Análisis en el proceso de pagos y su incidencia en la satisfaccción de los proveedores subcontratistas de la constructora Ripconciv Construcciones Civiles Cia Ltda

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TESIS DE GRADO

Previo a la Obtención del Título de:

“INGENÍERIA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL MENCIÓN EN BRANDING Y SERVICIOS”

TEMA:

“ANÁLISIS EN EL PROCESO DE PAGOS Y SU INCIDENCIA EN LA

SATISFACCIÓN DE LOS PROVEEDORES SUBCONTRATISTAS DE LA CONSTRUCTORA RIPCONCIV CONSTRUCCIONES CIVILES CIA.

LTDA.”

AUTORAS:

Edith Elizabeth Ponce Casal.

Ericka Jazmín Plaza Plaza.

DIRECTOR DE TESIS

Econ. Rene Garzozi

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLODGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO:“INGENÍERIA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL MENCIÓN EN BRANDING Y SERVICIOS”

REVISORES:Ing. Rene Garzozi

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas.

CARRERA: INGENÍERIA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL.

FECHA DE PUBLICACIÓN:Febrero del 2013 No DE PÁGS.:88

ÁREA TEMÁTICA:Recepción

PALABRAS CLAVES:Análisis, Insatisfacción, Pagos, Tiempos Proveedores subcontratistas.

RESUMEN: La investigación se llevó a cabo en la Constructora de obras Civiles Ripconciv Cía. Ltda., la investigación se enfocó en determinar si existía

disconformidad en el proceso de pagos a los proveedores subcontratistas y en qué grado esto podría afectar en la satisfacción de los mismos. la hipótesis fue acertada ya que el incumplimiento o retraso en los pagos afecta de manera considerable la

satisfacción de los proveedores, esto se origina por diferentes factores, los cuales no son aclarados ni comunicados en el momento ni de la manera oportuna a los

proveedores subcontratistas.

DIRECCIÓN URL (tesis en la web): ADJUNTO PDF

SI NO CONTACTO CON AUTORES:

Ericka Plaza Plaza. teléfono: 0993626436 /115-752. e-mail: erik.jaz_21@live.com

Edith Ponce Casal.

teléfono: 0991374474/0995098717 e-mail:Edith_pc10@hotmail.com

CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN: Nombre:

Teléfono:

ÍNDICE GENERAL

CARÁTULA I

ÍNDICE GENERAL II

CERTIFICADO DEL TUTOR III

CERTIFICADO DE REVISIÓN DE LA REDACCIÓN

Y ESTRUCTURA GRAMATICAL. IV

RENUNCIAA DERECHO DE AUTORÍA V

AGRADECIMIENTO VI

DEDICATORIA VII

RESUMEN XIII

ABSTRACT IX

INTRODUCCIÓN X

ANTECEDENTES XI

SUMARIO ANALÍTICO XII-XVI

ÍNDICE DE CUADROS XVII -IXX

ÍNDICE DE GRÁFICOS XX-XXI

DEDICATORIA

A Dios por ser él quien me ha iluminado desde el cielo despejando cualquier duda y regalándome un poquito de sabiduría para poder terminar con éxito este proyecto.

A mi madre que con esfuerzo y sacrificio invirtió en mi educación y es por ella por quien culmino esta etapa tan anhelada en mi vida.

A mi novio por su motivación y apoyo incondicional.

EDITH ELIZABETH PONCE CASAL.

DEDICATORIA

A mi madre porque todo lo que soy se lo debo a ella y por inculcar en mi la importancia de estudiar para llegar a ser alguien en la vida. Ya que ella me brinda su apoyo incondicional en todo momento al ser mi inspiración para lograr este proyecto.

Al resto de mi familia por estar siempre pendiente de mí, y a DIOS por darme vida, salud, y empeño para alcanzar este noble objetivo.

ERICKA JAZMIN PLAZA PLAZA

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por hacer posible el sueño que toda estudiante anhela en la vida: ser una profesional.

A mi familia pues su dedicación, empeño, esfuerzo y apoyo incondicional, hizo que fuera posible realizar este trabajo.

A mis queridos profesores quienes con su conocimiento y enseñanza me inculcaron valores morales, éticos, los cuales los pondré en práctica durante toda mi vida.

A mis compañeros de estudio con quienes se compartieron conocimientos y experiencias que forjaron un gran lazo de amistad.

Al Econ. Rene Garzozi, nuestro Tutor de tesis, quien ha sido parte fundamental de este proyecto, guiándome con eficiencia y comentarios suscitados en el transcurso de la misma.

Así mismo a todas las personas que han colocado su granito de arena colaborando de la manera más humilde y desinteresada lo que nos ha llevado a obtener un gran éxito.

Edith Elizabeth Ponce Casal.

AGRADECIMIENTO

A Dios, por darme sabiduría y fortaleza en todo este periodo universitario porque sin él no habría sido posible alcanzar los objetivos propuestos en esta etapa académica.

A mi madre, Flor Plaza por apoyarme incondicionalmente, tanto moral y económicamente, por esas palabras alentadoras y reconfortantes que recibí en los momentos más difíciles en el transcurso de mi desarrollo como profesional.

A nuestro tutor de tesis, Econ. Rene Garzozi por su guía, comprensión, paciencia, entrega, y valiosos consejos a lo largo de la investigación, a mis profesores por las enseñanzas impartidas, y a la institución por abrirme sus puertas para ser una buena profesional.

A mis amigos y compañeros de curso por el apoyo brindado siempre, a las diferentes personas que colaboraron con información para la realización del proyecto de tesis gracias.

Ericka Jazmín Plaza Plaza.

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERA EN MARKEING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL CON MENCIÓN EN BRANDING Y SERVICIOS.

TEMA:“ANÁLISIS EN EL PROCESO DE PAGOS Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN DE LOS PROVEEDORES SUBCONTRATISTAS DE LA CONSTRUCTORA RIPCONCIV CONSTRUCCIONES CIVILES CIA. LTDA. ”

AUTORES:

EDITH ELIZABETH POCE CASAL.

IX

RESUMEN

La investigación se llevó a cabo en la Constructora de obras Civiles Ripconciv Cía. Ltda., la investigación se enfocó en determinar si existía disconformidad en el proceso de pagos a los proveedores subcontratistas y en qué grado ésto podría afectar en la satisfacción de los mismos. la hipótesis fue acertada ya que el incumplimiento o retraso en los pagos afecta de manera considerable la satisfacción de los proveedores, ésto se origina por diferentes factores, los cuales no son aclarados ni comunicados en el momento ni de la manera oportuna a los proveedores subcontratistas. Para determinar y poder conocer el problema, se investiga y analiza a ambas partes, se realiza un formato de encuesta a los proveedores subcontratistas, lo cual arrojó como resultado que existe inconformidad en el proceso de pagos, al no cumplirse con los pagos en el tiempo establecido, también existe inconformidad en el lugar y por el medio en el que se realizan los pagos. Para conocer más a la empresa y en qué se basan o enfocan al momento de realizar el flujo de pagos, se realiza una entrevista a las personas que intervienen en el proceso de pagos de la constructora Ripconciv: Gerente General, Coordinadora Financiera, Recepcionistas, ellos dieron a conocer el proceso y cuál es su influencia en éste. Para lograr mejorar la relación de los proveedores subcontratistas con la Constructora Ripconciv, se realiza una propuesta basada en los resultados de la investigación para lo cual se implementa estrategias de marketing, unificación en el proceso de pagos, ya que la propuesta es realizar todos los pagos de los proveedores subcontratistas mediante transferencia en cuenta bancaria, ya que esto facilitaría y agilizaría el proceso, otra de las propuestas es readecuar la infraestructura de la recepción; se propone comprar una oficina , la cual está en venta y está junto a la oficina de Ripconciv, para de esta manera construir una recepción más amplia ya que en la actualidad cuenta con una infraestructura muy reducida para el flujo de personas que acuden diariamente a la empresa.

