Las redes sociales como estrategia de negocio orientada a las pymes del sector de servicios de estética y belleza en la ciudad de Villavicencio

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(1)LAS REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIO ORIENTADA A LAS PYMES DEL SECTOR DE SERVICIOS DE ESTETICA Y BELLEZA EN LA CIUDAD DE VILLAVICENCIO “CASO CENTRO DE ESTÉTICA OKEVASH”. OLGA FAYOLY HERNANDEZ DIAZ MARIA KAREN SARMIENTO VELASQUEZ. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA VILLAVICENCIO 2013 1.

(2) LAS REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIO ORIENTADA A LAS PYMES DEL SECTOR DE SERVICIOS DE ESTETICA Y BELLEZA EN LA CIUDAD DE VILLAVICENCIO “CASO CENTRO DE ESTÉTICA OKEVASH”. OLGA FAYOLY HERNANDEZ DIAZ MARIA KAREN SARMIENTO VELASQUEZ. Trabajo de monografía, presentado como requisito previo para optar el título de Contador Público. Asesor Diana María Robayo Botiva Magister en Comercio Electrónico. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA VILLAVICENCIO 2013 2.

(3) AUTORIDADES ACADÉMICAS UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA. Dr. CÉSAR PÉREZ GARCÍA Rector Nacional. Dr. CÉSAR AUGUSTO PÉREZ LONDOÑO Director Académico Sede Villavicencio. Dr. CARLOS ARTURO PALACIOS ECHEVERRI Director Administrativo. Dra. AMANDA QUINTERO Decana de la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables. Dr. HAWARD IBARGUEN MOSQUERA Coordinador Académico Facultad de Ciencias económicas, Administrativas y Contables. Dr. ROSA DAISY ZAMUDIO Coordinador del Centro de Investigación y Postgrado 3.

(4) Nota de aceptación:. ________________________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________. ________________________________ Firma del presidente del Jurado. ________________________________ Firma del jurado. ________________________________ Firma del jurado. Villavicencio, Noviembre de 2013. 4.

(5) DEDICATORIA. A Dios: Primeramente doy gracias a Dios por haberme permitido llegar hasta este punto de mi vida y por darme la salud y las bendiciones necesarias para poder cumplir todos los objetivos que tengo para mi vida. A mi madre: Por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, su apoyo incondicional, los valores que me ha inculcado, que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor. A mi padre: Por su ejemplo de perseverancia, que lo caracteriza en todo momento, por su apoyo impartido, que me ha permitido salir adelante, y por su amor. A mis familiares: A mis hermanos Harol y Yimi, los cuales me enseñaron que de los errores se aprende, y que por ningún motivo hay que desmayar, sino salir adelante sea cual sea la situación; y en general a todos aquellos que participaron directa o indirectamente en la elaboración de esta tesis, ¡Muchas Gracias!. Karen Sarmiento Velásquez. 5.

(6) DEDICATORIA. Inicialmente deseo dedicarle este trabajo A mis padres, mama (Maria Eugenia Díaz), Papa (Octaviano Hernández), no hay un día en el que no le agradezca a Dios el haberme colocado entre ustedes, la fortuna más grande es tenerlos conmigo y el tesoro más valioso son todos y cada uno de los valores que me inculcaron. A mi hermana Viviana, familia y amigos porque me han brindado su apoyo incondicional y por compartir conmigo buenos y malos momento.. Olga Fayoly Hernández Díaz. 6.

(7) AGRADECIMIENTOS. Brindamos nuestro más sincero agradecimiento a todas las personas que hicieron posible la realización y culminación del proyecto, en primer lugar a la Ing. Diana María Robayo Botiva, Asesor técnico por su esfuerzo y dedicación, quien con sus conocimientos, su experiencia, su paciencia y su motivación ha logrado que podamos terminar el proyecto con éxito. Lic. Jorge Obando, Asesor metodológico externo, por la orientación para la realización de nuestro proyecto. Además, queremos ofrecer un agradecimiento especial, al Centro de Estética Okevash por las facilidades que nos brindaron en la realización de las actividades programadas en el proyecto, y por suministrar la información necesaria para esta investigación. A todos los anteriores nuestra gratitud y aprecio por su apoyo absoluto en el proceso investigativo de este proyecto.. LAS AUTORAS. 7.

(8) CONTENIDO. Pág.. 1.. TITULO………………………………………………………………………….………. 17 1.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ............................................................................ 17 1.1.1 Sublínea de investigación. ..............................................................................17. 2. PROBLEMATIZACION. ........................................................................................... 18 2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................. 18 2.1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA................................................................20 2.1.2 SISTEMATIZACIÓN ....................................................................................... 20 2.2 OBJETIVOS……………………………………………………..............……………..21 2.2.1 OBJETIVO GENERAL......................................................................................21 2.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................... 21 2.3 JUSTIFICACION.....................................................................................................22 3. MARCO REFERENCIAL ..........................................................................................24 3.1 MARCO TEÓRICO ............................................................................................ 24 3.2 MARCO GEOGRAFICO………………………………………….............................35 3.3 MARCO LEGAL ................................................................................................. 42 3.4 MARCO CONCEPTUAL ................................................................................... 45 4. DISEÑO METODOLÓGICO .....................................................................................55 8.

(9) 4.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN............................................................................... 56 4.2 POBLACIÓN Y MUESTRA ............................................................................... 57 4.3 FUENTES ........................................................................................................... 57 4.3.1 Fuentes primarias. ...........................................................................................58 4.3.2 Fuentes secundarias. ......................................................................................58 4.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN................................. 58 5. RESULTADOS .......................................................................................................... 60 5.1 DIAGNOSTICO SOBRE EL GRADO DE CONOCIMIENTO Y NIVEL DE ACEPTACION DEL USO DE LAS REDES SOCIALES EN LOS CENTROS DE ESTETICA……...………..…...............................................61 5.2INFORMACIÓN BÁSICA CENTRO DE ESTÉTICA OKEVASH……..………..98 5.3REQUERIMIENTOS NECESARIOS PARA EL DISEÑO E IMPLEMENTACION DE LA FAN PAGE ..………………………………………...….100 5.4 IMPLEMENTACION DE LA FAN PAGE DEL CENTRO DE ESTETICA OKEVASH………………………………………………….……..……115 5.5 BENEFICIOS DEL USO DE LA FAN PAGE EN EL CENTRO DE ESTETICA OKEVASH………………………………………..…………………..….133. 6. CONCLUSIONES…………………………………………………………………………..143 BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………...……146 WEBGRAFIA…………………………………………………………………………..............147 ANEXOS……………………………………………………………………….…..……………155 9.

(10) LISTA DE CUADROS. Pág.. Cuadro 1. Clasificación de redes sociales………………………………....……..…...…26 Cuadro 2.Municipios del Departamento del Meta…………………………........……....40 Cuadro 3.Límites de la ciudad de Villavicencio………………………………..….....…. 42. 10.

(11) LISTA DE FIGURAS. Pág.. Figura 1. Mapa Político de Colombia…………………….……………………….….…….36 Figura 2.Mapa Geográfico de Colombia….…………………………………….….……...37 Figura 3. Mapa Municipio en el Departamento –División Política.………...…..….…41 Figura 4. Ponencia en 1 Encuentro Regional De Investigación En Estudios Sociales Desde Las Ciencias Económicas, Administrativas Y Contables ………...144 Figura 5. Resumen ponencia: Uso de las redes sociales como estrategia de negocios en el sector de servicios de Centros de Estética y belleza en la ciudad Villavicencio…………………………………………………………………....145. 11.

