Introducción al Proceso Administrativo:
planeación y toma de decisiones
¿Qué es administración?
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¿Qué es administración?
• Para Peter Drucker:
La administración es la actividad más importante de nuestra sociedad.
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¿Qué es administración?
• ¿Desde hace cuánto tiempo existe la administración?
• ¿Desde cuándo existe la necesidad de administrar?
• ¿Desde cuándo se estudia
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Según Terry:
• Administrar, implica el logro de objetivos por parte de personas que aportan sus mayores esfuerzos de acuerdo con
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En otras palabras...
• Administrar implica saber:
– ¿Qué puede hacerse? – ¿Qué se va a hacer? – ¿Cómo se va a hacer? – ¿Con qué se va a hacer?
– ¿Cómo lograr que se haga?
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Para J. D. Mooney:
• La administración es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y claro conocimiento de la
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Para Koontz y O´Donnell:
• Es la dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar los objetivos,
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Otras definiciones son…
• Lograr que las cosas se realicen por medio de otros y obtener resultados a través de otros.
• Crear y conservar un ambiente adecuado para que grupos de personas puedan
Administración
• Es el proceso de trabajar con gente y recursos para alcanzar las metas
organizacionales.
• Los buenos gerentes hacen las
actividades con eficacia y eficiencia.
– Eficacia: lograr las metas organizacionales – Eficiencia: lograr las metas con el mínimo de
Funciones de
la administración
• En la actualidad la administración de empresas se divide para su estudio en cuatro funciones (actividades ejecutadas por los administradores en el ejercicio de sus cargos):
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Una buena definición es:
• El proceso de:
– Planear, – Organizar, – Dirigir, y – Controlar
TEMAS DE INVESTIGACION
• Teoría administrativa.
• Orígenes de la administración • Administración científica
• Teoría clásica de la administración
• Teorías de la Burocracia, Relaciones Humanas y Comportamiento.
• Teoría de las relaciones humanas. • Teoría del comportamiento
Funciones de
la administración
• Henry Fayol, estableció en su teoría cinco funciones administrativas:
Funciones de
la administración
• Por su parte, Harold Koontz, señaló como funciones de la administración:
– la planeación, – la organización,
– la integración del recurso humano, – la dirección y
– el control.
Funciones de
la administración
Planeación
Organización
Integración de personal
Dirección
Planeación
• Es el proceso de definir metas y objetivos con sus respectivas estrategias de acción para desarrollas las actividades que
permitan alcanzarlos.
Planeación
• Son algunas actividades de planeación:
– El análisis de las situaciones actuales. – La anticipación al futuro.
– La determinación de objetivos.
– La decisión del tipo de actividades.
– La elección de estrategias corporativas y de negocio.
Planeación
• ¿Qué se va a planear?
• Aquí se realizan los planes para dar a la empresa objetivos y conocimientos con el fin de alcanzarlos.
• Da respuesta a:
– ¿Qué hacer?
Organización
• Implica el diseño de la estructura más adecuada para llevar a cabo los planes. • Esta función determina:
– las actividades por realizar, – cómo se agruparán,
– quién las desempeñará y
Organización
• Una empresa no logrará sus objetivos si sus recursos no se manejan con base en una organización eficiente.
• Son algunas actividades de organización:
– Atraer gente a la organización.
– Especificar las responsabilidades del puesto. – Agrupar tareas en unidades de trabajo.
Integración del
recurso humano
• Consiste en dotar de personal competente a la estructura de la organización de
acuerdo a sus necesidades, esto por medio de cinco acciones:
– reclutamiento, – selección,
– inducción,
Dirección
• La dirección incluye
– la motivación, – el liderazgo,
– la selección de los canales de comunicación más efectivos y
Dirección
• Los administradores tiene que dirigir y
coordinar eficazmente a los colaboradores de la empresa, para lograr el éxito de la
organización.
• La dirección comprende el contacto cotidiano y cercano con la gente para
Control
• El control es el seguimiento de las
actividades para asegurarse de que se están realizando de acuerdo con lo
planeado y en su caso, corregir las desviaciones encontradas.
• Si el control es inadecuado, las fallas no se detectan.
Control
• El control asegura el cumplimiento de las metas.
• Entre las actividades de control se cuentan:
– Supervisar el desarrollo de las personas y las áreas recopilando datos de su desempeño.
– Proporcionar retroalimentación.
Administración:
¿Ciencia, Técnica o un Arte?
• Como ciencia, debe seguir un método específico y generar conocimientos
razonados y fundamentados en principios.
• Como técnica, los conocimientos generados deben tener aplicación práctica y ser
llevados a cabo por especialistas debidamente capacitados.
• Como arte, requiere ser una obra humana que implique virtud, poder, eficacia y
Niveles
administrativos
• Las actividades a las que se da
importancia y los estilos administrativos que se siguen depende de cada
administrador “Gerente”.
• Cada estilo depende de la capacitación, los antecedentes y la personalidad.
