CARRERA DE MARKETING INTERNO Y EXTERNO

(1)

PLAN DE MARKETING DIGITAL, PARA EL AUMENTO DEL RENDIMIENTO DE LA EMPRESA ‘TERNURAS S.A’ A TRAVES DE REDES SOCIALES, EN LA CIUDAD DE QUITO EN

EL AÑO 2019.

CARRERA DE MARKETING INTERNO Y EXTERNO

PLAN DE MARKETING DIGITAL, PARA EL AUMENTO DEL RENDIMIENTO DE LA EMPRESA ‘TERNURAS’ A TRAVES DE REDES SOCIALES, EN LA

CIUDAD DE QUITO EN EL AÑO 2019.

AUTOR: MICHAEL STEVEN GAIBOR RECALDE

TUTOR: ING. ALEJANDRO RENÉ GUAYASAMIN VERGARA

Quito, 2020

(2)

(3)

EL AÑO 2019.

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Yo, Michael Steven Gaibor Recalde, declaro bajo juramento que la investigación es absolutamente original, auténtica, es de mi autoría, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas, resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.

Michael Steven Gaibor Recalde C.C: 1726052739

(4)

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL

Yo, MICHAEL STEVEN GAIBOR RECALDE portador de la cédula de ciudadanía signada con el No. 1726052739 de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado “PLAN DE MARKETING DIGITAL, PARA EL AUMENTO DEL RENDIMIENTO DE LA EMPRESA ‘TERNURAS’ A TRAVES DE REDES SOCIALES, EN LA CIUDAD DE QUITO EN EL AÑO 2019” con fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.

Michael Steven Gaibor Recalde C.C: 1726052739

Quito, 22/enero/2019

(5)

EL AÑO 2019.

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por permitir que todo esto sea posible y por guiarme a lo largo de este proceso.

Gracias a mis padres por ser los principales promotores de mis metas y objetivos, por confiar y creer plenamente en mis ideas y expectativas, por los consejos, valores y principios que me han inculcado, y me han ayudado a ser una gran persona.

También a mis amigos y familiares que han estado al pendiente del avance de mi proyecto.

Agradezco a mis docentes, por haber compartido sus conocimientos a lo largo de la preparación de mi profesión, de manera especial, al Ing. Alejandro Guayasamín tutor de mi proyecto quien ha guiado con su paciencia, y su rectitud como docente.

(6)

DEDICATORIA

Este increíble proyecto lo dedico principalmente a mis padres, por su amor, trabajo, sacrificio e incondicional apoyo en todos estos años, gracias a ellos he logrado llegar hasta aquí́ y convertirme en lo que soy. Ha sido un enorme orgullo y privilegio ser su hijo, son los mejores padres.

A mis amigos y familiares mas cercanos por estar siempre pendientes, y por el apoyo moral, que me brindaron a lo largo de esta etapa.

(7)

EL AÑO 2019.

ÍNDICE GENERAL

DECLARACIÓN DE AUTORÍA ... I LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ... II AGRADECIMIENTO ... III DEDICATORIA ... IV ÍNDICE GENERAL ... V ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ... VIII ÍNDICE DE TABLAS ... X ÍNDICE DE ANEXOS ... XI RESUMEN EJECUTIVO ... XII ABSTRACT ... XIII

1. ANTECEDENTES ... 1

1.01 CONTEXTO ... 1

MACRO ... 1

MESO ... 2

MICRO ... 3

1.02 JUSTIFICACIÓN ... 3

1.03 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL ... 4

ANÁLISIS DE LA MATRIZ T... 4

2. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ... 6

2.01 Mapeo de involucrados ... 7

2.02 Análisis de la Matriz de involucrados ... 9

3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS... 10

3.01 Árbol de problemas ... 10

Análisis del árbol de problemas... 11

3.02 Árbol de objetivos ... 11

Análisis del árbol de objetivos... 12

4. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ... 14

(8)

4.01 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS... 14

Análisis de la matriz de alternativas ... 15

4.02 MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS ... 17

Análisis de matriz de objetivos ... 19

4.03 DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS ... 21

Análisis de Diagrama de Estrategias ... 21

4.04 MATRIZ DE MARCO LÓGICO (MML) ... 22

5. PROPUESTA ... 25

5.01 ANTECEDENTES ... 25

5.02 JUSTIFICACIÓN ... 26

5.03 FORMULACIÓN (ANÁLISIS SITUACIONAL) ... 26

MACRO AMBIENTE ... 26

Fuerzas de Porter. ... 29

ADMINISTRATIVO ... 30

ANÁLISIS FODA ... 32

INSTRUMENTO DE DIAGNÓSTICO ... 34

MATRIZ DE ESTRATEGIAS ... 40

Análisis del Diagrama de estrategias ... 42

JUSTIFICACIÓN DEL PLAN ... 52

ADMINISTRATIVO ... 53

MISIÓN ... 54

VISIÓN ... 54

VALORES ... 54

RESPONSABILIDAD ... 54

PUNTUALIDAD ... 54

AMOR ………..54

GENERALIDADES ... 55

MARKETING MIX ... 57

PLAZA ………..65

PROMOCIÓN ... 66

(9)

EL AÑO 2019.

6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ... 67

6.01 RECURSOS ... 67

6.02 PRESUPUESTO ... 68

6.03 CRONOGRAMA ... 69

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 71

7.01 CONCLUSIONES ... 71

7.02 RECOMENDACIONES ... 71

ANEXO 1 (CONTROL DE PERSONAL) ... 74

ANEXO 2 (PERSONAL MOTIVADO) ... 74

ANEXO 3 (PREMIO) ... 74

(10)

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 (análisis de involucrados) ... 6

Ilustración 2 (árbol de problemas) ... 10

Ilustración 3 (árbol de objetivos) ... 11

Ilustración 4 (Diagrama de estrategias) ... 21

Ilustración 5 (Fuerzas Porter) ... 29

Ilustración 6 (Organigrama) ... 30

Ilustración 7 (Pregunta 1) ... 35

Ilustración 14 (Estrategias) ... 42

(11)

EL AÑO 2019.

