CONCLUSIONES
La investigación antes realizada permitió la formulación de las siguientes conclusiones, las cuales admiten proporcionar una respuesta pormenorizada pero concreta a cada uno de los fines del trabajo culminado:
1. Al analizar la situación actual de la imagen corporativa de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el municipio Maracaibo, se pudo conocer que la misma no se encuentra en un estado optimo, pues un número significativo de sus clientes no se están identificados con la identidad corporativa de la empresa, por lo que es posible expresar que no tiene una imagen consolidada en la mente del público que más le interesa para el desarrollo de sus actividades comerciales. Entre sus fortalezas es importante destacar su trayectoria y la infraestructura cómoda y espaciosa, entre sus oportunidades la gran demanda del mercado marabino.
Las debilidades que se deben minimizar son la falta de servicios veterinarios y ausencia de planes promocionales, y entre las amenazas la falta de divisas.
Determinar la situación actual de la empresa fue de suma importancia, ya que de esta forma se visualizó de forma clara qué elementos de la imagen corporativa debían reforzarse.
2. Al Identificar los componentes de la imagen corporativa de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el municipio Maracaibo, se pudo conocer que actualmente está compuesta por la identidad nominal, la cual se refiere al nombre jurídico y comunicativo, siendo
227
los mismos Intermarket Agropecuario Compañía Anónima e IMAGRO C.A.
respectivamente. Así mismo otro de los componentes es la identidad gráfica dentro de la cual se encuentran el logotipo, el símbolo, los colores corporativos, la tipografía y papelería. IMAGRO C.A. no posee elementos de identidad sonora, en cuanto a la identidad física está constituida por los uniformes y la distribución de los espacios.
De igual forma todos los elementos del componente cultura como misión, visión, tecnología, estructura organizativa, entre otros, también son integrantes de la imagen corporativa de la empresa IMAGRO C.A.
3. Al Identificar los niveles de la imagen corporativa de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el municipio Maracaibo, se estableció que los clientes potenciales de la empresa presentan un nivel de interés entre los niveles medio y bajo y las clínicas y tiendas de mascotas posee un alto nivel de interés en la empresa y sus productos; lo que demuestra que es necesario que alguna de las estrategias y tácticas del plan programa de relaciones públicas se dirijan específicamente a los clientes potenciales.
4. Al formular los objetivos del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el municipio Maracaibo, se estableció un objetivo general y varios objetivos específicos para cada uno de los públicos a los que se dirige el plan programa, pues cada uno de ellos presentan problemáticas diferentes y era importante abordarlos a todos para
lograr el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa.
5. Identificar los públicos de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el municipio Maracaibo, éstos están conformados por el público interno dentro del cual se encuentran los capataces; los clientes de IMAGRO C.A. están conformados por tiendas y clínicas de mascotas, así como agropecuarias y distribuidoras de materiales veterinarios y accesorios de mascotas tales como Agropecuaria Los Haticos, Madeagro, Animaleria, Agropecuaria Díaz, Agropica Barinas, Agropica Barquisimeto, Insumagro, Consultorio veterinario La Victoria, Animal Health, Tumascota.com.
En el mismo orden de ideas, también se distinguió que la empresa tiene clientes potenciales, quienes son los habitantes del municipio Maracaibo. Los proveedores en su mayoría son internacionales, pero también cuenta con proveedores nacionales como Ferplast, Cotran, Intervet, Caloxvet, Nestlé, Laboratorios Silvestre, Demaplast, Continental plastic, Tracker, entre otros. En relación a los competidores de IMAGRO C.A.
tenemos que el competidor directo es una empresa denominada Grupo Catalina ubicada en la ciudad de Caracas, y, en Maracaibo está la Distribuidora Veterinaria del Zulia, son competidores debido a que las mencionadas empresas presentan mejores condiciones de ventas.
6. Al diseñar las estrategias para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el municipio Maracaibo, se resolvió utilizar estrategias comunicacionales, debido a que los problemas que presenta la organización tienen su origen en
229
la ineficiente capacidad comunicativa que tiene para con sus públicos, por lo que se buscó expandir los canales de comunicación y promover la retroalimentación con sus públicos..
7. Para diseñar las estrategias del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el municipio Maracaibo, se tomó como referencia el modelo de planificación y trabajo que tiene la empresa, de lo cual se pudo determinar que debían utilizarse estrategias proactivas y reactivas, para poder contribuir con la solución de los conflictos que tiene la organización.
8. Al diseñar las tácticas del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el municipio Maracaibo, se partió de las estrategias fijadas anteriormente, las tácticas utilizadas fueron internet y nuevas tecnologías donde se incluyó el uso de las redes sociales y la pagina web de la empresa; como parte de las tácticas escritas se incluyeron volantes y anuncios de prensa, asimismo, las tácticas orales utilizadas fueron los comunicados de radio a través de emisoras regionales.
9. Al elaborar el presupuesto del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el municipio Maracaibo, se utilizo el método del presupuesto financiero, pues a través de éste es posible
determinar la cantidad de capital que se deberá invertir en el plan programa para poder cumplir los objetivos planteados.
10. Para establecer los métodos de evaluación del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el municipio Maracaibo, se hizo un análisis de las diferentes actividades que conforman el plan, pues no todas pueden ser evaluadas a través de la misma modalidad, por lo que dentro del diseño del plan programa de relaciones públicas se incluyeron la medición de la producción, medición de las acciones del público, medición de las actividades complementarias y por último la medición de la exposición al mensaje.
231
RECOMENDACIONES
Las conclusiones antes dictadas permiten la enunciación de las siguientes recomendaciones:
1. Se recomienda a la empresa Intermarket Agropecuario C.A. a tomar como modelo el Plan Programa de Relaciones Públicas diseñado, para lograr fortalecer la imagen de la empresa a través de las estrategias y tácticas que se plantearon.
2. También es importante destacar que se deben aprovechar las oportunidades y fortalezas para minimizar las consecuencias de las debilidades y amenazas, es decir, el personal capacitado puede asesorar en los servicios de veterinaria,
3. A la empresa se le recomienda realizar actividades donde participen todos sus públicos, es decir, que sean actividades integradoras donde puedan enviar el mismo mensaje, en un mismo lugar para reducir los costos en cuanto a gastos promocionales.
4. Se le recomienda a la empresa, incluir dentro de su línea para mascotas servicios de veterinaria, pues esto le proporcionaría valor a grado al servicio prestado.
5. A IMAGRO C.A. se le recomienda realizar con más frecuencia actividades promocionales como publicidad corporativa para mantener informados a sus públicos de los servicios y productos que ofrecen, y poder así, mantenerse en la mente de sus clientes.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
(A) LIBROS
Ávila, H. (2006) Introducción a la Metodología de la Investigación.
México: Editorial Eumed.net.
Balestrini, M. (2001). Cómo se elabora el Proyecto de Investigación. Para los estudios formulativos o exploratorios, descriptivos, diagnósticos, evaluativos, formulación de hipótesis causales, experimentales y los proyectos factibles. 5ta. Edición. Caracas (Venezuela): BL Consultores Asociados. Servicio Editorial.
Bavaresco, A. (2006). Proceso Metodológico en la Investigación: Cómo hacer un Diseño de Investigación. 5ta Edición. Maracaibo: Editorial Universidad del Zulia.
Black, S. (2001), ABC de las Relaciones Públicas. Barcelona: Editorial Gestión 2000.
Caldevilla, D. (2007). Relaciones Públicas y Cultura. Madrid: Editorial Visión Net.
