Planeación estratégica FIREFEM

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(1)I PLANEACIÓN ESTRATÉGICA FIREFEM. Descripción del curso. Este documento ha sido realizado por investigadores del grupo de Administración de Empresas de IV semestre de la Universidad Cooperativa de, sede Cali, del programa Administración de Empresas. Perfil de los autores Diana Marcela Vásquez Díaz, estudiante de Administración de Empresas de la Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables de la Universidad Cooperativa de Colombia, Cali, Colombia. Correo: diana.vasquezdiaz@campusucc.edu.co. Jhon Alexander Diosa Becerra, estudiante de Administración de Empresas de la Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables de la Universidad Cooperativa de Colombia, Cali, Colombia. Correo: Jhon.diosa@campusucc.edu.co. Jorge Andrés Arango Bautista, estudiante de Administración de Empresas de la Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables de la Universidad Cooperativa de Colombia, Cali, Colombia. Correo: jorge.arangob@campusucc.edu.co. Coautor: Carlos Humberto Castrillo Várgas, Magister en Gerencia del Talento Humano, coordinador de investigaciones en posgrados de la Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables de la Universidad Cooperativa de Colombia, Cali, Colombia. Correo: carlos.castrillonv@campusucc.edu.co.

(2) II Contenido 1.. Marco Teórico ......................................................................................................................... 4. 2.. Contexto de la Empresa .......................................................................................................... 5 ¿Para que existe la empresa?....................................................................................................... 5 ¿Qué es lo que la diferencia de otras? ......................................................................................... 5 ¿Quiénes son nuestros clientes? .................................................................................................. 6 ¿Quiénes son los proveedores? ................................................................................................... 6 ¿Cuáles son los productos? ......................................................................................................... 6 ¿Cuál es el mercado? .................................................................................................................. 6 ¿Cómo minimizar el impacto ambiental? ................................................................................... 6. 3.. Direccionamiento Estratégico ................................................................................................. 7 5.1 Visión .................................................................................................................................... 7 5.2 Misión ................................................................................................................................... 7. 4.. Principios Corporativos - Matriz Axiológica .......................................................................... 8. 5.. Objetivos ............................................................................................................................... 10 7.1 Objetivo general .............................................................................................................. 10 7.2 Objetivos específicos ...................................................................................................... 10. 6.. Análisis de Matrices PCI ...................................................................................................... 11 8.1 Recursos Humanos.............................................................................................................. 11 8.2 Recursos Físicos y Materiales ............................................................................................. 11 8.3 Recursos Financieros y Presupuestales ............................................................................... 12 8.4 Recursos Tecnológicos y Técnicos ..................................................................................... 13. 7.. Análisis de Matrices POAM ................................................................................................. 13 9.1 Capacidad Económica Financiera ....................................................................................... 13 9.2 Capacidad Tecnológica ....................................................................................................... 14 9.3 Capacidad Mercadologica ................................................................................................... 15 9.4 Capacidad Organizacional .................................................................................................. 15. 8.. MatrizDOFA ......................................................................................................................... 16. 11. Matriz CMI ............................................................................................................................. 18 12. Matriz para Análisis de Vulnerabilidad .................................................................................. 18 13. Prospectiva .............................................................................................................................. 20 14. Conclusión: ............................................................................................................................. 26.

(3) III 15. Anexos .................................................................................................................................... 28 Referencias Bibliográficas ............................................................................................................ 28.

(4) 4. 1. Marco Teórico La planeación estratégica siempre se relaciona con las organizaciones empresariales, la misión, visión, objetivos y las acciones para mejorar la eficiencia y la eficacia en una organización. No obstante, el concepto es amplio y complejo debido a que muchos de sus componentes claves son mencionados en el Arte del Guerra, es decir que tiene sus orígenes en el ámbito militar. De manera que la planeación estratégica se convierte en una lucha para la conservación y la conquista de mercados. Según Mieses, E. (2007, Feb 20) afirma que la mayoría de las empresas y gerentes, en sentido general, hablan de la planeación estratégica, conocen y enumeran los beneficios que de ella se obtienen, pero realmente en la práctica no logran obtenerlos. Esto se debe a que la planeación es más que un proceso o una serie de pasos para lograr un objetivo; se convierte automáticamente en el pensar y la forma de actuar para llevar a cabo el cumplimiento de una meta. La planeación estratégica de acuerdo a lo que indica Morale. (2006) no es un ejercicio más en la vida de una empresa, ni una de tantas responsabilidades del equipo directivo, es el ejercicio gerencial -en mayúsculas por excelencia y la base para muchos otros que de éste se derivan. Liderar este proceso al nivel que corresponde es augurar la realización con éxito del mismo, reconociendo que uno de sus grandes beneficios está en la riqueza del proceso más que en el documento final. Todo proceso de planeación estratégica es un desafío que involucra liderazgo, esfuerzo, compromiso individual y colectivo. Por lo que es necesario valores como la perseverancia para darle seguimiento a todas las actividades y realizar ajustes en el camino;.

