Unica eMessage
Versión 8.2.0
Guía del Usuario
© Copyright Unica 2010.
Unica, una compañía de IBM
Reservoir Place North
170 Tracer Lane
Waltham, MA 02451-1379
Ejemplos y datos
Todo el software y la documentación relacionada están sujetos a las restricciones de uso y difusión tal como se especifica en la licencia del software de Unica y en el acuerdo de servicios, con derechos restringidos para los usuarios del gobierno de los Estados Unidos y la normativa de exportación aplicable.
Las empresas, los nombres y los datos utilizados en los ejemplos de este documento son ficticios, a menos que se especifique lo contrario.
Marcas registradas y Patentes
Unica, el logotipo de Unica, NetInsight, Affinium y MarketingCentral son marcas comerciales registradas de Unica, una compañía de IBM ("Unica"), en la oficina de patentes y marcas
registradas de Estados Unidos. MARKETING SUCCESS STARTS WITH U es una marca registrada. Todas las demás marcas registradas pertenecen a sus respectivos propietarios.
Las partes del software descritas en este documento se incluyen en las patentes de EE. UU. números: 6,317,752, 6,269,325, 6,542,894 y 6,782,390.
Los productos NetTracker y Unica NetInsight tienen licencia bajo las siguienes patentes y
publicaciones de patentes: US5,675,510, US6,115,680, US6,108,637, US5,796,952, US6,138,155, US6,653,696, US6,763,386, AU0701813, BR9609217, CA2223919, EP0843946, JP03317705, MX193614, NO09705728, AU735285, CA2246746, CN1174316, CN1547123, CN1547124,
DK870234, DE69720186, ES2195170, AU727170, BR9808033, CA2284530, CN1251669, IL131871, JP2000514942, KR341110, NZ337756, WO9641495, EP0870234, EP1130526, EP1168196,
US20040078292, WO9810349, US20050114511, US20040221033, WO9843380.
La funcionalidad de marcación de Unica Marketing Operations es posible gracias al uso de componentes de software de terceros, de AdLib™ eDocument Solutions y Adobe® Acrobat®. "Realizado con tecnología AdLib™".
AVISO: Este documento contiene información confidencial y de propiedad de Unica. Se prohíbe el uso, la duplicación o la difusión de esta información sin la autorización expresa y por escrito de Unica.
Tabla de contenido
Prefacio
Contacto con el soporte técnico de Unica ...161 Primeros pasos con Unica eMessage...18
Cómo iniciar con Unica eMessage ... 18
Trabajo con Unica eMessage ... 19
Flujo de trabajo en Unica eMessage ... 19
Configuración del correo de eMessage ... 20
Creación de una lista de destinatarios... 20
Diseño de un documento de eMessage ... 20
Envío de correo electrónico personalizado... 21
Supervisión de la transmisión y capacidad de entrega ...21
Análisis de los resultados del correo ... 21
Tipos de usuarios de eMessage... 21
Acerca de los Diseñadores de Correo Electrónico ...22
Acerca de los Diseñadores de la Lista ... 22
Acerca del Director de Correo Electrónico ... 23
Características del correo disponibles con eMessage ...23
Acerca del registro en... 25
Para registrarse en Unica Marketing ... 25
Configuración de su página de inicio... 26
2 Configuración de los correos de eMessage...27
Acerca de la configuración de los correos de eMessage...27
Adición de un correo a una campaña... 28
Agregar un correo a una campaña ... 28
Ficha Mailing (Correo), referencia de la pantalla modo editar...33
Acerca de la configuración de correos ... 35
Acerca de hacer referencia a una lista de destinatarios de correo electrónico...36
Acerca hacer referencia a un documento de eMessage ...36
Acerca de las coincidencias entre los documentos de eMessage y las listas de destinatarios .37 Acerca de los tipos de contenido para enviar en un correo ...37
Acerca del registro y seguimiento... 37
Acerca de la configuración de constantes ... 38
Para configurar constantes para correo... 39
Actualización de un correo existente ... 39
Modificar un correo guardado ... 40
Acerca de la visualización de los correos de eMessage...40
Acerca de la visualización de una lista de todos los correos ...40
Ver una lista de todos los correos ... 41
Referencia de la pantalla eMessage Mailings (Correos de eMessage) ...41
Acerca de la visualización de un correo individual ...41
Visualización de un correo individual... 42
Acerca de eliminar los correos ... 42
Eliminar un correo... 42
3 Selección de destinatarios de correo electrónico ...43
Acerca de la selección de destinatarios de correo electrónico ...43
Comprensión de la selección de destinatarios ...44
Acerca de la planificación de una lista de destinatarios ...45
Acerca de la utilización del proceso de eMessage...46
Configurar un proceso de eMessage... 47
Seleccionar múltiples celdas de entrada ... 47
Nombrar y describir el proceso de eMessage ...48
Cancelar la configuración de una lista de destinatarios ...48
Referencia de pantalla de la ficha Source (Origen)...48
Referencia de pantalla de la ficha Output (Salida) ...49
Cómo especificar entradas en las listas de destinatarios...50
Acerca de los diagramas de flujo... 51
Acerca de la selección de destinatarios de producción...51
Seleccionar destinatarios para correos de producción ...51
Acerca de la selección de destinatarios de prueba ...52
Seleccionar destinatarios de prueba... 52
Acerca de las listas clave ... 52
Procedimiento para especificar una lista clave...53
Definición de la OLT par auna lista de destinatarios ...53
Acerca de la Tabla de la lista de salida (OLT) ...54
Acerca de añadir campos de personalización a la OLT ...55
Acerca del procedimiento para definir los campos de personalización ...55
Acerca de los campos disponibles en el proceso de eMessage ...56
Acerca de los campos seleccionados como campos de personalización ...56
Acerca de los nombres de visualización para los campos de personalización ...56
Definir la tabla de lista de salida ... 57
Analizar el perfil de un campo ... 58
Trabajo con campos derivados... 59
Acerca de evitar la duplicación de entradas ...59
Cómo evitar la duplicación de entradas de destinatarios ...59
Procedimiento para llenar la lista de destinatarios ...60
Acerca del trabajo con listas de destinatarios existentes ...61
Acceder al diagrama de flujo que hace referencia un correo ...61
Procedimiento para borrar manualmente la OLT ...61
Procedimiento para actualizar una definición de lista de destinatarios ...61
Procedimiento para actualizar datos en las listas de destinatarios ...62
Acerca de la eliminación de listas de destinatarios ...63
Métodos para eliminar una lista de destinatarios ...63
Acceder al diagrama de flujo que hace referencia un correo ...63
Procedimiento para eliminar un proceso ...63
Procedimiento para eliminar un diagrama de flujo ...64
Eliminación de una lista a la que hace referencia un correo inactivo...64
Eliminación de una lista a la que hace referencia un correo activo ...65
Acerca de las listas de destinatarios retiradas ...65
Eliminación de una lista de destinatarios a la que hacen referencia múltiples correos ...65
Eliminación de una lista de destinatarios a la que hace referencia un correo habilitado para
mensajes transaccionales... 67
4 Creación de mensajes de correo electrónico personalizados y páginas de
destino ... 68
Acerca de correo electrónico personalizado y páginas de destino ...69
Pasos para crear un correo electrónico personalizadol ...69
Pasos para crear páginas de destino personalizadas...70
Conceptos clave para correo electrónico y páginas de destino personalizadas...71
Acerca de los mensajes del correo electrónico personalizado...71
Correo electrónico de HTML en Unica eMessage ...72
Correo electrónico sólo de texto en Unica eMessage ...72
Pautas a seguir para escribir las líneas de asunto del correo electrónico ...73
Pautas a seguir para escribir el contenido del correo electrónico ...73
Acerca de las páginas de destino personalizadas...74
Páginas de destino simples ... 75
rrPáginas de destino personalizadas ... 75
Formularios en línea ... 75
Acerca de personalización... 76
Campos de personalización en el correo electrónico ...77
Campos de personalización en las páginas de destino...77
Visualización del contenido condicional en el correo electrónico ...78
Acerca de permitir que los destinatarios cancelen la suscripción o hagan una exclusión ...78
Soporte para la Lista-Cancelar suscripción ...79
#IMPLIED ... 79
Supresión global de correo electrónico...79
Acerca del Creador de Documentos... 80
Cómo crear un correo electrónico o página de destino...80
Preparación para crear un correo electrónico o página de destino ...81
Para crear un correo electrónico de HTML ...81
Para crear un correo electrónico de texto...82
Para generar automáticamente una versión de texto de un correo electrónico ...83