ABSTRACT

The research was conducted in the Civil Works Construction Ripconciv. Cía.Ltda., the investigation focused on determining whether there was disagreement in the process of payments to suppliers and subcontractors to what extent this may affect the satisfaction thereof. the hypothesis was correct and that the failure or delay in payments significantly affect the provider satisfaction, this is caused by various factors, which are not clarified and communicated at the time or in a timely manner to suppliers subcontractors. To determine and to know the problem is investigated and analyzed both parties, performed a survey construction Ripconciv: General Manager, Financial Coordinator, Receptionists, they got to know the process and what is their influence on it. To achieve better relationship with suppliers subcontractors Ripconciv Construction, is a proposal based on the results of the research which is implemented marketing strategies, unification in the payment process, since the proposal is to make all payments subcontractors suppliers by bank transfer, as this would facilitate and expedite the process, another proposal is to readjust the reception infrastructure; intend to buy an office, which is on sale and is next to the office Ripconciv , to thereby build a larger reception since currently has a very limited infrastructure for the flow of people who come daily to the company.

INTRODUCCIÓN

Ripconciv Construcciones Civiles Cía. Ltda., es una constructora que realiza diversas obras civiles tanto pública como privadas, es una empresa familiar, la cual a crecido progresivamente en estos últimos años, la presente propuesta se basa en la necesidad de conocer los factores que afectan la satisfacción de los proveedores subcontratistas, ya que ellos son las manos que ayudan para que todos los proyectos que obtiene Ripconciv se vuelvan una realidad, para ello se realiza un exhaustiva investigación mediante la cual se determinó que las disconformidades se producen en el proceso de pagos, el medio por el cual se realizan los retazos que ocurren.

Los proveedores así como los clientes se merecen un trato justo y equitativo, esa es la razón de ser del presente proyecto, cuya propuesta se basa en satisfacer las necesidades de los proveedores subcontratista, mediante propuestas basadas en los resultados que arrojó la investigación.

ANTECEDENTES

En la compleja industria de la construcción es indispensable la planificación, los controles, las normas y lo procedimientos, éstos marcan una importante diferencia en la consecución de grandes proyectos,en Ripconciv alineados con estos criterios incorporaron l certificación de las normas iso 9001:2008, fortaleciendo los sistemas de: gestión de calidad, seguridad industrial y salud ocupacional, así como su compromiso con el medio ambiente.

Ripconciv es pionera en el ecuador en la aplicación de conceptos hacia la filosofía ´´LEAN CONSTRUCTION´´ cuyo objetivo fundamental es eliminar desperdicios, al crear flujos continuos en el proceso productivo y generar valor agregado para sus clientes, así como también ofrecer plazas de trabajo a miles de familias en las diferentes obras que realiza.

Ripconciv se preocupa por satisfacer las necesidades de sus clientes, así como también cumplir con todas y con cada una de las personas que aportan al trabajo de la empresa como son sus

proveedores y equipo humano

.

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Problematización

En la constructora Ripconciv, existen muchos inconvenientes en el proceso de pagos a proveedores subcontratistas, ellos muestran descontento ya que no se cumple con los pagos en el tiempo acordado en el contrato, para determinar el problema, y porque se origina el retraso en los pagos se va a realizar una investigación exhaustiva, desde que se inicia el proceso, en la obra, desde que el proveedor subcontratista entrega su factura con los respectivos reportes del trabajo realizado al personal de Ripconciv encargado de realizar las planillas de obra, desde ese momento empieza el proceso, se quiere determinar qué ocurre en el transcurso del proceso, si el personal de la Constructora Ripconciv lleva a la oficina central las facturas en el tiempo estipulado, desde aquí parte que los pagos se efectúen, porque para que éstos se realicen las facturas deben ser entregadas en la oficina central hasta el día martes a las 12:00.

Se Analiza detalladamente este proceso y se busca determinar los factores que intervienen en el proceso, los proveedores son lo primordial de cada organización, a eso se debe el planteamiento de la presente investigación.

Mediante esta investigación se quiere determinar el grado de satisfacción de los proveedores y si el proceso de pagos puede afectar el grado de satisfacción, para ésto se analiza detalladamente cada parte del proceso, desde que ingresa la factura, hasta que se genere el pago, optimizar recursos y agilitar procesos para que se efectúen en el tiempo establecido.

FORMULACION DEL PROBLEMA

Análisis del proceso de pago y su incidencia en la satisfacción de los subcontratistas de la constructora Ripconciv Construcciones Civiles Cía. Ltda.

SISTEMATIZACION O INTERROOGANTE DE LA INVESTIGACION.

¿De qué manera afecta la insatisfacción de los pagos de los subcontratistas a la empresa Ripconciv?

¿Qué ocasiona la inconformidad de los pagos en la perspectiva de los subcontratistas?

¿Por qué los proveedores (subcontratistas) no entregan las facturas en los tiempos estipulados?

¿Qué aspectos influyen para que no se realicen los pagos a tiempo? ¿Cómo se quiere mejorar este proceso?

¿Qué efecto tiene un inadecuado manejo en el proceso de pago?

VIABILIDAD

Este proyecto de tesis si es viable ya que se va a mejorar el proceso de pagos en el área de recepción de la empresa Ripconciv a los proveedores (subcontratistas) ya que es una empresa existente con una larga trayectoria en el mercado de la construcción.

Además se tiene la apertura del Gerente General de la Constructora en al proporcionarnos toda la información para la realización de la investigación y el cumplimiento de la propuesta.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN

Determinar la situación actual y los factores que inciden en la deficiencia del proceso de pagos a los subcontratistas, mediante un análisis en el área de financiera (recepción) para colaborar con el desarrollo productivo de la empresa RIPCONCIV.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Diagnosticar las necesidades insatisfechas actualmente.

 Conocer por que el personal de obra no entrega las facturas en el

tiempo establecido.

 Determinar un mecanismo que agilite el proceso de revisión o verificación de facturas.

 Identificar cómo y dónde les gustaría a los subcontratistas que se realicen sus pagos.

 Desarrollar alternativas ágiles de medición y evaluación en el proceso de pago.

 Verificar si el sistema de comunicación que utiliza la empresa es el más adecuado para informar a los subcontratistas.

HIPÓTESIS.

El análisis en el proceso de pagos mejora la relación y satisfacción de los proveedores (subcontratistas).

VARIABLES:

VARIABLE INDEPENDIENTE.- Análisis de los procesos de pagos.

VARIABLE DEPENDIENTE.- Mejora en la relación y satisfacción de los proveedores (subcontratistas).

Cuadro.01Variables, definición, indicadores. Variables

dependientes Definición Indicadores Incumplimiento de

pagos

Falta de cumplimiento

de alguna normativa Pagos semanales

Precios

Elaborado por: Ericka Plaza y Edith Ponce.

Cuadro.02 Variable, definición, indicadores.

Variables Independiente

Definición Indicadores

Intermediación Persona que

interviene entre

Comercialización Conjunto de actividades que

Elaborado por: Ericka Plaza y Edith Ponce.

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La principal razón para realizar esta investigación es porque la prestación de servicio de subcontratistas es considerada como un generador de ingresos para muchas empresas del Ecuador.

La justificación de esta investigación tiene como propósito determinar el nivel de desarrollo, problemas, dificultades y otros factores que inciden en el retraso de los pagos a los subcontratistas de la empresa Ripconciv de la ciudad de Guayaquil ya que existe una desmedida inconformidad al momento de efectuarse los pagos, en base a estos reclamos e inconformidad se quiere determinar por qué se originan, y tomar una acción correctiva.

