INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES
Y ADMINISTRATIVAS
TAMAÑO “CARTA”
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“PROYECTO DE DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO A BASE DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE APLICADO A LA
INDUSTRIA DE IMPRESIÓN EN MALLA”
MÉXICO D.F.16 DE FEBRERO DE 2010.
T E S I S
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE I N G E N I E R O I N D U S T R I A L P R E S E N T A N RAUL GUILLERMO ALFARO REYES JULIO CÉSAR BAÑOS CARMONA ERIK AURELIO ZUÑIGA RAMOS
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA INFORMÁTICAP R E S E N T A JULIO CÉSAR GÓMEZ TINAJERO
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
INGENIERO EN INFORMÁTICAP R E S E N T A
ARTURO RINCÓN ZUÑIGA
ÍNDICE
Resumen……… i
Introducción………iii
Capítulo I. Marco metodológico. ……….1
1.1. Planteamiento del problema………..1
1.2. Objetivo general………...1
1.3. Objetivos específicos………..1
1.4. Justificación del estudio………..1
1.5. Marco teórico………2
1.6. Diseño de la investigación o tecnología que se desarrollará………2
1.7. Hipótesis………3
1.8. Tipos de investigación……….4
1.9. Técnicas de investigación a emplear………...4
Capítulo II. Antecedentes Históricos………..5
2.1. Marco teórico………6
2.2. Impresión a través de seda en México………...10
2.3. Principales ventajas de la impresión a través de seda……….11
Capítulo III. Investigación preliminar………..19
3.1. Obtención de información………19
3.2. Hipótesis……….19
3.3. Problema……….20
3.4. Alternativas de solución………20
3.5. Diagnóstico……….20
Capítulo IV. Manejo y uso de la información………...22
Capítulo V. Elaboración del software………36
5.1. Fallas más comunes en el hardware de los equipos de computo en la industria de impresión en malla………36
5.2. Desarrollo del software de mantenimiento preventivo………..41
5.3. Metodología para la capacitación de la utilización del software………46
5.4. Diseño del software en la industria de impresión a través de seda………50
Capítulo VI. Desarrollo e implementación del curso de capacitación para la aplicación del software………..76
6.1. Análisis de equipo para el software de capacitación……….76
6.2. Aplicación práctica de capacitación para el software de mantenimiento preventivo y equipos de computo………79
6.3. Solución para empresas de impresión en malla……….85
Conclusiones………..91
Bibliografía………..92
Anexos
...
93i RESUMEN
En el capítulo I. Se analiza el planteamiento del problema para la empresa NEG &
PUBLICIDAD, decidiendo aplicar un sistema de mantenimiento preventivo el cual proporcionará más eficiencia y la oportunidad de almacenar información que permita a la compañía una mejor toma de decisiones. Tomando en cuenta los objetivos generales, haciendo una justificación del estudio para llegar al diseño de la tecnología que se desarrollará.
En el capítulo II. Se da a conocer los antecedentes históricos y culturales de las técnicas de impresión que se han empleado, a través de la historia por algunas culturas;
concibiéndose esta como arte gráfica, también se menciona los tipos de mantenimiento preventivo que se emplean en los equipos de computo así como los diferentes tipos de virus que llegan a dañarlos y la información que estos almacenan, se describe las características básicas y primordiales de la impresión de seda en México, como son las técnicas, las ventajas, y los campos de aplicación.
Dentro del capítulo III. Se habla de la importancia de las cuatro etapas; para la elaboración del software las cuales son: análisis, diseño, codificación y pruebas del software. Se menciona una parte importante como es el caso de la capacitación, uso y manejo del software; se explica la hipótesis, el problema, diagnóstico y las alternativas de solución para la empresa “NEG & PUBLICIDAD” que es donde se centra una parte de este proyecto. Además de brindar mejores y mayores posibilidades de administrar sus recursos, con lo cual se ayudará a crear mayor número de clientes y un mejor nivel de calidad en el servicio.
El capítulo IV. A partir de la información recabada para el desarrollo del software de mantenimiento preventivo y la capacitación, esta se verá plasmada en diferentes gráficas, que nos indicaran las mediciones que se obtuvieron a partir del análisis, diseño, codificación y pruebas del software, hasta la capacitación de los usuarios en el mismo.
En el capítulo V. Se establece la elaboración del software, a medida del tamaño de la organización, mencionando la importancia de las fallas más comunes en el hardware en
ii
los equipos de cómputo. También se menciona la metodología para la capacitación de la utilización del software y su diseño en la industria de impresión a través de la seda.El capítulo VI. Trata del desarrollo e implementación del curso de capacitación para la aplicación del software, se muestra las diferentes prácticas propuestas para la capacitación del software de mantenimiento preventivo y equipos de cómputo, por lo tanto se muestra una metodología para seleccionar sistemas de mantenimiento tomando como base la flexibilidad del mismo.
iii INTRODUCCIÓN
Es un hecho que la falta de tecnologías de sistemas de información genera problemas importantes de productividad en las empresas conscientes de ello, la empresa NEG & PUBLICIDAD, decidió incursionar en el desarrollo de un sistema de mantenimiento preventivo, el cual, y por consiguiente hacer más eficiente la oportunidad de contar con información que permita a la compañía una mejor toma de decisiones.
Este estudio inicio con un diagnostico general de la compañía el cual permitió a su vez obtener una definición del problema:
• ¿Por qué la coordinación es deficiente?
• ¿Por qué no se cuenta con información oportuna para tomar decisiones?
Dado la problemática anterior, se llego al punto de definir posibles alternativas de solución que nos permitirán orientar el objetivo del estudio:
• Desarrollar un sistema de mantenimiento preventivo.
• Generar una reorganización
• Capacitar al personal
Derivado de este estudio, se llego a la siguiente hipótesis:
• Si se desarrolla un software de mantenimiento preventivo y se imparte la capacitación del personal involucrado en dicho software, entonces se contara con información oportuna que respalde la toma de decisiones.
De forma particular, podemos decir que la implantación del sistema de mantenimiento, aunado a la capacitación adecuada a los empleados, proporcionó grandes beneficios a la compañía NEG &
PUBLICIDAD, se logro de manera asociada, una actualización tecnológica de la compañía.
En conclusión, el sistema de Mantenimiento Preventivo y la capacitación en el sistema, ha permitido el flujo de la información para apoyar en el desarrollo de la toma de decisiones.
CAPÍTULO I
“MARCO
METODOLÓGICO”
1 I. MARCO METODOLÓGICO.
I.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Es un hecho que la falta de tecnologías de sistemas de información, genera problemas importantes de productividad en las empresas, conscientes de ello, la empresa NEG & PUBLICIDAD, decidió incursionar en el desarrollo de un sistema de mantenimiento preventivo, el cual, proporcionara más eficiencia y la oportunidad de almacenar información que permita a la compañía una mejor toma de decisiones.