Capriotti, P. (2009). Branding Corporativo. Fundamentos para la Gestión Estratégica de la Identidad Corporativa. Santiago, Chile: Editorial Colección de Libros de la Empresa.
Chavez, N. (2007). Introducción a la investigación educativa. Maracaibo:
Gráfica González.
Gómez A. y Gómez C. (2003). Gerencia de Relaciones Públicas y Protocolo. Caracas: Editorial CEC.
Hernández, R.; Fernández; C.; y Baptista, P. (2006). Metodología de la Investigación. México: Editorial McGraw-Hill.
Lacasa, A. (2004). Gestión de la Comunicación Empresarial. España:
Editorial Gestión 2000.
233
Márquez, A. (2005). Relaciones Públicas. La comunicación Corporativa.
2da Edición. Maracaibo: Editorial Astrea.
Mercado, S. (2002). Relaciones Públicas Aplicadas. México: International Thomson Editores, S.A. de C.V., una división de Thomson Learning, Inc.
Parra, J. (2006). Guía de muestreo. Maracaibo. Editorial Ediluz.
Pizzolante, I. (1993). Ingeniería de la Imagen. Caracas: Editorial UCAB.
Ramírez, F. (2006). La Comunicación Corporativa. Maracaibo: Fondo Editorial de la Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE).
Ramos, D. (2007). Manual Básico de Comunicación Corporativa. Bogotá:
Editorial: San Pablo.
Rojas, O. (2008). Relaciones Públicas. La eficacia de la Influencia. 2da Edición. Madrid: ESIC Editorial.
Sánchez, J. y Pintado, T. (2009). Imagen Corporativa. Influencia en la Gestión Empresarial. Madrid: ESIC Editorial.
Sierra, R. (2003). Técnicas de Investigación Social. Madrid: Editorial Paraninfo.
Wilcox, D.; Autt, P.; Agee, W.; y Cameron, G. (2001). Relaciones Públicas:
Estrategias y tácticas. 6ta Edición. Madrid: Editorial Pearson Educación.
(B) REVISTAS ESPECIALIZADAS
Barderi, N. (2004). El Eslabón Perdido. Revista Imagen. N° 68. Enero – Junio 2004 (2-23). Buenos Aires.
Figueredo, I. (2011). Redes para Emprendedores. Revista Producto. N°
331. Tomo I Julio 2011 (86-89). Caracas.
(C) FUENTES ELECTRÓNICAS
Parodi, C. (2011). Los Premios EIKON fueron publicacos en iPad.
Disponible en http://reporteinformativo.wordpress.com/category/brands-and-
products/- Argentina.
Instituto de Investigaciones Económicas y Sociales. (2011). Proyección de la población por municipios y parroquias del estado Zulia.
Disponible en http://iies.faces.ula.ve/Proyecciones_de_Poblacion/Zulia.htm
(D) TESIS DE GRADO
Balzan, A. Cañizales, E., Rincón L. y Sánchez, L. (2009). Diseño de un plan programa de relaciones públicas para el reforzamiento de la imagen corporativa de la empresa Corredores Internacionales Asociados.
Tesis de pregrado. Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo.
Castillo, S., Enciso, L., Henríquez, D., Jordán, K. y Ortega, D. (2009). Diseño de un plan programa de relaciones públicas para el reforzamiento de la imagen corporativa de la empresa Rent-A-House Ángel Pinton en la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia. Tesis de pregrado, Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo.
Córdoba, R., Melean, A., Montiel, E. y Vilchez, C. (2008). Diseño de un plan programa de relaciones públicas para la consolidación de la imagen corporativa de la empresa de servicios eléctricos Saymel.
Tesis de pregrado, Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo.
Ferrer, L., Galvis, A., García, A. y Sosa, H. (2007). Diseño de un plan programa de relaciones públicas para la proyección de la imagen corporativa de la Oficina Municipal de Turismo en Maracaibo.
Tesis de pregrado, Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo.
García, M. (2002). La imagen de empresa como factor determinante en la elección de operador identidad y posicionamiento de las empresas de comunicaciones móviles. Tesis de doctorado, Universidad de Cantabria, España.
Matilla, C. (2007). Aportaciones para un modelo global de Planificación Estratégica en Relaciones Públicas y Comunicación Integral.
235
Análisis de un caso el uso de los modelos de Planificación Estratégica en algunas agencias y consultoras de Relaciones Públicas y Comunicación. Tesis de doctorado, Universitat Ramon Llull, España.
(E) ENTREVISTAS
Quintero, L. (2011, Septiembre, 10). Sobre El Uso de las Relaciones Públicas en Maracaibo.
Nava, D. (2012, Enero 07). Sobre La empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en Maracaibo.
ANEXOS
Anexo A
Cuestionario dirigido a la Gerente General de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A.
Entrevista dirigida a la Gerente de la Empresa IMAGRO C.A. en la ciudad de Maracaibo
1. Los objetivos generales son los que se definen tomando en cuenta a todos los públicos de la organización. ¿Cree conveniente que el objetivos general del plan programa de relaciones públicas debería ser el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa IMAGRO C.A. y así contribuir con la creación de imágenes positivas en la mente de sus públicos en el municipio Maracaibo?
Explique
2. Los objetivos específicos tienen contenidos precisos de acuerdo a la meta que se desea alcanzar en cada uno de los distintos públicos de la empresa.
Cuáles de los siguientes objetivos específicos considera conveniente incluir en el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa:
a. Dar a conocer a la comunidad en general las actividades que realiza la empresa IMAGRO C.A. en el municipio Maracaibo
b. Informar a los clientes potenciales sobre los productos y servicios que ofrece la empresa IMAGRO C.A.
c. Incentivar a las clínicas y tiendas de mascotas a mantener una relación estrecha y cordial con la empresa IMAGRO C.A.
d. Motivar a los empleados a participar en las actividades que desarrolla la empresa IMAGRO C.A.
e. Otro___________ ¿Cuál?
3. ¿La empresa IMAGRO C.A. posee Capataces? Explique cuáles son
4. ¿La empresa IMAGRO C.A. posee sindicatos? Explique cuáles son
239
5. ¿Quiénes son los clientes de IMAGRO?
6. Quiénes son los proveedores de IMAGRO C.A.?
7. ¿Quiénes son los competidores de IMAGRO C.A.?
8. ¿La empresa tiene relación con el gobierno nacional, regional o municipal?
Explique
9. ¿Con cuáles medios de comunicación tiene relaciones la empresa actualmente? Explique
10. ¿La empresa posee accionistas? Explique
11. ¿IMAGRO C.A. posee socios capitalistas tales como: bancos y prestamistas? Explique
12. ¿IMAGRO C.A. posee distribuidores e intermediarios tales como:
vendedores personales, rutas de distribución? Explique
13. Las estrategias proactivas se producen cuando una empresa detecta oportunidades externas y fortalezas y aplica planes para aprovecharlas ¿Usted considera que en el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa debe incluir estrategias proactivas?
Explique
14. Las estrategias reactivas son las que se utilizan cuando la empresa ha detectado un mayor número de debilidades internas o amenazas del entorno y debe aplicarlas para disminuir los efectos de los factores negativos que la afectan.
¿Usted considera que en el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa debe incluir estrategias reactivas?
Explique
15 ¿Qué herramientas de internet y nuevas tecnologías (correo electrónico, redes sociales, ciberfolletos, etc) considera usted que deben incluirse en el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa IMAGRO C.A. en el municipio Maracaibo?