(5) 5 hasta que el mismo entorno se encargue de exigir permanente cambio y mejora de los procesos. Hay que tener en cuenta que la planeación estratégica debe ser incluyente, con actitudes abiertas y sinceras, esto con el fin de tener un trabajo colectivo en el que se pueda pensar, imaginar, anticipar y lograr de esta manera el entendimiento de la organización y logren alinearse con la estrategia. De modo que, en la empresa Firefem se pueda evidenciar que no hay un proceso estratégico que pueda definir el rumbo de la compañía y este trabajo permite identificar todas las variables que permitirán mejorar la estabilidad económica y la fijación de objetivos que lleven a la empresa por el camino del éxito.. 2. Contexto de la Empresa Firefem es una organización especializada en la integración de soluciones efectivas que facilitan a las empresas del sector de la construcción el logro de sus metas y objetivos a través de construcción, instalación, mantenimiento y adecuación de sistemas de protección contra incendios, bajo principios fundamentales como el mejoramiento continuo en pro de la excelencia operacional. ¿Para que existe la empresa? Ser una compañía lucrante desarrollada a través de la vocación y el interés por salvaguardar vidas humanas y bienes materiales. ¿Qué es lo que la diferencia de otras? Calidad, garantía y cumplimiento en la prestación de sus servicios..

(6) 6 ¿Quiénes son nuestros clientes? Toda persona natural o jurídica interesada en nuestros servicios. ¿Quiénes son los proveedores? Todos aquellos que suministren equipos y materiales especializados en sistemas de protección contra incendio. ¿Cuáles son los productos? Suministro e Instalación de Sistemas de Detección de Incendio. Suministro e Instalación de Redes Contra Incendio. Mantenimiento y correctivos para los Sistemas de Detección de Incendios. ¿Cuál es el mercado? Sector de la construcción y la industria que deben cumplir con la norma técnica colombiana en incendios. ¿Cómo minimizar el impacto ambiental? Programa de clasificación de residuos Caneca color gris: periódico, papel y cartón. Caneca color azul: vidrio, plástico y material reciclable. Caneca color verde: residuos no peligrosos, inertes y comunes. Caneca color rojo: residuos especiales o peligrosos..

(7) 7 3. Direccionamiento Estratégico 5.1 Visión Para el 2023 ser una compañía reconocida en la región suroccidente por sus altos estándares de calidad en la prestación de servicios de ingeniería en prevención y control de incendios. Imagen 1. Criterios ¿Está formulada por lideres? ¿Está definida en el tiempo? ¿Es integradora? ¿Es amplia y detallada? ¿Es positiva e inspiradora? ¿Es realista y posible? ¿Es consistente? ¿Ha sido difundida interna y externamente? Visión: Ser una compañía líder a nivel nacional reconocida por nuestros clientes en soluciones de ingeniería efectivas en la prevención, control y extinción de posibles connatos de incendio, con el propósito de salvaguardar vidas humanas y bienes materiales.. Si X. No. ¿Por qué? LA COMPAÑÍA NO CUENTA CON UNA VISIÓN.. X X X X X X. INTEGRA EL QUÉ, POR QUÉ Y PARA QUÉ. PERMITE VER EL PROPOSITO DE LA COMPAÑÍA. UTILIZA NORMAS DE VIDA Y ES COMPROMETEDORA.. X. TIENE COHERENCIA CON LOS PRINCIPIOS DE LA EMPRESA. NO HA SIDO OFICIALIZADA.. Visión Nueva: Para el 2023 ser una compañía reconocida en la región suroccidente por sus altos estandares de calidad en la prestación de servicios de ingeniería en prevención y control de incendios.. Fuente: Elaboración Propia. 5.2 Misión Somos una empresa que brinda servicios especializados en diseño, instalación y mantenimiento de sistemas de protección contra incendio, que cumplen con estándares de calidad y que garantizan la integridad física y material de los clientes corporativos y residenciales..