Este estudio inicio con un diagnostico general de la compañía, el cual permitió a su vez, obtener una definición del problema:
• ¿Por qué la coordinación es deficiente?, y
• ¿Por qué no se cuenta con información oportuna para tomar decisiones?
I.2. OBJETIVO GENERAL.
El objetivo que persigue el estudio, es el de conocer y analizar las fallas por la falta de mantenimiento en los sistemas de cómputo en la empresa NEG & PUBLICIDAD. Para realizar una propuesta sobre la aplicación de un software de mantenimiento preventivo.
I.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Dado la problemática anterior, se llego al punto de definir posibles alternativas de solución que nos permitirán orientar el objetivo del estudio:
• Desarrollar un sistema de mantenimiento preventivo.
• Generar una reorganización.
• Capacitar al personal para el uso del sistema.
I.4. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO.
La implantación de software’s de mantenimiento, se enfoca principalmente a optimizar los equipos de computo, en este caso en específico, permitirá poder tomar mejores decisiones en cuanto a estimaciones reales sobre el tiempo de mantenimiento de los sistemas de computo utilizados en la empresa.
Los software’s de mantenimiento, permiten administrar eficientemente la optimización de los equipos de computo en forma más eficiente. Pensando en obtener beneficios más específicos, siempre y cuando se adopten las decisiones correctas en cuanto al diseño del software.
2
Durante el desarrollo de este proyecto, se presentaron diversos problemas que en cierta medida, retrasaban el desarrollo, pero también ayudaron a buscar soluciones alternativas a esta propuesta.
Existen muchas personas que piensan que la implantación de software’s de mantenimiento presentan muchos problemas, por lo que no lo consideran como una opción en su esquema, sin embargo, se ha probado muchas veces lo contrario, y se podrían citar muchos casos de éxito, pero lo mejor es poder probarlo uno mismo, para poder darse cuenta de todos los beneficios que este representa.
I.5. MARCO TEÓRICO.
El desarrollo de un plan de mantenimiento preventivo es importante para todos los procesos de administración de información.
El mantenimiento preventivo activo incluye pasos que al aplicarlo a un equipo de cómputo, favorecen una vida más prolongada y libre de problemas. Este tipo de mantenimiento incluye principalmente actividades como la limpieza periódica del equipo y sus componentes. El proceso de mantenimiento preventivo incluye la limpieza y la lubricación de todos los componentes y conectores. La frecuencia con la que se implementen los procedimientos de mantenimiento preventivo depende del ambiente donde se encuentre el equipo y de la calidad de los componentes del mismo.
El mantenimiento preventivo pasivo, comprende los pasos que el administrador de información realiza para proteger a su equipo del medio ambiente, como el uso de dispositivos de protección, asegurando así un ambiente limpio, con la temperatura controlada, evitando una excesiva vibración. Si el equipo se encuentra en un ambiente sucio es probable que se requiera limpiar al menos cada tres meses. Para los ambientes normales de oficina, será bueno limpiar el equipo por lo menos una vez al año.
Otros procedimientos de mantenimiento preventivo para otros componentes del equipo como discos, comprenden la realización de respaldos periódicos. También se debe de realizar en forma periódica la desfragmentación del disco duro, por lo regular después de cualquier respaldo.
I.6. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN O TECNOLOGÍA QUE SE DESARROLLARÁ.
El diseño de la investigación constituyó un plan general para obtener respuestas a nuestras interrogantes así como para la comprobación de nuestra hipótesis de investigación. Nos ayudo a desarrollar estrategias básicas para generar información exacta e interpretable.
La investigación que se utilizó para la realización de este trabajo fue de diferentes tipos los cuales se enlistan a continuación:
3
• Investigación Documental.
• Investigación Explicativa.
• Investigación Descriptiva.
• Investigación Documental.
Se caracterizó por el empleo predominante de registros así como fuentes de información confiables.
Utilización de documentos.- Se recolecto, selecciono, analizó y presento resultados coherentes mismos que se obtuvieron de documentos confiables de todo tipo referentes al mantenimiento correctivo. Se realizó la investigación y uso estos documentos de forma ordenada con objetivos precisos con la finalidad de ser base a la construcción de conocimientos referentes al mantenimiento preventivo a base de la implementación de un software.
Fue un proceso de búsqueda que se realizó en fuentes impresas (documentos escritos) es decir, se realizó una investigación bibliográfica especializada para producir nuevos asientos bibliográficos sobre la aplicación del mantenimiento correctivo utilizando como herramienta un software.
Investigación Descriptiva.
El objetivo de esta investigación, consistió en llegar a conocer las situaciones y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos y personas que rodean la industria de impresión en malla, no nos limitamos a la recolección de datos sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre las variables que se tomaron. Recogimos los datos sobre la base de la hipótesis así como la exposición y resumen de la información de manera cuidadosa y luego analizamos minuciosamente los resultados a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyeron en gran parte al incremento del conocimiento adquirido.
Investigación Explicativa.
Por medio de la investigación explicativa, intentamos dar cuenta de aspectos de la realidad del mantenimiento preventivo haciendo referencia de hechos y fenómenos que se dan alrededor de ciertas condiciones. Nuestra explicación refiere una deducción de la hipótesis que contiene afirmaciones que explican aspectos básicos acerca del tema.
I.7. HIPÓTESIS.
• Si se desarrolla un software de mantenimiento preventivo y se imparte la capacitación del personal involucrado en dicho software, entonces se contara con información oportuna que respalde la toma de decisiones.
4
De forma particular, podemos decir que la implantación del sistema de mantenimiento, aunado a la capacitación adecuada a los empleados, proporcionara grandes beneficios a la compañía NEG &
PUBLICIDAD, se logrará de manera asociada, una actualización tecnológica de la compañía.
En conclusión, el sistema de Mantenimiento Preventivo y la capacitación en el sistema, ha permitido el flujo de la información para apoyar en el desarrollo de la toma de decisiones.
I.8. TIPOS DE INVESTIGACIÓN.
