el mundo podría acceder
rápidamente a datos y programas desde cualquier sitio.
En octubre de 1972, Kahn organizó una gran demostración de ARPANET, que tuvo
mucho éxito, en la International Computer Communication Conference (ICCC). Fue la
primera demostración pública de esta nueva tecnología de redes. En 1972 también se introdujo la aplicación “hot” inicial, el correo electrónico. En marzo, Ray Tomlinson,
de BBN, escribió el software básico de envío y lectura de mensajes de correo
electrónico, motivado por la necesidad de los desarrolladores de ARPANET de un
mecanismo sencillo de coordinación. En julio, Roberts amplió su utilidad escribiendo la
primera utilidad de correo electrónico para hacer listas de mensajes, leerlos
selectivamente, archivarlos, reenviarlos y responder a los mismos. A partir de ese
momento, el correo electrónico se convirtió en la aplicación de red más importante
durante más de una década. Esto presagió el tipo de actividad que vemos hoy en día en la World Wide Web, es decir, un crecimiento enorme de todo tipo de tráfico “de persona a persona”. (Amalia Mas Bleda, Isidro F. Aguillo, 2017)
1.2.2. Internet de Servicios
La utilización de Internet y por extensión de las nuevas Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TICs). Cada día, la red de Internet se desarrolla y combinan continuamente
nuevos servicios y aplicaciones que aumentan sus prestaciones, estimulando en los
usuarios que la utilización sea parte de su presente. Así como se generan nuevos avances,
otros caen en el desuso o desaparecen vertiginosamente ya que la tecnología mientras más
atractiva se presente gráficamente, mayor acogida tendrá y puede desarrollarse dentro de
9 1.3. PORTAL WEB
1.3.1. Definición
Es un sitio web que ofrecer al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de
recursos y de servicios relacionados a un mismo tema. Incluye: enlaces webs, buscadores,
foros, documentos, aplicaciones, compra electrónica, etc.
Portal como un Sitio Web a través del cual podemos acceder a multitud de recursos y de
servicios, entre los que suelen encontrarse buscadores, foros, documentos, aplicaciones,
compra electrónica, etc. (ETICA Y TRANSPARENCIA DE LOS PORTALES WEB,
2015)
Un portal web según estos autores se puede definir como un sitio en la web en donde se
puede ubicar diferentes servicios, aplicaciones, etc, ya sea con un fin de lucro, informativos
o a su vez orientado a la comunidad.
1.3.2. Características
• Comunicación de un sitio a otro.
• Facilidad para transacciones comerciales. • Brindar interés para el consumidor.
1.3.3. Aplicación web
(Pereira, 2010) Indica “Las aplicaciones Web son aquellas en que los usuarios acceden a ellas en un servidor Web a través de Internet o de una intranet.” Las aplicaciones web hoy
en día han sido de gran uso para la realización de los sistemas informáticos, permitiendo
la utilización de otras herramientas informáticas que permitan una interfaz más
comprensible para los usuarios, logrando obtener productos con utilidades diversas.
Debemos acotar que una aplicación web contiene muchos elementos que permiten la
comunicación real y efectiva entre los usuarios y los datos; permitiendo que los usuarios
puedan acceder a la información de modo interactivo, gracias a que las páginas
responderán a cada una de las acciones solicitadas por ellos, podemos decir que son
aplicaciones que se codifican en un lenguaje soportado por un navegador web.
Los desarrolladores web generalmente utilizan lenguajes interpretados en el lado del
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interactiva que no requiera recargar la página cada vez que se requiera de su uso. En la
actualidad se han desarrollado nuevas tecnologías para coordinar el uso de estos lenguajes
con las tecnologías en el lado del servidor. Como ejemplo, AJAX que es una técnica de
desarrollo web que emplea una combinación de varias tecnologías.
1.3.3.1. Arquitectura web
La arquitectura web, es la disciplina encargada de estructurar, organizar y etiquetar el
contenido como también establecer los puntos de acceso, sistemas de búsqueda y
recuperación de información de cualquier aplicación soportada en la Web, se puede definir
la computación cliente/servidor como una arquitectura distribuida que permite a los
usuarios finales obtener acceso a la información en forma transparente aún en entornos multiplataforma”. (Selaya, 2012).
1.3.3.2. Cliente/Servidor
Desde el punto de vista funcional, se puede definir la computación Cliente/Servidor como
una arquitectura distribuida que permite a los usuarios finales obtener acceso a la
información en forma transparente aún en entornos multiplataforma.