La meta primordial de la investigación es tratar de mejorar el rendimiento, calidad en el trato y servicios ofrecidos a los subcontratistas, reducir tiempo y agilizar procesos, para así mantener una excelente relación y de esta manera poder cubrir todas las expectativas y necesidades de los proveedores subcontratistas y determinar si el retraso de los pagos afecta directa o indirectamente en la relación laboral.

LIMITACIÓN DEL PROBLEMA PAÍS; Ecuador

PROVINCIA; Guayas CANTÓN; Guayaquil

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA; Construcción ÁREA; Recepción

SUMARIO ANALÍTICO

CAPÍTULO I 1

1.1 MARCO TEÓRICO………...1

1.1.1 ANTECEDENTES………..1

1.1.2 POLÍTICA DE CALIDAD...3

1.1.3 PRINCIPALES OBRAS……….4

1.1.4 CLIENTES………...6

1.1.5 DIRECTIVA SUCURSAL GUAYAQUIL………...7

1.2 EL PROCESO DE PAGOS EN LA EMPRESA………...10

1.2.1 LA TRASFERENCIA BANCARIA………...11

1.2.2 EL CHEQUE………...11

1.2.3 LETRA DE CAMBIO………...12

1.3 INSTRUCTIVO PLANILLAS Y FACTURAS………13

1.3.1 PROCESO………...13

1.4 CONTROL INTERNO DE GESTIÓN………...15

1.4.1 OBJETIVOS………...15

1.4.2 ALCANCE……… 15

1.4.3 CONTROL DE GESTIÓN………...15

1.4.4 SEGUIMIENTO DE CONTROL DE INVENTARIO………...15

1.4.5 ACTAS DE REUNIÓN DE OBRA Y OFICINA………..16

1.4.6 CIERRE DE PROYECTO………...16

1.5 PROCEDIMIENTOS DE PROCESOS EXTERNOS………16

1.5.1 OBJETIVOS………16

1.5.2 ALCANCE………...16

1.5.3 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD………17

1.5.4 CONTRATOS………...18

1.6 SUBPROCESOS DE CONTRATOS POR MATERIA………...19

1.6.1 ARRENDAMIENTO………...19

1.6.2 ALQUIILER DE VEHÍCULO, MAQUINÁRIAS Y AFINES………19

1.6.3 SEGURIDAD………..19

1.7 MARCO LEGAL………....21

1.7.1 SUPERINTENDENCIA DE COMPAÑÍAS………...21

1.7.2 LEY ORGÁNICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR………25

1.7.3 RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR…...27

1.8 MARCO CONCEPTUAL………...29

CAPÍTULO II 33 MARCO METODOLÓGICO………...33

2.1 TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN………...33

2.2 POBLACIÓN………...35

2.2.1 DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN………35

2.2.2 TIPO DE MUESTRA………...35

2.2.3 TAMAÑO DE LA MUESTRA………35

2.3 MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN………...36 2.3.1 MÉTODOS TEÓRICOS………36

2.3.2 METODO EMPÍRICO………37

2.3.3 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN………...38

CAPÍTULO III 39 ANÁLISIS DE LOS DATOS………...39

3.1 EL TRATAMIENTO ESTADÍSTICO DE LA INFORMACIÓN………...39

3.2 ANÁLISIS E INTERPRETACCIÓN DE RESULTADOS………...39

3.3 ENCUESTA………...44

3.4 CONCLUSIÓN………..59

3.5 ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA………....60

3.6 ANÁLISIS DE LA HIPÓTESIS Y SU VERIFICACIÓN………...61

3.7 LA PROPUESTA………..62

3.7.1 TEMA………..62

3.7.2 JUSTIFICACIÓN………...62

3.7.3 FUNDAMENTACIÓN……….. ...63

3.8 OBJETIVOS………..65

3.8.1 OBJETIVOS GENERAL DE LA PROPUESTA……….65

3.8.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA PROPUESTA……….65

3.9 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA………...66

3.9.1 ACTIVIDADES………...66

3.9.2 PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA………..67

3.9.3 PROCESO………...68

3.9.4 INFRAESTRUCTURA………69

3.10 MARKETING MIX……….71

3.10.1 PRODUCTO………...72

3.10.2 PRECIO………...72

3.10.3 PLAZA………...72

3.10.4 PROMOCIÓN………...73

3.10.5 PERSONA………...77

3.10.6 PROCESO………..78

3.11 ANÁLISIS FODA………...78

3.12 IMPÁCTO………...81

3.13 ANÁLISIS FINANCIERO………..82

CAPÍTULO IV 85 CONCLUSIÓN Y RECOMENTACIÓN 85

4.1 CONCLUSIONES………...85

4.2 RECOMENDACIONES………..86

4.3 BIBLIOGRAFÍA DE LA INVESTIGACIÓN……….88

4.4 ANEXOS………..89

CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO

1.1 MARCO HISTÓRICO

1.1.1 ANTECEDENTES

Ripconciv nace con el claro y firme deseo de convertirse en una empresa líder, rentable y referente para el sector de la construcción, de manera que sean reconocidos por: la calidad de sus productos y servicios por incorporar soluciones innovadoras a sus proyectos y por contar con un talento humano comprometido con su mística de trabajo. La empresa RIPCONCIV construcciones civiles Cía. Ltda., se constituye formalmente el 26 de julio de 1996, con un capital nominal de 2’000.000.00 de sucres.

Después de 16 años de labores, ubica su patrimonio en más de $2’500.000.00 y una facturación promedio en los últimos años, de más de 30’000.000.00, ubicándola para el 2009 dentro de las 500 empresas que

más facturan en el Ecuador y dentro de las 10 primeras empresas en el segmento de la construcción.

Este crecimiento sostenido ha permitido consolidar su presencia en el sector de la construcción en el Ecuador, proyectando en su Plan Estratégico un mayor crecimiento y mejor rentabilidad para los próximos cinco años, inclusive con presencia a nivel internacional, donde se espera incursionar dentro de los próximos 2 años.

Concomitante a este crecimiento, la empresa se ha preocupado por invertir en la organización, calidad, herramientas administrativas, maquinaria, equipos y vehículos, y muy particularmente en la especialización de su personal como se puede evidenciar en los procesos de Certificación ISO 9001, metodologías de administración de proyectos PMI, LEAN Construcción, sistemas informáticos integrados y demás instrumentos necesarios para ofrecer una mayor calidad en la ejecución de los proyectos de losclientes. El objetivo de la presente investigación es mejorar el rendimiento y calidad del proceso al realizar un análisis en el área de pagos a proveedores ya que queremos tener buenas relaciones con los proveedores y para lograrlo necesitamos modificar procesos investigando y buscando la mejor opción para poder lograrlo y con esto satisfacer las necesidades de los proveedores de la constructora RIPCONCIV CONTRUCCIONES CIVILES CIA. LTDA. En la compleja industria de la Construcción es indispensable la planificación, los controles, las normas y procedimientos, estos marcan una importante diferencia en la consecución de grandes proyectos.

En RIPCONCIV alineados con estos criterios han incorporado la certificación de las normas ISO 9001: 2008, fortaleciendo los sistemas de: gestión de calidad, seguridad industrial y salud ocupacional, así como el compromiso con el medio ambiente. En estos 14 años la empresa ha consolidado un excelente equipo humano que ha permitido cumplir con estos objetivos, adquirir experiencia en diversas modalidades de Ingeniería Civil, respaldados por un excelente equipo técnico, administrativo, financiero y organizacional. La empresa es pionera en el Ecuador en la aplicación de procesos orientados hacia la filosofía, cuyo objetivo fundamental es eliminar desperdicios, crear flujos continuos en el proceso productivo y generar valor agregado para los clientes

Misión: construir con Calidad y Responsabilidad logrando el bienestar de la gente.