Se lleva una investigación de tipo Exploratoria ya que se realiza una investigación preliminar, provisional en la cual se recopila la mayor cantidad de información con respecto al problema que se desea investigar, en este caso el desarrollo de mantenimiento preventivo a base de la implementación de un software aplicado a la industria de impresión en malla, así como el organigrama de mando de la empresa y sirve para aclarar conceptos y conocer las dimensiones centrales del problema. Los estudios exploratorios nos permiten aproximarnos a fenómenos desconocidos, con el fin de aumentar el grado de familiaridad y contribuyen con ideas respecto a la forma correcta de abordar una investigación en particular. Con el propósito de que estos estudios no se constituyan en pérdida de tiempo y recursos, es indispensable aproximarnos a ellos, con una adecuada revisión de los sistemas en los que se desea alcanzar un alto desempeño. En pocas ocasiones constituyen un fin en sí mismos, establecen el tono para investigaciones posteriores y se caracterizan por ser más flexibles en su metodología, son más amplios y dispersos, implican un mayor riesgo y requieren de paciencia, serenidad y receptividad por parte del investigador. El estudio exploratorio se centra en descubrir.
I.9. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN A EMPLEAR.
Los documentos que nos ayudarán a la realización de este trabajo son documentales.
Consiste primordialmente en la presentación selectiva de lo que expertos ya han dicho o escrito sobre el tema, se realizó una recopilación adecuada de datos que permitieron descubrir hechos, sugerir problemas, utilizando procesos lógicos.
CAPÍTULO II
“ANTECEDENTES
HISTÓRICOS”
5 II. ANTECEDENTES HISTORICOS.
El estampado a través de seda consiste básicamente en una técnica de impresión cuya elasticidad permite emplearla en aplicaciones muy diversas.
Los antecedentes más antiguos de este sistema se han encontrado en China y en Japón y en las islas Fidji, donde los habitantes estampaban sus tejidos usando hojas de plátano, previamente recortadas con unos dibujos y que puestas sobre los tejidos, empleaban unas pinturas vegetales que coloreaban aquellas zonas que habían sido recortadas. En Egipto también se usaron antiguamente los estarcidos para la decoración de las pirámides y los templos, para la elaboración de murales y en la decoración de cerámica y otros objetos.1
Su implementación en occidente parece ser de origen Británico hacia fines del siglo XIX, pasando algunos años después al resto del continente. Sera a partir de la primera década del año 1900 y reforzado por los acontecimientos bélicos cuando aparezcan las primeras aplicaciones gráficas, que tendrán lugar en los E.U., una vez finalizada la primera guerra mundial, los técnicos buscaron la aplicación del estampado a través de seda en la publicidad y la producción masiva de bienes, momento a partir del cual el desarrollo de esta milenaria técnica avanzo hasta convertirse en una técnica de uso común en cualquier lugar del planeta.
La impresión a través de seda puede dividirse, de acuerdo a tres grupos:
• El estampado a través de seda Arte gráfica.
• El estampado a través de seda Industrial.
• El estampado a través de seda Artística.
Bajo la primera de estas tres acepciones, la impresión a través de seda se concibe como Arte Gráfica.
El objetivo de la incorporación de esta nueva técnica a los talleres ya existentes de duplicación digital e impresión tipográfica, fue poder contar con un sistema de impresión que pudiera resolver tiradas de un nivel intermedio, manteniendo la concepción artesanal en nuestros sistemas de producción.
La impresión a través de seda ha permitido desarrollar una línea de papeles y productos muy diversos en texturas, tamaños y colores, intentando en algunos casos recrear la riqueza de lo
“textil”, actividad íntimamente ligada al papel.
Autor: Luis Lesur Titulo: Manual de impresión a través de seda Editorial: Trillas
1Fuente: Internet Pagina www.mediotono.es/curso.htm
6 II.1. MARCO TEORICO.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
El desarrollo de un plan de mantenimiento preventivo es importante para todos los procesos de administración de información.
El mantenimiento preventivo activo incluye pasos que al aplicarlo a un equipo de cómputo, favorecen una vida más prolongada y libre de problemas. Este tipo de mantenimiento incluye principalmente actividades como la limpieza periódica del equipo y sus componentes. El proceso de mantenimiento preventivo incluye la limpieza y la lubricación de todos los componentes y conectores. La frecuencia con la que se implementen los procedimientos de mantenimiento preventivo depende del ambiente donde se encuentre el equipo y de la calidad de los componentes del mismo.
El mantenimiento preventivo pasivo comprende los pasos que el administrador de información realiza para proteger a su equipo del medio ambiente, como el uso de dispositivos de protección, asegurando así un ambiente limpio, con la temperatura controlada, evitando una excesiva vibración. Si el equipo se encuentra en un ambiente sucio es probable que se requiera limpiar al menos cada tres meses. Para los ambientes normales de oficina, será bueno limpiar el equipo por lo menos una vez al año.
Otros procedimientos de mantenimiento preventivo para otros componentes del equipo como discos, comprenden la realización de respaldos periódicos. También se debe de realizar en forma periódica la desfragmentación del disco duro, por lo regular después de cualquier respaldo.
FALLAS EN EL HARDWARE POR FALTA DE COPIAS DE SEGURIDAD.
Las fallas de los sistemas de cómputo también pueden ser originadas por no realizar copias de seguridad en los equipos de cómputo. Estas copias de seguridad son una estrategia disponible en numerosos sistemas de gestión de bases de datos, que permiten restaurar las bases de datos hasta la última unidad de trabajo realizada antes de producirse un error de hardware o software que haya impedido seguir utilizando el sistema.
Una copia de seguridad puede considerarse como una medida de seguridad contra la perdida de datos producida por algún virus o por otro tipo de incidencia. Ciertos programas de aplicación realizan automáticamente copias de seguridad de archivos de datos, manteniendo en disco tanto la versión actual como la precedente.
TÉCNICAS PARA PROTECCIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.
Las técnicas desarrolladas para proteger los equipos de cómputo personales y conectados a una red frente a daños accidentales o intencionales. Estos daños incluyen el mal funcionamiento tanto del hardware como del software.
7
Diversas técnicas sencillas pueden dificultar la delincuencia informática. Por ejemplo el acceso a la información impresa, impidiendo que otras personas puedan observar la pantalla de la computadora, manteniendo la información y las computadoras bajo llave o retirando de las mesas los documentos sensibles. Sin embargo, impedir los delitos informáticos exige también métodos más complejos.
En un sistema de cómputo, de los denominados “tolerante a fallas” dos o más computadoras funcionan a la vez de manera redundante por lo que si una parte del sistema falla, la otra parte asume el control.2
El mayor problema que tienen que resolver las técnicas de seguridad informática es el acceso no autorizado a datos. En un sistema seguro, el usuario antes de realizar cualquier operación, se tiene que identificar mediante una clave de acceso personalizada. Las claves de acceso son secuencias de caracteres confidenciales que permiten que los usuarios autorizados puedan acceder a una computadora. Las claves de acceso deben contener una combinación de caracteres de tal manera que esta resulte difícil para impostores.
