Unidad de Evaluación y Mejora de la Calidad/Unidad Técnica de Calidad

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Elaboración: Ultima revisión: Aprobación: Unidad Técnica de Calidad de

la Unidad de Evaluación y Mejora de la Calidad Fecha: Octubre 2012 Unidad de Evaluación y Mejora de la Calidad/Unidad Técnica de Calidad Fecha: Octubre 2012 Vicerrectorado de Calidad Institucional e Innovación Educativa Fecha: Octubre de 2012

INDICE

1. PRESENTACIÓN ... 3

2. LOS INSTRUMENTOS ... 3

3. LAS MUESTRAS ... 4

4. EL PROCESO DE ENCUESTACIÓN ... 4

5. RESULTADOS DE SATISFACCIÓN ESTUDIANTES DE NUEVO INGRESO ... 4

1. PRESENTACIÓN

El Sistema de Garantía de Calidad (SGC) en las instituciones universitarias es uno de los aportes fundamentales incorporados en la construcción del Espacio Europeo de Enseñanza Superior (EEES). En consonancia con las líneas emanadas del EEES y de conformidad con lo previsto en la legislación1, se considera la Garantía de la Calidad como un fin esencial de la política universitaria y un eje sobre el que se articulan otros criterios de calidad, fundamentales para la verificación y acreditación de las enseñanzas oficiales de grado y posgrado.

En este contexto, los centros y titulaciones de la Universidad de La Laguna (ULL) han diseñado y están desarrollando aquellos aspectos que configuran su Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC), en tanto instrumento que asegura el control, la revisión y mejora continua de las enseñanzas, acreditando que se ha establecido una sistemática que les permite analizar las desviaciones de lo planificado y las áreas susceptibles de mejora.

Para obtener información sobre la dinámica de los Centros y la implantación de las titulaciones oficiales se hace preciso recoger evidencias cuantitativas y cualitativas. Las encuestas responden precisamente a la obtención de datos cuantitativos, alzándose en un mecanismo de participación de los grupos de interés en los procesos universitarios. En este caso, la información es proporcionada por un grupo de interés interno, el alumnado, convirtiéndose los resultados obtenidos en una fuente de datos a partir de la cual los responsables de los Centros deben tomar decisiones y emprender acciones de mejora oportunas.

2. LOS INSTRUMENTOS

Con el fin de evaluar la satisfacción de los estudiantes de la Escuela Universitaria de Enfermería y Fisioterapia sobre ciertos procedimientos integrados en su SGIC se han utilizado dos modelos de cuestionario:

 Cuestionario de Satisfacción de Estudiantes de Nuevo Ingreso. Aplicado en formato papel al alumnado que inicia sus estudios en el centro para recabar su opinión en atención a diversos aspectos: proceso de captación, elección de titulación, matrícula y acogida en centros universitarios. El instrumento consta de: instrucciones para su cumplimentación, preguntas de identificación (1, 2 y 3) y preguntas con varias alternativas de respuesta (4 y 5). La pregunta 6, diseñada siguiendo una escala tipo Likert, se compone de 7 ítems a cumplimentar según el grado de acuerdo con las afirmaciones presentadas. Las opciones

de  respuesta  son  5,  con  una  valoración  de:  1  “Nada  satisfecho”  hasta  5  "Muy  satisfecho".  

Las preguntas 7, 9 y 10 son de respuesta dicotómica, con dos alternativas de respuesta,

“si” y   “no”.   Las   preguntas   8,   9   y   10   se   han   incorporado   al   cuestionario   a   petición   del  

Gabinete de Análisis y Planificación (GAP) con el fin de dar respuesta a indicadores establecidos en la Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas (CRUE).

