PERFIL COMPETENCIA INSPECTOR (A) DE TRÁNSITO

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PERFIL COMPETENCIA INSPECTOR (A) DE TRÁNSITO

FECHA DE EMISIÓN: 08/10/2018 04:36

FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL INSPECTOR (A) DE TRÁNSITO

Sector: ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Subsector: MUNICIPAL

Código: P-8411-3359-017-V01

Vigencia: 30/04/2019

Sector: ADMINISTRACIÓN

PÚBLICA Subsector: MUNICIPAL Código: P-8411-3359-017-V01 EstadoActual: Vigente Nombre perfil : INSPECTOR (A) DE TRÁNSITO

Fecha de vigencia: 30/04/2019

Propósito

No aplica

Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas que desempeñan funciones laborales de INSPECTOR (A) DE TRÁNSITO.

Implica fiscalizar en terreno el cumplimiento de las disposiciones de la normativa de Tránsito en la Comuna, inspeccionar el cumplimiento de las condiciones de los contratos, concesiones y convenios relacionados con materias de tránsito y elaborar informes para la Dirección de Tránsito y otras instituciones relacionadas con su función. Es un perfil eminentemente fiscalizador y riguroso en la

observancia y cumplimiento de la normativa Este perfil de competencia incluye los conocimientos, habilidades y necesarias para interactuar directamente con la comunidad.

Unidades de competencia

Codigo: Descripción

U-8411-3354-001-V01 ATENDER AL USUARIO(A)

U-8411-3359-072-V01 EMITIR INFORMES DEL ÁREA DE TRÁNSITO

U-8411-3359-074-V01 FISCALIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA DE TRÁNSITO

U-8411-3359-124-V01 UTILIZAR LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN Y_{COMUNICACIÓN}

Contextos de Competencia Condiciones y situaciones: Herramientas, equipos y_materiales:

Evidencias Directas

Indirectas de Producto de Desempeño

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Contextos de Competencia Condiciones y situaciones: Herramientas, equipos y_materiales:

Evidencias Directas Indirectas de Producto de Desempeño • E n t e r r e n o , i n s p e c c i o n a n d o e l c u m p l i m i e n t o d e l a normativa del Tránsito. • En las dependencias de las oficinas, realizando labores administrativas. • Manejando situaciones de conflicto. • Escritorio habilitado en forma completa. • C o m p u t a d o r (aplicaciones de sistemas contables). • Impresora. • Insumos de oficina • Conexión telefónica, fax e Internet. • Formularios. • M a n u a l e s d e procedimientos y técnicos. • Máquina fotográfica. • Odómetro. • Planillas de registro de zonas regadas • Planillas de registro de contingencias. • Observaciones, que incluyan el riego tradicional • E n t r e v i s t a d e conocimientos básicos necesarios respecto al riego gravitacional.

• Simulación de habilidades y conocimientos.

• Autoevaluación. • Evaluación del Jefe directo.

• Currículum vitae actualizado.

• Planillas o registros de riego.

Lista Unidades de Competencia

Nombre UCL: ATENDER AL USUARIO(A) Código UCL: U-8411-3354-001-V01

Fecha de Vigencia: 03/04/2018 Estado Actual: Vigente Actividades clave

1.- Identificar las necesidades del usuario(a)

Criterios de Desempeño:

1. El usuario(a) se recibe de forma cordial, demostrando con la actitud física la atención y respeto requerido.

2. La motivación del usuario(a) se consulta de forma cordial utilizando un lenguaje acorde al interlocutor y a la imagen que corresponde a un funcionario público.

3. Las peticiones de información que realiza el usuario (a) se reciben con una actitud de respeto y empatía frente a lo que solicita.

4. El registro de la identificación del usuario(a) se realiza detallada y gentilmente.

2.- Orientar al usuario(a)

1. La información que dice relación con la actividad del perfil se entrega al usuario (a) demostrando experticia y seguridad en la entrega de información.

