TEMA 2: CALIDAD EN LA EMPRESA 1.- Complete la siguiente frase:
– “La calidad es un conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere su aptitud para ………… necesidades expresadas o implícitas”.
2.- Marque la respuesta correcta: “Los enfoques del término calidad que propone Garvin son:
– Basado en el valor y trascendente.
– Basado en el producto, en el usuario y en la fabricación. – Todos los anteriores.
– Ninguno de los señalados. 3.- Complete el siguiente texto:
– “A raíz de la producción en masa, en serie o en cadena, la concepción de la calidad fue cambiando hacia la idea de un control ……… de calidad de la producción”.
4.- Complete el siguiente texto:
– La Calidad Total consiste en satisfacer o ………. las expectativas de los …………. en condiciones de ………. económica a través de una serie de herramientas, técnicas y demás elementos, siguiendo un determinado proceso. 5.- Complete el siguiente texto:
– Certificar un producto es ……… (verificar) mediante una serie de pruebas o ensayos que sus propiedades y características son conformes a las especificaciones técnicas establecidas en un norma técnica, pública o privada. 6.- Complete el cuadro con el tipo de concepto a que hace referencia cada una de las siguientes definiciones.
_____________________ Consiste en emitir un documento formal que atestigüe que sus políticas, procedimientos e instrucciones se ajustan a las directrices establecidas en la norma de referencia.
____________________ Mecanismo obligatorio de acreditación de calidad.
____________________ Mecanismo de aseguramiento de los planes de certificación u homologación por terceras partes independientes.
7.- ¿Cómo pueden ser las auditorías en calidad? – A. Auditorías internas.
– B. Auditorías externas.
– C. Auditoría de segunda parte.
8.- Complete el siguiente cuadro con la denominación de las siglas que se especifican a continuación: Denominación: Siglas: UNE EN ISO
9.- ¿A qué siglas sirven para hacer mención a los siguientes organismos? SIGLAS: ORGANISMOS:
Acreditación Europea de la Certificación
Asociación Española para la Normalización y Certificación
Entidad Nacional de Acreditación
10.- Señale cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:
– A. Existen dos estrategias básicas: diferenciación y liderazgo en beneficios.
– B. Existen tres estrategias básicas: segmentación, diferenciación y liderazgo en beneficios.
– C. Una buena gestión de la calidad puede conducir al éxito empresarial.
– D. Todas las afirmaciones anteriores son incorrectas. 11.- Señale cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:
– A. Para conseguir una ventaja competitiva no es necesario tener en cuenta el mercado sino los clientes.
– B. La calidad es el único requisito para liderar el mercado. – C. Las dos afirmaciones anteriores son correctas.
– D. Ninguna de las afirmaciones anteriores es correcta. 12.- Marque los beneficiarios cuantitativos, más frecuentes, de la calidad:
– A. Aumenta la tasa de retención. – B. Disminuye la tasa de abandono.
– C. Incrementa la satisfacción de los trabajadores. – D. Todos los anteriores aspectos son correctos.
13.- Marque los beneficiarios cualitativos, más frecuentes, de la calidad: – A. Aumenta la tasa de intensificación.
– B. Disminuye la tasa de abandono.
– C. Incrementa satisfacción de los trabajadores. – D. Ahorro en costes.
14.- Los beneficiarios de la calidad son: A. La empresa y los clientes. B. Los trabajadores.
C. La sociedad en general.
D. Todos los aspectos apuntados anteriormente.
15.- Maque cuál/cuales de los siguientes efectos puede generar el incremento de la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos por la empresa:
A. Disminuye la diferenciación competitiva. B. Aumenta la cuota de mercado.
C. Aumenta la tasa de deserciones de clientes. D. Todos los anteriores.
16.- Maque cuál/cuales de los siguientes efectos puede generar el incremento de la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos por la empresa:
E. Disminuye la diferenciación competitiva. F. Aumenta los gastos de publicidad y promoción. G. Aumenta la tasa de deserciones de clientes. H. Ninguno de los anteriores.