Para crear una página de destino... 83
Conceptos y componentes del Creador de Documentos ...84
Documentos de eMessage como comunicaciones...85
Plantillas de los documentos de eMessage...85
Elementos de contenido... 85
Acerca de la Biblioteca de Contenido ... 86
Editores ... 86
Procedimiento para acceder al Creador de Documentos de eMessage ...87
Acerca de añadir elementos de contenido a documentos...87
Para añadir contenido usando símbolos gráficos ...88
Trabajo con símbolos gráficos de contenido ...88
Para insertar contenido en las áreas desplegables...89
Trabajo con la Biblioteca de contenidos ... 90
Para cargar una plantilla individual o archivos de contenido...90
Cargar un archivo de zip de plantillas u otros archivos ...91
Referencia de la pantalla New Document editor (Editor de Documentos Nuevos)...91
Procedimiento para añadir carpetas a la Biblioteca de Contenido...92
Referencia del Editor de información de la biblioteca...92
Trabajo con plantillas ... 93
Acerca del uso de plantillas para correo personalizado y páginas de destino...93
Lo que los diseñadores de plantillas deben saber acerca de las plantillas de Unica eMessage... 95
Lo que los usuarios de marketing de correo electrónico deben saber sobre las plantillas de Unica eMessage ... 95
Acerca de las áreas desplegables en plantillas...96
Acerca de los campos de personalización en las plantillas...96
Acerca de los campos del formulario en las plantillas ...96
Tipos y requisitos de las plantillas ... 97
Requisitos de plantilla para correo electrónico de HTML y páginas de destino ...97
Requisitos de la plantilla para correo electrónico de texto ...98
Cómo se visualizan los tags de HTML en el correo electrónico sólo de texto generado automáticamentel ... 99
Edición de plantillas en el Creador de Documentos ...100
Trabajo con el editor de plantillas ... 101
Precauciones para editar las plantillas cargadas ...101
Acerca de editar las plantillas que utilizan varios documentos ...102
Editar una plantilla en la Biblioteca de Contenido ...103
Ventana Edit Template (Editar Plantilla) ...104
Ingreso de la información del encabezado del correo electrónico ...105
Acerca de la adición de hipervínculos ... 106
Acerca de vínculos rastreados en el correo electrónico y páginas de destino...107
Acerca de la identificación de vínculos para informes de eMessage ...108
Procedimiento para añadir hipervínculos en el Document Composer (Creador de Documentos)... 108
Vínculo entre mensajes de correo electrónico y páginas de destino ...109
Trabajo con campos de personalización ... 109
Campos de personalización incorporados...110
Campos de personalización constantes ... 111
Para crear un campo de personalización constante...111
Referencia de pantalla Create Constant Personalization Field (Crear un campo de personalización constante... 112
Campos de personalización de la OLT... 113
Administración de campos de personalización...113
Acerca de la lista de campos de personalización en Unica eMessage ...114
Acerca de los datos de muestra para los campos de personalización...114
Para editar propiedades del campo de personalización ...115
Referencia de la pantalla eMessage Personalization Fields (Campos de personalización de eMessage) ... 115
Referencia de pantalla Personalization Field Properties (Propiedades del campo de personalización) ... 116
Dónde utilizar los campos de personalización...117
Acerca de abordar un correo electrónico con un campo de personalización...118
Adición de campos de personalización con el Creador de Documentos ...118
Selección de campos de personalización... 118
Filtrado de la lista de campos de personalización ...119
Procedimiento para insertar campos de personalización en áreas desplegables...119
Procedimiento para insertar campos de personalización en campos de texto ...120
Insertar un campo de personalización en un vínculo ...120
Adición de campos de personalización a la plantilla del documento ...121
Agregar campos de personalización al texto de una plantilla ...121
Identificación de campos de personalización en los documentos de eMessage ...123
Acerca de la adición de imágenes... 123
Procedimiento para añadir imágenes a las áreas desplegables ...124
Acerca de los bloques de texto ... 124
Procedimiento para añadir bloques de texto ...124
Acerca del texto estático... 125
Creación de contenido condicional ... 126
Acerca de la definición de las reglas de personalización ...126
Acerca de la aplicación de múltiples reglas de personalización...127
Procedimiento para crear contenidos condicionales de un sólo elemento...127
Procedimiento para crear contenidos condicionales de múltiples elementos ...128
Ingreso de reglas de personalización ... 128
Sintaxis para las reglas de personalización...129
Trabajo con formularios ... 131
Acerca de configurar las páginas de destino de Unica eMessage como formularios en línea ....131
Acerca de utilizar el tag <form> en las plantillas de la página de destino...131
Acerca de configurar las entradas del formulario en Unica eMessage ...132
Lugar donde Unica eMessage guarda los datos de respuesta ...132
Creación de un formulario de página de destino en Unica eMessage...133
Crear un formulario en línea ... 133
Para configurar las entradas agregadas a las áreas desplegables...134
Especificar un formulario de envío... 135
Trabajo con las respuestas de los formularios en línea ...135
Acerca de la extracción de datos de respuesta...136
Vista previa de mensajes de correo electrónico y páginas de destino ...136
Acerca de la Vista previa ... 136
Procedimiento para obtener la vista previa de un documento de eMessage...137
Procedimiento para actualizar la vista previa de un documento ...137
Acerca de la vista previa de los campos de personalización ...137
Procedimiento para la vista previa de los campos de personalización ...138
Procedimiento para cambiar valores predeterminados para los campos de personalización..138
Procedimiento para visualizar todos los campos de personalización disponibles ...139
Acerca de la vista previa del contenido condicionado...139
Para generar el informe Message Viewer (Visor de mensaje) ...141
Para bloquear el informe Message Viewer (Visor de mensajes) contra la depuración programada ... 142
Vista previa, referencia de la pantalla para Informes ...142
Contenido del informe Message Viewer (Visor del Mensaje)...143
Acerca de la publicación de correos electrónicos y páginas de destino ...144
Procedimiento para publicar documentos de eMessage...144
5 Realización de pruebas de correos de eMessage ...145
Realización de pruebas de correos de eMessage ...145
Métodos de prueba disponibles en Unica eMessage...146
Destinos de los correos de prueba... 146
Listas de Prueba ... 146
Distribuciones de prueba ... 147
Envío de un correo de prueba a destinatarios de prueba ...147
Procedimiento para realizar un envío de prueba a los destinatarios de prueba ...147
Envío de correos de prueba para permutaciones únicas ...148
Procedimiento para enviar correos de prueba para permutaciones únicas ...148
Envío de correos de prueba con ajustes personalizados...149
Procedimiento para enviar un mensaje de prueba con los ajustes personalizados...149
Ajustes para usar criterios de prueba personalizados...149
Acerca de revisar la capacidad de entrega de su correo ...151
Revisar la capacidad de entrega del correo ... 151
6 Envío de los correos de eMessage ...152
Acerca del envío de correos electrónicos por medio de Unica eMessage ...152
Requisitos para el envío de correos ... 153
Acerca de las listas de capacidad de entrega ...154
Acerca de constantes al enviar un correo ...154
Acerca de la ejecución de un correo de producción ...155
Acerca del envío inmediato de un correo ... 155
Envío de un correo estándar ... 156
Realización de la ejecución de un diagrama de flujo de producción...156
Procedimiento para ejecutar un diagrama de flujo ...156
Ajustes de verificación de ejecución de producción ...157
Procedimiento para enviar correos estándar ...158
Envío de un correo de acuerdo a una planificación ...159
Acerca del envío posterior de un correo...159
Acerca de planificaciones y recurrencia ...160
Habilitación de correos para la planificación ...160
Procedimiento para habilitar correos para la planificación ...160
Planificación de los diagramas de flujo... 161
Creación de planificaciones ... 161
Suministro de un desencadenante ... 161
Procedimiento para crear la planificación de un diagrama de flujo con parámetros predeterminados ... 162
Procedimiento para crear la planificación de un diagrama de flujo mediante la anulación de los parámetros predeterminados ... 162
