AS 2008 CANCÚN ESPAÑA MEXICO -BRASIL AS 2008 CANCUN

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AS 2008 CANCUN

AIAREC SUMMIT

´

08

08 –

–

CANC

Ú

N (26

-

29NOV)

ASOCIACI

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AS 2008 CANCUN

26

26 -

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29 NOV 08

_{29 NOV 08}

AS 2008 CANC

Ú

N

es el evento de Relaciones Empresa Cliente más

prestigioso de América Latina y España donde se dan cita los mayores expertos y directivos de primer nivel de la Industria representando a las compañías más importantes de la región en un Summit exclusivo donde la presencia de los invitados es rigurosamente seleccionada por los miembros de la organización. El evento, organizado por la

Asociaci

ó

n Iberoamericana de

Relaciones Empresa Cliente (AIAREC)

cuenta con el apoyo

destacado de los mayores players y expertos de la región: Instituto Mexicano de Telemarketing Contact Forum, Consumidor Moderno, Grupo Padrão y 1213 Media Group además de contar con el apoyo estratégico de las diferentes organizaciones nacionales de la Industria.

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HISTORIA AIAREC

En

septiembre de 2006

, un grupo de profesionales de la Industria

decide crear por unión de esfuerzos la AIAREC – Asociación

Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente. Dicho grupo

estaba formado por: IZO SYSTEM, CONSUMIDOR MODERNO e

IMT-CONTACT FORUM.

En

noviembre de 2007

, se celebra el 1er foro internacional

AIAREC en Madrid dentro del marco de la feria de la Industria –

IFAES con la asistencia de las delegaciones de México y Brasil.

En

noviembre de 2008

, se celebrará el 1er AIAREC SUMMIT 2008

– CANCÚN de manera independiente con representación fuerte

de las 3 delegaciones fundadoras (México, España y Brasil) y con

invitados de otros países de la región.

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OBJETIVO AS 2008 CANCUN

Durante 3 días, desde el miércoles 26 de Noviembre hasta el viernes 28 de Noviembre de 2008, todos los asistentes, tendrán la oportunidad de compartir experiencias dentro de un marco incomparable, en uno de los mejores Hoteles Resort de Cancún, destino turístico por excelencia.

Allí se darán cita los principales directivos de las organizaciones representadas junto con los mayores expertos en Relación con Clientes con el objetivo compartir una oportunidad única para

conocer las nuevas tendencias de tecnología e innovación, mejores prácticas, planteamientos organizativos, desafíos de la Industria, tendencias de relación con clientes, iniciativas de satisfacción y fidelización de clientes y, por supuesto, conocer los resultados vencedores de las mejores Compañías de la Región.

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CARTA PRESENTACI

Ó

_Ó

N AIAREC

_{N AIAREC}

En Noviembre de 2007, en Madrid, un grupo de especialistas en es tra tegia de rela ción con clientes , reuniendo representantes de los princi pales países de Améri ca Latina y España creó la AIAREC (Asocia ción IberoAmeri cana de Relaciones Empresa Cliente).

El objeti vo de la Asocia ción es contribui r a la disemina ción de las mejores prá cti cas de rela ción entre empresas y clientes , preserva ndo la identidad cul tural latina , fomentando la crea ción de una comunidad de especialistas en la bus ca del enalteci miento de las rela ciones humanas como diferencial competi ti vo en la pres ta ción de servi ci os. Con la sinergia creada entre los di versos representantes que conformaban las delega ciones de Méxi co, Brasil y España, se cons tató la necesidad de promover encuentros anuales con los mejores profesionales de es tos pa íses pa ra compa rti r experiencias y revaloriza r las mejores prá cti cas.

Con es te propósito, en el próximo mes de Noviembre, más específicamente entre los días 26 y 28, será realizado el AS 2008, el I AIAREC SUMMIT, que reuni rá a los ejecuti vos de las mejores empresas de cada pa ís en sus diferentes segmentos de a ctua ción.

