• No se han encontrado resultados

EXPEDIENTE: /07/2018 (Versión 0)

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "EXPEDIENTE: /07/2018 (Versión 0)"

Copied!
10
0
0

Texto completo

(1)

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DEL

SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO

24x7x365 DEL SISTEMA DE SEGURIDAD EN

COMUNICACIONES INTERNET

MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO

(2)

2

INDICE

1. OBJETO ... 3

2. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA EXISTENTE ... 3

3. ALCANCE DEL SERVICIO ... 3

4. OTROS REQUISITOS DEL SERVICIO ... 5

5. TIEMPO DE RESPUESTA ... 5

6. PENALIZACIONES ... 5

7. MEDIOS HUMANOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ... 6

7.1 CONDICIONES GENERALES ... 6

7.2 CONDICIONES PARTICULARES ... 8

8. CAMBIOS EN LOS EQUIPOS ASIGNADOS AL SERVICIO ... 8

9. PLAN DE FORMACIÓN ... 9

10. DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR POR LOS LICITADORES ... 9

10.1 SOBRE C.- DOCUMENTACIÓN RELATIVA A LOS CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN VALORADOS MEDIANTE JUICIO DE VALOR ... 9

10.2 SOBRE B.- DOCUMENTACIÓN RELATIVA A LA OFERTA EVALUABLE AUTOMÁTICAMENTE A TRAVÉS DE FÓRMULAS. ... 9

(3)

3

1. OBJETO

El objeto del contrato al que se refiere el presente pliego lo constituye el servicio de mantenimiento y soporte técnico 24x7x365 del sistema de Seguridad en Comunicaciones Internet del Grupo EITB, (en adelante, “EiTB” o “EC” indistintamente).

Las especificaciones técnicas del presente Documento tienen la consideración de mínimos, sin que ello suponga limitación para la realización de todas aquellas actividades que aún no previstas sean propias de la naturaleza del suministro y/o servicio.

La prestación de los servicios se deberán efectuar con arreglo a los requerimientos y condiciones que se estipulan en este PPTP, así como el correspondiente pliego de cláusulas administrativas particulares (en adelante, PCAP), relativas a la presente contratación, de los que se derivan los derechos y obligaciones de las partes contratantes.

2. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA EXISTENTE

Los sistemas sobre los que se realizarán las labores de mantenimiento objeto de la presente contratación serán aquellos relacionados con el acceso corporativo a Internet de los distintos operadores de telecomunicaciones. Dentro de los sistemas indicados están siguientes:

 Routers Cisco

 Dispositivos de balanceo de enlaces en alta disponibilidad  Cortafuegos en alta disponibilidad y balanceo

 Relays

 Servidores proxy

 Servicio en internet www.eitb.eus y www.eitb.tv

Debido al carácter confidencial de la arquitectura del sistema de seguridad a mantener al amparo del la presente contratación, el esquema de dicho sistema únicamente será facilitado por la EC, previa presentación por parte del licitador de la correspondiente declaración conformada de acuerdo con el modelo que acompaña el presente Pliego Técnico como ANEXO I.

A tal efecto los licitadores deberán, una vez perfeccionado el documento, remitirlo en copia por e-mail a la siguiente dirección compras@eitb.eus.

3. ALCANCE DEL SERVICIO

La empresa que resulte adjudicataria prestará un servicio de mantenimiento que garantice el total funcionamiento del sistema, incluyendo el diagnóstico y recuperación en el caso de un mal funcionamiento de los dispositivos que se citarán más adelante.

(4)

4

Para ello, la empresa que resulte adjudicataria, durante la vigencia de la contratación deberá, en coordinación con los responsables de la EC, completar, entre otras, las siguientes prestaciones:

 Ingeniería de servicios

Definición y análisis de soluciones, evolución de servicios, acciones orientadas a la calidad del servicio y mejoras de su disponibilidad.

 Gestión del hardware y software del sistema

Realización del proceso de gestión de las infraestructuras de la información y comunicaciones que afectan al sistema referido.

Implementación de los diferentes servicios en producción y despliegue de los mismos. En relación a este punto, la empresa que resulte Adjudicataria mantendrá actualizado a lo largo de la vigencia del contrato un documento compilatorio propiedad de la EC que comprenda:

 Memoria descriptiva de la solución.

 Diagrama con la arquitectura de la solución, incluyendo un inventario del direccionamiento.

 Inventario desglosado con los elementos hardware y software del sistema. Se incluirán los periodos de vigencia de las diferentes licencias necesarias para el funcionamiento del sistema.

 Otros que se consideren de interés.

