IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning
Versión 6.3
Data Protection for SAP
®Guía del usuario e instalación para Oracle
IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning
Versión 6.3
Data Protection for SAP
®Guía del usuario e instalación para Oracle
Nota:
Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, lea la información del apartado “Avisos” en la página 173.
Esta edición se aplica a la versión 6.3 de IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning (número de producto 5608-E05), disponible como programa producto con licencia, y a todos los releases y modificaciones posteriores hasta que se indique lo contrario en nuevas ediciones o boletines técnicos. Esta edición sustituye a la edición en inglés SC33-6340-11.
Contenido
Figuras . . . vii
Tablas . . . ix
Acerca de esta publicación . . . xi
A quién va dirigida esta publicación . . . . . . xi
Nota sobre Advanced Copy Services y FlashCopy Manager . . . . . . . . . . . . . . . xi
Publicaciones . . . . . . . . . . . . . . xi
Publicaciones de Tivoli Storage Manager . . . xii
Publicaciones de Tivoli Storage FlashCopy Manager . . . . . . . . . . . . . . xiv
Información de soporte . . . . . . . . . . xiv
Cómo obtener formación técnica . . . . . . xiv
Búsqueda de bases de conocimientos . . . . . xv
Cómo ponerse en contacto con el soporte de software de IBM . . . . . . . . . . . xvi
Novedades de Tivoli Storage Manager for ERP Versión 6.3 . . . xix
Capítulo 1. Protección para servidores de bases de datos SAP . . . 1
Visión general de Data Protection for SAP for Oracle 1 Integración con SAP de Data Protection for SAP . . 2
Interfaz BACKINT . . . . . . . . . . . . 3
Oracle Recovery Manager (RMAN) . . . . . . . 5
Función Administration Assistant para Data Protection for SAP . . . . . . . . . . . . 6
Función Administration Assistant para Data Protection for SAP: características . . . . . . 9
Minimizar el proceso de copia de seguridad y restauración con Tivoli Storage Manager for ERP . . 10
Capítulo 2. Planificación para operaciones de Data Protection for SAP for Oracle . . . 11
Planificación de una estrategia de copia de seguridad para la base de datos Oracle . . . . . 11
Planificación de una estrategia de copia de seguridad para el sistema operativo . . . . . . 12
Planificación de una estrategia de seguridad para los protocolos y los perfiles de copia de seguridad . 12 Planificación de una estrategia de copia de seguridad para datos del sistema SAP . . . . . 14
Consideraciones acerca del servidor de base de datos . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Factores relacionados con la red . . . . . . . 16
Consideraciones acerca del servidor de copia de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . 16
Almacenamiento de datos en un servidor de Tivoli Storage Manager . . . . . . . . . . . . 17
Servidores de copia de seguridad y vías de acceso de copia de seguridad alternativos y en paralelo . . . . . . . . . . . . . . 18
Archivado de datos inactivos . . . . . . . . 19
Restauración frente a copia de seguridad . . . . 20
Creación de varias copias del registro de rehacer . . 21
Planificación para utilizar IBM HACMP para AIX 22 Influencia de HACMP en Data Protection for SAP for Oracle . . . . . . . . . . . . 22
Firma digital de archivos ejecutables para sistemas Windows . . . . . . . . . . . . . . . 23
Capítulo 3. Instalación de Data Protection for SAP para Oracle V6.3 . . 25
Tareas de instalación necesarias. . . . . . . . 25
Instalación del producto base Data Protection for SAP para Oracle V6.3 . . . . . . . . . . . 26
Prerrequisitos. . . . . . . . . . . . . 26
Instalación de Tivoli Storage Manager for ERP para Oracle en modalidad silenciosa . . . . . 27
Instalación de Tivoli Storage Manager for ERP para Oracle en UNIX o Linux . . . . . . . 28
Instalación de Tivoli Storage Manager for ERP para Oracle en Windows . . . . . . . . . 30
Desinstalación de la versión antigua de Tivoli Storage Manager for ERP para Oracle bajo UNIX o Linux . . . . . . . . . . . . . . . 33
Desinstalación de la versión antigua de Data Protection for SAP for Oracle en Windows . . . 33
Instalación de la función Administration Assistant para Data Protection for SAP V6.3 . . . . . . . 34
Requisitos previos para instalar la función Administration Assistant para Data Protection for SAP . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Instalación de los componentes de nivel de servidor de la función Administration Assistant para Data Protection for SAP . . . . . . . 35
Capítulo 4. Actualización a Data Protection for SAP para Oracle V6.3 . . 39
