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TEMA 2: CALIDAD EN LA EMPRESA 1.- Complete la siguiente frase:

– “La calidad es un conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere su aptitud para ………… necesidades expresadas o implícitas”.

2.- Marque la respuesta correcta: “Los enfoques del término calidad que propone Garvin son:

– Basado en el valor y trascendente.

– Basado en el producto, en el usuario y en la fabricación. – Todos los anteriores.

– Ninguno de los señalados. 3.- Complete el siguiente texto:

– “A raíz de la producción en masa, en serie o en cadena, la concepción de la calidad fue cambiando hacia la idea de un control ……… de calidad de la producción”.

4.- Complete el siguiente texto:

– La Calidad Total consiste en satisfacer o ………. las expectativas de los …………. en condiciones de ………. económica a través de una serie de herramientas, técnicas y demás elementos, siguiendo un determinado proceso. 5.- Complete el siguiente texto:

– Certificar un producto es ……… (verificar) mediante una serie de pruebas o ensayos que sus propiedades y características son conformes a las especificaciones técnicas establecidas en un norma técnica, pública o privada. 6.- Complete el cuadro con el tipo de concepto a que hace referencia cada una de las siguientes definiciones.

_____________________ Consiste en emitir un documento formal que atestigüe que sus políticas, procedimientos e instrucciones se ajustan a las directrices establecidas en la norma de referencia.

____________________ Mecanismo obligatorio de acreditación de calidad.

____________________ Mecanismo de aseguramiento de los planes de certificación u homologación por terceras partes independientes.

7.- ¿Cómo pueden ser las auditorías en calidad? – A. Auditorías internas.

– B. Auditorías externas.

– C. Auditoría de segunda parte.

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8.- Complete el siguiente cuadro con la denominación de las siglas que se especifican a continuación: Denominación: Siglas: UNE EN ISO

9.- ¿A qué siglas sirven para hacer mención a los siguientes organismos? SIGLAS: ORGANISMOS:

Acreditación Europea de la Certificación

Asociación Española para la Normalización y Certificación

Entidad Nacional de Acreditación

10.- Señale cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:

– A. Existen dos estrategias básicas: diferenciación y liderazgo en beneficios.

– B. Existen tres estrategias básicas: segmentación, diferenciación y liderazgo en beneficios.

– C. Una buena gestión de la calidad puede conducir al éxito empresarial.

– D. Todas las afirmaciones anteriores son incorrectas. 11.- Señale cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:

– A. Para conseguir una ventaja competitiva no es necesario tener en cuenta el mercado sino los clientes.

– B. La calidad es el único requisito para liderar el mercado. – C. Las dos afirmaciones anteriores son correctas.

– D. Ninguna de las afirmaciones anteriores es correcta. 12.- Marque los beneficiarios cuantitativos, más frecuentes, de la calidad:

– A. Aumenta la tasa de retención. – B. Disminuye la tasa de abandono.

– C. Incrementa la satisfacción de los trabajadores. – D. Todos los anteriores aspectos son correctos.

13.- Marque los beneficiarios cualitativos, más frecuentes, de la calidad: – A. Aumenta la tasa de intensificación.

– B. Disminuye la tasa de abandono.

– C. Incrementa satisfacción de los trabajadores. – D. Ahorro en costes.

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14.- Los beneficiarios de la calidad son: A. La empresa y los clientes. B. Los trabajadores.

C. La sociedad en general.

D. Todos los aspectos apuntados anteriormente.

15.- Maque cuál/cuales de los siguientes efectos puede generar el incremento de la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos por la empresa:

A. Disminuye la diferenciación competitiva. B. Aumenta la cuota de mercado.

C. Aumenta la tasa de deserciones de clientes. D. Todos los anteriores.

16.- Maque cuál/cuales de los siguientes efectos puede generar el incremento de la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos por la empresa:

E. Disminuye la diferenciación competitiva. F. Aumenta los gastos de publicidad y promoción. G. Aumenta la tasa de deserciones de clientes. H. Ninguno de los anteriores.