¿Cuáles?
16. ¿Cuál (es) de las siguientes tácticas escritas (hojas de prensa, avisos mediáticos, boletines de prensa, revistas de empresa, folletos…) considera que deben incluirse en el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa IMAGRO C.A.?
17. ¿Cuáles tácticas orales (entrevistas, discursos, comunicados de prensa y audio, boca a boca) considera que deben incluirse en el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa?
18. ¿Cree usted que la cuantificación del presupuesto del plan programa de relaciones públicas debe hacerse de acuerdo con el presupuesto financiero, el cual se enfoca en la entrada y salida de los activos que se producen en cualquier organización? Explique
19. ¿Cree usted que la cuantificación del presupuesto del plan programa de relaciones públicas debe hacerse de acuerdo al presupuesto no financiero, el cual se enfoca en las cantidades de producción, de ventas, de desperdicios, de horas-hombre se requieren? Explique
20. ¿Cree usted que la cuantificación del presupuesto del plan programa de
241
relaciones públicas debe hacerse de acuerdo al presupuesto pronóstico, el cual se basa en proyecciones de las ventas, cantidad de producción y perdidas que se espera tener? Explique
21. ¿Cree pertinente usted tomar en cuenta como método de evaluación para el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa IMAGRO C.A. la medición de la producción, la cual consiste en contar cuantos comunicados de prensa, artículos, fotos, cartas, etcétera, se producen en un determinado periodo de tiempo?
Explique
22. ¿Cree pertinente usted tomar en cuenta como método de evaluación para el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa IMAGRO C.A. la medición de la exposición al mensaje, la que consiste en la medición del número de apariciones en los medios de comunicación, también se analizan cuántas personas pueden haber sido expuestas a los mensajes? Explique
23. ¿Cree pertinente usted tomar en cuenta como método de evaluación para el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa la medición del grado de conciencia del público, consiste en determinar si el público es consciente del mensaje y si lo ha comprendido, para responder a estas preguntas se necesitan herramientas de investigación utilizando encuestas. Hay que preguntar a los miembros del público por los mensajes, y que es lo que recuerdan? Explique
24. ¿Cree pertinente usted tomar en cuenta como método de evaluación del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa la medición de la actitud del público, evaluación que muestra gráficamente la diferencia porcentual de las actitudes además de las
opiniones debido a la mayor información y publicity? Explique
25. ¿Cree pertinente usted tomar en cuenta como método de evaluación para el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa la medición de las acciones de un público, evalúa si después de la aplicación del programa los públicos de la organización han reaccionado positivamente contribuyendo con el cumplimiento de los objetivos de la organización? Explique
26. ¿Cree pertinente tomar en cuenta como método de evaluación para el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa la medición de las actividades complementarias, consistiendo esta en medir los resultados a través de los test piloto y de la doble versión, la asistencia a encuentros y acontecimientos, y el número de lectores de revistas empresariales? Explique
27. ¿Cuáles cree usted que son las fortalezas de la imagen corporativa de IMAGRO C.A.?
28. ¿Cuáles cree usted que son las oportunidades que podrán aprovecharse para el fortalecimiento de la imagen corporativa de IMAGRO C.A.?
29. ¿Cuáles cree usted que son las debilidades de la imagen corporativa de IMAGRO C.A.?
30. ¿Cuáles cree usted que son las amenazas que podrán afectar a la imagen corporativa de IMAGRO C.A.?
31. ¿Cuál es el nombre jurídico y el nombre comunicativo de la empresa?
243
32. Según su opinión: ¿La identidad gráfica (logotipo, símbolo, colores, papelería, tipografía, señalización) forma parte de los componentes de la imagen corporativa de IMAGRO C.A.? Explique
33. Según su opinión ¿Cuáles elementos de la identidad sonora (jingle, voz, himno) considera usted son componentes de la imagen corporativa de IMAGRO C.A.?
34. Según su opinión ¿Cuáles elementos de la identidad física (estructura, espacios, decoración, uniformes? considera usted forman parte de la imagen corporativa de IMAGRO C.A.?
35. ¿Considera usted que la misión y visión son componentes de la imagen corporativa de IMAGRO C.A.? Explique
36. ¿Considera usted que la tecnología definida como los procesos de naturaleza administrativa que sirven de apoyo a la prestación de servicios forman parte del componente cultura de la imagen corporativa de IMAGRO C.A.?
37. ¿Considera usted que la estructura (funciones de los departamentos) forma parte de la imagen corporativa de IMAGRO C.A.? Razone su respuesta
38. ¿Considera usted que el clima organizacional, nivel de capacitación y el estilo gerencial forman parte de la imagen corporativa de IMAGRO C.A.?Explique
39. El nivel de desarrollo alto es cuando las personas están muy interesadas en el tema o en el sector, por lo cual es probable que tengan una red de
atributos amplia, o vinculada a rasgos o atributos con un grado de abstracción elevado. A su juicio,
¿La imagen corporativa de IMAGRO C.A. se encuentra en un nivel de desarrollo alto? Explique
40. El nivel de desarrollo medio Es cuando los individuos están interesados en el tema o sector, pero no en un grado importante. En este caso, se establecerá una red de atributos amplia pero no muy profunda. ¿La imagen corporativa de IMAGRO C.A. se encuentra en un nivel de desarrollo medio?
Explique
41. En el nivel de desarrollo bajo las personas no están muy interesadas en el tema o sector, y tienen una red limitada y genérica de atributos que identifican con los rasgos más concretos y visibles de la organización. Según su opinión ¿La imagen corporativa de IMAGRO C.A. se encuentra en un nivel de desarrollo bajo?
42. Las estrategias comunicacionales consisten en sólo modificar los elementos semióticos de la organización ¿Usted cree deben utilizarse estrategias comunicacionales en el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa? Argumente su respuesta
43. La estrategia infraestructural consiste en hacer una racionalización de la gestión, planificación económica-financiera, entre otras actividades ¿Usted cree deben utilizarse estrategias infraestructurales en el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa?
Fundamente su respuesta
44. La estrategia mixta consiste en la prescripción de una intervención mixta en que las modificaciones en el área comunicacional se vean respaldadas
245
por cambios en la propia realidad institucional. ¿Usted cree que deben utilizarse estrategias mixtas en el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa? Justifique su respuesta
Anexo B Cuestionario dirigido a los Dueños de Tiendas y Clínicas de Mascotas
del municipio Maracaibo
247
Encuesta dirigida a las clínicas y tiendas de mascotas en la ciudad de Maracaibo
1. ¿Cuál de las siguientes estrategias proactivas debería incluir el plan programa de relaciones pública para el fortalecimiento de la imagen de la empresa IMAGRO C.A? Puede elegir más de una alternativa.
a. Jornadas de vacunación b. Seminarios de “cómo educar a tu mascota”
c. Esterilización gratuita d. Jornada de adopción e. Peluquerías móviles
f. Otro_____ ¿Cuáles?____________
2. ¿Cuál de las siguientes estrategias reactivas debería incluir en el plan programa de relaciones pública para el fortalecimiento de la imagen de la empresa IMAGRO C.A? Puede elegir más de una alternativa.
a. Crear una revista de la empresa
b. Informar continuamente sobre las actividades de la empresa c. Buzón de sugerencias
d. Actividades de responsabilidad social e. Otro ___ ¿Cuáles
3. ¿A través de cuál de los siguientes instrumentos de internet y nuevas tecnologías preferiría usted recibir información de un plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento da la imagen corporativa de la empresa IMAGRO C.A? Puede seleccionar más de una opción.
a. Correo electrónico
b. SMS c. Twitter d. Facebook e. Otros ¿Cuáles?
