• No se han encontrado resultados

PLAZAKIDS: Marketplace especializado en artículos infantiles

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "PLAZAKIDS: Marketplace especializado en artículos infantiles"

Copied!
77
0
0

Texto completo

(1)

PLAZAKIDS: Marketplace

especializado en artículos infantiles

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Languasco Caceda , Mayra Maglisse; Mendiola Vernazza, Claudia

Gerti; Rivera Lopez, Roxana Stefany; Valdivia Portugal, Cinthya Giulliana; Holguin Panta, Lucila Karina

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Rights info:eu-repo/semantics/openAccess;

Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International

Download date 24/04/2021 13:47:08

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

(2)

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PLAZAKIDS: Marketplace especializado en artículos infantiles

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Para optar el grado de bachiller en Administración de Empresas

AUTOR(ES)

Languasco Caceda, Mayra Maglisse (0000-0002-2624-3276) Mendiola Vernazza, Claudia Gerti (0000-0002-6664-2511)

Rivera Lopez, Roxana Stefany (0000-0002-5379-7805) Valdivia Portugal, Cinthya Giulliana (0000-0003-3087-9063)

Holguin Panta Lucila Karina (0000-0002-3851-6681)

ASESOR

Morales Guzmán Barrón, Alex Nicolás (0000-0002-4177-1886)

(3)

I

DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo a nuestras familias, por todo su apoyo y por enseñarnos que todo en la vida se puede lograr a base de esfuerzo. A nuestro profesor, por ser nuestro guía y apoyarnos en cada uno de los pasos dados en el presente trabajo. A nuestra casa de estudios, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, que nos forjó y preparó para destacar como profesionales.

(4)

II

RESUMEN

En el siguiente plan de negocios tiene como objetivo la realización de un Marketplace cuya finalidad es ofrecer una opción de canal de venta para la comercialización y promoción de los productos infantiles de las diferentes marcas que serán nuestros clientes directos a nivel nacional. Seremos una plataforma virtual donde ofrecemos ser una vitrina para las marcas donde no tan solo impulsaremos sus ventas, además de ello ofrecer promociones e impulso de los diversos productos que pueda ofrecer cada marca.

Para la evaluación de la creación de esta empresa realizamos un estudio de mercado, donde apreciamos el incremento de la venta online en Latinoamérica en el 2020, sin dejar de mencionar que en el Perú se evidencia los cambios de hábitos de compra por la pandemia e hizo que las empresas se adapten las nuevas alternativas de venta.

El valor agregado que brindaremos es buscar minimizar los tiempos de búsquedas de prendas de vestir y diversos artículos infantiles para los padres de familia, mediante nuestro Marketplace buscamos tener una sola plataforma de diversas marcas de productos infantiles sin necesidad de ingresar a cada a tienda.

Palabras claves: ecommerce, marketplace, Infantil, plataforma digital, compras en línea, ropa infantil, accesorios infantiles.

(5)

III

ABSTRACT

In the following business plan, the aim is to create a Marketplace that aims to offer a channel of sale option for the marketing and promotion of children's products of the different brands that will be our direct customers at the national level. We will be a virtual platform where we offer to be a showcase for brands where we will not only drive their sales, but also offer promotions and momentum for the various products each brand can offer.

For the evaluation of the creation of this company we carried out a market study, where we appreciated the increase of the online sale in Latin America in 2020, Not to mention that in Peru, changes in purchasing habits are evident due to the pandemic and made the companies adapt the new sales alternatives.

The added value we will provide is to seek to minimize the time of searches for clothing and various children's items for parents, through our Marketplace we seek to have a single platform of various brands of children's products without having to enter every store. Keywords: ecommerce, marketplace, children's, digital platform, online shopping, children's clothing, children's accessories.

