Yecenia Guerra Rosales 1
Asignatura: Etiqueta y Protocolo Docente:Yecenia Guerra R.
Semestre: Quinto
ELABORADA
NOV/2019
G U I A D I D Á C T I C A
CARRERA: Tecnología en Secretariado Ejecutivo
NIVEL: Tecnológico
TIPO DE CARRERA: Tradicional
SEMESTRE: Quinto
NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Etiqueta y Protocolo CÓD. ASIGNATURA: SE-S5-LASE
PRE – REQUISITO: SE-S4-POGC - SE-S3-ACCS CO – REQUISITO: SE-S5-LASE
TOTAL HORAS: 122 Componente Teórico: 54
Componente Práctico: 54 Componente Autónomo: 14
MODALIDAD: Presencial
DOCENTE RESPONSABLE: Lic. Yecenia Guerra Rosales
Copyright©2019 Instituto Superior Tecnológico Ismael Pérez Pazmiño. All rights reserved.
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INDICE
Índice 3
Presentación 4
Orientaciones para el uso de la guía ………. 5
Desarrollo de Actividades
Unidad I: Introducción a la etiqueta el protocolo y seguridad
7 Unidad II: Presentarnos con confianza y seguridad 25 Unidad III: La efectividad de un buen saludo de mano 50
Unidad IV: La comunicación 70
Unidad V: La cultura e identidad corporativa 96
Unidad VI: Vestuario y accesorios apropiado en la empresa 107
Unidad VII: El maquillaje y cabello 130
Unidad VIII: La línea de recepción y de recibo 147 Unidad IX El ritual de la mesa y el uso de la servilleta 156 Unidad X: Reconocimiento y manejo de los cubiertos 173 Unidad XI: La organización y planificación de actos en la empresa 182
Bibliografía 195
PRESENTACIÓN
“La cortesía es el más exquisito perfume de la vida, y tiene tal nobleza y generosidad que todos la podemos dar, aún aquellos que nada poseen en el mundo". Amado Nervo El mundo ha presenciado una secular polémica, a lo largo de los siglos, sobre el lugar que, deben ocupar el fondo y la forma. Esta polémica, que aún no tiene solución, y que no la tendrá nunca, se ha dado entre los filósofos, entre los artistas entre los deportistas, entre otros.
Fondo y forma, sustancias y estilo, continente y contenido externos e interno, espiritual y material son algunos de los extremos por los que ha caminado la polémica de los seres humanos entorno a este inquietante tema.
En realidad, me atrevería a pensar que no es aventurado afirmar que, en muchos aspectos de la vida, es tan importante la forma como el fondo. La naturaleza misma, con toda su fascinación constituye un ejemplo vivo y vital respecto de la necesidad de atender tanto a las formas como al fondo.
¿Qué es una flor? Saben cuántos millones de años tuvieron que pasar para que una flor adquiera su textura y su color, con el único objetivo de ser b ella. Lo mismo podríamos decir de las fuentes de agua, los paisajes o el resto de bellezas que cubre el mundo.
La poesía es poesía por sus formas de modo que el mundo mismo está dividido en formas externas y sus contenidos.
Hemos hecho estas reflexiones para referimos a esta guía de Etiqueta y Protocolo, siempre nos corremos el riesgo que alguien pueda afirmar que, constituye un elemento formal y, por lo mismo, de menos importancia.
No es así, la Etiqueta y el Protocolo constituyen el envoltorio solemne, respetuoso y estético con el que rodeamos los actos de las personas.
La Etiqueta y el Protocolo representan, en realidad el nivel de respeto que nosotros, como organizadores de un acto les profesamos a los participantes.
La Etiqueta y el Protocolo tratan de darle el justo valor a los elementos formales indispensables de todo evento social, académico o cultural.
La Etiqueta y el Protocolo se preocupan de que las relaciones puntuales de las personas se expresen de manera adecuada los sentimientos y los pensamientos de las personas involucradas en actos de naturaleza distinta.
La Etiqueta y el Protocolo no es ni más importante ni menos importante que el tema que van a tratar en un determinado acto.
El propósito que incitó a ejecutar esta guía, se basa específicamente en brindar un aporte para futuros profesionales en la rama sobre etiqueta y protocolo y de esta forma fortalecer y contribuir en su formación académica.
Con estos antecedentes se plante el objetivo general que consiste Proporcionar a los estudiantes de la carrera de secretariado del instituto un instrumento donde se establezcan las normas y procedimientos que permitan regular las ceremonias y eventos en los cuales intervengan sean formales o informales y desarrollarlos con responsabilidad y ética profesional
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ORIENTACIONES PARA EL USO DE LA GUÍA
Antes de empezar con nuestro estudio, debes tomar en cuenta lo siguiente:
1. Todos los contenidos que se desarrollen en la asignatura contribuyen a su desarrollo profesional, ética investigativa y aplicación en la sociedad.
2. El trabajo final de la asignatura será con la aplicación de la metodología de investigación científica.
3. En todo el proceso educativo debe cultivar el valor de la constancia porque no sirve de nada tener una excelente planificación y un horario, si no es persistente.
4. Para aprender esta asignatura no memorice los conceptos, relaciónelos con la realidad y su contexto, así aplicará los temas significativos en su vida personal y profesional.
5. Debe leer el texto básico y la bibliografía que está en el syllabus sugerida por el docente, para aprender los temas objeto de estudio.
6. En cada tema debe realizar ejercicios, para ello debe leer el texto indicado para después desarrollar individual o grupalmente las actividades.
7. A continuación, te detallo las imágenes que relacionadas a cada una de las actividades:
Imagen Significado
Sugerencia
Talleres
Reflexión
Tareas
Apunte clave
Foro
Resumen
Evaluación
8. Ánimo, te damos la bienvenida a este nuevo período académico.
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DESARROLLO DE ACTIVIDADES
Unidad Didáctica I
Título de la Unidad Didáctica I: INTRODUCCIÓN A LA ETIQUETA Y PROTOCOLO.
Introducción de la Unidad Didáctica I: Ser educado ya no solo es un tema de estilo, es un componente muy transcendental para considerar, si se desea ser cada vez más competitivo en el área laboral, actualmente no bastan solo los conocimientos propios de un cargo, sino que se necesitan conocimientos sobre etiqueta y protocolo. La etiqueta se debe poner en práctica simultáneamente con el protocolo, siempre deben ir de la mano para poder crear ambiente de trabajo y eventos de calidad, por lo que, la comprensión de estos conceptos permitirá al estudiante elaborar propuestas para los diferentes eventos por medio de técnicas universales en el manejo de la etiqueta para tomar decisiones acertadas en materia de protocolo empresarial de manera de conseguir una correcta imagen corporativa.
Objetivo de la Unidad Didáctica I: Caracterizar la etiqueta y protocolo a través de su origen y evolución valorando el impacto positivo en la gestión eficaz secretarial con responsabilidad y pulcritud.
Introducción a la etiqueta y
protocolo
Pasado y presente del
a Etiqueta y Protocolo
Importancia de la etiqueta
y protocolo
Por qué un protocolo empresarial Las nuevas
tendencias
Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica I:
Actividad de Aprendizaje I de la Unidad Didáctica I: INTRODUCCIÓN A LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO
PASADO Y PRESENTE DE LA ETIQUETA Y PROTOCOLO
La Etiqueta y el Protocolo, son dos términos muy antiguos y actualmente son dos términos relacionados entre sí, más aun en el mundo globalizado que hoy se vive fortaleciendo el mundo de las relaciones en las empresas.