Actualización del producto base Data Protection for SAP para Oracle V6.3 . . . . . . . . . . . 39
Actualización de la función Administration Assistant de Data Protection for SAP V6.3 . . . . 40
Migrar datos de la función Administration Assistant para Data Protection for SAP desde un release anterior . . . . . . . . . . . . 40
Capítulo 5. Configuración de Data Protection for SAP for Oracle . . . 43
Tareas de configuración para el producto base Data Protection for SAP for Oracle . . . . . . . . 43
Tareas de verificación . . . . . . . . . . 43
Tareas de perfil . . . . . . . . . . . . 46
Tareas de la función Administration Assistant
para Data Protection for SAP . . . . . . . 50
Tareas del sistema de archivos distribuidos . . . 54
Tareas HACMP . . . . . . . . . . . . 56
Tareas de configuración de Tivoli Storage Manager 58 Tareas del cliente de Tivoli Storage Manager . . 58
Tareas del servidor de Tivoli Storage Manager . . 62
Capítulo 6. Protección de datos de SAP con Data Protection for SAP para Oracle V6.3 . . . 73
Copia de seguridad de los datos de SAP . . . . 73
Implantación de la estrategia mediante la planificación de ejecuciones de copias de seguridad automatizadas . . . . . . . . . 73
Planificación de ejemplo para Windows . . . . 75
Ejemplo de proceso por lotes planificado . . . 75
Archivo de proceso por lotes de copia de seguridad fuera de línea completa de ejemplo . . 76
Script de shell de copia de seguridad fuera de línea completa de ejemplo . . . . . . . . 77
Restauración de los datos de SAP . . . . . . . 77
Gestor de archivos de Data Protection for SAP para Oracle . . . . . . . . . . . . . 78
Protección de datos de SAP con la función Administration Assistant para Data Protection for SAP . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Administración de los ID de usuario . . . . . 82
Especificación de una nueva función Administration Assistant para Tivoli Storage Manager for ERP . . . . . . . . . . . 82
Generación de informes mediante la utilización de plantillas de informes . . . . . . . . . 83
Solicitar un informe del cliente de la función Administration Assistant para Data Protection for SAP . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Inicio y detención de la función Administration Assistant para Data Protection for SAP de forma manual . . . . . . . . . . . . . . . 84
Cambio de contraseña de ID de usuario de la base de datos de la función Administration Assistant para Data Protection for SAP . . . . 85
Procedimiento cíclico de optimización de la configuración . . . . . . . . . . . . . 86
Determinación de las velocidades de rendimiento 86 Determinación de la velocidad real de la E/S de disco . . . . . . . . . . . . . . . 87
Determinación de la velocidad real del rendimiento de la red . . . . . . . . . . 87
Generación de informes sobre simulaciones. . . 87
Simulación de una copia de seguridad y restauración . . . . . . . . . . . . . 88
Determinación de la velocidad real del rendimiento de los soportes de almacenamiento . 89 Clonación del sistema SAP . . . . . . . . . 89
Clonación del sistema SAP cuando se utiliza manejo automático de contraseñas . . . . . . 90
Clonación del sistema SAP cuando se utiliza manejo manual de contraseñas . . . . . . . 91
Capítulo 7. Ajuste de rendimiento para Data Protection for SAP for Oracle. . . 93
Visión general de un sistema equilibrado . . . . 93
Ejemplo de cuello de botella de disco. . . . . 94
Ejemplo de cuello de botella de red o Tivoli Storage Manager . . . . . . . . . . . 95
Visualización de los datos de rendimiento . . . . 96
Obtención de detalles para situaciones especiales 97 Utilización de los informes . . . . . . . . . 97
Generación de informes acerca del rendimiento de las operaciones de copia de seguridad . . . 97
Notificación del estado de la copia de seguridad 99 Creación de informes . . . . . . . . . . 100
Generación de informes acerca de las acciones que no se han ejecutado correctamente . . . . 100
Modificación de una salida de informe . . . . 101
Generación de informes acerca de los detalles de las operaciones . . . . . . . . . . . . 102
Generación de informes acerca de las tendencias de las operaciones de copia de seguridad . . . 102
Generación de informes sobre actividades de Data Protection for SAP for Oracle . . . . . 103
Trabajar con plantillas de informes . . . . . 104
Ajustes relacionados con el servidor . . . . . . 104
Vías de acceso y servidores de red alternativos 104 Opciones . . . . . . . . . . . . . . . 105
Opciones de rendimiento de Data Protection for SAP for Oracle . . . . . . . . . . . . 105
