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El posicionamiento en las plataformas digitales Facebook e Instagram de la marca Intelsegur

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Academic year: 2020

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(1)FACULTAD DE HUMANIDADES Carrera de Comunicaciones. EL POSICIONAMIENTO EN LAS PLATAFORMAS DIGITALES FACEBOOK E INSTAGRAM DE LA MARCA INTELSEGUR Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de Bachiller en Comunicaciones. LESLY KATHYA VALDIVIA PAYANO Lima - Perú 2019.

(2) EL POSICIONAMIENTO EN LAS PLATAFORMAS DIGITALES FACEBOOK E INSTAGRAM DE LA MARCA INTELSGUR Autor: Lesly Kathaya Valdivia Payano Lesly.valdiviap@usil.pe Estudiante de la Carrera de Comunicaciones Facultad de Humanidades de la Universidad San Ignacio de Loyola. RESUMEN En este artículo presentamos los resultados de la investigación que se realizó a la marca del Instituto Intelsegur, que tuvo como finalidad comprender el análisis de influencia de las plataformas digitales Facebook e Instagram en la construcción y posicionamiento de la marca. Nos pusimos a medir la efectividad de las estrategias de comunicación tanto para el análisis, estudio y evaluación de crecimiento de alumnos mediante las redes sociales. Además de ello se potencializó el grado de influencia de manera efectiva hacia la marca. PALBRAS CLAVES: Redes Sociales, Posicionamiento de marca, Estrategias de Comunicación, Plataformas Digitales. ABSTRACT In this article we present the results of the research carried out in the Intelsegur Institute brand, which aimed to understand the analysis of the influence of Facebook and Instagram digital platforms in the construction and positioning of the brand.We began to measure the effectiveness of communication strategies for the analysis, study and evaluation of student growth through social networks. In addition, the degree of influence was effectively enhanced towards the brand. KEY WORDS: Social Networks, Brand Positioning, Communication Strategies, Digital Platforms. 2.

(3) INTRODUCCIÓN Hoy en día las redes sociales tiene una influencia numerosa en el posicionamiento de las marcas, muchas de ellas apuestan a implementar estrategias para segmentar en las plataformas digitales, tanto empresas, microempresas e instituciones, esto con la finalidad de incrementarse en las redes, es por ello que el tema del trabajo de investigación fue realizado para demostrar que tanto Facebook e Instagram, son un método viable para la construcción de la marca Intelsegur, posicionándose e implementándose para un mejor alcance al público. En la investigación se tomó como referencia el libro Strategic Brand Management por Keller (1998), la cual ayudo a explicar cómo las empresas deben gestionarse adecuadamente para posicionarse en las plataformas digitales, de tal manera que puedan proporcionar a su público valiosamente teniendo un denominador común para interpretar los efectos potenciales y las compensaciones de varias estrategias y tácticas para su marca, por otro lado, para permitir acciones de marketing rápidas y detalladas se distribuye actividades o estructuras a seguir para un mejor manejo, así mismo la elección de las estrategias depende en parte de cómo se plantean los objetivos. Esto ayudo a comprender que la marca de la empresa Intelsegur debe realizar un manual donde puedan implementar nuevas tácticas que ayuden a un futuro a crecer de manera efectiva. En el artículo sobre las plataformas digitales de las nuevas herramientas que existen en la actualidad para las difusiones dichas redes, el autor explica lo siguiente que actualmente ya no se habla sobre los medios de comunicación sino que en vez de ello la palabra correcta para especificar los contenidos en la modernidad es difusión pasando de esta manera a una esquema tradicional o interactivo. (Herrera, 2012). Esto quiere decir que los medios que se manejan actualmente se encuentran involucrados de mayor grado ya que se puede hacer uso tanto para dar a conocer algún 3.