* Las actualizaciones de este documento serán como máximo una semana después de que se haya producido una actualización en el sistema y deberá ser enviado al responsable del servicio de la EC.

 Soporte técnico

Aseguramiento de servicio en modo continuado. Servicio de atención a los usuarios del sistema, en régimen de horario laboral.

Implementación de nuevas versiones, revisiones periódicas, configuración de nuevas funcionalidades y recuperación de sistemas.

E

l equipo técnico, destinado a desarrollar tales funciones por parte de la empresa que resulte adjudicataria, estará en contacto directo con los responsables de la EC, que serán los que fijen las directrices integradoras en el marco del proyecto global del Sistema Internet y las relaciones con los diferentes estamentos de la corporación y agentes externos involucrados en el mismo.

En relación a este punto, la empresa que resulte Adjudicataria mantendrá como mínimo a lo largo de la vigencia del contrato un documento compilatorio que recoja cualquiera de las incidencias que se produzcan con indicación de las fechas y horas en las que se comunicaron, así como las fechas y horas en las que fueron resueltas.

(5)

5

4. OTROS REQUISITOS DEL SERVICIO

Para la correcta prestación del servicio objeto de la presente contratación las licitadoras deberán acreditar acuerdos en condición de “partner” de las siguientes tecnologías imprescindibles para el desarrollo del servicio:

 Check Point: al menos Partner 4 Stars y deberá contar con al menos UN (1) Técnico CCSE (Certified Security Expert) y UN (1) Técnico CCSA (Certified Security Administrator).

 RADWARE: certificación oficial en condición de al menos premier partner.  PALO ALTO: certificación oficial en condición de al menos partner Silver y

deberán contar con al menos DOS (2) técnicos con certificación PCNSE.  CISCO / IRONPORT: se requiere certificación oficial en condición de al

menos Silver partner.

 SYMANTEC: se requiere certificación oficial en condición de al menos Silver partner.

 PROACTIVANET: deberá contar con al menos UN (1) consultor experto en esta tecnología, certificado como tal por el fabricante.

Por la inclusión de la EC en el Esquema Nacional de Seguridad (en adelante ENS), las empresas licitadoras deberán estar acreditadas en la Relación de empresas que proporcionan servicios externalizados certificados en el ENS https://www.ccn-cert.cni.es/ens/empresas-certificadas.html, ó bien acreditar que están en proceso de acreditación.

5. TIEMPO DE RESPUESTA

Los servicios de asistencia técnica objeto de la presente contratación serán requeridos en régimen de 24x7x365 y en modo inmediatez.

Así las cosas, el licitador deberá garantizar el servicio todos los días del año a cualquier hora con una cobertura en atención de incidencias inmediata, entendiendo por inmediata la asistencia en las Sedes de la EC en Bilbao y Miramon en un período inferior a 2 horas a contar desde reporte de la avería por parte de la EC a la empresa Adjudicataria.

El tiempo de resolución dependerá del alcance del problema. 6. PENALIZACIONES

La EC se reserva la facultad de aplicar las penalizaciones que se detallan a continuación en aquellos casos en que la empresa que resulte adjudicataria del servicio incurra en alguno de los siguientes supuestos:

 Incumplimiento del tiempo de respuesta

Un incumplimiento en el tiempo de respuesta ante la comunicación de una avería llevará aparejado la imposición de las siguientes penalizaciones:

(6)

6

Cuando el incumplimiento tenga como consecuencia la caída de internet coorporativo en más de 30 minutos, servicio de correo electrónico en más de 30 minutos o servicio de publicaciones web en más de 15 minutos, la EC podrá proceder a la resolución del contrato con la correspondiente incautación y pérdida de la garantía definitiva.

 Incumplimiento del tiempo de resolución de averías.

Un incumplimiento en el tiempo de resolución de una avería ofertado llevará aparejado la imposición de las siguientes penalizaciones:

Penalización: por cada incumplimiento del 10 % de tiempo adicional sobre el tiempo ofertado, un 5% de la facturación mensual del servicio.  Otros supuestos a ser penalizados:

- No prestar el servicio en las condiciones pactadas en el Pliego o en la oferta Adjudicataria.

- Negarse o demorarse a facilitar la información, que relativa al servicio contratado, sea demandada por el responsable del Grupo EITB. El plazo máximo para la entrega de la documentación solicitada será de 5 días naturales a partir de la comunicación formal.

- La desobediencia inexcusable a las órdenes que el Grupo EITB facilite por escrito a la empresa que resulte Adjudicataria para corregir deficiencias correctamente señaladas por aquel.