Copias de memorias intermedias . . . . . . 107
Tamaño de la memoria intermedia . . . . . 107
Compresión . . . . . . . . . . . . . 107
Opciones de automatización para Data Protection for SAP for Oracle . . . . . . . 108
Transferencia de datos . . . . . . . . . . 109
Observaciones sobre el rendimiento de datos de Data Protection for SAP for Oracle . . . . . 109
Sensores de rendimiento de Data Protection for SAP for Oracle . . . . . . . . . . . . 110
Consideraciones generales del rendimiento . . 110
Varios servidores . . . . . . . . . . . 111
Sesiones múltiples . . . . . . . . . . . 112
Multiplexación . . . . . . . . . . . . 113
Rutas de red múltiples . . . . . . . . . 113
Espacio de almacenamiento. . . . . . . . . 114
Clasificación de los discos . . . . . . . . 114
Capítulo 8. Resolución de problemas de IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning . . . . 117
Resolución de problemas comunes de IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning . 117 Problemas aleatorios . . . . . . . . . . 117
Problemas reproducibles (repetibles) . . . . . 117
Soporte de Protocolo Internet versión 6 (IPv6) 118 Conceptos sobre la configuración . . . . . . 118
Proporcionar información al servicio de soporte de IBM o Tivoli. . . . . . . . . . . . 121
Resolución de problemas de Data Protection for SAP for Oracle . . . . . . . . . . . . . 121
Ubicación de los archivos de registro . . . . 121
Cómo encontrar archivos que contengan salida
de mensajes (archivos de registro) . . . . . 121
Mensajes . . . . . . . . . . . . . . 122
Gestor de archivos. . . . . . . . . . . 122
Resolución de problemas de BACKINT . . . . 123
Resolución de problemas de RMAN . . . . . 125
Invocar de forma manual Data Protection for SAP for Oracle . . . . . . . . . . . . 127
Capítulo 9. Información de referencia de Data Protection for SAP for Oracle . 131 Mandatos utilizados con Data Protection for SAP for Oracle . . . . . . . . . . . . . . 131
Colaboración de Data Protection for SAP for Oracle con BRARCHIVE. . . . . . . . . 131
Gestión de sesiones de Tivoli Storage Manager 131 Mantenimiento de versiones . . . . . . . 132
Ejemplo de Crontab para UNIX o Linux . . . 132
Ejemplo de archivo crontab. . . . . . . . 132
El perfil de Data Protection for SAP for Oracle . . 133
Descripciones de parámetros de perfil de Tivoli Storage Manager for ERP para Oracle . . . . 134
Perfil de Tivoli Storage Manager for ERP para Oracle de ejemplo para UNIX o Linux . . . . 143
Ejemplo de perfil de Data Protection for SAP para Oracle para Windows . . . . . . . . 149
Definición del archivo SQL personalizado . . . . 154
Definición de umbrales con el archivo SQL personalizado . . . . . . . . . . . . 156
Archivo SQL personalizado de ejemplo. . . . 156
Archivos y muestras de Data Protection for SAP for Oracle . . . . . . . . . . . . . . 157
Archivo de proceso por lotes para guardar y suprimir registros de rehacer de ejemplo . . . 157
Script de shell para guardar y suprimir registros de rehacer de ejemplo . . . . . . . . . 157
Ejemplo de script de shell para planificar la generación de un informe desde un cliente de planificación de UNIX . . . . . . . . . 158
Ejemplo de archivo de mandatos para planificar la generación de un informe desde un cliente de planificación de Windows . . . . . . . . 158
Ejemplo de archivo de opciones de usuario cliente (dsm.opt) para UNIX y Linux . . . . 159
Ejemplo de archivo de opciones de usuario cliente (dsm.opt) para Windows . . . . . . 159
Archivo de opciones del sistema cliente de ejemplo (dsm.sys) . . . . . . . . . . . 160
Ejemplo de lista inclusión-exclusión (UNIX y Linux) . . . . . . . . . . . . . . . 160
Ejemplo de lista de inclusión-exclusión (Windows) . . . . . . . . . . . . . 161
Muestra de archivo de opciones de cliente (server.opt) . . . . . . . . . . . . . 162
Hojas de planificación de Data Protection for SAP for Oracle . . . . . . . . . . . . . . 162
Hoja de planificación de Data Protection for SAP for Oracle (producto base) . . . . . . 163
Hoja de planificación de la función Administration Assistant para Data Protection for SAP . . . . . . . . . . . . . . 164
Sugerencias para los valores de red . . . . . . 168
Valores de red de Tivoli Storage Manager . . . 168
Redes con producto de retardo elevado de banda ancha. . . . . . . . . . . . . 169
Conmutador de SP (RISC 6000) . . . . . . 170
Apéndice. Funciones de accesibilidad para la familia de productos Tivoli Storage Manager . . . 171
Avisos . . . 173
Marcas registradas. . . . . . . . . . . . 175
Glosario . . . 177