(4) producto, noticia o información de la misma manera que se transmite en televisión o radio, pero sin embargo las plataformas cuentan con un crecimiento más efectiva y rápida tanto que hará que diversas empresas, entidades puedan crecer de manera eficaz y también involucrarse factiblemente con sus públicos y podrán segmentar en dichas redes. Otra teoría que permitió entender la importancia de las redes sociales para las marcas e identidades es la de los seis grados en las cuales el autor describe que un gran número de personas mantienen un contacto directo de alrededor de cien personas aproximadamente, en las que se van sumando y restando en nuestra vida, es por ello que se debe a consolidar una lista de aproximadamente dos mil contactos. Esta teoría y articulo ayudo a comprender los puntos fundamentales para el desarrollo de la investigación, es por ello que podemos decir lo siguiente, Las plataformas digitales han venido a redefinir por completo las prácticas de comunicación empresarial, donde un buen diálogo permite usar a la audiencia como principal medio para difundir mensajes, gracias a las referencias la investigación permitió que microempresas u/o empresas que recientemente se están iniciando en el mercado puedan recurrir a las diferentes estrategias de comunicación para potencializar la marca sin necesidad de invertir tanto dinero en publicidad y tener mayor acercamiento con el cliente. El problema del tema de investigación se dio, debido a que las redes sociales se han convertido en el lugar donde gestionamos una buena parte de nuestra estrategia digital, desde sus apariciones diferentes marcas de empresas, microempresas, han optado por adecuarse a los nuevos métodos de usos de plataformas digitales que permitan llegar a su público, ya que la marca es la entidad emocional vinculada a los sentimientos de los clientes, por la cual esta se debe adecuar a los nuevos cambios y avances que se puedan generar con el pasar del tiempo, por ello mediante este trabajo de investigación se estudió ¿De qué manera pueden influir las. 4.

(5) plataformas digitales Facebook e Instagram en el posicionamiento y construcción de la marca del instituto Intelsegur? Esto con el fin de que las estrategias de comunicación puedan desarrollarse para reforzar lo institucional, una nueva identidad visual, nuevo concepto o para promover algo específico etc. Facebook e Instagram, son las plataformas digitales que cuentan con un mayor número de seguidores, o cuentas. Esto ayudó a la marca del instituto Intelsegur a crecer rápidamente, a pesar de que llevan más de cinco años en la educación, desde que se inició la idea de segmentar en Facebook el número de estudiantes se elevó automáticamente hasta obtener un porcentaje de seguidores y con el pasar del tiempo se fue creando diferentes estrategias de comunicación para la captación del estudiante. Esta red social ha logrado que las publicaciones que se realizan en las fan pages oficiales del Instituto Intelsegur, puede ser tanto compartida y recomendada por otras personas. Aunque esto no sucedió de la misma manera con Instagram debido a que el crecimiento es totalmente diferente, se empezó a crear contenidos con tonos coloquiales, creando historias y vídeos. Otros medios que permitieron la construcción de una marca y que son fundamentales para el posicionamiento de ella son los anuncios publicitarios, estas pueden lograr un incremento de efectividad para la organización u/o empresa ya que los diseños, mensajes y tonos de comunicación obtienen impresión y aceptación con el público, por otro lado las segmentaciones pagadas, es otro de los métodos flexible que es actualmente es utilizado por más de una marca e identidad, ya que es el uso más sencillo para alcanzar un número de impacto de público en menos de lo esperado. Por estas razones las plataformas digitales influyen a diario en la vida cotidiana de los humanos sin necesidad de complicarse tanto en compras, pagos, averiguaciones, matriculas etc.. 5.

