Junio 2013
Empresa Colaboradora o Empresa Instaladora)
1.
Introducción
2.
Solicitud de Conexión a Red (SCR)
3.
Certificados (IRC e IRI)
Para todos los documentos (SCR, IRG2 e IRG3)
Existe validación por parte del personal de GNF, el sistema envía un correo con el resultado de la misma (aceptación o rechazo).
Los datos que introduces en el Portal deben coincidir exactamente con el contenido del documento anexado, en caso contrario será rechazado en la validación.
El sistema presenta las Fincas y Puntos de suministro de SGC, en caso de no encontrarlo debes notificarlo para que se den de alta. En este caso el proceso no puede continuar.
“Gestión de solicitudes”
IMPORTANTE: Antes de introducir los datos de una Solicitud de Conexión a Red (SCR), debes tener la notificación por e-mail de la Solicitud de Acometida de Gas (SAG).
Debes informar el mercado (la nueva operativa sólo aplica cuando informas SH o SV).
Para mercado SH debe existir el expediente en SGC. Si no es así, el sistema no deja crearla. La SCR deberá introducirse otra vez cuando esté creado.
Debe informarse el indicador de cierre en finca. En caso de existir debe anexarse el documento de autorización mediante el campo “Otros”.
En caso de seleccionar campaña el sistema propone como titular al solicitante. Hay que verificar que es correcto o modificarlo. Si la campaña tiene abono para el cliente, deberás informar la cuenta bancaria correcta (en caso de no ser válida el sistema da el error “Organismo cobrador no encontrado”).
“Tramitación de certificados”
IRG3: el sistema no deja crearlo si no está introducida la correspondiente SCR y validada por parte de GNF (puede ser que la SCR no exista o que el estado de dicha Solicitud sea “Pendiente de completar”).
En caso de finca Unifamiliar debes informar IRG2 y IRG3 anexando el mismo certificado.
Si en la SCR se ha informado cierre en finca = NO pero ahora dispone del documento de autorización , hay que anexarlo mediante el campo “Autorización interrupción suministro de gas”.
“Estado de la documentación”
El sistema muestra documentos vinculados a SCRs y Certificados que están en estado “Pendiente de
Completar” (no han sido validados )
Para cualquier incidencia hay que enviar información del documento y los mensajes al grupo de Soporte del Portal ([email protected]).
Instalador para crear Solicitudes de Conexión de Red (SCR) y tramitar los Certificados IRC (IRG2: Instalación Receptora Comunitaria) e IRI (IRG3: Instalación Receptora Individual).
La nueva funcionalidad implica la integración on-line de los datos del Portal con los sistemas back-office de Gas Natural (SGC), de manera que exista una validación de los datos introducidos y la actualización automática de los mismos.
Esta nueva funcionalidad aplica solamente a los SCRs y Certificados correspondiente a las Divisiones de Madrid y Cataluña (mercados SV y SH) y para aquellas empresas que en la tabla de usuarios del Portal llevan la información de la integración (campos “Empresa Colaboradora” y “Empresa Instaladora”).
Para el resto de casos el sistema actuará de la misma manera que actualmente.
El mantenimiento de la tabla de usuarios para estos nuevos campos se gestiona por el personal de Gas Natural Fenosa.
Una vez creados las Solicitudes y los Certificados, deben ser validados por Gas Natural Fenosa, y aceptados o rechazados con el mismo procedimiento de información que actualmente (envío de correo electrónico al Instalador).
NOTA ACLARATORIA:
Los datos que aparecen sirven solamente para entender cómo funciona la operativa y no tienen por qué coincidir exactamente con datos reales.
Al hacerlo llegas a la siguiente pantalla: Ahora debes pulsar
en la pestaña “Instalador”.
pestaña “Instalador”,
dispones de las siguientes opciones:
“Gestión de
solicitudes”: para
crear una Solicitud de Conexión a Red (SCR). “Tramitación de certificados”: para tramitar Certificados IRC e IRI. “Estado de la documentación”: para efectuar búsquedas de SCRs y Certificados.
Una vez que te has identificado en la Oficina Virtual de Distribución (OVD), llegas a esta pantalla, donde está activa la pestaña “Instalador”. Ahora debes hacer clic en el vínculo “Gestión de solicitudes”:
Al llegar a la pantalla “Gestión de solicitudes” tienes que comprobar que la casilla de selección “SCR – Solicitud de conexión a red” está marcada:
Al identificarte en el sistema ya se muestran los campos “Empresa”, “Número Registro” y “Móvil” informados
automáticamente.