Índice. . . 203
Figuras
1. Ámbito de Data Protection for SAP para Oracle 1 2. Integración de Data Protection for SAP con SAP 3 3. Data Protection for SAP con BR*Tools mediante
la interfaz BACKINT . . . . . . . . . . 4
4. Tivoli Storage Manager for ERP con BR*Tools mediante la interfaz RMAN . . . . . . . 5
5. Componentes de la función Administration Assistant para Data Protection for SAP (con los números de puerto predeterminados) . . . . 7
6. Ejemplo de un entorno SAP . . . . . . . 8
7. Escenarios de copia de seguridad en un entorno SAP Oracle . . . . . . . . . . 12
8. Entorno de ejemplo de toma de control HACMP . . . . . . . . . . . . . 22
9. Ejemplo de copia de seguridad de producción 74 10. Gestor de archivos: resultado del procedimiento de consulta . . . . . . . 79
11. Gestor de archivos: resultado de un procedimiento de consulta que muestra nombres de archivo . . . . . . . . . . 79
12. Gestor de archivos: resultado de un procedimiento de restauración redirigida. . . 81
13. Optimización de la configuración con la función Administration Assistant para Data Protection for SAP . . . . . . . . . . 86
14. Informe de simulación . . . . . . . . . 88
15. Indicación de una configuración equilibrada 93 16. Indicación de un cuello de botella de disco 94 17. Detección de un cuello de botella de red o Tivoli Storage Manager . . . . . . . . 95
18. Visualización del rendimiento de los datos y de la utilización de la E/S . . . . . . . 96
19. Informe de rendimiento - Sección de la presentación gráfica . . . . . . . . . . 98
20. Informe de rendimiento - Sección de la presentación tabular. . . . . . . . . . 99
21. Informe de estado . . . . . . . . . . 99
22. Operaciones - Informe de error . . . . . 100
23. Operaciones – Informe detallado . . . . . 102
24. Operaciones - Informe diario . . . . . . 103
25. Transferencia de datos para una copia de seguridad/restauración . . . . . . . . 106
26. Compresión de bloques nulos . . . . . . 107
27. Vista general del flujo de datos durante la copia de seguridad. . . . . . . . . . 109
28. Optimización del rendimiento mediante la utilización de sensores . . . . . . . . 110
29. Transferencia de datos de Data Protection for SAP . . . . . . . . . . . . . . . 111
30. Varios servidores . . . . . . . . . . 111
31. Sesiones en paralelo (varias sesiones) 112 32. Multiplexación . . . . . . . . . . . 113
33. Rutas en paralelo (varias vías de acceso) 114 34. SAP y los archivos de configuración de Data Protection for SAP en UNIX o Linux . . . . 120 35. Determinación de problemas de Backint 123 36. Determinación de problemas para RMAN 125
Tablas
1. Publicaciones del servidor de Tivoli Storage Manager . . . . . . . . . . . . . xii 2. Publicaciones del agente de almacenamiento
de Tivoli Storage Manager . . . . . . . xii 3. Publicaciones del cliente de Tivoli Storage
Manager . . . . . . . . . . . . . xii 4. Publicaciones de Tivoli Storage Manager Data
Protection . . . . . . . . . . . . . xiii 5. Publicaciones de resolución de problemas y
ajuste de IBM Tivoli Storage Manager . . . xiii 6. Publicaciones de Tivoli Storage FlashCopy
Manager . . . . . . . . . . . . . xiv 7. Extensiones de archivo para bibliotecas
compartidas . . . . . . . . . . . . 28 8. Combinaciones de parámetros del perfil de
copia de seguridad de SAP . . . . . . . 44 9. Sentencia SERVER y valores apropiados en el
perfil y en el archivo de opciones. . . . . . 46
10. Manejo de contraseñas para UNIX o Linux 68 11. Manejo de contraseñas para Windows. . . . 70 12. Resumen: Cómo determinar las velocidades de
rendimiento . . . . . . . . . . . . 86 13. Prefijos al utilizar BR*Tools . . . . . . . 122 14. Contenido del archivo SQL personalizado 155 15. Etiquetas para la definición de umbrales en el
archivo SQL personalizado . . . . . . . 156 16. Parámetros de instalación para Data
Protection for SAP . . . . . . . . . . 163 17. Parámetros de instalación para la función
Administration Assistant para Data Protection for SAP . . . . . . . . . . . . . 164 18. Ajuste de los atributos del archivo de
configuración de Tivoli Storage Manager . . 168 19. Ajuste de los valores de red. . . . . . . 169 20. Ajuste de la agrupaciones de memorias
intermedias del conmutador de SP . . . . 170
Acerca de esta publicación
Este manual explica cómo utilizar IBM® Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning Data Protection para SAP® Versión 6.3. Se describen los procedimientos de instalación y personalización necesarios de IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning que es la interfaz entre SAP®y Tivoli Storage Manager.