Ilustración 31 (Logo) ... 53

Ilustración 32 (Organigrama del plan)... 53

Ilustración 33 (de producto) ... 58

Ilustración 40 (Plaza) ... 65

(12)

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 (Matriz T) ... 4

Tabla 2 (Mapeo de Involucrados) ... 7

Tabla 3 (Matriz de análisis de alternativas) ... 14

Tabla 4 (Matriz de análisis de impacto) ... 17

Tabla 5 (MML) ... 23

Tabla 6 (FODA) ... 32

Tabla 7 (Matriz de Investigación) ... 33

Tabla 8 (Tabulación P1) ... 35

Tabla 11 (Tabulacion P4) ... 37

Tabla 12 (Tabulacion P5) ... 37

Tabla 15 (Matriz de Estrategias) ... 40

Tabla 16 (Promoción) ... 66

Tabla 17 (Presupuesto Tangibles) ... 68

Tabla 18 (Presupuesto Intangibles) ... 68

Tabla 19 (Cronograma) ... 69

(13)

EL AÑO 2019.

ÍNDICE DE ANEXOS

(14)

RESUMEN EJECUTIVO

El marketing digital se ha vuelto una muy importante herramienta que ayuda a las empresas a darse a conocer con mayor facilidad y de una manera mas efectiva, siempre y cuando las estrategias estén acorde al mercado y a las tendencias.

Este increíble proyecto se enfoca en aumentar las ventas de la empresa Ternuras y por su puesto posicionar la misma, en las diferentes plataformas digitales (Facebook/Instagram).

Para lograr lo mencionado, se ha realizado un análisis interno y externo de la empresa, para aplicar las mejores estrategias posibles, según los resultados obtenidos. El plan de marketing digital, al ser aplicado correctamente, permitirá́ que la empresa aumente sus estadísticas financieras y que el producto sea mas conocido a nivel nacional, para ello también se aplicarán descuentos y promociones que llamen la atención del mercado al que se quiere llegar.

La competencia dentro de este mercado se ha incrementado de forma disparada, después de la llegada del marketing digital y sus plataformas, es por ello que se han implementado nuevas estrategias de ventas y de captación de nuevos clientes (generando tráfico web), que después de analizar sus resultados, han mostrado índices de factibilidad realmente altos y representativos.

Palabras claves. Marketing digital, posicionamiento, tráfico en redes, estrategias, tendencia de mercado.

(15)

EL AÑO 2019.

ABSTRACT

Digital marketing has become a very important tool that helps companies make themselves known more easily and in a more effective way, as long as the strategies are in line with the market and trends.

This incredible project focuses on increasing the sales of Ternuras and of course, positioning it on the different digital platforms (Facebook / Instagram). To achieve the aforementioned, an internal and external analysis of the company has been carried out, to apply the best possible strategies, according to the results obtained. The digital marketing plan, when applied correctly, will allow the company to increase its financial statistics and that the product is better known nationally, for this purpose discounts and promotions will also be applied that call the attention of the market it wants to reach.

Competition within this market has increased steadily, after the arrival of digital marketing and its platforms, which is why new sales strategies and new customer acquisition (generating web traffic) have been implemented, which after analyze their results, have shown really high and representative feasibility rates.

Keywords. Digital marketing, positioning, network traffic, strategies, market trend.

(16)

Capítulo I

1. Antecedentes 1.01 Contexto Macro

El Marketing ha tenido un desarrollo representativo en el país, al analizar el avance del marketing digital y como se desarrolla en el Ecuador, se puede llegar a la conclusión de que tiene ciertas fallas y carencias que a la larga no son de sumo beneficio para una organización, sabiendo que las microempresas necesitan de esa poderosa herramienta para posicionarse en un nivel a la par de una empresa grande y no dar ventaja a la competencia.

En el Ecuador no existen buenas estrategias para que ciertas empresas dominen el mercado digital en el que se desarrollan, por ejemplo, hay empresas de ropa, zapatos o accesorios para hombres y para mujeres; que simplemente promocionan un par de publicaciones y esperan obtener excelentes resultados, sin darse cuenta que el primer paso y mas fundamental es la selección y segmentación de los clientes a los que desean llegar, o clientes a los que saben que les puede ser de interés los productos.

La globalización ha desarrollado interesantes e importantes cambios, que se han visto reflejados en la economía, la cultura y tecnología. Es aquí donde la comunicación, sobretodo digital, avanza a pasos agigantados debido a que las transformaciones y surgimientos de nuevas tendencias y herramientas tecnológicas, quieren ser conocidas y utilizadas por todos los seres humanos según el nicho en el que se encuentren.

El marketing digital ha sido una de las mejores opciones cuando se requiere un eficaz posicionamiento ya que es una herramienta que no necesita de miles de dólares para que una marca sea conocida y reconocida, solo se necesita un mercado al que se desee llegar y/o alcanzar y una persona que conozca las mejores estrategias para lograrlo.

(17)

PLAN DE MARKETING DIGITAL, PARA EL AUMENTO DEL RENDIMIENTO DE LA EMPRESA ‘TERNURAS S.A’ A TRAVES DE REDES SOCIALES, EN LA CIUDAD DE QUITO

EN EL AÑO 2019.

El marketing digital tiene varios aspectos positivos y por eso mucha gente prefiere inclinarse por este medio, pero nadie ve el aspecto negativo, y es que algunas empresas, microempresas principalmente, tienen mucho potencial, pero dejan que su competencia (que se encuentra en este medio digital) tome ventaja ya que no conocen y no tienen la iniciativa para que se envuelvan en un mercado digital, y eso se debe al conformismo que existe por parte de la gerencia de ciertas empresas. Las empresas deben ir de la mano con los deseos de las nuevas generaciones que trae la globalización, pero no todas lo miran así y es ahí el pequeño pero gran problema de que unas empresas surjan y otras empresas no a nivel mundial.

En definitiva, las organizaciones deben recoger los aspectos positivos de la globalización y adaptarlos a sus planes y políticas con el objeto de que puedan y sigan compitiendo en su mercado, mantenerse actualizados y seguir ofreciéndole al consumidor lo que necesita o desea pero de una manera más satisfactoria, cómoda e innovadora.

Meso

En Quito, se ha visto notoriamente la implementación de estrategias y planes digitales de marketing, las campañas de marketing digital de pequeñas, medianas y grandes empresas, pero hay ciertos puntos interesantes con cada una de ellas. Por ejemplo, una pequeña y mediana empresa tiene un valor que destina para estrategias y publicidad digital, a diferencia de una empresa grande que, al tener un posicionamiento y reconocimiento por el público, no opta mucho por usar medios digitales de publicidad, más bien prefieren usas medios tradicionales que incluso llegan a ser más costosos.

En Quito han surgido varias empresas a través de redes digitales, algunas han iniciado en un pequeño local o incluso en casa, pero gracias a una actitud emprendedora han sabido salir a delante con sus microempresas y empleando una poderosa herramienta que son las redes sociales y las plataformas que abarcan. En fin, tener un espacio en redes es uno de los principales y más importantes factores para dar una marca a conocer.