Se tra ta de una oportunidad exclusi va de networking, conta ctos , intercambi o de conoci miento, di vulga ción de análisis, es tudios , tendencias y productos innovadores . Con ello, es ta remos contribuyendo también pa ra la amplifi ca ción del ma gnífi co traba jo de cada gestor así como de las marcas y empresas a las que representan.

Será una sa tisfa cción muy grande pa ra todos nos otros , desde la AIAREC, que poda mos conta r con su ines timable presencia . Atenta mente

Robero Mei r Presidente AIAREC

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LOCALIZACI

Ó

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N AS 2008

_{N AS 2008}

La realización de AS 2008 – CANCÚN se llevará a cabo en uno de los Resorts más exclusivos a los que cualquier participante puede tener acceso:

Grand Coral Beach

miembro de The Leading Hotels of the World.

Elevado a la distinción Grand y merecedor del reconocimiento 5 Diamantes de la AAA por 13 años consecutivos, Fiesta Americana Grand Coral Beach se distingue por su incomparable ubicación, localizado sobre una de las playas más hermosas del destino, a tan sólo unos pasos de locales comerciales de prestigio mundial y centros de entretenimiento y vida nocturna.

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ACTIVIDADES EXTRA CANC

Ú

_Ú

N

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M

MÚÚLTIPLES OPCIONES CULINARIAS EN EL PROPIO HOTEL Y LTIPLES OPCIONES CULINARIAS EN EL PROPIO HOTEL Y

ALREDEDORES

SPA EN EL PROPIO HOTEL

GOLF

TENIS

PESCA EN BARCO DE ALQUILER

SUBMARINISMO

SNORKELING

EXCURSIONES GUIADAS: TUL

EXCURSIONES GUIADAS: TULÚÚM, CHICHM, CHICHÉÉN ITZN ITZÁÁ, PLAYA DEL , PLAYA DEL

CARMEN, ISLA MUJERES

OPCIONES DE SHOPPING EN LOS M

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CONTENIDO EVENTO

Mejores Pr

á

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cticas + Relaci

_{cticas + Relaci}

ó

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n +

_{n +}

Contactos + Negocio

AMISTAD

La mejor manera de forjar relaciones de

negocio que perduran

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TEM

Á

_Á

TICA AS 2008 CANCUN

_{TICA AS 2008 CANCUN}

CEM

–

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

NEW EXCELLENCE EVERY DAY

MEJORES PR

Á

CTICAS DE RELACI

Ó

N CON CLIENTES

INNOVACI

Ó

N

vs

GLOBALIZACI

Ó

N

TENDENCIAS DE TECNOLOG

Í

A 2009

EMPRESAS Y RELACIONES 2.0

¿

C

Ó

MO SATISFACER A SU CLIENTE?

¿

C

Ó

MO FIDELIZAR?

LA IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS INTERNOS

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INVITADOS AS 2008 CANCUN

BRASIL BRASIL M MÉÉXICOXICO ESPA ESPAÑÑAA

•

• M

M

á

s de 40 compa

ñí

as asistentes

•

• Reducido grupo de patrocinadores exclusivos

Reducido grupo de patrocinadores exclusivos

•

• 100 de los ejecutivos m

100 de los ejecutivos m

á

s influyentes de

Espa

ñ

a, M

é

xico y Brasil en Relaci

ó

n con Clientes

•

• Espacio incomparable para

Espacio incomparable para

networking

,

generaci

ó

n de contactos, influencia y amistad

•

• Invitados especiales de Espa

Invitados especiales de Espa

ñ

a, Portugal,

Colombia, Argentina, Chile y otros pa

í

ses de

Iberoam

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PREMIOS AS 2008 CANCUN

Al final de la tercera jornada (viernes, 28 de noviembre), se celebrará la fiesta de reconocimiento de las mejores compañías de la región en cada uno de los sectores y se dará paso a la entrega de Premios de los Vencedores de cada una de las categorías donde compiten las compañías más importantes de España, Brasil y México.