En el modelo cliente servidor, el cliente envía un mensaje solicitando un determinado
servicio a un servidor (hace una petición), y este envía uno o varios mensajes con la
respuesta (provee el servicio) en un sistema distribuido cada máquina puede cumplir el rol
de servidor para algunas tareas y el rol de cliente para otras.
FIGURA 1:Modelo cliente servidor.
11 1.3.3.3. Componentes de la Arquitectura Web
El servidor web. - Se considera la cara pública de la organización y es sin duda un blanco
de ataques hacia la información, por lo tanto, es necesario tener precaución con los
servicios y permisos que presta el servidor.
Servidor de aplicaciones. - Generalmente gestiona la mayor parte de las funciones de
lógica de negocio y de acceso a los datos de la aplicación. (También denominado software
intermedio), cuya tarea es proporcionar los recursos solicitados, pero que requiere de otro
servidor para hacerlo.
Servidor de bases de datos. - Constituyen el almacén de la información donde se
encuentra sistematizada de forma centralizada la gestión de información ya que los
distintos usuarios acceden a esta para ejercer determinadas acciones que van desde la
búsqueda, control tratamiento y recuperación para la toma de decisiones o satisfacer
necesidades informativas. El servidor de datos, que proporciona al servidor de aplicaciones
los datos que requiere.
1.3.3.4. Seguridad en la aplicación
(Carlos Cortez, 1997), La evaluación de este punto es uno de los más importantes en la
interconexión del Web con bases de datos. A nivel de una red local, se puede permitir o
impedir, a diferentes usuarios el acceso a cierta información, pero en la red mundial de
Internet se necesita de controles más efectivos en este sentido, ante posible espionaje, copia
de datos, manipulación de éstos, etc. Las identidades y permisos de usuarios están definidas
en los Archivos de Control de Acceso. Pero la seguridad e integridad total de los datos
puede conservarse, permitiendo el acceso a distintos campos de una base de datos,
solamente a usuarios autorizados para ello.
1.4. HERRAMIENTAS DESARROLLO DE APLICACIONES WEB.
1.4.1. Introducción
En el desarrollo web tenemos unas herramientas para el diseño, otras para la maquetación,
otras para la programación, y para la depuración. Todas las herramientas que usemos son
muy importantes, desde el Sistema Operativo hasta el comando más insignificante, y por
12 1.4.2. Sistema Operativo
En esta categoría tenemos a Windows, MacOSX, Linux. En la mayoría de los casos no
elegimos el sistema operativo que utilizamos ya sea porque ya vino instalado con X
sistema operativo o tengamos que usarlo por alguna razón, pero podemos cambiar y
elegir el que mejor nos parezca.
Para desarrollar una web, lo primero que necesitamos es un Sistema Operativo, como es
lógico, y su elección no es tan trivial. Hay que tener en cuenta las aplicaciones de las que
dispone el Sistema Operativo y sus costes. (Perez, 2013)
Browser: Es clave para el desarrollo ya que al fin y al cabo desarrollaremos la aplicación
para un usuario que utiliza un browser en específico.
IDE (Integrated Development Enviroment) es la herramienta con la que desarrollaremos
la aplicación.
1.4.3. Base de Datos
(Megias, 2005), indica que base de datos “Es un método, que nos permite construir
estructuras de datos para aplicaciones educativas, de traducción, de catalogación,
comunicación móvil; misma que responden a su almacenamiento, búsqueda, recuperación
y presentación. Una importante rama de investigación sobre base de datos, es garantizar la integridad de la información contenida en sus registros”
Del concepto que enuncia el autor se destaca que la base de datos permite la construcción
de estructuras de datos de toda índole que permite un almacenamiento de información y
lograr un acceso más rápido a dichos datos y resguardo de los datos.
Gestores de Bases de Datos SQL
Un gestor de base de datos es un sistema que permite la creación, gestión y administración
de bases de datos, así como la elección y manejo de las estructuras necesarias para el
almacenamiento y búsqueda de la información del modo más eficiente posible. (Iruela,
2016)
Un gestor de base de datos o sistema de gestión de base de datos (SGBD o DBMS) es un
software que permite introducir, organizar y recuperar la información de las bases de datos;
13 1.4.3.1. MySql
Es un gestor de base de datos que provee de una estructura de almacenamiento de la
información que a través de este permite gestionar de forma segura y eficiente, es uno de
los motores de base de datos más usados en Internet.