(8) 8 Imagen 2. Criterios ¿Asegura consistencia y claridad? ¿Define el punto de referencial central? ¿Logra el compromiso de los miembros de la unidad empresarial? ¿Compromete y logra lealtad de los relacionados? ¿Ayuda a consolidar la imagen corporativa? ¿Es realista y posible? ¿Es consistente? ¿Ha sido difundida interna y externamente?. Si. No ¿Por qué? X NO ESPECIFICA QUE TIPO DE INTEGRIDAD PROTEGE. X X X X X X X. Misión: Somos una empresa que brinda servicios especializados en diseño, instalación y mantenimiento de sistemas de protección contra incendio, que cumple estándares de calidad nacionales e internacionales, con el compromiso de garantizar la integridad de los clientes corporativos y residenciales.. INFORMACIÓN ADICIONAL SIN VALOR AGREGADO FALTA DE GESTIÓN, INTERESES DE LA ALTA GERENCIA. Misión Nueva: Somos una empresa que brinda servicios especializados en diseño, instalación y mantenimiento de sistemas de protección contra incendio, que cumplen con estándares de calidad y que garantizan la integridad fÍsica y material de los clientes corporativos y residenciales.. Fuente: Elaboración Propia.. 4. Principios Corporativos - Matriz Axiológica Imagen 3. M Grupo Cola. C. Com. Pr edio. E. T. Principios borador. liente. petencia. oveedor. Ambiente stado. otal 2. Respeto. 5. 5. 4. 4. 5. 36 2. Honestidad. 5. 5. 4. 4. 5. 47. Responsabil idad Servicio. 2 5. 5. 3. 3. 5. 45. 5. 5. 1. 4. 4. 1. 2.

(9) 9 0 2 Calidad. 5. 5. 4. 5. 4. Fuente: Elaboración Propia. Los principios o valores corporativos de la compañía los dividimos en 3; Relacionales, Individuales y Organizacionales. 1.. RELACIONALES:. •. Respeto. •. Honestidad. 2.. INDIVIDUALES:. •. Responsabilidad. •. Servicio. 3.. ORGANIZACIONALES. •. Calidad. RESPETO Somos respetuosos cuando escuchamos, comprendemos, toleramos y somos imparciales en nuestra vida personal y laboral. HONESTIDAD. 14.

(10) 10 Somos honestos cuando cumplimos con nuestros compromisos de manera íntegra y basados en la verdad, respetándonos y respetando a los demás para ganarnos la confianza de quienes no rodean RESPONSABILIDAD Somos responsables cuando planeamos nuestra labor, trabajando en equipo para cumplir con los compromisos adquiridos y posteriormente evaluamos los resultados asumiendo las consecuencias de los mismos. SERVICIO Somos serviciales cuando ofrecemos lo mejor de la compañía para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. CALIDAD Se brinda calidad cuando se muestra una estructura organizada en sus procesos y eficacia en la gestión de los recursos para el mejoramiento continuo.. 5. Objetivos 7.1 Objetivo general Plantear una estrategia de acuerdo a los resultados del diagnóstico estratégico de la compañía, para orientarla hacia el crecimiento y la estabilidad económica de la compañía. 7.2 Objetivos específicos ✓. Interpretar cada una de las matrices que permitirán la consolidación. de la estrategia..

(11) 11 ✓. Elaborar indicadores para la implementación y seguimiento de la. estrategia. Análisis de Matrices PCI 8.1 Recursos Humanos Imagen 4.. FACTORES VARIABLES Experiencia Promoción Clima Organizacional Productividad. PCI RECURSOS HUMANOS Fortalezas Debilidades Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X X X X. Alto X X X X. Impacto Medio. Fuente: Elaboración Propia. Fortalezas Contamos con personal capacitado y calificado para realizar sus labores, lo que nos hace trabajar con conocimiento y calidad en nuestros productos, brindando solución efectiva a nuestros clientes. Debilidades Carecemos de una buena fuerza comercial, lo que hace que no tengamos una buena cobertura en el mercado por tanto a pesar de tener un buen volumen de trabajo no es lo suficiente frente a la participación del mercado. 8.2 Recursos Físicos y Materiales Imagen 5.. Bajo.