- Telecomunicaciones Fija - Telecomunicaciones Móvil

- Banca - Comunicación e Internet

- Tarjetas de Crédito y Fidelización - Seguros - Bienes de Consumo No Durable - Energía

- Bienes de Consumo Durable - Servicios Financieros

- Retail - Empresa 2.0

Y también el Reconocimiento al

MEJOR CONTACT

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Jornada 1 Miércoles, 26 de Noviembre, 2008 Hasta las 19h. Llegada de los invitados Summit a Cancún Resort Coral Beach 19.00 - 20.00h Welcome Reception Cocktail de Bienvenida para los asistentes 20.00h en adelante Tiempo libre Espacio destinado a los patrocinadores de las delegaciones para fomentar su actividad de networking.

AGENDA AS 2008 CANCUN

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AGENDA AS 2008 CANCUN

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d

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í

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a 2

_{a 2}

Jornada 2 Jueves, 27 de Noviembre, 2008 9.30 - 10.00h Apertura AIAREC 10.00-11.00h Excellence Every Day Lior Arussy 11.00-11.30h Coffee Break 11.30-12.30h A Debate: CEM con Lior Arussy 12.30-14.30h Almuerzo 14.30-15.30h Presentación de I Estudio AIAREC 2008 15.30-16.30h Mejores prácticas y productos innovadores 16.30-17.00h Coffee Break 17.00-18.30h A Debate: Business Innovation Resto del día Tiempo libre Espacio destinado a los patrocinadores de las delegaciones para fomentar su actividad de networking.

(*) En paralelo: durante toda la jornada los patrocinadores ten drán la oportunidad de disponer de una sala destinada a realizar actividad co mercial, presentaciones, demo s… (al lado de la sala principal).

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AGENDA AS 2008 CANCUN

–

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a 3

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Jornada 3 Viernes, 28 de Noviembre, 2008 9.00-9.30h El Contact Center del Futuro 9.30-11.00 El papel de las Teleco en IberoAmérica 11.00-11.30h Coffee Break 11.30-12.30h A Debate: las TELECO 2009 y próximos años 12.30-14.30h Almuerzo 14.30-18.00h Mejores Prácticas de Relación con Clientes

(*) Con Coffee Break a las 16.30h

18.00-20.30h Tiempo libre. 20.30h-21.30h Cocktail Noche de Gala 21.30h hasta finalización Noche de Gala - PREMIOS AIAREC 2008

(*) En paralelo: durante toda la jornada los patrocinadores ten drán la oportunidad de disponer de una sala destinada a realizar actividad co mercial, presentaciones, demo s… (al lado de la sala principal).

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PANEL DE EXPERTOS AS 2008

CANCUN

Algunos de los expertos invitados…

Lior Arussy

(Strativity Group USA),

Roberto Meir

(ABRAREC, Grupo Padrão y Consumidor Moderno Brasil),

Mª Eugenia García

(IMT-CONTACT FORUM MÉXICO),

Juan Carlos

Fouz

(CEO GRUPO IZO SYSTEM),

Daniel Domeneguetti

(EConsulting Corp, CEO DOM Strategy Partners ® y Presidente Instituto Titanes del Conocimiento Brasil),

Patricia Trejo

(NECC México),

David Sánchez

(IZO México),

João Cox

(Presidente Claro Brasil – Grupo América Móvil TELMEX),

Mario Soro

(Director CRM Movistar España),

Beth

Thomas-Kin

(Presidenta SOCAP USA),

Bruno Méndez

(AIAREC)… junto con el grupo de patrocinadores y 100 directivos de primer nivel de la Industria en LATAM y España.