Procedimiento para proporcionar la planificación de diagramas de flujo con un desencadenante... 163
Procedimiento para configurar el impulso...163
Referencia de la ventana Create or edit a schedule (Crear o editar una planificación) ...164
Referencia de la ventana Override Flowchart Parameters (Anular Parámetros del Diagrama de Flujo) ... 165
Envío de mensajes de correo electrónico transaccionales ...166
¿Qué es un mensaje de correo electrónico transaccional? ...167
Acerca de utilizar Unica eMessage para enviar correo electrónico transaccional ...167
Acerca de los eventos de transacción ... 168
Acerca de los documentos de eMessage utilizados con el correo electrónico transaccional ..168
Acerca de seleccionar destinatarios para el correo electrónico transaccional ...169
Acerca de la función de sus sistemas transaccionales corporativos...169
Preparación de los correos de eMessage para el correo electrónico transaccional ...169
Información para los programadores de la aplicación transaccional...170
Identificar los campos de personalización utilizados en un documento ...171
Habilitar un correo de eMessage para el correo electrónico transaccional...171
Supervisión de ejecución de correos... 171
Información disponible acerca de la ejecución y el estado del correo ...172
Acceso al historial de ejecución... 173
Observación del estado de ejecución actual ...173
Procedimiento para poner en pausa los correos ...174
Reanudación de correos en pausa... 174
Procedimiento para reanudar correos en pausa...175
Detención de correos... 175
Procedimiento para detener correos... 175
Deshabilitación de correos para la planificación...175
Procedimiento para deshabilitar correos para la planificación ...175
7 Análisis de los resultados del correo ...177
Acerca de los resultados de su correo ... 177
Acerca de informes que describen sus resultados de correo ...177
Análisis de los resultados generales del correo ...178
Análisis de ejecución de correos ... 178
Análisis de entrega de correos ... 179
Acerca de dar seguimiento a los mensajes devueltos...179
Acerca del dar seguimiento a los problemas de transmisión de mensajes...179
Acerca del seguimiento de la entrega de correos ...180
Análisis de capacidad de entrega de mensajes ...180
Análisis de las respuestas de los destinatarios ...180
Acerca del seguimiento de mensajes visualizados...181
Acerca de los atributos que se usan en el seguimiento de vínculos...181
Acerca de los atributos utilizados para dar seguimiento a las vistas de mensajes...182
Análisis de quién abrió el mensaje ... 182
Trabajo con informes de Unica eMessage ... 182
Acceso a los informes desde la página eMessage Analytics (Análisis de eMessage) ...183
Referencia de la pantalla eMessage Analytics (Análisis de eMessage) ...184
Informes Performance (Rendimiento) ...184
Informe Execution (Ejecución) ... 184
Deliverability Monitoring (Supervisión de capacidad de entrega)...185
Acceso a los informes a través de los hipervínculos...185
Acerca de la visualización de los Informes Performance (Rendimiento) ...186
Controles de informes ... 186
La barra de herramientas Informes... 186
Procedimiento para ver un informe en formato HTML...187
Procedimiento para ver un informe en formato PDF ...187
Procedimiento para ver un informe en formato Excel...187
Procedimiento para ver un informe en formato CSV (valores separados por comas) ...188
Procedimiento para ver un informe en formato XML ...188
Acerca de modificar los informes... 188
Informe Message Overview (Información General del Mensaje) ...189
Acceso al informe Message Overview (Información General del Mensaje) ...189
Contenido del informe Message Overview (Información General del Mensaje) ...189
Acerca de la comparación de recuentos para correos y celdas...190
Vínculos que conducen a otros informes desde Message Overview (Información General del Mensaje) ... 191
Informe Detailed Bounce (Devolución Detallada)...191
Acceso al informe Detailed Bounce (Devolución Detallada) ...192
Contenido del informe Detailed Bounce (Devolución Detallada)...192
Informe Detailed Link (Vínculo Detallado) ... 193
Acceso al informe Detailed Link (Vínculo Detallado)...194
Contenido del informe Detailed Link (Vínculo Detallado) ...194
Informe Detailed Link by Cell (Vínculo Detallado por Celda) ...194
Acceso al informe Detailed Link by Cell (Vínculo Detallado por Celda) ...195
Contenido del informe Detailed Link by Cell (Vínculo Detallado por Celda) ...195
Informe Mailing Execution History (Historial de Ejecución de Correos) ...195
Acceso al informe Mailing Execution History (Historial de Ejecución de Correos)...196
Contenido del informe Mailing Execution History (Historial de Ejecución de Correos) ...196
Informe Deliverability Monitoring (Supervisión de Capacidad de Entrega) ...198
Acceso a un informe Deliverability Monitoring (Supervisión de Capacidad de Entrega) ...198
Procedimiento para ver el informe Deliverability Monitoring (Supervisión de Capacidad de Entrega) en la ficha eMessage Analytics (Análisis de eMessage) ...199
Ver el informe Deliverability Monitoring (Supervisión de Capacidad de Entrega) desde la ficha Mailing (Correo) ... 199
Bloquear el informe Deliverability Monitoring (Supervisión de Capacidad de Entrega) contra la depuración programada ... 200
Contenido del informe Deliverability Monitoring (Supervisión de Capacidad de Entrega) ...200
A Directrices para las plantillas de correo electrónico de HTML y páginas de
destino ... 204
Plantillas y convenciones de asignación de nombres ...205
Los estilos deben estar en línea (incorporados en el documento) ...205
Especificar la codificación de caracteres ... 205
El código de la plantilla de la página de destino debe ser compatible con XHTML...206
Sugerencias adicionales ... 206
Configure los elementos desplegables para las plantillas del correo electrónico y de las páginas de destino ... 207
Formato de los hipervínculos generados por el símbolo gráfico de Hipervínculo...209
Cómo codificar los formularios para las plantillas de página de destino...210
Diseño para la capacidad de entrega ... 211
B Acerca de la programación avanzada para correo electrónico ...213
Acerca de la programación avanzada para correo electrónico ...213
Qué puede hacer con los programas en Unica eMessage ...214
Visualización de listas en las tablas de datos ...215
Configuración del contenido condicional subdividido ...215
Trabajo con secuencias de comandos de correo electrónico avanzado...216
Cómo agregar las secuencias de comandos a las plantillas...217
Donde agregar las secuencias de comandos...217
Acerca del uso de los campos de personalización en las secuencias de comandos ...217
Declaración de los campos de personalización...219
Adición de los campos de personalización a las secuencias de comandos ...220
Adición de campos de personalización para crear tablas de datos ...220
Adición de campos de personalización en las declaraciones de condición ...220
Acerca de la vista previa de los campos de personalización que se utilizan en los programas ... 220
Trabajo con las filas de la tabla de datos ... 221
Especificación de números en los programas ...222
Especificación de cadenas en los programas ...222
Especificación de vínculos en los programas...222
Acerca del uso de las zonas desplegables en los comandos de secuencias ...223
Ejemplos ... 223
Ejemplo 1 Visualización de una tabla de datos en un documento ...223
Tablas utilizadas en el Ejemplo 1 ... 224
Qué sucede en el Ejemplo 1... 225
Ejemplo 2 Visualización del contenido condicional subdividido ...226
Tablas utilizadas en el Ejemplo 2 ... 227
Muestra del código para el Ejemplo 2 ... 228
Qué sucede en el Ejemplo 2... 230
Sintaxis y estructura de la secuencia de comandos de correo electrónico avanzado ...232
Estructura general para las secuencias de comandos ...232
@ lista ... 233
@if, @elseif, @else ... 235
eMsgDimensions... 236 eMsgRowNumber ... 236 Operadores ... 237 Operadores aritméticos... 237 Comparación de operadores... 238 Operadores lógicos ... 238
Prefacio
■ Contacto con el soporte técnico de Unica
N40001
Contacto con el soporte técnico de Unica
Si tiene problemas que no pueda resolver consultando la documentación, el contacto de su empresa responsable del soporte técnico puede realizar una llamada al soporte técnico de Unica. Utilice la información que se proporciona en esta sección para garantizar que su problema se pueda resolver de manera eficaz y satisfactoria. Si usted no es uno de los contactos de su empresa responsables del soporte técnico, póngase en contacto con el administrador de Unica para obtener información.