2. Los trámites que debe realizar el usuario(a) se explican detalladamente, asegurando que comprenda bien lo que debe hacer y la documentación de respaldo que debe presentar para realizar el trámite correctamente.

3. Los usuarios se apoyan logísticamente facilitando la impresión, fotocopiado, y envío de documentos.

Competencias Conductuales

Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta Integridad: (SG) TV TH: Respetar las normas y procedimientos

establecidos en la ley, salvaguardando la transparencia aun en situaciones adversas y bajo presiones.

• Identifica los requerimientos exactos del usuario buscando evitar en éste cualquier daño producto del desconocimiento de información relevante.

• Toda la información que entrega a usuarios asegura la mejor y justa solución a los requerimientos de este.

Iniciativa (1) TH: Aborda oportunidades o problemas presentes. Reconoce las oportunidades y actúa en consecuencia o supera obstáculos para resolver problemas presentes, actuando en el plazo de

1 o 2 días y anticipándose 1 mes antes de los sucesos.

• Pregunta activamente hasta tener claro las necesidades del usuario.

• Antes de orientar al usuario y si resulta pertinente, se comunica con otras unidades del municipio para verificar que la orientación a entregar corresponde a las

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Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta

Orientación al cliente interno y/o ciudadano TV : Lleva un seguimiento. Responde a las preguntas, quejas o problemas que un ciudadano le

plantea y le mantiene informado sobre el avance de sus gestiones (pero no investiga sobre los problemas subyacentes, los que traspasa

a su superior de forma diligente).

• Solicita de manera respetuosa y pertinente la información al usuario(a).

• Procura entender claramente las necesidades del usuarios antes de darle ninguna orientación y así evitar trámites innecesarios.

• Responde las consultas de manera clara, precisa y respetuosa.

• Entrega de manera oportuna la información a los usuarios(as) que la requieran.

• Todos los trámites o procesos intermedios para responder a una necesidad el usuario son explicados, asegurándose que el usuario los ha entendido. • Usa formatos escritos o escribe directamente, si es necesario, para asegurar que el usuarios tenga toda la información pertinente para solucionar su requerimiento.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos

Orgánica municipal. ●

Conocimiento de la estructura municipal. ●

Técnicos

Técnicas de atención al público. ●

Las leyes y ordenanzas relacionadas con su perfil. ●

Habilidades

Integridad: (SG) TV TH: Respetar las normas y procedimientos establecidos en la ley, salvaguardando la transparencia aun en situaciones adversas y ●

bajo presiones.

Iniciativa (1) TH: Aborda oportunidades o problemas presentes. Reconoce las oportunidades y actúa en consecuencia o supera obstáculos para resolver ●

problemas presentes, actuando en el plazo de 1 o 2 días y anticipándose 1 mes antes de los sucesos.

Orientación al cliente interno y/o ciudadano: (1) TV: Lleva un seguimiento. Responde a las preguntas, quejas o problemas que un ciudadano le plantea y ●

le mantiene informado sobre el avance de sus gestiones (pero no investiga sobre los problemas subyacentes, los que traspasa a su superior de forma diligente).

Identificación con la Municipalidad (2+SG) TV: Es leal con los objetivos de su Municipalidad. Muestra disponibilidad a ayudar a sus compañeros. Respeta ●

y acepta lo que la autoridad considera importante

Preocupación por el orden y la calidad: Muestra preocupación por el orden y la claridad. Se esfuerza en conseguir claridad. Quiere que el espacio de ●

trabajo, los roles, las expectativas, las tareas y los datos estén claros, y a menudo por escrito

Nombre UCL: EMITIR INFORMES DEL ÁREA DE TRÁNSITO Código UCL: U-8411-3359-072-V01

1.- 2.1 Elaborar informes de multas cursadas

1. .1 Las notificaciones cursadas durante el día se revisan para verificar el correlativo del formulario, de acuerdo a procedimientos establecidos.

2. .2 Los informes de las notificaciones diarias se preparan e informan a la Jefatura de su dependencia, de acuerdo a procedimientos establecidos. 3. .3 Los informes con las notificaciones diarias se preparan y envían al Juzgado de Policía Local, de acuerdo a procedimientos establecidos.