Para las empresas actualizadas en la tabla de usuarios el sistema mostrará automáticamente la División (empresa Distribuidora) en la que quieres introducir la Solicitud (sólo aplica a las divisiones de Madrid y Cataluña):
En el campo “Tipo de mercado SGC” debes elegir la opción “SH” o “SV” para la nueva funcionalidad. En el caso de
elegir otras opciones el sistema funcionará como hasta ahora, sin activarse la nueva funcionalidad.
IMPORTANTE:
Todo lo que introduzcas en el Portal debe coincidir exactamente con los datos que haya en los documentos escaneados que adjuntas a la SCR. Si no es así, la SCR será rechazada posteriormente.
Has de informar estos campos del área “Datos del Solicitante”: “Tipo de persona” (hombre, mujer o persona jurídica) “Nombre”
“Primer apellido” “Segundo apellido”
“Documento” (tipo de documento identificativo y su código)
En este ejemplo también hemos informado los campos “Móvil / Fijo” y “E-mail”.
Puedes informar los campos “Datos de la vivienda / local” (de propiedad o en alquiler) y “Fecha de contrato”.
Tienes que cumplimentar el campo “Comercializadora” (con la comercializadora correspondiente o el valor “Sin Comercializadora”):
Para seguir informando campos tienes que utilizar la barra de
En el área de datos “Datos del Emplazamiento” has de cumplimentar los campos “Provincia” y “Municipio”.
Al pulsar el vínculo “Buscar punto de suministro” el sistema muestra la siguiente subventana, donde has de
introducir el nombre de la vía (o parte del nombre, como este ejemplo):
El sistema muestra el resultado (o resultados) de la búsqueda.
Como puedes observar muestra diferentes tipos de vía para el mismo nombre y también todas aquellas vías que en su nombre contengan lo que has introducido (en este ejemplo, “arca”).
Debes elegir la opción
correspondiente y, después, pulsar el botón
Ahora debes informar el campo “Código postal” (aunque también puedes dejarlo en blanco y ejecutar la búsqueda):
A continuación has de pulsar el botón .
Al pulsar el botón de búsqueda, el sistema muestra en el campo “Números registrados” las fincas de la vía. Tienes
que elegir la finca correspondiente utilizando el desplegable de dicho campo:
Entonces el sistema muestra todos los Puntos de Suministro de la finca
seleccionada.
Dispones de los vínculos “Página anterior” y “Página siguiente” para
buscar el Portal, la Escalera o el Piso que corresponda.
Has de marcar la casilla de selección del Punto de Suministro
correspondiente y, después, pulsar el botón .
También tienes disponible los botones para cambiar el número y la vía.
En el caso de que no exista el Punto de Suministro deseado, el sistema no dejará continuar y deberás comunicarlo al personal de Gas Natural.
Además de los campos “Provincia” y “Municipio”
que habías cumplimentado antes, ahora están
informados los campos “Nombre de la vía” y
“Número”.
Para este ejemplo concreto no hay Portal ni Escalera pero sí Piso y Puerta.
NOTA:
El sistema efectúa una serie de validaciones de los datos de emplazamiento. Los mensajes pueden ser de varios tipos:
NOTA:
NOTA:
NOTA:
En el caso de que la calle no esté dada de alta en sistema, se muestra un mensaje para que te pongas en contacto con el personal de Gas Natural:
También tienes que
cumplimentar los campos:
“Propiedad del contador” (Distribuidora o usuario) “Solicita adecuación de Aparatos” “Indicador cierre de finca” IMPORTANTE:
En el caso de que indiques “Sí”
para el indicador de Cierre de Finca, deberás adjuntar el documento de cierre de finca mediante la opción “Otros”
(último campo de la pantalla); si no lo haces, será rechazada la SCR).
En el área de datos “Datos generales”, has de cumplimentar los campos: “Tarifa a contratar” (3.1 o 3.2)
El área de datos “Condiciones económicas” está destinada a
introducir información sobre campañas (temporal y especial) y los datos de la cuenta bancaria asociada.
El campo “Titular” ya viene informado
por defecto con los datos que has introducido del Solicitante pero dejará modificarlo.
Ahora debes adjuntar los documentos escaneados correspondientes al
documento Solicitud de Conexión a
Red (cumplimentado y firmado en casa
del cliente) y la Fotocopia del
documento identificativo (ya sea DNI o similar), así como el resto de
documentos opcionales. Para ello tienes que pulsar el botón “Adjuntar” de cada campo.
Una vez que pulsas el botón , el sistema abre la subventana “Gestor Ficheros”, donde debes pulsar el
botón “Examinar” y buscar el archivo escaneado que deseas adjuntar a la Solicitud de Conexión a Red:
En el caso de que hubieras indicado “Sí” para el cierre de finca, deberías
utilizar el campo “Otros” para
adjuntar el documento correspondiente.
Una vez que has informado todos los campos de la SCR, tienes que pulsar el botón para crear la SCR.
