Ensayo: Posturas éticas de Johnson & Johnson y Dow Corning Ada Santos Aponte – 1610642937
National University College Recinto de Caguas
HURE 6010 – Diseño Organizacional Dra. Briseida Medero
En el estudio de caso de Johnson & Johnson y Dow Corning, se presentan las diferentes situaciones que ambas empresas confrontaron en un determinado momento y cómo cada cual reaccionó y enfrentó las mismas, y determinó los pasos a seguir para resolverlos. La empresa Johnson & Johnson, una compañía de productos farmacéuticos y médicos, enfrentó una situación particular con su producto Tylenol para el año 1982. Por otro lado, la empresa Dow Corning, una compañía farmacéutica y pionera en el desarrollo de implantes de mama de silicón,
confrontó para el 1992 un grave problema con este producto (Jones, 2008). Según ICA (s.f.) la ética de accionistas, propietarios, administradores y directivos es imprescindible para que la empresa del siglo XXI pueda cumplir adecuadamente sus fines, en la medida en que constituye el requisito necesario para garantizar y equilibrar los derechos e intereses de todos los grupos de interés por ella afectados: empleados, clientes, accionistas, proveedores y socios de negocio y sociedad en general.
Johnson & Johnson, enfrentó una crisis cuando se determinó que el medicamento de Tylenol contenía cianuro y que a causa de esto habían muerto siete personas en Chicago, Estados Unidos. En ese momento los Directores de la empresa fueron orientados por la agencia federal FBI, con relación a la situación, indicándoles que no debían hacer nada por la muy baja probabilidad de que la distribución del producto en ese Estado estuviera contaminado. Además la agencia les indicó que tomar acción de recoger el producto podría costarle muchísimo dinero. No obstante, los Directores tomaron la decisión de retirar y recoger el medicamento y así garantizar el bienestar y salud de sus clientes (Jones, 2008).
todo lo que hacemos debe ser de la más alta calidad. Cumplir con nuestro Código significa crear un ambiente donde podemos hacer nuestro mejor trabajo y sentirnos orgullosos del trabajo que realizamos, los desafíos que superamos y los éxitos que logramos; todo ello porque lo hacemos de manera justa, legal y con integridad.
En el caso de los Directores de Johnson & Johnson, ellos tenían internalizado su código de ética, de manera que procedieron a hacer lo que ellos entendían que era lo correcto hacer de acuerdo al problema que estaban enfrentando con el producto Tylenol. La acción realizada al final les costó 150 millones de dólares, sin embargo, quedó demostrado que no tan solo la empresa tiene un código de ética, sino que sus directivos están orientados a seguirla y cumplirla cabalmente. Mediante esta acción queda demostrado el compromiso que la empresa ha podido crear en sus empleados, donde asegurar el bienestar y la salud de las personas que consumen sus productos es primero (Jones, 2008).
demostrado que, aunque la empresa tomó una acción para descontinuar el producto, esta no era la acción más acertada (Jones, 2008).
Los directivos de Dow Corning, debieron tomar acción inmediatamente que se levantó bandera de alerta en cuanto a dudas relacionadas con la producción de los implantes. Más allá, la misma empresa como un solo ente, tenía que enfatizar y alcanzar el sentido de responsabilidad y pertenencia hacia sus gerentes y directores con relación a su código de ética. Era imperativo que se educara cabalmente a la gerencia para que ante la mínima duda de una mala producción, se tomara acción inmediatamente. Además del personal gerencial, era importante que la
responsabilidad de comunicar faltas, fallas o sospechas de problemas de producción en productos que pueden ser perjudiciales a la salud de quien los consume, era comunicarlo no tanto solo localmente, sino llevarlos a la matriz de la corporación. No hay duda que habían fallas en la empresa en cuanto al compromiso de sus gerenciales, y la oportunidad de los empleados a comunicarse de forma eficaz y que fuera escuchada su voz.
En la empresa para la cual laboré recientemente, está dedicada a la venta de bienes para el hogar y ropa para la familia, no son fabricantes como tal de algún producto, no obstante, al ser una empresa de reventa, no los exonera de tener un proceso ético que sea su norte y brinde un enfoque para el personal el cual labora en la compañía. No conocí un código de ética
haciéndoles sentir parte de nuestra empresa, brindando un servicio y atención de excelencia, con productos de calidad y precios accesibles. A nuestros empleados, asegurarle un trato
profesional, velando por un ambiente digno y de respeto, valorando sus ideas y aportaciones, y brindando atención a las situaciones que puedan enfrentar, demostrándoles que cuentan con el apoyo de la empresa.
Referencias
Instituto de Consejeros-Administradores (s.f.). Código de ética para empresas. Recuperado de http://www.ecgi.org/codes/documents/ica_coe_es.pdf
Johnson & Johnson Services, Inc. (2015) Código de Conducta en los Negocios. Recuperado de https://www.jnj.com/_document?id=00000159-6a0e-dba3-afdb-7aefe8350000