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BENEFICIOS

PRESENCIA EN UNO DE LOS EVENTOS MPRESENCIA EN UNO DE LOS EVENTOS MÁÁS EXCLUSIVOS DE LA INDUSTRIA DE S EXCLUSIVOS DE LA INDUSTRIA DE

RELACI

RELACIÓÓN CON CLIENTES A NIVEL MUNDIALN CON CLIENTES A NIVEL MUNDIAL

ACCESO TOTALMENTE RESTRINGIDO Y POR INVITACIACCESO TOTALMENTE RESTRINGIDO Y POR INVITACIÓÓN A PERSONALIDADES N A PERSONALIDADES

DESTACADAS DE LA INDUSTRIA

3 D3 DÍÍAS DE RELAX DONDE COMPARTIR MEJORES PRAS DE RELAX DONDE COMPARTIR MEJORES PRÁÁCTICAS, CONOCIMIENTO, CTICAS, CONOCIMIENTO,

TENDENCIAS, PERSPECTIVAS DE NEGOCIO FUTURAS EN UN AMBIENTE

MULTICULTURAL CON UN ENFOQUE CLARO DE ORIENTACI

MULTICULTURAL CON UN ENFOQUE CLARO DE ORIENTACIÓÓN DE SERVICIO AL CLIENTEN DE SERVICIO AL CLIENTE

REDUCIDO GRUPO DE PARTNERS PATROCINADORES GARANTIZANDO UN NREDUCIDO GRUPO DE PARTNERS PATROCINADORES GARANTIZANDO UN NÚÚMERO MERO

ELEVADO DE CLIENTES Y POTENCIALES PARA ENTABLAR UNA RELACI

ELEVADO DE CLIENTES Y POTENCIALES PARA ENTABLAR UNA RELACIÓÓN DE NEGOCIO N DE NEGOCIO

FRUCT

FRUCTÍÍFERAFERA

OPORTUNIDAD DE APROVECHAR EL DESTINO TUROPORTUNIDAD DE APROVECHAR EL DESTINO TURÍÍSTICO PARA MSTICO PARA MÚÚLTIPLES LTIPLES

ACTIVIDADES AL AIRE LIBRE (TODAS LAS HABITACIONES SON CON DERECH

ACTIVIDADES AL AIRE LIBRE (TODAS LAS HABITACIONES SON CON DERECHO A O A

DISFRUTE PARA 2 PERSONAS) CON COORDINACI

DISFRUTE PARA 2 PERSONAS) CON COORDINACIÓÓN LOGN LOGÍÍSTICA Y SOPORTE POR PARTE STICA Y SOPORTE POR PARTE

DE LA AIAREC

PRESENCIA EN LA ENTREGA DE PREMIOS AIAREC DONDE CONOCER LAS MEJPRESENCIA EN LA ENTREGA DE PREMIOS AIAREC DONDE CONOCER LAS MEJORES ORES

PR

PRÁÁCTICAS DE LAS EMPRESAS MEJOR ORIENTADAS AL CLIENTE DE LA REGICTICAS DE LAS EMPRESAS MEJOR ORIENTADAS AL CLIENTE DE LA REGIÓÓNN

PONENCIAS, DEBATES Y CHARLAS COLOQUIO CON FIGURAS DESTACADAS DEPONENCIAS, DEBATES Y CHARLAS COLOQUIO CON FIGURAS DESTACADAS DE LA LA

INDUSTRIA TANTO A NIVEL NACIONAL COMO INTERNACIONAL

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VENTAJAS DE PATROCINADOR

PRESENCIA EN EL EVENTO QUE DE OTRA MANERA ESTARPRESENCIA EN EL EVENTO QUE DE OTRA MANERA ESTARÍÍA RESTRINGIDAA RESTRINGIDA

OPORTUNIDAD OPORTUNIDAD ÚÚNICA PARA GENERAR OPORTUNIDADES COMERCIALES FUERA DE NICA PARA GENERAR OPORTUNIDADES COMERCIALES FUERA DE