Posee una licencia GPL, de libre distribución que su uso es extendido entre los
programadores ya que tiene características de integridad y manejo de información de forma
segura.
Características:
El principal objetivo de MySql es velocidad y robustez.
Soporta gran cantidad de tipos de datos para las columnas.
Gran portabilidad entre sistemas, puede trabajar en distintas plataformas y
sistemas operativos.
Aprovecha la potencia de sistemas multiproceso, gracias a su implementación
multihilo.
Flexible sistema de contraseñas (passwords) y gestión de usuarios, con un buen
nivel de seguridad en los datos.
El servidor soporta mensajes de error en distintas lenguas (Ayala, 2013)
1.4.4. Entorno de programación Web
1.4.4.1. JavaScript
Antes que nada, no confundir con Java. Son lenguajes distintos. JavaScript es un lenguaje
de programación que puede ser utilizado para crear programas que luego son acoplados
a una página web o dentro de programas más grandes. Sirve para crear efectos y realizar
acciones interactivas. (Universia.net, 2017)
1.4.4.2. PHP
PHP: Es un lenguaje de programación que permite la construcción de aplicaciones web
dinámicos que trabaja conjuntamente con un servidor de aplicaciones Apache. (Luna, Peña
14
La forma de usar php es insertando código php dentro del código html de un sitio web.
Cuando un cliente (cualquier persona en la web) visita la página web que contiene éste
código, el servidor lo ejecuta y el cliente sólo recibe el resultado.
Su ejecución, es por tanto en el servidor, a diferencia de otros lenguajes de programación
que se ejecutan en el navegador. Puede ser ejecutado en la mayoría de los sistemas
operativos. (Muñoz Rodriguez, 2014).
Características PHP:
Al ser un lenguaje libre dispone de una gran cantidad de características ideal para la
creación de páginas web dinámicas.
Soporte para una gran cantidad de bases de datos PostgreSQL, MySQL, SybasemSQL,
Informix etc. Ofrece una solución simple y universal para las paginaciones dinámicas
del web de fácil programación.
Soportado por una gran comunidad de desarrolladores, como producto de código
abierto, PHP goza de la ayuda de un gran grupo de programadores, permitiendo que
los fallos de funcionamiento se encuentren y reparen rápidamente.
Con PHP se puede hacer cualquier cosa, como el procesamiento de información en
formularios, foros de discusión, manipulación de cookies y páginas dinámicas. Puede
ser ejecutado en la mayoría de sistemas operativos (Windows, Mac OS, Linux, Unix.
(adelante, s.f.)
1.4.4.4. Framework de desarrollo web
CodeIgniter. - Framework de desarrollo para aplicaciones escritas en lenguaje de
programación PHP, trabaja en conjunto con el patrón de diseño MVC, que permite mejorar
el desarrollo de aplicaciones web.
Entre las ventajas que ofrece CodeIgniter están: un buen rendimiento, compatibilidad con
versiones y configuraciones de PHP, no requiere configuración adicional en el equipo,
tiene una documentación clara y completa, es libre bajo licencias open source, rápido y
muy liviano, cuenta con un rico conjunto de bibliotecas.
Permite que el programador pueda agregarle librerías propias, es un framework que ofrece
15 CodeIgniter ofrece las siguientes características:
MVC: Modelo Vista Controlador.
Validación de formularios y de datos.
Seguridad y filtros XSS.
Administración de usuarios a través de sesiones.
Soporte de HTML/Text emails, SMTP, entre otros.
Manipulación de imágenes.
Cifrado de datos.
Librería de XML-RPC.
Librería con funciones de ayuda.
Bootstrap. - Comprende un conjunto de herramientas de software libre para el diseño de
interfaz de aplicaciones web que maneja plantillas de diseños, fotografías, botones y
formularios y elementos prediseñados en base a HTML y CSS, así como tiene la capacidad
de manejar extensiones de JavaScript. (Cochran, 2012)
Características:
Permite soporte para HTML5 y CSS 3.
Compatible con la mayoría de los navegadores web.
Integración y compatibilidad web para todos los dispositivos.
Soporte a diseños sensibles.
El diseño gráfico se ajusta de forma dinámica.
1.5. METODOLOGÍA DE DESARROLLO
1.5.1. Metodología Rational Unified Process (RUP)
Es una versión simplificada de Rational Unified Process (RUP) de IBM desarrollado por
Scott Ambler. Esta metodología describe un enfoque simple y fácil de entender para
desarrollar software.