Visión: mantenerse en el sector de la construcción como una empresa diferente, solida, con crecimiento internacional y reconocida por contar con el mejor capital humano.

Valores:

 Lealtad

 Honestidad

 Puntualidad

 Compromiso

 Cumplimiento

 Trabajo en equipo

 Responsabilidad Social

1.1.2 POLÍTICA DE CALIDAD:

´´Ripconciv Construcciones Civiles es una empresa que desarrolla diversos proyectos de obra civil que son parte importante del sector público y privado del país, apoyada en un equipo humano talentoso y comprometido en satisfacer las necesidades del cliente y el mejoramiento continuo de sus procesos, respetando la reglamentación legal vigente.´´

Ripconciv Construcciones Civiles Cía. Ltda. ha desarrollado desde sus inicios una gran diversidad de proyectos de infraestructura, haciendo de la empresa, parte importante del desarrollo público y privado, aportando trabajo y experiencia en los más significativos proyectos civiles del país como son; puertos, aeropuertos, hidroeléctricas, obras petroleras…

Los proyectos inmobiliarios aportan significativamente al urbanismo y al ornato de las ciudades, es por ello que Ripconciv Construcciones Civiles Cía. Ltda. a través de profesionales altamente competentes ha desarrollado distintos e innovadores sistemas de construcciones con los más altos estándares de calidad, para atender así las necesidades de los clientes y superar las expectativas de los inversionistas. Como resultado de esta experiencia, Ripconciv ha incursionado en todo tipo de proyectos inmobiliarios desarrollando edificios corporativos, hotelería, vivienda, etc.

Esta Política de Calidad ha sido revisada por la Alta Dirección para asegurarse de que:

 Es adecuada para los propósitos de RIPCONCIV.

 Incluye el compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar

continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad.

 Proporciona un marco de referencia adecuado para establecer y revisar los objetivos de calidad.

 Es comunicada y comprendida dentro de RIPCONCIV.

1.1.3 PRINCIPALES OBRAS.

Ambato:ColectorLalama, Vías Intercomunitarias.

Otavalo:Construcción del alcantarillado sanitario y planta de tratamiento de la Ciudad.

Riobamba: Vía férrea tramo Ambato – Riobamba.

Alausí: Túnel para la vía férrea en el sector del Rio Chanchan.

Machala: Planta licuefactora de Gas Bajo Alto.

Guayaquil:Ampliación del Puerto de Guayaquil, Patios de Contenedores y Estacionamiento de Camiones Bananeros del Puerto de Guayaquil, Pavimentación con hormigón y asfalto en diversos sectores, Alcantarillados y ductos cajones del Guasmo, Abdón Calderón, Isidro Ayora, Sauces, Florida, Bastión, Consulado Americano, Carril exclusivo de la Metrovía, Troncal Nro. 3. Subestación eléctrica nueva Prosperina, Remodelación del ECU 911- antiguo C.C. Puntilla Mall, y empezando con el nuevo proyecto Parque Samanes.

Monteverde:Planta de almacenamiento de Gas.

Loja:CarreteraCariamanga – Rio Pindo. Etapa 1.

Manta:Reforzamiento del muelle en el Puerto de Manta. Colocación de Hormigón en Pista, Alcantarillado, tanques de almacenamiento de agua, protección con muros de gaviones, entre otros en la remodelación de la Base Aérea de Manta.

Quito:Proyectos de Regeneración Urbana en Norte, Centro y Sur de la ciudad, Túnel de alcantarillado Jerusalén. Alcantarillado combinado en diferentes sectores de la Ciudad. Diques de Protección y Presas de Hormigón en el Proyecto protección de las quebradas Laderas del Pichincha.

INMOBILIARIO:

Edificios: ICON Los Cabildos, IBIZA, San Francisco, Victoria I y II, Edificio Porto santo, La Pradera, Edifico La Cascada – Manta.

Centros Empresariales: Ciudad Colón, Milenium Plaza, Site Center. Hotéles:Hotel Holliday Inn, Hotel Sonesta.

MAQUINARIA:

Contar oportunamente con maquinaria, equipos y vehículos constituye una garantía importante para el cumplimiento y calidad de los proyectos, es por ello que Ripconciv Construcciones Civiles Cía. Ltda., año tras año se ha preocupado de adquirir y mantener las maquinarias necesarias para cumplir oportunamente con sus clientes.

HORMIGÓN:

Cuenta con equipos e producción, bombeo y transporte de hormigón, entre ellos: Plantas hormigoneras en Quito y Guayaquil, bombas de hormigón, mixersautocargables y plantas adoquineras.

1.1.4 CLIENTES:

 HIDALGO e HIDALGO S.A.

 CONCESIONARIO DEL GUAYAS CONCEGUA S.A.

 HIDRO SIBIMBE S.A.

 M. ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE AMBATO

 ABB SUSA

 EMAP-Q Empresa Municipal de Agua Potable de Quito

 MUY ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE GUAYAQUIL

 CEDEGE

 EMOP Empresa Metropolitana de Obras Publicas

 EMDUQ / INNOVAR Empresa Municipal de Desarrollo Urbano de

Quito

 MUTUALISTA PICHINCHA

 AUTORIDAD PORTUARIA DE MANTA

 TRANSELECTRIC S.A.

 PROMOTORES INMOBILIARIOS PRONOBIS S.A.

 INDOX

 CONORTE S.A.

 PSA

 CONTECON

 ECAPAG

 INTERAGUA

 HCPL CONSEJO PROVINCIAL DE LOJA

 UPEC UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DE CARCHI

 HIDROTOAPI PROYECTO HIDROELÉCTRICO TOACHI-PILATÓN

La constructora Ripconciv tiene su oficina matriz en Quito en la Av. Eloy Alfaro N35-09 y Portugal Ed. Milenium Plaza , donde se gestionan todos los proyectos de infraestructura e inmobiliaria en la zona Norte- Este del País, esta oficina funciona desde Julio de 1996, bajo el liderazgo de su Gerente General Ing. Paul Acosta, ha participado de los proyectos de construcción de infraestructura e inmobiliaria más importantes del país, la sucursal en la ciudad de Guayaquil está ubicada en la Av. Francisco de Orellana km. 1.5 y Juan Tanca Marengo Edifico Cofín, la cual en la actualidad es la que gestiona la mayor parte de las obras en las que participa la constructora.

1.1.5DIRECTIVOS SUCURSAL GUAYAQUIL:

GERENTE GENERAL

Ing. Paúl Acosta: Ingeniero Civil con maestría en Administración de Empresas (MBA). Cuenta con más de 14 años de experiencia en el sector de la construcción y 12 años en Ripconciv.

COORDINADORA FINANCIERA

Ingeniera Elizabeth Tacuri, Ingeniera Comercial, con experiencia con de más de 14 años frente de las finanzas de Ripconciv Guayaquil, desde los inicios de la empresa se ha contado con su a porte, el cual es garantía y seguridad para el manejo económico de la empresa.

GERENTE DE OPERACIONES

Ingeniero Paúl Velázquez, Ingeniero Civil.

Mapa de procesos

Cuadro. 03 Proceso de pagos

Elaborado por: Ericka Plaza y Edith Ponce

1.2 EL PROCESO DE PAGOS EN LA EMPRESA.

Al realizar la adquisición de las mercancías, uno de los factores que influirán en la misma será la forma de pago. El pago puede realizarse al contado o aplazado. La elección de una u otra modalidad corresponderá a las partes implicadas en el proceso de compra-venta, ya que la decisión dependerá de las condiciones pactadas entre ambas y de la liquidez del cliente para hacer frente a la deuda que va a contraer.