(12) LISTA DE GRÁFICOS. Pág.. Grafico 1. Organización de la empresa……………………………………………………61 Grafico 2. Régimen al que pertenece a la empresa……………………………….……62 Grafico 3. Tiempo de funcionamiento de la empresa……..…………………….....…..64 Grafico 4.Tiempo de funcionamiento de la empresa en el mismo sector…….…....65 Grafico 5. Servicios faciales que presta la empresa……………………………………67 Grafico 6.Tratamientos corporales que presta la empresa………….………….…….68 Grafico 7. Edad promedio en el que se encuentran los usuarios de los servicios……………………………………………………………………..………70 Grafico 8. Empleos que genera la empresa……………………………………..……….72 Grafico 9. Tipo de contratación que se aplica en la empresa…………………..…....73 Grafico 10. Medios publicitarios que se emplean para dar a conocer los servicios que presta la empresa………………………….………..…....75 Grafico 11.Uso de las redes sociales para aumentar el rendimiento de la organización y ampliar los objetivos corporativos…………………..……76 Grafico 12. Redes sociales más importantes………………………………………..…..78 Grafico 13. Frecuencia en que se visita la red social más empleada por la empresa……………………………………………………………………..…….79 Grafico 14. Experiencia al utilizar las redes sociales…………………….……………..81 12.

(13) Grafico 15. Tiempo de uso de las redes sociales en la empresa como parte de una estrategia de marketing……………………..……......82 Grafico 16. Beneficios económicos para la empresa con el uso…………………….84 Grafico 17. ¿A quiénes añade a su lista de amigos en la red social?......................85 Grafico 18. Restricciones en la consulta del perfil de la empresa….…….…………87 Grafico 19. ¿Quiénes pueden consultar el perfil de la empresa?.............................88 Grafico 20. Contribución de las redes sociales para focalizar nuevos clientes…………………………………………………………...………………..89 Grafico 21.¿Consideran seguro presentar información de la empresa a través de las redes sociales?…………………………...………………….91 Grafico 22. ¿Cuentan con una política formal sobre el uso de las redes sociales en el trabajo?...............................................................................92 Grafico 23.¿La reputación de su empresa se ha visto afectada negativamente como resultado del uso de las redes sociales?.......................................93. Grafico 24. ¿Considera que las redes sociales son estratégicamente importantes para su plan de comunicación y marketing?......................95. Grafico 25. Información importante para publicar en la red social para que aumenten sus clientes y conservarlos…………………………...…………96 Grafico 26. Comparativo ingresos Centro de Estética Okevash………….139. 13.

(14) LISTA DE TABLAS. Pág.. Tabla 1.Organización de la empresa………….………………………………….………..62 Tabla 2. Régimen al que pertenece a la empresa…………….……..………………….63 Tabla 3. Tiempo de funcionamiento de la empresa……………………………………..64 Tabla 4. Tiempo de funcionamiento de la empresa en el mismo sector…....….......66 Tabla 5. Servicios faciales que presta la empresa…………………………….………..67 Tabla 6. Tratamientos corporales que presta la empresa……………………………..69 Tabla 7. Edad promedio en el que se encuentran los usuarios de los servicios……………………………………………………….……………..……….71 Tabla 8.Empleos que genera la empresa…………………………………………………72 Tabla 9.Tipo de contratación que se aplica en la empresa……………….….…….….74 Tabla 10. Medios publicitarios que se emplean para dar a conocer los servicios que presta la empresa……………………..……..……………….…75 Tabla 11.Uso de las redes sociales para aumentar el rendimiento de la organización y ampliar los objetivos corporativos………………………….77 Tabla 12. Redes sociales más importantes…………………………………..…………..78 Tabla 13. Frecuencia en que se visita la red social más empleada por la empresa…………………………………………………….…80 Tabla 14. Experiencia al utilizar las redes sociales………………………….………….81 14.

(15) Tabla 15. Tiempo de uso de las redes sociales en la empresa como parte de una estrategia de marketing…………………….………..…83 Tabla 16. Beneficios económicos para la empresa con el uso.................................84 Tabla 17. ¿A quiénes añade a su lista de amigos en la red social?........................ 86 Tabla 18.Restricciones en la consulta del perfil de la empresa...............................87 Tabla 19.¿Quiénes pueden consultar el perfil de la empresa ?.................................88 Tabla 20. Contribución de las redes sociales para focalizar nuevos clientes….....90 Tabla 21. ¿Consideran seguro presentar información de la empresa a través de las redes sociales?....................................................................91 Tabla 22. ¿Cuentan con una política formal sobre el uso de las redes sociales en el trabajo?........................................................................93 Tabla 23. ¿La reputación de su empresa se ha visto afectada negativamente como resultado del uso de las redes sociales?...........................................................................................94 Tabla 24. ¿Considera que las redes sociales son estratégicamente importantes para su plan de comunicación y marketing?........................95 Tabla 25. Información importante para publicar en la red social para que aumenten sus clientes y conservarlos………………………………………..97 Tabla 26. Comparativo ingresos Centro de estética Okevash……..…..…….….….139 Tabla 27. Presupuesto de caja Centro de estética Okevash……………..….……141. 15.

(16) LISTA DE ANEXOS. Pág.. Anexo A. Base de datos Centros de Estética Cámara de Comercio……………...155 Anexo B. Registro Mercantil………………………………………………………..…..…..161 Anexo C. Encuesta para los gerentes…………………………………………….…..….166 Anexo D. Encuesta de infraestructura tecnológica…………………………………….173 Anexo E. Registro fotográfico…………………………………………………….……..…184 Anexo F. Resolución 2827 del 2006……………………………………………...………189 Anexo G. Resolución 2263 del 2004……………………………………….…………….192 Anexo H. Resolución 3924 del 2005……………………………………………..……….198 Anexo I. Manual Básico sobre Facebook…………………………………………......…201 Anexo J. Recomendaciones para el buen uso del Facebook…………………..…..203. 16.

(17) TÍTULO. LAS REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIO ORIENTADA A LAS PYMES DEL SECTOR DE SERVICIOS DE ESTETICA Y BELLEZA EN LA CIUDAD DE VILLAVICENCIO. 1.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN Contaduría Pública frente a la globalización. 1.1.1 Sublínea de investigación. Desarrollo tecnológico e innovación frente a los procesos de internacionalización de la economía. 17.

(18) 2. PROBLEMATIZACION 2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Las redes sociales han crecido de una manera acelerada convirtiéndose en una gran oportunidad para muchos empresarios en el ofrecimiento de sus productos o servicios en un mercado más amplio, maximizando las oportunidades de negocio. Para algunas empresas le es muy difícil y costoso posicionarse en el mercado y generar un reconocimiento de marca, para lograr este objetivo se utilizan diversos medios de comunicación publicitarios sin lograr a veces su propósito. Las redes son una amplia base de datos en los que hay una constante interacción entre diferentes grupos de personas. Los datos obtenidos en este cruce de información personal como gustos, problemáticas, etc. puede ser utilizado en el campo empresarial de forma beneficiosa, con el fin de ofrecer productos acordes a la información recolectada ya que permite una segmentación de mercado, igualmente, podría aumentar las. utilidades en las empresas, con lo cual se. definen beneficios obtenidos en la empresa como resultado del manejo brindado a los clientes después de conocido el mercado a través de las redes sociales.. Según el autor Laudon K., Guercio C. (2011), las empresas utilizan las tecnologías de la información para expandir su mercado, lo cual ha transformando. los. modelos de negocio, así mismo menciona al CRM (administración de relaciones con el cliente), como una herramienta basada en el manejo. de las relación. empresa-cliente, en esta se establecen vínculos que sirven para conocer la 18.