A quién va dirigida esta publicación
Esta publicación (o colección de temas) está destinada a aquellos programadores y administradores de sistema responsables de implementar una solución de copia de seguridad en un entorno SAP por medio de Tivoli Storage Manager. En este manual se describen los procedimientos de instalación y personalización de Data Protection for SAP, la interfaz entre SAP y Tivoli Storage Manager. El lector debe estar familiarizado con la documentación de SAP y Tivoli Storage Manager.
Nota sobre Advanced Copy Services y FlashCopy Manager
El producto IBM Tivoli Storage Manager for Advanced Copy Services (TSM for ACS) fue sustituido por IBM Tivoli FlashCopy Manager. Las referencias en esta publicación y en los mensajes de error a TSM for ACS también son aplicables a Tivoli FlashCopy Manager.
Publicaciones
Las publicaciones de la familia de productos de IBM Tivoli Storage Manager están disponibles en línea. La familia de productos de IBM Tivoli Storage Manager incluye IBM Tivoli Storage FlashCopy Manager, IBM Tivoli Storage Manager for Space Management, IBM Tivoli Storage Manager for Databases y otros productos de gestión de almacenamiento de IBM Tivoli.
Para buscar todas las publicaciones, vaya al Information Center de Tivoli Storage Manager en http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/tsminfo/v6r3.
Puede descargar versiones en PDF de las publicaciones del Information Center de Tivoli Storage Manager o desde el IBM Publications Center en
http://www.ibm.com/shop/publications/order/.
Vaya a Tivoli Documentation Central para encontrar los Information Centers con la documentación del producto oficial para las versiones actuales y anteriores de productos Tivoli, que incluye la familia de productos de Tivoli Storage Manager.
Puede encontrar Tivoli Documentation Central en https://www.ibm.com/
developerworks/wikis/display/tivolidoccentral/Home.
También puede realizar el pedido de algunas de las publicaciones relacionadas desde el sitio web IBM Publications Center. El sitio web proporciona información para solicitar publicaciones de países que no son Estados Unidos. En Estados Unidos, puede realizar el pedido de publicaciones llamando al número de teléfono 1-800-879-2755.
Publicaciones de Tivoli Storage Manager
Las siguientes tablas listan las publicaciones que forman la biblioteca de Tivoli Storage Manager.
Tabla 1. Publicaciones del servidor de Tivoli Storage Manager
Título de la publicación Número de pedido
IBM Tivoli Storage Manager for AIX Guía de instalación GC11-3854 IBM Tivoli Storage Manager for AIX Administrator's Guide SC23-9769 IBM Tivoli Storage Manager for AIX Administrator's Reference SC23-9775 IBM Tivoli Storage Manager for HP-UX Guía de instalación GC11-3855 IBM Tivoli Storage Manager for HP-UX Administrator's Guide SC23-9770 IBM Tivoli Storage Manager for HP-UX Administrator's Reference SC23-9776 IBM Tivoli Storage Manager for Linux Guía de instalación GC11-3856 IBM Tivoli Storage Manager for Linux Administrator's Guide SC23-9771 IBM Tivoli Storage Manager for Linux Administrator's Reference SC23-9777 IBM Tivoli Storage Manager for Oracle Solaris Guía de instalación GC11-3857 IBM Tivoli Storage Manager for Oracle Solaris Administrator's Guide SC23-9772 IBM Tivoli Storage Manager for Oracle Solaris Administrator's Reference SC23-9778 IBM Tivoli Storage Manager for Windows Guía de instalación GC11-3858 IBM Tivoli Storage Manager for Windows Administrator's Guide SC23-9773 IBM Tivoli Storage Manager for Windows Administrator's Reference SC23-9779 IBM Tivoli Storage Manager for z/OS Media Guía de instalación y del
usuario
SC11-8040
IBM Tivoli Storage Manager Guía de actualización y migración para servidores V5
GC11-8036
IBM Tivoli Storage Manager Integration Guide for Tivoli Storage Manager FastBack
SC27-2828
Tabla 2. Publicaciones del agente de almacenamiento de Tivoli Storage Manager
Título de la publicación Número de pedido
IBM Tivoli Storage Manager for SAN for AIX Guía del usuario del agente de almacenamiento
SC11-7832
IBM Tivoli Storage Manager for SAN for HP-UX Guía del usuario del agente de almacenamiento
SC11-7833
IBM Tivoli Storage Manager for SAN for Linux Guía del usuario del agente de almacenamiento
SC11-7834
IBM Tivoli Storage Manager for SAN for Oracle Solaris Guía del usuario del agente de almacenamiento
SC11-7835
IBM Tivoli Storage Manager for SAN for Windows Guía del usuario del agente de almacenamiento
SC11-3862