 Cuestionario de Satisfacción de Estudiantes de Carrera. Aplicado a través de la automatrícula para recoger la satisfacción del alumnado de carrera sobre cuestiones relacionadas con: el plan de estudio, las acciones de atención y orientación al estudiante, las infraestructuras, el equipamiento, la disposición horaria de los servicios, los resultados obtenidos en el curso anterior, etc. El cuestionario consta de: instrucciones, preguntas de identificación (1, 2 y 3) e ítems destinados a recoger la satisfacción del alumnado (pregunta 4). Esta última pregunta, diseñada en atención a una escala tipo Likert, consta de 20 ítems, a responder en función del grado de acuerdo/desacuerdo con la afirmación. Las opciones de respuesta son 5, con una valoración desde 1 (Nada satisfecho) hasta 5 (Muy satisfecho). Las preguntas 5, 6 y 7 son de respuesta dicotómica, presentando dos

alternativas   de   respuesta,   “si”   y   “no”.   Las   preguntas   5   y   6   se   han   incorporado   para  

responder a indicadores de la CRUE.

1 _{Ley Orgánica de Universidades, 6/2001 de 21 de diciembre, modificada por la Ley Orgánica 4/2001, de 12 de abril, y}

R.D. 1393/2007 de 29 de junio de 2007, modificado por el R.D. 861/2010 de 2 de julio de 2010, por el que se establece

Para mejorar el proceso de encuestación se proporcionó al Personal de Administración y

Servicios   la   “Hoja   de   incidencias   y   sugerencias   sobre   el   proceso   de   encuestación”   con   el  

objeto de que pudieran anotar las incidencias y dificultades que pudieran surgir durante la aplicación de encuestas, así como las observaciones y/o sugerencias que desearan hacer llegar a la Unidad de Evaluación y Mejora de la Calidad.

3. LA POBLACIÓN

La población seleccionada es, por un lado, el alumnado de nuevo ingreso que se matricula en la Escuela Universitaria de Enfermería y Fisioterapia, en el curso 2011-2012, en las Titulaciones de Grado en Enfermería y Grado en Fisioterapia. Por otro, el alumnado de carrera matriculado en las Titulaciones de Grado mencionadas y aquellos inscritos en los diferentes cursos de las titulaciones que están en proceso de extinción: Diplomatura de Enfermería y Diplomatura de Fisioterapia. Puesto que se trata de cuestionarios de cumplimentación voluntaria se optó por escoger a toda la población.

4. EL PROCESO DE ENCUESTACIÓN

El proceso de encuestación ha seguido diferentes fases:

1. Planificación del proceso de recogida de información por parte de la Unidad de Evaluación y Mejora de la Calidad (UEMC).

2. Contacto con los Decanos/Directores, Coordinadores de Calidad e Innovación Docente y Administradores de los centros.

3. Envío de cuestionarios a los centros y/o incorporación de ítems del cuestionario de carrera en la aplicación informática de matrícula.

4. Cumplimentación de cuestionarios por parte del alumnado y devolución junto al impreso de matrícula y/o entrega de base de datos de auto-matrícula.

5. Remisión de cuestionarios en soporte papel a la UEMC.

6. Vaciado de cuestionarios, análisis de datos y elaboración de informes. 7. Entrega de informes a los Coordinadores de Calidad e Innovación Docente.

El Equipo Directivo, el Coordinador de Calidad y la Comisión de Calidad de Centro analizarán los resultados y tomarán las decisiones oportunas, implantando las acciones necesarias para alcanzar la mejora continua de los procesos. Los resultados y las acciones se difundirán siguiendo el procedimiento de información pública definido a tal fin en el SGIC del centro/titulación.

5. RESULTADOS DE SATISFACCIÓN. ESTUDIANTES DE NUEVO INGRESO

Total de estudiantes de nuevo ingreso matriculados en la Escuela Universitaria de Enfermería y Fisioterapia y total de cuestionarios cumplimentados.