Las tarjetas de contraseña con tarjetas de plástico que no pueden ser manipuladas, dotadas de un microprocesador que almacena una clave de acceso que cambia frecuentemente de forma automática. Cuando se entra en una computadora mediante una tarjeta de acceso, por el usuario, y las compara respectivamente con una clave idéntica a la de la tarjeta y con la clave de acceso del usuario, que esta almacenada de una tabla confidencial de usuarios.
En un futuro no muy lejano, será posible que las claves y las tarjetas acceso se vean reforzadas por mecanismos biométricos basados en características personales únicas como las huellas dactilares, los capilares de la retina, las secreciones de la piel, el ADN, las variaciones de la voz o los ritmos de teclado. Sistemas operativos como UNIX y WINDOWS-NT permiten restringir el acceso a recursos del sistema de acuerdo con esa identificación.
En ambientes de mayor ambiente de cómputo, existen computadoras denominadas servidores de seguridad, que proporcionan conexiones seguras entre las computadoras conectadas en red y los sistemas externos. Estos servidores de seguridad emplean el cifrado en el proceso de dialogo inicial, el comienzo del intercambio electrónico, lo que evita una conexión entre dos computadoras a no ser que cada uno de ellas reciba confirmación de la identidad del otro.3
Una técnica parar proteger la confidencialidad es el cifrado. Los datos pueden cifrarse y descifrarse empleando algoritmos. Generalmente se emplean dos claves, una para codificar y otra para decodificar la información.4
La clave que codifica los datos, llamada clave privada, solo es conocida por el emisor. La clave que decodifica los datos, llamada clave pública, puede ser conocida por varios receptores. Ambas claves se modifican periódicamente, lo que complica todavía más el acceso no autorizado y hace muy difícil falsificar la información cifrada. Estas técnicas son imprescindibles si se pretende transmitir información confidencial a través de un medio no seguro como puede ser Internet. Las
2Fuente: Internet Pagina: http://www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/sistsdist2/t13.htm
8
técnicas de forma electrónica permiten autentificar los datos enviados de forma que se pueda garantizar la procedencia de los mismos (por ejemplo, una orden de pago).
VIRUS INFORMÁTICO.
Un virus informático por definición, es un programa -ó código- que se replica añadiendo una copia de sí mismo a otro archivo ejecutable.5
Los virus informáticos tienen un ciclo de vida, que empieza cuando son creados y termina cuando son erradicados completamente. A continuación se mencionan las etapas del ciclo de vida de un virus informatico6:
1. Gestación.
2. Reproducción.
3. Activación.
4. Descubrimiento.
5. Asimilación 6. Eliminación.
Los virus se pueden clasificar en función de múltiples características y criterios7: según su origen, las técnicas que utilizan para infectar, los tipos de archivos que infectan, los lugares se localizan, los daños que causan, el Sistema Operativo o la plataforma tecnológica que atacan, etc. A continuación se mencionan los principales tipos de virus que existen:
a) Residentes. Son virus que se ocultan en la memoria RAM de forma permanente o residente. De este modo pueden controlar e interceptar todas las operaciones llevadas a cabo por el S.O., infectando todos aquellos archivos y/o programas que sean ejecutados, abiertos, cerrados, renombrados, copiados, etc.
b) Virus de acción directa. Al contrario que los residentes, estos no permanecen en la memoria RAM. Por tanto su objetivo prioritario es reproducirse y actuar en el mismo momento de ser ejecutados.
c) Virus sobre escritura. Estos virus se caracterizan por destruir la información contenida en los archivos que infectan. Cuando infectan un archivo escriben dentro de su contenido, haciendo que quede parcial o totalmente inservible.
d) Virus de arranque (boot). El termino boot hace referencia a una sección muy importante de un disco (disquete o disco). Este tipo de virus no infecta archivos, sino los discos que lo contienen. Actúan en primer lugar infectando el sector de arranque de los disquetes.
3 Fuente: Internet Pagina: http://www.microsoft.com/spain/seguridad/pc/servidoresfaq.aspx
4 Fuente: Internet Pagina: http://microasist.com.mx/nticias/en/ampen1402.html
5 Fuente: Libro Virus Informáticos tipos, protección, diagnosis, soluciones; Richard B. Leving pág. 13
6 Fuente: Internet Pagina: www.zonavirus.com
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e) Virus de macro. El objetivo de estos virus es la infección de los archivos creados usando determinadas aplicaciones que contengan macros: documentos de Word, Excel, Access, Poder Point, Corel dar, etc.
f) Virus de enlace o directorio. Los archivos se ubican en determinadas direcciones que el S.O. conoce para poder localizarlos y trabajar con ellos. Estos virus alteran las direcciones que indican donde se almacenen los archivos.
g) Virus encriptados. Más que un virus, se trata de una técnica utilizada por algunos de ellos, que a su vez pueden pertenecer a otras clasificaciones. Estos virus se encriptan a sí mismos para no poder ser detectados por los programas antivirus.
h) Virus polimórficos. Son virus que en cada infección que realizan se cifran o encriptan de una forma distinta (utilizando diferentes algoritmos y claves de cifrado).
i) Virus multipartitos. Virus muy avanzados que pueden realizar múltiples infecciones, combinando diferentes técnicas para ello. Su objetivo es cualquier elemento que pueda ser infectado: archivos, programas, discos, etc. Se consideran muy infecciosos.
j) Virus de archivo. Infectan programas o archivos ejecutables (EXE, COM). Al ejecutarse el programa infectado, el virus se activa produciendo diferentes efectos.
k) Virus de compañía. Son virus de archivo que al mismo tiempo pueden ser residentes o de acción directa. Su nombre deriva de que “acompañan” a otros archivos existentes en el sistema antes de su llegada, sin modificarlos.
l) Virus FAT. La tabla de asignación de archivos es la sección de un disco utilizada para enlazar los datos contenidos en este. Este tipo de virus impedirá el acceso a ciertas partes del disco, donde se almacenan los archivos críticos para el normal funcionamiento de la computadora.
m) Gusano o worm. Son programas que tratan de reproducirse así mismo, no produciendo efectos destructivos, si no el fin de dicho programa es el de colapsar el sistema o ancho de banda, replicándose a si mismo.
n) Caballo de troya ó camaleones. Son programas que permanecen en el sistema, no ocasionando acciones destructivas, suelen capturar datos generalmente passwords, enviándolos a otro sitio, o dejar indefenso al computador donde se ejecuta, abriendo agujeros en la seguridad del sistema. El Caballo de Troya incluye el código maligno en el programa benigno, mientras que los camaleones crean un nuevo programa y se añaden el código maligno.
o) Bombas lógicas o de tiempo. Programas que se activan al producirse un acontecimiento determinado, la condición suele ser una fecha (bombas de tiempo), una combinación de teclas, o un estilo técnico (bombas lógicas), etc. Si no se produce la condición, permanece oculto al usuario.
p) Retro virus. Este programa busca cualquier antivirus, localiza un bug (fallo) dentro del antivirus y normalmente lo destruye.