(6) Los Objetivos Generales se centraron en analizar el grado de influencia de las plataformas digitales Facebook e Instagram en el posicionamiento de la marca el Instituto Intelsegur, así mismo en términos específicos se tuvo como objetivo describir las características de contenidos visuales y narrativos de las publicaciones tanto en Instagram como en Facebook del Instituto Intelsegur y por último evaluar los niveles de efectividad del uso de las estrategias de comunicación en las redes sociales para un mayor incremento de público De esta manera se pudo llegar a comprobar que las plataformas digitales influyen a diario en la vida cotidiana de los humanos sin necesidad de complicarse tanto en realizar compras o pago. Las marcas actualmente ganan posicionamiento cubriendo las necesidades que se presenta por el público que con el pasar del tiempo estás tienen que adecuarse a los nuevos métodos de comunicación actual, y justamente se pudo comprobar que una de las plataformas digitales Facebook e Instagram logró influir en el posicionamiento y construcción de la marca Intelsegur incrementando el número de estudiantes de manera efectiva. MATERIALES Y MÉTODOS Para la presente investigación se introdujo la Teoría del posicionamiento, la cual consiste en que el enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo sino manipular lo que ya está en la mente es decir, vuelve a vincular las conexiones que ya existen. Según esta teoría la mejor manera de conquistar la mente del público es con mensaje simplificado, para ello hay que desechar las ambigüedades y simplificar aún más si desea causar una impresión duradera. Esta teoría fue de suma importancia para la comprensión y desarrollo de la investigación para entender en profundidad el tema. El método que se empleó en el estudio fue inductivo, ya que se está analizando un caso en particular que vendría hacer una institución por lo que se desarrolló la información desde un punto hasta llegar a la generalización del hecho. Esta investigación fue cualitativa y 6.

(7) aplicada, teniendo en cuenta que la información procesada se basaba en el análisis subjetivo e individual, ya que se analizó los problemas prácticos, como el proceso de comunicación en las redes sociales de una Institución. Fue carácter descriptivo ya que describió los hechos como son observados, también contó con componentes exploratorios debido a que se investigó el fenómeno de redes sociales al posicionar una marca, tema que es poco estudiado, por último se puso en observación las herramientas y procesos de comunicación en Facebook e Instagram relacionadas a una Empresa ,Microempresa o Institución. Finalmente el estudio fue empírico ya que se basó en las observaciones y experimentaciones de los procesos de comunicacionales que utilizó el Instituto Intelsegur. Se consideró transversal debido al poco tiempo que se llevará a cabo la realización de la investigación, a su vez, fue sincrónica y se empleó el estudio de grupo, al realizar muestras grandes de sujetos de manera aleatoria. Las herramientas que se utilizaron en este estudio fueron encuestas, análisis de contenido, y por último entrevista a profundidad Las encuestas fueron utilizadas para identificar y analizar como los estudiantes utilizan las redes sociales en Facebook e Instragram. Se encuestó a 45 usuarios que mayormente utilicen estas redes sociales, y también estudiantes del mismo instituto entre ellas alumnos interesados en llevar algún curso de dicha institución. El análisis de contenido sirvió para estudiar la estructura Interna del Instituto Intelsegur, como los totales de seguidores de la página web de Facebook del Instituto, total me gustas, contenidos visuales, narrativos, comentarios, diálogos también anuncios publicados por cada día, de la misma forma en Instagram, las estrategias de contenido, diseños de imágenes y diseños de textos. 7.

(8) Se procedió a realizar una entrevista en profundidad, mediante esta herramienta se pudo encontrar información de primera mano y para ello se entrevistó al como a un profesional en comunicaciones y el encargada del área de marketing del Instituto Intelsegur. RESULTADOS Se realizó 45 encuestas a estudiantes que están interesados y los que ya hayan estudiado en el Instituto Intelsegur, las edades de ellos son entre 23 y 25 años. Existe un porcentaje mayor de hombres que prefieren llevar cursos a comparación de las mujeres. La herramienta que frecuentan más en Facebook e Instagram es el Messenger, esto con un porcentaje del 31,1%. Muchos de ellos lo ven conveniente pedir información por esta plataforma digital, debido a que lo ven una manera más rápido de obtener información.. Figura 1. Distribución porcentual de las redes sociales (Instagram o Facebook) que frecuenta en su mayoría Nota: Elaboración propia. 8.