4. ¿A través de cuál de los siguientes instrumentos impresos le gustaría a usted recibir información de un plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa IMAGRO C.A? Puede seleccionar más de una opción.
a. Comunicado de prensa b. Folletos
c. Dossier de prensa d. Boletín informativo e. Revista de la empresa f. Otro __ ¿Cuáles? __
5. ¿A través de cuál de los siguientes instrumentos orales le gustaría a usted recibir información de un plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento da la imagen corporativa de la empresa IMAGRO C.A? Puede seleccionar más de una opción
a. Charlas b. Congresos c. Reuniones
d. Entrevistas personales e. Boca a boca
6. ¿Cuál de las siguientes características considera usted fortalezas de la empresa IMAGRO C.A? Puede elegir más de una alternativa.
a. Su ubicación b. Su infraestructura
249
c. La calidad de sus productos d. El precio de sus productos e. Atención al público
f. Créditos para compras al mayor g. Otra________ ¿Cuál?
7. ¿Cuál de las siguientes considera usted oportunidades de la empresa IMAGRO C.A? Puedes elegir más de una alterativa.
a. No tiene mucha competencia en el mercado b. Mayor tendencia del marabino a tener mascotas c. Gran demanda en el mercado marabino
d. Otro_________ ¿Cuál?
8. ¿Cuál de las siguientes considera usted debilidades de la empresa IMAGRO C.A? Puede elegir más de una alternativa.
a. Su identidad corporativa no está bien definida
b. No prestan servicios de valor agregado como veterinaria c. Ausencia de planes promocionales
d. Ausencia de planes de responsabilidad social e. Otro_________ ¿Cuál?
9. ¿Cuál de las siguientes considera usted amenazas de la empresa IMAGRO C.A? Puedes elegir más de una alternativa.
a. Dificultad de conseguir productos importados por restricciones de divisas b. La tasa de inflación del país
c. Presión de productos sustitutos d. Apertura de comercios similares e. Otro_________ ¿Cuál?
10. ¿Cuál de los símbolos a continuación representa a la empresa IMAGRO C.A?
a. b. c. d.
11. ¿Cuál de los siguientes es el logotipo da la empresa IMAGRO C.A?
a. b. c. d.
e.
12. ¿Cuál de estos colores identifican a la empresa IMAGRO C.A?
a. Rojo, azul y blanco b. Amarillo, verde y rojo c. Blanco y negro d. Rojo y blanco e. Verde y amarillo
f. Otro___ ¿Cuáles?_________
13. ¿Cuál de los siguientes ejemplos de familias tipográficas corresponde a la utilizada por IMAGRO C.A?
a. IMAGRO C.A b. IMAGRO C.A c. IMAGRO C.A d. IMAGRO C.A
f. Otro___ ¿Cuáles?__________
14. ¿Cuál de los siguientes es el nombre comunicativo de la empresa IMAGRO C.A?
251
a.Intermarket b.Agropecuario C.A c.Internacional d.Agropecuario C.A e.Intermarket Agricultura C.A f.Internacional Agricultura C.A.
g. Otro___ ¿Cuáles?___________
15. ¿Cuál de los siguientes elementos considera usted que forman parte de la identidad sonora de la empresa IMAGRO C.A.?
a. Jingle b. Voz c. Himno
e. Otro____ ¿Cuál? __________
16. Considera usted que la estructura física forma parte de la imagen corporativa de la empresa IMAGRO C.A.?
a. Sí b. No
17. Considera usted que la decoración forma parte de la imagen corporativa de la empresa IMAGRO C.A.?
a. Sí b. No
18. Considera usted que la distribución de los espacios forma parte de la imagen corporativa de la empresa IMAGRO C.A.?
a. Sí b. No
19. ¿Considera usted que los uniformes de la empresa IMAGRO C.A.
forman parte de su identidad física?
a. Sí b. No
20. Actualmente: ¿Posee usted un alto interés en los productos para mascotas que vende la empresa IMAGRO C.A. ubicada en el municipio Maracaibo?
a. Sí___
b. No___
21. ¿Usted demuestra Actualmente: ¿Se encuentra usted medianamente interesado en temas, productos o servicios para mascotas?
a. Sí___
b. No___
22. Actualmente: ¿Posee usted bajo nivel de interés en los productos para mascotas que vende la empresa IMAGRO C.A. ubicada en el municipio Maracaibo?
a. Sí___
b. No___
Anexo C Cuestionario dirigido a los Clientes Potenciales de la empresa
Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el municipio Maracaibo
Encuesta dirigida a los clientes potenciales de la empresa IMAGRO C.A.
en el municipio Maracaibo
1. ¿Cuál de las siguientes actividades debería incluir el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen de la empresa IMAGRO C.A? Puedes elegir más de una alternativa.
a. Jornadas de vacunación
b. Seminarios de “cómo educar a tu mascota”
c. Esterilización gratuita d. Jornada de adopción e. Peluquerías móviles f. Otro ___ ¿Cuáles?
2. ¿Cuál de las siguientes estrategias considera que debería incluir el plan programa de relaciones pública para el fortalecimiento de la imagen de la empresa IMAGRO C.A? Puedes elegir más de una alternativa.
a. Crear una revista de la empresa
b. Informar continuamente sobre las actividades de la empresa c. Buzón de sugerencias
d. Actividades de responsabilidad social e. Otro ___ ¿Cuáles?
3. ¿A través de cuál de las siguientes opciones preferiría usted recibir información de un plan programa de relaciones publica para el fortalecimiento da la imagen corporativa de la empresa IMAGRO C.A? Puedes seleccionar más de una opción.
a. Correo electrónico b. SMS
c. Twitter d. Facebook
255
e. Página web de la empresa f. Otro ___ ¿Cuáles?
4. ¿A través de cuál de los siguientes medios impresos le gustaría usted recibir información de un plan programa de relaciones publica para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa IMAGRO C.A? Puede seleccionar más de una opción.
a. Comunicado de prensa b. Folletos
c. Dossier de prensa d. Boletín informativo e. Revista de la empresa
f. Otro __ ¿Cuáles? ________________
5. ¿A través de cuál de las siguientes opciones le gustaría usted recibir información de un plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento da la imagen corporativa de la empresa IMAGRO C.A? Puede seleccionar más de una opción
a. Charlas 11 b. Congresos 13 c. Reuniones 6
d. Entrevistas personales 5 e. Boca a boca 20
f. Otro_ ¿Cuál?_______
6. ¿Cuál de los siguientes es el logotipo da la empresa IMAGRO C.A?
a. b. c. d.
e.
7. ¿Cuál de los símbolos a continuación representa a la empresa IMAGRO C.A?
a. b. c. d.