Información que debe recopilar
Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Unica, deberá recopilar la siguiente información:
• Una breve descripción de la naturaleza del problema.
• Mensajes de error detallados que aparecen cuando ocurre el error. • Detalles de los pasos para generar el problema.
• Archivos de registro, archivos de sesión, archivos de configuración y archivos de datos.
• Información acerca del producto y entorno del sistema, que puede obtener como se describe en la sección “Información del sistema” más adelante.
Información del sistema
Al llamar al soporte técnico de Unica, es posible que se le pida que proporcione información acerca de su entorno.
Contacto con el soporte técnico de Unica
En caso de poder iniciar la sesión con normalidad, gran parte de esta información estará disponible en la página “Acerca de”, que proporciona información acerca de cualquier aplicación de Unica instalada.
Puede acceder a la página “Acerca de” seleccionando Ayuda > Acerca de Unica. En caso de que no se pueda acceder a la página “Acerca de”, podrá obtener el número de versión de cualquier aplicación de Unica visualizando el archivo version.txt situado en el directorio de instalación de cada aplicación.
Información de contacto para el soporte técnico
de Unica
Si desea comunicarse con el soporte técnico de Unica, consulte el sitio web de Soporte Técnico de Productos Unica: (
1
Primeros pasos con
Unica eMessage
■ Cómo iniciar con Unica eMessage ■ Trabajo con Unica eMessage ■ Tipos de usuarios de eMessage
■ Características del correo disponibles con eMessage ■ Acerca del registro en
N50001
Cómo iniciar con Unica eMessage
Puede utilizar Unica eMessage para realizar campañas de marketing por correo electrónico con un objetivo claro, mensurables que entregan un mensaje de marketing único personalizado según los intereses particulares de cada destinatario de correo electrónico o según el estado de la cuenta. Unica eMessage funciona con Unica
Campaign para utilizar la información almacenada en sus bases de datos de marketing corporativo para seleccionar a los destinatarios de correo electrónico y proporcionar detalles específicos que puede utilizar para crear un correo electrónico personalizado. Antes iniciar, se debe familiarizar con cómo trabajar con las características del correo que Unica eMessage proporciona y cómo puede contactar a sus clientes y prospectos por medio del correo electrónico personalizado. Consulte las secciones relacionadas en esta guía que describen los siguientes conceptos.
• Trabajo con Unica eMessage • Tipos de usuarios de eMessage
• Características del correo disponibles con Unica eMessage instalado
Trabajo con Unica eMessage
Trabajo con Unica eMessage
El método de Unica eMessage para crear correo electrónico personalizado se basa en el concepto de un correo de eMessage. Al crear y configurar un correo de eMessage, usted define un objeto individual que puede administrar cada campaña de marketing por correo electrónico. El correo de eMessage le permite seleccionar destinatarios de correo electrónico, especificar el mensaje que se enviará e indicar cómo dar
seguimiento a la entrega del mensaje y respuestas del destinatario. El correo de eMessage también proporciona la interfaz que necesita para ejecutar un correo y supervisar el proceso de transmisión.
Unica eMessage y Unica Marketing proporcionan varias herramientas analíticas que le permiten predecir cómo se verá el mensaje antes de que envíe el correo electrónico, identificar los problemas de entrega cuando envía un correo electrónico y dar
seguimiento a las respuestas del destinatario, por medio del control de mensajes abiertos y vínculos visitados, después de que ha enviado un correo electrónico. Un correo de eMessage sirve como la estructura de soporte sobre la cual crea un campaña de marketing de correo electrónico. Crear los diferentes elementos que usted incorpora a la estructura de soporte, requiere una serie de actividades relacionadas que realiza en una secuencia general. Comprender este flujo de trabajo le puede ayudar a planificar sus campañas de correo electrónico.
NA0001
Flujo de trabajo en Unica eMessage
Llevar a cabo una campaña de marketing por correo electrónico con Unica eMessage requiere que realice las siguientes tareas.
• Configure un correo de eMessage.
• Cree una lista de destinatarios de correo electrónico y haga referencia a la misma en el correo de eMessage.
• Cree un documento de eMessage y haga referencia al mismo en el correo de eMessage.
• Realice ejecuciones de correo de prueba y revise los elementos del correo, especialmente la apariencia y la capacidad de entrega del documento de eMessage.
• Envíe correo electrónico personalizado a los miembros de la lista de destinatarios al hacer una ejecución de producción del correo de eMessage.
• Analice los resultados del correo al ejecutar varios informes.
La secuencia y el detalle de estas acciones puede variar un poco, pero debe completar todas las tareas enumeradas aquí para enviar correo electrónico personalizado a su audiencia objetivo. Exactamente cuánto analiza los resultados del correo depende de sus necesidades y del nivel de seguimiento que especifica en la configuración del correo.
Configuración del correo de eMessage
Usted crea y configura un correo de eMessage en una campaña específica de Unica Campaign. Puede crear varios correos dentro de una campaña y puede crear correos en más de una campaña. El correo totalmente configurado proporciona la interfaz del usuario que necesita para ejecutar la campaña de correo electrónico.
A través del correo de eMessage, puede hacer lo siguiente. • Seleccione quién debe recibir el correo electrónico
• Defina un mensaje de marketing para la campaña de correo electrónico • Inicie una ejecución de correo para enviar un correo electrónico personalizado • Supervise la entrega del correo electrónico
• Acceda a los informes que le permitieron analizar sus resultados
NC0001
Creación de una lista de destinatarios
Crear una lista de destinatarios le permite seleccionar quién recibe un correo electrónico personalizado. La lista proporciona los nombres de destinatarios, las direcciones de correo electrónico y la información demográfica que puede utilizar para personalizar cada mensaje de correo electrónico.
Usted crea una lista de destinatarios al configurar un proceso de eMessage en un diagrama de flujo de Campaign. Cuando configura el proceso de eMessage, usted identifica los destinatarios del correo electrónico al especificar las celdas en Unica Campaign.
Cuando configura un proceso de eMessage, usted define los campos de
personalización de eMessage. Usted asigna cada campo de personalización a la información específica del destinatario en sus bases de datos de marketing. Agregar campos de personalización a un documento de eMessage le permite incorporar
información específica del destinatario de sus registros de marketing corporativo a cada mensaje de correo electrónico.