La realización del pago al contado puede hacerse de muy diversas formas; entre las más habituales se encuentran: la entrega de dinero en efectivo, en cuyo caso, aparecerá en la factura la firma del proveedor indicando el recibí o una fórmula equivalente, o bien éste emitirá al cliente un recibo para acreditar la entrega del dinero.

Ingreso en efectivo en la cuenta corriente del proveedor.

 La transferencia bancaria.

 El cheque.

 La carta de crédito.

De igual manera, se puede aplazar el pago de la cantidad adeudada, debiendo documentarse el pago. En este caso las formas más frecuentes son:

10

1.2.1LA TRANSFERENCIA BANCARIA1:

Es un modo de mover dinero, se hacen entre cuentas de una misma persona física o jurídica en un mismo banco o también en diferentes bancos, en diferentes países o entre cuentas de diferentes titulares. Normalmente si las dos cuentas están en el mismo banco y son de la misma persona se llama traspaso y no suele cobrar comisión.

A veces aun estando en el mismo banco se cobra comisión por estar la cuenta de destino en otro lugar (otra ciudad) o barrio o pertenecer a una persona distinta.

También puede suceder que se desconozca el número de la cuenta de destino de la transferencia, esto no impide que la transferencia se pueda realizar, pues normalmente el banco de destino se encargara de buscarla pero esto puede suponer que las comisiones que se cobren sean mayores.

1.2.2EL CHEQUE2:

Es un documento que ha de librarse contra un banco o entidad de crédito que tenga fondos a disposición de la constructora, y de conformidad con un acuerdo expreso o tácito, según el cual el proveedor (subcontratista) tenga derecho a disponer por cheque de aquellos fondos.

_________________

11

1.2.3LETRA DE CAMBIO3:

Es un título de crédito o de valor formal y completo que contiene una orden incondicionada y abstracta de hacer pagar a su vencimiento al beneficiario o a su orden una suma de dinero en lugar determinado, vinculando solidariamente a todos los que en ella intervienen.

Es una orden escrita de una persona (girador)a otra (girado) para que pague una determinada cantidad de dinero en un tiempo futuro (determinado o determinable) a un tercero(beneficiario).las personas que intervienen son.

 El girador o librador4:

Da la orden de pago y elabora el documento.

 El girado o librado5:

Acepta la orden de pago firmando el documento

comprometiéndose a pagar, por lo tanto responsabilizándose, indicando en el mismo el lugar o domicilio de pago para que el acreedor haga efectivo su cobro.

 El beneficiario o tomador6:

Recibe la suma de dinero en el tiempo señalado

__________________

3_{http://es.wikipedia.org/wiki/letra-de-cambio} 4

http://es.wikipedia.org/wiki/letra-de-cambio

5

6_{http://es.wikipedia.org/wiki/letra-de-cambio}

12

1.3INSTRUCTIVO PARA RECEPCIÓN DE PLANILLAS Y FACTURAS

Dar a conocer al personal de las oficinas y de los proyectos los pasos a seguir para la recepción de las planillas y facturas y su posterior pago a los proveedores.

Este instructivo abarca desde la recepción de las facturas en oficina además de su revisión y regularización hasta la generación del pago a los proveedores.

DOCUMENTOS

SGC-IN00 Instructivo para elaborar documentos

FIN-PI001 Procedimiento de Gestión Financiera

INF-PI001 Procedimiento de Construcción de Infraestructura REGISTROS

FIN-REG003 Hoja de Ruta Facturas-Materiales FIN-REG004 Hoja de Ruta Facturas -Subcontratos

FIN-REG005 Hoja de Ruta Facturas –Pendientes

1.3.1 PROCESO

adicional se mantendrá una "Hoja de Ruta de Facturas - Pendientes" FIN-REG005 en la cual se registrarán todas las facturas que por cualquier motivo no pasaron el proceso y quedaron rezagadas por falta de firma de autorización.

13 Una vez justificadas las Observaciones que no permitieron realizar el trámite normal, se debe colocar en el formato la fecha en la que se reingresa la documentación a oficina central, para realizar nuevamente el proceso.

Las facturas y planillas de los subcontratos serán revisadas y sumilladas por el gerente técnico o su delegado confirmando periodos, precios, descuentos y valorizaciones en el sistema s10, o cualquier otro medio informático, para la respectiva regularización en el día que se recibe considerando las fechas de integración.

El Coordinador Financiero o su delegado realizarán la entrega a cada Asistente o Auxiliar del Área Financiera responsable de la obra asignada para la respectiva contabilización en el proyecto y emisión de la retención dentro del plazo establecido. Considerando prioridades de los pagos para el día viernes luego de confirmar la integración caso contrario el pago se trasladara para el martes de la siguiente semana y días de créditos para los proveedores.

Es importante considerar lo siguiente:

 No serán recibidas planillas que se envíen sin factura.

 Si se devuelve documentación se deberá cumplir con todo el proceso nuevamente.

 Las planillas que lleguen luego del mediodía del martes o miércoles se cancelarán el viernes de la siguiente semana siempre que cuenten con todas las aprobaciones y regularizaciones respectivas.

14 1.4 CONTROL INTERNO DE GESTIÓN

1.4.1 OBJETIVO: Verificar y controlar el cumplimiento de los procesos establecidos en la empresa para la correcta gestión tanto en las oficinas como en los proyectos.

1.4.2 ALCANCE: Control del cumplimiento de los procedimientos establecidos en la compañía.

1.4.3 CONTROL DE GESTIÓN: De acuerdo a los requerimientos de controles de obra y/o administrativos, solicitados por escrito parte de la Gerencia General y demás Áreas de la Empresa, el Área de Control interno de Gestión realizará un seguimiento en la gestión solicitada para que, en base a los procedimientos internos de la Compañía, emitir el informe respectivo al Área solicitante y recomendar las acciones correctivas que correspondan. Una copia del informe definitivo se hará llegar a la Gerencia General y de ser el caso, se comunicará al Área de Talento Humano para realizar Llamados de Atención o una SOLICITUD de Acción Correctiva, para seguir el proceso establecido.

1.4.4 SEGUIMIENTO DE CONTROL DE INVENTARIO: El Área Financiera mensualmente enviará el registro “Toma física de Inventario”

para emitir un informe a las Áreas involucradas y en el caso que aplique a Gerencia General.

15 1.4.5 ACTAS DE REUNIONES DE OBRA Y OFICINA: Es responsabilidad del Área de Control Interno de Gestión, realizar las Actas de las reuniones del personal de Oficina y de Control de Obra, en la cual se detallará los compromisos adquiridos por las diferentes áreas o proyectos según formato “Acta de Reunión” CIG-REG001. Se comunicará máximo a los

dos días siguientes a los participantes y se realizará el seguimiento.

1.4.6 CIERRE DE PROYECTO

Cuando un proyecto culmina es responsabilidad del Área de Control Interno de Gestión verificar el cumplimiento del proceso de cierre de proyecto, que se encuentra en el “Procedimiento de Construcción de Infraestructura” INF-PI001. Se elaborará el informe para las Áreas

involucradas y la Gerencia General.

1.5PROCEDIMIENTOS DE PROCESOS EXTERNOS

1.5.1 OBJETIVO: Cumplir a tiempo con la realización de contratos y trámites necesarios para el desenvolvimiento de los proyectos.