ESTUDIANTES MATRICULADOS CUESTIONARIOS CUMPLIMENTADOS

N N

Resultados

1. Sexo

2. Edad

3. Titulación

4. Universidad en la que deseaba realizar la Titulación en primera opción

N % Hombre 36 22,0 Mujer 125 76,2 NS/NC 3 1,8 Total 164 100% N % 20 años o menos 121 73,8 21-25 años 20 12,2 26-30 años 6 3,7 31-35 años 6 3,7 36 o más 6 3,7 NS/NC 5 3,0 Total 164 100% N % Grado en Enfermería 78 47,6

Grado en Enfermería La Palma 27 16,5

Grado en Fisioterapia 43 26,2

NS/NC 16 9,8

Total 164 100%

N %

Universidad de La Laguna 154 93,9

Universidad Las Palmas de Gran

Canaria 4 2,4

En otras universidades españolas 4 2,4

NS/NC 2 1,2

5. Motivo que le llevó a elegir la Titulación en la que se ha matriculado

N %

Interés por la Titulación 101 61,6

Perfil profesional 26 15,9

Posibilidad encontrar empleo fácilmente 4 2,4

Cercanía del lugar de residencia 3 1,8

Otros motivos 25 15,2

NS/NC 5 3,0

6. Grado de satisfacción del alumnado sobre diversos aspectos relacionados con el proceso de captación, elección de titulación, matrícula y acogida en el centro universitario (media y desviación típica), diferenciando los resultados específicos de los estudiantes de la Escuela Universitaria de Enfermería y Fisioterapia los resultados generales del alumnado de los diferentes centros participantes en el proceso de encuestación, siguiendo la escala de valores establecida2.

Escala de valores: 1= Nada satisfecho, 2= Poco satisfecho, 3= Algo satisfecho, 4= Bastante satisfecho, 5= Muy satisfecho.

ESPECÍFICOS GENERALES

Media DT Media DT

6.1. Las acciones de captación a estudiantes realizadas (visitas a centros de secundaria, jornadas de

puertas abiertas, difusión y entrega de material sobre la titulación, etc.) 3,0 0,9 3,1 0,9

6.2. La información general sobre la ULL (instalaciones, servicios, biblioteca, deportes, etc.) proporcionada antes de la preinscripción y matrícula en jornadas de puertas abiertas, charlas, medios de comunicación, etc.

3,0 0,9 3,0 1,0

6.3. La información específica de la titulación proporcionada antes de la preinscripción y matrícula (plan de

estudios, programas de las asignaturas, programas de intercambio, etc.) 3,0 1,0 3,1 1,0

6.4. La difusión de la información relativa a los períodos de matrícula (titulaciones con límite de plazas, sin límite de plazas) y la información relativa a la documentación a presentar para la formalización de la matrícula (fotocopia de DNI, fotografías, tarjeta PAU, etc.)

3,2 1,0 3,2 1,0

6.5. La difusión de las características que debe tener un alumno para cursar esta titulación (perfil de ingreso) _{3,0 0,9 3,2 0,9}

6.6. La difusión de los conocimientos y habilidades que deben haber adquirido los/as alumnos/as al finalizar

la titulación (perfil de egreso) 3,0 0,9 3,1 0,9

7. Conveniencia de ofertar cursos de apoyo al aprendizaje al comienzo de la titulación

8. Valoración del nivel de destreza en el manejo de herramientas informáticas como usuario4

6.8. Medio o medios utilizados difusión N %

6.8.1. Web _{178 90,8}

6.8.2. Carteles _{7 3,6}

6.8.3. Tablones de anuncios _{8 4,1}

6.8.4. Prensa _{2 1,0}

6.8.5. Orientador del IES _{43 21,9}

6.8.6.Otros3 9 4,6 N % Sí 160 81,6 No 31 15,8 NS/NC 5 2,6 Total 164 100% Media _3,6 Desviación Típica _0,8

9. Disposición de un ordenador (fijo, portátil, propio o de sus padres, hermanos/as o compañeros/as de

piso…)  de  uso  particular  durante  el  curso.

10. Disposición de acceso a Internet en el domicilio durante el curso.

6. RESULTADOS DE SATISFACCIÓN ESTUDIANTES DE CARRERA

Total de estudiantes de carrera matriculados en la Escuela Universitaria de Enfermería y Fisioterapia y total de cuestionarios cumplimentados.