(18)

Micro

El marketing digital ha abierto muchas puertas para que empresas (de cualquier índole) surjan y se posicionen de una manera mas eficiente, dando lugar a que exista mas competencia dentro del mercado. En este caso nos enfocamos en el mercado de la industria productiva y comercial que es donde TERNURAS se desarrolla.

Hace algunos años atrás no se conocía con exactitud el gran impacto que tienen las redes sociales y casi nadie se animaba por conocer mas sobre el tema, los dueños de la empresa anteriormente mencionada, no fueron la excepción, dejaron que el tiempo siga pasando y optaron por el uso de las mismas estrategias de siempre y ya obsoletas, sin darse cuenta que las redes de un momento a otro se convirtieron en una poderosa herramienta, y es ahí cuando otras empresas del mismo tipo o giro de negocio aprovecharon para dispararse y lograr una ventaja competitiva, mientras que Ternuras seguía en su zona de confort.

Actualmente, en la empresa existe una gran desventaja en cuanto a ventas online ya que no se aplican estrategias para un desarrollo (en general) en plataformas digitales, además se esta perdiendo ventas y clientes por empresas que ya se encuentran operando en medios digitales y les ofrece nuevos servicios.

S&S Peluches, la principal competencia. Esta empresa surgió a raíz del marketing digital, vieron una gran oportunidad y sin duda la empresa dio el gran paso, esta empresa tiene el 95 por ciento de sus ingresos, producto de las ventas que relazan a través de su plataforma y de su pagina oficial. La ventaja de esta empresa es que tiene un reconocimiento mayor que Ternuras, pero tienen poca experiencia.

1.02 Justificación

A partir de un breve análisis sobre la situación de la empresa, que presenta un declive en las ventas debido al inexistente posicionamiento dentro de un espacio en el mundo online, se ha visto la necesidad de implementar un plan de marketing digital, para aumentar el rendimiento de la empresa Ternuras. a través de redes que dará como resultado un

(19)

EN EL AÑO 2019.

efectivo posicionamiento de marca en plataformas digitales que se verá reflejado en la llegada de nuevos clientes y sobretodo en un aumento de las ventas totales.

Este proyecto se llevará a cabo mediante analítica y estrategias digitales, creando fidelización de clientes que llegan a través de una plataforma digital, específicamente de Facebook (adds) y google (herramientas de venta).

1.03Definición del problema central

Esta matriz nos indica como se encuentra actualmente la empresa Ternuras, analizando la situación empeorada y mejorada que repercute en el problema central, que es una disminución en ventas debido a una escasa implementación de estrategias digitales.

Tabla 1 (Matriz T)

SITUACIÓN EMPEORADA

Pérdida de competitividad en el

mercado

SITUACIÓN ACTUAL Disminución de las ventas por escaso manejo de herramientas

digitales

SITUACIÓN MEJORADA Acaparamiento de la

demanda existente e insatisfecha Disminución en ventas Conformismo Incrementar las ventas

Fuerzas Impulsoras

(-)

(+)

(-)

Fuerzas Bloqueadoras Incentivo al aprendizaje

para manejo de redes.

1 5 4 2 Escasez conocimiento del

manejo de redes.

Motivación para que empresarios salgan de la zona de confort.

2 4 4 2 Poca iniciativa por parte de los directivos de la organización.

Obtención de las personas correctas con la segmentación.

2 4 5 1 Inexistencia del manejo de

redes sociales, teniendo un gran nicho.

Adecuada ventaja para la empresa contra la competencia.

1 5 5 1 Uso de herramientas digitales de la competencia para un mejor posicionamiento . Elaborado por: Michael Gaibor.

Fuente: Investigación propia.

Análisis de la matriz T

Una vez realizada la Matriz T se puede ver que la empresa se encuentra actualmente en una situación de disminución en cuanto a ventas debido a un escaso manejo de herramientas digitales, y esto da como resultad una situación empeorada que es la pérdida de competitividad en el mercado; pero se desea mejorar la situación de la empresa acaparando la demanda existente e insatisfecha.

(20)

El incentivo al aprendizaje para manejo de redes es la primera fuerza impulsadora, la cual se encuentra una situación real baja (1) y se quiere llegar a una situación ideal alta (5), pero existe un escaso conocimiento del manejo en redes.

La segunda fuerza impulsadora es la motivación para que empresarios salgan de la zona de confort la cual se encuentra en una situación real media baja (2) y se quiere llegar a una situación ideal media alta (4), pero la poca iniciativa por parte de los directivos de la organización bloquea a las fuerzas impulsadora.

La obtención de las personas correctas con la segmentación es la siguiente fuerza impulsadora que se encuentra en una situación real media baja (2) y se desea alcanzar una situación ideal media alta (4), pero el inexistente manejo de redes sociales, teniendo un gran nicho, es un impedimento para lograrlo.

Por último, se desea alcanzar una adecuada ventaja para la empresa, contra la competencia teniendo así una situación real baja (1) y se desea lograr una situación ideal alta (5), pero el uso de herramientas digitales de la competencia, es un obstáculo. Todas las fuerzas bloqueadoras podrán ser eliminadas mediante estrategias y eficientes gestiones que puedan combatir aquellos obstáculo.

(21)

PLAN DE MARKETING DIGITAL, PARA EL AUMENTO DEL RENDIMIENTO DE LA EMPRESA ‘TERNURAS S.A’ A TRAVES DE REDES SOCIALES, EN LA CIUDAD DE QUITO EN EL AÑO 2019.

Capítulo II

2.

Análisis de involucrados

Disminución de las ventas por escaso manejo de herramientas

digitales

ITSCO Estudiantes

Estado

Ministerio del trabajo

Ministerio de Industrias Empresa

Colaborador es Clientes Ilustración 1 (análisis de involucrados)

Elaborado por: Michael Gaibor.

(22)

2.01 Mapeo de involucrados Tabla 2 (Mapeo de Involucrados)

Involucrados Intereses Problemas percibidos Recursos y mandatos

Estado

Mantener la producción dentro del país para generar mayor rentabilidad y empleo digno.

Algunas empresas no cumplen con todas las normas y mandatos.

Plan nacional del buen vivir, Objetivos Nacionales de Desarrollo “garantizar una vida digna con iguales oportunidades para todas las personas”

Ministerio de trabajo

Alcanzar el buen vivir, dando impulso al empleo digno e inclusivo y que este garantice un excelente ambiente laboral.