El origen de etiqueta tiene sus raíces en el siglo XVIII, y se le relacionaba con comportamientos propios de la sociedad de esa época donde fácilmente se le podía asociar con la “cultura” de la élite, aunque la cultura como es hoy entendida difiere en este sentido ya que se ha comprobado que ésta no es universal.
Actualmente es comprendida como un sinnúmero de reglas que deben ser aplicadas en cualquier ámbito en el cual toda persona se desenvuelva, desde el mismo momento de levantarse y al dirigirse a los demás, y durante todos los roles que esta persona desempeñe durante el resto del día como ejecutiva(o), ama de casa, desde el punto de vista social y/o familiar.
Es decir, la etiqueta es el comportamiento adecuado que toda persona debe manejar para salir airosa (o) de cualquier situación que se le presente de la menor manera, sin perder su imagen manteniendo una correcta actitud y comunicación adecuadas.
Para tratar de asociar el término de Etiqueta con el protocolo, se puede definir entonces que ésta es la herramienta fundamental del protocolo que guía las normas del comportamiento humano.
“El término protocolo, procede del latín "protocollum", que a su vez procede del griego (en griego deviene de protos, primero y kollom, pegar, y refiere a la primera hoja pegada con engrudo). En su significado original, venía a decir que "protocollum" era la primera hoja de un escrito. La primera hoja en la que se marcan unas determinadas instrucciones. Esta definición marca el inicio de lo que más tarde será el verdadero significado del término protocolo.
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Pero otros autores, como Escriche, indican como origen vocablo que viene del griego, protos viene de primero en su línea y de origen latino collium o collatio que significaría cotejo.
Según el diccionario de la Real Academia Española, entre otros significados, protocolo es: La regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre.
Algunos historiadores indican que existían términos y expresiones protocolarias en documentos tan importantes como el Código de Hammurabi, en los geroglíficos del antiguo Egipto y en otras muchas referencias escritas.” Protocolo (2010)
Llevado este término al día de hoy, el protocolo se refiere a la forma bajo las cuales desarrolla la persona las actividades humanas importantes. Es el proceso, el orden y/o conjunto de actividades que se siguen a diario en la vida personal y profesional.Dentro del término protocolo es imposible olvidar mencionar el término ceremonial que se refiere básicamente a formalidades que dependiendo de la cultura tengan a lugar en un evento oficial en determinado evento o lugar.
En consecuencia, los dos términos están relacionados intrínsecamente y su conocimiento y aplicación determinan definitivamente el comportamiento que toda persona asume en unas determinadas circunstancias y la forma como las realiza, afectando positiva o negativamente la imagen de la empresa para la cual labora.
Por lo tanto, debe existir una armonía y/o equilibrio en el comportamiento de una persona para lograr ser una persona, con valores, reconocida, tenida en cuenta en el medio laboral. Adicionalmente sepa comportarse en cualquier lugar o circunstancia y finalmente logre relacionarse efectivamente con todos los clientes de una empresa volviéndola más productiva.
DIFERENCIA ENTRE ETIQUETA Y PROTOCOLO
El hablar de protocolo y etiqueta, pero muchas veces o los consideramos sinónimos o desconocemos enteramente su alcance y su significado.
Estos conceptos tienden a ser confundidos debido a los elementos que tienen en común.
“Protocolo” es el conjunto de normas establecidas para ceremonias y formalidades de carácter oficial, diplomático, militar, institucional o social.
Estas reglas son necesarias para entablar una relación de amistad y respeto entre las partes.
Viene del griego “protocollum” que significa “orden” y tuvieron su origen en el problema de las precedencias: con este orden reglamentario se evitan rozamientos y malentendidos a la hora de tratar personas con cierto rango u honores.
Mientras que “etiqueta” podría identificarse como la manera o forma en que nos conducimos o nos presentamos en esos actos sociales. La etiqueta cotidiana se refleja
en varias situaciones a las que nos enfrentamos diariamente, entre las que se encuentran:
buenos modales en la mesa, presentaciones y cortesía, funerales, hoteles, restaurantes, espectáculos, etiqueta en el mundo de los negocios y en cualquier acto de carácter social o religioso.
La etiqueta y el protocolo implican normas de comportamiento establecidas para hacer la vida social más agradable, pero la diferencia se marca en que la etiqueta regula la conducta personal y el protocolo establece los criterios de trato y procedencia de una persona o institución.
La etiqueta no siempre implica reglas protocolarias, en cambio el protocolo sí incluye reglas de etiqueta en el comportamiento de cada persona.
La etiqueta implica dos conceptos: las normas de comportamiento (que se derivan de la experiencia de los buenos hábitos) y la vivencia de un sentido común práctico, el cual es transmitido por nuestros padres y el desenvolvimiento social que tengamos.
En cuanto a las reglas protocolares, es bueno recalcar que pueden variar de acuerdo con las costumbres y conductas.
DE DONDE VIENE EL TÉRMINO LOS TERMINOS PROTOCOLO Y ETIQUETA
El termino protocolo procede del latín protocollun”, que a su vez procede del griego (en griego deviene de protos, primero y kollon, pegar, y refiere la primera hoja pegada con engrudo). En su significado original venía a decir que “protocollun” era la primera hoja de un escrito. La primera hoja en la que se marcan unas determinadas instrucciones.
(Martini, 2000)
Etiquettuelle es una palabra francesa que, literalmente significa “rótulo” o “etiqueta; se utilizó en sentido moderno en ingles alrededor de 1750.
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TAREA.
1. Investigar acerca de la diferencia de protocolo, diplomacia, glamour y etiqueta, su importancia y su consecuencia en el ámbito laboral.
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2. Teniendo como base la respuesta de la primera pregunta: ¿Considera usted que aplica alguno de los términos investigados?.
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FORO: Comente sobre la relevancia de aplicar la etiqueta y el protocolo.
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Actividad de Aprendizaje II de la Unidad Didáctica I:
IMPORTANCIA, UTILIDAD Y DESMIFICACION.
IMPORTANCIA
Saber de protocolo ayuda a darle importancia a la imagen, porque todos quieren saber que lo que proyectan con su presencia y actitud es congruente a lo que se transmite verbalmente, al igual que ayuda a entender a las otras personas y conseguir una comunicación asertiva.
Conocer de etiqueta y la manera de comportarse en cualquier escenario, fortalece la autoestima, y el respeto que los demás tendrán de nosotros. Hay un refrán que reza: “Te reciben según te presentas. Te despiden según te comportas”
En algún momento o en varios, las personas se han sentido inseguras de cómo se debe de presentarse en algún acto social, siempre se busca el consejo de alguna persona que se piensa tiene conocimiento, tomar un curso de protocolo y etiqueta. Es incomodo pensar que se asistirá a una invitación formal con los directivos de la empresa en un restaurante muy lujoso y se siente pánico escénico al pensar si se estará a la altura en el manejo de los cubiertos, en decidir el menú y el vino, sin demostrar torpeza o inseguridad.
Bien dicen, “que en la mesa y en el juego se conoce al caballero”.
En las reuniones sociales de trabajo si se tiene todo bajo control, se puede pasar un momento agradable sin llegar a los extremos, demostrando que también se pueden controlar asignaciones importantes: esto se convierte en una oportunidad de proyección.
Pues estas reuniones sirven para "estudiar" ciertas características de las personas.