4. .4 Las notificaciones se envían al Juez de Policía Local, de acuerdo a canales establecidos.

5. .5 Los fallos de las infracciones cursadas por tránsito entregadas por el Juzgado de Policía Local al Director (a) de Tránsito se revisan en reuniones 6. verificar si hubo mejoras por parte de los contribuyentes infraccionados.

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Nombre UCL: EMITIR INFORMES DEL ÁREA DE TRÁNSITO Código UCL: U-8411-3359-072-V01

2.- 2.2 Elaborar informes de estado de cumplimiento contratos, concesiones y convenios

1. .1 Las inspecciones realizadas a los terminales de buses (trayectoria de recorrido, horarios de salida, otros) se incorporan a los informes que deben ser presentados a la Dirección de Tránsito.

2. .2 Los informes se presentan a la Dirección de Tránsito según las condiciones y formatos exigidos por la Dirección.

3. .3 Las falencias detectadas durante la inspección se informan inmediatamente al responsable jerárquico para que se gestione su solución con la empresa contratista.

3.- 2.3 Elaborar informes de vehículos abandonados en la vía pública

1. .1 Los vehículos abandonados se identifican en inspecciones regulares o por denuncia ciudadana

2. .2 Los partes cursados a vehículos abandonados se incorporan a los informes que deben ser presentados a la Dirección de Tránsito.

3. .3 Los vehículos abandonados se incorporan en un catastro identificando los sectores en que han sido encontrados, según requerimientos de Dirección de Tránsito.

4. .4 Los vehículos abandonados son retirados por Municipio o Carabineros, según las coordinaciones establecidas por ambas instituciones.

5. .5 Los informes se presentan a la Dirección de Tránsito según las condiciones y formatos exigidos por la Dirección.

- Preocupación por el orden y la calidad

• Muestra preocupación por el orden y la claridad. Se esfuerza en conseguir claridad. Quiere que el espacio de trabajo, los roles, las expectativas, las tareas y los datos estén claros, y a menudo por escrito.

• Toda la información es registrada de forma exhaustiva de tal forma que es fácilmente utilizable para la gestión del área.

• Los informes son claros y están fácilmente disponibles para el uso de los demás miembros del departamento o unidad.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos y Técnicos

Conocimientos básicos necesarios para cumplir la competencia: ●

Conocimiento de los procesos administrativos Municipales. ●

Computación a nivel usuario. ●

Vocabulario técnico del área. ●

Uso de formularios, formatos de informes. ●

Conocimientos Técnicos necesarios para cumplir la competencia: ●

Manejo integral de la Ley de Tránsito. ●

Técnicas para elaborar informes. ●

Procedimientos de inspección. ●

Conocimientos reglamentarios necesarios para cumplir la competencia: ●

Normativa y reglamentos de Tránsito y sus modificaciones. ● Ordenanzas municipales. ●

Habilidades

Integridad: (SG) TV TH ●

Respetar las normas y procedimientos establecidos en la ley, salvaguardando la transparencia aun en situaciones adversas y bajo presiones. ●

Iniciativa (1): TH ●

Aborda oportunidades o problemas presentes. Reconoce las oportunidades y actúa en consecuencia o supera obstáculos para resolver problemas ●

presentes, actuando en el plazo de 1 ó 2 días y anticipándose 1 mes antes de los sucesos. Orientación al cliente interno y/o ciudadano: (1) TV

●

Lleva un seguimiento. Responde a las preguntas, quejas o problemas que un ciudadano le plantea y le mantiene informado sobre el avance de sus ●

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importante

Preocupación por el orden y la calidad: (1) TA ●

Muestra preocupación por el orden y la claridad. Se esfuerza en conseguir claridad. Quiere que el espacio de trabajo, los roles, las expectativas, las ●

tareas y los datos estén claros, y a menudo por escrito

Nombre UCL: FISCALIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA DE TRÁNSITO Código UCL: U-8411-3359-074-V01

1.- 1.1 Inspeccionar en terreno cumplimiento de la Ley de Tránsito por parte de los automovilistas

1. .1 Las rutas donde se inspeccionará se determinan en base a las contingencias y de los requerimientos inmediatos de los habitantes de la Comuna.