(6)

IV

CONTENIDO

1 INTRODUCCIÓN ... 1

2 ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO ... 2

2.1 IDEA/NOMBRE DEL NEGOCIO ... 2

2.2 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO O PRODUCTO A OFRECER ... 2

2.3 EQUIPO DE TRABAJO ... 3

3 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ... 6

3.1 ANÁLISIS EXTERNO ... 6

3.1.1 Análisis PESTEL ... 6

3.1.2 Análisis de las 5 Fuerzas de Porter ... 7

3.2 ANÁLISIS INTERNO: CADENA DE VALOR ... 10

3.3 ANÁLISIS FODA ... 11 3.4 VISIÓN ... 12 3.5 MISIÓN ... 12 3.6 ESTRATEGIA GENÉRICA ... 12 3.7 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ... 12 4 INVESTIGACIÓN DE MERCADO ... 14

4.1 DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN ... 14

4.2 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ... 14

4.3 INFORME FINAL: ELABORACIÓN DE TENDENCIAS ... 15

5 PLAN DE MARKETING ... 21

5.1 PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS DE MARKETING ... 21

5.2 MERCADO OBJETIVO ... 22

5.2.1 Tamaño del mercado total ... 22

5.2.2 Tamaño del mercado disponible ... 24

5.2.3 Tamaño del mercado operativo ... 24

5.2.4 Potencial del crecimiento del mercado ... 25

5.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING ... 25

5.3.1 Segmentación ... 25

(7)

V

5.4 DESARROLLO Y ESTRATEGIA DEL MARKETING MIX... 26

5.4.1 Estrategia de producto/servicio ... 26

5.4.2 Diseño de producto/servicio ... 27

5.4.3 Estrategia de precios ... 27

5.4.4 Estrategia comunicacional ... 27

5.4.5 Estrategia de distribución ... 27

5.5 PLAN DE VENTAS Y PROYECCIÓN DE LA DEMANDA ... 28

5.6 PRESUPUESTO DE MARKETING ... 28 6 PLAN DE OPERACIONES ... 31 6.1 POLÍTICAS OPERACIONALES ... 31 6.1.1 Calidad ... 31 6.1.2 Proceso ... 31 6.1.3 Planificación ... 32

Las políticas por implementar con relación a la planificación y elaboración de proyectos son las siguientes: ... 32

6.1.4 Inventarios ... 32

6.2 DISEÑO DE INSTALACIONES ... 33

6.2.1 Localización de las instalaciones ... 33

6.2.2 Capacidad de las instalaciones ... 33

6.2.3 Distribución de las instalaciones ... 33

6.3 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO ... 34

6.4 MAPA DE PROCESOS Y PERT ... 37

6.5 PLANEAMIENTO DE LA PRODUCCIÓN ... 41

6.5.1 Gestión de compras y stock ... 41

6.5.2 Gestión de calidad ... 41

6.5.3 Gestión de proveedores ... 43

6.6 INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS LIGADOS AL PROCESO PRODUCTIVO ... 44

6.7 ESTRUCTURA DE COSTOS DE PRODUCCIÓN Y GASTOS OPERATIVOS ... 44

7 ESTTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS ... 45

7.1 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES ... 45

7.2 NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN ... 46

(8)

VI

7.2.2 Diseño de puestos y funciones... 46

7.3 POLÍTICAS ORGANIZACIONALES... 48

7.4 GESTIÓN HUMANA ... 48

7.4.1 Reclutamiento, selección, contratación e inducción ... 48

7.4.2 Capacitación, motivación y evaluación de desempeño. ... 48

7.4.3 Sistema de remuneración ... 51

7.5 ESTRUCTURA DE GASTOS DE RRHH ... 51

8 PLAN ECONÓMICO – FINANCIERO ... 53

8.1 SUPUESTOS GENERALES ... 53

8.2 INVERSIÓN EN ACTIVOS (FIJOS E INTANGIBLES). DEPRECIACIÓN Y AMORTIZACIÓN 54 8.3 PROYECCIÓN DE VENTAS ... 54

8.4 PROYECCIÓN DE COSTOS Y GASTOS OPERATIVOS ... 55

8.5 CÁLCULO DE CAPITAL DE TRABAJO ... 55

8.6 ESTRUCTURA Y OPCIONES DE FINANCIAMIENTO ... 56

8.7 ESTADOS FINANCIEROS ... 57

8.8 FLUJO FINANCIERO ... 58

8.9 TASA DE DESCUENTO ACCIONISTAS Y COSTO PROMEDIO PONDERADO CAPITAL .... 59

8.10 INDICADORES DE RENTABILIDAD ... 59

8.11 ANÁLISIS DE RIESGO ... 60

8.11.1 Análisis de sensibilidad ... 60

8.11.2 Análisis por escenarios ... 62

8.11.3 Análisis de punto de equilibrio ... 63

8.11.4 Principales riesgos del proyecto ... 63

(9)