Siempre habrá que recordar que un acto de empresa, por mucho que digamos "fiesta, comida o cena de Navidad" es trabajo, sólo que con más riesgos acechando que cuando se está en la oficina. Protocolo enseña el saber ser, saber estar y saber funcionar.
UTILIDAD
Utilizar un tono de voz bajo y bien modulado.
Saber escuchar.
Mirar a los ojos a nuestro interlocutor.
No hablar excesivamente de nuestros propios intereses.
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No jactarnos de nuestras cualidades ni hablar en exceso de nuestros bienes.
Evitar el uso de bromas pesadas.
La edad y la virtud de una mujer no se deben cuestionar.
Evitar discutir sobre temas de política o religión con desconocidos.
Evitar las quejas continuas de nuestro trabajo y de nuestra vida en general.
Esta actitud sólo provoca el reforzamiento de esa situación y que los demás rehúyan nuestra compañía.
Evitar el uso de palabras vulgares tanto de palabras rebuscadas y gestos exagerados, son una clara señal de inseguridad.
Evitar ser arrogante, petulante. La sabiduría no se impone simplemente se manifiesta y los demás la perciben.
Respetar lo ajeno.
Las oficinas Privadas (en las oficinas) y las habitaciones (en las casas), no deben penetrarse sin antes tocar a la puerta y esperar aprobación.
Evitar discusiones estériles.
Por Favor y Gracias son palabras mágicas que nos abren todas las puertas.
Sonría al solicitar, ofrecer o agradecer un servicio o favor.
Aceptar los defectos de los demás. Es la única opción en nuestra relación humana, pues cada persona es un universo, con sus virtudes y sus defectos.
Responder siempre a una invitación que se le haga, ya sea confirmando su asistencia o excusando su ausencia.
DESMITIFICACIÓN
¿Qué ha motivado a empresas, organizaciones y universidades a revisar los temas de la imagen del profesional?
La necesidad de actualizar las reglas sociales ante los procesos humanos de cambio;
el empeño de enfatizar la disponibilidad de las normas de urbanidad como un modo de comportamiento sencillo y lógico en donde el sentido común juega un papel principal.
Los cambios, ecos de los procesos universales, hacen aún más patente la necesidad de revisar los códigos que guían el contacto interpersonal en el sector laboral.
El número de mujeres que se incorpora día a día a la dirección y al manejo de actividades económicas y profesionales nos hacen adaptar ciertas normas de etiqueta y buenos modales para dar a los profesionales su lugar de igualdad.
La preparación en estos aspectos brinda una ventaja para el ascenso en la jerarquía empresarial y para el desarrollo empresarial.
Desmitificar el mundo de la etiqueta, conformado una serie de normas de puro sentido común. En algunos casos se sugiere alternativas a las normas aceptadas. Pero sólo después de conocer las reglas del juego se puede improvisar, cambia e innovar.
Las normas del buen trato deben adaptarse a su tiempo. La incorporación de la mujer al ámbito laboral, los adelantos tecnológicos en las comunicaciones, la globalización
de la economía y la dinámica diferente de al vida familiar, son sólo algunos de los factores que reclaman la revisión de nuestras normas sociales.
Los buenos modales no han tenido prioridad en el apretado itinerario familiar. A parte de la falta de tiempo o interés, muchos padres simplemente no han tenido el conocimiento suficiente para enseñar a sus hijos.
Algunas personas han subsanado esta laguna leyendo libros y observando a personas que saben. Otras están deseosas de hacerlo y hay quienes no dan importancia a esos detalles porque piensan que practicar buenos modales es ser ostentoso, artificial o raro. Existen también los que piensan que se trata de cosas totalmente pasadas de moda.
¿Por qué es importante conocer estas normas? Porque los buenos modales son la base de las buenas relaciones humanas. Porque donde trabajan hombres y mujeres en un mismo ambiente hay que saber cómo tratarse unos a otros como iguales, como colegas, como personas por que hay que saber usar la lógica, el tacto y el sentido común para crear armonía y un ambiente de trabajo agradable.
¿A qué llamamos buenas costumbres y buenos modales?
La costumbre es una práctica social arraigada en la mayor parte de los integrantes de una comunidad. Las buenas costumbres son aprobadas por la sociedad y las malas costumbres se consideran negativas.
Los buenos modales son las normas de conducta que ejecutadas demuestran que una persona es correcta, educada, buena persona. Se usan para exteriorizar el respeto hacia los demás. Estas normas se diferencian de las leyes en que no existe un sistema formal para sancionar las transgresiones que no sea la desaprobación social, política y empresarial.
Algunas veces cuando hablamos de buenas costumbres, urbanidad, cortesía y etiqueta hay personas que interpretan éstas conductas como artificiales, difíciles y hasta anticuadas. Pensamientos estos equivocados y que para algunas personas son objeto de burla y ridiculización.
Los buenos modales
Practicar estas normas nos produce una sensación de bienestar personal, nos da más seguridad en nosotros mismos, especialmente en situaciones imprevistas, nos permite relacionarnos mejor con otras personas y sentirnos más a gusto con ellas o estas con nosotros.
Las buenas maneras no solo regulan las relaciones interpersonales sino que también abren posibilidades para hacer negocios, un adecuado comportamiento sumado a una buena presentación y currículo puede ayudar a conseguir un trabajo, ascender profesionalmente o a desarrollar proyectos conjuntos en un ambiente de cordialidad y respeto.
Componentes de una buena imagen 1. Conocimientos académicos
2. Las formas
3. Ser buenas personas
Elementos para tener en cuenta en el Protocolo Empresarial Son inherentes a los buenos modales:
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6- La discreción no es solo guardar un secreto confiado, el no divulgar información de los demás. La palabra tiene un significado mucho más amplio y refleja todo los aspectos que constituyen nuestra personalidad, como la conducta, el lenguaje corporal y las palabras.
Ejemplos: manejando el licor, manejando los términos de expresión, manejando la coquetería o la agresión y el arreglo personal.
Podemos ser discretos, utilizando las siguientes premisas:
Aprender a sonreír, independientemente de tu temperamento.
Tener el hábito de saludar, independientemente de tu posición en la empresa.
Vigilar el tono de tus palabras para no ofender al otro.
Ser consciente del daño que hacen las malas palabras.
Ser conscientes de que los gritos deben evitarse al comunicarse. Cuando hay necesidad de llamar la atención o discutir es necesario recordar que queremos integrar no desintegrar.
Ser consciente que las carcajadas hacen a las personas parecer vulgares. Se puede reír con muchas ganas sin necesidad de hacer escándalo.
Saber comportarse al tomar los alimentos.
7- La discreción también es el tacto para saber actuar frente a asuntos delicados y constituye la muestra de nuestra conciencia social. Al ser discretos escuchamos a quien nos habla, reconocemos y respetamos a los demás, manejamos mejor situaciones conflictivas, resolviéndolas sin antagonismos y resentimientos.
Podemos ser indiscretos por mal juicio, por intereses personales y por egoísmo.
Somos indiscretos cuando no utilizamos bien nuestros gestos y mostramos una actitud autoritaria, cuando utilizamos mal el tono de nuestra voz y pronunciamos palabras con sentimientos de desprecio, orgullo y coraje. Son indiscretas las personas cuando engañan, sobornan, encumbren o difaman. La falta de discreción genera resentimientos hostilidades y desconfianza.