2. .2 En la inspección se verifica que los usuarios(as) cumplan con las disposiciones de Tránsito y que el vehículo se encuentre estacionado en los sitios demarcados para tal efecto.

3. .3 La infracción se informa al automovilista o se empadrona, según sea el caso, según las disposiciones de la Ley de Tránsito.

2.- 1.2 Inspeccionar en terreno estado de cumplimiento de los contratos, convenios y concesiones

1. .1 Las inspecciones se determinan en base a las contingencias y de los requerimientos inmediatos de los habitantes de la Comuna.

2. .2 Las inspecciones a trabajos en la vía pública por las empresas externas (pintura, instalación de señalización ética, otros) se realiza según calendarización y

3. se informa a la Jefatura inmediata el estado de avance de los trabajos. 4. .3 Las inspecciones al terminal de buses se realizan para verificar el cumplimiento de los horarios de salida y los recorridos declarados.

5. .4 La notificación de la infracción se cursa dentro de las disposiciones establecidas en la normativa de Tránsito.

3.- 1.3 Inspeccionar en terreno estado de cumplimiento en labores de carga y descarga

1. .1 Las inspecciones se determinan en base a las contingencias y de los requerimientos inmediatos de los habitantes de la Comuna.

2. .2 Las inspecciones se realizan para verificar que las descargas y cargas se realicen en los lugares autorizados y las empresas cuenten con los permisos correspondientes.

3. .3 La notificación de la infracción se cursa dentro de las disposiciones establecidas en la normativa de Tránsito.

4.- 1.4 Cursar notificación de multas empadronadas

1. .1 La notificación de infracción se cursa dentro de las disposiciones establecidas en la normativa de Tránsito.

2. .2 El formulario se cumplimenta con los antecedentes del vehículo (patente, marca), el tipo de infracción cometida, la fecha, lugar y hora de la infracción cursada.

3. .3 La evidencia de la infracción se demuestra por medio de fotos y el parte empadronado que queda en el vehículo para conocimiento del contribuyente, según procedimientos establecidos.

4. .4 Solicita, de ser necesario, el servicio de grúa para el retiro y el envío del vehículo a dependencias municipales para su custodia.

- Integridad - Iniciativa - Orientación al cliente interno y/o ciudadano - Preocupación por el orden y la calidad

• Respetar las normas y procedimientos establecidos en la ley, salvaguardando la transparencia aun en situaciones adversas y bajo presiones.

• Se preocupa que los procedimientos de fiscalización se realicen con completo apego a la normativa de Tránsito, asegurando la transparencia del proceso.

• Los convenios o contratos se exigen ajustándose completamente a los contratado.

• NO se aceptan excepciones la cumplimiento sin ser correctamente informadas y visadas por otras instancias superiores del municipio • Las multas empadronadas son cursadas siempre que la situación lo amerita de acuerdo a la ley.

• La información respecto a las multas siempre es transparente y está disponible.

Conocimientos

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Básicos y Técnicos

Conocimientos básicos necesarios para cumplir la competencia: ●

Conocimiento de los procesos administrativos Municipales. ●

Orgánica Municipal. ●

Conocimiento de la geografía y sectores de la comuna. ●

Conocimientos Técnicos necesarios para cumplir la competencia: ●

Manejo integral de la Ley de Tránsito. ●

Procedimientos para cursar multas. ●

Procedimientos de inspección. ●

Conocimientos reglamentarios necesarios para cumplir la competencia: ●

Normativa y reglamentos de Tránsito y sus modificaciones. ● Ordenanzas municipales. ●

Habilidades

Integridad: (SG) TV TH ●

Respetar las normas y procedimientos establecidos en la ley, salvaguardando la transparencia aun en situaciones adversas y bajo presiones. ●