(9) El Objetivo de la primera afirmación fue comprobar el sexo y las edades que mayormente los estudiantes optan por estudiar estos cursos, así mismo también las herramientas que los alumnos utilizan. Por otro lado, el segundo enunciado fue analizar el interés que tienen los alumnos por estudiar en el Instituto y su satisfacción. Con un 95% se puede asegurar que los estudiantes realmente estuvieron interesados en llevar algún curso o taller que han visualizado en las redes sociales así mismo ellos se enteraron de estos anuncios mediante búsquedas en redes sociales, amigos y familiares, ambas con un porcentaje de 35,6%.. Figura 2. Distribución porcentual del medio por el cual se enteraron de los cursos que dicta Intelsegur. Nota: Elaboración propia. El objetivo en este segundo enunciado fue analizar si es que los estudiantes comprenden los anuncios o publicaciones que realiza el Instituto Intelsegur, esto para saber si es que los. mensajes comunicacionales están siendo bien utilizados. El análisis de contenido se realizó tanto en Instagram y Facebook durante el periodo del 16 de octubre hasta el 16 de noviembre. En el caso de Facebook se analizó la página web 9.

(10) del Instituto Intelsegur, la cual contó con un total de 11.843 likes y con un total de 12.057 seguidores. Cada quincenal o semanal el Instituto Intelsegur hace publicaciones de contenidos narrativos ya sea como estados, compartiendo alguna información importante sobre nuestro país, o simplemente publicando acerca de algún día festivo. Los días que mayormente publican y segmentan en facebook los son los martes y miercoles, algunas veces realizan publlicaciones los lunes o jueves. Los diálogos que se percibieron en las publicaciones, son en relación al interés que existe por algún curso, como se puede apreciar a veces se demoran en contestar a los estudiantes, como también el tono de comunicación que tiene el instituto es coloquial, trata de ser lo más cordial y amable posible, por otro lado brindan la información que el público pide. De la misma manera se hizo con Instagram, se observó los tipos de imágenes que el Instituto Intelsegur promociona en sus cursos, talleres y charlas para mejorar los contenidos. Las estrategias de contenido que realizaba el Instituto Intelsegur fueron mayormente los post cada quincenal, historias de vídeos como estados, emoticones etc. Aunque no se frecuentaba mucho, hasta el momento estas son las estrategias de contenido que va realizando el instituto, se sabe que los seguidores son pocos, sin embargo se pretende pronto segmentar también en instagram para tener mayor audiencia como en Facebook La entrevista a la encargada de Marketing del Instituto Intelsegur, Jackeline Idrogo, permito conocer más a fondo la situación del Instituto, de esta manera se pudo obtener conocimientos más profundos en relación a las estrategias y los posibles cambios a futuro. En primera Instancia, el instituto Intelsegur tiene más de seis años brindando educación comunitaria en lo que tiene que ver con el área de seguridad electrónica, tienen el compromiso de educar a futuros líderes,. siempre utilizan diferentes contenidos de diseños. Las. características de los anuncio es que todos los diseños tengan coherencia en lo que se pretende 10.

(11) transmitir. Cuentan con una estrategia para fidelizar a sus estudiantes, mayormente lo que hacen es realizar sorteos de becas gratuitas de cursos esto con la finalidad de que sus alumnos no dejen de frecuentarlos. Por otro lado, reconoció que es Facebook la red social donde mayormente postean los anuncios. Esta red social mayormente ayudado en el crecimiento del instituto, desde que empezaron a segmentar en Facebook, la cantidad de visualizaciones aumento en una semana, entonces todo iba incrementando, se pensó hacer lo mismo en instagram, pero no siempre un resultado será lo mismo que el otro, hubo dos cambios y se pudo notar con claridad que Instagram es la red con menos posicionamiento que tiene la marca. Finalmente, solo tienen 134 seguidores, las estrategias que desean complementar son básicamente para poder crecer en Instagram, es decir segmentar más seguido teniendo en cuanta los días que mayor frecuencia tienen los alumnos en la aplicación. Se cree también que para unos meses evaluar los tonos de comunicación y replantear todo lo anterior, esto para que se pueda observar que tan favorable puede ser, algunos métodos o estrategias resultan ser más útiles y flexibles. DISCUSIÓN En este punto, luego de la obtención de los resultados, a partir del uso de las herramientas de investigación, se procedió a realizar el análisis de cada uno. Se utilizó tres instrumentos para recolectar los datos y poder llegar al análisis de resultado. Luego de obtener todos los datos necesarios como entrevistas y encuestas podemos expresar lo siguiente. El público que mayormente estudia o está interesado en llevar algún curso en el instituto son personas entre las edades de veinte tres y veinte cuatro años, siendo en su mayoría varones con un 45,5 % el interés de estudiar alguna taller o curso, sin embargo con un 40.9%. Las redes 11.