17.- De las siguientes afirmaciones señale la correcta:

A. Las empresas previenen cuando detectan los problemas y errores dentro de la propia área de trabajo.

B. Las empresas previenen cuando detectan los problemas y errores fuera de la propia área de trabajo.

C. Las empresas previenen cuando detectan y resuelven los problemas y errores dentro de la propia área de trabajo.

18.- De las siguientes afirmaciones señale la correcta:

A. Las empresas inspeccionan cuando detectan y resuelven los errores internamente, pero fuera del área de trabajo.

B. Las empresas previenen cuando detectan los problemas y errores fuera de la propia área de trabajo.

C. Las empresas previenen cuando detectan y resuelven los problemas y errores dentro de la propia área de trabajo.

19.- De las siguientes afirmaciones señale la incorrecta:

A. Las empresas inspeccionan cuando detectan y resuelven los errores internamente, pero fuera del área de trabajo.

B. Para la empresa invertir en prevención supone menor coste que invertir en inspección.

C. Las empresas previenen cuando detectan y resuelven los problemas y errores dentro de la propia área de trabajo.

D. A la empresa le sale menos costoso invertir en fallos que en inspección. 18.- De las siguientes afirmaciones señale la correcta:

A. A lo largo de la década de los noventa y principios del siglo veintiuno la Nueva Economía o Economía del Conocimiento ha estancado el crecimiento de la mayoría de las economías occidentales.

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B. A lo largo de la década de los noventa y principios del siglo veintiuno la Nueva Economía o Economía del Conocimiento ha retrasado el crecimiento de la mayoría de las economías occidentales.

C. A lo largo de la década de los noventa y principios del siglo veintiuno la Nueva Economía o Economía del Conocimiento ha impulsado el crecimiento de la mayoría de las economías occidentales.

19.- Señale cuál/es de las siguientes afirmaciones es/son correctas:

A. En Andalucía el porcentaje de empresas con página web para comercializar los productos es superior a la media nacional.

B. En Andalucía las empresas con conexión a Internet y página web es bastante superior a la media nacional.

C. En Andalucía el personal de las empresas que utiliza los ordenadores al menos una vez por semana es inferior a la media nacional.

D. En Andalucía el porcentaje de empresas con intranet es superior a la media nacional.

20.- De las siguientes afirmaciones señale la correcta:

A. La homologación se ha de efectuar siempre con antelación a la certificación ya que ésta es obligatoria.

B. Una empresa para poder certificar a de estar certificada a su vez por el organismo competente al respecto.

C. La calidad en la empresa es un tema que se analiza hace 120 años. SOLUCIÓN:

TEMA 2: CALIDAD EN LA EMPRESA 1.- Complete la siguiente frase:

– “La calidad es un conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere su aptitud para (satisfacer) necesidades expresadas o implícitas”.

2.- Marque la respuesta correcta: “Los enfoques del término calidad que propone Garvin son:

– Basado en el valor y trascendente.

– Basado en el producto, en el usuario y en la fabricación. – Todos los anteriores.

– Ninguno de los señalados. 3.- Complete el siguiente texto:

– “A raíz de la producción en masa, en serie o en cadena, la concepción de la calidad fue cambiando hacia la idea de un control (estadístico) de calidad de la producción”.

4.- Complete el siguiente texto:

– La Calidad Total consiste en satisfacer o (exceder) las expectativas de los

(clientes) en condiciones de (eficiencia) económica a través de una serie de

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5.- Complete el siguiente texto:

– Certificar un producto es (verificar) mediante una serie de pruebas o ensayos que sus propiedades y características son conformes a las especificaciones técnicas establecidas en un norma técnica, pública o privada.

6.- Complete el cuadro con el tipo de concepto a que hace referencia cada una de las siguientes definiciones.

(Certificación) Consiste en emitir un documento formal que atestigüe que sus políticas, procedimientos e instrucciones se ajustan a las directrices establecidas en la norma de referencia.

(Homologación) Mecanismo obligatorio de acreditación de calidad.

(Acreditación) Mecanismo de aseguramiento de los planes de certificación u homologación por terceras partes independientes.