Tabla 3. Publicaciones del cliente de Tivoli Storage Manager
Título de la publicación Número de pedido
IBM Tivoli Storage Manager for UNIX and Linux: Clientes de copia de seguridad/archivado: Guía de instalación y del usuario
SC11-3847
Tabla 3. Publicaciones del cliente de Tivoli Storage Manager (continuación)
Título de la publicación Número de pedido
IBM Tivoli Storage Manager for Windows: Clientes de copia de seguridad/archivado: Guía de instalación y del usuario
SC11-3848
IBM Tivoli Storage Manager: Utilización de la interfaz de programación de aplicaciones
SC11-7837
IBM Tivoli Storage Manager for Space Management for UNIX and Linux:
Guía del usuario
SC11-3849
IBM Tivoli Storage Manager HSM for Windows: Guía de administración SC11-3850
Tabla 4. Publicaciones de Tivoli Storage Manager Data Protection
Título de la publicación Número de pedido
IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Data Protection for Microsoft SQL Server Installation and User’s Guide
GC27-4010
IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Data Protection for Oracle for UNIX and Linux Installation and User’s Guide
SC27-4019
IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Data Protection for Oracle for Windows Installation and User’s Guide
SC27-4020
IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Data Protection for Microsoft Exchange Server Installation and User’s Guide
GC27-4009
IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Data Protection for Lotus Domino UNIX and Linux: Guía de instalación y del usuario
SC11-8034
IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Data Protection for Lotus Domino for Windows: Guía de instalación y del usuario
SC11-8035
IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning: Data Protection for SAP: Guía de instalación y del usuario para DB2
SC10-9840
IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning: Data Protection for SAP: Guía de instalación y del usuario para Oracle
SC10-9841
IBM Tivoli Storage Manager for Virtual Environments: Guía de instalación y del usuario
SC11-7932
IBM Tivoli Storage Manager for Microsoft SharePoint Guide N/D
Tabla 5. Publicaciones de resolución de problemas y ajuste de IBM Tivoli Storage Manager
Título de la publicación Número de pedido
IBM Tivoli Storage Manager: Guía de determinación de problemas GC11-3852 IBM Tivoli Storage Manager: Guía de ajuste del rendimiento GC11-3853 IBM Tivoli Storage Manager Mensajes de cliente y códigos de retorno de
la interfaz de programación de aplicaciones
SC11-8037
IBM Tivoli Storage Manager Mensajes del servidor y códigos de error SC11-7838 IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Data Protection for Microsoft
Exchange Server Messages
GC27-4011
IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Data Protection for Microsoft SQL Server Messages
GC27-4012
IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Mensajes de Data Protection for Oracle
SC11-8038
IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Mensajes de Data Protection for Lotus Domino
SC11-8033
Tabla 5. Publicaciones de resolución de problemas y ajuste de IBM Tivoli Storage Manager (continuación)
Título de la publicación Número de pedido
IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning: Mensajes de Data Protection for SAP
SC11-8039
Nota: Puede encontrar información sobre IBM System Storage Archive Manager en http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/tsminfo/v6r3/
c_complydataretention_ovr.html.
Publicaciones de Tivoli Storage FlashCopy Manager
La siguiente tabla lista las publicaciones que forman la biblioteca de Tivoli Storage FlashCopy Manager.
Tabla 6. Publicaciones de Tivoli Storage FlashCopy Manager
Título de la publicación Número de pedido
IBM Tivoli Storage FlashCopy Manager for UNIX and Linux Installation and User’s Guide
SC27-4005
IBM Tivoli Storage FlashCopy Manager for Windows Installation and User’s Guide
SC27-4006
IBM Tivoli Storage FlashCopy Manager for VMware Installation and User’s Guide
SC27-4007
IBM Tivoli Storage FlashCopy Manager Messages GC27-4008
Información de soporte
Puede encontrar información de soporte para productos IBM en varios lugares.
Comience en el portal de soporte de IBM: http://www.ibm.com/support/entry/
portal/. Puede seleccionar los productos en los que está interesado y buscar una amplia variedad de información relevante.
Cómo obtener formación técnica
Existe información en línea acerca de los cursos de formación técnica de Tivoli.