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q) Virus falsos. Al margen de las divisiones anteriores, existen ciertos tipos de mensajes o programas que en ciertos casos son confundidos con virus, pero que no son virus, sino mensajes de correo electrónico engañosos, que se difunden masivamente por Internet.
TÁCTICAS ANTIVÍRICAS.
PREPARACIÓN Y PREVENCIÓN.
Los usuarios pueden prepararse frente a una infección viral creando regularmente copias de seguridad del software original legítimo y de los archivos de datos, para poder recuperar el sistema informático en caso necesario.
DETECCIÓN DE VIRUS.
Para detectar la presencia de un virus pueden emplearse varios tipos de programas antivíricos. Los programas de rastreo pueden reconocer las características del código informático de un virus y buscar estas características en los archivos de la computadora.
CONTENCIÓN Y RECUPERACIÓN.
Una vez detectada una infección viral, esta puede contenerse aislando inmediatamente los computadores de la red, deteniendo el intercambio de archivos y empleando solo discos protegidos contra escritura.
II.2. LA IMPRESIÓN A TRAVÉS DE SEDA EN MÉXICO.
Con el nombre de diagnostico economico8, tecnológico y de mercado de artes gráficas, la cámara nacional de la industria de artes gráficas (Canagraf) realizo un análisis minucioso y completo sobre la industria gráfica en México.
El estudio abarca 15 grandes rubros donde engloba toda la información relevante acerca de la industria a nivel nacional, dentro de los que destaca la información de las empresas de las artes gráficas.
Existe una elevada correlación entre PIB total y el PIB manufacturero, y la división de producción de papel, productos de papel, imprenta y editoriales, la cual muestra que la industria de artes gráficas se comporta generalmente de modo igual a la economía mexicana; sin embargo cuando ocurre una crisis, su recuperación es más lenta.
Agrega que el entorno de globalización obliga al aparato productivo mexicano a ser más competitivo. Para enfrentar el reto de una competencia creciente del exterior. De acuerdo a la Canagraf, 97.8% de las empresas de la división de productos de papel, imprenta y editoriales, son micro y pequeñas, porcentaje mayor que el del total en México de 95.7% según INEGI.
11
La impresión a través de seda en México tiene una gran relevancia en la economía del país, debido a que tiene una amplia gama de técnicas de impresión, lo que hace a esta una actividad importante. México es el sexto país con mayor número de empresas dedicadas a la impresión a través de seda.
La impresión a través de seda ha permitido desarrollar una línea de papeles y productos muy diversos en texturas, tamaños y colores, intentando en algunos casos recrear la riqueza de lo
“textil”, actividad íntimamente relacionada al papel, destacándose una serie de ventajas, campos de aplicación y técnicas en la industria, que a continuación se mencionan:
II.3. PRINCIPALES VENTAJAS DE LA IMPRESIÓN A TRAVÉS DE SEDA.
• Impresión sobre diversos materiales: papel, vidrio, madera, plásticos, tela natural o cerámica, metal, etc.
• Impresión sobre soporte de variadas formas plana, cilíndrica, esférica, cónica, cúbica, etc.
• Impresión en exteriores o fuera de taller; vehículos, puertas, vitrinas, maquinas, etc.
• El soporte o pieza que se imprime recibe solo una débil presión al estamparse.
• Logra fuertes depósitos de tinta, obteniendo colores vivos con resistencia y permanencia al aire libre.
División Micro Pequeña Mediana Grande Total
Alimentos bebidas y tabaco 98.0% 1.1% 0.7% 0.2% 100.0%
Prod. Metálicos, maquinaria y equipo 93.7% 3.1.% 2.2% 1.0% 100.0%
Textil, vestido y cuero 92.4% 4.5% 2.7% 0.4% 100%
Manufacturas de madera 98.1% 1.5% 0.4% 0.0% 100%
Minerales no metálicos 97.8% 1.5% 0.6% 0.1% 100%
Papel, imprenta y editoriales 94.2% 3.6% 2.0% 0.2% 100%
Química, plástico o hule 79.4% 12.5% 7.4% 0.7% 100%
Otras industrias 96.0% 2.2% 1.5% 0.3% 100%
Industrias metálicas básicas 51.1% 19.9% 24.6% 4.0% 100%
8Fuente: Internet Pagina: www.canagaf.org
9Fuente: Internet Pagina: http://htech.com.mx/impresiondigital/resulta.asp?id_notas=785&id=Articulo
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• Amplia selección en tipos de tinta: tintas sintéticas, textiles, cerámicas, epódicas, etc.
• Obtención de colores saturados, transparentes, fluorescentes, brillantes, mates o semibrillantes.
• Relativa simplicidad del proceso y del equipamiento, lo que permite operar con sistemas completamente manuales.
• Variedad de equipos altamente automatizados para todas las etapas del proceso garantizando rapidez y calidad en altas producciones.
• Es rentable en tirajes cortos y largos.
CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA IMPRESIÓN A TRAVÉS DE SEDA.
• Artística para la producción numerada y firmada en cortos tirajes, de obras originales en papeles de calidad.
• Artesanal en la decoración de cerámicas, o en la impresión posterior grabado al ácido.
• De metales para objetos decorativos.
• Educativa; como actividad manual en la cual es posible observar y modificar directamente los resultados impresos, utilizando un equipamiento simple.
• Industrial; en la marcación de piezas, envases y placas de metal, plástico, madera o cerámica.
• Electrónica en la impresión y posterior grabado de placas para circuitos impresos, y en la impresión de paneles de aparatos electrónicos.
• Publicitaria; en la personalización con una imagen de marca de elementos de uso común (jarros, ceniceros, encendedores, llaveros, etc.) o en la impresión de soportes de vía
pública (letreros y paneles) o de puntos de venta (displays, autoadhesivos, afiches, etc.)
• Textil; en la decoración y estampado de telas, ya sea en piezas, como en camisetas, toallas o por metraje (cortinas).
TÉCNICAS DE IMPRESIÓN A TRAVÉS DE SEDA.
• Tipografía en relieve consistente directa.
• Letterset en relieve consistente indirecta.
• Flexografía en relieve liquida directa.
• Litografía planográfica consistente directa.
• Offset planográfica consistente indirecta.
• Huecograbado en hueco liquida directa.
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• Calcografía en hueco consistente directa.