17.- De las siguientes afirmaciones señale la correcta:
A. Las empresas previenen cuando detectan los problemas y errores dentro de la propia área de trabajo.
B. Las empresas previenen cuando detectan los problemas y errores fuera de la propia área de trabajo.
C. Las empresas previenen cuando detectan y resuelven los problemas y errores dentro de la propia área de trabajo.
18.- De las siguientes afirmaciones señale la correcta:
A. Las empresas inspeccionan cuando detectan y resuelven los errores internamente, pero fuera del área de trabajo.
B. Las empresas previenen cuando detectan los problemas y errores fuera de la propia área de trabajo.
C. Las empresas previenen cuando detectan y resuelven los problemas y errores dentro de la propia área de trabajo.
19.- De las siguientes afirmaciones señale la incorrecta:
A. Las empresas inspeccionan cuando detectan y resuelven los errores internamente, pero fuera del área de trabajo.
B. Para la empresa invertir en prevención supone menor coste que invertir en inspección.
C. Las empresas previenen cuando detectan y resuelven los problemas y errores dentro de la propia área de trabajo.
D. A la empresa le sale menos costoso invertir en fallos que en inspección. 18.- De las siguientes afirmaciones señale la correcta:
A. A lo largo de la década de los noventa y principios del siglo veintiuno la Nueva Economía o Economía del Conocimiento ha estancado el crecimiento de la mayoría de las economías occidentales.
B. A lo largo de la década de los noventa y principios del siglo veintiuno la Nueva Economía o Economía del Conocimiento ha retrasado el crecimiento de la mayoría de las economías occidentales.
C. A lo largo de la década de los noventa y principios del siglo veintiuno la Nueva Economía o Economía del Conocimiento ha impulsado el crecimiento de la mayoría de las economías occidentales.
19.- Señale cuál/es de las siguientes afirmaciones es/son correctas:
A. En Andalucía el porcentaje de empresas con página web para comercializar los productos es superior a la media nacional.
B. En Andalucía las empresas con conexión a Internet y página web es bastante superior a la media nacional.
C. En Andalucía el personal de las empresas que utiliza los ordenadores al menos una vez por semana es inferior a la media nacional.
D. En Andalucía el porcentaje de empresas con intranet es superior a la media nacional.
20.- De las siguientes afirmaciones señale la correcta:
A. La homologación se ha de efectuar siempre con antelación a la certificación ya que ésta es obligatoria.
B. Una empresa para poder certificar a de estar certificada a su vez por el organismo competente al respecto.
C. La calidad en la empresa es un tema que se analiza hace 120 años. SOLUCIÓN:
TEMA 2: CALIDAD EN LA EMPRESA 1.- Complete la siguiente frase:
– “La calidad es un conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere su aptitud para (satisfacer) necesidades expresadas o implícitas”.
2.- Marque la respuesta correcta: “Los enfoques del término calidad que propone Garvin son:
– Basado en el valor y trascendente.
– Basado en el producto, en el usuario y en la fabricación. – Todos los anteriores.
– Ninguno de los señalados. 3.- Complete el siguiente texto:
– “A raíz de la producción en masa, en serie o en cadena, la concepción de la calidad fue cambiando hacia la idea de un control (estadístico) de calidad de la producción”.
4.- Complete el siguiente texto:
– La Calidad Total consiste en satisfacer o (exceder) las expectativas de los
(clientes) en condiciones de (eficiencia) económica a través de una serie de
5.- Complete el siguiente texto:
– Certificar un producto es (verificar) mediante una serie de pruebas o ensayos que sus propiedades y características son conformes a las especificaciones técnicas establecidas en un norma técnica, pública o privada.
6.- Complete el cuadro con el tipo de concepto a que hace referencia cada una de las siguientes definiciones.
(Certificación) Consiste en emitir un documento formal que atestigüe que sus políticas, procedimientos e instrucciones se ajustan a las directrices establecidas en la norma de referencia.
(Homologación) Mecanismo obligatorio de acreditación de calidad.
(Acreditación) Mecanismo de aseguramiento de los planes de certificación u homologación por terceras partes independientes.