1.5.2 ALCANCE: Negociación, procesamiento, legalización de contratos, subcontratos.

SGC-IN001 Instructivo para elaborar documentos elaborar, los subcontratos de provisión, instalación, compra masiva, servicios, mano de obra, alquileres varios, vehículos, arrendamiento, asesorías, licencias, se tomarán en cuenta aquellos materiales representativos de la obra.

 Los Administradores de OGP y/o Superintendentes serán los responsables de entregar los habilitantes y la información necesaria para el levantamiento de los contratos.

 El Coordinador de los Procesos Externos, es el responsable de entregar un informe final evaluando el comportamiento del subcontratista y entregar a compras la información para la calificación de proveedores. El mismo será responsable del seguimiento de las garantías.

 El Área Financiera emitirá mensualmente un boletín que contenga los porcentajes devengados de anticipos de los subcontratistas, el cual será el insumo para la renovación de garantías.

 El Superintendente o los administradores de OGP deberán indicar la

17 1.5.4 CONTRATOS.

Para la realización de los subcontratos, se tomarán en cuenta aquellos materiales representativos de la obra, el responsable del proceso es el Administrador de OGP y/o Superintendente, estos llenarán el formulario “Solicitud de Contratos” EXT-REG001 con la información

absoluta y suficiente para el levantamiento del contrato, adjuntando los documentos habilitantes necesarios para cada variedad de contrato

 Cédula y papeleta de votación vigente de la persona natural o el

representante legal en caso de ser persona jurídica,

 Nombramiento en caso de ser persona jurídica,

 Copia del RUC, o del carnet de artesano de ser el caso,

 Proforma firmada y aprobada por el Gerente Técnico y/o Gerente General.

 Certificado de cumplimiento de obligaciones con el IESS.

 Garantías (letra de cambio por valores menores a 10.000,oo), mayor a esta cantidad se recibirán garantías bancarias o pólizas por fiel cumplimiento del contrato y buen uso del anticipo, cualquier variación será aprobada por la Gerencia General.

Área Financiera tanto para el pago de anticipo, o en su defecto con cualquier novedad para retener el pago por falta de renovación de garantías, descuentos por eventualidades diversas, coordinando con la información de la Superintendencia de obra.

18 1.6SUBPROCESOS DE CONTRATOS POR MATERIA.

1.6.1 ARRENDAMIENTO.- Requisitos:

 Formulario

 Habilitantes que procedan adjuntando fotos.

 Levantamiento de Contrato.

 Acta de entrega y recepción

1.6.2 ALQUILER DE VEHÍCULOS, MAQUIRIA Y AFINES.

 Formulario,

 Documentos que certifiquen la propiedad para alquilar, es decir: matricula, Soat, pólizas de seguro del vehículo cuando aplique,

 Certificado de cumplimiento de obligaciones del IESS,

 Planillas de pago de la afiliación al IESS del chofer u operador cuando aplique.

1.6.3 SEGURIDAD.

 Formulario,

 RUC,

 Garantía sobre robos o pérdidas con el tercero beneficiario a nombre de Ripconciv Cía. Ltda.,

 Certificado de no adeudar al IESS,

 Permiso de funcionamiento emitido por el Ministerio de Relaciones Laborales.

19

 Permiso de funcionamiento emitido por Ministerio de Gobierno y la Policía Nacional,

 Permiso de tenencia de armas otorgado por la autoridad competente de operaciones (Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas),

 Autorización de uniformes y demás prendas de operaciones

(Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas),

 Garantía sobre robos o pérdidas con el tercero beneficiario a nombre de Ripconciv Cía. Ltda.,

Cuadro.04Estructura de la empresa

Fuente: ISO manager

1.7MARCO LEGAL

Para llevar a cabo ésta investigación que se ha basado en las

leyes vigentes establecidas en el REGISTRO OFICIAL DE LA

REPÚBLICA DEL ECUADOR: que sita en el título XII del Efecto de las

Obligaciones.

Art. 1561 nos dice que todo contrato legalmente celebrado es una

ley para los contratantes, y no puede ser invalidado sino por su

consentimiento o por causas legales.

ISO 9001 Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

1.7.1 SUPERINTENDENCIA DE COMPAÑÍAS SECCIÓN V

DE LA COMPAÑÍA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA7 Disposiciones generales:

Art 92: La compañía de responsabilidad limitada es la que se contrae entre tres o más personas que solamente responden por las obligaciones sociales hasta el momento de sus aportaciones individuales hacen el comercio bajo una razón social o denominación objetiva, a la que se añadirán en todo caso la palabra ¨COMPAÑÍA LIMITADA ‘o su

correspondiente abreviatura.SI se utilizare una denominación objetivaserá una que no debe confundirse con la de una compañía preexistente.

__________________

7http//:www.supercias.gov.ec/superintendencias-de-compañía

Los términos comunes y los que sirven para determinar una clase de empresa como ‘Comercial´´ ´´Industrial´´ ´´Agrícola´´ ´´Constructora´´

etc. no serán de uso peculiar sino que irán acompañada de una expresión peculiar

Si no se hubiese cumplido con las disposiciones de esta ley para la constitución de la compañía, las personas naturales o jurídicas, no podrán usar en anuncios membretes de carta, circulantes, prospectos u otros

Documentos, unnombre expresión o siglas que indiquen o sugieran que se trata de una compañía de responsabilidad limitada.

Los que contravinieren a lo dispuesto en el inciso anterior, serán sancionados con arreglos a lo prescrito en el ART.445. La multa tendrá el destino indicado en tal precepto legal, impuesta la sanción el Súper Intendente de Compañías notificará al Ministro de finanzas para la recaudación correspondiente.

En esta compañía el capital estará representado por participaciones que podrán transferirse de acuerdo con lo dispuesto en el Art. N.113.

Art 93: La compañía de responsabilidad limitada es siempre mercantil pero sus integrantes, por el hecho de constituirla, no adquieren la calidad de comerciantes.

Art 94: La compañía de responsabilidad limitada podrá tener como finalidad las relaciones de todas clases de actos civiles o de comercio y operaciones mercantiles permitida por la ley, excepción hecha de operaciones de banco, segura capitalización y ahorro.

Art 95: La compañía de sociedad limitada no podrá funcionar como tal si sus socios exceden al número de quince, si excediere de este máximo deberá transformarse en otra clase de compañía o disolverse.

Art 96: El principio de existencia de esta especie de compañía es la fecha de inscripción del contrato social en el Registro Mercantil.

Art 97: Para los efectos fiscales y tributarios las compañías de sociedad limitadas son sociedades de capital.

DEL CAPITAL8

Art 102: El capital de las compañías estará formado por las aportaciones de los socios y no será inferior al monto fijado por el Súper Intendente de Compañías.

Estará dividido en participaciones expresadas en la forma que señale el Súper Intendente de Compañías.

Art 103: Los aportes en numerario se depositaran en una cuenta especial de ´´Integración de capital´´ que será abierta en un banco a nombre de la compañía. Los certificados de depósitos de tales aportes se protocolizaran con la escritura correspondiente. Constituida la compañía el banco depositario pondrá los valores en cuenta a disposición de la administración.

Art 105: La constitución del capital o su aumento no podrá llevarse a cabo mediante suscripción pública.

____________________

8http://supercias.gov.ec/superintendencia-de-compañía-del-capital

Art 106: Los participantes que comprenden los aportes del capital de esta compañía serán ilegales acumulativas e indivisibles, no se admitirá la cláusula de interés fijo. La compañía entregará a cada socio un certificado de aportación en el que constara, necesariamente su carácter no negociable y el número de las obligaciones que por su parte le corresponden.