• Generalmente en empresas de gran tamaño existen tres niveles de
Niveles
administrativos
Alto nivel Nivel intermedio Mandos inferiores Jera rquíAdministradores del
nivel superior o alta gerencia
• Gerentes de nivel alto:
– Son los ejecutivos senior y los responsables de la administración general.
– Se les conoce como gerentes estratégicos. – Se concentran en aspectos de largo plazo:
supervivencia, crecimiento y eficacia.
– Interactúan con personas y organizaciones externas.
– Los líderes de alto nivel eficaces tratan a las personas como miembros valiosos de la
Administradores de mandos
medios o gerencia intermedia
• Gerente de nivel medio
– A veces se les llama de gerentes tácticos. – Son responsables de traducir los objetivos,
metas y planes generales en objetivos, metas y actividades más específicas.
– Controlar y asesoran el desarrollo de los subordinados.
Administradores de primera
línea o supervisión
• Gerente de nivel básico
– Son llamados gerentes operativos. – Supervisan las operaciones de la
organización.
– Se involucran directamente con los empleados.
– Implementan los planes específicos desarrollados por los gerentes medios.
Las habilidades
administrativas o gerenciales
• Las habilidades son capacidades
específicas que resultan del conocimiento, la información, la práctica y la aptitud.
– Habilidades conceptuales, de diseño y de toma de decisiones.
– Habilidades humanas o interpersonales y de comunicación.
Habilidades conceptuales y de
toma de decisiones
• Es la capacidad del gerente para reconocer aspectos complejos y
dinámicos, de analizar los numerosos y
conflictivos factores que éstos conllevan y resolver los problemas en beneficio de la organización y de sus miembros.
• Tales decisiones tienen un efecto
Habilidades interpersonales y de
comunicación
• Estas habilidades se relacionan con el trato con las personas; la capacidad de ser líder, de motivar y de comunicarse eficazmente con los demás.
• Es la capacidad que debe tener un
gerente para interactuar con muchos tipos distintos de personas y de intercambiar
Habilidad técnica
• Es la capacidad de realizar una tarea
especializada que comprende un método o proceso determinado.
• Los gerentes dependen menos de sus
Las habilidades
administrativas o gerenciales
Alto nivel Nivel intermedio Mandos inferiores Jera rquí
El ambiente externo
Supervivencia a largo plazo
Supervivencia a
largo plazo UtilidadesUtilidades
Finalidad de la empresa
La empresa y su entorno
• Sistema Abierto.
• Cambios constantes y acelerados • Labor Gerencial:
– Evitar resistencia.
• Las empresas intercambian recursos con el entorno y dependen de él.
Ambiente externo
• Son todas las fuerzas relevantes fuera de los límites de la compañía.
• Por relevante se entienden todos los factores a los que los gerentes deben prestar atención para ayudar a sus
Macroambiente
• Son aquellos factores del medio que influyen en todas o en casi todas las
organizaciones de un determinado país o región.
• Para su análisis, se dividirá en:
– medio ambiente natural o ecosistema, – sistema económico,
Macroambiente
• En importante resaltar que todos estos elementos condicionan y son
Sistema político - legal
• Es aquel que rige los asuntos públicos, el gobierno del estado y el manejo del poder. • Tiene una fuerte conexión con el conjunto
de leyes del país, ya que, en buena
medida, la manera como se ejerce y se distribuye el poder político que está
Sistema político - legal
• Las políticas del gobierno:
– imponen limitaciones estratégicas,
– y proporcionan oportunidades a través de las leyes fiscales, políticas económicas y
Sistema económico
• Es el sistema de una nación para asignar sus recursos entre sus ciudadanos.
• Es un sistema muy complejo y se
encuentra relacionado con aspectos
sociales, culturales, políticos y legales, los que estimulan o no, el desarrollo y
Sistema económico
• Ejemplo:
– Cuando las tasas de interés y la inflación
Medio ambiente natural o
ecosistema
• Está en función de todo el conjunto de recursos naturales que los hombres han usado y explotado durante toda la historia para satisfacer sus necesidades y generar las diversas culturas y el progreso
Medio ambiente natural o
ecosistema
• Algunos de estos recursos son
renovables, como la madera y otros no, como es el caso del petróleo.
• Las organizaciones transforman esos recursos y los devuelven al medio
Demografía
• Es el estudio estadístico de las
características de un grupo humano que son susceptibles de ser medidas o
contadas, ya sea en determinado
momento o por medio de su historia.
• Ejemplo: el número de hogares, el número de personas por edad, sexo, raza,
Demografía
• Es la medida de diversas características de los pueblos, que comprende grupos u otras unidades sociales.
