EL GRUPO CAJA
319 oficinas (135 fuera de Navarra) 1.711 empleados 600.000 clientes 10.229 MM€ en créditos a clientes 10.911 MM€ en recursos de clientes EL GRUPO CAJA NAVARRA
La Rioja 16 País Vasco 15 Navarra 184 Barcelona 29 Madrid + Guadalajara 57 Aragón 15 Castilla y León 3 Londres +
Red Internacional Viálogos
+ Wachovia
26,4 MM€ en inversión social y 42 MM
€ en el 2007
EL GRUPO CAJA
Todo empezó…
desde una frustración: ¿Qué podemos hacer para que los
clientes “sientan” la OBS?
Se nos ocurrió… una idea:
Que decidan ellos.
Tuvimos que hacer… una renuncia: “Quien decide debe
dejar de decidir”
! "
TERCERA FASE
> A partir de 2007
> El cliente participa en los proyectos que financia
> Los promotores de los proyectos rinden cuentas a los clientes y les informan de su cumplimiento
> Los clientes participan en los proyectos: se prevé una movilización de miles de voluntarios
!
SEGUNDA FASE
> A partir de 2006
> El cliente decide entre más de 1.000 proyectos concretos
> Se descentraliza la obra social
> Todo es importante: el cliente elige lo que más quiere
> Movilización social alrededor de CAN
!
PRIMERA FASE
> Del 05/04 hasta el 12/05
> El cliente decide entre 8 líneas de actuación > El 80% de los clientes decide
> Pasamos de actividades y cosas a necesidades y personas
!
! "
TERCERA FASE
> A partir de 2007
> El cliente participa en los proyectos que financia
> Los promotores de los proyectos rinden cuentas a los clientes y les informan de su cumplimiento
> Los clientes participan en los proyectos: se prevé una movilización de miles de voluntarios
!
PRIMERA FASE
> Del 05/04 hasta el 12/05
> El cliente decide entre 8 líneas de actuación > El 80% de los clientes decide
> Pasamos de actividades y cosas a necesidades y personas
!
SEGUNDA FASE
> A partir de 2006
> El cliente decide entre más de 1.000 proyectos concretos
> Se descentraliza la obra social
> Todo es importante: el cliente elige lo que más quiere
> Movilización social alrededor de CAN
!
PRIMERA FASE
> Del 05/04 hasta el 12/05
> El cliente decide entre 8 líneas de actuación > El 80% de los clientes decide
> Pasamos de actividades y cosas a necesidades y personas
!
SEGUNDA FASE
> A partir de 2006
> El cliente decide entre más de 1.000 proyectos concretos
> Se descentraliza la obra social
> Todo es importante: el cliente elige lo que más quiere
> Movilización social alrededor de CAN
!
TERCERA FASE
> A partir de 2007
> El cliente participa en los proyectos que financia
> Los promotores de los proyectos rinden cuentas a los clientes y les informan de su cumplimiento
> Los clientes participan en los proyectos: se prevé una movilización de miles de voluntarios (mínimo 10.000).
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Oficinas Cancha
¿QUE ES CANCHA?
Cancha es un nuevo modelo de oficina para interrelacionarse con el cliente Cancha es ceder el espacio al cliente con el fin de aportarles más valor en la relación que mantienen con nosotros
Cancha es un espacio multiservicio, multicliente y multiactividad A) CÓMO SURGE
El 9 de noviembre de 2004, Caja Navarra estrenó nueva imagen corporativa y un nuevo diseño arquitectónico, que define el carácter de Can: transparencia, innovación, espacios abiertos y diáfanos, jugando con los colores:
expresando la vitalidad, la pasión y el dinamismo
para expresar la transparencia, la flexibilidad y nuestro deseo de escuchar y aprender
Oficinas Cancha
OBJETIVO
El objetivo es configurar un espacio en el que tanto los profesionales de CAN como los clientes puedan comunicarse de forma más natural, puedan generar sinergias y compartir conocimiento
Este sistema presenta algunas ventajas, como son:
Elimina las jerarquías y potencia las relaciones de equidad Favorece la convivencia y el trabajo en equipo
Disuelve las barreras psicológicas entre empleados Es, en sí misma, una herramienta de diálogo
Permite la conexión visual entre los compañeros
La información fluye de forma más natural y se comparte Ofrece una sensación de equilibrio del espacio global
Cierre 2006: cómo competir desde la diferenciación
Genética innovadora: Canchas
1. Córner de elección 2. Área de lectura
3. Esquina Magus para niños 4. Acceso a Internet gratis 5. Snacks y bebidas gratis 6. Escenario fijo o móvil para
actividades sociales 7. Número de ‘Canchas’
operativas 2007: 50 8. Volumen de negocio:
551
nuevas empresas1.360
puestos de trabajo28,8
millones de financiación
(Vitacrédit y otros préstamos hipotecarios)
3,9
millones en cuentas en participación. Lanzamiento de Eurecan
alto rendimiento.