7.- ¿Cómo pueden ser las auditorías en calidad? – A. Auditorías internas.
– B. Auditorías externas.
– C. Auditoría de segunda parte.
– D. Todas las opciones apuntadas anteriormente son correctas.
8.- Complete el siguiente cuadro con la denominación de las siglas que se especifican a continuación:
Denominación: Siglas:
UNA NORMA ESPAÑOLA UNE
NORMA EUROPEA EN
NORMA INTERNACIONAL DE ESTADARIZADIÓN ISO 9.- ¿A qué siglas sirven para hacer mención a los siguientes organismos? SIGLAS: ORGANISMOS:
EAC Acreditación Europea de la Certificación
AENOR Asociación Española para la Normalización y Certificación
ENAC Entidad Nacional de Acreditación 10.- Señale cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:
– A. Existen dos estrategias básicas: diferenciación y liderazgo en beneficios.
– B. Existen tres estrategias básicas: segmentación, diferenciación y liderazgo en beneficios.
– C. Una buena gestión de la calidad puede conducir al éxito
empresarial.
11.- Señale cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:
– A. Para conseguir una ventaja competitiva no es necesario tener en cuenta el mercado sino los clientes.
– B. La calidad es el único requisito para liderar el mercado. – C. Las dos afirmaciones anteriores son correctas.
– D. Ninguna de las afirmaciones anteriores es correcta. 12.- Marque los beneficiarios cuantitativos, más frecuentes, de la calidad:
– A. Aumenta la tasa de retención. – B. Disminuye la tasa de abandono.
– C. Incrementa la satisfacción de los trabajadores. – D. Todos los anteriores aspectos son correctos.
13.- Marque los beneficiarios cualitativos, más frecuentes, de la calidad: – A. Aumenta la tasa de intensificación.
– B. Disminuye la tasa de abandono.
– C. Incrementa satisfacción de los trabajadores. – D. Ahorro en costes.
14.- Los beneficiarios de la calidad son: – A. La empresa y los clientes. – B. Los trabajadores.
– C. La sociedad en general.
– D. Todos los aspectos apuntados anteriormente.
15.- Maque cuál/cuales de los siguientes efectos puede generar el incremento de la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos por la empresa:
A. Disminuye la diferenciación competitiva.
B. Aumenta la cuota de mercado.
C. Aumenta la tasa de deserciones de clientes. D. Todos los anteriores.
16.- Maque cuál/cuales de los siguientes efectos puede generar el incremento de la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos por la empresa:
A. Disminuye la diferenciación competitiva. B. Aumenta los gastos de publicidad y promoción. C. Aumenta la tasa de deserciones de clientes.
D. Ninguno de los anteriores.
17.- De las siguientes afirmaciones señale la correcta:
A. Las empresas previenen cuando detectan los problemas y errores dentro de la propia área de trabajo.
B. Las empresas previenen cuando detectan los problemas y errores fuera de la propia área de trabajo.
C. Las empresas previenen cuando detectan y resuelven los problemas y errores dentro de la propia área de trabajo.
A. Las empresas inspeccionan cuando detectan y resuelven los errores internamente, pero fuera del área de trabajo.
B. Las empresas previenen cuando detectan los problemas y errores fuera de la propia área de trabajo.
C. Las empresas previenen cuando detectan y resuelven los problemas y errores dentro de la propia área de trabajo.
19.- De las siguientes afirmaciones señale la incorrecta:
A. Las empresas inspeccionan cuando detectan y resuelven los errores internamente, pero fuera del área de trabajo.
B. Para la empresa invertir en prevención supone menor coste que invertir en inspección.
C. Las empresas previenen cuando detectan y resuelven los problemas y errores dentro de la propia área de trabajo.
D. A la empresa le sale menos costoso invertir en fallos que en inspección.
20.- De las siguientes afirmaciones señale la correcta:
A. La homologación se ha de efectuar siempre con antelación a la certificación ya que ésta es obligatoria.
B. Una empresa para poder certificar a de estar certificada a su vez por el organismo competente al respecto.