VII ÍNDICE DE TABLAS

1. Tabla 1 Análisis FODA 11

2. Tabla 2 Business Model Canvas comprobado 17

3. Tabla 3 Proyección de ventas 2021-2025 28

4. Tabla 4 Presupuesto anual de marketing 29

5. Tabla 5 Desglose presupuesto año 1 30

6. Tabla 6 Inversión de activos fijos 44

7. Tabla 7 Detalle de remuneraciones 45

8. Tabla 8 Amortización de intangibles 45

9. Tabla 9 Estructura de costos de producción y gastos operativos 45

10. Tabla 10 Gastos en planilla 51

11. Tabla 11 Gastos en capacitaciones 51

12. Tabla 12 Gastos de reclutamiento y selección 52 13. Tabla 13 Gastos en actividades de integración 52

14. Tabla 14 Gastos en Recursos Humanos 52

15. Tabla 15 Supuestos generales del plan financiero 53

16. Tabla 16 Inversión en activos fijos 54

17. Tabla 17 Activos Intangibles 54

18. Tabla 18 Amortización de activos fijos 54

19. Tabla 19 Proyección de ventas 2021-2025 55

20. Tabla 20 Proyección de costos y gastos operativos 55

(10)

VIII

22. Tabla 22 Inversión del proyecto 56

23. Tabla 23 Aporte por Socio 57

24. Tabla 24 Opción de financiamiento 57

25. Tabla 25 Estados Financieros 58

26. Tabla 26 Flujo Financieros 58

27. Tabla 27 Calculo WACC – COK 59

28. Tabla 28 Calculo indicadores de rentabilidad 59

29. Tabla 29 Análisis de escenarios 62

(11)

IX ÍNDICE DE FIGURAS

1. Figura 1 Logo de Plazakids 2

2. Figura 2 Cadena de Valor 10

3. Figura 3 Mapa de empatía 14

4. Figura 4 Landing Page Plazakids 15

5. Figura 5 Compradores 23

6. Figura 6 Miembros del Hogar por grupo etario, según ciclo de vida del hogar,

2017 24

7. Figura 7 Business Model Canvas comprobado 32

8. Figura 8 Diseño Web Plazakids 36

9. Figura 9 Proceso de creación de markeplace 37

10. Figura 10 Procesos de registro de usuario 38

11. Figura 11 Proceso de recepción de orden de compra y despacho 48

12. Figura 12 Diagrama de PERT 40

13. Figura 13 Organigrama 46

14. Figura 14 Formulario para evaluación de desempeño 50

15. Figura 15 Beneficios laborales 51

16. Figura 16 Gráficos indicadores de rentabilidad 60

17. Figura 17 Análisis de sensibilidad WACC 60

18. Figura 18 Análisis de sensibilidad / Inversión inicial 60

(12)

1

1 INTRODUCCIÓN

El comercio electrónico en Perú si bien todavía es pequeño comparado con los demás países de la región, ha dado un salto significativo. Tal es así que ha crecido casi quince veces en la última década. Frente al escenario del COVID-19, es necesario el impulso y se priorice el comercio electrónico Como medida para evitar la propagación de la pandemia. De este modo se convierte en convertirse en motor de la reactivación económica del Perú.

El siguiente plan de negocios tiene como objetivo la realización de un Marketplace cuya finalidad es ofrecer una opción de canal de venta para la comercialización y promoción de los productos infantiles de las diferentes marcas que serán nuestros clientes directos a nivel nacional. Seremos una plataforma virtual donde ofrecemos ser una vitrina para las marcas, donde no solo impulsará sus ventas, además de ello ofrecer promociones e impulso de los diversos productos que pueda ofrecer cada una de ellas.