Ciertas empresas no dan interés al ambiente laboral que existe dentro de la misma.

Código del trabajo, Art. 441.- Protección del Estado. “Las asociaciones de trabajadores de toda clase están bajo la protección del Estado…”

Ministerio de Industrias

Controlar de manera adecuada a las industrias que aportan a la economía del país a demás de incrementar la productividad de la industria y sus servicios conexos.

En el sector industrial existen empresas que incumplen con ciertos mandatos establecidos por la ley, y eso no les permite estar en funcionamiento.

Capitulo xii control de calidad Art. 64.- Bienes y Servicios Controlados, El Instituto Ecuatoriano de Normalización INEN, “determinará la lista de bienes y servicios, provenientes tanto del sector privado como del sector público …”

Empresa

-Mejorar el desempeño de las ventas (online).

-Aumentar posicionamiento.

Desconocimiento en el manejo de redes sociales.

Manual de Producción Ternuras. Sección de tiempo procesos.

Clientes -Tener un producto de calidad -Adquirir el producto a un precio muy conveniente, dependiendo si es para negocio (al por mayor), o

El principal problema es la competencia, que de un rato a otro ataca, principalmente en los precios.

Ley organica de defensa del consumidor, Art 2.- Publicidad.- “La comunicación comercial o propaganda que el proveedor dirige al consumidor por cualquier medio

(23)

idóneo, para informarlo y motivarlo a adquirir …”

Colaboradores

Desarrollar sus actividades laborales de una manera más efectiva, y que esta siga en aumento día a día.

Falta de conocimiento y motivación para un buen desempeño.

Código del trabajo. Art. 13.- Formas de remuneración.- “En los contratos a sueldo y a jornal la remuneración se pacta tomando como base, cierta unidad de tiempo …”

ITSCO

Obtener resultados positivos sobre la realización del proyecto.

Inestabilidad en cuanto a las decisiones e información proporcionada hacia los estudiantes.

Código de ética institucional ITSCO.

“convertirse en un verdadero centro de educación superior donde la formación ética - moral y científico – técnica parta el desarrollo de una conciencia”

Estudiantes Cumplir de manera efectiva con los objetivos del proyecto planteado.

Uno de los problemas principales, es el desinterés que muestran algunos estudiantes, es sus procesos de titulación.

LOES, Art. 3.- Fines de la Educación Superior.- “La educación superior de carácter humanista, cultural y científica constituye un derecho de las personas y un bien público social…”

(24)

2.02 Análisis de la Matriz de involucrados Estado

Otro de los problemas en cuanto al análisis de la matriz de involucrados son los incrementos que se han dado en los impuestos con el fin de lograr cambios positivos en la economía, pero se debe tener presente los problemas que se pueden presentar en el futuro tales como el desempleo, en relación a los puntos gubernamentales y políticas que se han implementado en la constitución política del Ecuador, en especial en lo referente al Plan Nacional del Buen Vivir en su objetivo 1, que es garantizar una vida digna con iguales oportunidades para todas las personas” y como como problemas al futuro puede ser que existan cambios en las leyes por parte de la Asamblea Nacional, por lo que este impacto es positivo para mejorar la calidad de vida de los ecuatorianos y ecuatorianas.

Empresa

El problema principal que presenta la empresa Ternuras, es el desconocimiento en las redes sociales, por lo que se busca un posicionamiento de la empresa para aumentar las mismas, lo que se busca con el marketing digital es que la gente conozca sobre la empresa en las redes sociales y así generar ventas, además se debe poner énfasis en los posibles problemas que pueden afectar el normal funcionamiento de la empresa, tales como los haters, que por lo general son personas de la competencia que simplemente hacen quedar mal a la empresa mediante comentarios negativos, que llegan a ser falsos.

ITSCO

Entre los involucrados están los estudiantes y profesores del Instituto Cordillera, quienes tienen que ver con el optimo desarrollo del plan que se ha planteado para aumentar el rendimiento de la empresa Ternuras. Por una parte el estudiante quien desarrolla las ideas y todas las estrategias a seguir para la efectividad del mismo, y por otra parte los profesores quienes guían a que el estudiante explote sus capacidades y sus conocimientos.

(25)

EL AÑO 2019.

Capítulo III

3.

Problemas y objetivos

Después de haber analizado la situación de la empresa se ha visto necesario implementar un plan de marketing digital para aumentar el rendimiento de la empresa Ternuras.

Se ha observado varios factores que están afectando a la empresa a pesar de que el potencial de la misma es muy grande y puede llegar a una considerable posición aplicando ciertas estrategias de cambio que apunten a los medios digitales, que son los que hoy en día mueven a las personas.

3.01 Árbol de problemas

Fuente: Investigación propia

Ilustración 2 (árbol de problemas)

(26)

Análisis del árbol de problemas

El principal factor negativo dentro de la empresa que no permite el aumento en la rentabilidad de la misma es conformismo, ya que no existe iniciativa ni conocimiento para el manejo en redes, ni tampoco la visión de crecimiento.

La escases de conocimiento para el manejo de redes sociales se debe a la inexistencia de un plan de marketing, dando como resultado el no darse al conocimiento, tomando en cuenta que la empresa tiene un gran nicho de mercado, al cual puede llegar y posteriormente sacar el mayor provecho posible para que aumente de esa forma el rendimiento de la empresa.

Asimismo, la escases de iniciativa se convierte en un factor importante que impide el crecimiento y la potencialidad que se puede dar al negocio, pues la iniciativa conjuntamente con el conocimiento del manejo de redes, podrían ir de la mano para que de un giro al negocio y convertirse en la empresa de peluches más importante en el país, debido a su experiencia de tantos años en el mercado.

La inexistencia de un plan de marketing digital se va transformando en un punto en contra para la empresa, debido a que no existe un manejo adecuado de redes sociales y a parte las estrategias utilizadas de marketing, son obsoletas, a pesar de tener un gran nicho de mercado, dejando que la competencia se apodere de dichos clientes.

Cada uno de estos factores desembocará en una disminución en las ventas, situación que está comenzando a denotación, al no tomar acciones y decisiones a tiempo.

Sin marketing, el negocio puede tener los mejores productos, pero ninguno de los clientes podrán conocer de él y las ventas continúen hacia la baja.

3.02 Árbol de objetivos

Ilustración 3 (árbol de objetivos)

(27)

EL AÑO 2019.