Resultados 1. Sexo N % Sí 184 93,9 No 9 4,6 NS/NC 3 1,5 Total 164 100% N % Sí 172 87,8 No 18 9,2 NS/NC 6 3,1 Total 164 100%

ESTUDIANTES MATRICULADOS CUESTIONARIOS CUMPLIMENTADOS

N N 557 303 N % Hombre 69 22,8 Mujer 234 77,2 Total 303 100%

2. Edad 3. Titulación N % 20 años o menos 154 50,8 21-25 años 67 22,1 26-30 años 39 12,8 31-35 años 25 8,2 36 o más 18 5,9 Total 303 100% N % Grado en Enfermería 198 65,3

Grado en Enfermería La Palma 36 11,9

Grado en Fisioterapia 64 21,1

Diplomado en Enfermería 5 1,7

4. Grado de satisfacción del alumnado sobre diversos aspectos relacionados con el plan de estudios, las acciones de atención y orientación al estudiante, las infraestructuras, el equipamiento, la disposición horaria de los servicios en la Escuela Universitaria de Enfermería y Fisioterapia (media y desviación típica), diferenciando los resultados específicos de los estudiantes del centro y los resultados generales del alumnado de los centros de la ULL participantes en el proceso de encuestación, siguiendo la escala de valores establecida5

Escala de valores: 1= Nada satisfecho, 2= Poco satisfecho, 3= Algo satisfecho, 4= Bastante satisfecho, 5= Muy satisfecho.

ESPECÍFICOS GENERALES

Media DT Media DT

4.1 Las actividades de orientación al estudiante (ayuda la elección del itinerario curricular, al estudio, información alternativas

formativas…) 2,9 0,9 3,0 0,9

4.2. La información recibida sobre orientación profesional _{3,0 0,9 2,8 0,9}

4.3. La información recibida sobre programas de movilidad (SICUE-Séneca, Sócrates, Erasmus, etc.) _{2,4 1,0 2,4 1,1}

4.4. El equipamiento y funcionamiento de las aulas de informática _{3,0 1,0 2,8 1,0}

4.5. El equipamiento y funcionamiento de las salas de estudio _{2,8 1,0 3,0 1,0}

4.6. La Secretaría del Centro _{3,3 1,0 3,1 1,1}

4.7. La Portería del Centro _{3,4 0,9 3,3 1,0}

4.8. El servicio de reprografía

2,9 1,1 2,9 1,1

4.9. El servicio de limpieza

3,5 1,1 3,6 1,0

4.10. El servicio de cafetería comedor _{3,0 1,2 3,4 1,0}

4.11. El servicio de seguridad

ESPECÍFICOS GENERALES

Media DT Media DT

4.12. Los medios utilizados para difundir la información: Web

3,4 0,9 3,3 0,9

4.13. Los medios utilizados para difundir la información: carteles

2,8 0,9 2,9 0,9

4.14. Los medios utilizados para difundir la información: tablones de anuncio

2,9 0,9 2,9 0,9

4.15. Los medios utilizados para difundir la información: prensa _{2,2 1,0 2,4 1,0}

4.16. El grado de difusión de la información relativa al centro, titulación y servicios _{2,9 0,9 2,7 0,9}

4.17. La formación recibida durante el curso anterior

3,3 0,9 3,1 1,0

4.18. Los resultados académicos obtenidos durante el curso anterior

3,9 0,8 2,9 1,4

4.19. La información sobre prácticas externas _{3,4 1,0 2,3 1,1}

5. Disposición de un ordenador (fijo, portátil, propio o de sus padres, hermanos/as o

compañeros/as  de  piso…)  de  uso  particular  durante  el  curso

6. Disposición de acceso a Internet en el domicilio durante el curso

7. Conveniencia de ofertar cursos de apoyo al aprendizaje al comienzo de la titulación

N % Sí 276 91,1 No 7 2,3 NS/NC 20 6,6 Total 303 100% N % Sí 271 89,4 No 14 4,6 NS/NC 18 5,9 Total 303 100% N % Sí 258 85,1 No 17 5,6 NS/NC 28 9,2 Total 303 100%