8. ¿Cuál de estos colores identifican a la empresa IMAGRO C.A?
a. Rojo, azul y blanco b. Amarillo, verde y rojo c. Blanco y negro d. Rojo y blanco e. Verde y amarillo
f. Otros__ ¿Cuáles?______
9. ¿Cuál de los siguientes ejemplos de familias tipográficas corresponde a la utilizada por IMAGRO C.A?
a. IMAGRO C.A b. IMAGRO C.A c. IMAGRO C.A d. IMAGRO C.A
10. ¿Cuál de los siguientes es el nombre comunicativo de la empresa IMAGRO C.A?
a. Intermarket Agropecuario C.A b. Internacional Agropecuario C.A e. Intermarket Agricultura C.A f. Internacional Agricultura C.A g. Otro__
h. ¿Cuál?______
257
11. ¿Cuál de los siguientes elementos considera usted que forman parte de la identidad sonora de la empresa IMAGRO C.A.?
a. Jingle b. Voz c. Himno
e. Otro____ ¿Cuál? _________
12. ¿Considera usted que la estructura física forma parte de la imagen corporativa de la empresa IMAGRO C.A.?
a. Sí b. No
13. ¿Considera usted que la decoración forma parte de la imagen corporativa de la empresa IMAGRO C.A.?
a. Sí b. No
14. ¿Considera usted que los uniformes de la empresa IMAGRO C.A. forman parte de su identidad física?
a. Sí b. No
15. Actualmente: ¿Posee usted un alto interés en los productos para mascotas que vende la empresa IMAGRO C.A. ubicada en el municipio Maracaibo?
a. Sí___
b. No___
16. Actualmente: ¿Se encuentra usted medianamente interesado en temas, productos o servicios para mascotas?
a. Sí___
b. No___
17. Actualmente: ¿Posee usted bajo nivel de interés en los productos para mascotas que vende la empresa IMAGRO C.A. ubicada en el municipio Maracaibo?
a. Sí___
b. No___
Anexo D Instrumento de Validación
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL MENCION PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS
FORMATO PARA LA VALIDEZ DE CONTENIDO DE LOS
INSTRUMENTOS PERTENECIENTES A LA INVESTIGACIÓN TITULADA:
DISEÑO DE UN PLAN PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA INTERMARKET AGROPECUARIO (IMAGRO) C.A. EN EL
MUNICIPIO MARACAIBO
REALIZADO POR:
DABIAN, DINA
GANEM, MARÍA VICTORIA MARÍN, KARLA FACILITADORES:
ACADEMICO: MSC. MARÍA GABRIELA SÁNCHEZ V.
METODOLÓGICO: DR. ISAÍAS LESCHER
SECCIÓN: Z-912 NO. DE EXPEDIENTE: Z-3013-05-11
261
Modelo de carta dirigida al Comité Académico
Maracaibo, 08 de Noviembre del 2011 Señores:
Miembros del Comité Académico
Coordinación de T.E.G. Facultad de Humanidades y Educación
La presente tiene por finalidad solicitar su colaboración para determinar la validez de contenido de los instrumentos de recolección de datos a ser aplicados en el estudio denominado “DISEÑO DE UN PLAN PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA INTERMARKET AGROPECUARIO (IMAGRO) C.A. EN EL MUNICIPIO MARACAIBO”.
Su valiosa ayuda consistirá en la evaluación de la pertinencia de cada una de las preguntas con los objetivos, variables, dimensiones, indicadores, y la redacción de las mismas.
Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, se despiden de Ustedes,
Atentamente,
Nombre y firma de los integrantes DABIAN, DINA
GANEM, MARÍA VICTORIA MARÍN, KARLA
Nombre y firma de los facilitadores SÁNCHEZ V. MARÍA GABRIELA
LESCHER, ISAÍAS
IDENTIFICACIÓN DEL TRABAJO
1. TÍTULO DEL TRABAJO
“Diseño de un Plan Programa de Relaciones Públicas para el Fortalecimiento de la Imagen Corporativa de la Empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el municipio Maracaibo”.
2. OBJETIVOS DEL TRABAJO
2.1. OBJETIVO GENERAL
Diseñar un plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el municipio Maracaibo.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar la situación actual de la Imagen Corporativa de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el Municipio Maracaibo.
Identificar los componentes de la Imagen Corporativa de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el Municipio Maracaibo.
Identificar los niveles de la Imagen Corporativa de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el Municipio Maracaibo.
Formular los objetivos del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Intermarket
263
Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el Municipio Maracaibo.
Identificar los públicos de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el Municipio Maracaibo.
Diseñar las estrategias para el fortalecimiento de la Imagen Corporativa de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el Municipio Maracaibo.
Diseñar las estrategias del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el Municipio
Diseñar las tácticas del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el Municipio Maracaibo.
Elaborar el presupuesto del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el Municipio Maracaibo.
Establecer los métodos de evaluación del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el Municipio Maracaibo.
3. SISTEMA DE VARIABLES
3.1. DEFINICIÓN NOMINAL VARIABLE 1
Plan programa de Relaciones Públicas
3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL VARIABLE 1
El plan es la estrategia general que como esfuerzo de comunicación y de acción establece la empresa a su más alto nivel, conforme a las políticas, visiones y objetivos que ha adoptado en materia de Relaciones Públicas. El programa o programas contenidos del plan, consisten en un conjunto de operaciones de Relaciones Públicas, a un determinado plazo el cual generalmente se corresponde con el ejercicio económico de las empresas;
estas operaciones que forman el marco instrumental o de aplicación, constituyen la parte dinámica de la estructura del plan-programa. Por lo tanto se puede decir que el plan programa es un manual o guía que debe estar a disposición de todos aquellos que tengan que ver con la puesta en práctica de las estrategias de comunicación social en la empresa (Márquez 2005, p.59).
3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL VARIABLE 1
El plan es la estrategia general que como esfuerzo de comunicación y de acción establece Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. a su más alto nivel, conforme a las políticas, visiones y objetivos que ha adoptado en materia de Relaciones Públicas. El programa o programas contenidos del plan, consisten en un conjunto de operaciones de Relaciones Públicas, a un determinado plazo el cual generalmente se corresponde con el ejercicio económico de la organización; estas operaciones que forman el marco
265
instrumental o de aplicación, constituyen la parte dinámica de la estructura del plan-programa. (Márquez, 2005, p.59).
Esta variable será medida a través de tres (03) instrumentos de
recolección de datos, elaborados por las investigadoras, en base al siguiente cuadro de operacionalización de la variable (ver cuadro 1).
3.4. DEFINICIÓN NOMINAL VARIABLE 2
Imagen corporativa
3.5. DEFINICIÓN CONCEPTUAL VARIABLE 2
En la actualidad es difícil definir qué es la imagen corporativa, ya que prácticamente todo lo que rodea a una empresa o producto puede hacer referencia a su imagen. Un problema de la compañía, un nuevo lanzamiento, un público objetivo diferente… pueden hacer variar la imagen que se tiene de la misma.
La imagen corporativa se puede definir como una evocación o representación mental que conforma cada individuo, formada por un cúmulo de atributos referentes a la compañía; cada uno de estos atributos puede variar, y puede coincidir o no con la combinación de atributos ideal de dicho individuo. Por tanto se está haciendo referencia a una representación mental, es decir, es algo que se manifiesta internamente. Además, esa representación mental la conforma cada individuo, y por lo tanto, la imagen
que una persona tenga sobre una empresa puede ser totalmente diferente a la que tenga otra (Sánchez y Pintado, 2009, p.18)
3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL VARIABLE 2
En la actualidad es difícil definir qué es la imagen corporativa, ya que prácticamente todo lo que rodea a una empresa o producto puede hacer referencia a su imagen. Un problema de la compañía, un nuevo lanzamiento, un público objetivo diferente… pueden hacer variar la imagen que se tiene de la misma.