Vaya a los siguientes sitios web para registrarse para formación, hacer preguntas e interactuar con otros que utilizan productos de almacenamiento de IBM.
Formación y certificación de software Tivoli
Elija entre formación tutorizada, clases en línea, clases en línea a medida, preparación para la certificación de Tivoli y otros tipos de formación en http://www.ibm.com/software/tivoli/education/
Tivoli Support Technical Exchange
Expertos técnicos comparten su conocimiento y responden a sus preguntas en páginas de difusión por la red en http://www.ibm.com/software/
sysmgmt/products/support/supp_tech_exch.html.
Comunidad de gestión de almacenamiento
Interactuar con otros que utilizan productos de gestión de almacenamiento de IBM en http://www.ibm.com/developerworks/servicemanagement/
sm/index.html
Comunidad de usuarios global de Tivoli
Compartir información y aprender de otros usuarios de Tivoli en el mundo en http://www.tivoli-ug.org/.
IBM Education Assistant
Ver cortas grabaciones "cómo" diseñadas para ayudarle a utilizar los productos de software de IBM de forma más efectiva en
http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/ieduasst/tivv1r0/index.jsp
Búsqueda de bases de conocimientos
Si tiene algún problema con la familia de productos Tivoli Storage Manager, hay varias bases de conocimientos en las que puede buscar.
Comience buscando en el Information Center de Tivoli Storage Manager en http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/tsminfo/v6r3. Desde este sitio web, puede buscar la documentación actual de Tivoli Storage Manager.
Búsquedas en Internet
Si no puede encontrar una respuesta a su pregunta en el centro de información de IBM Tivoli Storage Manager, busque en Internet la información que pueda
ayudarle a resolver su problema.
Para realizar búsquedas en varios recursos de Internet, vaya al sitio web de soporte de IBM en http://www.ibm.com/support/entry/portal/.
Puede buscar información sin registrarse. Regístrese con su ID y contraseña de IBM si desea personalizar el sitio en función del uso que haga del producto y de la información que necesite. Si todavía no tiene un ID y contraseña de IBM, pulse en Registrarse en la parte superior de la página y siga las instrucciones de registro.
En el sitio web de soporte puede buscar varios recursos como por ejemplo:
v Notas técnicas de IBM v Descargas de IBM
v Publicaciones de IBM Redbooks
v Informes autorizados de análisis de programa (APAR) de IBM Seleccione el producto y pulse Descargas para buscar la lista de APAR.
Si sigue sin encontrar una solución al problema, puede realizar búsquedas en foros y grupos de noticias en Internet para obtener la información más reciente que pueda ayudarle a encontrar la resolución del problema.
Una lista de información de usuarios independiente, ADSM-L, se aloja en Marist College. Puede suscribirse enviando un correo electrónico a
[email protected]. El cuerpo del mensaje debe contener el siguiente texto:
SUBSCRIBE ADSM-L su_nombre su_apellido.
Para compartir sus experiencias y aprender de otros usuarios de las comunidades de usuarios Tivoli Storage Manager y Tivoli Storage FlashCopy Manager, vaya a las siguientes wikis:
Wiki Tivoli Storage Manager
http://www.ibm.com/developerworks/wikis/display/
tivolistoragemanager
Wiki Tivoli Storage FlashCopy Manager
https://www.ibm.com/developerworks/mydeveloperworks/wikis/home/
wiki/Tivoli Storage FlashCopy Manager
Cómo encontrar arreglos del producto
Puede encontrar la solución al problema de su producto en el sitio web de soporte de software de IBM.
Puede determinar los arreglos disponibles en el sitio web de soporte de software de IBM en http://www.ibm.com/support/entry/portal/.
v Si anteriormente personalizó el sitio en función de su uso de productos:
1. Pulse el enlace de su producto, o un componente para el que desee encontrar un arreglo.
2. Pulse en Downloads, y después en Fixes by version.
v Si no ha personalizado el sitio en función de su uso de productos, pulse en Downloadsy busque su producto.
Recepción de notificaciones de arreglos de productos
Puede recibir notificaciones sobre los arreglos, actualizaciones y otras noticias relacionadas con productos de IBM.
Para recibir las notificaciones sobre los productos de IBM, siga estos pasos:
1. En la página de soporte disponible en http://www.ibm.com/support/entry/
portal/, pulse Regístrese para crear, gestionar o ver sus suscripciones en el panel Notificaciones.
2. Regístrese con su ID de IBM y contraseña. Si no tiene un ID y contraseña, pulse regístrese ahoray complete el proceso de registro.