DE LA ADMINISTRACIÓN9

Art 124: Los administradores o gerentes están obligados a presentar el balance anual y la cuenta de pérdidas y ganancias así como la propuesta de distribución de beneficio, en el plazo de sesenta días a contarse de la terminación del respectivo ejercicio económico, deberá también cuidar de que se lleve debidamente la contabilidad y correspondencia de la compañía y cumplir y hacer cumplir la ley, el contrato social de las resoluciones de la junta general.

Art 126: Los administradores o gerentes que incurran en las siguientes faltasresponderán civilmente por:

 Consignar a sabiendas datos inexactos datos de la compañía que

conforme a la ley deban Inscribirse en el Registro Mercantil, o dar datos falsos al pago de aportaciones sociales y al capital de la compañía ;

 Proporcionar datos falsos relativos al pagos de garantías sociales para alcanzar la inscripción de Registro Mercantil d la escritura de disminución de capital, aun cuando la inscripción hubiere sido autorizada por el Superintendente de Compañías.

 Formar y presentar balances e inventarios falsos ; y

 Ocultar y permitir la ocultación de bienes de la compañía.

___________________

9http://www.supercias.gov.ec/superintendencia-de-compañía-la-administracion

Art 131: Es obligación de los administradores o gerentes inscribir en el mes de enero de cada año en el Registro Mercantil del Cantón, una lista completa de la compañía, con indicación del nombre, apellida domicilio, y monto del capital aportado.

Art 133: El administrador no podrá separarse de sus funciones mientras no sea legalmente reemplazado. La renuncia que de su cargo presentare el administrador surte efectos, sin necesidad de aceptación, desde la fecha que es conocida por la junta general de socios. Si se tratare de administrador único, no podrá separarse de su cargo hasta ser legalmente reemplazado a menos que hayan transcurrido treinta días desde la fecha en que se presentó.

Art 134: Toda acción contra los gerentes o administradores prescribirá en el trato de seis meses cuando se trate de solicitar la remoción de dicho funcionario.

1.7.2 LEY ORGANICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR10

CAPÍTULO 1

PRINCIPIOS GENERALES

Art.- 1 Ámbito y objeto: Las disposiciones de la presente ley son de orden público y de interés social, sus normas por tratarse de una ley de carácter orgánico, prevalecerá sobre las disposiciones contenidas en leyes ordinarias. En caso de duda en la interpretación de esta ley, se la aplicara en el sentido más favorable del consumidor.

___________________

10leyorganica de defensa del consumidor (Ley No. 2000-21) publicada-en-el-Registro-OficialNO.520-de-septiembre-12-de-1990

El objeto de esta ley es normar las relaciones entre proveedores y consumidores promoviendo el conocimiento y defendiendo los derechos de los consumidores y procurando la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre las partes.

Art.-2Definiciones: Para efectos de la presente ley, se entenderá por: Anunciante.- Aquel proveedor de bienes o de servicios que ha encargado la difusión pública de un mensaje publicitario o de algún tipo de información referida a sus productos o servicios.

Consumidor.- Toda persona natural o jurídica que como destinatario final adquiera, utilice o disfrute bienes o servicios o bien reciba ofertas para ello. Cuando la presente ley, mencione al consumidor, dicha denominación incluirá al usuario.

Contrato de Adhesión.- Es aquel cuyas clausulas han sido establecidas unilateralmente por el proveedor atreves de contratos impresos o en formularios sin que el consumidor, para celebrarlo, haya discutido su contenido.

Derecho de devolución.- Facultad del consumidor para devolver o cambiar un bien o servicio en los plazos previstos en esta ley cuando no se encuentran satisfechos o no cumplen sus expectativas siempre que la venta del bien o servicio no haya sido directamente, sino por correo, catalogo, teléfono, internet u otros medios similares.

Información básica comercial.- Consiste en los datos instructivos, antecedentes, instrucciones, o contraindicaciones que el proveedor debe suministrar obligatoriamente al consumidor al momento de efectuar la oferta o prestación del servicio.

Proveedor.- Toda persona natural o jurídica de carácter público o privado que desarrolle actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución, alquiler o comercialización de bienes, así como prestación de servicios a consumidores por los que se les cobre precios o tarifas. Esta definición incluye a quienes adquieren bienes o servicios para integrarlos a procesos de producción o transformación, así como quienes presten servicios públicos por delegación o concesión.

Prestadores.- Las personas naturales o jurídicas que en forma habitual prestan servicios a los consumidores.

CAPÍTULO V

1.7.3 RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR11

Art. 17.- Obligaciones del proveedor.-Es obligación de todo proveedor, Entregar al consumidor información veraz, suficiente, clara, completa y oportuna de los bienes o servicios ofrecidos de tal modo que este pueda realizar una elección adecuada y razonable.

Art. 18.- Entrega del bien o prestación del servicio.- Todo proveedor está en la obligación de entregar o prestar, oportuna y eficientemente el bien o el servicio de conformidad a las condiciones establecidas de mutuo acuerdo con el consumidor.

Ninguna variación en cuanto a precio, tarifa, costo de reposición u otra ajenas a lo expresamente acordado entre las partes, será motivo de diferimiento.

___________________

10leyorganica de defensa del consumidor (Ley No.2000-21) publicada-en-el-Registro-OficialNO.520-de-septiembre-12-de-1990

Art. 19.- Indicación del precio.- Los proveedores deben dar conocimiento al público de los valores finales de los bienes que expendan o de los servicios que ofrezcan. Con excepción de los que por sus características deban regularse convencionalmente.

Art. 21.- Facturas.- El proveedor está obligado a entregar al consumidor factura que documente el negocio realizado de conformidad con las disposiciones que en esta materia establece el ordenamiento Jurídico Tributario.

En caso de que al momento de efectuarse la transacción no se entregue el bien o se preste el servicio deberá extenderse un comprobante adicional firmado por las partes, en el que constara el lugar y la fecha en la que se lo hará y las consecuencias del incumplimiento y retraso.

En concordancia con lo previsto en los incisos anteriores, en el caso de prestación de servicios, el comprobante adicional deberá detallar además, los componentes y materiales que se empleen con motivo de la prestación del servicio, el precio por unidad de los mismos y de la mano de obra; así como los términos en que el proveedor se obliga, en los casos en que el uso práctico lo permita.

Art. 23.- Deterioro de los Bienes.- Cuando el bien objeto del servicio de acondicionamiento reparación limpieza, u otro similar sufriere tal menoscabo o tal deterioro que disminuya su valor o lo torne parcial o totalmente inapropiado para el uso normal al que está destinado, el prestador del servicio deberá restituir el valor del bien, declarado cuando en la nota de ingreso e indemnizar al consumidor por la pérdida ocasionada.

1.9 MARCO CONCEPTUAL

 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE12: Se puede conocer el grado de lealtad hacia una marca o empresa, por ejemplo: Un cliente insatisfecho cambiará de marca o proveedor de forma inmediata (deslealtad condicionada por la misma empresa). Por su parte, el cliente satisfecho se mantendrá leal; pero, tan solo hasta que encuentre otro proveedor que tenga una oferta mejor (lealtad condicional). En cambio, el cliente complacido será leal a una marca o proveedor porque siente una afinidad emocional que supera ampliamente a una simple preferencia racional (lealtad incondicional). (Philip Kotler 2009).

 LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS13: Este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización. (Philip Kotler 2009).

 LA INVESTIGACIÓN: Es un proceso que, mediante la aplicación

del método científico, encamina a conseguir información apreciable y fehaciente, para concebir, comprobar, corregir o emplear el conocimiento.metodología de la investigación (Roberto Hernández, Carlos Fernández y pilar baptista).

