CASO No. 7 Evolucion de La Cadena de Suministro Del Xbox (1)

(1)

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE EL PROGRESO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

SEMINARIO

ING. LUZ MARIA ZURITA FUENTES

SEMINARIO DE OPERACIONES

CASO LA EVOLUCION DE LA

CADENA DE SUMINISTRO DE

XBOX

GRUPO # 6

NOMBRE:

CARNÉ:

NOMBRE:

CARNÉ:

MARIA

MARIA EUGENIA

EUGENIA ARREAZA

ARREAZA SARMIENTO

SARMIENTO 2010472

20104726

6

ANABEL!

ANABEL! GARC"A

GARC"A DARDN

DARDN 201047

201047274

274 LU$!

LU$! ROXANA

ROXANA %UIROZ GRA

%UIROZ GRA&EDA

&EDA 201047

2010472'(

2'(

DIANA

DIANA MARISSA

MARISSA CONTRERAS )L

CONTRERAS )LVA

VAREZ

REZ 201047

201047(1(

(1(

ANDREA

ANDREA ALE&ANDRA

ALE&ANDRA MORALES ORELLANA

MORALES ORELLANA 201047

201047(2

(2

GUASTATO!A* 21 DE MARZO DE 201+

(2)

INDICE

C

C,

,-

-//-

-

,

,

P

P3

3..

INTRODUCCION

...2...2

1. 1. SI

SITU

TUA

ACI

CIN

N DE

DE LA

LA EM

EMPR

PRES

ESA

A

...3...3

2. 2. CO

CONT

NTEX

EXTO D

TO DEL

EL PR

PROB

OBLE

LEMA

MA

...3...3

2

2..11.. AnAntteecceeddeenntteess::...3...3

2

2..22.. AcActtoorreess::...3...3

2

2..33.. SeSeccttoor r IInndudussttrriiaall::...3...3

2.3.1.

2.3.1. Análisis de las 5 fuerzas competi Análisis de las 5 fuerzas competitivastivas::...3...3

(.

(. DE

DESC

SCRI

RIPC

PCI

IN D

N DE LA

E LA EM

EMPR

PRES

ESA

A

...3...3

3

3..11.. SiisSstteemma a dde e nneeggocociioo::...4...4

3

3..22.. OOrrggaanniizzaacciióónn::...4...4

3.

3.3.3. EstEstrratategegiia da de Me Merercacadedeo:o:...4...4

3.

3.4.4. EstEstrratategegiia ema emprpresesarariialal::...4...4

4. 4. A

AN)

N)LI

LISI

SIS

S DE

DEL

L PR

PROB

OBLE

LEMA

MA::

...4...4

4

4..11.. AnAnáálliissiis s OO!!AA::...4...4

4.

4.2.2. !!iiagagnónósstitico co "r"releliimiminanar r ...5...5

4.

4.3.3. ##ererraramimienenttas das de Ae Anánálliisisiss...5...5

4.

4.4.4. AnáAnálliisisis s dedel l ""roro$l$lememaa...5...5

+.

+. PR

PROP

OPUE

UEST

STA

A DE

DE SO

SOLU

LUCI

CIN

N

...5...5

%.

%.1.1. !esc!escriripcpcióión n dedel l "r"ro$o$lelema ma "r"rinincicipapall...5...5

%.

%.2.2. AllteAterrnanatiti&&as as de de SSololucuciióónn...5...5

%.