Cuando en una organización hay falta de discreción disminuye en los empleados el entusiasmo, el interés, la calidad de las relaciones humanas y como resultado baja la productividad.
Estas palabras que hemos definido se aplican permanentemente en situaciones del trabajo y la vida, no hay etiqueta ni buenas costumbres sin estos conceptos.
Los buenos modales al alcance de todos
Muchas personas creen que éste tipo de conductas apropiadas son propias de determinado grupo social, una elite que lo aprendió de generación en generación, pero no es así, hoy día con la profesionalización y la fortuna de que la educación llega cada vez más a todos los niveles sociales es importante enseñar estos deberes que no se aprenden en las clases de los colegios comerciales, ni en las universidades. Estos deberes sociales y morales hoy en día están al alcance de todos. Hay decenas de textos educativos sobre las buenas costumbres y tenemos la obligación de enseñarlas a las nuevas generaciones. Capacitarnos en esta área nos permite facilitar salidas airosas en situaciones desagradables y actuar correctamente en situaciones difíciles.
Se dice “la nobleza no está en el nacimiento sino en el alma”. Unas palabras adecuadas, el apretar unas manos, una mirada, pueden significar expresiones de
consecuencias benéficas y muchas veces inolvidables en las personas. Una nota de pésame o de felicitación puede ser un detalle que fortalece las relaciones entre los compañeros de trabajo, clientes, amigos, hombres, mujeres y ciudadanos de un país y otro.
Los buenos modales son la base de las buenas relaciones humanas. Porque donde trabajan hombres y mujeres en un mismo ambiente hay que saber cómo tratarse unos a otros como iguales, como colegas, como personas.
Desmitificar el mundo de la etiqueta, conformando una serie de normas de puro sentido común. En algunos casos se sugiere alterar las normas aceptadas. Pero s olo después de conocer las reglas se puede improvisar, cambiar, innovar.
Actividad de Aprendizaje III de la Unidad Didáctica I:
PROTOCOLO SOCIAL, PROTOCOLO EMPRESARIAL LAS NUEVAS TENDENCIAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO
El protocolo social es un “conjunto de costumbres, usos y reglas que, a tenor de los cambios en la sociedad, regulan el comportamiento y las relaciones humanas para mejorar la calidad y la eficacia de nuestra acción personal y, en último lugar, nuestra convivencia con los demás
Etiqueta y protocolo es importante por ello hay que tener en cuenta que la empresa es un conjunto de órganos que deben trabajar sincronizadamente para emitir una correcta imagen, sin embargo el desconocimiento de normas tan elementales de la etiqueta y el protocolo no permitirán que la prestación de un servicio final, se preste de la manera más idónea posible.
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Protocolo social en muchas ocasiones, suele confundirse con buenas o malas maneras, con educación e incluso con respeto, cuando realmente podemos decir que abarca todos estos términos para llevarse a cabo.
El protocolo social no solo necesita del respeto hacia los demás, sino que ayuda a demostrarlo. La educación recibida y la herencia cultural de cada uno también formarán parte de estas pautas que normalmente son tradiciones que pasan de generación en generación.
El actuar de una determinada manera u otra, el decir unas determinadas palabras a los anfitriones del evento o a quien ha perdido a alguien allegado, la vestimenta que se utiliza para cada ocasión, incluso si dar dos besos, la mano o esperar que la otra persona tome la iniciativa a la hora de saludar son aspectos que se consideran dentro del protocolo social, normas constituidas socialmente con el tiempo y la tradición de cada comunidad.
No están escritas, pero todos los que conforman ese grupo social las conocen.
Cada persona tiene su propio protocolo social, basado en unas pautas asimiladas como correctas en su comunidad, donde el sentido común tendrá la última palabra, junto con el respeto y la educación. (Gómez., 2012)
PROTOCOLO EMPRESARIAL
Las secretarias ejecutivas son, en la mayor parte de las ocasiones, las primeras personas que reciben a los clientes o invitados, y por lo tanto dan la primera imagen o impresión de lo que puede ser la empresa.
Utilidades del Protocolo Empresarial
El Protocolo en la actualidad tiene hoy un componente de organización imprescindible para la empresa que no quiera ser un ente aislado sin relación de ningún tipo. Es la herramienta que permite ordenar las relaciones sociales de la empresa, empleados y directivos.
El Protocolo ayuda a comprender la necesidad de adaptarse, integrarse y conocer cuáles son las reglas para seguir y para observar el trato correcto tanto con los superiores como con los subalternos
El Protocolo incluye desde las normas de etiqueta y cortesía hasta las visitas de autoridades a la empresa, la celebración de almuerzos de trabajo o la firma de convenios con otras compañías o instituciones.
El objetivo que esta disciplina, en el ámbito empresarial, es convertir a los responsables/asistentes o invitados a cualquier evento, en un correcto anfitrión, basándose en unas simples reglas de cortesía.
El protocolo corporativo o empresarial es un factor clave no solo a la hora de generar imagen de las empresas, sino también es un punto a tener en cuenta a la hora de ofrecer a trabajadores y consumidores un plus llamado Calidad, el cual, se une a la fidelidad a través de los detalles que el protocolo en este sector lleva a cabo.
El protocolo aporta a la empresa una serie de valores fundamentales, entre los que podemos destacar:
Imagen: ayuda a difundir la imagen de la empresa mediante actos y apariciones públicas.
Proyección: favorece la proyección social de la empresa
Comunicación: comunica los mensajes de la empresa de modo eficaz.
Procedimiento: establece unas normas y unas técnicas de organización
Rentabilidad: consigue incrementar los beneficios optimizando el resultado de cada acto.
Prestigio: ayuda a construir una imagen favorable de la empresa. (Gómez., 2012) LAS NUEVAS TENDENCIAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO
Las relaciones sociales también han evolucionado por la razón innegable de la desmitificación de la sociedad como tal, es decir, el jefe ya no tiene aquel respeto innegable de antaño, la presencia de la mujer ha representado un cambio mucho más profundo de lo que nos damos cuenta a favor de esas relaciones, y el tuteo ha surgido, no digo ya por falta de educación, sino sencillamente porque estos chicos tan jóvenes que maduran tan temprano se sienten capidisminuidos al tratar de usted a otra persona porque se consideran que ya son mayores.
Otro factor social importante, y éste es muy delicado, es que ha surgido una clase media que no ha tenido sustratos anteriores y se ha encontrado en la vorágine de la sociedad teniendo que representar algo, teniendo que acudir a personas de su mismo nivel económico, pero de mejores costumbres.
Estamos, sin duda, en un momento de convulsión sociológica. ¿Quién se acercaba antes con esa tranquilidad a dar la mano al Rey o a un ministro, al que lo mismo se le aplaude, que se le silba, que se le da en la cabeza? Esto antes era impensable porque había una separación muy clara de quién era y lo que representaba. Porque qué es el protocolo sino aplicar la fórmula del derecho romano de dar a cada uno lo que en justicia le corresponde según el cargo que ostenta y no por su nombre o sus ideas políticas.
Decía el político y diplomático francés Talleyrand que "sólo los tontos se burlan del protocolo dado que éste simplifica la vida" y yo añadiría que, además de facilitarnos las
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cosas, es un arte entendido como virtud, que no consiste sino en hacer lo que se debe de una manera perfecta y natural. Esto es tan importante en nuestros días que las empresas que quieren triunfar saben que sin un gabinete de protocolo, relaciones externas, públicas o similar que vele por ello tendrán poco que hacer en el campo de la competencia. De sobra saben las compañías importantes que la proyección de su imagen a través de una junta general de accionistas, en definitiva el examen del consejo de Administración, tiene mucha mayor relevancia entre su sector que cualquier campaña de publicidad. Jordi Pujol prefiere decir que el protocolo es la imagen plástica del poder el protocolo es una técnica empresarial.