• Impresión a través de seda permeográfica consistente directa.
• Electrografía planográfica eléctrica sólida en polvo directa.
LA TIPOGRAFÍA EN RELIEVE DIRECTA.
Se emplean formas en relieve y tintas consistentes. Ocupa una posición importante entre las técnicas de impresión, puede afirmarse que ha marcado el progreso y el desarrollo del arte de imprimir desde sus albores hasta nuestros días.
La forma tipográfica integrada por diferentes elementos separados colocados uno junto al otro y sujetos dentro de la rama, requiere el empleo de plataformas planas a partir de los cuales se ha originado el gran desarrollo de máquinas tipográficas de plataforma plana, que siguen usándose ampliamente, aunque la estructura de la plataforma limite sensiblemente las máximas velocidades que pueden alcanzar si se comparan con las máquinas rotativas.
Poco a poco ha sido necesario hacer modificaciones sustanciales en la técnica de realización de las formas tipográficas para poderlas aplicar a cilindros y por lo tanto adaptadas a máquinas rotativas.
Desde un principio esta evolución ha interesado a sectores en que las exigencias de producción en volumen eran importantes, aún con menos cabo de la calidad de impresión como periódicos, libros impresos de amplia difusión; pero después del perfeccionamiento de las técnicas tradicionales y el descubrimiento de nuevas técnicas ha proporcionado a la impresión tipográfica formas aplicables a cilindros y capaces de ofrecer una óptima calidad de impresión.
La impresión tipográfica es un procedimiento directo, que por lo tanto presupone el contacto directo entre forma y soporte.
La tinta requiere un complejo dispositivo de distribución para que lleguen en capa fina a los elementos impresores de la forma en relieve. La película de tinta que se transfiere de la forma al soporte tiene un espesor del orden de una a cuatro micras. El secado se efectúa a través de complejos fenómenos físicos y químicos, entre los que destaca la absorción por parte del soporte y oxidación en contacto con el oxigeno del aire.
LETTERSET EN RELIEVE CONSISTENTE INDIRECTA.
Es la denominación moderna de la impresión tipográfica indirecta; la forma en relieve imprime en primer lugar sobre una mantilla de caucho, de la que el soporte toma después la imprenta.
El afianzamiento de las formas en relieve constituidas por delgadas planchas flexibles y por tanto, fácilmente enrolladas a un cilindro, ha dado impulso a la impresión letterset, conocida en un principio solo como impresión tipográfica indirecta y limitada a usos especiales, como el de la impresión de documentos de valor.
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La técnica letterset surgió y se desarrolló espontáneamente cuando se comprobó que las delgadas planchas en relieve podían imprimirse indirectamente y que además podían ser empleadas con pequeñas variantes en máquinas ya afianzadas y difundidas como las rotativas Offset de las que hablaremos mas a delante.
Las tintas utilizadas con consistentes, semejantes a las que se emplean en tipografía.
FLEXOGRAFÍA EN RELIEVE LIQUIDA DIRECTA.
Es una técnica directa como la tipografía y en la que se emplean formas en relieve con tintas muy fluidas, que sequen por evaporación y en las que la función de colorear se lleva a cabo mediante colorantes solubles en lugar de pigmentos insolubles.
La facilidad con que estas tintas se extienden uniformemente sobre la forma y su transferencia de la forma al soporte con poca presión ha dado impulso a la difusión de las máquinas ecográficas rotativas de bobina, aptas para grandes velocidades de producción. El campo de aplicación se halla todavía limitado a trabajos de calidad media, a causa de la tendencia que tiene la tinta fluida a extenderse sobre el soporte y debido también a las formas empleadas, que no permiten la reproducción de detalles muy finos. La técnica de flexográfica se adapta a papeles de superficie áspera y a clases especiales como soportes de plástico, celofán, etc.; lo que se explica el uso creciente de las máquinas flexográficas en la impresión de papeles de envolver de diferentes clases para productos alimenticios y usos industriales.
LITOGRAFÍA PLANOGRAFIÍTA CONSISTENTE DIRECTA.
Es una técnica que emplea formas planográficas que tiene las zonas de impresión y no-impresión en un mismo plano y mediante tratamientos especiales, las primeras se hacen receptoras de tinta y las segundas no receptoras.
Generalmente las zonas de las formas destinadas a recibir la tinta se preparan por una sustancia grasa que retiene la tinta, mientras que las zonas destinadas a permanecer blancas, o sea, carentes de tinta se tratan de modo que retienen el agua en forma de diminutas gotas, para que la humedad de estas zonas rechace la tinta.
Las tintas empleadas son de tipo graso y consistente, y secan en el soporte por absorción y por oxidación.
Entre las técnicas que emplean formas planográficas, electrográfico fue el primero en difundirse. La forma generalmente constituida por una piedra llamada precisamente litográfica, se prepara por ejecución directa sobre la piedra de un dibujo hecho con lápiz o tinta grasa o también reportando a la piedra mediante presión al dibujo de una hoja de papel previamente realizado con tinta grasa.
Al igual que en las otras formas planográficas enrolladas sobre un cilindro ampliamente difundidas en la actualidad, también sobre la piedra litográfica así preparada, actúan en primer lugar los
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rodillos mojadores, que depositan una capa fina de agua en las zonas no impresoras y sucesivamente los rodillos entintadores: la tinta, retenida solamente por las zonas preparadas con sustancias grasas y rechazadas por las zonas humectadas por el agua, realiza el entintado de la forma que, después de esta fase, queda preparada para la impresión; esta se efectúa por presión directa contra el soporte. Una vez realizada la impresión, el ciclo continúa con sucesivos mojados y entintados de la forma.
Dadas las estructuras de la piedra litográfica, esta técnica se utiliza con máquinas planas plano cilíndricas, que durante un determinado período permanecieron como tales, aún cuando empezaron a difundirse las primeras forma planográficas enrollables constituidas por planchas metálicas las máquinas litográficas prácticamente han desaparecido de los talleres; sin embargo, tiene una gran importancia histórica por que marcaron el primer ciclo de desarrollo de las técnicas de impresión con formas planográficas, entre los que la técnica Offset ha alcanzado gran importancia en la actualidad.
OFFSET PLANOGRÁFICA CONSISTENTE INDIRECTA.
Se diferencia de la técnica litográfica en los siguientes aspectos:
a) La forma puede aplicarse a un portaforma cilíndrico. En efecto, emplea una plancha generalmente metálica, enrollada en un cilindro denominado porta plancha.
b) La impresión se efectúa indirectamente, o sea la tinta es cedida por la forma un soporte intermedio de caucho, también cilíndrico, que a su vez la transfiere a un tercer cilindro que lleva el soporte definitivo, papel, cartón.