Para la creación de este emprendimiento realizamos un estudio de mercado, donde apreciamos el incremento de la venta online en Latinoamérica en el 2020, sin dejar de mencionar que en el Perú se evidencia los cambios de hábitos de compra por la pandemia e hizo que las empresas se adapten las nuevas alternativas de venta.

El valor agregado que brindaremos es buscar minimizar los tiempos de búsquedas de prendas de vestir y diversos artículos infantiles para los padres de familia, mediante nuestro Marketplace.

(13)

2

2 ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO

2.1 Idea/Nombre del negocio

En el Perú las principales marcas que ofrecen ropa moderna, de tendencia así como artículos para niños son Zara, GAP, Baby Infanti, Linio, Lumingo, Falabella y Lego, en algunos casos estos negocios ofrecen solo ropa, en otros solo accesorios para bebés o una oferta limitada de la combinación de ambos.

Figura 1. Logo de Plaza Kids Fuente: Elaboración propia

Nuestra startup soluciona la falta de especialización en el mercado, ofreciendo una gran cantidad de marcas de accesorios y ropa infantil para niños de 0 a 12 años mediante una plataforma online que reúne a diferentes marcas infantiles, tanto grandes marcas con reconocida trayectoria en el mercado, como marcas independientes e incluso de consorcios como Gamarra si cumplieran con los estándares de calidad que ofrecemos a nuestros clientes. Es así que brindamos una doble solución convirtiéndonos en un aliado comercial para las marcas de ropa y accesorios infantiles a las que les brindamos un canal adicional de ventas y a los clientes finales una plataforma virtual en la que pueden encontrar las mejores marcas infantiles en un solo lugar.

2.2 Descripción del servicio o producto a ofrecer

Nuestra propuesta es un marketplace que consolide marcas de ropa de tendencia, accesorios y todo tipo de artículos para niños. Esta web responsive brindará un listado de productos de distintas marcas de moda y accesorios infantiles, lo que le permitirá a los clientes optimizar su tiempo en la búsqueda de ropa, accesorios y artículos en general para sus hijos.

(14)

3 2.3 Equipo de trabajo

Mayra Languasco Caceda

Mi nombre es Mayra Languasco, esta es mi segunda carrera: Administración de Empresas, anteriormente culminé la carrera en Marketing. Me desarrollo como profesional en el área de Trade marketing en sectores como Retail y Consumo Masivo. He liderado proyectos relacionados a planes de fidelización e e-commerce. Mi experiencia es en el área comercial, creación y lanzamiento de nuevos productos, apertura de nuevos mercados. Actividades que realizo en mi tiempo libre me gusta viajar, disfruto de algunas series en Netflix y pasar tiempo en familia.

Mi motivación para cada paso que doy siempre es mi familia y como objetivos profesionales busco desarrollarme como profesional y poder llegar a liderar un equipo o empresa al que pueda transmitir y enseñar todos mis conocimientos.

Cinthya Valdivia Portugal

Mi nombre es Cinthya Valdivia Portugal, me encuentro cursando la última asignatura de la carrera de Administración de Empresas, cuento con una especialización en Gestión de Moda y cursos de Comercio Electrónico y Marketing Digital. Actualmente, me desempeño como Jefe de Línea eCommerce en una empresa retail y mi experiencia durante los últimos años ha estado ligada al sector online.

Mi motivación principal es ver el camino que ya he recorrido a nivel profesional y cuánto he logrado a pesar de los obstáculos que se me han presentado. Esto me anima a seguir dando lo mejor de mí y seguir evolucionando a nivel profesional y personal.

(15)

4 Lucila Karina Holguin Panta

Soy estudiante de la carrera de Administración de Empresas actualmente cursando el último ciclo. Tengo estudios técnicos en Contabilidad. Laboro en el área de Recursos Humanos en una empresa textil, me considero una persona responsable y proactiva, capaz de trabajar en equipo sobre los objetivos y metas trazadas de la organización. Considero que para poder tener un desempeño en el puesto de trabajo se debe aplicar la comunicación constante con las áreas responsables, para que nuestros objetivos sean adquiridos a corto plazo.