(12) 12. FACTORES VARIABLES Ubicación Mantenimiento Calidad Equipos / Materiales Aseo. PCI RECURSOS FISICOS / MATERIALES Fortalezas Debilidades Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X X X X. Alto. Impacto Medio. Bajo X. X X X. Fuente: Elaboración Propia. Nos preocupamos por utilizar los mejores materiales, ser ordenados y contribuir con el medio ambiente, contamos con buenas instalaciones ubicadas estratégicamente para atender cualquier punto de la ciudad, con la capacidad de almacenar y atender los volúmenes de trabajo actuales y con proyección al crecimiento continuo. 8.3 Recursos Financieros y Presupuestales Imagen 6.. FACTORES VARIABLES Sistema Contable Estruct. Costos y Gastos Fuentes de Financiamiento Distribución de Ingresos. PCI RECURSOS FINANCIEROS / PRESUPUESTALES Fortalezas Debilidades Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X X X X. Alto X X. Impacto Medio. Fuente: Elaboración Propia. Fortalezas Manejamos un sistema contable llamado Siigo el cual garantiza la contabilidad de la compañía Debilidades Tenemos unos costos y gastos altos ya que nuestra estructura operativa es robusta frente a la capacidad de atención de trabajos causa de la ausencia del área comercial,. X X. Bajo.

(13) 13 nuestra fuente de financiamiento está limitada pues actualmente solo contamos con un Banco como aliado. 8.4 Recursos Tecnológicos y Técnicos Imagen 7.. FACTORES VARIABLES Equipos de Oficina Equipos especializados SDI Redes Sociales Manejo de TIC. PCI RECURSOS TECNOLOGICOS / TECNICOS Fortalezas Debilidades Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X X X X. Alto X X X. Impacto Medio. X. Fuente: Elaboración Propia. Fortalezas Tenemos equipos de oficina en buen estado y de última generación, y contamos con los equipos especializados de última tecnología acordes a nuestro plan de trabajo. Debilidades Frente al manejo de TIC, aun no contamos con un área de sistemas exclusiva, lo cual no garantizamos la seguridad de la información.. 6. Análisis de Matrices POAM Fuente: Elaboración Propia. 9.1 Capacidad Económica Financiera Imagen 8.. Bajo.

(14) 14. FACTORES VARIABLES Sueldos y Salarios Politicas de Financiemiento Fluctación del Dólar. POAM CAPACIDAD ECONOMICO - FINANCIERA Oportunidades Amenazas Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X X X. Alto X. Impacto Medio. Bajo. X X. Fuente: Elaboración Propia. Amenazas Los salarios dentro de la compañía no son acordes al perfil de los empleados, lo que nos hace vulnerables a altas rotaciones de personal pues consiguen mejores ofertas laborales. En cuanto a las políticas de financiamiento al tener como aliado un solo banco, se limitan los créditos cuando hay deudas activas. 9.2 Capacidad Tecnológica Imagen 9.. FACTORES VARIABLES Seguridad Informatica. POAM CAPACIDAD TECNOLOGICA Oportunidades Amenazas Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X. Alto X. Fuente: Elaboración Propia. Amenazas Baja amenaza debido a que la empresa cuenta con software especializado de seguridad informática.. Impacto Medio. Bajo.

(15) 15. 9.3 Capacidad Mercadologica Imagen 10.. FACTORES VARIABLES Cobertura de Mercado Estrate. De Marketing y Public. Alianzas Comerciales Departamento de Ventas. POAM CAPACIDAD MERCADOLOGICA Oportunidades Amenazas Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X X X X. Alto X X X X. Impacto Medio. Bajo. Impacto Medio. Bajo. Fuente: Elaboración Propia. Oportunidades Debemos aliarnos con empresas del medio con mayor cobertura para hacernos conocer y así generar confianza en los clientes para que nos recomienden. Amenazas Tenemos poca cobertura frente al mercado, no tenemos una persona idónea para realizar Marketing y falta la implementación de un área de ventas robusta. 9.4 Capacidad Organizacional Imagen 11.. FACTORES VARIABLES Liderazgo Imagen Interna y Externa Procesos de Servicio. Fuente: Elaboración Propia.. POAM CAPACIDAD ORGANIZACIONAL Oportunidades Amenazas Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X X X. Alto X X X.