%.3.3. E&alE&aluauacición ón de de AAltlterernanatiti&a&ass...5...5

% %..44.. ''oomma da de de deecciissiióónn...5...5 % %..%%.. ((oonncclluussiioonneess...6...6 % %..)).. **eeccoommeennddaacciioonneess...6...6 %

(3)

INTRODUCCION

#ace tres a/os0 cuando Microso-t decidió ingresar

#ace tres a/os0 cuando Microso-t decidió ingresar al mercado de &ideouegos0 optó al mercado de &ideouegos0 optó por tercerizar lapor tercerizar la producción de ardare a letronics0 en Singapur. A comienzos de 25510 el pro&eedor se enteró producción de ardare a letronics0 en Singapur. A comienzos de 25510 el pro&eedor se enteró de 6ue 7$o de$a estar en las tiendas antes de diciem$re por6ue Microso-t 6uera apuntar a los de 6ue 7$o de$a estar en las tiendas antes de diciem$re por6ue Microso-t 6uera apuntar a los compradores na&ide/os. letronics estimó 6ue la rapidez para llegar al mercado 8 el soporte compradores na&ide/os. letronics estimó 6ue la rapidez para llegar al mercado 8 el soporte t9cnico sera cruciales para asegurar

t9cnico sera cruciales para asegurar un lanzamiento eitoso del producto. As 6ue resol&ió un lanzamiento eitoso del producto. As 6ue resol&ió -a$ricar -a$ricar 7$o en plantas en M9ico 8 #ungra. os sitios eran relati&amente caros0 pero disponan de 7$o en plantas en M9ico 8 #ungra. os sitios eran relati&amente caros0 pero disponan de in

ingegeniniereros os 6u6ue e popoddan an a8a8ududar ar a a MiMicrcrososo-o-t t a a rerealalizizar ar cacam$m$ioios s de de didisese/o /o 8 8 momodidi-i-icacar r lalass especi

especi-icac-icaciones de iones de ingeningenieriera a rápirápidamendamente. te. M9iM9ico co 8 8 #ung#ungra ra tam$itam$i9n 9n esta$esta$an an cerca de cerca de loslos ma8ores mercados o$eti&os de 7$o0 EE.;; 8 Europa. Microso-t pudo lanzar el producto en ma8ores mercados o$eti&os de 7$o0 EE.;; 8 Europa. Microso-t pudo lanzar el producto en tiempo r9cord 8 planteó un duro desa-o al lder de mercado0 Son80 6ue contraatacó o-reciendo tiempo r9cord 8 planteó un duro desa-o al lder de mercado0 Son80 6ue contraatacó o-reciendo -uertes descuentos para su "la8Station 2.

-uertes descuentos para su "la8Station 2.

(omprendiendo 6ue la rapidez no sera tan crtica como los costos para la super&i&encia en el (omprendiendo 6ue la rapidez no sera tan crtica como los costos para la super&i&encia en el mediano plazo0 letronics trasladó la cadena de suministro de 7$o a (ina. os aorros en mediano plazo0 letronics trasladó la cadena de suministro de 7$o a (ina. os aorros en costos resultantes permitieron a Microso-t igualar los descuentos de Son8 8 dar la pelea. En 25530 costos resultantes permitieron a Microso-t igualar los descuentos de Son8 8 dar la pelea. En 25530 7$o 8a a$a arre$atado 25< de participación en el mercado de &ideouegos a "la8Station 2. 7$o 8a a$a arre$atado 25< de participación en el mercado de &ideouegos a "la8Station 2. = lo 6ue pretende es seguir manteniendo una cadena de suministro 6ue no impli6ue ning>n atraso = lo 6ue pretende es seguir manteniendo una cadena de suministro 6ue no impli6ue ning>n atraso para la entrega del producto demandado0 al igual 6ue el costo 6ue puede ocasionar el eco de para la entrega del producto demandado0 al igual 6ue el costo 6ue puede ocasionar el eco de tener una cadena de suministro mu8 etensa 8 6ue los pro&eedores se u$i6uen leos de la planta tener una cadena de suministro mu8 etensa 8 6ue los pro&eedores se u$i6uen leos de la planta de Microso-t.