- La modificación del servicio sin causa justificada y sin notificación previa.

- Otros incumplimientos de normas generales y específicas previstas en el pliego.

Penalización: Hasta 2000 euros de penalización por cada incumplimiento en función de la gravedad.

La cuantía global por estas penalizaciones en ningún caso podrá superar el 10 por 100 del presupuesto del contrato. Superado este importe, la EC se reserva la facultad de resolver el contrato con la correspondiente incautación de la garantía definitiva.

7. MEDIOS HUMANOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

7.1 Condiciones generales

El personal adscrito a la prestación del servicio dependerá exclusivamente de la entidad que resulte adjudicataria (contratista), única que ostentará los derechos y obligaciones inherentes a su condición de empleadora.

A tales efectos, la empresa contratista asumirá las siguientes obligaciones:

(7)

7

2. La entidad que resulte adjudicataria (contratista) procurará que exista estabilidad en el equipo de trabajo, y que las variaciones en su composición sean puntuales y obedezcan a razones justificadas, en orden a no alterar el buen funcionamiento del servicio (cuando existan razones que justifiquen esta exigencia), informando en todo momento a la EC.

3. La entidad que resulte adjudicataria (contratista) asume la obligación de ejercer de modo real, efectivo y continuo, sobre el personal integrante del equipo de trabajo encargado de la ejecución del contrato, el poder de dirección inherente a toda empresa.

En particular asumirá la negociación y pago de los salarios, la concesión de permisos, licencias y vacaciones, las sustituciones del personal en casos de baja o ausencia, las obligaciones legales en materia de Seguridad Social, incluido el abono de cotizaciones y el pago de prestaciones cuando proceda, las obligaciones legales en materia de prevención de riesgos laborales, el ejercicio de la potestad disciplinaria, así como cuantos derechos y se deriven de la relación contractual entre las partes empleada y empleadora.

4. La entidad que resulte adjudicataria (contratista) velará especialmente porque el personal adscrito a la ejecución del contrato desarrolle su actividad sin extralimitarse en las funciones desempeñadas respecto de la actividad delimitada en los pliegos como objeto del contrato.

5. La entidad que resulte adjudicataria (contratista) deberá designar al menos una persona coordinadora o responsable, perteneciente a su plantilla de personal, que tendrá entre sus obligaciones las siguientes:

a. Actuar como interlocutora de la entidad adjudicataria (contratista) frente a la EC, canalizando la comunicación entre la empresa contratista y el personal integrante del equipo de trabajo adscrito al contrato, de un lado, y la EC, de otro lado, en todo lo relativo a las cuestiones derivadas de la ejecución del contrato.

b. Distribuir el trabajo entre el personal encargado de la ejecución del contrato, e impartir al mismo las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la prestación del servicio contratado.

c. Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tienen encomendadas, así como controlar la asistencia de dicho personal al puesto de trabajo.

d. Organizar el régimen de vacaciones del personal adscrito a la ejecución del contrato, debiendo a tal efecto coordinarse adecuadamente la contratista con la EC, a efectos de no alterar el buen funcionamiento del servicio.

e. Informar a la EC acerca de las variaciones, ocasionales o permanentes, en la composición del equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato. f. Garantizar que mientras las personas puestas a disposición del servicio

(8)

8

Si a consecuencia del incumplimiento por la entidad que resulte adjudicataria (contratista) de las obligaciones asumidas en virtud de esta cláusula, la EC fuera condenada al pago de cantidades con carácter solidario con la empresa contratista, se repercutirá en ésta la suma satisfecha, a cuyos efectos las entidades contratantes se reservan el ejercicio de cualesquiera acciones, administrativas o judiciales, que sean adecuadas y convenientes hasta la total recuperación de las cantidades pagadas.

7.2 Condiciones particulares

Concretamente, para la correcta prestación de los servicios objeto de la presente contratación, la entidad que resulte adjudicataria deberá contar con, al menos, el siguiente personal:

 (1) Un interlocutor/a responsable de servicio.

El/la responsable del servicio deberá tener autonomía y capacidad de gestión y decisión garantizando una rápida respuesta a la EC ante cualquier incidencia, consulta o necesidad en relación al servicio contratado. Perfil profesional mínimo requerido: Deberá tener, al menos, 5 años de experiencia como responsable en servicios de características similares a las del objeto del contrato.

 (2) Dos Técnicos de Sistemas Senior, especialistas en Seguridad, Comunicaciones e Internet.

Estará bajo la coordinación y supervisión del responsable de servicio.

Perfil profesional mínimo requerido: Deberá contar con, al menos, 3 años de experiencia como técnico especialista en Seguridad, Comunicaciones e Internet.