1.5.2. Ciclo de vida de RUP
El ciclo de vida RUP es una implementación del Desarrollo en espiral, organiza las tareas
16
realizan varias iteraciones en número variable según el proyecto y en las que se hace un
mayor o menor hincapié en las distintas actividades.
.
FIGURA 2:Ciclo de vida del RUP.
Fuente: (Ambler, 2005)
Como parte de esta metodología, en la presente sección se detalla, tanto las fases y
disciplinas de su planteamiento.
1.5.2.1 Fases del ciclo de vida
Inicio: Identificar el alcance inicial del proyecto, una arquitectura potencial y obtiene los
fondos iniciales del proyecto y la aceptación de los involucrados.
Elaboración: Probar la arquitectura del sistema, hacer un prototipo de arquitectura que
elimine los riesgos técnicos para probar que el proyecto es factible.
Construcción: Implementar un software sobre una base incremental la que debe estar
relacionada con los objetivos de los involucrados.
Transición: El sistema se lleva a los entornos de preproducción donde se somete a pruebas
de validación y aceptación y finalmente se despliega en los sistemas de producción.
1.5.3. Disciplinas en el ciclo de vida
Modelación: Entender los procesos de negocios de la organización, el dominio de
problema que puede ser abordado por el software, e identificar una solución viable.
Implementación: Transformar los modelos en código ejecutable y aplicar pruebas básicas
17
Prueba: Realizar una evaluación objetiva para asegurar la calidad. Esto incluye encontrar
defectos, validar que el sistema funcione como fue diseñado, y verificar que los
requerimientos estén abordados por las funcionalidades
Despliegue: Planificar la entrega del sistema y ejecutar el plan para que el sistema esté
disponible para los usuarios.
Gestión de configuración: Administrar el acceso a los artefactos del proyecto. Esto no
solo incluye el seguimiento de las versiones de los artefactos, sino también controlar y
administrar los cambios sobre ellos.
Gestión de Proyecto: Dirigir las actividades que forman parte del proyecto. Esto incluye
administración de riesgos, dirigir personas y coordinar personas con sistemas que están
fuera del alcance del proyecto.
Entorno: Facilitar todo el entorno que permita el normal desarrollo del proyecto.
Características de RUP
Pretende implementar las mejores prácticas en Ingeniería de Software.
Desarrollo iterativo, Administración de requisitos, Uso de arquitectura basada en
componentes, Control de cambios.
Modelado visual del software.
Verificación de la calidad del software (Ambler, 2005)
1.6. GESTIÓN DE VENTAS
1.6.1. Fuerza de Ventas
Los autores (Mark W. Johnston, y Greg W. Marshall, 2004) definen que: “La gestión de
ventas en primer lugar las compañías modernas saben que las ventas son un elemento
indispensable de una buena estrategia de marketing.
Es esencial que la gestión de ventas cuente con buenas políticas y prácticas para que, así,
la empresa pueda aplicar con éxito sus estrategias de marketing y de competencia. Para
entender el alcance de la tarea de la gestión de ventas podríamos definirla como todas las
actividades, los procesos y las decisiones que abarcan la función de la gestión de ventas
18
La buena administración de las fuerzas de ventas de una compañía incluye tres series
interrelacionas de decisiones o procesos.
Formulación de un programa de ventas. - Debe tomar en cuenta los factores del entorno
que enfrenta la empresa. Los ejecutivos de ventas organizan y plantean las actividades
generales de las ventas personales y las suman a los demás elementos de las estrategias de
marketing de la empresa.
Aplicación del programa de ventas. - Implica seleccionar el personal de ventas
adecuado, así como diseñar e implementar las políticas y los procedimientos que dirigirán
sus esfuerzos hacia los objetivos deseados.
Evaluación y control del programa de ventas. - Implica elaborar métodos para observar
y evaluar el desempeño de la fuerza de ventas.
1.6.1.1. Comprador
Para (Vicente, Miguel Ángel, 2009), (Mark W. Johnston, y Greg W. Marshall, 2004); “Comprador es el sujeto o entidad responsable de la transacción económica de elegir y
adquirir, entre muchas opciones, el bien o prestación ya sea para uso propio o de terceros.
Un comprador comienza por identificar una necesidad, seleccionado un producto o
servicio, que cubra la necesidad identificada, deben elegir a un vendedor que pueda proporcionárselos”.