UN MARCO PROFESIONAL DIARIO (OFICINA, TLF, M

UN MARCO PROFESIONAL DIARIO (OFICINA, TLF, MÓÓVIL, PCVIL, PC……) EN UN AMBIENTE ) EN UN AMBIENTE

DISTENDIDO

POSIBILIDAD DE REALIZAR CUALQUIER TIPO DE ACTIVIDAD EXTRA CON LPOSIBILIDAD DE REALIZAR CUALQUIER TIPO DE ACTIVIDAD EXTRA CON LOS OS

INVITADOS: CENA, GOLF, TENIS, PESCA, SUBMARINISMO, EXCURSIONES

INVITADOS: CENA, GOLF, TENIS, PESCA, SUBMARINISMO, EXCURSIONES……

ACCESO A UN ELEVADO GRUPO DE DIRECTIVOS EN UN CORTO ESPACIO DE ACCESO A UN ELEVADO GRUPO DE DIRECTIVOS EN UN CORTO ESPACIO DE TIEMPO TIEMPO

(3 D

(3 DÍÍAS) QUE DE OTRA MANERA NO SERAS) QUE DE OTRA MANERA NO SERÍÍA FACTIBLEA FACTIBLE

OPORTUNIDAD DE PARTICIPAR ACTIVAMENTE EN LA CONSTRUCCIOPORTUNIDAD DE PARTICIPAR ACTIVAMENTE EN LA CONSTRUCCIÓÓN DEL EVENTO: N DEL EVENTO:

DEBATES, CHARLAS, ENTREGA DE RECONOCIMIENTOS, PREMIOS

DEBATES, CHARLAS, ENTREGA DE RECONOCIMIENTOS, PREMIOS……

POSIBILIDAD DE REALIZAR ACTIVIDAD COMERCIAL FUERTE (DEMOS, POSIBILIDAD DE REALIZAR ACTIVIDAD COMERCIAL FUERTE (DEMOS,

PRESENTACIONES) EN SALA HABILITADA EN PARALELO AL SAL

PRESENTACIONES) EN SALA HABILITADA EN PARALELO AL SALÓÓN DE CONFERENCIASN DE CONFERENCIAS

EXPOSICIEXPOSICIÓÓN DE MARCA Y POSICIONAMIENTO DE ORGANIZACIN DE MARCA Y POSICIONAMIENTO DE ORGANIZACIÓÓN EN TODO EL N EN TODO EL

EVENTO CON UN ENFOQUE DE EXCLUSIVIDAD

EVENTO CON UN ENFOQUE DE EXCLUSIVIDAD ––PARTNERSHIP PARA TODOS LOS PARTNERSHIP PARA TODOS LOS

INVITADOS

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COTAS DE PATROCINIO LOCAL

Patrocinador de la Delegaci

ó

n de Espa

ñ

a con especial

destaque de su marca y organizaci

ó

n para con todos los

invitados espa

ñ

oles

(m(mááximo 5 patrocinadores)ximo 5 patrocinadores) Sufraga los gastos de desplazamiento y estancia de los invitados

Sufraga los gastos de desplazamiento y estancia de los invitadosvencedores de los vencedores de los Premios AEECCC, IFAES e IZO SYSTEM en cada una de las categor Premios AEECCC, IFAES e IZO SYSTEM en cada una de las categorííasas

Presencia en el evento con

2 personas de su organizaci

ó

n

Presencia en la

entrega de Premios AIAREC 2008

COTA DE PATROCINIO: 15.000€

Descuento del 30% hasta el 15 de Octubre (10.500€)

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INFO AS 2008 CANCUN

Para m

á

s informaci

ó

n sobre el evento contactar con:

Bruno M

Bruno Mééndezndez

Director Ejecutivo AIAREC

[email protected] [email protected] M: +34 620 277 072

M: +34 620 277 072

En breve disponible en nuestro

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AS 2008 CANCUN

AIAREC SUMMIT

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