(4)

1. 1. SI

SITUA

TUACI

CIN D

N DE

E LA

LA EM

EMPRE

PRESA

SA

Microso-t es una empresa 6ue se dedica a la ela$oración de consolas para &ideo uegos0 Microso-t es una empresa 6ue se dedica a la ela$oración de consolas para &ideo uegos0 lanzando al mercado a 7$o0 8 luego en el 255% planea$a realizar su nue&o lanzamiento lanzando al mercado a 7$o0 8 luego en el 255% planea$a realizar su nue&o lanzamiento con la 7$o 3)50 programando su disponi$ilidad mundial para el 22 de no&iem$re en con la 7$o 3)50 programando su disponi$ilidad mundial para el 22 de no&iem$re en ?ort

?orteam9ream9rica0 2 de ica0 2 de dicidiciem$re en Europa0 8 15 de em$re en Europa0 8 15 de diciediciem$re @apónm$re @apón. . os procesos procesadoresadores seran tan poderosos 6ue sus grá-icos se asemearan &irtualmente a la realidad utilizando seran tan poderosos 6ue sus grá-icos se asemearan &irtualmente a la realidad utilizando tele&isores de alta de-inición. os -uncionarios de Microso-t esperan 6ue el nue&o sistema tele&isores de alta de-inición. os -uncionarios de Microso-t esperan 6ue el nue&o sistema suscitara una -uerte demanda 8 el reto era poder satis-acerla.

suscitara una -uerte demanda 8 el reto era poder satis-acerla.

"ara satis-acer la demanda Microso-t de$a &encer dos -actores crticos para la

"ara satis-acer la demanda Microso-t de$a &encer dos -actores crticos para la renta$ilidadrenta$ilidad del nego

del negocicio0 o0 cocomo mo lo lo es es cocototos s $a$aoos s 8 8 mama8o8oreres s &e&entntas as de de uuegegosos0 0 pupuesesto to 6u6ue e loloss -a$ricantes de consolas suelen perder dinero con cada caa 8 las utilidades se o$tienen de -a$ricantes de consolas suelen perder dinero con cada caa 8 las utilidades se o$tienen de la &enta de los &ideos uegos. Microso-t para no caer en dica perdida contrato &arios la &enta de los &ideos uegos. Microso-t para no caer en dica perdida contrato &arios pro&eedores0 para 6ue les suministrara los 4

pro&eedores0 para 6ue les suministrara los 4 % componentes crticos.% componentes crticos.

2. 2. CO

CONT

NTEX

EXTO D

TO DEL P

EL PRO

ROBL

BLEM

EMA

A

2.1.A-///-/5:

Mic

Microsroso-t o-t concontrtrato ato a a &ar&arios ios propro&ee&eedordores es parpara a podpoder er satsatis-is-aceacer r la la demdemandanda a 6ue 6ue sese pronostica$a o$tener para el lanzamiento de la nue&a 7$o 3)50 6uienes eran unos mu8 pronostica$a o$tener para el lanzamiento de la nue&a 7$o 3)50 6uienes eran unos mu8 $uenos en calidad 8 en responsa$ilidad en entregas0 los cuales tenan precios ele&ados 8 $uenos en calidad 8 en responsa$ilidad en entregas0 los cuales tenan precios ele&ados 8 otros eran más $aratos pero con el incon&eniente de 6ue no eran mu8 reconocidos en otros eran más $aratos pero con el incon&eniente de 6ue no eran mu8 reconocidos en calidad 8 so se sa$a con eactitud la capacidad 6ue tendran para a$astecer la demanda. calidad 8 so se sa$a con eactitud la capacidad 6ue tendran para a$astecer la demanda. = se encontra$an en pases mu8 leanos. !ando como resultado la pro$lemática en la = se encontra$an en pases mu8 leanos. !ando como resultado la pro$lemática en la cadena de suministro.

cadena de suministro.

2.2.A,/5:

!ean 'aaasi0 ,ill Bates0 Micael !ell. !ean 'aaasi0 ,ill Bates0 Micael !ell.

2.(.S/, I-589:

Industria de &ideo uegos. Industria de &ideo uegos.