(19) opinión respecto de un tema, Las redes sociales contribuyen a fortalecer esa relación por ello la importancia de estas en el mercado actual.. En este punto Habul A., Pilav – Velic A. (2009),. indican que las empresas. modernas reconocen el potencial de redes sociales en la administración de las relaciones con el cliente (CRM). Las redes sociales o como a menudo se llama "medios sociales" han presionado a los métodos convencionales de comunicación tales como prensa escrita, televisión, etc, debido a los menores gastos que originan la posibilidad de una mayor segmentación de los visitantes, como también la comunicación directa y bidireccional con los grupos segmentados de usuarios y clientes potenciales.. Para los centros de estética y belleza de la ciudad de Villavicencio hacer uso de las redes sociales como estrategia de negocio permitirá un mayor alcance dando como resultado un mayor reconocimiento de marca, producto o servicio. De la misma manera podrán realizar diferentes cambios de acuerdo a las opiniones expresadas por sus contactos.. 19.

(20) 2.1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Qué beneficios traería para una Pyme prestadora de servicios de estética y belleza, hacer uso de una red social como estrategia de negocio en la ciudad de Villavicencio?. 2.1.2 SISTEMATIZACIÓN  ¿Qué grado de conocimiento y nivel de aceptación tienen las PYMES de estética y belleza de la ciudad de Villavicencio sobre el uso de las redes sociales como estrategia de negocio?.  ¿Cómo elaborar e implementar una estrategia de negocio en las pymes del sector de estética y belleza de la ciudad de Villavicencio, para atraer consumidores y clientes, mediante el uso de la red social más posicionada a nivel nacional?. . ¿Qué beneficios traería para las pymes del sector de estética y belleza de la ciudad de Villavicencio, el uso de las redes sociales como estrategia de negocio?. . ¿Qué requerimientos se deben tener en cuenta para hacer uso de una red social como estrategia de negocio?. 20.

(21) 2.2. OBJETIVOS. 2.2.1 OBJETIVO GENERAL Identificar los beneficios a corto y mediano plazo que trae para una PYME del sector de estética y belleza de la ciudad de Villavicencio hacer uso de las redes sociales como estrategia de negocio.. 2.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS . Diagnosticar el grado conocimiento y nivel de aceptación del uso de las redes sociales en las pymes del sector de centros de estética y belleza en la ciudad de Villavicencio como estrategia de negocio.. . Definir los requerimientos necesarios para diseñar una estrategia de negocio en el centro de estética Okevash, mediante el uso de la red social más utilizada a nivel nacional, para optimizar la relación empresa-cliente.. . Implementar una FAN PAGE en la red social Facebook, que contribuya al desarrollo social y económico del centro de estética Okevash de la ciudad de Villavicencio..  Identificar los beneficios en el centro de estética Okevash de la ciudad de Villavicencio a partir del uso de la fan page en la red social Facebook 21.

(22) 2.3 JUSTIFICACIÓN Las redes sociales son páginas que permiten que las personas estén en contacto con sus amigos y que cultiven nuevas amistades, con el objetivo de interactuar sobre temas en común, compartir información y crear comunidades acerca de temáticas similares: juegos, relaciones, amistad, entre otros, etc.. En los últimos años se ha registrado un gran impacto por parte de la comunidad joven, acerca del consumo masivo sobre el comercio electrónico; es relativamente notable la manera como comparten recomendaciones y publicidad sobre productos por medio de internet. Este hecho también se presenta en algunos casos en que el cliente va a comprar un producto, pero decide primero observar los comentarios, valoraciones y sugerencias sobre este producto que han hecho compradores anteriores, en portales o comunidades virtuales. Esta interacción entre usuarios permite a las empresas conocer los gustos de los clientes y así segmentar el mercado (grupos de usuarios y clientes potenciales), con el fin de mejorar la prestación de sus servicios.. Las redes sociales afectan las decisiones de compra. El 18% de los clientes encuestados por Ipso a OTX e Ipsos Global en EE.UU afirma que compraría un producto recomendad por sus amigos a través de las redes sociales. Una conclusión en la que coinciden tanto hombres como mujeres. En este aspecto influye decisivamente la edad de los consumidores. Solo el 9% de los mayores de 50 años tiene en cuenta la actividad de sus amigos; en cambio el 22% de los menores de edad si valora positivamente sus recomendaciones. 22.

(23) Definitivamente las redes sociales cuentan, y cada vez más. Los usuarios esperan que las marcas realmente estén ahí, interactúen con ellos y generen acciones adecuadas a sus intereses1.. Por lo anterior, se ha tomado como muestra evaluar las PYMES de estética y belleza, para determinar cuáles son los cambios que éstas pueden presentar al implementar como estrategia de negocio, el uso de las redes sociales, ya que al pertenecer al sector de servicios, existen más opciones para crear promociones y opciones adicionales llamativas a los clientes, de acuerdo a las festividades del año, que al ser difundidos a través de una red social son más visualizadas por los consumidores, generando una mayor recordación, que cuando se hace uso de otros medios publicitarios.. 1. Las redes sociales se consolidan como fuente de confianza para los clientes. ¿Cómo influyen las redes sociales en el comportamiento de compra?. Consultado 29 Agosto.2013.Disponible en <http://www.puromarketing.com/42/16927/redes-sociales-consolidan-como-fuente-confianza-paraclientes.html#>. 23.

(24) 3. MARCO REFERENCIAL. Este capítulo se divide en cuatro partes, la primera corresponde al marco teórico, en donde se definen los conceptos básicos para el desarrollo de las redes sociales como estrategia de negocio en las pymes del sector de servicios de estética y belleza. La segunda parte se refiere al marco geográfico que identifica el espacio geográfico donde se va a desarrollar el proyecto. La tercera parte corresponde al marco legal, allí se nombran las normas o leyes que rigen el uso de las redes sociales en Colombia.. Finalizando con el marco conceptual, que se compone por definiciones precisas de los términos claves que se utilizan dentro del proyecto, y que pueden llegar a constituir un glosario de la investigación.. 3.1 MARCO TEÓRICO. En este marco se muestran las hipótesis y conceptos fundamentales, complementarios y específicos que sustentan la aplicación de los métodos y procedimientos a implementar en el desarrollo de esta evaluación y diagnóstico.. 24.

(25) Clasificación de las redes sociales. La creación del internet ha traído consigo miles de cambios y beneficios a la sociedad, estos son evidenciados debido a la facilidad de comunicación que se ha creado a través de este medio. El internet ha representado para el mundo la posibilidad de vivir conectado a la información y a personas sin importar distancias, ha permitido estructurar nuevas formas de comunicación, consulta y educación.. Con el tiempo se desarrollaron las redes sociales para propiciar la interacción de miles de personas al tiempo creando situaciones, relaciones e incluso generar conflictos. Ha sido tan asombroso su crecimiento al punto de crear la web 2.0 el cual es un término popular, dado a las tecnologías avanzadas de internet y sus aplicaciones (blogs y wikis) y también las redes sociales; estas últimas han sido el centro de atención de todas las personas con vida cibernética activa, por lo tanto es importante resaltar características específicas sobre estas, como es su clasificación, según Pablo Burgueño (2009)2:. 2. Pablo Fernández Burgueño. Clasificación de Redes Sociales.Licencia Creative Commons Reconocimiento 3.0 España License. consultado el 29 Agosto 2013. Disponible en: <http://www.pabloburgueno.com/2009/03/clasificacion-de-redes-sociales/>. 25.

(26) POR SU PÚBLICO OBJETIVO Y TEMÁTICA Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una Redes Sociales temática definida. Los ejemplos más representativos del Horizontales sector son Facebook, Twitter, Orkut, Identi.ca. Están concebidas sobre la base de un eje temático agregado. Su objetivo es el de congregar en torno a una temática definida a un colectivo concreto. En función de su especialización, pueden clasificarse a su vez en: Redes. sociales. verticales. profesionales:. Están. dirigidas a generar relaciones profesionales entre los usuarios. Los ejemplos más representativos son Viadeo, Xing y Linked In. Redes sociales Redes sociales verticales de ocio: Su objetivo es verticales congregar a colectivos que desarrollan actividades de ocio, deporte, usuarios de videojuegos, fans, etc. Los ejemplos. más. representativos. son. Wipley,. MinubeDogster, Last.FM y Moterus. Redes sociales verticales mixtas: Ofrecen a usuarios y empresas. un. entorno. específico. para. desarrollar. actividades tanto profesionales como personales en torno a sus perfiles: Yuglo, Unience, PideCita 26.