En los campos “Solicitud de conexión a red” y “Fotocopia DNI” aparecen los nombres de los documentos
Al pulsar el botón “Confirmar” el sistema muestra una subventana para confirmar que la Solicitud de Conexión a Red se ha creado
correctamente.
El sistema te informa del número del CUPS (Código Único del Punto de Suministro), el número de póliza, el tipo de mercado (SH: Saturación Horizontal o SV: Saturación Vertical, según un cálculo que efectúa
automáticamente el sistema), así como los Derechos de Acometida y de Alta calculados.
NOTA:
En el caso de que, al pulsar el botón “Confirmar”, haya campos obligatorios que no se han informado, aparece unos mensajes en la parte superior de la pantalla:
Una vez que accedes al Portal del Instalador, debes hacer clic en la opción “Estado de la documentación” para llegar a la siguiente pantalla, donde debes informar todos aquellos campos de los que dispongas información:
Para este ejemplo hemos informado los campos “Empresa” (Distribuidora),
“Provincia”, “Tipo de documento” (debe ser la
opción “SCR – Solicitud de conexión a red”),
“Municipio”, “Estado
Gestión”, “Fecha desde” y
“Fecha hasta”.
Después tienes que pulsar el botón para ejecutar el listado.
NOTA:
El botón “Exportar” sirve para exportar a Excel el resultado de la búsqueda.
El resultado de la búsqueda es el siguiente.
Para acceder a toda la información debes utilizar la barra de desplazamiento horizontal.
Una vez que te has identificado en la Oficina Virtual de Distribución (OVD), llegas a esta pantalla, donde está activa la pestaña “Instalador”. Ahora debes hacer clic en el vínculo “Tramitación de certificados”:
Al llegar a la pantalla “Tramitación de certificados” debes elegir el tipo de Certificado que deseas tramitar: “IRG2 – Instalación común de gas” (IRC) o “IRG3 – Instalación individual de gas” (IRI).
IMPORTANTE: La fecha que introduzcas en el Portal del Instalador debe coincidir exactamente con la fecha que haya en los documentos escaneados que adjuntas a los Certificados. Si no es así, los
Para tramitar un Certificado IRC debes marcar la casilla de selección “IRG2 – Instalación común de gas”.
Al identificarte en el sistema ya se muestran los campos “Empresa”, “Número Registro” y “Móvil” informados.
Ahora has de
informar los campos “Fecha certificado”
y “División”
En el área de datos “Datos del Titular de la
instalación” debes indicar
si es Gas Natural u otro titular.
En este segundo caso has de informar
obligatoriamente el campo “Documento” (documento
identificativo: NIF, NIE, CIF o Pasaporte, y su código). También debes
cumplimentar campos como “Móvil” y “Móvil / Fijo”. Si dispones del dato,
puedes indicar el “E-mail”.
En el área de datos “Datos del Emplazamiento” has
de cumplimentar los campos “Provincia” y
“Municipio”.
Ahora has de pulsar el vínculo “Buscar punto de suministro”.
Al pulsar el vínculo “Buscar punto de suministro” el sistema muestra la siguiente subventana, donde has de
introducir el nombre de la vía (o parte del nombre, como este ejemplo):
El sistema muestra el resultado (o resultados) de la búsqueda.
Como puedes observar muestra diferentes tipos de vía para el mismo nombre y también todas aquellas vías que en su nombre contengan lo que has introducido (en este ejemplo, “arca”).
Debes elegir la opción
correspondiente y, después, pulsar el botón
Ahora debes informar el campo “Código postal” (aunque también puedes dejarlo en blanco y ejecutar la búsqueda):
A continuación has de pulsar el botón .
Al pulsar el botón de búsqueda, el sistema muestra en el campo “Números registrados” las fincas de la vía. Tienes
que elegir la finca correspondiente utilizando el desplegable de dicho campo:
Entonces el sistema muestra todos los Puntos de Suministro de la finca
seleccionada.
Dispones de los vínculos “Página anterior” y “Página siguiente” para
buscar el Portal, la Escalera o el Piso que corresponda.
Has de marcar la casilla de selección del Punto de Suministro
correspondiente y, después, pulsar el botón .
También tienes disponible los botones para cambiar el número y la vía.
Ahora ya están informados los campos del área de datos “Datos del Emplazamiento”.
El siguiente paso es adjuntar los documentos
correspondientes a
“Documentación IRG” y
“Foto instalación tallo”. Para
ello tienes que pulsar el botón “Adjuntar”.
En el caso de que se disponga del documento de Cierre en Finca se deberá anexar también en el sistema.
Al pulsar el botón “Adjuntar” se abre la subventana “Gestor Ficheros”,
donde el Instalador tiene que pulsar el botón “Examinar” y buscar el archivo que desea vincular al Certificado.