(16) 16 Oportunidad Trabajar en el liderazgo de la compañía por medio de la alta gerencia, contratar consultores externos los cuales hagan un estudio de la empresa y asesoren su funcionamiento. Amenazas Al ser una compañía en donde la alta gerencia es familiar, colocan en riesgo a la misma, pues no son objetivos en las directrices ya que van en contravía las opiniones.MatrizDOFA.

(17) 17 Imagen 12. DOFA FACTORES EXTERNOS. FACTORES INTERNOS. OPORTUNIDADES O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7. FORTALEZAS F1. A1 A2 A3 A4 A5. Marco Legal Colombiano Normas Internacionales Planes de Expansión Territorial Alianzas Comerciales Procesos de Servicio Departamento de Ventas Marketing y Publicidad ESTRATEGIAS FO. Experiencia. F1:O2. Clima Organizacional. F2:O7. Adquirir experencia en normas internacionales para estar un paso adelante de la competencia.. F1;F2;F5;A5 Teniendo en cuenta la experiencia compañía e implementando el dep. F2. Aprovechar el clima organizacional a pg. F1;A4. Teniendo como base la experienci argumento para atacar la compete. F2;A1. Mejorando sueldos y salarios apoy actualmente, con el objeto de con. F3 Mantenimiento. F3;O5. Optimizar el mantenimiento de los equipos para ofrecer mejor experiencia en el servicio.. F4 Calidad Materiales. F6:O5. Ampliar alianzas comerciales con proveedores de alta calida y bajo costo.. F5 Responsabilidad Social y Medio Ambiente F6 Sistema Contable F7 Equipos de Oficina. F5;07. Implementar marketing y publicidad digital que incluya responsabilidad social y medio ambiente. Crear un departamento de ventas para incrementar los ingresos con manejo de sistema contable y los equipos de oficina. F8. Equipos y software especializados. F6;F7 F8;O4;05;06;07. ESTRATEGIAS DO D1;O1;O3;O7. Aprovechamiento del marco legal colombiano para promocionar y publicitar los servicios de la compañía en los planes de expansion territorial de la región occidente.. D2:D3;D6;O5. Implementar un manual de procedimientos para mejorar los procesos de servicios, estructuración de costos y gastos y distribución de ingresos.. D2 Productividad D3 Estruct. Costos y Gastos D4 D5 D6. Generar alianzas con bancos para i F4;F8;A2;A3 materiales y equipos con el fin de magnitud.. Utilizar los equipos y software especializados para mejorar procesos de servicio.. DEBILIDADES D1 Promoción. Sueldos y Salarios Politicas de Financiamiento Fluctuación del Dólar Competencia Desleal Cobertura de Mercado. Fuentes de Financiamiento. D4;03. Crear politicas para fortalecer el musculo financiero de la compañía y asi entrar en nuevos mercados.. Redes Sociales. D5;O7. Implementar redes sociales para mostrar los servicios de la compañía.. Distribución de Ingresos. Fuente: Elaboración Propia.. D2;A1. El incremento de sueldos y salario productividad.. D3-A3. Aprovechando la fluctuación del d equipos importados. D4-A2. modificando las políticas de financ ingreso.. D5;A4;A5. Reforzar redes social para atacar la.