(27) POR EL SUJETO PRINCIPAL DE LA RELACIÓN Son aquellas que centran su atención en fomentar las relaciones entre personas uniendo individuos según su Redes sociales perfil social y en función de sus gustos, aficiones, lugares humanas de trabajo, viajes y actividades. Ejemplos: Koornk, Dopplr, Youare y Tuenti. Las relaciones se desarrolla uniendo perfiles a través de Redes sociales. contenido publicado, los objetos que posee el usuario o. de contenidos. los archivos que se encuentran en su ordenador. Ejemplos: Scribd, Flickr, Bebo, Friendster. Conforman un sector novedoso entre las redes sociales. Su objeto es unir marcas, automóviles y lugares. Entre. Redes sociales estas redes sociales destacan las de difuntos, siendo de inertes éstos los sujetos principales de la red. El ejemplo más llamativo es Respectance.. POR SU LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA Este tipo de red social muta en función de las relaciones Redes sociales sedentarias. entre personas, los contenidos compartidos o los eventos creados.. Ejemplo:. Bitacoras.com, Plurk 27. Rejaw,. Blogger,. Kwippy,. Plaxo,.

(28) A las características propias de las redes sociales sedentarias se le suma un nuevo factor de mutación o desarrollo basado en la localización geográfica del sujeto. Redes sociales. Este tipo de redes se componen y recomponen a tenor de. nómadas. los sujetos que se hallen geográficamente cerca del lugar en el que se encuentra el usuario, los lugares que haya visitado o aquellos a los que tenga previsto acudir. Los ejemplos más destacados son Latitud, Brigthkite, Fire Eagle y Scout. POR SU PLATAFORMA Red social MMORPG y. Normalmente construidos sobre una base técnica Cliente-. metaversos. Servidor (WOW, SecondLife, Lineage). Su plataforma de desarrollo está basada en una. Red social web estructura. típica. de. web.. Algunos. ejemplos. representativos son MySpace, Friendfeed y Hi5” Cuadro 1.CLASIFICACIÓN DE REDES SOCIALES. Fuente: Autores del proyecto. Lo anterior ha permitido concebir la idea de hacer de las redes sociales la oportunidad para las pymes de hacer “comercio electrónico” es decir promocionar su negocio y productos por medio de estas herramientas que sin costo pueden 28.

(29) generar grandes rendimientos a las empresas, puesto que hoy en día la tendencia de las empresas es que adicional a las ventas tradicionales se brinde la oportunidad a los consumidores de adquirir o conocer las ofertas de los mismos productos sin salir de casa. En otros países en los cuales este tipo de comercio es habitual, se establece que. El impacto de los consumidores jóvenes sobre el comercio electrónico es particularmente visible en la forma en que éstos comparten recomendaciones de productos a través de internet Si bien muchos compradores, antes de tomar la decisión de compra, consultan la valoración o revisión que han hecho otros comparadores anteriores en portales como Amazon o Expedia (por ejemplo), los jóvenes van más allá y prefieren participar en redes sociales como MySpace, Facebook o 360.yahoo. Éstos consideran que la forma en que se establecen las recomendaciones de productos de Amazon es demasiado fría y estructurada, y son sólo una parte incidental del diálogo que buscan con los que ya han pasado por la experiencia de compra del producto que buscan. Prefieren conocer los atributos de productos y marcas, la reputación de la tienda online y otras características de lo que van a adquirir mediante sistemas más interactivos, fluidos, informales y confiables 3.. Actualmente en el mundo se hace uso de las redes sociales como una estrategia de negocio, donde no hay inversión en página web, pero de igual manera se da a conocer un negocio y el producto ofertado, que permite mantener continuamente informados a los clientes de los cambios, nuevos productos, promociones y/o. 3. S/N. (2006, 6 de Enero). B2B- Blog Comercio Electrónico Global. El comercio electrónico B2C y las redes sociales. consultado 10 Agosto de 2012. Disponible en:<http://e-global.es/b2b-blog/2006/01/06/el-comercioelectronico-b2c-y-las-redes-sociales/>. 29.

(30) ofertas, además de ser un importante canal de comunicación y conocimiento de la expectativa y satisfacción del consumidor frente al artículo y servicio prestado, siendo esta base para estructurar modificaciones que mejoren continuamente la actividad comercial.. De acuerdo a lo anterior, se puede citar un ejemplo de caso de éxito del uso de redes sociales en el mundo, como lo es el del Banco Sabadell, de España:. El banco usa las redes sociales como canal de atención al cliente. Tanto en Facebook (8.200 fans) como en Twitter(6.200), el Sabadell ha conseguido ofrecer un servicio de valor a sus clientes, relacionarse y vincularse con ellos. Hasta enero de 2010 el Twitter del Sabadell sólo soltaba noticias relacionadas con el banco. A partir de ese momento, dos personas del departamento de Atención al Cliente, que fueron preparadas para llevar la cuenta, atienden y resuelven las dudas de sus seguidores.4. Como ejemplo del éxito de las redes sociales en empresas colombianas tenemos:. La aerolínea colombiana aires se lanzó a la caza de nuevos clientes en las principales redes sociales, apuntándole así a estrategias novedosas y diferentes al marketing que tradicionalmente realizan las empresas.. 4. RODRIGUEZ, Manolo. (2012, 25 de Enero). Desenredando la Red. 5 casos de éxito españoles en redes sociales. Recuperado el 10 de Agosto de 2012 de http://desenredandolared.com/2012/01/25/cinco-casos-deexito-espanoles-en-redes-sociales/. 30.

(31) Conversé con Alexandra Guevara, jefe de e-marketing de aires y quien muy amablemente compartió algunas de las estrategias que llevaron a la empresa a obtener excelentes resultados durante el 2009.” 5. En relación con los casos de éxitos del uso de las redes sociales como estrategia de negocio, se identifica un término muy importante como lo es el marketing electrónico, ya que éste se define como el conjunto de actividades de mercadeo que implican el uso de internet, correo electrónico o en general, la Web, con el fin de transferir mensajes comerciales o publicitarios a un grupo de consumidores; es decir, es una nueva forma de aplicar el mercadeo en una empresa, utilizando la tecnología.. Por esto es necesario determinar las ventajas de invertir en el marketing electrónico, por Antonio Velo6: a. Porque es el medio que más crece: En el 2007 Internet ha crecido un 55,39% frente al 8,4% de la TV y los Dominicales, el 7,4% de exterior, el 6,5% de radio y el 4,9% de revistas. La saturación de la TV, el incremento de los precios y la aquilatación de los presupuestos de marketing, hace necesaria la búsqueda de otros medios alternativos para contactar con la audiencia: esos medios son los medios interactivos. b. Por su alta Penetración: Internet tiene una notable penetración en todos los targets, especialmente en el segmento joven. El desarrollo de la banda 5. GONZALEZ Mauricio (2010, 8 de Noviembre). Colorestudio estrategias digitales. Caso se éxito utilizando Social Media: Aerolínea Colombiana Aires. 2010. Consultado 10 Agosto 2012. Disponible en <http://www.colorestudio.com/caso-de-exito-utilizando-social-media-aerolinea-colombiana-aires/ > 6. VELO Antonio. (2008, 27 de Abril).Por qué invertir en marketing online. Consultado 10 de Agosto 2012 Disponible en<http://antoniovelo.com/por-que-invertir-en-marketing-online/>. 31.