La imagen corporativa se puede definir como una evocación o representación mental que conforma cada individuo que forma parte del público de la empresa Intermarket Agropecuario (IMAGRO) C.A. en el Municipio Maracaibo, formada por un cúmulo de atributos referentes a la compañía; cada uno de estos atributos puede variar, y puede coincidir o no con la combinación de atributos ideal de dicho individuo. Por tanto se está haciendo referencia a una representación mental, es decir, es algo que se manifiesta internamente. Además, esa representación mental la conforma cada individuo, y por lo tanto, la imagen que una persona tenga sobre la empresa puede ser totalmente diferente a la que tenga otra.
Dicha variable se operacionalizará empleando tres (03) instrumentos de recolección de datos; una entrevista al Gerente de IMAGRO C.A. en el Municipio Maracaibo, y dos 802) encuestas dirigidas a sus públicos interno y
267
externo, en su orden, midiendo con dichas encuestas la variable, con sus concernientes dimensiones e indicadores, como se muestra en el siguiente cuadro de operacionalización (ver cuadro 2).
3.3. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS DIMENSIONES (DE ACUERDO AL MODELO TEÓRICO CON EL CUAL SE ASUME POSICIÓN EN LAS BASES TEÓRICAS)
SITUACIÓN ACTUAL
Es fundamental que la organización situé el lugar que ocupa en la actualidad, que sepa a dónde quiere llegar, como piensa hacerlo, los recursos que podrá destinar, el tiempo que le llevara hacerlo y como valorara los resultados obtenidos. La investigación tiene que servir para establecer el punto en donde se encuentra la organización, su credibilidad y reputación, para conocer sus flancos débiles y apoyarse en aquellos atributos en los que tiene una demostrada fortaleza (Rojas, 2008, p.87).
COMPONENTES
La imagen corporativa está conformada por el componente identidad, donde se halla ubicada la identidad gráfica (logotipo y colores), identidad nominal (razón social y nombre comunicativo), identidad sonora (jingle y voz) y por último la identidad física (estructura, decoración, uniformes y vehículos).
Los elementos están relacionados a la esencia de la organización, y lo conforman: misión, visión, tecnología (procesos claves para los bienes y/o servicios que ofrece la empresa, procesos administrativos), estructura (funciones de los departamentos, las relaciones entre éstos, normas y procedimientos), elemento psico-social (recursos humanos, clima organizacional y relaciones interpersonales) y el factor gerencia (funciones gerenciales, estilo gerencial), (Gómez y Gómez, 2003, p.101).
NIVELES DE LA IMAGEN CORPORATIVA
La imagen corporativa puede tener diferentes niveles de desarrollo, puede ser alto, medio o bajo; de esta forma los individuos pueden asociar una mayor o menor cantidad de atributos a una organización. En estos niveles influye el grado de importancia o interés que una cosa, sujeto o situación tiene para una persona (Capriotti, 2009, p.109).
OBJETIVOS
Los objetivos de relaciones públicas deben fijarse a partir de la información que se ha obtenido de la empresa, además de esto deben fijarse guiados por los objetivos generales de la organización, así mismo los objetivos se deben dividir en generales y específicos. Para redactar los objetivos de relaciones públicas se debe reunir a todos los departamentos de
269
la empresa cuyas actividades tengan que ver con los alcances y contenidos de dichos objetivos (Márquez, 2005, p.62).
PÚBLICOS
El público es un área social de comunicación o lo que es lo mismo, un grupo de individuos externos e internos a las organizaciones definido por intereses comunes. La conducta de los públicos es clave, esta consiste en detectar los mismos problemas y plantear acciones semejantes para su solución; los miembros del público pueden comportarse de manera similar aunque no estén geográficamente unidos, así que no es imprescindible el contacto físico para procesar la misma información y crear conductas similares. Se comportan como una unidad para influir en la programación de las relaciones publicas. Su participación puede ser directa o indirecta en las organizaciones, por medio de la toma de decisiones o el consumo de bienes y servicios.
Pero la noción del público es relativa, el público lo es en relación con su empresa u organización. Cada una de estas empresas u organizaciones tienen su propio público cuya importancia depende de la actividad de la empresa. Es muy importante el conocimiento del público, analizar sus opiniones, actitudes y preocupaciones para transmitir mejor y de una manera más efectiva el mensaje.
Las organizaciones tienen consecuencias sobre los individuos y se
ven afectados en distintos aspectos o de diferente forma, es por esto por lo que nos encontramos con varias clases distintas de públicos (Caldevilla, 2007, p.112).
ESTRATEGIAS PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA
Las estrategias determinan el tipo de acción correctiva que se realiza a través del diagnóstico y la política general de la organización, ya que teniendo un conocimiento profundo del problema se pueden plantear políticas y medias óptimas, que es la meta del programa (Chaves, 2005, p.176).
ESTRATEGIAS DEL PLAN PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS
Las estrategias son el conjunto de decisiones metodológicamente estudiadas, homogéneas y posteriormente retroalimentadas, encaminadas al objetivo de la creación de respuestas dirigidas, provocadas por cualquier estimulo de la empresa u organización (comunicativo o experiencial) utilizando las herramientas comunicacionales adecuadas, hacia unos públicos determinados. (Lacasa, 2004, p.203).
TÁCTICAS
Las tácticas son la parte central del plan en la que se describen, de forma secuencial las distintas actividades que van a utilizar para llevar a la
271
práctica las distintas estrategias, y conseguir alcanzan los objetivos definidos.
Las tácticas suelen implicar la utilización de herramientas de comunicación para llegar a los públicos primarios y secundarios con los mensajes claves.
En muchas ocasiones cada estrategia está definida por tácticas específicas (Wilcox, Autt, Agee y Cameron, 2001, p.161).
PRESUPUESTO
Los presupuestos son una modalidad especial de los programas, cuya característica esencial consiste en la determinación cuantitativa de los elementos programados. Son instrumentos tanto de planeación como de control. (Mercado, 2002, p.185).
MÉTODOS DE EVALUACIÓN
La evaluación es el elemento del plan que compara los objetivos establecidos en el plan con los conseguidos. Como ya se ha mencionado, los objetivos deben ser mesurables, para poder demostrar a los clientes y empresarios que el programa ha alcanzado sus propósitos. Los criterios de evaluación deben ser realistas, creíbles, específicos y ajustados a las expectativas del cliente o empresario. El apartado de evaluación del plan del programa debe volver a definir los objetivos, y a continuación determinar qué métodos de evaluación se van a utilizar (Wilcox, Autt, Agee, y Cameron, 2001, p.167).
3.4. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LOS INDICADORES
SITUACIÓN ACTUAL
FORTALEZAS
Son los aspectos as positivas de la organización, el motor que la impulsa y la base donde se apoya para conseguir avanzando ¿se ofrece algo único en el mercado? ¿Se cuenta con los mejores colaboradores? ¿La gente apoya de forma entusiasta a la organización? (Rojas, 2008, p.94).
OPORTUNIDADES
Se refiere a situaciones externas que pueden ser aprovechadas para el beneficio de la organización. ¿Existe una nueva tecnología que pude hacer la labor de la organización más eficaz y productiva? ¿Se están recibiendo multitud de currículos de candidatos altamente cualificadas? ¿La actividad económica está repuntando? (Rojas, 2008, p.94).
DEBILIDADES
Se refiere a aquellas áreas en las que las actuaciones de la organización son deficientes. (¿Qué hace mal la organización? ¿Se tiene un servicio al cliente eficaz? ¿Qué productos tiene la competencia que la empresa no ofrezca al mercado? (Rojas, 2008, p.94).