• Los gerentes deberán formularse planes estratégicos para integrar, retener,
capacitar y motivar a personas de
El sistema sociocultural
El sistema sociocultural
• Las tendencias sociales con respecto a la manera en que las personas piensan y se conducen tienen implicaciones
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El ambiente competitivo
Competenci a indirecta
Estructura de
distribució n y ventas
Clientes
Competencia potencial
El ambiente competitivo
• Comprende a las organizaciones
específicas con las cuales interactúa la organización.
• Incluye:
– El poder de los clientes
– El poder de la competencia potencial. – Competencia indirecta.
El ambiente competitivo
• Los gerentes de éxito hacen más que simplemente reaccionar al ambiente:
Clientes
• Son aquellas personas u organizaciones que adquieren y utilizan los productos o servicios de la empresa.
Clientes
• Los clientes, sus necesidades y
preferencias, son una parte esencial para el nacimiento, desarrollo y consolidación de una empresa.
• Los clientes son importantes para las organizaciones ya que exigen precios
menores, mayor calidad, especificaciones únicas para los productos o un mejor
Servicio al cliente
• Significa proporcionar a los clientes lo que quieren o necesitan, en la forma que lo
desean y a la primera oportunidad. • Esto depende de la velocidad y lo
Competencia directa
• Son aquellos individuos u organizaciones que ofrecen productos o servicios
similares y que, por ende, se dirigen al mismo mercado.
• Así, por ejemplo, los competidores de la línea área Taca, son otros aerolíneas
Competencia indirecta
• Son aquellos individuos u organizaciones que ofrecen productos o servicios que,
aun cuando no son similares, si cubren la misma necesidad.
• Los competidores indirectos de una línea área, por ejemplo, son las empresas de
Competencia indirecta
• La competencia indirecta de un canal de televisión, puede ser la empresa que renta videos, e incluso editoriales, pueden
Competencia potencial
• Son aquellos individuos u organizaciones que pueden convertirse en competencia directa o indirecta de una organización. • Por ejemplo, con los tratados libre de
comercio, en un futuro próximo, los
Estructura de
distribución y ventas
• De alguna manera, todos los productos o servicios tienen que llegar físicamente al consumidor final.
• Aunque esto puede sonar simple, esta
estructura puede alterarse e involucrar al administrador en una decisión estratégica:
Análisis ambiental:
Respuesta al ambiente y selección
• Todo gerente o administrador de cualquier organización deben estar alerta a los
cambios del entorno, para poder
reaccionar favorablemente ante ellos.
• Esta adaptación se debe dar mediante la búsqueda del mejor enfoque para una
Análisis ambiental:
Respuesta al ambiente y selección
• Si los gerentes no comprenden la manera en la que el ambiente influye en sus
organizaciones o no pueden identificar oportunidades o amenazas
Análisis ambiental:
Respuesta al ambiente y selección
• La información ambiental oportuna y precisa es decisiva para operar un negocio.
Análisis ambiental
• Por incertidumbre ambiental se entiende que los gerentes no tienen información suficiente sobre el entorno.
• A medida que aumenta la incertidumbre ambiental, los gerentes deben desarrollar técnicas y métodos para recopilar,
Análisis ambiental
• La incertidumbre se desprende de dos factores:
– Complejidad: se refiere a la cantidad de temas que un gerente debe atender, así como la interconexión entre ellos.
¿Cuáles son y qué consisten las
dimensiones del medio ambiente?
1. La dinámica del medio: puede ir de extremadamente estable a muy
cambiante.
2. La complejidad del medio: califica si el entorno tiene muchos y diferentes
elementos entre sí; o pocos elementos.
¿Cuáles son y qué consisten las
dimensiones del medio ambiente?
• Aunque en ambas dimensiones se trabaja en un continuo, esta situación ubicará
únicamente en los extremos para simplificar el análisis.
• Se obtienen cuatro situaciones posibles:
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Tipo I. Simple y estable
• Características:
– Utilización de estructuras burocráticas y mecanicistas.
– Llevan a cabo tareas altamente repetitivas. – Gran perfección técnica y disminución de
costos.
– Dificultad para la percepción de posibilidades de cambio.
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Tipo II. Simple y dinámico
• Características:
– No utilizan sistemas y procedimientos formales y rígidos.
– Se adapta hacia el medio ambiente al poder de compartir la visión, valores y objetivos con los individuos que conforman la organización.
– Tiende a un enfoque humanista.
– Debido al medio ambiente simple, se favorece la centralización.
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Tipo III. Complejo y estable
• Características:
– Utilización de estructuras burocráticas y mecanicistas de forma mediana.
– Alta inflexibilidad hacia al cambio.
– Gran dependencia de la experiencia de los miembros que conforman la organización. – Fomenta una alta descentralización.
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Tipo IV. Complejo y dinámico
• Características:
– Interacción constante en sus miembros.
– Fuerte convicción de integrantes con valores
organizacionales: marca en gran medida las líneas de acción a seguir.
– Tiende a un enfoque de tipo humanístico. – Fomenta la alta descentralización.
– Orienta su estructura en pequeñas unidades, altamente adaptables a la contingencia.