La denominación Offset atribuida a esta técnica proviene del inglés Offset, que significa repintado, para indicar que la forma hace llegar su imprenta al soporte indirectamente repintándose repentinamente en primer lugar en soporte intermedio la matilla de caucho.
Los elementos portaforma y portasoporte, ambos cilíndricos, y la siguiente posibilidad de emplear máquinas rotativas, explican la rápida difusión de la impresión Offset. En un principio se limita a trabajos en los que las exigencias económicas eran más importantes que la calidad de la impresión, pero después, debido a los grandes perfeccionamientos de las formas, tintas, máquinas y de las técnicas de impresión, todos los trabajos, aun los más delicados pudieron imprimirse en máquinas Offset.
La acción del agua, que contribuye a rebajar la tonalidad de las tintas y a complicar el trabajo del impresor ha sido neutralizada poco a poco mediante el constante perfeccionamiento de los sistemas de mojado, de las planchas usadas como las formas y el empleo de tintas brillantes y más resistentes a la emulsión con la solución del mojado.
La posibilidad de imprimir uno tras otro, en rápidas sucesión, los diferentes colores, con el fin de obtener el impreso acabado mediante una sola pasada por la máquina, sin necesidad de esperar al
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secado completo de los colores impresos anteriormente, ha permitido a la impresión Offset ganar terreno, contribuyendo a la amplia difusión de la impresión multicolor de calidad.
HUECO GRABADO EN HUECO LIQUIDA DIRECTA.
En esta técnica se emplean formas en hueco que como ya se ha dicho anteriormente, están constituidas por planchas o cilindros metálicos que tiene la superficie exterior destinada a no imprimir, es decir a no retener la tinta formada por un plano pulimentado si es una plancha o por una superficie cilíndrica pulimentada si es un cilindro metálico. Por el contrario, las partes que deben imprimir están constituidas por un grabado más o menos profundo practicado en estas superficies planas o cilíndricas.
El nombre de huecograbado que se ha difundido en español no es el más adecuado; debiera llamarse rotocalcogragía, puesto que la impresión se realiza en máquinas rotativas mediante los cilindros portaforma y portasoporté; el portaforma revestido de la lámina de cobre -chalcos en griego con la imagen.
Las tintas que se emplean son liquidas, que secan principalmente por evaporación. La tinta que se queda en la superficie exterior de la forma, después del entintado, se eliminan antes de que se efectué la impresión, mediante acción mecánica de raspado.
Mientras que en los procedimientos de impresión conformas en relieve y planográficas, el espesor de la capa de materia colorante es más o menos constante y resulta, por tanto, uniforme la intensidad de coloración en los diversos puntos, en la impresión en hueco el grueso de la película de tinta que se adhiere al soporte es diferente, según la mayor o menor profundidad del grabado.
La intensidad de la tinta resulta más clara en los lugares en que el grabado es menos profundo y más profundo donde el grabado es más profundo. Esta propiedad de la impresión de las formas en hueco confiere a los impresos una gran intensidad y viveza de color y efectos de contraste que difícilmente puede obtenerse con otras técnicas.
A esta propiedad se debe, aparte del empleo de máquinas rotativas, el que la impresión en huevo se haya difundido rápidamente, sobre todo en la impresión en bobina o papel continuo de publicaciones periódicas a varios colores y de calidad.
La impresión en hueco puede reconocerse fácilmente no solo por la viveza de los colores y la intensidad de los negros, sino también por la ausencia de partes al trazo; en efecto, también los tipos de texto están tramados, y esto constituye indudablemente el punto débil del hueco grabado respecto a las otras técnicas de impresión, que como la tipografía y el Offset, permite la impresión del texto con trazos seguidos.
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CALCOGRAFÍA EN HUECO CONSISTENTE DIRECTA.
Cronológicamente esta técnica apareció antes que el hueco grabado, es decir, que en el que se utilizaron antes las formas en hueco. Sin embargo, su empleo se ve hoy limitado a casos particulares de impresión en papel moneda e impresiones artesanales de gran calidad.
A diferencia de las técnicas de huecograbado, se utilizan tintas consistentes con vehículos grasos, y la tinta sobrante se quita de la superficie exterior de las forma mediante mecanismos de secado empapados de disolventes como la trielina.
La palabra calcografía, denominación que proviene del griego calcos, que significa sobre, sirvió para indicar las primeras formas en hueco constituidas por planchas de sobre empleadas en la técnica de grabado al aguafuerte, primer ejemplo de impresión con formas en hueco.
Según esta técnica, una plancha de cobre pulimentada se cubría con una delgada capa de seda, que el artista iba eliminando con un buril siguiendo los trazos del dibujo. Sucesivamente, las partes de cobre descubiertas de la capa protectora de cera se atacaban mordido con aguafuerte mezcla de acido nítrico y clorhídrico.
La habilidad del artista se manifiesta no solo en la ejecución del dibujo eliminando la cera sino también atacando más o menos con las diversas zonas del dibujo al fin de obtener un grado en el cobre más o menos profundo y, por tanto, de tonos más oscuros o más claros.
La técnica de calcografía primitiva o manual, tiende actualmente a desaparecer; su supervivencia en la impresión de papel moneda en algunos lugares, se explica por la intención de dificultar las falsificaciones.
IMPRESIÓN A TRAVÉS DE SEDA PERMEOGRÁFICA CONSISTENTE DIRECTA.
La forma está constituida por una pantalla a través de la cual la tinta se transfiere directamente al soporte. La pantalla en su origen era de seda; también se prepara actualmente con mallas metálicas y fibras sintéticas.
Mediante diversos sistemas, las zonas no impresoras se hacen impermeables a la tinta, que se filtra a través de las mallas de la pantalla solo en las zonas que construyen al dibujo.
Se usan tintas consistentes, generalmente a partir de lacas. La capa de tinta extendida sobre el soporte es mucho más gruesa que la que se obtiene con otras técnicas de impresión hasta diez veces mayor que en tipografía.
La impresión se efectúa en gran parte con dispositivos manuales; se emplea para tiradas cortas y usos especiales donde no podrían aplicarse los otros sistemas de impresión, impresión sobre cristal, materiales plásticos, madera, material decorativo; pero también carteles, calcomanías, etc.
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ELECTROGRAFÍA PLANOGRÁFICA ELÉCTRICA SÓLIDA EN POLVO DIRECTA.
La forma de impresión es una plancha metálica de composición especial que en la oscuridad presenta toda su superficie recubierta de cargas positivas.
Expuestas a los rayos de luz a través de una imagen positiva, las partes afectadas por la luz no impresoras resultan neutras, mientras que las partes en que la luz no toca permanecen cargadas positivamente.