273
AMENAZAS
Trata tanto los temas internos como externos que puede acabar afectando a la organización si no se prevé un plan de actuación para atajarlos a tiempo. ¿La tecnología que se usa está obsoleta? ¿Se está atrayendo los mejores empleados? ¿La economía marcha bien o se avecina una crisis? (Rojas, 2008, p.94)
COMPONENTES
COMPONENTE IDENTIDAD
IDENTIDAD GRÁFICA
La identidad gráfica está conformada por una serie de elementos que interrelacionados forman parte de la identidad corporativa de la institución, que a su vez generará la imagen corporativa de la misma.
(1) Logotipo: Identidad tipográfica del nombre (2) Símbolo: El dibujo característico del nombre
(3) Colores Corporativos: Pueden ser llamativos o sobrios
(4) Papelería: Elementos que forman parte de la papelería corporativa.
(5) Tipografía: Tipo de familia tipográfica utilizada por la corporación (6) Señalización: Debe estar correctamente colocado en la empresa, con información clara y precisa (Gómez y Gómez, 2003, p.101).
IDENTIDAD NOMINAL
La identidad nominal está conformada por el origen y desarrollo del nombre, razón social, nombre jurídico, nombre comunicativo (Gómez y Gómez, 2003, p.101).
IDENTIDAD SONORA
La identidad sonora la conforman una serie de elementos como los siguientes
(1) Jingle: Partitura musical representativa
(2) Voz: Sobria, clara, de acuerdo al estilo del ente (Gómez y Gómez, 2003, p.101).
IDENTIDAD FÍSICA
La identidad física está formada por los factores a continuación (1) Planta Física: estructura y espacios.
(2) Decoración: Ornamentos que caracterizan la identidad.
(3) Uniformes: vestimenta que identifica al personal, incluye distintivo.
(4) Vehículos: Medios de transporte oficial, debe llevar símbolo, logotipo, colores (Gómez y Gómez, 2003, p.101).
275
COMPONENTE CULTURA
El componente cultura abarca aquellos aspectos que conforman la esencia del ente como organización, el grado de satisfacción y el sentido de pertenencia (Gómez y Gómez, 2003, p.102).
MISIÓN Y VISIÓN
Éstos son la razón de ser del ente, para qué fue creado, valores que conforman la base ética de la organización. Ideas que predominan en el manejo de la empresa, perspectivas hacia el futuro y tradiciones (Gómez y Gómez, 2003, p.102).
TECNOLOGÍA
La tecnología son los procesos claves que se requieren para los servicios que se ofrecen. Procesos de naturaleza administrativa que sirven de apoyo a la prestación de dichos servicios. (Gómez y Gómez, 2003, p.102).
ESTRUCTURA
La estructura son las funciones de los departamentos, éstas deben ser cumplidas siguiendo los patrones establecidos y arrojando resultados aceptables. También se encuentra en este factor las relaciones entre los departamentos, normas y procedimientos (Gómez y Gómez, 2003, p.102).
PSICO-SOCIAL
El aspecto psico-social de la organización está compuesto por los siguientes factores:
(1) Recursos Humanos: nivel de capacitación, disponibilidad, grupos formales e informales, relaciones interpersonales, clima organizacional.
(2) Gerencia: Funciones gerenciales, estilo gerencial predominante (Gómez y Gómez, 2003, p.102).
NIVELES
NIVEL DE DESARROLLO ALTO
En el nivel de desarrollo alto las personas están muy interesadas en el tema o en el sector, por lo cual es probable que tengan una red de atributos amplia, o vinculada a rasgos o atributos con un grado de abstracción elevado (Capriotti, 2009, p.109).
NIVEL DE DESARROLLO MEDIO
El nivel de desarrollo medio lo conforman los individuos están interesados en el tema o sector, pero no en un grado importante. En este caso, se establecerá una red de atributos amplia pero no muy profunda (Capriotti, 2009, p.109).
277
NIVEL DE DESARROLLO BAJO
En el nivel de desarrollo bajo las personas no están muy interesadas en el tema o sector, y tiene n una red limitada y genérica de atributos que identifican con los rasgos más concretos y visibles de la organización (Capriotti, 2009, p.109).
OBJETIVOS GENERALES
Los objetivos generales como aquellos que abarcan a todos los públicos; por lo tanto son generales por su meta; y el contenido debe referirse a todos los públicos, como un esfuerzo integral de la empresa en su estrategia de comunicación. Un ejemplo de objetivo general sería: demostrar que la empresa es pionera en la investigación científica. El contenido vale para todos los públicos y se dirige a todos ellos (Márquez, 2005, p.62).
ESPECÍFICOS
Los objetivos específicos son los que se dirigen a determinados públicos; son específicos por su meta limitada a grupos que no abarcan a todos los públicos de la empresa; si contenido, concreto y preciso, por lo tanto debe circunscribirse al interés de esos públicos, es un esfuerzo parcial de la empresa. Un ejemplo de objetivo específico puede ser demostrar que los empleados (parte el público interno) trabajan en un ambiente apropiado para el desarrollo de sus actividades. En este caso el blanco del
mensaje es un público determinado y su contenido interesa a ese público (Márquez, 2005, p.62).
PÚBLICOS
PÚBLICOS INTERNOS
Las relaciones públicas internas se dan con:
LOS CAPATACES
Que tienen una formación y un papel especifico diferente de los cuadros de mando (dirigentes de servicio, jefes de despachos…); los empleados, que se diferencian desde un punto de vista intelectual.
LOS SINDICATOS
El personal es un público organizado en los sindicatos, los cuales ha n adquirido tal importancia, que constituyen ellos mismos un poder y un público específicos. Los sindicatos suscitan problemas mayores porque sus dirigentes se ven enfrentados a los intereses generales del país.
El vínculo funcional con los empleados es crítico para una organización, porque los empleados proporcionan la mano de obra y su experiencia y si son improductivos la organización también lo será. Sin embargo el vínculo funcional con los empleados no se da con un solo grupo
279
homogéneo, los empleados entran dentro de las distintas categorías del público y cada público de empleados exige una estrategia de comunicación diferente, la organización tiene el poder de crear diferentes clases de públicos empleados, algo que no puede hacerse con los públicos externos (Caldevilla, 2007, p.114).
PÚBLICOS EXTERNOS
Las relaciones públicas externas se plantean con:
CLIENTES
Cuando hay venta o servicios. Los clientes pueden ser efectivos o potenciales. (Consumidores y usuarios). (Caldevilla, 2007, p.114)
PROVEEDORES
De bienes o de servicios: aunque un Ministerio no venda nada tiene proveedores de muebles, material… Servicios: los limpia cristales, publicidad, seguros, abogados, etc. (Caldevilla, 2007, p.114)
COMPETIDORES
La empresa los encuentra en el mercado pero los sitúa cada vez más en el cuadro organizado. (Caldevilla, 2007, p.114)
PODERES PÚBLICOS A TODOS LOS NIVELES
Internacional.
Nacional: La unión con los poderes públicos nacionales se hace cada vez más a través de las organizaciones profesionales.
Regional: Por ejemplo, si una carretera que lleva a la empresa tiene que ser arreglada.