7.- ¿Cómo pueden ser las auditorías en calidad? – A. Auditorías internas.

– B. Auditorías externas.

– C. Auditoría de segunda parte.

– D. Todas las opciones apuntadas anteriormente son correctas.

8.- Complete el siguiente cuadro con la denominación de las siglas que se especifican a continuación:

Denominación: Siglas:

UNA NORMA ESPAÑOLA UNE

NORMA EUROPEA EN

NORMA INTERNACIONAL DE ESTADARIZADIÓN ISO 9.- ¿A qué siglas sirven para hacer mención a los siguientes organismos? SIGLAS: ORGANISMOS:

EAC Acreditación Europea de la Certificación

AENOR Asociación Española para la Normalización y Certificación

ENAC Entidad Nacional de Acreditación 10.- Señale cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:

– A. Existen dos estrategias básicas: diferenciación y liderazgo en beneficios.

– B. Existen tres estrategias básicas: segmentación, diferenciación y liderazgo en beneficios.

– C. Una buena gestión de la calidad puede conducir al éxito

empresarial.

(6)

11.- Señale cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:

– A. Para conseguir una ventaja competitiva no es necesario tener en cuenta el mercado sino los clientes.

– B. La calidad es el único requisito para liderar el mercado. – C. Las dos afirmaciones anteriores son correctas.

– D. Ninguna de las afirmaciones anteriores es correcta. 12.- Marque los beneficiarios cuantitativos, más frecuentes, de la calidad:

– A. Aumenta la tasa de retención. – B. Disminuye la tasa de abandono.

– C. Incrementa la satisfacción de los trabajadores. – D. Todos los anteriores aspectos son correctos.

13.- Marque los beneficiarios cualitativos, más frecuentes, de la calidad: – A. Aumenta la tasa de intensificación.

– B. Disminuye la tasa de abandono.

– C. Incrementa satisfacción de los trabajadores. – D. Ahorro en costes.

14.- Los beneficiarios de la calidad son: – A. La empresa y los clientes. – B. Los trabajadores.

– C. La sociedad en general.

– D. Todos los aspectos apuntados anteriormente.

15.- Maque cuál/cuales de los siguientes efectos puede generar el incremento de la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos por la empresa:

A. Disminuye la diferenciación competitiva.

B. Aumenta la cuota de mercado.

C. Aumenta la tasa de deserciones de clientes. D. Todos los anteriores.

16.- Maque cuál/cuales de los siguientes efectos puede generar el incremento de la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos por la empresa:

A. Disminuye la diferenciación competitiva. B. Aumenta los gastos de publicidad y promoción. C. Aumenta la tasa de deserciones de clientes.

D. Ninguno de los anteriores.

17.- De las siguientes afirmaciones señale la correcta:

A. Las empresas previenen cuando detectan los problemas y errores dentro de la propia área de trabajo.

B. Las empresas previenen cuando detectan los problemas y errores fuera de la propia área de trabajo.

C. Las empresas previenen cuando detectan y resuelven los problemas y errores dentro de la propia área de trabajo.

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A. Las empresas inspeccionan cuando detectan y resuelven los errores internamente, pero fuera del área de trabajo.

B. Las empresas previenen cuando detectan los problemas y errores fuera de la propia área de trabajo.

C. Las empresas previenen cuando detectan y resuelven los problemas y errores dentro de la propia área de trabajo.

19.- De las siguientes afirmaciones señale la incorrecta:

A. Las empresas inspeccionan cuando detectan y resuelven los errores internamente, pero fuera del área de trabajo.

B. Para la empresa invertir en prevención supone menor coste que invertir en inspección.

C. Las empresas previenen cuando detectan y resuelven los problemas y errores dentro de la propia área de trabajo.

D. A la empresa le sale menos costoso invertir en fallos que en inspección.

20.- De las siguientes afirmaciones señale la correcta:

A. La homologación se ha de efectuar siempre con antelación a la certificación ya que ésta es obligatoria.

B. Una empresa para poder certificar a de estar certificada a su vez por el organismo competente al respecto.

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