Después debe hacer clic en el botón .
Ahora que los documentos ya están adjuntados, debes marcar la casilla de
verificación y, después, pulsar el botón .
Debes marcar todas las casillas de las
comprobaciones que debe efectuar el Instalador y, a continuación, pulsar el botón
El sistema confirma la tramitación del Certificado mediante el mensaje “La tramitación del certificado se ha registrado correctamente”. NOTA:
Para el caso de una finca unifamiliar, hay que
introducir el mismo Certificado en las
Para tramitar un Certificado IRI debes marcar la casilla de selección “IRG3 – Instalación individual de gas”.
Al identificarte en el sistema ya se muestran los campos “Empresa”, “Número Registro” y “Móvil” informados.
Ahora has de informar los
campos “Fecha
certificado” y “División”
En el área de datos “Datos del Titular de la instalación” debes
informar los campos “Titular” y
“Documento” (documento
identificativo: NIF, NIE, CIF o Pasaporte; y su código). Debes informar los campos “Móvil” y “Móvil / Fijo”.
También, si dispones del dato, puedes incluir el “E-mail”.
En el área de datos “Datos del Emplazamiento” has de
cumplimentar los campos “Provincia” y “Municipio”.
Ahora has de pulsar el vínculo “Buscar punto de suministro”.
Después has de pulsar el botón .
Al pulsar el vínculo “Buscar punto de suministro” el sistema muestra la siguiente subventana, donde has de
El sistema muestra el resultado (o resultados) de la búsqueda.
Como puedes observar muestra diferentes tipos de vía para el mismo nombre y también todas aquellas vías que en su nombre contengan lo que has introducido (en este ejemplo, “arca”).
Debes elegir la opción
correspondiente y, después, pulsar el botón
Ahora debes informar el campo “Código postal” (aunque también puedes dejarlo en blanco y ejecutar la búsqueda):
A continuación has de pulsar el botón .
Al pulsar el botón de búsqueda, el sistema muestra en el campo “Números registrados” las fincas de la vía. Tienes
que elegir la finca correspondiente utilizando el desplegable de dicho campo:
Entonces el sistema muestra todos los Puntos de Suministro de la finca
seleccionada.
Dispones de los vínculos “Página anterior” y “Página siguiente” para
buscar el Portal, la Escalera o el Piso que corresponda.
Has de marcar la casilla de selección del Punto de Suministro
correspondiente y, después, pulsar el botón .
También tienes disponible los botones para cambiar el número y la vía.
Ahora ya están informados todos los campos del área de datos “Datos del Emplazamiento”.
También dispones del área de datos “Aparatos de Instalación”
para que puedas indicar la información relativa a los diferentes aparatos.
El siguiente paso es adjuntar el documento correspondiente a
“Documentación IRG”.
Para ello tienes que pulsar el botón “Adjuntar”.
En el caso de que se disponga del documento de Cierre en Finca se deberá anexar también en el sistema.
Al pulsar el botón “Adjuntar” se abre la subventana “Gestor Ficheros”,
donde tienes que pulsar el botón “Examinar” y buscar el archivo que deseas vincular al Certificado. Después tienes que hacer clic en el botón .
Ahora que el documento ya está adjuntado, debes marcar la casillas de
verificación última y pulsar el botón .
Debes marcar todas las casillas de las
comprobaciones que debe efectuar el Instalador y, a continuación, pulsar el botón .
El sistema confirma la tramitación del Certificado mediante el mensaje “La tramitación del certificado se ha registrado correctamente”. IMPORTANTE:
Para que pueda crearse el Certificado, debe existir previamente una Solicitud de Conexión de Red (SCR) para ese mismo Punto de Suministro y que dicha Solicitud haya sido validada por Gas Natural Fenosa.
En caso contrario, muestra un mensaje de error.
NOTA:
Una vez que accedes al Portal del Instalador, debes hacer clic en la opción “Estado de la documentación” para acceder a la siguiente pantalla, donde debes informar todos aquellos campos de los que dispongas información:
Para este ejemplo hemos informado los campos “Empresa” (Distribuidora),
“Provincia”, “Tipo de documento” (debe ser la
opción “IRG2 –
Instalación común de gas” para IRC o la opción
“IRG3 – Instalación individual de gas” para
IRI), “Municipio”, “Estado Gestión”, “Fecha desde” y
“Fecha hasta”.
Después tienes que pulsar el botón para ejecutar el listado.
NOTA:
El botón “Exportar” sirve para exportar a Excel el resultado de la búsqueda.
El resultado de la búsqueda es el siguiente.
Para acceder a toda la información debes utilizar la barra de desplazamiento horizontal