Análisis del árbol de objetivos

El que se logre una efectiva motivación del personal hará que ellos sientan la obligación y más que ello el compromiso de que se conozca a la empresa que les ha abierto las puertas a

(28)

través del aprendizaje del manejo de redes, que es el factor que dará el punto de partida a un crecimiento, sirviendo de incentivo aún para que su empresarios salgan de la zona de confort.

Es imprescindible tener un plan de marketing digital, además de tener el personal adecuado para la presencia digital, este plan debe estar alineado a los objetivos del negocio.

Es importante también que se llegue a las personas correctas mediante la segmentación del tipo de mercado, partiendo de dónde se compite, así como la tendencia para un futuro próximo.

El que haga que la empresa se vuelva competitiva, estará relacionado directamente con las estrategias que se planteen. Para que el producto tenga éxito debe mostrarse a los compradores potenciales, y una vez que el producto se encuentre bajo el radar de los clientes potenciales, aumentarán las posibilidades de que compren el mismo, causando un incremento en las ventas constantemente, ya que la gente hablará de la marca, pues sin una estrategia de marketing, las ventas no podrán mantenerse en constante aumento, y lo que se pretende es incrementar las ventas en plataformas digitales, de manera efectiva.

La empresa debe alcanzarlas altas expectativas de sus clientes, de manera que su reputación se encuentre en un terreno firme y, mientras su reputación crece, su negocio se expande y sus ventas tendrán un gran crecimiento.

(29)

EL AÑO 2019.

Capítulo IV

4.

Análisis de alternativas

Esta matriz permite conocer cuál es el objetivo central del proyecto, y por medio de la misma identificar las estrategias a aplicar para lograr objetivos, con el fin de seleccionar aquellos que resulten más adecuados.

(Cifuentes.Medina, 2005), dice que el análisis de alternativas consiste en identificar estrategias alternativas a partir del árbol de objetivos, que si son ejecutadas, podrían promover el cambio de la situación actual a la situación deseada, después de identificadas las distintas estrategias se debe evaluar cada una con varias herramientas de análisis que en realidad son filtros para ir seleccionando.

Este análisis termina con la selección de una alternativa(s) que se aplicará(n) para alcanzar los objetivos deseados.

4.01 Matriz de análisis de alternativas Tabla 3 (Matriz de análisis de alternativas)

Objetivo Impacto sobre el propósit o

Factibilida d técnica

Factibilida d

financiera

Factibilida d social

Factibilida d política

Total

Categorí a

Incentivo al

aprendizaj e para manejo de redes

5 5 5 5 4 24

Alta

Motivació n para que directivos salgan de la zona de confort

5 5 5 4 4 23

Alta

(30)

Efectiva motivación del personal

5 5 5 4 4 23

Alta

Plantear estrategias de

marketing para un mejor desarrollo en el área de ventas digitales

5 5 5 5 5 25

Alta

20 puntos

20 puntos 20 puntos 18 puntos 17 puntos 95 punto s

Análisis de la matriz de alternativas

Entre los principales objetivos que se han enfocado en el presente proyecto, se encuentra incentivar al personal de ventas a manejar redes sociales para que por esos medios también se pueda vender el producto, obteniendo así un mejor resultado en los números netos de ventas (aumento de ventas digitales), lo cual se lo ha catalogado con un nivel alto de 5 en el impacto y en las factibilidades del proyecto, a excepción de la factibilidad política que se encuentra con un nivel de 4, que da como resultado un total de 24 puntos, que lo posiciona en una categoría alta,

El segundo objetivo se debe a la motivación para que empresarios salgan de la zona de confort el cual nos da un impacto de 5, en cuanto a la factibilidad técnica 5 y financiera 5, en lo político 4 y en lo social 4, lo cual sumado nos da un total de 23 y un nivel alto.

El siguiente objetivo propuesto es la efectiva motivación del personal con un impacto de 5 y una factibilidad técnica de 5, financiera de 5, política de 4 y social de 4, lo cual sumado nos da un total de 23 y un nivel alto.

(31)

EL AÑO 2019.

en el área de ventas digitales, lo que causaría un impacto positivo, teniendo un nivel de 5 en su impacto y factibilidades, dando un total de 25 puntos que representan una alta categoría.

“En el análisis de alternativas identificamos diferentes estrategias (del árbol de objetivos) que si son ejecutadas podrían contribuir a promover el cambio de la situación actual a la situación futura deseable” (Miranda, 2005, pág. 58)

(32)

4.02 Matriz de análisis de impacto de los objetivos Tabla 4 (Matriz de análisis de impacto)

Objetivo Factibilidad de lograrse

Impacto de género

Impacto ambiental

Relevancia Sostenibilida

d Tota

l

Categoría

Incentivo al aprendizaje para manejo de redes

Colaboradores

con mayor

experiencia online, por ende mas ventas.

Las estrategias están dirigidas para hombres y mujeres.

El uso de

plataformas online evita el gasto de material físico.

Saber manejar redes es de suma

importancia

para el

proyecto.

Mejor

posicionamien to en el mercado online.

24 Alta

Motivación para que directivos salgan de la zona de confort

Directivos con mejores ideas

para el

desarrollo.

El impacto sobre este objetivo es general.

En este ámbito no se refleja ningún tipo de impacto.

Los

empresarios mejoraran su desempeño.

El desarrollo laboral de la empresa aumentara.

23 Alta

Efectiva motivación del personal

Personal de la empresa mejora su desempeño,

en cada

actividad.

La efectiva motivación aplica para hombres y mujeres.

Este objetivo no tiene ningún impacto

ambiental.

El personal optimizará recursos al estar motivado.

El desarrollo y venta de los productos, obtendrá mejoras.