(12) sociales tienen un gran valor y peso en la institución ya que gracias a ello, el incremento de alumnos sube a diario, y esto a la influencia que existe y que permite al Instituto Intelsegur segmentar a diario diversos contenido de anuncios, así como lo explica el resultado que hemos analizado. Muchos de los estudiantes respondieron que el Facebook Messenger es la herramienta que mayormente frecuentan y es que es la manera donde uno puedo comunicarse de manera automática, de la misma forma cuando existe algún tipo de interés en algún taller la manera más rápida de poder obtener información acerca de ello es mediante el inbox del Facebook, por otro lado, la información que brindan en el instituto ya sea por cualquier red social como vía telefónica no es tan buena , esto quiere decir que debería quizás mejorar un poco más debido a que no es tan desagradable sin embargo el público logra entender el mensaje. El método de contacto del público hacia el instituto es a través del inbox del Facebook, ocurre que, es un método más flexible de comunicación. Los contenidos de los anuncios, para algunos estudiantes les parecieron muy buenos y existen personas que recomiendan estudiar en el Intelsegur. Para algunas personas la institución debería mejorar tanto en la información como en los contenidos de anuncio, la infraestructura y la enseñanza. Sí bien el instituto con lo que va del años ha ido mejorando poco a poco en el manejo de las redes sociales, esto no se debe olvidar que existen otras cosas que son fundamentales para el crecimiento de público y es el saber comunicar, como hacerlo y en qué momento realizarlo, los contenidos narrativos tienen un tono coloquial simple ya que no utiliza otros tipos de palabras, y simplemente tratan de adecuarse a lo que la imagen es, esto se puede observar en diversos contenidos que se encuentra en Facebook y también en instagram en ambas plataformas digitales realizan la misma publicaciones con el mismo contenido textual.. 12.

(13) Lo resultados han demostrado que si bien Intelsegur es un instituto que lleva por más de cinco años en la educación, ha sido recién en el 2014 donde se empezó a plantear la idea de que las plataformas digitales pueden ayudar en el incremento de estudiantes, ya que para ese entonces muchos de los adolescentes y jóvenes tienen Facebook, desde aquel entonces se propuso la idea de segmentar en Facebook, con diversos contenidos, es por ello que al día de hoy Intelsegur cuenta con una gran cantidad de seguidores y todo gracias a la red social Facebook.. CONCLUSIONES Luego de realizar todo un seguimiento de evaluación y análisis al Instituto Intelsegur podemos concluir lo siguiente. Lo resultados han demostrado que si bien Intelsegur es un instituto que lleva por más de cinco años en la educación, ha sido recién en el 2014 donde se empezó a plantear la idea de que las plataformas digitales pueden ayudar en el incremento de estudiantes, ya que para ese entonces muchos de los adolescentes y jóvenes tienen Facebook, desde aquel entonces se propuso la idea de segmentar en Facebook, con diversos contenidos, es por ello que al día de hoy intelsegur cuenta con una gran cantidad de seguidores y todo gracias a la red social Facebook, entonce podemos deducir que si bien Facebook es la red que tiene mayor influencia con el público, instagram es la que no cuenta con un volumen de seguidores que se quisiera tener, aquí se debería empezar a trabajar y segmentar instagram, ya que es la que menos rentabilidad de alumnos tiene. Teniendo en cuenta todo lo mencionado, está investigación se propuso confirmar o negar las hipótesis planteadas desde el inicio para luego examinar el objetivo de estudio.. 13.