1.6.1.2. Vendedor
MARSHALL Greg W. (2004); “Un vendedor a menudo realiza investigación de mercado
para identificar las necesidades de los clientes potenciales, inclusos las empresas que han
estado vendiendo el mismo producto o servicio durante años siempre están buscando formas de mejorar y ampliar sus ofrecimientos”.
1.6.1.3. Comercialización
Comercialización es el conjunto de las acciones encaminadas a comercializar productos,
bienes o servicios. Las técnicas de comercialización abarcan todos los procedimientos y
maneras de trabajar para introducir eficazmente los productos en el sistema de distribución.
Por tanto, comercializar se traduce en el acto de planear y organizar un conjunto de
19
mercancía o servicio logrando que los clientes, que conforman el mercado, lo conozcan y
lo consuman.
1.6.2. Comercio
Según SCHNEIDER Gary (2004); “Comercio tradicional además de comprar o vender,
las empresas realizan otras actividades que las mantienen en el negocio, por ejemplo, el
vendedor de un producto debe identificar la demanda, promover su producto ante los
compradores potenciales, aceptar pedidos, entregar su producto, facturar y recibir el pago de su producto”.
Generalmente se utiliza esta expresión para referirse a la distribución, mercadeo, venta o
suministro de bienes y servicios (Osorio, 2013).
Según los autores al término comercio se lo define como un término en que se realizan
intercambio ya sea de productos o servicios en los diferentes lugares del mundo.
1.6.2.1. Comercio Electrónico
Según SCHNEIDER Gary, (2004) y LAUDON Kenneth y GUERCIO TRAVER Carol, (2010) “Comercio Electrónico son todas las actividades comerciales realizadas con el uso
de tecnologías de transmisión electrónica de datos tales como las empleadas en internet y
la Word Wide Web. El comercio electrónico no es otra cosa que la transformación de
procesos comerciales claves mediante el uso de tecnologías de internet.
La web es particularmente útil en la creación de comunidades virtuales. Así como el
comercio electrónico incrementa las oportunidades de ventas del vendedor, también
aumenta las oportunidades de compra del comprador. Identificar nuevos proveedores y
socios comerciales. Es más sencillo negociar los términos del precio y entrega. Los
beneficios del comercio electrónico se extienden al bienestar general de la sociedad. La
emisión y llegada, con seguridad y rapidez, de pagos electrónicos de devoluciones de impuestos”.
1.6.2.2. Marketing
El marketing es una disciplina que utiliza una serie de herramientas, que sirven para
20
vez, e l consumidor esté dispuesto a pagar un plus de precio, llamado Premium, por la
marca que elige entre todas las que compiten en el mercado. (Bonta & Farber, 2013).
Muchas personas creen que es sinónimo de ventas personales. Otros piensan que es
equivalente a las ventas personales y la publicidad. Otros más suponen que tiene algo que
ver con la disponibilidad de artículos en las tiendas, el diseño de exhibiciones y el
mantenimiento de inventarios de productos para ventas futuras. En realidad, el marketing
incluye todas estas actividades y otras más. (Lamb C. W., 2013)
1.6.3. Proceso de venta
1.6.3.1. Definición
El proceso de ventas consiste en varias etapas que el vendedor debe dominar. Estas etapas
se centran en el objetivo de conseguir clientes nuevos y de obtener pedidos de ellos.
(Armstrong, 2014).
Es una secuencia lógica de cuatro pasos que emprende el vendedor para tratar con un
comprador potencial y que tiene por objeto producir alguna reacción deseada en el cliente.
(Stanton & Walker, 2013).
Proceso de venta la palabra lo dice, son pasos que se tiene que seguir para llegar al objetivo
deseado en este caso, llegar a realizar la venta que se desea obtener.
1.6.3.2 Los pasos o fases del proceso de venta
Las fases del proceso de venta se dividen en los siguientes
Prospección
La primera etapa del proceso de ventas es la prospección o búsqueda de clientes potenciales
(prospectos), es decir, consumidores que tengan buenas posibilidades de convertirse en
clientes de la empresa. (Sphoms, 2012).
Acercamiento previo y planeación
Se conoce como acercamiento previo o pre-entrada que consiste en la obtención de
información más detallada de cada cliente en perspectiva y la preparación de la
21 Abordar al cliente
Para abordar al cliente es necesario establecer cierta afinidad con él. El vendedor quiere
información que ha recabado, empieza a entablar una relación con el cliente. El vendedor
quiere demostrar que está empeñado en entender las necesidades del cliente potencial y en
ayudarle a satisfacerlas. En esta etapa, es importante que el vendedor se adapte al estilo
social del posible cliente. (Hoffman, 2014).