(32) ancha y otros mercados europeos con mayores índices de penetración confirman un margen de crecimiento elevado. c. Por su notable Cobertura: Internet como medio de información y comunicación tiene ya una relevante cobertura sobre todo para determinados targets altamente comerciales como el comprendido entre los 18 y los 44 años: de clase media y alta, de hábitats urbanos, gran poder adquisitivo, acostumbrados a las nuevas tecnologías y que consumen y prescriben tendencias. d. Por su excelente Afinidad: Internet es el medio más eficaz por su alta afinidad con targets jóvenes y comerciales. Por tanto es un excelente medio para mejorar de manera muy rentable las variables de marketing (recuerdo, notoriedad, intención de compra…). e. Por su capacidad de Segmentación: Internet frente a otros medios convencionales tiene la capacidad de llegar al público objetivo deseado de forma certera. Además este medio ya es parte esencial en la vida de muchos consumidores, lo cual permite acercarnos a ellos de manera no intrusiva y con sus propios códigos (Ejemplo: Advergaming, Blogs…) f. Por su natural Interactividad: Por su naturaleza Internet permite interactuar con el usuario con el objetivo de crear una relación a corto, medio o largo plazo, y así poder vender sus productos y/o servicios de forma más personalizada. g. Por su ilimitada Creatividad: Las posibilidades creativas que tiene el medio son excelentes para construir una experiencia con el público objetivo. El desarrollo de nuevos formatos atractivos para el usuario así como la tecnología de video hacen posible que las campañas sean muy eficaces en sus objetivos; bien sea branding, entretenimiento con la marca, información, distribución o venta. h. Por su capacidad de Branding: La publicidad en Internet mejora el recuerdo y acelera la difusión del mensaje publicitario. Las posibilidades del medio online permiten potenciar la marca y mostrar características de ésta, que sin la interactividad propia del medio, no podrían percibirse. i. Por ser un gran Canal de información, venta y distribución: Internet es un magnífico medio de información previa a la compra final. Como medio de distribución y venta, puede ser un canal de coste de adquisición más efectivo que el canal físico y la interactividad generan múltiples ventajas en los procesos de relación con los clientes (promociones, fidelización, información…) 32.

(33) j. Capacidad de seguimiento, reporting y análisis en tiempo real: el anunciante tiene la capacidad de obtener resultados a corto plazo ya que puede supervisar la campaña en tiempo real y reaccionar ante la misma gracias a la flexibilidad que aporta un medio como internet. Por otro lado en Colombia según estadísticas realizadas se establece que es el país en Latinoamérica con mayor crecimiento en usuarios de internet.. Mientras en América Latina las conexiones a internet aumentaron en un 23% siendo ahora 99.3 millones a febrero de 2010, Colombia es el país que presento el mayor crecimiento con un 36%, esto gracias a que paso de tener en febrero 2009 7.5 millones de conexiones a tener en febrero de 2010 10.2 millones. Colombia supera ampliamente en crecimiento a países como argentina con 28%, Venezuela y puerto rico con 24%, Brasil con 20% y chile 16%. Los colombianos cada vez nos conectamos más sea para leer el periódico, buscar información, leer blogs o ingresar a las redes sociales, que según el estudio de comscore en el caso de Twitter aumento su presencia en Latinoamérica 13 veces, si lo comparamos con la medición anterior. 7 Con. base en lo anterior se puede determinar que los colombianos viven. conectados a las diversas tecnologías y conocen bien de las tendencias cibernéticas, por ello es importante que del mismo modo como ven de las redes sociales una forma de relacionarse y conseguir amigos en todo el mundo también aprovechen estas herramientas como una forma de promocionar sus negocios,. 7. S/N. (2010, 12 de Junio). Colombia el país con mayor crecimiento de usuarios de Internet en Latinoamérica. Consultado 10 Agosto de 2012 Disponible en: <http://cafeguaguau.com/2010/06/12/colombia-el-pais-con-mayor-de-usuarios-de-internet-en-latinoamerica/>. 33.

(34) anunciarlos y aumentar sus ingresos. Sin embargo esto aún es incipiente y muy poco tenido en cuenta en las microempresas nacionales.. Por ello se ha tomado como objeto de estudio, los centros de estética, “establecimientos dedicados a la realización de tratamientos cosméticos, que disponen de recintos aislados para uso individual destinados exclusivamente a la prestación de servicios de estética personal, incluyendo técnicas de aparatología y procedimientos NO invasivos”.8. Los cuales se dedican a prestar servicios de: “cosmetología, gimnasio, sauna, turcos, salas de masajes, estética facial, corporal y ornamental”9 y demás servicios afines, con el objetivo de brindar protección en salud a aquellas personas que hagan uso de los mismos. Los centros de estética se destacan por prestar diversos servicios y tener facilidades a la hora de promocionar alguno de ellos, lo que los hace tener puntos a favor con respecto de otras empresas prestadoras de servicios.. 8. Resolución 02263 de 2004. Art.2.Centro de estética y cosmetología. Consultado 16 Agosto2012.Disponible en: <http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=21035> 9 Proyecto de Acuerdo 227 de 2010.Objeto del proyecto de acuerdo. Consultado 16 Agosto de 2012. Disponible en: <http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=40211>. 34.

(35) 3.2 MARCO GEOGRAFICO. A continuación se describen, los aspectos geográficos, geopolíticos donde se encuentras los centros de estética, los cuales serán el objeto de estudio en este proyecto, así mismo se hace referencia a las características generales del Departamento del Meta, municipio de Villavicencio.. Macrolocalización: El Departamento del Meta está situado en la parte central del país, en la región de la Orinoquia, localizado entre los 04º54’25’’ y los 01º36’52’’ de latitud norte, y los 71º4’38’’ y74º53’57’’ de longitud oeste. Cuenta con una superficie de 85.635 km2 lo que representa el 7.5% del territorio nacional. Limita por el Norte con el departamento de Cundinamarca y los ríos Upía y Meta que lo separan del departamento del Casanare; por el Este con Vichada, por el Sur con el departamento del Caquetá y el río Guaviare que lo separa del departamento de Guaviare; y por el Oeste con los departamentos de Huila y Cundinamarca.. 35.

(36) FIGURA 1.Mapa Político Colombia.10 Fuente:http://grupos.emagister.com/imagen/division_politica_de_colombia/1762-146154. El territorio del departamento del Meta está formado por tres grandes regiones fisiográficas; la primera la constituye la parte montañosa representada por el flanco oriental de la cordillera Oriental, con alturas que alcanzan los 4.000 m sobre el nivel del mar, ubicada en el occidente del departamento, en límites con los departamentos de Caquetá, Huila y Cundinamarca; la segunda corresponde al. 10. S/N(2009, 21 de Abril).Mapa político Colombia. Consultado 27 Agosto 2012. Disponible en: <http://grupos.emagister.com/imagen/division_politica_de_colombia/1762-146154>.. 36.

(37) piedemonte o el área de transición entre la cordillera, la llanura, y la serranía de La Macarena, ubicada en forma casi perpendicular a la cordillera Oriental.. FIGURA 2. Mapa Geográfico De Colombia.11 Fuente: http://consuladodecolombia.com/colombia.htm La tercera unidad fisiográfica es la planicie, sector casi plano con alturas que no sobrepasan los 200 m sobre el nivel del mar y ubicado en el centro y oriente del departamento. Esta planicie está conformada por la parte occidental del escudo. 11. S/N (2007) Consulado de Colombia. Mapa geográfico de Colombia. Consultado 27 Agosto de 2012. Disponible en: <http://consuladodecolombia.com/colombia.htm>.. 37.