No hay sensibilidad específica en el sector hacia las mujeres y son el 52% del mercado. Queremos ser su referencia.
Queremos dar un impulso al derecho de nuestros clientes
Nos comprometemos a revisar las prácticas
externas e internas para adaptarlas a la sensibilidad específica de las mujeres.
Promover políticas internas de diversidad de genero como valor fundamental de nuestro equipo profesional.
¿Que queremos ser?
Mujer
Todas las nuevas cuentas se abrirán con la mujer de primer titular.
Las que hoy están de segundo titular recibirán una llamada para ofrecerles aparecer como primer titular.
Contratos financieros expresados en femenino. Pueden elegir el género de su asesor financiero. Realizar una investigación comercial amplia para conocer sus intereses y preferencias.
Desarrollar programas de formación para
empleados que incidan en el aprendizaje de pautas de atención para hombres y mujeres.
Comportamientos
Mujer
•
Creación de la Unidad de Diversidad y Mujer.•
Eliminar la exclusividad de genero para determinadospuestos (secretaria, vigilante, etc.).
•
Impulsar medidas para superar barreras en el accesoa oportunidades profesionales.
•
Incorporar para puestos directivos por méritosprofesionales y no por género.
•
Asegurar el libre ejercicio a la maternidad yeliminación de consecuencias negativas sobre la carrera profesional de las empleadas.
Comportamientos
Mujer
•
Iso 9000 de Línea Cajanavarra.•
Adheridos al Global Compact (pacto mundial deNaciones Unidas).
•
Mayo de 2005 nuestra primera memoria de RSC.•
Adheridos a los Principios de Ecuador.•
Nuestra web tiene el certificado de accesibilidad para personas con discapacidad.•
Adheridos a la Alianza Europea para la RSC.•
TETD mejor iniciativa europea de RSC.•
Iso 14.001 cerificado ambiental•
Participamos en la creación de NEXOS•
Código Ético y de Conducta de CANComportamientos
RSC
! " " # 1.000 iniciativas: $ % & '( ( ) *+, - . , / 0
1Tú eliges: tú decides’ reconocida
como la mejor iniciativa europea de RSC en Stakeholder Engagement
Los valores de CAN
Nos movemos en una sociedad compuesta por personas más conscientes de su poder ciudadano, más libres, menos sujetos (y menos sujetables),
preocupados por su entorno social, medioambiental y las grandes cuestiones. Una sociedad que consume ocio pero aspira a valores… que no encuentra eco…
en lo próximo y que se conecta a redes para vivir una vida en la que puedan elegir. 1.
1.-- Libertad Libertad
2.
2.-- Responsabilidad ciudadanaResponsabilidad ciudadana
3.
3.-- DiversidadDiversidad
4.
4.-- ParticipaciParticipacióónn 5.
5.-- Identidad / universalidadIdentidad / universalidad
6.
Los ideales de CAN
Inspiran nuestro trabajo y las relaciones con nuestros clientes. Hacen que CAN busque un liderazgo cívico.
En CAN la rentabilidad social incorpora y supera el concepto de rentabilidad económica. 1. 1.-- IdealistaIdealista 2. 2.-- EvolutivaEvolutiva 3. 3.-- ResponsableResponsable 4. 4.-- InteligenteInteligente 5. 5.-- TransformadoraTransformadora 6.
6.-- BiolóBiológicagica
7.
7.-- DivertidaDivertida
8.
8.-- HolíHolísticastica 9. 9.-- SensibleSensible 10. 10.-- CreativaCreativa 11. 11.-- BuenaBuena 12. 12.-- MulticulturalMulticultural
LOS VALORES NO SE
LOS VALORES NO SE
MIDEN, SE SIENTEN
La implantación de nuestros ideales,
la intensificación y llenado de nuestros negocios y el impulso a los ejes de crecimiento
harán real la estrategia.