____________________

12http://es.wikipedia.org/wiki/satisfacción-de-cliente 13http://es.wikipedia.org/wiki/la-investigación-de-mercado

 EL PROCESO ADMINISTRATIVO:Comprende las actividades interrelacionadas de: planificación, organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo. (Philip Kotler 2009)

 PROVEEDOR: Es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para el desarrollo de la actividad. (Philip Kotler2009).

 ANÁLISIS Es un estudio profundo de un sujeto, objeto o situación con el fin de conocer sus fundamentos, sus bases y motivos de su surgimiento, creación o causas originarias (Philip Kotler 2009).

 ANÁLISISESTRUCTURAL :Comprende el área externa del problema, en la que se establecen los parámetros y condiciones que serán sujetas a un estudio más específico, se denotan y delimitan las variables que deben ser objeto de estudio intenso y se comienza el análisis exhaustivo del asunto de la tesis (monografías.com).

 CONTRATAR: Pactar comerciar hacer contratos o contratas. Ajustar mediante convenio algún servicio (diccionario de lengua española OCÉANO PRÁCTICO).

 CONTRATISTA: Persona que por contrata ejecuta una obra o se ocupa de un servicio (diccionario de lengua española OCÉANO PRÁCTICO).

 CONTRATO: Pacto establecido con ciertas normalidades entre dos o más personas en virtud del cual se obliga recíprocamente a ciertas cosas/documento en que se consigna (diccionario de la lengua española OCÉANO PRÁCTICO).

 COMERCIALIZACIÓN: Se refiere a las distintas actividades que realizan las diferentes personas o empresas con el objetivo de facilitar la venta de una determinada mercancía (diccionario de la lengua española OCÉANO PRÁCTICO).

 DEMANDA:Cantidad de un bien o un servicio que los consumidores están dispuestos a adquirir en un determinado mercado (diccionario de la lengua española OCÉANO PRÁCTICO).

 FINANCIAMIENTO: Manera en que un país, empresa o persona consigue fondos para desarrollar sus actividades (diccionario de la lengua española OCÉANO PRÁCTICO).

 INFRAESTRUCTURA: Conjunto de elementos necesarios para el funcionamiento de una organización(diccionario de la lengua española OCÉANO PRÁCTICO).

 INGRESOS: Son todos aquellos recursos que obtienen los individuos o sociedades por el uso de riquezas y trabajo humano (diccionario de la lengua española OCÉANO PRÁCTICO).

 ORGANIZACIÓN: Acción y efecto de organizarse con la finalidad de coordinar el trabajo de varias personas (diccionario de la lengua española OCÉANO PRÁCTICO).

 PROCESOS: Conjunto de tareas actividades, interrelacionadas entre sí que atreves de varias entradas de información, materiales o proceso dan lugar a productos o información con valor agregado (monografías.com).

 PRODUCCIÓN: Es el conjunto de operaciones que consiste en la creación de productos o servicios para mejorar e incrementar la utilidad o el valor de los bienes(PhilipKotler 2009).

 PROVEER: Preparar, reunir las cosas necesarias para un fin.

 COMERCIALIZACIÓN: Se refiere a las distintas actividades que realizan las diferentes personas o empresas con el objetivo de facilitar la venta de una determinada mercancía (monografias.com).

 INGRESOS: Son todos aquellos recursos que obtienen los individuos o sociedades por el uso de riquezas y trabajo humano (diccionario de la lengua española OCÉANO PRÁCTICO)

CAPÍTULO II

MARCO METODOLÓGICO

2.1 TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

La presente investigación será;

Aplicada.- Es orientada al estudio y análisis del proceso de investigación en problemas determinados, este tipo de investigación se la utiliza cuando se identifica el problema del incumplimiento de los pagos, esto permite tomar medidas correctivas.

Explicativa.-Es aquella que establece las causas-efectos de determinado hecho o fenómeno en estudio, explica el por qué ocurre e intenta encontrar las causas del mismo. Los estudios explicativos se los aplican en las búsquedas de las causas y efectos en el incumplimiento de pagos a proveedores (subcontratistas) y al momento de establecer la problematización.

Correlacional.- Esta investigación permite relacionar dos o más conceptos variables simultáneamente con el fin de medir el grado de relación que existe entre estas. Una vez realizadas las encuestas para la obtención de la información, se procede a verificar la hipótesis y determinar la relación entre las variables.

Bibliográfica.- También conocida como documental, que previene de una indagación realizada por otro investigador o investigadores. Esta es aplicada básicamente en la fundamentación pues, se hace uso de fuentes como: libros, revistas, internet, etc. Para obtener información de todo lo referente a proveedores (subcontratistas).

De Campo.- Es el proceso que permite estudiar una situación en el sitio donde se encuentra el objeto de estudio, para diagnosticar necesidades y problemas, con el fin de aplicar los conocimientos.

Se aplica la investigación al momento de realizar las encuestas en el lugar de los hechos, de forma directa con el fenómeno u objeto de estudio.

Cuasi Experimental.- Estudia las relaciones de causa efecto, pero en circunstancias en que no es posible un control riguroso de las variables. Esta investigación se la utiliza al momento de aplicar las encuestas a los proveedores (subcontratistas) mediante un cuestionario lo cual permite describir la forma en que ofrecen el servicio.

Cuantitativa.- Es representada por símbolos numéricos para medir y determinar el estado de los fenómenos, se la utiliza para expresar los datos que resultan de un cálculo matemático. Se la aplica a las encuestas realizadas a los diferentes proveedores (subcontratistas) para luego ser tabuladas y posteriormente ser analizada.

2.2 POBLACIÓN

Características de la población:

Para el presente estudio se tomó en cuenta como población a los proveedores(subcontratista) de la empresa RIPCONCIV S.A. de la ciudad de Guayaquil que constan en nuestra base de datos como clientes fijos en la contratación de servicios del año en curso 2012, los cuales ascienden a 65 proveedores(subcontratistas).

2.2.1 DERTERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN:

Se determinó como población para realizar la presente investigación a todos los 65proveedores (subcontratista) específicamente en la ciudad de Guayaquil, en el sector económico, área de recepción.

2.2.2TIPOS DE MUESTRA

El tipo de muestra que se utiliza en esta investigación es la población conjunta de los proveedores (subcontratistas) de la empresa RIPCONCIV de la ciudad de Guayaquil.

2.2.3TAMAÑO DE LA MUESTRA

Para la presente investigación se ha tomado de la base de datos a todos los proveedores(subcontratistas) que equivalen a 65 proveedores que constan en la base de datos de sexo masculino y femenino enun promedio de edades de 35 años en adelante, los cuales están distribuidos en las obras que realiza Ripconciv en la ciudad de Guayaquil.

No se utilizara muestreo probabilístico, porque analizaremos detalladamente las opiniones, sugerencias, reclamos, de los 65 proveedores (subcontratistas) a los cuales se les realizara las encuestas para determinar y analizar la inconformidad que existe en la empresa RIPCONCIV.

2.3LOS MÉTODOS Y TÉCNICAS DE LA INVESTIGACIÓN

2.3.1 Métodos teóricos

Histórico –lógico.

El método histórico lógico estudia los acontecimientos pasados y relaciona las diversas etapas de los fenómenos.

Éste método se lo aplica para establecer los antecedentes históricos porque se pudo determinar el origen y cómo ha evolucionado el proceso de pagos a proveedores (subcontratista).

Hipotético Deductivo.

Éste método tiene gran importancia en aquellas ciencias sistematizadas y cuyo objeto de estudio es relativamente sencillo y posible de abstraer.

El método hipotético-deductivo se lo aplica en la hipótesis, porque se formulan supuestos de las posibles causas del problema que tienen los proveedores (subcontratista) para después ser verificadas y realizar conclusiones lógicas.