(38) Guayanés y materiales erosionados de la cordillera y depositados por los diferentes ríos que la surcan, formando colinas disectadas, terrazas, vegas y vegones.. Entre los accidentes orográficos del departamento se destacan la serranía de La Macarena, la cordillera de Los Picachos, la serranía de Camuza y el páramo de Sumapaz, situado en límites con los departamentos de Cundinamarca y Huila, donde sobresalen los cerros Nevado y El Rayo, y los altos de Oseras y Ramírez; son notables además los cerros Bomas, Buenavista, Cruces, El Dormilón, Galápago, La Mensura, Leiva, Mirador, Peralta y Purgatorio, todos en la cordillera Oriental.. Por su ubicación en la zona tropical, el departamento del Meta está bajo la influencia del desplazamiento de la Zona de Confluencia Intertropical o ZCIT. Las precipitaciones varían desde 2.000 mm, en las partes altas de la cordillera, hasta los 6.000 mm y más al año, en cercanías de los municipios de El Castillo y Lejanías. Entre diciembre y marzo se presenta el período más seco, debido a que los vientos alisios del noreste son los dominantes en esta época del año y desplazan hacia el sur la ZCIT.. El período de lluvias se extiende de marzo a noviembre, debido a que en esta época los vientos alisios del sureste empiezan a ser los dominantes, desplazando la ZCIT hacia el norte. El prolongado período de lluvias se debe al doble paso de 38.

(39) la. ZCIT. por. la. alternancia. de. los. vientos. alisios. dominantes.. La temperatura del departamento varía desde un promedio de 6°C, en el páramo, hasta temperaturas promedio de más de 24°C en la llanura; en el piedemonte la temperatura oscila entre 18 y 24°C.. De acuerdo con la variación de altura que hay en el departamento, el 1,44% de su superficie es páramo, 4,47% está en el piso climático frío, 5,06% en el medio, y 89,03% en el cálido. La vegetación de la llanura está conformada por pastos y pajonales con abundantes arbustos y árboles de baja altura. En las riveras de los ríos se encuentran los bosques de galería de gran variedad florística; en el occidente del departamento la vegetación es de bosque húmedo tropical, bosques andinos y páramo en las partes más altas.. El departamento del Meta está dividido en 29 municipios, 115 inspecciones de policía, así como, numerosos caseríos y sitios poblados. Los municipios están agrupados en 10 círculos notariales, con un total de 11 notarías en los municipios de Villavicencio, Acacías, El Castillo, Granada, Mesetas, Puerto López, Puerto Rico, San Martín, Restrepo y Vista Hermosa; un círculo principal de registro con sede en Villavicencio y 3 oficinas seccionales de registro en Acacías, San Martín y Puerto López; un distrito judicial, Villavicencio, con 11 cabeceras de circuito judicial en Villavicencio, Acacías, Arauca (Arauca), Granada, Mitú (Putumayo), Puerto Carreño (Vichada), Puerto Inírida (Guainía), Puerto López, San José de 39.

(40) Guaviare (Guaviare), San Martín y Saravena (Arauca). El departamento conforma la circunscripción electoral del Meta.12. MUNICIPIOS DEL DEPARTAMENTO DE META Villavicencio. Acacias. Barranca de Upia. Cabuyaro. Castilla La Nueva. Cubarral. Cumaral. El Calvario. El Castillo. El Dorado. Fuente de Oro. Granada. Guamal. Mapiripán. Mesetas. La Macarena. La Uribe. Lejanías. Puerto. Puerto Gaitán. Concordia Puerto López. Puerto Lleras. Puerto Rico. Restrepo. San Carlos Guaroa. San Juan de Arama. San Juanito. San Martín. Vista Hermosa. Cuadro 2.MUNICIPIOS DEL DEPARTAMENTO DEL META.13 Fuente:http://www.todacolombia.com/departamentos/meta.html.. 12. G. MartinezAndres. (2011).Departamento de Meta. Gobernación de Meta,Fondo para el Financiamiento del Sector Agropecuario (FINAGRO), Instituto Geográfico Agustín Codazzi.Recuperado el 27de Agosto de 2012 de http://www.todacolombia.com/departamentos/meta.html 13 (2009, 22 de Octubre) El municipio en el Departamento –División política. Recuperado el 27 de Agosto de 2012 dehttp://puertolopez-meta.gov.co/nuestromunicipio.shtml?apc=mmxx-1-&x=2416931.. 40.

(41) Figura 3. MAPA MUNICIPIO EN EL DEPARTAMENTO –DIVISIÓNPOLÍTICA-.14 Fuente:http://puertolopez-meta.gov.co/nuestromunicipio.shtml?apc=mmxx-1-&x=2416931. Microlocalización: Villavicencio, La Bella Capital del Departamento del Meta, es el mayor núcleo poblacional, económico, administrativo y cultural de los llanos orientales de allí que se le llame Puerta del Llano, está situada al noroccidente del departamento del Meta, en el pie del monte de la cordillera oriental en la margen izquierda del río Guatiquía, localizado a los 04° 09" 12" de latitud norte y 73° 38" 06" de longitud oeste y a una altura de 467 mts sobre el nivel del mar, es la ciudad más grande de los llanos orientales y la primera fuente comercial y de abastecimiento para la región, está ubicada en el centro del país. Ciudad de gran importancia económica, cultural y turística, limita:. 14. (2009, 22 de Octubre) El municipio en el Departamento –División política. Recuperado el 27 de Agosto de 2012 dehttp://puertolopez-meta.gov.co/nuestromunicipio.shtml?apc=mmxx-1-&x=2416931. 41.

(42) NORTE. El Calvario y Restrepo. SUR. San Carlos de Guaroa y Acacias. ORIENTE. Puerto López. OCCIDENTE. Acacías y el departamento de Cundinamarca.. CUADRO 3.Límites de la ciudad de Villavicencio.15 Fuente: Autores del proyecto.. En el territorio municipal se distinguen dos regiones: una montañosa, ubicada al occidente y nororiente del municipio, conformada por el costado de la cordillera oriental; la otra región una planicie ligeramente inclinada hacia el oriente y nororiente, correspondiente al pie de monte. Bordeada al norte por el río Guatiquía, al sur por el río Guayuriba; por la parte central de esta planicie cruzan los ríos Ocoa y Negro, numerosos caños y corrientes menores.16. 3.3 MARCO LEGAL De acuerdo con la normatividad legalmente constituida y reglamentada en Colombia por los diferentes organismos del poder legislativo, se nombran a continuación, aquellas relacionadas con el objeto del presente estudio.. 15. (2009, 22 de Octubre) El municipio en el Departamento –División política. Consultado 27 Agosto 2012.Disponible en:<http://puertolopez-meta.gov.co/nuestromunicipio.shtml?apc=mmxx-1-&x=2416931>. 16. S/N. (2012). Información general Villavicencio. Consultado 27 de Agosto de 2012.Disponible en:<http://www.alcaldiadevillavicencio.gov.co/ws/?categoria=9&seccion=41>.. 42.

(43) “Documento Conpes 3694 de 2011: LINEAMIENTOS DE POLITICA PARA EL DESARROLLO E IMPULSO DEL COMERCIO ELECTRONICO EN COLOMBIA.. Este documento somete a consideración del Consejo Nacional de Política Económica y Social –Conpes, los Lineamientos de Política para la Promoción e Impulso del Comercio Electrónico en Colombia, como una oportunidad para incrementar la productividad y la competitividad de diversos sectores de la economía y el bienestar de la población.”17. “Ley 527 de 1999. Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones. Dicha ley introduce las bases de la validez jurídica y probatoria de los mensajes de datos, los requisitos particulares para la autorización de las entidades de certificación, además de otorgar la facultad de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la autorización de la actividad de dichas entidades en el territorio nacional.”18. 17. S/N. (2011, 8 de Marzo). Documento Conpes: Consejo Nacional de Política Economía y Social.LINEAMIENTOS DE POLÍTICA PARA EL DESARROLLO E IMPULSO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA.Consultado 22 Mayo 2012.Disponible en:<https://www.dnp.gov.co/LinkClick.aspx?fileticket=yt8SLYSfWeQ%3D&tabid=1260>. 18 Ley 527 de 1999. Consultado 22 Mayo 2012. Disponible en : <http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/1999/ley_0527_1999.html>.. 43.