3. Pulse Gestionar todas mis suscripciones en el panel Notificaciones.
4. Pulse la ficha Suscribirse y, a continuación, pulse Tivoli.
5. Seleccione los productos para los que desee recibir notificaciones y pulse Continuar.
6. Especifique las preferencias de notificación y pulse Enviar.
Cómo ponerse en contacto con el soporte de software de IBM
Puede ponerse en contacto con IBM Software Support si tiene un contrato de suscripción y soporte de IBM en vigor, y está autorizado a enviar problemas a IBM.
Para obtener ayuda desde el soporte de software de IBM, realice los pasos siguientes:
1. Asegúrese de haber completado los siguientes requisitos previos:
a. Realice un contrato de suscripción y soporte.
b. Determine el impacto empresarial del problema.
c. Describa el problema y recopile información general.
2. Siga las instrucciones de “Envío del problema a IBM Software Support” en la página xviii.
Realización de un contrato de suscripción y soporte
Realización de un contrato de suscripción y soporte. El tipo de contrato que necesite dependerá del tipo de producto que tenga.
Para productos de software distribuidos de IBM (incluidos, pero sin limitarse a, los productos IBM Tivoli, Lotus y Rational, así como los productos IBM DB2 y IBM WebSphere que se ejecutan en sistemas operativos Microsoft Windows o como AIX o Linux), inscríbase en IBM Passport Advantage de una de las siguientes formas:
v En línea:Acceda al sitio web de Passport Advantage en http://www.ibm.com/
software/lotus/passportadvantage/, pulse Cómo inscribirse y siga las instrucciones.
v Por teléfono:Puede llamar al 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) en su país. Si desea saber cuál es el número de teléfono al que debe llamar en su país, vaya a la página web de IBM Software Support Handbook en http://
www14.software.ibm.com/webapp/set2/sas/f/handbook/home.html y pulse Contactos.
Determinación del impacto empresarial
Cuando notifique un problema a IBM, se le solicitará que indique un grado de gravedad. Por tanto, debe comprender y evaluar el impacto que tendrá en su empresa el problema que notifique.
Gravedad 1 Impacto empresarial grave: no se puede utilizar el programa, lo que provoca un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata.
Gravedad 2 Impacto empresarial significativo: el programa se puede utilizar, pero sufre graves limitaciones.
Gravedad 3 Impacto empresarial relativo: el programa se puede utilizar aunque las características menos significativas (no críticas para las operaciones) no estarán disponibles.
Gravedad 4 Impacto empresarial mínimo: el problema causa un impacto menor en las operaciones o se ha implementado un método alternativo razonable para evitar el problema.
Descripción del problema y recopilación de información básica
Al describir un problema a IBM, sea lo más específico posible. Incluya toda la información básica pertinente, para que los especialistas de soporte de software de IBM puedan ayudarle a solucionar con eficiencia el problema.
Para ahorrar tiempo, prepare las respuestas a estas preguntas:
v ¿Qué versiones de software ejecutaba cuando se produjo el problema?
v ¿Dispone de registros, información de rastreo y mensajes relacionados con los síntomas del problema? Es muy probable que el servicio de soporte de IBM le solicite esta información.
v ¿Puede reproducirse el problema? En caso afirmativo, ¿qué pasos han provocado la anomalía?
v ¿Se ha realizado algún cambio en el sistema? Por ejemplo, hardware, sistema operativo, software de red, etc.
v ¿Utiliza un método alternativo para eludir el problema? En caso afirmativo, tenga preparada la información para describirlo cuando notifique el problema.
Envío del problema a IBM Software Support
Puede enviar el problema a IBM Software Support en línea o por teléfono.
En línea
Vaya al sitio web de soporte de software de IBM en http://www.ibm.com/
support/entry/portal/Open_service_request/Software/
Software_support_(general). Regístrese para acceder a IBM Service Requests y escriba la información en la herramienta de envío de problemas.
Por teléfono
Si desea saber cuál es el número de teléfono al que debe llamar en su país, vaya a la publicación IBM Software Support Handbook en
http://www14.software.ibm.com/webapp/set2/sas/f/handbook/
home.html y pulse Contactos.
Novedades de Tivoli Storage Manager for ERP Versión 6.3
Estas son las nuevas funciones de Tivoli Storage Manager for ERP para Oracle.
La siguiente función es nueva en Tivoli Storage Manager for ERP para Oracle Versión 6.3:
Se ofrece la posibilidad de crear copias de seguridad incrementales de Oracle RMAN desde una imagen FlashCopy para entornos SAP mediante Tivoli Storage Manager for ERP para Oracle Versión 6.3 en combinación con IBM Tivoli Storage FlashCopy Manager Versión 3.1.