2.3

2.3.1..1. AnáAnálislisis de is de las 5 las 5 fuefuerzarzas coms competpetitiitivasvas

::

a)

a) CoCompmpetetenencicia acta actuaual l

::

Sony, Sega,Sony, Sega, b

b)) CClliienentteess:: 'oda la po$lación 'oda la po$lación c)

c) PPrrovoveeeedodoreres:s: ?&idia0 ?&idia0 Bigapiel0 letronics0Bigapiel0 letronics0 d)

d) PrPrododucuctotos Susts Sustititututosos:: uegos por inter uegos por internetnet..

(.

(. DE

DESCR

SCRIPC

IPCIN

IN DE

DE LA

LA EM

EMPRE

PRESA

SA

En no&iem$re de 255% Microso-t prepara$a el lanzamiento mundial de la 7$o 3)50 su En no&iem$re de 255% Microso-t prepara$a el lanzamiento mundial de la 7$o 3)50 su con

consolsola a de de &i&ideodeoueuegos gos de de nuenue&a &a gengeneraeracióción. n. a a 7$o7$o  orioriginginal al de de MiMicrocroso-so-t t salsalió ió alal mercado un a/o despu9s 6ue la "la8Station de Son8. a 7$o 3)5 llegara al mercado mercado un a/o despu9s 6ue la "la8Station de Son8. a 7$o 3)5 llegara al mercado muc

muco o antantes es 6ue 6ue la la nuenue&a &a &er&ersiósión n de de SonSon88. . ''aam$im$i9n 9n i$a a i$a a desdesempempe/ae/ar r un un pappapelel importante en la estrategia de -uturo de Microso-t0 en la 6ue el sistema de entretenimiento importante en la estrategia de -uturo de Microso-t0 en la 6ue el sistema de entretenimiento en

en casa se casa se contcontemplaempla$a $a como una como una gran oportunigran oportunidad de dad de creccrecimienimiento. !ica to. !ica emprempresaesa epone la e&olución del mercado de las consolas de &ideouegos 8 la de la 7$o desde el epone la e&olución del mercado de las consolas de &ideouegos 8 la de la 7$o desde el punto de &ista del dise/o 8 la -a$ricación. Se dieron &arias causas por las cuales la punto de &ista del dise/o 8 la -a$ricación. Se dieron &arias causas por las cuales la

(5)

emp

empresresa a dio a dio a conconoceocer r las decislas decisioniones es 6ue tomó 6ue tomó MicMicrosroso-t respeo-t respecto cto a a la la cadcadena deena de sum

suminiinistrstro o de de la la 7$o7$o  orioriginginal0 as al0 as comcomo o los cam$ilos cam$ios os intintrodroduciucidos dos en en la la cadcadena ena dede suministro para la 7$o 3)5. El caso plantea cuestiones so$re las razones 6ue lle&aron a suministro para la 7$o 3)5. El caso plantea cuestiones so$re las razones 6ue lle&aron a los cam$ios en la cadena de suministro0 los riesgos 8 las &entaas de un lanzamiento los cam$ios en la cadena de suministro0 los riesgos 8 las &entaas de un lanzamiento mundial 8 no regional 8

mundial 8 no regional 80 la su$contrataci0 la su$contratación de -a$ricantes. !a a conocer ón de -a$ricantes. !a a conocer so$re cómo anso$re cómo an de e&olucionar las cadenas de suministro para adaptarse a un cam$io de estrategia en el de e&olucionar las cadenas de suministro para adaptarse a un cam$io de estrategia en el negocio.

negocio.

(.1.S5/8 / -/3,,:

og

ogsticstica a de de entraentrada0 da0 Cad6Cad6uisicuisición ión de de matermateria ia primaprimaD0 D0 OperOperacionaciones es CtraCtras-ors-ormaciómación n dede mate

materia prima ria prima en en un un prodproductoDuctoD0 0 loglogstica de stica de salisalida da C&entC&entasD0 mercadeo CadminasD0 mercadeo Cadministristra a loslos recursos umanosD

recursos umanosD

(.2.O38-;8<-:

a empresa tiene una

a empresa tiene una estructura organizacional &ertical0 la empresa está orientada acia elestructura organizacional &ertical0 la empresa está orientada acia el producto 6ue se propone

producto 6ue se propone lanzar para satis-acer el entretenimiento de las personas.lanzar para satis-acer el entretenimiento de las personas.