Claudia Gerti Mendiola Vernazza

Me encuentro cursando el último curso de la carrera de Administración de Empresas. Considero que soy una persona proactiva, optimista, responsable y con capacidad para crear soluciones innovadoras y oportunas. Actualmente, me desempeño como coordinadora del Área de Servicios Generales en una empresa del sector de minería y construcción, por lo que cuento con amplia experiencia en el sector de servicios, ya que brindo soporte en las operaciones de todas las áreas de la compañía al administrar todos los servicios internos.

(16)

5 Roxana Rivera López

Mi nombre es Roxana Rivera, esta es mi segunda carrera: Administración de Empresas, anteriormente culminé la carrera técnica en Administración en banca y finanzas. Me desarrollo como profesional en el área de atención al cliente y reclamos como supervisora. Soy una persona que aplica el trabajo en equipo, comunicación y empatía buscando mejoras y soluciones ante las diferentes situaciones que se puedan presentar. Una de mis virtudes es la perseverancia que me ha permitido lograr cado de mis objetivos y no darme por vencida y seguir aprendiendo personalmente, profesional y laboralmente.

(17)

6

3 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

3.1 Análisis externo 3.1.1 Análisis PESTEL

Político – Legal: Actualmente el gobierno se encuentra orientado en apoyar la reactivación económica y para ello, han diseñado programas cuyo objetivo es brindar soporte a las Pymes. Además, han flexibilizado los decretos que permiten laborar a las empresas con protocolos de seguridad más aterrizados a la realidad, lo cual conlleva a que más peruanos puedan conservar sus puestos de trabajo y, que otros ciudadanos se puedan reinsertar al mercado laboral. Todo lo mencionado genera ingresos que permiten que más familias cuenten con poder adquisitivo.

Socio - Cultural – Demografía: Se identifica un crecimiento considerable en el uso de internet y un aumento sostenido en compras online. La dificultad para realizar compras en el canal tradicional y la preocupación de la población por no contagiarse de COVID-19 ha generado que el ecommerce se convierta en un mercado atractivo para nuevos emprendimientos. Adicional a ello, los estilos de vida de la población se encuentran relacionados con la interacción en redes sociales, lo cual abre una ventana que permite publicitar de manera masiva los diferentes negocios locales a través de canales digitales. Por esta razón, se considera un negocio rentable la venta de artículos infantiles a través de una plataforma digital.

Económico: El crecimiento económico en el Perú sufrió una caída causada por la pandemia, el FMI (Fondo Monetario Internacional) pronosticó el crecimiento de la economía peruana en el 2021 a 7.3% desde una proyección anterior de 6.5% en junio; al tiempo que mantuvo su caída estimada de -13.9% para el PBI nacional en el 2020. Según el BCR el gobierno buscará una reactivación en el 2021 en los diversos sectores económicos. A nivel Sudamérica, Perú se ubica en el quinto lugar de recesión de su economía. La variación de la inflación anual superó el 2% luego de mantenerse por debajo de dicho nivel, haciendo que los precios al consumidor suba. La empresa ha tenido en cuenta estos cambios buscando tener un equilibrio en los precios de los productos que ofrecen, para no ahuyentar a los clientes con una alteración en los precios. El Instituto Nacional de Estadística e Informática

(18)

7 (INEI) nos indica que la tasa de desempleo en el Perú fue de 8,8% en el segundo trimestre del 2020, esto se estima que 994 mil 300 personas buscaron empleo activamente en el país.

Tecnológico: En la actualidad, el estilo de vida de las personas ha cambiado. Gracias al avance de la tecnología las personas han adquirido nuevos hábitos de compra, también las empresas buscan una automatización en sus procesos que sean más eficaces utilizando programas tecnológicos que ayuda a que la empresa sea rentable. De igual manera, gracias a la tecnología se está implementando la inteligencia artificial en los productos y servicios que se ofrecen. La venta online de productos se ha incrementado por la pandemia generada por el covid-19, ya que muchas personas prefieren no salir de casa y no exponerse cuidando su salud. Las empresas han implementado medios de pago digitales, como uso de tarjetas de crédito o débito en línea, pagos a través del celular (Yape, Plin, Lukita) y pagos en línea utilizando código CIP (PagoEfectivo, SafetyPay, Efectiva), a esto se suman los programas y aplicaciones que tenemos para realizar la publicidad y estar actualizados buscando nuevas formas de distribución, acortando los plazos de obsolescencia de nuestros productos.