Identificaciones del cliente
Esto inicia cuando el vendedor establece un primer contacto con los clientes e intenta
averiguar cuál es el motivo por el que se estaría dispuesto a realizar la compra. Para ello,
el responsable de ventas debe formular las preguntas adecuadas y realizar una escucha
activa. (Romas, 2008).
Presentación del producto
El vendedor presenta el producto, o la oferta y demuestra sus ventajas al posible cliente.
La buena presentación de ventas gira en torno a una demostración del producto, que
permite visualizar los puntos de venta e incidir claramente en los motivos de compra para
despertar el interés y el deseo de compra en los clientes. (Canchola, 2013).
1.7. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO
Se realizó la investigación adecuada para conocer los diferentes criterios de varios
autores en cuanto a la línea de investigación: desarrollo de Software y programación de
sistemas. A través de los mismos se emitió el autor.
Es esencial que la gestión de ventas cuente con buenas políticas y prácticas para que; así,
la empresa pueda aplicar con éxito sus estrategias de marketing y de competencia. Para
entender el alcance de la tarea de la gestión de ventas podríamos definirla como todas las
actividades, los procesos y las decisiones que abarcan la función de la gestión de ventas
de una empresa.
Se recolecto la mayor información necesaria para empapar al autor del presente documento
con definiciones necesario para conocer las herramientas necesarias en la creación de un
portal web, se recomienda utilizar como gestor de base de datos a MySql, para el diseño
de interfaz Bootstrap, CodeIgniter es un Framework de desarrollo para aplicaciones
escritas en lenguaje de programación PHP trabaja en conjunto con el patrón de diseño
22 CAPÍTULO II
2. MARCO METODOLÓGICO
2.1. CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR
2.1.1. Historia de la Empresa
“Diego Mejía” DISTRIBUCIONES es una empresa que se inició en la ciudad de Ibarra, año
1999, con un solo dueño, propietario Diego Mejía, dedicado a la venta y distribución de
partes y repuestos para maquinaria pesada y lubricantes de motores diésel, la misma que
se ha destacado por mantener un stock completo en todas las marcas, abasteciendo el
mercado de la provincia de Imbabura, y otras ciudades del Ecuador.
2.1.1.1. Visión
Ser una empresa élite en la comercialización de repuestos y lubricantes para equipo pesado
en la zona norte del país, cumpliendo con todas las expectativas del consumidor, y
satisfaciendo sus necesidades con calidad y economía.
2.1.1.2 Misión
Somos una empresa de comercialización de repuestos, maquinaria pesada, accesorios,
reparación y mantenimiento, orientada a satisfacer las necesidades de los clientes, a través
de un servicio técnico con personal altamente capacitado y garantizado, generando
satisfacción en los clientes y aportando al desarrollo económico-social de la provincia de
Imbabura y región norte del país.
2.2. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO
2.2.1. Modalidad de Investigación
Deductiva.
Para desarrollar la aplicación web se empleará metodología deductiva nos ayuda para el
análisis de los procesos que se realizan en el control de ventas para obtener la información
necesaria para realizar un diagnóstico acerca de las deficiencias que se pueden encontrar
en este proceso que mantiene la empresa, además se utilizará la metodología documental
ya que ayudará a utilizar las herramientas necesarias y óptimas para desarrollo de la
23 Inductivo
El método inductivo en el desarrollo de la aplicación web contribuye la condición misma
de las transacciones que realiza la empresa, también de las herramientas a utilizar y de los
métodos que maneja al momento de realizar una venta, también se utilizará la metodología
experimental ya que ayudará a utilizar las herramientas necesarias para realizar las pruebas
y funcionamientos para obtener una aplicación fiable y segura.
2.2.2. Tipo de Investigación
Documental: Debido a la naturaleza de la investigación, requiere apoyarse en documentos
de fuentes bibliográficas basado en la consulta de libros y en documentos hemerográficos
que se basa en artículos o ensayos, que apoyen a buscar una solución que satisfaga las
necesidades de la Empresa.
De campo: Utilizamos la información proveniente de los cuestionarios, entrevista y
observaciones, realizadas en la investigación.