(18) 18 11. Matriz CMI Imagen 13. Cuadro de Mando Días Adicionales. Responsable y Equipo. F. Inicial. F. Final. Asistente Administrativo. 01/10/2019. 31/10/2019. 1. Gerente General. 01/11/2019. 15/11/2019. 1. Director de Proyectos/Asistente. 15/11/2019. 15/11/2019. 1. Reunion con proveedores (factores de precio, experiencia, reputación en el mercado).. Gerente General/Asistente Administrativo. 01/10/2019. 31/10/2019. 1. Evaluación y selección de las ofertas.. Gerente General/Asistente Administrativo. 01/11/2019. 01/11/2019. 1. Evaluación y selección de las ofertas.. Gerente General/Asistente Administrativo. 10/10/2019. 14/10/2019. 1. Asistente Administrativo. 15/10/2019. 15/10/2019. 1. 01/11/2019. 04/11/2019. 1. 03/11/2019 05/11/2019. 03/11/2019 05/11/2019. 1 1. 06/11/2019. 09/11/2019. 1. Plan de Acción. Estrategia. A*Te/Tu. Activid. ESTRATEGIAS FO. 1. Adquirir experencia en normas internacionales para estar un paso adelante de la competencia.. Revisión de proveedores (factores de precio, experiencia, reputación en el mercado). Selección y contratación de proveedor Programación de capacitación. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Ampliar alianzas comerciales con proveedores de alta calida y bajo costo.. Implementar marketing y publicidad digital que incluya responsabilidad social y medio ambiente.. Capacitación del responsable para el manejo de la plataforma digital.. Contratación de personal con experiencia de ventas en Gerente General/Asistente Crear un departamento de ventas para el sector de la construcción o afines. Administrativo incrementar los ingresos con manejo Asistente Administrativo Capacitación. de sistema contable y los equipos de Gerente General Asignación de presupuesto bimestral. oficina. Elaboración y sustentación de informes de gestión y Gerente General estrategias mensuales. ESTRATEGIAS FA Generar alianzas con bancos para incrementar la capacidad de endeudamiento y abastecer materiales y equipos con el fin de contar con la atención necesaria para proyectos de cualquier magnitud. ESTRATEGIAS DO Aprovechamiento del marco legal colombiano para promocionar y publicitar los servicios de la compañía en los planes de expansion territorial de la región suroccidente. Implementar un manual de procedimientos para mejorar los procesos de servicios, estructuración de costos y gastos y distribución de ingresos.. Visitar los bancos con la solicitud de crédito.. Gerente General. 01/10/2019. 15/11/2019. 1. Diligenciar formatos para solicitud de credito. Asistente Administrativo. 01/10/2019. 15/11/2019. 1. Evaluación y selección de las ofertas para refuerzo en el estudio de la norma NSR-10. Asistente Administrativo. 01/10/2019. 04/11/2019. 1. Director de Proyectos/Asistente Administrativo. 03/11/2019. 03/11/2019. 1. Asistente Administrativo. 15/10/2019. 15/12/2019. 1. Asistente Administrativo. 15/10/2019. 15/12/2019. 1. Asistente Administrativo. 15/10/2019. 15/12/2019. 1. Asistente Administrativo. 31/10/2019. 08/11/2019. 1. Asistente Administrativo. 18/10/2019. 30/10/2019. 1. Asistente Administrativo. 30/11/2019. 30/11/2019. 1. Gerente General. 08/11/2019. 10/11/2019. 1. Programación de capacitación Documentar mediante la elaboración de un manual el proceso de servicio. Documentar mediante la elaboración de un manual el proceso de costos y gastos. Documentar mediante la elaboración de un manual el proceso y distribución de ingresos.. ESTRATEGIAS DA. 8. Reforzar redes social para atacar la competencia desleal y ampliar cobertura de mercado. Creación de páginas en redes sociales acordes al sector de la construcción. Contratacion freelance para manejo de redes sociales. Seguimiento al freelance a través de indicadores de redes sociales. Iniversión en pautas publicitarias en las redes.. Fuente: Elaboración Propia.. 12. Matriz para Análisis de Vulnerabilidad Imagen 14..

(19) 19 MATRIZ PARA EL ANALISIS DE VULNERABILIDAD Amenazas, debilidades y afectas Impacto. Amenaza o debilidad contra el puntal. PUNTAL. 1. Capacidad financiera. 2. Fuerte Area de Ventas. 3. Clima Organizacional. Consecuencia 0 a 10 Se minimiza la inversion, no se pueden abarcar negocios macro Baja penetracion en el mercado Se pierde personal idoneo y capacitado. Perdida de la capacidad de crecimiento Perdida nuevos clientes Perdida de fidelizacion del personal. Probabilidad Producto de de ocurrencia los dos anteriores 0a1. Capacidad de reaccion 0 a 10. 7. 0,5. 3,5. 6. IV Verde Seguro. 9. 0,7. 6,3. 2. I Alerta Roja. 8. 0,8. 6,4. 4. I Alerta Roja. Fuente: Elaboración Propia. Gráfico: Imagen 15. Alerta Roja. Alerta Naranja. Impacto de probabilidad de ocurrencia. 10 Fuerte area de ventas. 9. Clima Organizacional. 8. Capacidad Financiera. 7 6. GRAFICO DE VULNERABILIDAD. 5 4 3 2 1 0 0. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Capacidad de reaccion Alerta Amarilla. Verde Seguro. Fuente: Elaboración propia. Concepto: El análisis de vulnerabilidad permite identificar amenazas de un lugar determinado, con la posibilidad de ocurrencia de la amenaza localizada y el efecto sobre personas, recursos, sistemas y procesos.. Grado de Vulnerabilidad.