ND0001
Diseño de un documento de eMessage
Un documento de eMessage es la base para los mensajes de correo electrónico personalizados. Incluye texto, imángenes y vínculos que el destinatario ve al abrir el correo electrónico. El documento también contiene marcadores de posición para los campos de personalización que incluyen datos específicos del destinatario que eMessage utiliza para personalizar cada mensaje.
Usted redacta un documento de eMessage con el Creador de Documentos de
eMessage. El Creador de Documentos proporciona una interfaz gráfica que le permite seleccionar varios elementos creativos y demográficos desde una biblioteca en línea. Le permite condicionar el contenido para personalizar aún más cada mensaje de correo electrónico.
Tipos de usuarios de eMessage
Envío de correo electrónico personalizado
Envíe correo electrónico personalizado al hacer una ejecución de producción del correo de eMessage. La interfaz de correo proporciona los controles que necesita para iniciar y supervisar la ejecución.
Antes de enviar un correo electrónico a sus clientes y prospectos, Unica recomienda que revise completamente el correo. Unica eMessage proporciona varios métodos y recursos para revisar la apariencia y capacidad de entrega de sus mensajes de correo electrónico. Si el diseño de su mensaje está condicionado para proporcionar contenido distinto dependiendo de los datos específicos del destinatario, puede revisar cada variación posible del mensaje, con base en la composición de la lista de destinatarios a la cual hace referencia el correo.
NF0001
Supervisión de la transmisión y capacidad de entrega
Cuando realiza una ejecución de correo, la interfaz de correo se expande para mostrar los controles que le permiten supervisar el progreso de la transmisión del correo. Esta interfaz también muestra los mensajes del registro que le pueden advertir acerca de problemas potenciales con la ejecución del correo.
N100001
Análisis de los resultados del correo
Unica eMessage proporciona los siguientes tipos de informes estándar. • Informes Performance (Rendimiento)
• Informes Execution (Ejecución)
• Informes Deliverability (Capacidad de entrega)
Los informes Performance (Rendimiento) de Unica eMessage presentan datos sobre el correo electrónico de devolución, mensajes abiertos y vínculos que el destinatario visita. Unica eMessage acumula estos datos con el transcurso del tiempo a medida que los destinatarios reciben correo electrónico, abren los mensajes y los responden. Unica eMessage actualiza los informes relevantes a medida que recibe nueva información. Los informes de ejecución del correo le permiten evaluar la transmisión de correo electrónico, detectar los problemas de entrega y verificar la eficiencia general con la cual puede enviar correo electrónico a su audiencia objetivo.
Los informes Deliverability (Capacidad de entrega) le permiten predecir cómo
aparecerá su mensaje cuando se envíe a través de varios Proveedores del servicio de Internet (ISP). Estos informes también le permiten ver la información de entrega para varios ISP, incluyendo la información donde sus mensajes pueden haber sido
bloqueados por medio del ISP.
N70001
Tipos de usuarios de eMessage
Realizar una campaña de marketing de correo electrónico puede requerir diferentes tipos de usuarios de eMessage. Los tipos de usuarios de eMessage corresponden a las funciones principales de eMessage.
• Diseñador de Lista: crea la lista de destinatarios de correo electrónico
• Diseñador de Correo Electrónico: crea la estructura y el contenido del mensaje de correo electrónico personalizado que se envía como parte de la campaña de correo electrónico
• Director de Correo Electrónico: configura y ejecuta el correo y evalúa los resultados.
N110001
Acerca de los Diseñadores de Correo Electrónico
Los Diseñadores de Correo Electrónico crean los documentos de eMessage que proporcionan la estructura y el contenido para el correo electrónico personalizado. Una persona que trabaja como Diseñador de Correo Electrónico lleva a cabo lo siguiente.• Diseña la plantilla del documento: esto define la estructura general del correo electrónico
• Trabaja con el Creador de Documentos de eMessage y su biblioteca de activos digitales
• Diseña y administra los elementos creativos, tales como texto e imágenes
• Agrega y configura las características de personalización de eMessage, tales como contenido condicional y campos de personalización
• Trabaja con las herramientas de optimización y capacidad de entrega del correo electrónico de Unica eMessage
Un Diseñador de correo electrónico con frecuencia trabaja muy de cerca con un Diseñador de Lista y Director de Correo Electrónico para garantizar que el diseño y la configuración de los elementos de personalización agregados al documento, puedan cumplir con las metas de la campaña.
N120001
Acerca de los Diseñadores de la Lista
Los Diseñadores de la Lista crean las listas de destinatarios utilizadas en los correos de eMessage.
Una persona que trabaja como Diseñador de la Lista lleva a cabo lo siguiente. • Configura el proceso de eMessage en el diagrama de flujo para seleccionar los
destinatarios para la campaña de correo electrónico
• Define los campos de personalización que los Diseñadores de Correo Electrónico utilizan para personalizar el correo electrónico
• Accede a las bases de datos corporativas que contienen datos adicionales del destinatario que se utilizan para personalizar los mensajes de correo electrónico Los diseñadores de la lista deben asegurarse de que la lista de destinatarios seleccione correctamente los destinatarios objetivo que se describen en la estrategia de la
campaña de correo electrónico y que la lista proporcione todos los datos necesarios para personalizar los mensajes de correo electrónico.
Características del correo disponibles con eMessage
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Acerca del Director de Correo Electrónico
La persona que trabaja como Director de Correo Electrónico tiene completa responsabilidad de la campaña de marketing por correo electrónico e identifica los objetivos de la campaña para todos los que participan, incluyendo a los Diseñadores de la Lista y Diseñadores del Correo Electrónico.El Director de Correo Electrónico también debe trabajar muy de cerca con el
administrador de eMessage para asegurarse de que Unica Marketing Platform se haya configurado adecuadamente para apoyar las metas de la campaña de correo
electrónico.
Una persona que trabaja como Director de Correo Electrónico lleva a cabo lo siguiente. • Coordina el trabajo del Diseñador de la Lista y del Diseñador de Correo Electrónico • Configura los correos de eMessage: hace referencia a una lista de destinatarios y al
documento de eMessage que los diseñadores de la lista y del correo electrónico crearon
• Lleva a cabo varias pruebas del correo antes de enviar un correo de producción • Ejecuta los correos de producción
• Supervisa la transmisión y entrega de los mensajes de correo electrónico enviados durante un correo de producción
• Trabaja con los informes que proporciona Unica eMessage para analizar los resultados del correo
Cuando se completa el correo, el Director de Correo Electrónico analiza los resultados de la entrega y las respuestas de los destinatarios.
N80001
Características del correo disponibles con
eMessage
Cuando instala Unica eMessage, Unica Marketing agrega las siguientes opciones relacionadas con el correo e interfaces para que las características específicas de eMessage-estén disponibles.
• La ficha eMessage mailing (Correo de eMessage) en Unica Campaign • el Creador de Documentos de eMessage
• La página eMessage Mailings (Correos de eMessage) en el Unica Marketing Platform
• proceso de eMessage en los diagramas de flujo de Campaign
• La página eMessage Analytics (Análisis de eMessage) en Unica Marketing Platform Para empezar a utilizar eMessage para enviar correo electrónico personalizado, usted se debe familiarizar con estas características agregadas y opciones de la interfaz.
Ficha eMessage mailing (Correo de eMessage)
Usted crea un correo de eMessage en una campaña. Agregar un correo a unacampaña agrega una ficha separada a la página Summary (Resumen) de la campaña. La ficha Mailing (Correo) proporciona una interfaz gráfica que le permite configurar el correo, ver el estado del correo y ejecutar el correo.