Investigación-acción: Su finalidad es resolver problemas cotidianos e inmediatos de la
Empresa “Diego Mejía” DISTRIBUCIONES de la cuidad de Ibarra, aportando con información
que apoye a la toma de decisiones.
2.2.2.1 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
Histórico – lógico
Este tipo de metodología permite encontrar los problemas de la empresa, indagar al
personal tanto como el gerente, clientes y empleados, todos los datos necesarios en la
investigación.
Analítico – Sintético
El dueño realizará un análisis sobre la implementación del nuevo sistema.
Se buscará la mejor solución con respecto a las necesidades y perspectivas de la gestión del
servicio al cliente.
Inductivo – Deductivo
Permitirá a los investigadores lograr los objetivos propuestos debido a que se adapta al tipo
24
2.2.3. Técnicas e instrumentos de investigación.
Para la realización de la indagación, los investigadores utilizaran las siguientes técnicas:
La entrevista y la encuesta, las cuales se realizan de forma personal, la primera técnica
al personal administrativo de la empresa y la segunda técnica a los clientes.
Los instrumentos de recolección de información a usar por el investigador son la guía
de entrevista y el cuestionario.
2.2.4. Población y Muestra de la Investigación
Población
La población que servirá como objeto de investigación será a los clientes, personal administrativo de la empresa con la finalidad de recaudar información para la realización de una aplicación web.
ESTRATO UNIDAD DE ANALISIS N°
Gerente Propietario de la Empresa 1
Personal administrativo
Trabajadores de la Empresa 5
Usuarios/Clientes El total de la población a estudiar es quinientos clientes de la zona norte de la provincia de Imbabura información proporcionada por el gerente.
500
Total 506
Tabla 1: Unidad de análisis de la población
Fuente: Elaborado por el investigador
Muestra
25 Dónde:
N = Total de la población (500)
Zα= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%) p = proporción esperada (en este caso 1% = 0.05)
q = 1 – p (probabilidad en contra, en este caso 1-0.05 = 0.95) d = precisión o margen de error máximo admitido (5%=0,05) n = muestra
Por lo tanto, la encuesta debería ser aplicada a una muestra de 70 personas entre clientes y empleados.
2.2.5 Análisis e Interpretación de Resultados.
Mediante las entrevistas realizadas al gerente-administrador y a los empleados del almacén
de repuestos, se pudo identificar que la empresa no puede informar a sus clientes sobre la
existencia de sus productos o el surgimiento de nuevos repuestos sustitutivos; no ha podido
diversificar su medio de comunicación con los clientes, esto quiere decir que las únicas
formas de comunicación empresa-cliente son: el teléfono y la presencia física, razón por la
cual se ve la necesidad de realizar una Aplicación Web para la gestión de ventas, que le
permita realizar el proceso de ventas de sus productos a través de internet.
2.2.5.1 Entrevista al Gerente-Administrador.
Pregunta No. 1.- ¿La empresa cuenta con herramientas tecnológicas, para la gestión de
26
No contamos con ninguna herramienta tecnológica, por el momento todos los procesos los
realizamos manualmente.
Pregunta No. 2.- ¿Le gustaría que la empresa cuente con una aplicación web para la gestión
de ventas, que contribuya al mejoramiento de gestión de sus ventas?
Claro que me gustaría; De esa manera se puede lograr incrementar las ventas y ganar más
clientes.
Pregunta No. 3.- ¿De qué manera se efectúan los procesos de las ventas actualmente en la
empresa?
Lo que es un proceso normal de ventas de repuestos, los clientes vienen al local preguntan
por el repuesto que necesitan, si lo tenemos en el almacén el cliente pregunta por el precio,
si le conviene hace la compra y le entregamos la factura.
Pregunta No. 4.- ¿De qué otra manera se efectúa el proceso de las ventas actualmente en la
empresa?
Los clientes más comunes nos suelen llamar por teléfono para preguntar por algún repuesto
o también suelen hacerlo los dueños de los otros locales.
Pregunta No. 5.- ¿Considera que, si se implementa una aplicación web para la gestión de
las ventas, contribuirá al mejoramiento del control interno de la empresa?
Creo que sí, porque de esta manera tendríamos los datos de los productos más ordenados,
lo cual me ayudaría a tomar decisiones más rápido.
Pregunta No. 6.- ¿Qué aspectos considera que deben tomarse en cuenta en el modelo de la
aplicación web?