(14) Hipótesis general Facebook e Instagram influyen de manera efectiva en el posicionamiento de la marca del Instituto Intelsegur y en el crecimiento de sus estudiantes por medio de contenidos visuales y narrativos. Luego de revisar las teorías, antecedentes y realizar el diseño de modelo de investigación para llevar a cabo las encuestas, entrevista y análisis de contenido en Facebook e Instagram se puede concluir que sí ya que mediantes estas dos redes sociales existe cierto público que está interesado en los cursos y talleres, además de ello con el tiempo los suscriptores en Facebook han ido creciendo y desde que planteo influir en Instagram para los pocos meses que van la respuesta del público ha sido favorable quizás no al cien por ciento pero de alguna manera el mensaje y las publicaciones hacia el público llega, por otro lado la hipótesis Especificas 1, las publicaciones realizadas en Instagram por parte de la institución no tienen aceptación de público debido a que los mensajes de comunicación son muy coloquial y sencillo, esta hipótesis especifica es cierta, ya que hasta el momento el instituto cuenta con un mínimo de seguidores, esto hace que las publicaciones realizadas sean básico teniendo tanto imágenes como el diseño de texto demasiado básico, ha esto se le suma que los mensaje de comunicación sean sencillas.. La hipótesis Especificas 2, las publicaciones de anuncios visuales y narrativos tienen un mayor alcance de público ya que son segmentadas para la visualización de cualquier usuario de Facebook, esto también es cierto, desde el momento en que se pensó en segmentar en Facebook, la cantidad de visualización aumentado con el pasar de los días, esto puede ser por el interés que hay sobre algún curso, y al darse dicho interés es porque se ha realizado un buen anuncio, tanto en los diseños y el texto que acompaña la imagen son piezas fundamentales en el instituto, ya que ellos deben impresionar a simple vista con sus post, y por último la. 14.

(15) Hipótesis Especificas 3, los niveles de efectividad en Facebook e Instagram por parte de los estudiantes han aumentado debido a la influencia y crecimiento constante que existe en las plataformas digitales. Hipótesis cierta, quedo demostrado en el seguimiento que se realizó durante un mes que las redes sociales tienen una mayor influencia para cualquier empresa, microempresa, institución que desea posicionarse, la primera opción es Facebook y como segunda está Instagram. En el caso de Intelsegur está ha ido creciendo durante el periodo de cuatro años a más, siempre trabajando con Facebook ya que su público general que son jóvenes mayormente paran conectado bajo esta red social, aunque llevan poco meses posicionándose en Instagram está en camino crecer favorablemente, por otro lado la efectividad por parte los estudiante es inmediato al postear algún anuncio de becas, cursos o concursos las reacciones son positivas e inmediatas. Además de las hipótesis que se elaboró para este estudio, también se enfrentó a diversos objetivos que se planteó desde un inicio de la investigación. Objetivo General, analizar el grado de influencia de las plataformas digitales Facebook e Instagram en el posicionamiento de la marca del Instituto Intelsegur. Se pudo determinar el grado de influencia que existe en las plataformas digitales Facebook e instagram ya que en la actualidad Facebook es la red con mayor grado de influencia en los estudiantes, esto porque hoy en día toda persona maneja al menos una red social, cuando se propuso la idea de segmentar en Facebook, automáticamente las respuesta de favoritismo fue inmediata, alcanzaron a visualizar casi todas las personas estudiantes de cualquier lugar de lima, y con eso empezaron a tener una elevación de seguidores y nuevas personas que saben a lo que se dedica el instituto, si no fuera por la influencia que existe en las redes sociales, quizás ahora la estrategia que se utilizaría sería boletines y contenidos en la página web oficial, la cual tendría poca. 15.