Creador de Documentos de eMessage
El Creador de Documentos de eMessage proporciona una interfaz gráfica para definir y configurar los documentos de eMessage, de la siguiente manera.
• Agregar elementos creativos y de personalización al documento
• Obtener la vista previa de la apariencia del contenido condicional sin tener que enviar correos de prueba
• Acceder a los recursos de prueba de capacidad de entrega para tener la vista previa de cómo varios Proveedores del Servicio de Internet mostrarán su documento
Puede acceder al Creador de Documentos desde el vínculo eMessage Documents
(Documentos de eMessage) en el menú Campaign (Campaña). También puede
acceder al Document Composer (Creador de Documentos) desde una mailing tab (ficha de correo). Cuando hace referencia a un documento en un correo de eMessage, la ficha Mailing (Correo) proporciona un vínculo al documento consultado en el Creador de Documentos.
Página eMessage Mailings (Correos de
eMessage)
La página eMessage Mailings (Correos de eMessage) enumera todos los correos creados en su instalación de Unica Campaign, indica el estado del correo actual y proporciona la fecha de la ejecución del correo más reciente. Puede utilizar esta página para encontrar rápidamente un correo específico ya que enumera los correos de todas las campañas y proporciona un vínculo directo a cada uno.
En Unica Marketing Platform, usted accede a la página eMessage Mailings (Correos de eMessage) desde el menú Campaign (Campaña).
proceso de eMessage
Cuando instala y habilita Unica eMessage, la interfaz de Unica Campaign hace que el proceso de eMessage esté disponible cuando edita un diagrama de flujo. Usted utiliza el proceso de eMessage en un diagrama de flujo de Campaign para seleccionar a los destinatarios y datos relacionados para utilizarlos en un correo de eMessage.
No confunda el proceso de eMessage con el proceso Mail List (Lista de correo) en Unica Campaign. El proceso de eMessage se utiliza exclusivamente para crear listas de destinatarios de correo electrónico y está disponible sólo cuando ha instalado y habilitado Unica eMessage.
Acerca del registro en
Página eMessage Analytics (Análisis de
eMessage)
Cuando instala Unica eMessage, Unica Marketing Platform agrega la página eMessage Analytics (Análisis de eMessage). Esta página le permite seleccionar informes de eMessage estándar para analizar la ejecución del correo y los resultados.
En Unica Marketing Platform, usted accede a la página eMessage Analytics (Análisis de eMessage) desde el menú Analytics (Análisis).
N90001
Acerca del registro en
Para acceder a las características de Unica eMessage, usted se registra en Unica Marketing. Después de que se registre, puede navegar a la función u objeto que necesite.
N140001
Para registrarse en Unica Marketing
Antes de comenzar a trabajar con Unica Marketing, necesitará lo siguiente.
• Una conexión de intranet (red) para acceder a su servidor de Unica Marketing. • Microsoft Internet Explorer instalado en su computadora.
• Nombre de usuario y contraseña para registrarse en Unica Marketing.
• La URL para acceder a Unica Marketing en su red. Si no está seguro de que la URL sea correcta o si requiere un nombre de usuario o una contraseña,
comuníquese con el administrador de Unica Marketing. 1. Inicie el explorador de Microsoft Internet Explorer.
2. Ingrese la URL de Unica Marketing en el campo de dirección del explorador. Si Unica Marketing está integrado con Windows Active Directory o con una plataforma de control de acceso Web y está registrado en ese sistema, Unica Marketing muestra el tablero o la página de inicio predeterminada que configura el administrador de Unica Marketing. Su registro está completo. De lo contrario, aparece una página de registro.
Si su versión de Unica Marketing utiliza SSL, es posible que se le indique aceptar un certificado de seguridad digital, la primera vez que se registre. Haga clic en Yes (Sí) para aceptar el certificado.
3. Ingrese su nombre de usuario y contraseña, luego haga clic en Sign In (Registrarse).
Es posible que se visualice la página Change Password (Cambiar Contraseña), dependiendo de cómo se configuren las reglas de contraseña de Unica Marketing. Ingrese una nueva contraseña, confírmela al ingresarla otra vez y haga clic en
Si su registro se realiza con éxito, Unica Marketing muestra el tablero o la página de inicio predeterminada que configura el administrador de Unica Marketing.
N150001
Configuración de su página de inicio
Si no desea que la página de consola aparezca cuando inicia sesión en Unica
Marketing, puede seleccionar una página de uno de lo productos de Unica instalados como su página de inicio.
Para configurar una página que está viendo como página de inicio, seleccione
Configuración > Iniciar en la página actual. Las páginas disponibles para selección
como página de inicio están determinadas por cada producto de Unica Marketing y por sus permisos en Unica Marketing.
En cualquier página que esté visualizando, si la opción Iniciar en la página actual está activada, puede configurar esa página como página de inicio.
N1008E
2
Configuración de los
correos de eMessage
■ Acerca de la configuración de los correos de eMessage ■ Adición de un correo a una campaña
■ Acerca de la ficha Mailing (Correo) ■ Acerca de la configuración de correos ■ Actualización de un correo existente
■ Acerca de la visualización de los correos de eMessage ■ Acerca de eliminar los correos
N160001
Acerca de la configuración de los correos
de eMessage
La configuración de un correo de eMessage crea una estructura para organizar y ejecutar una campaña de marketing de correo electrónico.
Usted crea y configura los correos de eMessage en Unica Campaign. Con Unica eMessage instalado, la interfaz de Unica Campaign proporciona una ficha Mailing (Correo) que le permite crear, configurar y actualizar los correos de eMessage
individuales. Puede crear varios correos dentro de una campaña y puede crear correos en más de una campaña. La de Unica Marketing Platform proporciona la página
eMessage Mailings (Correos de eMessage) para ver y administrar todos los correos en la instalación de Unica Campaign.
Adición de un correo a una campaña
En Unica Campaign, usted crea un nuevo correo de eMessage al agregar un correo a una campaña. Usted agrega un correo a la campaña desde la ficha Summary
(Resumen) de la campaña.
Cuando agregue el correo, debe editar la configuración del correo y guardar el correo en la campaña. Puede continuar configurando el correo o puede cerrar el correo y regresar para terminar la configuración después.
Unica Campaign crea una mailing tab (ficha de correo) por separado en la interfaz de la campaña. Después puede utilizar esta ficha para configurar el correo, supervisar el estado del correo, iniciar las ejecuciones de correo o habilitar el correo para las ejecuciones programadas posteriormente.
N1D0001
Agregar un correo a una campaña
1. En Unica Campaign, abra la campaña a la cual desea agregar el correo. 2. En la ficha Campaign Summary (Resumen de Campaña), haga clic en Add an
eMessage Mailing (Agregar un correo de eMessage).
3. En la página que se visualiza para el nuevo correo, asigne un nombre para el correo.
El nombre debe ser único dentro de la campaña.
4. Haga clic en Save and Edit Mailing (Guardar y Editar el Correo).
Cuando guarda el correo, la ficha Mailing (Correo) se visualiza en el modo editar. Unica eMessage no proporciona una opción para guardar el correo sin abrir la configuración del correo. Debe abrir el nuevo correo para editarlo en la ficha Mailing (Correo), incluso si no hace cambios en la configuración.
Puede continuar configurando el correo o puede guardarlo y cerrarlo.
N180002
Acerca de la ficha Mailing (Correo)
Cuando guarda la configuración de correo en la campaña, Unica Campaign crea una nueva ficha en la interfaz de la campaña. El nombre de la ficha refleja el nombre que ingresó al agregar el correo a la campaña. Inicialmente, la configuración del correo sólo contiene este nombre y los ajustes de configuración predeterminados. Debe configurar el correo aún más antes de utilizarlo para enviar mensajes de correo electrónico personalizados.