23 Alta

(33)

Plantear estrategias de marketing para un mejor desarrollo en el área de ventas digitales

Las redes

sociales son una herramienta poderosa, que arroja resultados inmediatos para quienes las saben manejar y aplicar

estrategias enfocadas al mercado meta

En esta área se cuenta con personal masculino, por ende se debe analizar las estrategias pensando también que existen

mujeres que intervienen en el proceso de compra

El impacto que tienen las redes en cuanto a un ámbito ambiental, es que ya no se utilizan flyers, tarjetas, o peor aun un catálogo que contienen varias hojas que a la final son desechadas, lo

actual es

netamente digital

Este objetivo es

de suma

relevancia ya que después de su correcta ejecución, los resultados para la empresa serán

representativos

Al aumentar el desarrollo online de la empresa, mas personas van a conocer y comprar el producto, lo que ayuda a que la empresa pueda seguir aportando al público y privadamente

25 Alta

(34)

Análisis de matriz de objetivos

Como primer objetivo se tiene implementar el plan de marketing digital para mejorar las ventas de la empresa Ternuras, para esto se tiene como objetivo la factibilidad de lograr por medio de captar la atención de los futuros clientes y aumentar las ventas. En la actualidad todas las empresas usan plataformas digitales para que los clientes puedan interactuar, dándole una valoración de 5 que califica con alto. Además se tiene un impacto de género el cual da como resultado que todos tienen los mismos derechos tanto hombres como mujeres, porque en la actualidad ambos géneros son iguales, dándole una puntuación de 5 que marca alto. En relación al impacto ambiental en donde se planea economizar tiempo y recursos para la empresa, además de interactuar con clientes para dar soluciones al menor tiempo posible a través de los medios digitales, dándole una puntuación de 5 que significa alto. Otro punto que se busca es dar a conocer productos que oferta la empresa por medio de las redes sociales en una forma rápida y eficaz a los clientes dándole una valoración de 4 que significa alto. En cuanto a la sostenibilidad se tienen previsto mejorar las ventas y las finanzas de la empresa, el cual da un puntaje de 5 dando como resultado alto. Al sumar todos estos puntos se obtiene un total de 24 puntos y un nivel alto.

Como segundo objetivo se tiene la motivación para que directivos salgan de la zona de confort, el cual posee una alta factibilidad de lograrse cuando los directivos tengan ejores ideas para el desarrollo de la empresa, con un total de 5 y un nivel alto. Con un impacto de género en el cual menciona que todas las personas podrán tener acceso a todas las redes sociales sin importar su género, como son hombres y mujeres, dándole una valoración de 5 que significa alto. Además tiene un impacto ambiental en el cual se propone incentivar a los colaboradores a que se sientan bien en su área de trabajo dándole una puntuación de 4 que significa medio alto. Como relevancia se busca llegar a nuevos clientes dándole una valoración de 4 que está en el medio alto. Como sostenibilidad se propone dar una mayor estabilidad económica para la microempresa, dándole una valoración de 5 que significa alto.

Dando todo esto un total de 23 puntos que como resultado arroja una categoría de alto.

Como tercer objetivo se propone una efectiva motivación del personal, siendo así su factibilidad que el personal de la empresa mejore su desempeño en cada actividad., dándole una valoración de 5 que significa alto. Mostrando un impacto de género en el cual propone que tanto mujeres como hombres podrán mejorar su desempeño, dándole una valoración de

(35)

EL AÑO 2019.

optimizará recursos al estar motivado. Y como sostenibilidad se desea dar estabilidad empresarial para todos los colaboradores y así también el desarrollo y venta de los productos, obtendrá mejoras porque es una manera de dar satisfacción a los colaboradores de Ternuras, dándole una valoración de 5 que significa alto, arrojando un total de 23 puntos que da una categoría de alto.

El cuarto objetivo apunta al planteamiento de estrategias de marketing para un mejor desarrollo en el área de ventas digitales, el cual tiene una factibilidad para obtener resultados inmediatos gracias al Facebook management, dándole una valoración de 5 y un nivel alto.

En el impacto de género se formula que hombres y mujeres pueden hacer uso de las redes sociales e intervenir en el proceso de compra, dándole una valoración de 5 que significa alto.

Y como impacto ambiental se propone eliminar el uso de flyers, tarjetas o catálogos impresos, dándole una calificación de 5 que significa medio alto.

Este objetivo es de suma relevancia, ya que después de su correcta ejecución, los resultados serán representativos, esto tiene una valoración de 5 que significa alto. Para su sostenibilidad la empresa aumentara su desarrollo y se dará a conocer cada vez mas a clientes potenciales, a este objetivo se le ha dado una valoración de 5 que significa alto. Siendo el resultado total de 25 puntos que da una categoría de alto.

(36)

4.03 Diagrama de estrategias

“Está orientado a conectar los objetivos planteados en relaciones de causa-efecto entre ellos y a vincularlos con la definición del problema.” (Ramirez, 2007, pág. 49)

Análisis de Diagrama de Estrategias

El presente proyecto consiste en mejorar que la comunicación entre los clientes y la empresa por medio de la implementación de un marketing digital por medio de redes sociales y de esta manera mejorar las ventas, con la ayuda de las tecnologías actuales, el objetivo que se ha planteado en la investigación es el incremento de las ventas online en la empresa TERNURAS.

Ilustración 4 (Diagrama de estrategias)

(37)

EN EL AÑO 2019.

Adicionalmente se cuenta con componentes que son importantes para el cumplimiento del objetivo general como el incentivo al personal para que aprenda a manejar redes, realizando capacitaciones sobre como monetizar en redes sociales (principalmente en Facebook e Instagram).

Para el posicionamiento de la empresa, también incentivos económicos que se serán fruto de su efectivo trabajo, y por último una propuesta de ascenso, ya que al realizar mas actividades y enfocarse en esta nueva área (digital) tendrá mas retos que cumplir, mas obligaciones, y por ende mayores resultados que te otorga una mayor paga.

El tercer objetivo hace referencia al uso de la motivación efectiva hacia el personal, para que se desarrolle de la mejor manera posible se darán asesoramiento de desarrollo digital y premios económicos, de esa manera los colaboradores estarán optimos en su trabajo y con incentivos de viaje aun mas.

4.04Matriz de Marco Lógico (MML)

“El enfoque de marco lógico constituye un instrumento para la elaboración, gestión y evaluación de proyectos basado en objetivos. Se centra en el diseño de proyectos en función de unos objetivos concretos y orientados hacia el grupo objetivo al que va dirigida la actuación, busca su participación y la comunicación entre todas las partes implicadas”

(Lopez, 2015).

(38)

Tabla 5 (MML)

Resumen Narrativo Indicadores Métodos de verificación

Supuestos FIN

Aumentar las ventas mediante un mercado digital.

En temporada comercial que llamamos en la empresa, se pretende

incrementar las ventas a través de redes en un 80%

Informe de los resultados de

ventas por

temporada y trimestrales

Desarrollo de un plan competitivo de ataque a la competencia.

PROPÓSITO

Plantear estrategias de marketing para un mejor desarrollo en el área de ventas.

Se espera que las estrategias planteadas, aumenten el desarrollo en un 90%

Informe

estadístico del

estudio de

mercado, específicamente área de estrategias y/o técnicas de venta

Realizar un estudio

minucioso sobre las ventas de la empresa y la competencia,

COMPONENTES Incentivo al aprendizaje y capacitaciones, para el manejo de redes.