Por ello hoy en el mundo empresarial, diariamente se viven situaciones que muestran claramente la imagen que pretende emitir la empresa por medio de sus clientes internos.
Sin embargo, esta imagen viene determinada muchas veces no solo por el conocimiento del producto que los trabajadores pretenden ofrecer, sino también por la educación, cultura general, capacitación en aspectos tan importantes de la etiqueta y el protocolo que los trabajadores deben poseer, para emitir una correcta imagen de la empresa para la cual laboran.
Por lo tanto, es importante que cualquier tipo de organización tenga en cuenta incluir dentro de su plan de capacitación, el tema de la etiqueta y el protocolo, buscando optimizar el comportamiento de sus trabajadores, y éste se refleje en el trato con todos sus clientes beneficiando la imagen de la empresa.
De tal manera que las recomendaciones que han sido consignadas en este libro se convierten en una herramienta adicional, que cada persona debe tener consigo, para asegurarse de que su comportamiento corresponda adecuadamente a lo que se espera de él y de la organización para la cual labora.
https://es.scribd.com/document/242102868/Aprend e-a-ser-secretaria-manual-para-el-Taquechel- Barreto-Amalia-Author-pdf
Leer: Aprende a se secretaria
Manual para el desempeño profesional de la secretaria Amalia Taquechel Barreto y Carmen Alina García Díaz Tema Origen del Oficio
TALLER.
Preguntas
¿Qué es protocolo y para qué sirve?
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¿Qué diferencia existe entre los términos ceremonial, protocolo y etiqueta?
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¿A qué denominamos cortesía?
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A que nos ayuda el saber de protocolo
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Que fortalece el conocer de etiqueta y la manera de comportarse en cualquier escenario.
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TAREA.
Elaborar un mapa mental de las causas de terminación de la relación laboral ACTIVIDAD DE AUTO-EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA I
1. Seleccione el literal correcto, según corresponda:
Señale cuales son los términos que están relacionados entre si:
a) Glamour y protocolo b) Cortesía y glamour c) Etiqueta y protocolo d) Etiqueta y ceremonial
El origen de etiqueta tiene sus raíces en el siglo a) XVIII
b) XVI c) XV
La herramienta fundamental el protocolo es a) Cortesía
b) Etiqueta
El término protocolo, procede a) Del latín protocollum
b) Del griego protocollum
Algunos historiadores indican que existían términos y expresiones protocolarias en documentos tan importantes:
a) Código de Hammurabi
b) geroglíficos del antiguo Egipto c) Código del antiguo Egipto
El término ceremonial que se refiere básicamente a:
a) Formalidades que dependiendo de la cultura tengan a lugar en un evento oficial
b) Ceremonias matrimoniales dependiente del ritual
Aplicar las normas y reglas de forma adecuada que regirán la sociedad en los diferentes segmentos sociales, costumbres, tradiciones, eventos, conferencias, además el conocer de etiqueta y protocolo ayudará en la manera de cómo comportarnos en cualquier escenario, fortalece la autoestima, y el respeto que los demás tendrán de nosotros., así También es importe aplicar los términos de protocolo para poder desenvolverse en la vida profesional en diferentes actividades que corresponda.
c) Ceremonias sociales dependiendo el lugar
Protocolo es:
a) El conjunto de normas establecidas para ceremonias y formalidades de carácter oficial, diplomático, militar, institucional o social.
b) Conjunto normas de comportamiento establecidas para hacer la vida social más agradable, para ceremonias y formalidades de carácter oficial, diplomático, militar, institucional o social.
Desmitificar el mundo de la etiqueta es:
a) Conformar una serie de normas de puro sentido común b) Usar un determinado comportamiento
La desmifiacion de la etiqueta permite a) Alterar las normas
b) Las reglas
El protocolo social suele confundirse con:
a) Buenas o malas relaciones humanas b) Buenas o malas maneras
Tiene protocolo los militares a) Los sacerdotes
b) Los políticos
c) Todas las personas
Las secretarias ejecutivas en las empresas son:
a) La primera imagen o impresión de lo que puede ser la empresa.
b) La secretaria eficiente
c) El eje de las gestiones administrativas
A que ayuda el Protocolo a:
a) Comprender la necesidad de adaptarse, integrarse y conocer cuáles son las reglas para seguir
b) Participar de los eventos e integrarse a ellos aplicando las reglas a seguir
El protocolo aporta a la empresa una serie de valores fundamentales, entre los que podemos destacar:
a) Imagen.
b) Ceremoniales c) Proyección d) morales e) Prestigio
La desmificacion de la sociedad tiene que ver con
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a) El nivel social
b) Las relaciones sociales c) Las costumbres
La profesión Secretarial, es uno de los empleos más antiguos en la historia de la humanidad, sus orígenes se remonta al siglo
a) XI AC.
b) VII AC.
c) X AC.
ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA I
La etiqueta hoy en día se relaciona con:
a) Comportamientos propios de la sociedad
b) Difiere en este sentido ya que se ha comprobado que ésta no es universal.
c) Se asocia con la cultura de la élite
Hoy en día el protocolo se refiere a:
a) Es el proceso, o conjunto de actividades que se siguen a diario en la vida profesional.
b) La forma bajo las cuales desarrolla la persona las actividades humanas importantes.
c) Es el proceso, el orden y/o conjunto de actividades que se siguen a diario en la vida personal y profesional.
Cuál es la diferencia entre etiqueta y protocolo
a) La etiqueta cotidiana se refleja en varias situaciones a las que nos enfrentamos diariamente.
b) La etiqueta regula la conducta personal y el protocolo establece los criterios de trato y procedencia de una persona o institución.
c) La etiqueta siempre implica reglas protocolarias, en cambio el protocolo sí incluye reglas de etiqueta en el comportamiento de cada persona.
El protocolo social es un?
a) Conjunto de costumbres, usos y reglas
b) Son las buenas o malas maneras, con educación c) Es el proceso que se utiliza en los eventos sociales
Cuales sin los valores que apoya el protocolo a la empresa a) calidad.
b) Proyección c) Buena atención d) Comunicación e) modales f) Procedimiento g) Rentabilidad h) Prestigio
¿Por qué es importante conocer las normas de buenos modales?
a) Son la base de las buenas relaciones humanas.
b) Para ser aceptados en el círculo social c) Son señal de respeto
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¿Qué es costumbre?
a) La costumbre es una práctica social arraigada en la mayor parte de los integrantes de una comunidad.
b) La costumbre es una práctica social arraigada en la mayor parte de los integrantes de un determinado grupo
A que llámanos buenos modales
a) A las normas de conducta que ejecutan y demuestran los profesionales como personas correctas, educadas.
b) A las normas de conducta que ejecutadas demuestran que una persona es correcta, educada, buena persona.