(16) visualización pero a todo esto, las redes sociales han dado un giro para todos y aquellas identidades, ahora sólo es cuestión de saber utilizar la estrategia adecuada para publicar, postear en ambas redes. Objetivo General 1, describir las características de contenidos visuales y narrativos de las publicaciones en Instagram del Instituto Intelsegur. Se cumplió el objetivo ya que se describió las características de contenidos visuales y narrativos, aunque tienen muy poco tiempo en lo que es manejo de Instagram, los contenidos son sencillos, coloquiales y básicos, sin embargo tienen los diseños que automáticamente llaman la atención cuando se utiliza toda la información necesaria en los diseños, ya que el estudiante que está interesado en cualquier curso lo primero que quisiera es saber el precio, lugar y horario, y esta información siempre debería estar posteado dentro del diseño del anuncio, así mismo en todas las publicaciones se puede observar que lleva consigo el logo del instituto, aunque se pretende trabajar con fotografía propias, hasta el momento se trabaja con imágenes que se encuentra en alguna página web de internet , por otro lado Objetivo General 2, describir las características de contenidos visuales y narrativos de las publicaciones en Facebook del Instituto Intelsegur, se llevó a cabo el seguimiento y se puedo analizar que las características que realiza el instituto son tanto básico como sencillo, aunque en algunas publicaciones se rescata mucho los emojis que son los que mayormente llaman la atención, estás se debería utilizar a constante en cada post, inclusive en los estados, lo que también se ha podido rescatar de los contenidos es que no todas las imágenes son sacas de algunas página de internet, si no que en algunos post como en el de operación de cámaras y monitoreo tienen imágenes propias de alumnos que están en clase como también el de instalación, estas imágenes ayudan a que los diseños tengan un poco más de credibilidad y de saber cómo son los talleres si brindan implemente de uso etc, por otro lado los textos han ido mejorando ya que últimamente se ha ido posteando información entorno a lo que se enseña,. 16.

(17) Por último Objetivo General 3, evaluar los niveles de efectividad del uso de las estrategias de comunicación en las redes sociales para un mayor incremento de público, este objetivo también se llevó acabo ya que se pudo realizar encuesta para evaluar los niveles de efectividad así como también un análisis general de las estrategias que utilizan en el instituto para un mayor crecimiento. Hasta el momento se pudo rescatar que lo hecho por Facebook como segmentar y postear dos veces a la semana ha dado respuestas favorables, tanto así que van aumentando el número de seguidores a diario, pero quizás si esta se llevaría todos los días, el aumento sería mayor e inmediato, esto por el lado de Facebook, sin embargo en Instagram no se podría decir lo mismo ya que no es una red que se poste seguido y a diario, esto puede ser que por tener pocos seguidores se deje de lado, pero también el público se encuentra ahí, se debería plantear otras estrategias de comunicación para empezar a tener interés por los jóvenes que usan dicha aplicación. Cumplió con lo espero en la plataforma digital Facebook, ya que es la de red donde más influencia se encuentra, por otro lado, al analizar los diseños, textos y contenidos pudimos encontrar que en algunos de ellos las informaciones que el estudiante necesita se encentraba en los post, así mismo el público que más estaba interesado en llevar algún curso en el instituto son hombre, entre las edad de veinte tres y veinte cuatro año. Facebook es la red que tiene mayor influencia y es la plataforma que el público del Instituto utiliza más, sin embargo esto no pasa de la misma manera con Instagram ya que se empezó a utilizar dicha red hace menos de siete meses, donde se propuso realizar lo mismo contenidos que Facebook, pero difícilmente existió poco interés del público. El posicionamiento que existió de la marca del instituto intelsegur, ha sido reconocido por su público gracias a Facebook, ya que los subscriptores han ido subiendo al momento en que segmenta los anuncios de cursos. Esto da un resultado de que la estrategia de segmentar,. 17.

(18) diseñar y postear, trajo consigo un resultado positivo, de la misma forma se pretendió hacer con instagram por lo que sólo contó con un mínimo de seguidores pero aun así no se dejó de realizar historias y contenidos, ya que lo que se quiso era posicionarse en ambas plataformas digitales Podemos concluir expresando lo siguiente, que tanto Facebook e Instagram, son la red donde existió mayor demanda una más que la otra pero las dos son importante para el posicionamiento y crecimiento del público, se observó buenos contenidos, información e interacción con el público, por otro lado se pudo analizar que si hubo interés por los cursos ya que al momento de postear algún anuncio ocurrió que el estudiante quiso saber más de ello, por último la institución ha ido creciendo y con sus nuevos objetivos pretende lograrlo.. 18.

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Referencias

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