(.(.E58/38 / M/8/,:

O-recer productos de alta calidad0 una inmeora$le garanta de completa satis-acción del O-recer productos de alta calidad0 una inmeora$le garanta de completa satis-acción del cliente0 8 con la eperiencia 6ue cuenta la empresa.

cliente0 8 con la eperiencia 6ue cuenta la empresa.

"ara encontrar nue&os clientes de una manera e-iciente0 se de$e de dar a conocer el "ara encontrar nue&os clientes de una manera e-iciente0 se de$e de dar a conocer el la

lanzanzamiemiento nto del del prproducoducto to de de -or-orma ma llllamaamati&ti&a0 a0 parpara a ad6ad6uiruirir ir la la in6in6uieuietud tud de de nuenuestrstrosos pos

posi$li$les clienes clientes 8 tes 8 so$so$re todo darle a re todo darle a conconoceocer r las &entlas &entaaaas s 6ue contr6ue contraeraerá á el nue&oel nue&o producto de Microso-t.

producto de Microso-t.

(.4.E58/38 /=/5889:

(on la primera generación de 7,O70 nuestra am$ición era cam$iar la -orma de pensar de (on la primera generación de 7,O70 nuestra am$ición era cam$iar la -orma de pensar de la gente so$re los &ideouegos. A partir de o8 con 7,O7 3)50 nuestra am$ición es la gente so$re los &ideouegos. A partir de o8 con 7,O7 3)50 nuestra am$ición es trans-ormar la -orma en 6ue las personas uegan 8 se di&ierte.

trans-ormar la -orma en 6ue las personas uegan 8 se di&ierte.

4. 4. A

AN)

N)LI

LISI

SIS DEL P

S DEL PRO

ROBL

BLEM

EMA

A::

4.1.A-955 FODA:

F

,89/;85



 ""rroodduuccttoos s iinnddii&&iidduuaallees s 88 di-erenciados.

di-erenciados.



 aarias lneas rias lneas de productos.de productos.



 El primer 7$o salió al mercado unEl primer 7$o salió al mercado un a/o

a/o desdespu9pu9s s 6ue 6ue el el "l"la8Sa8Stattation 2ion 2 de Son8

de Son8



 @ugar en lnea simultáneamente.@ugar en lnea simultáneamente.

D

/>98/5



 !i!isese/o /o erera a popoco co atatrracactiti&o &o 8 8 elel con

controtroladlador or del del ueuego go les les parparececaa demasiado grande

demasiado grande



 ?o ?o cocontnta$a$an an cocon n ununa a gagama dema de &ideouegos.

&ideouegos.

O

=,-8/5



 Mercado amplio.Mercado amplio.



 Amplia carter Amplia cartera de clientes.a de clientes.

A

/-8;85



 a competencia.a competencia.



(6)

4.2.D83-<5, P/9-8

El pro$lema radica en 6ue la empresa de Microso-t siente 6ue no puede a$astecer la El pro$lema radica en 6ue la empresa de Microso-t siente 6ue no puede a$astecer la demanda de$ido a la cadena de suministros 6ue posee.

demanda de$ido a la cadena de suministros 6ue posee.

4.(.?/8/-85 / A-955

a

aDD AAnnáálliissiis s OO!!AA

4.4.A-955 /9 P,>9/8

aD

aD "ose"osee proe pro&eedor&eedores 6ues 6ue gene generan eran duda duda en el en el eco eco de sade satis-tis-acer acer la dla demandemanda.a. $D

$D ?eces?ecesita coita contar cntar con los mon los meoreores pro&es pro&eedoreedores 6ue apes 6ue apli6uli6uen el m9en el m9todo dtodo de @ust ae @ust an timn timee en sus procesos para tener la consola de 7$o 3)5

en sus procesos para tener la consola de 7$o 3)5 a tiempo.a tiempo.