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Unidad Didáctica II:
Título de la Unidad Didáctica II: PRESENTARNOS CON CONFIANZA Y SEGURIDAD Introducción de la Unidad Didáctica II
Se debe considerar que siempre que se brinda un servicio, este debe hacer que la persona se sienta a gusto, puesto que el cliente se identifica primero con él o la ejecutiva para tomar su decisión. Sin importar si el producto o servicio tiene mejor precio que la competencia, el optará por comprarle o requerir el servicio con el que se sienta en confianza. Por lo tanto, la confianza y seguridad son valores agregados que el estudiante debe cultivar como factor determinante a la hora de conseguir el éxito, para esto, el estudiante aplicará las reglas y normas de etiqueta y protocolo al momento de presentarse y tratar con distintos actores laborales de su entorno, mediante la elaboración de propuestas en el que el estudiante demuestre y proyecte los logros alcanzados en esta unidad
Objetivo de la Unidad Didáctica II: Reconocer la relevancia del manejo de etiqueta y el protocolo en el entorno laboral mediante las relaciones interpersonales con responsabilidad y pulcritud
Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica II:
Actividad de Aprendizaje I de la Unidad Didáctica II: ETIQUETA SOCIAL Presentarnos con
confianza y seguridad
Etiqueta social
Comportamiento en la oficina y en eventos Manejo de la
ansiedad social
En nuestra sociedad, y para el logro el crecimiento profesional dentro de las organizaciones, el cuidado de la imagen personal posee suma importancia, pues implica el conocimiento y perfeccionamiento del aspecto exterior, a través del porte, la vestimenta, el habla y las mejores formas para interactuar con nuestros oyentes:
pero no solo podemos enfocarnos en lo visual, también hay otros aspectos importante como las relacionarnos de nuestro entorno y modales entre otras cosas.
ETIQUETA
El termino etiqueta se relaciona con la vestimenta, modales (lenguaje gestual, comunicación oral) y aspectos de comportamiento que conforman la vida social y profesional.
Etiqueta es una norma de conducta que imita las expectativas para el comportamiento social de acuerdo con las normas convencionales dentro de una sociedad, clase social o grupo
ETIQUETA DE VESTIMENTA EN ACTIVIDADES SOCIALES-COMERCIALES
En relación al aspecto físico, nacemos con una determinada altura, rasgos faciales, o color de cabello, los cuales se pueden cambiar o mejorar, haciendo todo lo posible por mantener una figura estilizada. Se pueden conocer y aplicar las técnicas de diseño apropiados en la vestimenta profesional, pues la indumentaria tiene el poder de mejorar decididamente la percepción positiva de la imagen ejecutiva
Con respecto a la selección de vestimenta, un o una profesional debería elegir con esmero y especial dedicación en las cuales sea invitado o desempeñe un rol especialmente relevante como anfitriona, invitada de honor, invitada especial,
Un vestido negro, de líneas sencillas, puede ser considerado básico para asistir a diversas reuniones. Los accesorios le darán un aspecto más formal o más casual
Los colores oscuros tienden adelgazar y estilizar la figura, Las faldas levemente entalladas hasta la rodilla sientan mejor que las plisadas o rectas.
Los trajes que más favorecen son los pantalones rectos y chaquetas sastres largos con hombreras discretas, levemente entalladas en la cintura en colores negro, azul, gris o pasteles
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Los zapatos, carteras y el cinturón, combinaran en color, tamaño y diseño con el resto de la indumentaria.
El calzado resulta un accesorio de fundamental importancia en la percepción del conjunto de la indumentaria, el taco más favorecer para la postura, es el de cinco centímetros, aportando altura y equilibrio
Para una reunión de trabajo, evitar los estampados llamativos, los tejidos gruesos y las telas satinadas o con brillos.
Las piernas se estilizan cuando se usan medias y los zapatos en la misma tonalidad Los abrigos también deben ir en colores neutros
Los accesorios deben ser elegidos con criterio discreto y sutil, a fin de realizar y complementar aportando distinción, sin proyectar un aspecto recargado. (PROTOCOLO)
La etiqueta sobre la mesa es considerada por las culturas como una etiqueta presente en la mesa a la hora e comer, suele incluir el correcto uso de los utensilios de comer que son los cubiertos, la cristalería
Cada cultura tiene sus propias normas establecidas u muchas de ellas radican en la costumbres tradicionales y en la forma de ver y comprender la vida, hoy en día las buenas maneras sobre la mesa se han incluido en todos los aspectos en relación y comportamientos humanos y forma parte de la educación básica de las personas y es observa en su trabajo
Un aspecto que hay que tener en cuenta a la hora de preparar u organizar una comida de negocios, dependiendo de la finalidad que tenga la celebración de esta, es la ubicación correcta de los invitados Así mismo es relevante decoración y arreglo de la mesa debe ser sobrio, considerando que el color blanco es elegante. (ALCANTARA)
ETIQUETA AL HABLAR
Si algo hacemos en cualquier tipo de evento al que acudimos, es habla. Hablamos para presentarnos, para expresar nuestras opiniones, para dar una muestra de agradecimiento, entre otras cosas. Pero también para dar un discurso, una conducción de un acto entre otros
Hay dos tipos de discursos y estos son
Los pronunciados en las comidas y banquetes de cualquier tipo
Los pronunciados en actos o actividades de diversas índole ETIQUETA AL HABLAR POR TELÉFONO
Procure disponer de una voz clara, buena vocalización y agradable para responder el teléfono
Hay que responder con seguridad a cualquier llamada
La cortesía al teléfono procure no comer cicle ni tener nada en la boca
No conteste de forma grosero
No tape el auricular para hablar con otra persona es de mala educación
Mantener la calma si se recibe una llamada de alguien que esta enfadado
Utilice siempre el señor con apellido y el don con el nombre para referirse a la persona
La comunicación en internet se basa en intercambio de escrito, eso tiene ventajas y desventajas, con diferentes consecuencias.
Ventajas; No juzgan a una persona por primera impresión que es visual, lo que permite muchas veces conocer mejor a una persona
Muchas personas son menos tímidas al no tener contacto físico Desventajas
Facilita que personas ofendan
Por las razones anteriores, la mayoría de los usuarios del mundo están conscientes que se necesitan reglas de urbanidad mínimas para comunicarse en el ciberespacio . Estas
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reglas de urbanidad se han denominado Netiqueta, aunque muchas normas vascas pueden parecer obvias o de sentido común, hay personas que carecen de sentido común
REGLAS DE ETIQUETA PARA LA OFICINA
No importa qué tan flexible o relajado seas: una oficina es un espacio compartido, y por lo tanto, un sitio donde entran en juego ciertas reglas de etiqueta para asegurar una convivencia armoniosa. La realidad es que algunas actitudes pueden resultar molestas para el resto del equipo, e incluso, afectar su productividad.
Te compartimos algunas de las principales reglas de etiqueta que ayudarán a impulsar un buen clima laboral. Toma en cuenta que para motivar este tipo de actitudes, debes pregonar con el ejemplo y de ser necesario, ponerlo por escrito.
https://es.scribd.com/document/242102868/Aprend e-a-ser-secretaria-manual-para-el-Taquechel- Barreto-Amalia-Author-pdf
Leer: Aprende a se secretaria
Manual para el desempeño profesional de la secretaria Amalia Taquechel Barreto y Carmen Alina García Díaz Tema La secretaria un modelo del secretariado
Evita comer en tu escritorio. Sobre todo si se trata de alimentos condimentados o de olor fuerte, como atún o cebolla, ya que pueden resultar molestos para tus compañeros. No pasará nada si te desapareces durante un par de minutos para comer tranquilamente en el comedor.