La tinta es un polvillo cuyos gránulos son neutros o cargados negativamente; al entrar al contacto con la plancha, solo se adhieren a las zonas de la imagen. La tinta en polvo que se adhiere al soporte se funde después mediante calor, o bien, se disuelven parcialmente en un ambiente saturado de vapores de disolventes adecuados.
Esta técnica se emplea para la impresión de texto y dibujos al trazo mientras que en las imágenes tramadas al resultado es todavía mediocre. La impresión electrográfica ha encontrado una gran difusión en la reproducción rápida de documentos, escritos y modulo a un costo inferior al de las técnicas fotográficas normales.
CAPÍTULO III
“INVESTIGACIÓN
PRELIMINAR”
19 III. INVESTIGACION PRELIMINAR.
III.1. OBTENCION DE INFORMACIÓN.
Para la obtención de información se definieron dos objetivos, uno con relación a la elaboración del software y otro con relación a la capacitación requerida para el uso y operación del mismo.
Con relación a la elaboración del software se definieron 4 etapas que a continuación se mencionan.
• Análisis del software. Durante esta fase el análisis de sistemas requiere de la observación y recopilación de datos que ayuden a comprender el software que se va desarrollar.
• Diseño del software. El proceso del diseño traduce los requerimientos en una representación del software que pueda ser establecida de forma que se obtenga la calidad requerida antes de iniciar con la codificación de los requerimientos.
• Codificación del software. El diseño debe traducirse en forma legible para la computadora, se modifica el programa(s) con el lenguaje de programación a utilizar.
• Pruebas del software. Una vez que se ha generado el código comienza la prueba del programa o programas, la cual se enfoca sentencias se hayan probado, esto es para asegurar que la entrada producirá los resultados de salida adecuados.
Con relación a la capacitación para el uso y manejo del software, se definieron 3 etapas:
• Fundamentos de la capacitación.
• Métodos de la capacitación.
• Evaluación de la capacitación.
Estas actividades son muy importantes en razón de que permitirán lograr el desarrollo, uso y manejo del software.
III.2. HIPÓTESIS.
Si se desarrolla un software de Mantenimiento Preventivo y se imparte la capacitación del personal involucrado en dicho software, entonces se contara con información oportuna que respalde la toma de decisiones.
Variable independiente.
Desarrollar un software de mantenimiento preventivo y la capacitación en su aplicación.
Variable dependiente.
Aumentar la oportunidad de contar con la información a tiempo.
20 III.3. PROBLEMA.
• ¿Por qué la coordinación es deficiente?
• ¿Por qué no se cuenta con información oportuna para tomar decisiones?
III.4. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN.
• Desarrollar un sistema informático de mantenimiento preventivo.
• Generar una reorganización.
• Capacitar al personal.
III.5. DIAGNÓSTICO.
• La empresa en el último trimestre ha tenido una disminución de las ventas en un 20%, esto debido a una recesión económica y falta de poder adquisitivo de la población en general, provocando con ello el despido de personal.
• La cobranza de los clientes con crédito, ha hecho necesario la realización de llamadas telefónicas a los clientes con mayor frecuencia, esto debido a la falta de capacitación de recursos económicos, lo que trae como consecuencia una merma en el margen de utilidad, el cual se ve reducido en un 10%, ya que existe un financiamiento sin recuperación.
• Se tiene un retraso de los materiales para la elaboración de laminas y marcos, provocado con el almacén, ya que no entrega el material a tiempo, y esto registra un retraso en la producción, la cual tarda hasta 2 días en su terminación.
• Existen situaciones muy particulares por parte del personal, ya que no acata las indicaciones y adicionalmente tardan un mayor tiempo en realizarlas, esto debido a la falta de claridad en las indicaciones, lo cual tiene como consecuencia un retraso en la producción hasta de 2 días, debiendo ser un tiempo de 2 horas.
• La energía eléctrica suministrada a la compañía, presenta fallas frecuentemente, lo cual afecta los equipos de computo, y los procesos que se realizan con estos equipos se tiene que realizar manualmente, esto tiene como consecuencia un incremento en el tiempo de elaboración de los documentos de hasta 20 minutos.
• Los materiales positivos / negativos proporcionados por los clientes, algunas veces tienen defectos en el recubrimiento de tinta, lo cual ocasiona la necesidad de retocarlos y esto provoca un retraso en la entrega del trabajo de hasta 3 horas.
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• Existe una insuficiente existencia de materiales en el almacén para su venta, ya que existe un retraso en la entrega por parte de los proveedores, lo que trae como consecuencia, un constante reclamo de los vendedores al departamentos de compras.
• La realización de los cortes a las láminas son inadecuados por parte del trabajador, esto debido a descuidos por parte del mismo, lo cual trae como consecuencia que el trabajo de corte o utilización de material, se ha realizado más de una vez.
• Las mercancías solicitadas a los proveedores, algunas veces no tienen características requeridas por la compañía, con lo que la mercancía es rechazada, esto provoca adicionalmente demoras en las actividades de cortes e impresión.
• Algunas veces el cliente no recibe la mercancía solicitada al vendedor, provocado por algún error en la codificación del número de serie, lo cual crea una clara insatisfacción del cliente a la compañía.
• En la realización de los inventarios físicos en los almacenes, estos pueden llegar a durar hasta 2 días, debido a una falta de personal para su realización y a fallas atribuidas al equipo para la recolección de los datos, lo que trae como consecuencia una demora en la información.
• Se dan los casos en que la mercancía solicitada por parte de los clientes tienen tiempos de entrega prolongados de hasta 4 horas, o bien esta no es entregada, debido a una falla en la codificación de los números de parte del vendedor, lo que trae como consecuencia la cancelación de pedidos y una perdida económica estimada en un 5% semestral.
• En la realización del mantenimiento requerido para los equipos de computo, este llega a ser demasiado lento, esto debido a la falta de personal, lo que trae como consecuencia que se produzcan fallas en los mismos.
• Las fallas en el hardware de los equipos de computo (disco, CD.ROM, tarjeta madre, tarjetas adaptadoras, teclado y Mouse), es provocado por la falta de un mantenimiento a los mismos, lo que provoca la falta de información a tiempo.
CAPÍTULO IV
“MANEJO Y USO DE LA
INFORMACIÓN”
22 IV. MANEJO Y USO DE LA INFORMACIÓN.
A partir de la información recabada para el desarrollo del software de Mantenimiento preventivo y la capacitación, esta se verá en diferentes gráficas que nos indicaran las mediciones que se obtuvieron a partir del análisis, diseño, codificación y pruebas del software, hasta la capacitación de los usuarios en el mismo.
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