(20) 20 ➢. El análisis de vulnerabilidad evidencia lo siguiente:. Se denota alerta roja en los siguientes aspectos: 1. Fuerte área de ventas: Se identifica amenaza en este aspecto, puesto que es un eje principal para el crecimiento de la empresa, teniendo en cuenta que sin fuerza comercial no hay aumento de clientes nuevos, lo cual genera riesgo de ingresos para la compañía y adicional que la fuerza comercial es la ruta de investigación de nuevos mercados. 2. Clima Organizacional: La empresa tiene una amenaza activa en este aspecto ya que cuenta con personal idóneo, capacitado y comprometido. A pesar de su fidelidad está en un punto de equilibrio bajo pues sus ingresos son los más bajos frente al mercado, tema que hace que el personal sea vulnerable a abandonar su empresa ante mejores propuestas, que de no ser solucionado corre el riesgo que el personal se vaya para la competencia aporten en otra compañía que saque provecho y pueda volverse una competencia directa de Firefem, hasta el punto que le pueda quitar los clientes actuales. 13. Prospectiva Se realizó una encuesta para indagar que conocimiento tienen las personas sobre los sistemas contra incendio. De esta manera, se tiene como objetivo focalizar todos los recursos hacia un objetivo que cumpla con ampliar el mercado de la compañía. Encuesta / Resultados: Link: https://docs.google.com/forms/d/1s2dPxsK9p0hQ8vdZ4p7eIKiQpyyGfTB7CZhIC_Ag0kE /edit#responses 1. Imagen 16..

(21) 21. Fuente: Elaboración propia. 2. Imagen 17.. Fuente: Elaboración propia. 3. Imagen 18..

(22) 22. Fuente: Elaboración propia. 4. Imagen 19.. Fuente: Elaboración propia..

(23) 23 5. Imagen 20.. Fuente: Elaboración propia. 6. Imagen 21.. Fuente: Elaboración propia..

(24) 24. 7. Imagen 22.. Fuente: Elaboración propia. 8. Imagen 23..

(25) 25. Fuente: Elaboración propia.. 9. Imagen 24.. Fuente: Elaboración propia. 10. Imagen 25..

(26) 26. Fuente: Elaboración propia.. 14. Conclusión: Después de utilizar el método Delphi, se identifica que el 80% de los encuestados están interesados en adquirir los productos, donde el análisis brinda un potencial grande para el crecimiento de la actividad, esto puede suceder en la empresa o en su defecto buscando otras alternativas que se interesen en el mercado, y así complementar el interés de la población en el producto. También se evidencia que el punto fuerte está en los procesos tecnológicos, lo que se presta para darle fuerza al producto por medio del INTERNET DE LAS COSAS, en donde los usuarios puedan tener desde sus dispositivos móviles el control o monitoreo en cualquier instante, aumentando la protección de sus bienes e incluso preservando la vida de cualquiera de los integrantes del hogar..

(27) 27 De manera que, la prospectiva de la compañía pretende enlazar todos los medios tecnológicos que tienen los usuarios en sus viviendas frente a un mecanismo de protección contra incendios..

(28) 28 Referencias Bibliográficas Apperti, L. (2019, Aug 20). Planeación estratégica. CE Noticias Financieras Retrieved from https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2149/docview/2277325363?accountid=44394 Mieses, E. (2007, Feb 20). Experto habla sobre la planeación estratégica dentro de la empresa; source: El reporte delta]. Noticias Financieras Retrieved from https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2149/docview/467363459?accountid=44394 Morale. (2006). Reflexiones sobre la planeación estratégica. Portafolio, Retrieved from https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2149/docview/334531250?accountid=44394. 15. Anexos.

(29) 29.

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