 (2) Dos Técnicos de Sistemas Junior, especialistas en Seguridad, Comunicaciones e Internet.

Estará bajo la coordinación y supervisión del responsable de servicio.

Perfil profesional mínimo requerido: Deberá contar con, al menos, 2 años de experiencia como técnico especialista en Seguridad, Comunicaciones e Internet.

Así mismo, uno de estos integrantes del equipo de trabajo deberá tener la calificación lead auditor en ISO 27000 o equivalente.

La empresa adjudicataria deberá prestar al menos el 75% del servicio con este equipo propuesto.

8. CAMBIOS EN LOS EQUIPOS ASIGNADOS AL SERVICIO

(9)

9

realizarse por profesionales con calificación igual o superior a los propuestos en la oferta.

La EC se reserva la potestad de requerir a la empresa que resulte adjudicataria la retirada inmediata de personal cuya actuación y/o conocimientos considere inadecuada, negligente, o insuficientes para la realización de los trabajos objetos del presente servicio.

9. PLAN DE FORMACIÓN

El licitador incluirá al menos, (1) un curso de formación con un mínimo de una jornada (7 horas) en relación a la solución propuesta.

Tales curso/s deberán poder acudir por parte de la EC, al menos, 4 personas.

10. DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR POR LOS LICITADORES

10.1 SOBRE C.- DOCUMENTACIÓN relativa a los criterios de adjudicación valorados mediante juicio de valor

De conformidad con los criterios de valoración fijados en el PCAP, las entidades candidatas deberán incluir en el SOBRE C, una propuesta que contenga la documentación señalada en el en el ANEXO IV.1 del PCAP.

10.2 SOBRE B.- DOCUMENTACIÓN relativa a la oferta evaluable automáticamente a través de fórmulas.

(10)

10

ANEXO I - SOLICITUD DE DOCUMENTACIÓN TÉCNICA DESIGNADA COMO CONFIDENCIAL RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DE DEL SERVICIO DE

MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO 24x7x365 DEL SISTEMA DE SEGURIDAD EN COMUNICACIONES INTERNET

D./Dña ………, con DNI/NIE …………..……… en nombre propio o en representación de la empresa ………..………, con NIF nº ….………, en calidad de ………...………....……… MANIFIESTO:

I. Que la mercantil a la que represento tienen interés en presentar proposición en la licitación del expediente de contratación Nº 2018.28 correspondiente a la contratación del “SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO 24x7x365 DEL SISTEMA DE SEGURIDAD EN COMUNICACIONES INTERNET” y a tal efecto, SOLICITO conforme a lo dispuesto en el apartado 2 del Pliego de Condiciones Técnicas, acceso a la arquitectura del sistema de seguridad sobre el que realizar el servicio.

II. Que debido al carácter confidencial de dicha documentación, esta empresa que represento GARANTIZA que tanto la arquitectura como cualquier otra información a la que esta empresa que represento tenga acceso con motivo de la presente licitación será tratada con carácter confidencial únicamente podrá será utilizada para la confección de la proposición de servicios para esta contratación.

Y para que así conste firmo la presente declaración en ………. a ……. de……… de 201….

Referencias

Documento similar

Cedulario se inicia a mediados del siglo XVIL, por sus propias cédulas puede advertirse que no estaba totalmente conquistada la Nueva Gali- cia, ya que a fines del siglo xvn y en

No había pasado un día desde mi solemne entrada cuando, para que el recuerdo me sirviera de advertencia, alguien se encargó de decirme que sobre aquellas losas habían rodado

Por lo tanto, en base a su perfil de eficacia y seguridad, ofatumumab debe considerarse una alternativa de tratamiento para pacientes con EMRR o EMSP con enfermedad activa

The part I assessment is coordinated involving all MSCs and led by the RMS who prepares a draft assessment report, sends the request for information (RFI) with considerations,

De hecho, este sometimiento periódico al voto, esta decisión periódica de los electores sobre la gestión ha sido uno de los componentes teóricos más interesantes de la

Ciaurriz quien, durante su primer arlo de estancia en Loyola 40 , catalogó sus fondos siguiendo la división previa a la que nos hemos referido; y si esta labor fue de

puedan adscribirse a un género común, sino que el concepto de sistema político-jurí- dico resulta ser un híbrido de realidades heterogéneas; en segundo lugar, que este ca-

La lectura de dicto de la expresión «un menor de edad» en el Código Penal no ha de verse como una interpretación extensiva ajena a lo que dice expresamente (y por tanto vetada por