Local: Las comunidades locales constituyen una reserva de personal que no hay que ignorar. (Caldevilla, 2007, p.114)
PRENSA
Escrita o hablada. Una vez admitido el principio de la libertad de prensa, constituye un público de importancia apreciable. .(Caldevilla, 2007, p.114)
Ahora bien la situación, que desde un punto de vista teórico se manifiesta con claridad meridiana, se complica extraordinariamente en el mundo de la realidad. En primer lugar porque el modelo escogido como el paradigma sobre el cual establecer la distinción es, de una parte, la empresa industrial, y de otra la sociedad anónima: ambos modelos acaban por confluir en uno solo: prácticamente la empresa del tiempo actual. ¿Qué ocurre en la realidad social? La rígida legislación laboral ha determinado el surgimiento de figuras laborales que habría que considerarse en la mayor parte de los casos
281
como “público externo”, pero que, en ocasiones son, de hecho “público interno” (Ambivalentes), (Caldevilla, 2007, p.114)
PÚBLICOS AMBIVALENTES
Las relaciones públicas ambivalentes se dan con:
ACCIONISTAS
Ostentan el poder interno más elevado; sin embargo, no ejercen ningún poder efectivo, el cual realmente está contenido en la dirección.(Caldevilla, 2007, p.115)
SOCIOS CAPITALISTAS
Es decir, los proveedores de dinero: bancos, el Estado y los organismos paraestatales (cajas de ahorro, crédito…). También algún prestamista.
.(Caldevilla, 2007, p.115)
DISTRIBUIDORES E INTERMEDIARIOS
Organismos de ventas externas. (Estaciones de de gasolinas para venta de petróleo).
Ocurre exactamente lo mismo con el modelo de la sociedad anónima.
La sociedad anónima es, valga la redundancia, anónima en todos sus aspectos, y ello resulta tan cierto que la legislación es una de las más
completas y perfectas del mundo en este campo, la define como “capital dotado de personalidad jurídica”
Como último esfuerzo cabría definir al “público interno” como aquel conjunto de individuos que se hallan implicados y complicados en la estructura formal de la empresa o institución de que se trate; a “sensu contrario” externos serían todos los demás (Caldevilla, 2007, p.115).
ESTRATEGIAS PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA
LA ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
La intervención se hará únicamente sobre el área semiótica de la institución, se trata sólo de desfasajes en los recursos de comunicación.
Cuando la línea pertinente es ésta, se debe continuar inmediatamente con el programa de identificación institucional, y se debe proceder a la planificación concreta sobre el campo de la imagen y la comunicación (Chaves, 2005, p.176).
LA ESTRATEGIA INFRAESTRUCTURAL
Esta vertiente estratégica es la menos frecuente, ya que se pone en acción cuando el diagnóstico se ha desviado de la verdadera causa del problema. En este tipo de estrategias la disfunción se encuentra en la parte operacional de la organización y debe detenerse el programa para realizar
283
una investigación operativa, racionalización de la gestión, planificación económica-financiera, entre otras actividades (Chaves, 2005, p.176).
ESTRATEGIA MIXTA
Esta alternativa consiste en la prescripción de una intervención mixta en que las modificaciones en el área comunicacional se vean fuertemente respaldadas por cambios en la propia realidad institucional. Por lo general una organización presenta problemas de identificación institucional y paralelamente en la estructuración interna, por lo que este tipo de estrategias tiende a ser la más predominante (Chaves, 2005, p.176).
ESTRATEGIAS DEL PLAN PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS
ESTRATEGIAS PROACTIVAS
Son las que buscan, en una iniciativa empresarial, posibles oportunidades y desarrollan programas para aprovecharlas. (Lacasa, 2004, p.61)
ESTRATEGIAS REACTIVAS
Son las que responden a las circunstancias emergentes de un momento dado. (Lacasa, 2004, p.61)
TÁCTICAS
INTERNET Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Internet proporciona a las relaciones públicas un medio de comunicación global con muy diversas facetas, entre las que destacan el intercambio de mensajes mediante el correo electrónico, el suministro de información y métodos de persuasión a través de la red, y la investigación (Wilcox, Autt, Agee y Cameron, 2001, p.488).
Los autores señalan cuales son los principales usos que el internet le facilita a las relaciones públicas:
(a) Correo Electrónico: puede utilizarse para enviar mensajes e individuales y boletines informativos para miembros del personal, transmitir comunicados de prensa y <<cartas de lanzamiento>> a las oficinas de los medios de comunicación, así como despachar y recibir copias de documentos entre las empresas de relaciones públicas y sus clientes (Wilcox, Autt, Agee y Cameron, 2001, p.488).
(b) Sitios Web: estos sitios son el modo por el que las organizaciones exponen públicamente lo que hacen, divulgan sus proyectos y defienden su política (Wilcox, Autt, Agee y Cameron, 2001, p.488).
(c) Ciberfolletos: son poco más que una versión online de los folletos y materiales complementarios que las organizaciones suministran a sus accionistas. Con el tiempo, la interactividad y los recortes de prensa en video distinguirán a los ciberfolletos de sus predecesores impresos. Los
285
profesionales de las relaciones públicas deben centrarse en estas características innovadoras (Wilcox, Autt, Agee y Cameron, 2001, p.488).
(d) Grupos de Debate: Los individuos preocupados por una determinada cuestión debaten sobre el tema enviando sus comentarios y leyendo las respuestas de otros participantes. Este intercambio también recibe el nombre de tablón de anuncios electrónico. Los grupos de debates se utilizarán también para investigaciones sobre el público, en las que uno de los participantes pide opiniones y hechos y los demás contestan Wilcox, Autt, Agee y Cameron, 2001, p.488).
(e) Listservs: Ofrece a los profesionales de las relaciones públicas una oportunidad interactiva y dinámica similar a los grupos de debate para hacer preguntas a los miembros de la lista. Para acceder a las discusiones, cada participante debe inscribirse con el director de la lista. Todos los mensajes que se envían a la lista aparecen en la bandeja de entrada del correo electrónico del participante, y su número puede ascender fácilmente hasta una cincuentena diaria (Wilcox, Autt, Agee y Cameron, 2001, p.488).
A fin de reducir la sobrecarga de mensajes se puede pedir un boletín de la lista de modo que cada día el participante recibe un solo correo electrónico en el que se resume el curso del debate durante ese mismo día.
TÁCTICAS ESCRITAS
Las tácticas escritas son un conjunto de actividades que deben ser
desarrolladas por el profesional de las relaciones públicas, la selección de las mismas se hará después de haber analizado la situación y estar seguro de que es necesario emplear tácticas escritas para conseguir alguno de los objetivos planteados.
(a) El Comunicado de Prensa: es un documento sencillo cuyo fin es la divulgación de información en forma lista para publicar. Los comunicados de prensa han de prepararse de tal modo que los medios puedan transmitir con facilidad su contenido informativo al público confiando en su exactitud.
Un comunicado de prensa es un transmisor de información, no un ejercicio de estilo, excepto en el caso de los comunicados más extensos que están claramente pensados para convertirse en artículos (Wilcox, Autt, Agee y Cameron, 2001, p.507).
(b) Hojas de Datos y Avisos Mediáticos: la hoja de datos es fundamentalmente un instrumento de referencia rápida para los periodistas:
resume los datos básicos de un acontecimiento, producto o empresa para permitir que los reporteros se hagan rápidamente una idea general.
Los avisos mediáticos, llamados también “alertas mediáticas”, son diferentes de las hojas de datos. Proporcionan los datos básicos de un acontecimiento, con la esperanza de atraer cobertura periodista, y descubren las posibilidades de entrevistas y de realizar fotografías y videos (Wilcox, Autt, Agee y Cameron, 2001, p.513).
(c) La Carta de Lanzamiento: el propósito de una carta de lanzamiento, un instrumento fundamental en las campañas de relaciones