Que sea de fácil manejo para todos los usuarios, lo ideal sería que sea bonita y elegante
para que la visiten nuestros clientes y que esté de acuerdo a las necesidades de la empresa.
2.2.5.2 Análisis de encuesta a clientes
Una vez desarrolladas las encuestas, se procedió a tabular los resultados esperados
mediante cuadros y gráficos, a continuación, se presenta los siguientes resultados con su
27
1) ¿Cuánto tiempo cree usted que se demora en el proceso de facturación en el almacén
de ventas de repuestos?
Tabla 2: Necesidad del proceso de facturación.
Fuente: Encuesta realizada a los clientes de la empresa
DiegoMejíaDistribuciones
Elaborado por: el investigador
GRAFICO 1: Necesidad del proceso de facturación.
Fuente: Encuesta realizada a los clientes de la empresa
DiegoMejíaDistribuciones
Elaborado por: Investigador
Análisis e interpretación
La totalidad de encuestados respondieron que el tiempo que se toma en el proceso de
facturación se demora obteniendo así que el mayor porcentaje del enunciado es de 60
personas manifestaron de 10-15 minutos se toma el proceso de facturar en el almacén.
Todos los encuestados consideran necesaria la implementación de un sistema web
informático el cual mejorara el servicio a los usuarios que a diario hacen de uso de la
misma.
6% 8%
86%
a) 0-5 Minutos b) 5-10 Minutos c) 10-15 Minutos Opciones de
Respuesta Frecuencia %
a) 0-5 Minutos 4 6%
b) 5-10 Minutos 6 8%
c) 10-15 Minutos 60 86%
28
2) ¿Cree usted que la gran cantidad de repuestos según su modelo y marca produce
una lentitud al momento de ubicar el repuesto requerido en el almacén?
Tabla 3: Ubicación del producto
Opciones de
Respuesta Frecuencia %
Si 63 90%
No 7 10%
Total 70 100%
Fuente: Encuesta realizada a los clientes de la empresa
DiegoMejíaDistribuciones
Elaborado por: Investigador
GRAFICO 2: Ubicación del producto
Fuente: Encuesta realizada a los clientes de la empresa
DiegoMejíaDistribuciones
Elaborado por: el investigador
Análisis e interpretación
La totalidad de encuestados respondieron que, si están de acuerdo en que la gran cantidad
de repuestos según modelo y marca producen una lentitud al momento de ubicar el repuesto
requerido en el almacén, el porcentaje mínimo contestaron que no. Más de la mitad
considera que es deficiente a pesar de ello se requiere acciones, para mejorar de esta forma
los distintos servicios que presta la empresa en miras de llegar a la excelencia.
SI 90% NO
10%
29
3) ¿Cree usted que hay un índice de reclamos y devoluciones por venta de repuestos
no sujetos a las características solicitadas por el cliente?
Tabla 4: Devoluciones por venta de repuestos
Fuente: Encuesta realizada a los clientes de la empresa
DiegoMejíaDistribuciones
Elaborado por: Investigador
GRAFICO 3:Devoluciones por venta de repuestos
Fuente: Encuesta realizada a los clientes de la empresa
DiegoMejíaDistribuciones
Elaborado por: Investigador Análisis e interpretación
La totalidad de encuestados respondieron que, si hay un índice de reclamos y devoluciones
por venta de repuestos no sujetos a las características solicitadas por el cliente, el porcentaje
minino contestaron que no están de acuerdo con el enunciado. SI
86% NO 14%
SI NO
Opciones de Respuesta
Frecuencia %
Si 60 86%
No 10 14%
30
4) ¿Considera Ud. Necesario o conveniente que el almacén implemente un sistema
web informático?
Tabla 5: Contar con una aplicación web
Fuente: Encuesta realizada a los clientes de la empresa
DiegoMejíaDistribuciones
Elaborado por: Investigador
GRAFICO 4:Contar con una aplicación web
Fuente: Encuesta realizada a los clientes de la empresa
DiegoMejíaDistribuciones Elaborado por: Investigador
Análisis e interpretación
La totalidad de encuestados respondieron si es necesario o conveniente que el almacén
implemente un sistema web informático de esta manera se agilitará el proceso de venta, el
porcentaje mínimo contestaron que no. Se establece que la mayoría de los encuestados
sugieren la implementación del sistema informático que facilita el proceso de ventas.
SI 89% NO
11%
SI NO
Opciones de
respuesta Frecuencia %
SI 62 89%
NO 8 11%