(44) “Ley 1480 de 2011: Por medio de la cual se expide el estatuto del consumidor en Colombia y nuevas reglas de protección al consumidor para el comercio electrónico.”19. “Ley Modelo sobre el Comercio Electrónico -elaborada por la UNCITRAL y aprobada por la Asamblea General de la ONU en 1996-: Tiene por objeto posibilitar y facilitar el comercio por medios electrónicos ofreciendo a los legisladores un conjunto de reglas internacionalmente aceptables encaminadas a suprimir los obstáculos jurídicos y a dar una mayor previsibilidad al comercio electrónico.”20. “Resolución 2263 de 2004: Por medio de la cual se establecen los requisitos para la apertura y funcionamiento de los centros de estética y similares.. “Resolución 3924 de 2005:Adopta la Guía de Inspección para la apertura y funcionamiento de los Centros de Estética y similares.21. 19. Ley 1480 de 2011. Consultado 22 Mayo 2012 Disponible en: <http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Leyes/Documents/ley148012102011.pdf> 20 S/N. (1996, 12 de Junio). 1996-Ley modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico con la Guia para su incorporación al derecho interno. Consultado el 22 Mayo de 2012. Disponible en:<http://www.uncitral.org/uncitral/es/uncitral_texts/electronic_commerce/1996Model.html>. 21 Llanos, Rocío, Samper Agudelo Carolina. (2008). Normatividad vigente para centros de estética, spa, peluquerías, barberías y similares. Consultado el 22 Agosto de 2012. Disponible en:<http://www.envigado.gov.co/Secretarias/SecretariadeSalud/documentos/Vigilancia%20y%20control/Inf% 20Especifica/Peluquerias%20y%20C%20de%20E/Normatividad%20vigente%20concerniente%20al%20Man ejo%20de%20Residuos%20Solidos.pdf>. 44.

(45) “Resolución 2827 de 2006: Por la cual se adopta el Manual de Bioseguridad para establecimientos que desarrollen actividades cosméticas o de embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental22.. 3.4 MARCO CONCEPTUAL En este marco se encuentra la definición de los términos y conceptos de orden técnico, relacionados directamente con el desarrollo de la presente investigación, los cuales son el punto de referencia para la constitución y ejecución de los métodos y procedimientos a aplicar en el proyecto.. Blog: Es un sitio en internet que alberga información de todo tipo la cual se actualiza por el autor y las personas que colaboran es éste.23. Centros de Estética: Es aquel establecimiento dedicado a la realización de tratamientos cosméticos, que dispone de recintos aislados para uso individual destinados exclusivamente a la prestación de servicios de estética personal , incluyendo técnicas de aparatología y procedimientos NO invasivos. (Resolución 2263 de 2004).. 22. Llanos, Rocío, Samper Agudelo Carolina. (2008). Normatividad vigente para centros de estética, spa, peluquerías, barberías y similares. Consultado 22 Agosto 2012 Disponible en:<http://www.envigado.gov.co/Secretarias/SecretariadeSalud/documentos/Vigilancia%20y%20control/Inf% 20Especifica/Peluquerias%20y%20C%20de%20E/Normatividad%20vigente%20concerniente%20al%20Man ejo%20de%20Residuos%20Solidos.pdf> 23 S/N(2010, 16 de Marzo). Definición de Blog. Consultado 24 Mayo 2012.Disponible en: <http://www.slideshare.net/killerlusca/definicin-de-blogdiap>.. 45.

(46) Chat: Se utiliza para denominará una conversación online en tiempo real que se establece entre dos o más personas. Básicamente se produce a través de textos escritos, aunque ahora también se pueden utilizar la voz y el video.. La diferencia con otras formas de comunicación a través de internet, como por ejemple el mail, es que en este la interacción no es en forma simultánea mientras que en el chat sí, lo que es una de las características fundamentales. Existen diversos programas de chat (MSN Messenger, Skype, Yahoo! Messenger, Google Talk), gratis y de fácil acceso, que se bajan directamente desde la página web respectiva y se instala en la computadora. El primer programa de mensajería instantánea fue el ICQ.24. Comercio Electrónico: Chaffey D., Smit P. (2008) indican que el comercio electrónico es la venta en línea o la habilidad para realizar transacciones en línea. Esto incluye los e – tailing (tientas electrónicas), banca en línea y el shopping, los cuales involucran transacciones entre compradores y vendedores. Algunos sugieren que el comercio electrónico incluyen todas las transacciones en línea como las respuestas a las consultas en línea o la búsqueda de los catálogos en línea. El comercio electrónico no incluye el marketing electrónico y los procesos de. 24. S/N. (S/F). Master Magazine. Definición de chat.Consultado 24 Mayo 2012.Disponible en: <http://www.mastermagazine.info/termino/4232.php>. 46.

(47) back office de las empresas.25. E-mail o Correo Electrónico: Es un servicio muy utilizado en internet, que permite el intercambio de mensajes entre usuarios. Para enviar un mensaje de email es necesario tener la dirección de nuestro destinatario. Una dirección de email tiene la forma: nombre-de cliente-@nombre-de proveedor.com. Se puede identificar una dirección de correo electrónico por el uso de la arroba “@” (at, en inglés) entre el nombre de usuario y el nombre del proveedor del servicio.”26. “Las ventajas del correo electrónico son innumerables: es inmediato, se recibe a los pocos minutos de haber sido enviado; cómodo, te permite enviarlo desde casa (frente al correo tradicional); el costo no varía en función de la ubicación física del destinatario, resultando realmente económico, y es dinámico, ya que te permite la posibilidad de recibir tu correo aunque no estés en el lugar sonde lo usas habitualmente.27. Estrategia de negocio: Se define con los siguientes aspectos (Hack et al, 1994):.  Es un patrón de decisiones coherente, unificador e integrador. 25. Chaffey D, Smith PR. (2008). eMarketingeXcellence, Planning and optimising your digital marketing (Emarketing Essentials). Tercera Edición. Editorial Butterworth-Heinemann. Estados Unidos. Consultado 24 Mayo 2012. 26 S/N (2012) Definicion de e-mail. Diccionario de informática. Consultado 24 de mayo de 2012 Disponible en: <http://www.alegsa.com.ar/Dic/e-mail.php> 27 S/N. (S/f) El correo electrónico. Consultado 24 de Mayo 2012. Disponible en: <http://es.tldp.org/Tutoriales/doc-curso-guadalinex-iesaverroes/tema5b.pdf>.. 47.

(48)  Determina y revela el propósito organizacional en términos de objetivos a largo plazo, programas de acción y prioridades en la asignación de recursos.  Selecciona los negocios de la organización o aquellos en que va a estar..  Intenta lograr una ventaja sostenible a largo plazo en cada uno de sus negocios. respondiendo. adecuadamente. ante. las. amenazas. y. oportunidades del entorno en el cual se desarrolle la organización y las fortalezas y debilidades de la misma.  Abarca todos los niveles jerárquicos de la organización (corporativo, de negocios y funcional).  Define la naturaleza de las contribuciones económica y no económica que se propone hacer a sus grupos asociados..  Una estrategia de negocios puede planificarse para diversas áreas de la empresa, como por ejemplo: área comercial, financiera, de recursos humanos, operaciones, etc.28. Facebook: Es en la actualidad, el portal más representativo y. usado a nivel. mundial donde se pueden tejer redes sociales. Dentro de Facebook, podemos 28. S/N (S/f) Estrategia de negocios. Consultado en:<http://www.gestionforestal.cl:81/mg_03/comercia/txt/03-00.htm>.. 48. 24. Mayo. 2012.Disponible.