95% Análisis del

comportamiento laboral de los colaboradores,

Bajo o inexistente presupuesto

Motivación para que directivos salgan de la zona de confort.

Charlas y

conferencias se aplicara en un 95%

Encuesta de antes y después

Crear vínculos y asociaciones con conferencistas Efectiva motivación

del personal.

Nuevas

metodologías de trabajo que se aplicaran en un 80%

Consulting group con personal de Mercadotecnia total

Personal

indispuesto o poco colaborador

ACTIVIDADES

$100

Recolección de datos dentro de una plataforma, facturas, notas de venta, etc.

Inversiones en

brik y

negociaciones en la bolsa de valores Quito Incentivo

económico

Capacitaciones (monetizar redes sociales)

Curso $120 Diploma o

certificado con horas aprobadas

Falta de

presupuesto Propuestas de

ascenso

Nuevo puesto

$500

Oficio firmado por gerencia general

Falta de

presupuesto

(39)

EN EL AÑO 2019.

Charlas

motivacionales

Conferencistas

$300

Facturas Altos costos de conferencista Comparar

estadísticamente a la competencia

N/A Esquema de líneas

de tendencia

Errores en la comparativa Asesoramiento

(administración de la empresa)

Asesor $200 Facturas Escaso

asesoramiento Asesoramientos de

desarrollo digital

Asesor $200 Facturas Personal

indispuesto Premios económicos $50 Cheque o bono Falta de

presupuesto Viajes por mérito $350 Booking del

destino a viajar

Disponibilidad de viajes.

(40)

Capítulo V

5.

Propuesta 5.01 Antecedentes

Ternuras es una empresa que se dedica al diseño, producción y venta y distribución de peluches, enfocándose a las nuevas tendencias de personajes de series o películas que se encuentren el pleno auge (por temporada).

La empresa se encuentra ubicada en el norte de Quito con más de 20 años en el mercado productivo, ofreciendo a sus clientes productos de calidad y a precios justos.

La empresa Ternuras nace de una mente emprendedora, que debido a las circunstancias propuestas por su entorno se vio obligada a salir adelante y superarse de una apresurada manera. La empresa se crea en 1995 en la ciudad de Quito, con el afán de superación simplemente, pero sin darse cuenta que era el camino directo al éxito. Con el pasar de los años Ternuras, iba ganando un mayor reconocimiento y posicionamiento en su mercado, lo que extendía su cartera de clientes y de proveedores, alcanzando también un incremento de empleados y obviamente de ingresos netos para la empresa como tal. La empresa se mantuvo dentro del ranking 10 de las distribuidoras de peluches durante 20 años aproximadamente, hasta la aparición del marketing digital. Producto del surgimiento de esta poderosa herramienta, la empresa se ha visto afectada ya que se manejaban solamente con su método tradicional de negociación personal y ventas personales. Con la aparición del marketing digital surgieron nuevas empresas con altos índices de competitividad, lo cual afectó a Ternuras, no de una manera representativa, pero si en un pequeño porcentaje. Y es aquí donde un joven visionario y emprendedor, ligado mucho en esta rama y poderosa herramienta del marketing, decide crear un plan estratégico para la empresa, que contribuya a salir de la zona de confort que en este caso serian las ventas tradicionales, a un nuevo mundo que es el mundo digital. Aquí se encuentran varios métodos que serán de bastante apoyo para hacer que la empresa vuelva al ranking de las mejores y mas grandes empresas de peluches, y con altos índices de ventas, ya sea dentro de la ciudad, del país, o que mejor, del resto del mundo.

(41)

EN EL AÑO 2019.

5.02 Justificación

El plan de Marketing digital es una valiosa y efectiva herramienta que servirá de ayuda para un óptimo desarrollo dentro de la empresa Ternuras, ya que las tendencias de hoy se enfocan en los diferentes mercados pero digitales. En este plan se incluyen propuestas y estrategias que ayuden al alcance de los objetivos que se enfocan a alcanzar el presupuesto en el área de ventas, mediante el uso de plataformas digitales, que también serán de suma ayuda para una clara optimización de recursos (tiempo, dinero y material).

Por otra parte, dicho plan, podrá ser de suma contribución a que los directivos tengan un fácil control y monitoreo sobre las líneas de tendencia y los procesos que se utilicen, teniendo así una respuesta rápida en cuanto a cambios y ajustes se trate, logrando así un efectivo desempeño de ventas (online principalmente).

5.03 Formulación (análisis situacional) MACRO AMBIENTE

PIB (Producto Interno Bruto)

“El producto interno bruto (PIB) es un indicador económico que refleja el valor monetario de todos los bienes y servicios finales producidos por un país o región en un determinado periodo de tiempo, normalmente un año. Se utiliza para medir la riqueza de un país.

También se conoce como producto bruto interno (PBI)” (Economipedia)

Sector textil representa el 6% del PIB industrial.

Las ventas del sector textil fueron de $1.313 millones en 2016 y representaron el 5% del sector manufacturero, y supuso el 8% del producto interno bruto industrial entre 2007 y 2015. El sector textil mantiene encadenamientos con 33 ramas productivas y las exportaciones suman $81 millones.

(42)

En conclusión, la industria en la que Ternuras se desarrolla, tiene una gran oportunidad ya que el mercado al cual se enfoca, si se mueve representativamente, por ende las ventas no bajan a diferencia de otros negocios.

INFLACIÓN

“La inflación es el aumento generalizado y sostenido de los precios de bienes y servicios en un país durante un periodo de tiempo sostenido, normalmente un año. Cuando el nivel general de precios sube, con cada unidad de moneda se adquieren menos bienes y servicios. Es decir, que la inflación refleja la disminución del poder adquisitivo de la moneda: una pérdida del valor real del medio interno de intercambio y unidad de medida de una economía. Para medir el crecimiento de la inflación se utilizan índices, que reflejan el crecimiento porcentual de una 'cesta de bienes' ponderada. El índice de medición de la inflación es el Índice de Precios al Consumidor (IPC)” (eleconomista, 2019).

Entre 2015 y 2017 las ventas en el sector textil de Ecuador cayeron en 28,4%, afectadas por la desaceleración de la economía del país. En 2018 las empresas, grandes y pequeñas, empezaron a reflotar y hay buenas expectativas para 2019, aunque todavía no a los niveles estimados.

En conclusión, la inflación es un factor de amenaza ya que nos sube los precios de la materia prima, y por ende nos toca elevar los costos de venta, lo cual no es para nada factible para los clientes.