No digas palabras altisonantes aunque estés muy molesto. Si se te dificulta controlarte, recuerda que este tipo de actitudes sólo demuestran tu falta de respeto hacia los demás.
Si quieres escuchar música, usa audífonos. ¡Esto es básico! No a todo el mundo le gusta el mismo tipo de música, por lo que no debes “forzarlos” a compartir melodías contigo.
Si vas a prender o apagar el aire acondicionado, pregunta al resto de los compañeros. Sin embargo, toma en cuenta que trabajar con calor puede disminuir la concentración de las personas.
Si quieres escuchar música, usa audífonos. ¡Esto es básico! No a todo el mundo le gusta el mismo tipo de música, por lo que no debes “forzarlos” a compartir melodías contigo.
Pon tu celular en vibrador. Si tu smartphone suena constantemente (y con la misma melodía), puedes molestar a los demás.
No rocíes perfumes o lociones... a menos de que sea necesario o que los demás estén de acuerdo. Lo mismo ocurre con tu propia loción; evita ponerte demasiada o que sea un aroma muy dulce.
Procura mantener tu lugar lo más limpio posible. Trabajar en un lugar sucio y lleno de papeles puede afectar el desempeño de las personas y darte muy mala imagen.
No te rías como loco frente al monitor. Esto, además de ser molesto, es una prueba de que no estás trabajando en algo importante, sino que estás chateando con algún amigo o viendo videos en YouTube. Si vas a distraerte durante un momento, sé discreto.
Apréndete el nombre de todos tus colegas. Aunque tengas pésima memoria, intenta recordar el nombre y cargo de todas las personas presentes en la oficina. No hay nada más incómodo que se refieran a ti como “hey, tú” u “oye, tú”.
Evita los ataques de ira o de llanto. Todos somos humanos, pero como líder o empleado no puedes demostrar abiertamente tus emociones, ya que esto genera desconfianza entre el equipo. Si sientes que no puedes controlarte, retírate y busca otro espacio.
No regañes a alguien frente a los demás. Además de ser una situación humillante para la persona que recibe la llamada de atención, es incómodo para quienes lo escuchan.
No chismees sobre tus colegas, empleados o jefes. Nada afecta más un clima laboral que este tipo de actitudes dañinas. Si hay algún tema que clarificar, hazlo pronto antes de que se corran rumores por toda la oficina.
Sé puntual. Si la hora de entrada es a las 8, a esa hora debes estar en la oficina, especialmente si eres el líder. Llegar tarde puede considerarse falta de respeto y afectar los procesos y trabajos de todos los demás.
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Pide las cosas prestadas. Sin importar qué tanta confianza tengas con una persona, no es correcto tomar sus cosas mientras no se encuentra en la oficina. Y obviamente mucho más incorrecto es no regresarlas.
Ten cuidado con los apodos. Aunque usar motes puede ser un aspecto divertido que impulse la camaradería, también puede generar sentimientos negativos en las personas. Evita usar sobrenombres ofensivos.
Si estás enfermo, evita el contacto. Si tú o alguien de tu equipo contraen una enfermedad contagiosa, no deben asistir a la oficina para evitar que se propague. En caso de que lo hagas, no saludes de beso ni de mano.
No interrumpas a tus colegas ni invadas espacios. Si tienes un cubículo definido, procura que todos tus adornos o accesorios estén en él y (obvio) nunca te quites los zapatos. (HEINE, 2019)
TALLER.
Realizar los siguientes ejercicios planteados:
Bertha Julia, ha sido invitada a los diferentes actos por celebrar los 25 años de vida institucional de la empresa bananera BANACOLE.
En la invitación dice que es invitada de honor, por lo que formará parte de la mesa directiva en la sesión solemne, el ato se realizara el viernes 22 de julio, hora de llegada 19h30 hora de inicio 20h00, el otro programa es la integración de los empleados de la empresa el mismo que se realizara en el Resort Hillary el sábado hora de llegada 08h30 hora de inicio 09h00, en el que será la conductora del programa, y a las 20h00 será la cena de confraternidad. Cómo debe de asistir Bertha? ¿Cuál es el comportamiento que debe tener? Cuál es la etiqueta que debe aplicar?
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Angélica Cely, es la recepcionista de una prestigiosa Unidad Educativa Alondra, ella es amiga personal de los dueños de la institución. El horario de atención es de 07H00 a 15h00, y hay disposiciones como no entregar ninguna encomienda ni a docentes, administrativos y estudiantes.
Angélica, llega a laboral a las 08h00, los padres de familia deben esperar que llegue para poder hacer alguna gestión administrativa, y si los señores le hacen alguna observación, ella se enoja y se suele pasar de palabras con los padres. Lo mismo sucede cuando llaman por teléfono es cortante y no da opción a nada y cierra la llamada.
Cuando algún integrante del grupito de compañeros cumpleaños, ella sale a realizar las compras para el festejo, el mismo que lo realizan a partir de las 13h00 en una de las oficinas administrativas, por lo tanto cierra recepción.
Angélica adicional a la función que tiene en la institución, tiene su negocio de venta de joyas y ropa, actividad que realiza en horas que debe brindar servicio a los padres.
Los padres han presentado su queja a la señora rectora, y hay deserción de estudiantes por este motivo.
¿Angélica aplica la etiqueta laboral?
¿Qué es lo que deberían hacer las autoridades?
¿Que está ocurriendo con la imagen de la empresa?
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Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica II:
Actividad de Aprendizaje II de la Unidad Didáctica II: LA IMPORTANCIA DE ESA PRIMERA IMPRESIÓN CON LA CORRESPONDENCIA ORAL Y NO VERBAL.
Causar una buena impresión es una parte importante en cualquier tipo de relación:
personal, laboral, familiar, profesional.
A nivel popular se suele decir que una imagen vale más que mil palabras. Es decir, una primera impresión también tiene mucho valor en situaciones concretas, por ejemplo, en una primera cita, en una entrevista de trabajo, en una reunión, el primer día de trabajo en una empresa.
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CAUSAR UNA BUENA IMPRESIÓN. COMUNICACIÓN NO VERBAL
EL CONTACTO VISUAL ES LA PRIMERA 'COMUNICACIÓN' QUE ESTABLECEMOS CON LA OTRA PERSONA
Andrea Villalonga no está de acuerdo con la conocida frase "no hay una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión". Por lo tanto, todo el mundo se merece una segunda oportunidad. Todo el mundo puede hacer una elección equivocada.
Todos podemos cometer errores
LA FORMA DE VESTIR 'COMUNICA'
En muchas ocasiones no somos conscientes de lo que transmitimos a los demás con nuestra forma de vestir. El vestuario es una forma de comunicación no verbal.
El efecto que crea nuestra imagen personal en los demás está evaluado y lo podemos conocer de forma porcentual.
El 55% es imagen personal
El vestuario, el cabello, el cuidado en general de nuestro cuerpo. La imagen personal general.
El 38% expresión no verbal
La actitud, los gestos y la compostura.
El 7% expresión oral
La palabra queda un plano bastante reducido, aunque es bastante importante a pesar de su porcentaje tan reducido. (Vilallonga, 2017)
¿QUÉ PUEDES HACER PARA CAUSAR UNA BUENA PRIMERA IMPRESIÓN EN UN CONTEXTO DETERMINADO?
En primer lugar, sé natural y sé tú mismo porque tu carisma aumenta cuando eres fiel a tu propia esencia.