Iniciativa (1): TH ●

Aborda oportunidades o problemas presentes. Reconoce las oportunidades y actúa en consecuencia o supera obstáculos para resolver problemas ●

presentes, actuando en el plazo de 1 ó 2 días y anticipándose 1 mes antes de los sucesos. Orientación al cliente interno y/o ciudadano: (1) TV

●

Lleva un seguimiento. Responde a las preguntas, quejas o problemas que un ciudadano le plantea y le mantiene informado sobre el avance de sus ●

gestiones (pero no investiga sobre los problemas subyacentes, los que traspasa a su superior de forma diligente). Identificación con la Municipalidad: (2+SG) TV

●

Es leal con los objetivos de su Municipalidad. Muestra disponibilidad a ayudar a sus compañeros. Respeta y acepta lo que la autoridad considera ●

importante

Preocupación por el orden y la calidad: (1) TA ●

Muestra preocupación por el orden y la claridad. Se esfuerza en conseguir claridad. Quiere que el espacio de trabajo, los roles, las expectativas, las ●

tareas y los datos estén claros, y a menudo por escrito

Nombre UCL: UTILIZAR LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Código UCL: U-8411-3359-124-V01

1.- Aplicar las tecnologías de información en su función municipal

1. Las tecnologías de información (software, intranet, Internet, procesador de texto) se identifican según su función para la labor que se realiza.

2. La información que ingresan al software computacional se identifica y ordenan, según los procedimientos establecidos para alimentar el sistema. 3. El poblamiento (ingreso) de la información se realiza en los campos habilitados del software, según procedimientos establecidos para alimentar el sistema.

4. La comunicación mediante el uso tecnologías de comunicación (intranet, Internet) se realiza, de acuerdo a los procedimientos de comunicación establecidos por la municipalidad.

5. Los reportes de información se extraen del software computacional y se distribuyen a las unidades respectivas, según procedimientos establecidos. Competencias Conductuales

Preocupación por el orden y la calidad (1) TA: Muestra preocupación por el orden y la claridad. Se esfuerza en conseguir claridad. Quiere que el espacio de trabajo, los roles, las expectativas, las tareas y los

datos estén claros, y a menudo por escrito.

• La tecnología es utilizada como herramienta de mejora, y de calidad, propiciando el uso correcta de ella ente los funcionarios del tribunal.

• Toda la información factible de manejar de forma electrónica, es almacenada siguiendo criterios de eficiencia y fácil acceso para cualquier funcionarios del tribunal que lo requiera.

• La tecnología es usada como un aliado para el correcto funcionamiento de las tareas del tribunal.

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Básicos

Orgánica municipal. ●

Conocimiento de la estructura municipal. ●

Técnicos

Manejo de Tics a nivel usuario ●

No se requiere normativa específica para la capacidad. ●

Habilidades

Integridad: (SG) TV TH: Respetar las normas y procedimientos establecidos en la ley, salvaguardando la transparencia aun en situaciones adversas y ●

bajo presiones.

Iniciativa (1) TH: Aborda oportunidades o problemas presentes. Reconoce las oportunidades y actúa en consecuencia o supera obstáculos para resolver ●

problemas presentes, actuando en el plazo de 1 o 2 días y anticipándose 1 mes antes de los sucesos.

Orientación al cliente interno y/o ciudadano (1) TV: Lleva un seguimiento. Responde a las preguntas, quejas o problemas que un ciudadano le plantea y ●

le mantiene informado sobre el avance de sus gestiones (pero no investiga sobre los problemas subyacentes, los que traspasa a su superior de forma diligente).

Identificación con la Municipalidad (2+SG) TV: Es leal con los objetivos de su Municipalidad. Muestra disponibilidad a ayudar a sus compañeros. Respeta ●

y acepta lo que la autoridad considera importante.

Preocupación por el orden y la calidad: (1) TA: Muestra preocupación por el orden y la claridad. Se esfuerza en conseguir claridad. Quiere que el espacio ●