+.

+. PR

PROP

OPUE

UEST

STA D

A DE SO

E SOLU

LUCI

CIN

N

+.1.D/5=<- /9 P,>9/8 P-=89

Microso-t lanzará al mercado la nue&a 7$o 3)50 pero no sa$e si será posi$le satis-acer la Microso-t lanzará al mercado la nue&a 7$o 3)50 pero no sa$e si será posi$le satis-acer la demanda de$ido a 6ue tiene pro&eedores mu8 leanos 8 algunos 6ue no tienen muca demanda de$ido a 6ue tiene pro&eedores mu8 leanos 8 algunos 6ue no tienen muca capacidad de entrega.

capacidad de entrega.

+.2.A9/-8@85 /

S,9<-5.

5.2.2.1.1. aarr!o !o PPllazazo:o: aD

aD (re(rear uar una pna planlanta ta -a$-a$ricricar sar sus pus propropios ios cicips.ps.

5.2.2. 5.2.2.

C,, P98;,:

aD aD

A>5,>/ 8 9,5 5/8,/5 / /3,5

$D $D

B58 =,@//,/5 / /-38- 8=88 / =,<- 

B58 =,@//,/5 / /-38- 8=88 / =,<-  /-/38 8 /=,.

/-/38 8 /=,.

+.(.

+.(. E@898<- / A

E@898<- / A9/-8@85

9/-8@85

A

A99//-

-88@@8855

V

V//-

-888855

D

D//55@@//-

-888855

(reación de nue&a planta

(reación de nue&a planta  os suministros estarán os suministros estarán a tiempo.

a tiempo.



((eerrcca a dde e lla a ppllaannttaa principal. principal.  (osto(osto  'iempo'iempo

A$sor$er a los dis

A$sor$er a los dise/adorese/adores SSeerráán n eemmpplleeaaddooss propios.

propios.



(ostos(ostos

?ue&os pro&eedores

?ue&os pro&eedores ?ue&as alternati&as?ue&as alternati&as (ostos0 riesgo de 6ue(ostos0 riesgo de 6ue n no o ccuummppllaan n ccoon n llaa entrega. entrega.

+.4.T,8 /

(7)

/5<- Analizando las alternati&

Analizando las alternati&as planteadas para la empresa se toma en as planteadas para la empresa se toma en cuenta la $>s6ueda decuenta la $>s6ueda de nue&os pro&eedores 8 a$sor$er a los dise/adores de los uegos.

nue&os pro&eedores 8 a$sor$er a los dise/adores de los uegos.

+.+.C,-95,-/5

88

P

P9988-

- 

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

 (ontratar a los meores dise/adores de uegos 6ue es lo 6ue genera ma8or (ontratar a los meores dise/adores de uegos 6ue es lo 6ue genera ma8or utilidad a la empresa.

utilidad a la empresa.



 Iniciar con un proceso riguroso de in&estigación para la o$tención de los meoresIniciar con un proceso riguroso de in&estigación para la o$tención de los meores pro&eedores 6ue garanticen tener el producto

pro&eedores 6ue garanticen tener el producto a tiempo.a tiempo.

+.6.R/,/-8,-/5



 *ealizar los cam$ios pertinentes para el nue&o *ealizar los cam$ios pertinentes para el nue&o lanzamiento del 7$o 3)5.lanzamiento del 7$o 3)5.



 Implementar la propuesta antes mencionada.Implementar la propuesta antes mencionada.

+.7.B>9,388

Slone0 *eu$en E.0 !itmann0 @. "aul0 Metzer0 @on '.0 'rans-ormando la cadena de Slone0 *eu$en E.0 !itmann0 @. "aul0 Metzer0 @on '.0 'rans-ormando la cadena de suministro. Editorial "ro-it