La ficha Mailing (Correo) puede aparecer en los siguientes modos:
• Summary mode (Modo Resumen). En este modo, la ficha Mailing (Correo) muestra
los ajustes de configuración actuales. No permite hacer cambios directos en la configuración.
Acerca de la ficha Mailing (Correo)
• Edit mode (modo Editar). Puede abrir la ficha Mailing (Correo) para la edición.
Cuando agrega el correo a la campaña, la ficha Mailing (Correo) se abre en el modo editar la primera vez.
• Execution mode (modo Ejecución). Cuando ejecuta un correo estándar, la ficha
Mailing (Correo) se abre en el modo de ejecución para mostrar una consola para supervisar la transmisión del correo electrónico personalizado. No puede editar la configuración del correo mientras ejecuta un correo.
Para obtener más información sobre los controles disponibles durante la ejecución del correo, consulte las instrucciones en esta guía para enviar correos de
eMessage.
N1E0002
Ficha Mailing (Correo), referencia de la pantalla
modo resumen
La ficha Mailing (Correo) aparece en modo resumen en forma predeterminada. La ficha Mailing (Correo) de resumen contiene las siguientes secciones para describir los aspectos específicos del correo.
• Componentes de Correos • Parámetros de Entrega
• Estado y Ejecución de Correos
La ficha Mailing (Correo) también incluye los siguientes vínculos generales. • El vínculo What's New (Novedades), que conduce a una lista de cambios
introducidos a Unica eMessage, presentados de acuerdo a la fecha en que Unica lo añadió. Consulte esta lista periódicamente, ya que Unica presenta continuamente nuevas características y mejoras para Unica eMessage.
• El vínculo View Mailing Execution History (Vista del Historial de Ejecución del
Correo), que conduce al informe Mailing Execution History (Historial de Ejecución
del Correo) para obtener la ejecución más reciente del correo.
• El Informe Current Deliverability (Capacidad de Entrega Actual) Si seleccionó una lista de capacidad de entrega al ejecutar ya sea una ejecución de producción o prueba del correo, Unica eMessage genera un informeDeliverability Monitoring (Supervisión de Capacidad de Entrega). Haga clic en este vínculo para visualizar el informe de la ejecución más reciente del correo.
• Edit Mailing (Editar Correo) Haga clic en este vínculo para cambiar la ficha Mailing
(Correo) a modo editar y cambiar las opciones de configuración del correo.
Componentes de correos
Esta sección contiene información sobre el documento eMessage y la lista de destinatarios a la que hace referencia la configuración del correo.
Campo Descripción
Documento de eMessage Nombre del documento de eMessage al que hace referencia el correo.
También indica la última fecha y hora en que se editó el documento. Saber esto puede ayudar a determinar si será la versión correcta del documento la que se enviará en la próxima ejecución de correo.
En esta sección se incluyen los vínculos siguientes.
Edit Document (Editar Documento) Haga clic en este vínculo para
abrir el Creador de documentos de eMessage. En el Creador de Documentos, puede abrir y editar el documento al que hace referencia el correo actualmente. Debe publicar el documento actualizado para que sus ediciones estén disponibles para la próxima ejecución de correo.
Preview Document (Vista Previa de Documento)Haga clic en este
vínculo para tener una vista previa de la versión más reciente del documento al que hace referencia el correo actualmente. La vista previa del documento después de haber hecho cambios permite asegurarse que los mensajes que enviará en el próxima ejecución de correo contienen el contenido y formato correctos.
Para ver previamente un documento a través de este vínculo, debe editar la configuración de correo para seleccionar un Tipo de contenido a enviar. La vista previa muestra el tipo de contenido de correo electrónico que especifica.
Acerca de la ficha Mailing (Correo)
Campo Descripción
Destinatarios de correo Nombre de la lista de destinatarios al que hace referencia el correo. electrónico
También indica el estado, fecha y hora de la ejecución más reciente del diagrama de flujo utilizado para crear la lista y si la lista contiene datos de prueba o producción. Saber esto puede ayudar a asegurar que será la lista correcta de destinatarios la que recibirá los mensajes de correo electrónico durante la próxima ejecución de correo.
En esta sección se proporciona el vínculo siguiente.
Edit Recipients (Editar Destinatarios) Haga clic en este vínculo para
abrir el diagrama de flujo que contiene el proceso de eMessage utilizado para generar la lista de destinatarios a la que hace referencia el correo actualmente. Puede editar el diagrama de flujo y el proceso de eMessage para editar la lista de destinatarios y metadados asociados con los individuos seleccionados como destinatarios del correo.
A continuación, en esta sección de la ficha Mailing (Correo), aparece un desglose de la composición de la lista.
• Production recipients (Destinatarios de producción). El
número de individuos que recibe un correo electrónico durante una ejecución de producción del correo.
• Production seed addresses (Direcciones clave de
producción). El número de direcciones clave añadida a la lista de
destinatarios.
• Test recipients (Destinatarios de prueba). El número de
indivi-duos que recibe un correo electrónico durante una ejecución de prueba del correo.
Notificación de versión Unica eMessage muestra una notificación en la ficha Mailing (Correo) para indicar el formato del correo electrónico que Unica eMessage enviará durante una ejecución de este correo. El formato puede ser HTML y Texto, sólo HTML o sólo Texto. Debe especificar un formato de mensaje.
Lista completa de campos La lista de los campos de personalización utilizados en el documento para este correo (que incluye todas las páginas de destino vinculadas) al que hace
referencia el correo actualmente.
Unica eMessage también requiere que los campos de personalización aquí mencionados estén presentes y totalmente definidos en la lista de destinatarios (Tabla de lista de salida u OLT) a la que hace referencia el correo actualmente.
Un mensaje se visualiza si la lista de destinatarios define los campos de personalización que no se utilizan en el documento al que se hace referencia .
Se muestra una advertencia si el documento al que se hace referencia utilice los campos de personalización que no se definen en la lista de personalización que no se definen en la lista de destinatarios.
Campo Descripción
Lista completa de páginas de La lista de las páginas de destino publicadas que están vinculadas al destino para este correo documento al que hace referencia el correo actualmente. Una página
de destino debe publicarse para estar disponible para el correo. Revise esta lista antes de ejecutar el correo para confirmar que todas las páginas de destino requeridas se hayan publicado.
Las páginas de destino aparecen como vínculos. Haga clic en el vínculo para abrir el Creador de Documentos de eMessage. En el Creador de Documentos puede abrir y editar la página de destino seleccionada.
Parámetros de Entrega
Esta sección contiene información que describe la manera en que el sistema enviará el correo.
Campo Descripción
Código de correo Un valor alfanumérico asignado por Unica eMessage para identificar el correo. El código es único en toda la Unica Marketing Platform. Puede modificar este valor al editar la configuración del correo.
Límite de velocidad de salida Indica la velocidad aproximada (en mensajes por hora) a la que Unica (Mensajes por Hora) eMessage transmitirá mensajes de correo electrónico durante la
próxima ejecución de correo.
El valor predeterminado es 0, para indicar que no existe límite en la velocidad de transmisión. Puede modificar este valor al editar la configuración del correo.
Nivel de Registro y Segui- Especifica la manera en la que Unica eMessage dará seguimiento a la miento entrega del mensaje y los clics en el vínculo durante y después de la
ejecución del correo.
Unica eMessage realiza un seguimiento de los eventos a nivel de Message (Mensaje) y Link (Vínculo).
Constantes
Esta sección de la ficha mailing (correo) identifica los campos de personalización constantes que ha definido para este correo.
Cada campo de personalización constante se enumera individualmente por nombre. La lista incluye todos los campos de personalización constantes en el documento al que hace referencia el correo. El texto estático que definió para cada campo aparece debajo del nombre de campo.