Viste de forma acorde a la ocasión y compórtate también de acuerdo al contexto en el que estás.
Cultiva tus habilidades sociales. Una sonrisa es un gesto de cortesía que te ayuda a causar una excelente primera impresión. Sé simpático, cercano y amable en el trato directo.
Respeta las normas sociales. (Vilallonga, 2017)
FORO.
Comente que relevancia tiene la primera impresión que usted tiene de alguna persona.
https://es.scribd.com/document/242102868/Aprend e-a-ser-secretaria-manual-para-el-Taquechel- Barreto-Amalia-Author-pdf
Leer: Aprende a se secretaria
Manual para el desempeño profesional de la secretaria Amalia Taquechel Barreto y Carmen Alina García Díaz Tema La ética profesional
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TAREA.
Grabaran un video como estudiante de la carrera, el mismo que para su calificación se considerara, dominio escénico, facilidad de palabras, expresión corporal, vestuario, se socializará con los compañeros.
TEMA: LO QUE SE DICE TIENE QUE IR DIRECTAMENTE RELACIONADO Y BALANCEADO CON EL LENGUAJE CORPORAL.
Volverá a grabar el video con las sugerencias que se hayan dado .
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Actividad de Aprendizaje III de la Unidad Didáctica II:
MANTENER UNA POSTURA ADECUADA
La postura en el trabajo es lo más importante para gozar de una buena salud, pero si tu postura no es la correcta, no te servirá de nada y acabarás con dolores, además de proyectar una mala presentación.
Estar de pie es una postura que no siempre se sabe mantener de forma correcta y muchas veces no es tan fácil estar de pie como parece, bien por cansancio, algún problema físico o porque no se sabe qué postura tener; por ello, se debe tener en cuenta lo siguiente:
Evitar estar parado con las piernas abiertas, se debe colocar un pie delante del otro.
No apoyar la espalda contra la pared o un mueble.
No colocar las manos dentro de los bolsillos
No hacer gestos y emitir suspiros que demuestren cansancio o den la sensación de incomodidad, provocando que le ofrezcan un asiento. Búsquelo o pídalo usted, pero no lo haga de forma "tan sutil" y poco apropiada.
Es recomendable cambiar ligeramente de postura cada cierto tiempo para evitar el cansancio de los músculos. (Protocolo.org, 2018)
Constantemente cuando nos sentábamos nuestros padres nos decían, que hay que tratar de mantener una cierta "compostura"; esto no significa que tengamos que comportarnos como un "robot". Se puede estar bien sentado y actuar de forma natural.
Cuando nos sentamos, lo primero que debemos hacer es mover la silla, sin arrastrarla, siempre con la comodidad que corresponde, nunca sentarnos al borde del asiento, lo cual, da a entender que somos tímidos.
Los brazos, no se deben pasar por detrás del respaldo, pero si apoyarlos o dejarlos descansar sobre la falda o pantalón. También, se pueden mantener las manos juntas una sobre la otra.
No se deben apoyar los brazos en la mesa, pero si apoyarlos en el antebrazo de la silla.
Las mujeres deben evitar cruzar las piernas si la falda es estrecha, colocar los dos pies juntos hacia a un lado y mirando al frente.
No enroscar las piernas en las patas de la silla, ni dejarlas separadas.
Nunca debemos enseñar la suela de nuestro zapato; es decir, nada de cruzar las piernas a la altura de los muslos. (Protocolo.org, 2019)
Caminar con tacones es básicamente andar sobre las puntas de los pies. Esto conduce a una reacción en cadena sobre el resto del cuerpo porque hace que las rodillas se extiendan demasiado y la pelvis rote hacia delante por lo cual, la espalda se tensa y los abdominales se debilitan. Es por ello, que se sugiere:
Los brazos y manos se moverán con soltura de manera natural
Cuidar la armonía del cuerpo, no balancearse de izquierda a derecha.
Si hay prisa el paso será rápido, evitando el exagerado movimiento de cadera, piernas y hombros.
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TALLER.
Realizar el siguiente ejercicio planteado:
Dolores Cevallos, es la secretaria de una conocía notaria de la ciudad, las instalaciones es de primera, sin embargo el escritorio, la silla y la luz de la oficina de secretaria son improvisadas.
Dolores lleva prestando sus servicios más de dos años, hace unos días fue al doctor con dolencia del hombro cuello e insoportable dolor en la muñeca.
Cuando el Dr. Le pregunta que tiempo pasa sentada, ella manifiesta que desde las 07h00 hasta las mismas 15h00, que por el exceso de trabajo y para terminar pronto, le da una sola
Él le da su criterio e indica que las posturas inadecuadas y, a nivel de elementos, la iluminación deficiente o los excesos con el aire acondicionado y la calefacción. De no corregirse estos problemas, pueden llegar a provocar una serie de patologías y consecuencias negativas sobre la salud y bienestar de las personas, siendo las principales:
Lesiones músculo-esqueléticas en hombros, cuello, manos y muñecas.
Problemas circulatorios.
Problemas de columna, que pueden llegar a convertirse en graves y crónicos.
Síndrome de túnel carpiano.
Dolores de cuellos y espalda.
Dolores de cabezas episódicos o crónicos.
Molestias o dolores en hombros y piernas.
Problemas visuales.
En referente al olor de la muñeca es "El nervio mediano es el responsable de la sensibilidad del pulgar y los dedos largos (excepto el meñique) y de la función de pinza con el pulgar.
Por eso, los primeros síntomas del síndrome del túnel carpiano son el adormecimiento, el dolor y, finalmente, la pérdida de sensibilidad en la mano comprometida", el mal uso del teclado y, principalmente, del mouse, responsable de esta dolencia
1. Que debería hacer dolores?
2. Como mejorar el puesto de ttrabajo?
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FOBIA SOCIAL
Se caracteriza por miedo intenso, persistente y excesivo en situaciones sociales, ante la eventualidad de no desempeñarse adecuadamente, verse en situaciones vergonzantes o humillantes, ya sea como consecuencia de la propia actuación o de la posible aparición de síntomas o reacciones incontroladas.
La fobia social es un trastorno de ansiedad basado en un miedo irracional ante situaciones sociales que involucran el escrutinio ajeno, ante las cuales, la persona se comporta de forma tímida y ansiosa y le dificultan o impiden la interacción con otras personas, algo que puede influir en su vida cotidiana. (Cañar R. , 2016)
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SÍNTOMAS
Cuando están rodeadas de otras personas o cuando tienen que actuar frente a alguien, las personas con ansiedad social tienden a:
Enrojecerse, sudar, temblar, o sentir que el corazón les late muy rápido o que su “mente se pone en blanco.
Tener náuseas o malestar estomacal
Mostrar una postura corporal rígida, hacer poco contacto visual o hablar con una voz sumamente baja.
Sentirse asustados o dificultárseles estar con otras personas, especialmente si aún no las conocen, y tener dificultad para hablar con ellas por más que quisieran hacerlo
Ser muy conscientes de sí mismas frente a otras personas y sentirse avergonzadas y torpes
Tener mucho miedo de que otras personas las juzguen
Evitar los lugares donde hay otras personas.
TRATAMIENTOS
Ésta orientada a que la persona pueda recuperar su vida social y pierda el temor a determinadas situaciones.
la terapia cognitiva conductista ayuda a entender y cambiar los pensamientos que están produciendo, además de reemplazarlos por otros que no provoquen la ansiedad del paciente.