(49) subir imágenes, videos, crear grupos, utilizar sus diversas aplicaciones, entre otros aspectos más que hacen de esta plataforma, la más exitosa. En sus inicios, era de uso exclusivo de universitarios, pero, en setiembre de 2006, se amplió sus fronteras permitiendo así que cualquier persona que tenga un correo pueda acceder a dicho portal.. Su crecimiento fue tan extenso que en el 2009 cuenta con 150 millones de usuarios. En febrero de este año llegó a 175 millones de usuarios y en abril superó los 200 millones.29. Flickr: Es otra plataforma web donde. podemos almacenar, ordenar y buscar. fotografías y videos en línea. Su enfoque es el de permitir al usuario almacenar exclusivamente fotos y videos. Flickr,. actualmente, cuenta con más de 3 mil. millones de imágenes, y se plantea la premisa de que, cada minuto, se agregan a Flickr alrededor de 5000 imágenes.. Flickr cuenta con una versión gratuita, que permite subir 2 videos y 100 Mb en fotos al mes, y en la cuenta de pago denominada pro, disponen de almacenamiento y ancho de banda ilimitado. Flickr fue consagrado como el mejor portal de redes sociales por la revista TIME en el 2009.30. 29. Flores Cueto Juan Jose. (2009, Octubre). Las redes sociales. Consultado 24 Mayo 2012 Disponible en:<http://mc142.uib.es:8080/rid=1HY8TVCBB-15599LW-1S6Z/redes_sociales.pdf p.9>. 30 Ibid., p. 10. Consultado 24 Mayo 2012.. 49.

(50) Hi5: Es la red social más usada a nivel nacional hasta la fecha, con 4,4 millones de usuarios registrados. Es famoso por su. interactividad, pues hace de una. simple cuenta de usuarios una especie de tarjeta de presentación virtual, la cual está presente en 23 idiomas. Su enfoque principal es la comunicación y entretenimiento, dándole más énfasis a esto último por la gran cantidad de juegos desarrollados. Cabe destacar que, en la actualidad, está perdiendo una cantidad considerable de usuarios a nivel nacional debido al gran impacto que produce el Facebook.31. Marketing Electrónico: Chaffey D., Smit P. (2008). indican que el marketing. electrónico es el Corazón del negocio, ya que permite el acercamiento con los clientes, mejorar las relaciones con los mismos, agrega valor a los productos, amplían los canales de distribución e impulsa las ventas a través de las campañas de mercadeo usando canales digitales tales como el marketing en línea, la publicidad en línea y el marketing afiliado. El marketing electrónico es una forma de pensar, una forma de ponerse en el corazón del cliente de todas sus actividades líneas, con el fin de obtener grupos de usuarios diferentes.32. Redes Sociales en línea: Según Laudon K., Guercio C. (2011), las redes sociales en línea son un área donde las personas comparten lazos comunes permitiendo interactuar con otros, intercambiando ideas, comentarios a través de un espacio 31. Ibid., p. 9.Consultado24 Mayo 2012.. 32. Ibid ., . Consultado 24 de Mayo 2012.. 50.

(51) en común en línea el cual se denomina una red social. Las redes sociales en línea se clasifican en generales, prácticos, de interés, de afinidad, y de patrocinio. Adicionalmente dentro de las características y tecnologías de las redes sociales se encuentran: perfiles, redes de amigos, descubrimiento de redes, aplicaciones, widgets, juegos, email, almacenamiento, mensajería instantánea, chat, votación en línea, grupos de discusión, expertos en línea y herramientas de administración de membresía.33. Salas de belleza: Establecimientos en donde se asesora a los clientes sobre posibles cambios en su imagen personal, mediante el cuidado y transformación de la estética del cabello; igualmente, se realizan tratamientos estéticos específicos de manicure y pedicure, que requieren de la implementación de factores determinantes de la calidad de los servicios, como: Orden, seguridad, higiene, desinfección y prevención.. Sonico: es una de las redes sociales más representativa, desarrollado por personas de América Latina (Argentina). Al igual que las principales redes sociales del mundo, permite compartir información e interactuar con nuestros amigos. El atractivo de Sonico es que da solución a las debilidades de otras redes sociales como Hi5, Orkut, entre otras, en temas como seguridad de contenidos, moderación de perfiles, contenidos relevantes, orden en las aplicaciones, buscando no caer en el caos visual, entre otros aspectos. Actualmente cuenta con 33. Ibid .,. Consultado 24 de Mayo 2012.. 51.

(52) 42 millones de usuarios en América Latina, y se presenta actualmente en español, portugués e inglés.34. Spa: Se conoce como Spa a aquellos establecimientos que ofrecen tratamientos, alternativas de relajación y terapias, utilizando como fuente principal y base de estos el agua.. La palabra Spa con la cual se decidió denominar a estos institutos no es para nada arbitraria ni forma parte de una sigla, sino que su utilización puede deberse a dos situaciones, por un lado, porque así se llamaba al pueblo belga que durante la época de los romanos era conocido por los baños que allí se realizaban y por el otro, porque es el acrónimo en latín de salud a través del agua35.. Twitter: Aquella plataforma de uso online que sirve para comúnmente para establecer diferentes estados, para poner información o para hacer comentarios sobre diferentes eventos de una persona en sólo 140 caracteres. Twitter es hoy en día una de las plataformas de comunicación online más populares y utilizadas debido a su facilidad, a su rápido acceso y a la simplicidad de su sistema de registro y utilización. Twitter también puede ser definida como una red social de similar tipo que Facebook ya que permite que las personas hablen sobre sus. 34. Ibid., p. 9-10. Consultado 24 Mayo de 2012. Definición de Spa.Consultado 28Agosto2013. en:<http://www.definicionabc.com/general/spa.php#ixzz2XMYPxGxO> 35. 52. Disponible.

(53) diferentes actividades diarias y que otros puedan verlo y conocerlo en el mismo momento.36. Social Shopping: En términos de marketing, el concepto es conocido como Social Shopping y ya es utilizado por empresas de otros países como un método más de venta que fomenta la comunicación e interacción con la compañía. Facebook, Twitter y el resto de servicios social que han surgido en la Red son grandes posibilidades para las compras sociales.37. Perfiles: El perfil es la forma en la que las redes sociales identifican a sus miembros e incorporan información de las personas, que varía de una red a otra pero que incluye daros básicos e información adicional que varía según el tipo y finalidad de la red.38. PYME:Pyme es el acrónimo de pequeña y mediana empresa. Se trata de la empresa mercantil, industrial o de otro tipo que tiene un número reducido de trabajadores y. que. registra. ingresos. moderados.. Las pymes tienen. necesidades específicas que deben ser atendidas por el Estado. Este tipo de empresas genera, en conjunto, grandes riquezas para cada país además de ser uno de los principales motores del empleo. Sin embargo, por sus particularidades, 36. S/N. (S/f) Definición de Twitter.Consultado 24 Mayo2012.Disponible en:<http://www.definicionabc.com/tecnologia/twitter.php>. 37 Montse García. (2012, 28 de mayo). Social Shopping. Consultado24 Mayo 2012.Disponible en: <http://montsemarketing.wordpress.com/2010/10/14/social-shopping/> 38 S/N. (S/f) ¿Qué es un perfil? Creacion y eliminación. Consultado 24 Mayo 2012. Disponible en: <http://www.protegetuinformacion.com/perfil_tema.php?id_perfil=12&id_tema=164>. 53.