Acerca de la ficha Mailing (Correo)
Estado y Ejecución de Correos
Esta sección contiene información que describe el estado actual del correo, que incluye la información del resumen de la última ejecución de correo, si se completó. También incluye los vínculos para iniciar varios tipos de ejecuciones de correos.
Se visualiza un mensaje que indica el estado de la ejecución del correo.
Si el correo ya se ejecutó, haga clic en el vínculo para que se visualice la siguiente información.
• El usuario que inició el correo • La fecha y hora de inicio • La fecha y hora de finalización • Cantidad de mensajes enviados • Cantidad de mensajes que han fallado
Campo Descripción
Enviar este Correo Estándar Inicia una ejecución de correo de producción.
Habilitar para la Planificación Habilita a Unica eMessage para iniciar la ejecución de producción de una fecha posterior o de forma recurrente. El establecimiento de un patrón de recurrencia o planificación requiere el uso del programador Unica Marketing Platform para planificar una ejecución de diagrama de flujo. Si el correo es planificado, el vínculo aparece como Disable
Scheduling (Deshabilitar la Planificación).
Habilitar el Correo Transac- Haga clic en este vínculo para habilitar el mensaje a utilizar en el cional correo electrónico transaccional.
Envíos de Prueba de Permu- Envía un correo de prueba para evaluar el comportamiento del texto taciones Únicas condicional en el documento de eMessage. Esta prueba genera un
ejemplo único de cada variación del mensaje.
Envíos de Prueba a los Desti- Envía un correo de prueba únicamente a los destinatarios selecciona-natarios de Prueba dos como destinatarios de la prueba o a las direcciones de una lista
clave. Estará deshabilitado si la lista de destinatarios no contiene destinatarios de prueba o una lista clave.
Envíos de Prueba con Envía un mensaje de prueba que le permite especificar sus propios Configuración Personalizada parámetros de prueba.
N200002
Ficha Mailing (Correo), referencia de la pantalla
modo editar
Para correos guardados, puede hacer clic en un vínculo en la ficha Mailing (Correo) para visualizar la ficha en modo editar.
Componentes de correos
Campo Definiciones
Nombre de Correo El nombre utilizado para identificar el correo en la campaña y los informes. No puede ser mayor de 64 caracteres y no puede contener (requerido)
los caracteres especiales % * ? | : , < > & / \ "
Cuando ingrese un nombre, el número de caracteres ingresados aparece junto al título del campo para que no exceda el límite de caracteres permitidos.
El nombre del correo debe ser único dentro de la campaña.
Documento de eMessage El nombre del documento de eMessage al que hace referencia el correo.
Incluye el vínculo Select a Document (Seleccionar un Documento). El vínculo abre un cuadro de diálogo que se utiliza para relacionar un documento con el correo.
Destinatarios de correo El nombre de la lista de destinatarios al que hace referencia el correo. electrónico Proporciona un menú desplegable que se utiliza para relacionar una
lista con el correo.
Tipo de contenido a enviar El formato del mensaje de correo electrónico enviado a los destinatari-os del mensaje. Debe seleccionar uno de ldestinatari-os siguientes.
• HTML y text
Unica eMessage envía un correo electrónico de varias partes • Sólo HTML
Unica eMessage envía únicamente la versión HTML del mensaje. • Sólo texto
Unica eMessage envía únicamente la versión de texto del men-saje.
El correo utiliza la versión más recientemente publicada del contenido. Si el contenido que seleccionó no está publicado, el sistema muestra un mensaje de error y el correo no se realizará.
Acerca de la configuración de correos
Parámetros de Entrega
Campo Definiciones
Código de Correo Un valor alfanumérico generado por Unica eMessage para identificar el correo de manera única. Puede modificar este valor. El código de (requerido) correo puede incluir caracteres de subrayado (_) y guión (-), pero no
puede excederse de 64 caracteres. El código de correo debe ser único dentro de Unica Marketing Platform.
Cuando ingrese un valor, el número de caracteres ingresados aparece junto al título del campo para que no exceda el límite de caracteres permitidos.
Límite de Velocidad de Salida Especifica la velocidad aproximada (en mensajes por hora) a la que (Mensajes por Hora) usted desea que Unica eMessage transmita mensajes de correo
electrónico.
El valor predeterminado es 0, para indicar que no existe límite en la velocidad de transmisión. Para especificar un límite, ingrese un número.
Nivel de Registro y Segui- Especifica la manera en la que Unica eMessage dará seguimiento a la miento entrega del mensaje y los clics en el vínculo durante y después de la
ejecución del correo.
Unica eMessage realiza un seguimiento de los eventos a nivel de Message (Mensaje) y Link (Vínculo).
Constantes
Esta sección identifica los campos de personalización constantes que están presentes en el documento al que hace referencia el correo. El documento puede contener varios campos de personalización constantes. Cada campo de personalización constante se enumera en la ficha mailing (correo) individualmente por nombre.
La ficha mailing (correo) proporciona un campo editable debajo de cada nombre de campo donde ingresa un valor de texto para el campo de personalización constante. El texto que ingresa aparece en el lugar del campo en cada mensaje de correo electrónico enviado como parte de este correo. El texto aparece en este correo solamente. El ingreso de texto aquí no afecta la representación del campo de personalización constante en otros correos.
N190001
Acerca de la configuración de correos
La configuración de correos de eMessage implica los siguientes pasos.
• Hacer referencia a una lista de destinatarios en la configuración de correos • Hacer referencia a un documento de eMessage en la configuración
• De manera opcional, modificar el valor del Código de Correo.
Unica eMessage asigna automáticamente un código de correo al correo.
Puede actualizar estos ajustes en cualquier momento, excepto cuando envíe un correo electrónico como parte de una ejecución de correo o cuando habilite la planificación del correo.
Debe guardar cada una de las configuraciones de correo con un nombre único. Cada configuración de correo está relacionada con una campaña única en Unica Campaign. Cada una de las campañas puede contener múltiples configuraciones de correos.
N210001
Acerca de hacer referencia a una lista de
destinatarios de correo electrónico
Debe hacer referencia a una lista de destinatarios en un correo de eMessage. La lista especifica la audiencia de destino para la campaña de marketing por correo electrónico. Contiene la información de destinatarios requerida para personalizar el documento de eMessage al que se hace referencia por separado en el mismo correo. En la ficha Mailing (Correo), seleccione una lista de destinatarios de un menú de listas de destinatarios que el Diseñador de Listas creó para la campaña. Para crear una lista de destinatarios y ponerla a disposición para ser utilizada como referencia en la
configuración de correos electrónicos, previamente el Diseñador de Listas debe haber configurado y guardado un proceso de eMessage en un diagrama de flujo de la campaña. El diagrama de flujo debe existir en la campaña en la que usted creó el correo.
Para obtener más información sobre cómo configurar un proceso de eMessage para crear una lista de destinatarios, lea las instrucciones para seleccionar destinatarios de mensajes.
N220001
Acerca hacer referencia a un documento de
eMessage
Debe hacer referencia a un documento de eMessage en un correo de eMessage. Un documento de eMessage define cómo visualiza cada destinatario los mensajes de correo electrónico. La estructura y contenido del correo electrónico depende del diseño de la plantilla del documento, de los ajustes de personalización en el documento de eMessage y de los datos personales contenidos en la lista de destinatarios a la que hace referencia por separado en el mismo correo.
En la ficha Mailing (Correo), se puede visualizar un cuadro de diálogo que detalla los documentos de eMessage que están disponibles para referencia en el correo. Para que el documento esté disponible para referencia, el Diseñador de correo electrónico debe haber guardado y publicado con anterioridad el documento de eMessage mediante el Creador de Documentos de eMessage.