EMPLEO

“La palabra empleo se refiere tanto aun trabajo, como a una ocupación o un oficio. Sin embargo, el uso más extendido de empleo es el que indica toda aquella actividad donde una persona es contratada para ejecutar una serie de tareas específicas, por lo cual percibe una remuneración económica.” (significados.com, 2019)

(43)

EN EL AÑO 2019.

El sector textil es el segundo de Ecuador que genera más empleo, con más de 174.000 puestos de trabajo, los cuales representan el 21% de los que produce la industria manufacturera del país, según cifras oficiales.

En conclusión, podemos adoptar al empleo como una fortaleza, ya que al poseer mas trabajadores dentro de la empresa aumenta la credibilidad y confianza de la marca Ternuras, y de la empresa como tal.

TECNOLÓGICO

La empresa cuenta actualmente, con maquinaria calificada y efectiva para el desarrollo de los productos, todas y cada una de las máquinas son de procedencia china y japonesa de las mejores marcas, por ende la tecnología que se maneja en Ternuras es de punta, desde sus procesos hasta los sistemas con los que se cuenta (software y hardware).

El aspecto tecnológico es una fortaleza para la empresa ya que al poseer maquinaria de punta, mejoramos procesos y acabados, que la competencia no logra ofrecer.

AMBIENTAL

En cuanto al ámbito ambiental, la empresa no ha desarrollado técnicas o procesos que eviten la contaminación, por que no se ha encontrado la necesidad de hacerlo, ya que los materiales que sobran son separados para materia de reciclaje.

En este aspecto ambiental podemos decir que es una debilidad para la empresa ya que no se realiza alguna gestión que ayude o beneficie realmente y cause un positivo impacto al medio ambiente.

(44)

MICROAMBIENTE Fuerzas de Porter.

Ilustración 5 (Fuerzas Porter)

Competencia RIVALIDAD

PROVEEDORES El poder de negociación que la empresa mantiene

con los proveedores de materia prima

SUSTITUTOS Dentro de la industria hay

productos que pueden sustitituir a los de

Ternuras.

CLIENTES

El poder de negociación que tenemos con el cliente.

NUEVOS ENTRANTRANTES El mercado textil tiene

abiertas sus puertas a nuevos competidores

(45)

EN EL AÑO 2019.

ADMINISTRATIVO

Ilustración 6 (Organigrama)

MISIÓN

TERNURAS. es una empresa dedicada a la producción de peluches exclusivos, ofrecemos una gran variedad de diseños, texturas, y colores; rellenos del mejor plumón del país, con el fin de satisfacer y llegar al corazón de los clientes.

VISIÓN

Ser una empresa con un producto y servicio de alto valor agregado, que se compromete con sus clientes, cumpliendo mas allá de las expectativas creadas.

VALORES

RESPONSABILIDAD

La empresa está 100% comprometida a cumplir con los deseos del cliente, dando siempre un valor agregado que nos haga destacar de la competencia.

PUNTUALIDAD

GERENTE GENERAL

Dpto. MARKETING Y VENTAS

Dpto.

PRODUCCION

Dpto. LOGÍSTICA SUPERVISOR

GENERAL

(46)

Luego de llegar a un acuerdo o contrato, se estima un tiempo que sea justo y conveniente para ambas partes, cumpliendo nuestra palabra como empresa. En caso de que es tiempo sea corto se propone fechas de entrega consecutiva.

AMOR

El ultimo y no menos importante valor, procuramos siempre que los miembros de la empresa trabajen con alegría optimismo y sobretodo amor, para que cada peluche fabricado, tenga un plus y agrade mas al cliente.

FINANCIERO Ingresos

La empresa tiene una ventaja a diferencia de las nuevas empresas, y es que, tiene ingresos que superan a la suma de los gastos y costos mensuales, semestrales y anuales. Ternuras tiene un estimado mensual de $8.000 a $14.000 (los precios varían según la temporada de ventas).

Costos: Para el desarrollo de los productos se ha logrado firmar convenios con empresas o mejor dicho, proveedores internacionales que ofrecen muy buenos materiales, novedosos y excelentes precios, lo cual es una oportunidad que la empresa no ha desaprovechado.

Marketing y publicidad: Desafortunadamente la empresa no ha invertido en publicidad, lo que hace que pierda ventaja, frente a empresas que si invierten en esta área, por esta razón, dicho espeto se torna una debilidad para la empresa.

OPERACIONAL

La empresa TERNURAS lleva operando mas de 20 años en el mercado, lo que la convierte en una de las empresas con mas experiencia dentro de la industria en la que se desarrolla

COMERCIAL

La empresa comercializa a través de distribución y venta directa

(47)

EN EL AÑO 2019.

ANÁLISIS FODA Tabla 6 (FODA)

FACTORES EXTERNOS

FORTALEZAS

- Adoptamos al empleo como una fortaleza, ya que al poseer mas trabajadores dentro de la empresa aumenta la credibilidad y confianza de la marca Ternuras, y de la empresa como tal.

- El aspecto tecnológico es una fortaleza para la empresa ya que al poseer maquinaria de punta, mejoramos procesos y calidad de acabados, que la competencia no logra ofrecer.

- Experiencia en la industria, mas de 20 años que permiten conocer mejor al mercado.

AMENAZAS

- Como principal amenaza se encuentra la inflación, ya que nos sube los costos de materia prima y producción, y al subir los costos del producto final, los clientes no estarán satisfechos y corremos el riesgo de perderlos.

- Nuevas empresas (extranjeras) que ingresan a la industria en la que Ternuras de desarrolla, siendo fuerte competencia

- Empresas poco desarrolladas invierten mucho en publicidad online y atrae nuevos clientes, factor que perjudica a las ventas de Ternuras

FACTORES INTERNOS OPORTUNIDADES

- El PIB de la industria en la que Ternuras se desarrolla es alto, por ende hay movimiento en el mercado que beneficia a la empresa.

- La empresa posee licencias de importación que serán de ayuda para traer material de mejor calidad que el que existe en el país.

- Firma de convenios con empresas proveedoras de material de buena calidad, novedoso, y a un precio excelente

DEBILIDADES

- El aspecto ambiental sumimos como una debilidad para la empresa ya que no se realiza alguna gestión que ayude o beneficie realmente y cause un positivo impacto al medio ambiente.

- La empresa no se mantiene al tanto en cuanto a tendencias social, y plataformas digitales que sirven como herramienta de ventas.

- La empresa no invierte en publicidad, y se queda atrás en este ámbito frente a otras empresas.