Ecológico: El cuidado del medio ambiente en los últimos años resulta cada vez más importante. Las empresas buscan establecer más acciones para prevenir y cuidar los recursos que puedan ser dañados por diversos factores. Al tratarse de un negocio online, se consume menos energía eléctrica que un negocio físico, el cual permanece horas con el aire acondicionado y las luces encendidas. Asimismo, la opción de emplear de manera limitada oficinas físicas aporta al cuidado del medio ambiente dado el ahorro en consumo de energía y transporte de empleados.

3.1.2 Análisis de las 5 Fuerzas de Porter

Rivalidad del sector; medio-alta. Si bien los principales competidores de PLAZAKIDS (Falabella.com.pe, Zara Kids, GAP, H&M, Linio y Lumingo) tienen diferente posicionamiento y un modelo de negocio más tradicional, consideramos que la rivalidad es alta debido al crecimiento del mercado en cuanto a la categoría infantil, lo cual implica que las marcas buscan abarcar el mayor porcentaje de participación de mercado y atraer nuevos clientes.

(19)

8 En definitiva, se puede afirmar que la industria digital es atractiva. La rivalidad existente es elevada, por el gran poder de negociación que demuestran tanto proveedores como clientes, la facilidad y flexibilidad de la introducción de una empresa en este rubro e incluso en mucho casos podemos decir, que de acuerdo a la creciente tendencia por lo digital, es crucial y básico que todo negocio tradicional incursione en ecommerce.

Poder de Negociación con clientes; medio - alta. El cliente no es sensible al precio pues paga el costo extra que implica enviar las prendas desde el punto de origen hacia donde indique el consumidor final. Si bien el cliente no es sensible al precio, existe una alta amenaza de productos sustitutos. El mayor poder que tienen los clientes, es la facilidad con la que pueden cambiar al competidor. En el plano de la tienda física, la cercanía del establecimiento minimiza este cambio, sin embargo, en el plano digital, comprar en otra plataforma es tan fácil como hacer clic en otro dominio web.

Asimismo, el consumidor digital tiene mucha más información a su alcance, lo que le permite realizar una comparación amplia y veloz entre los distintos marketplaces. Estos factores hacen que los consumidores tengan un alto poder de negociación, entendido como capacidad para cambiar de marketplace si el que utilizan no le ofrece el servicio que esperan. Amenaza de productos sustitutos; medio. Gran variedad de retails sin y con canal virtual incluido en el mercado satisfacen a los clientes en cuanto oferta en moda y accesorios infantiles, precio, calidad. El shopper tendrá siempre la opción de elegir un sustituto cuando no encuentre un modelo específico debido a la alta rotación de los productos y nuevas tendencias o innovaciones de las distintas marcas que podamos encontrar en la oferta, sin embargo, este no necesariamente será un producto que cumpla con los estándares de calidad y variedad que requiere el cliente.

Un sustituto importante de la industria es el comercio offline, pues los consumidores pueden adquirir casi los mismos productos de esta manera. A pesar de ello, debido a la coyuntura por la pandemia será mucho más beneficioso que las empresas que comercializan diferentes productos cuenten con una plataforma digital.

Poder de Negociación con proveedores; medio-alto. Los proveedores de estos marketplace son todas aquellas marcas especializadas en ropa, accesorios, juguetes infantiles y podemos decir que tienen un medio-alto poder de negociación ya que, sin ellas, las plataformas no

(20)

9 tendrían un surtido atractivo que ofrecer. Por otro lado, las marcas necesitan hacer llegar sus productos a sus consumidores, y mientras puedan expandir sus canales de distribución sea mucho más extenso y tenga una cobertura del público objetivo al cual se dirigen. Por ello, podemos inferir que tanto proveedores como estas plataformas se alimentarán una de la otra y es necesario alinear y plasmar estrategias win to win. Es importante que las plataformas dejen claras las condiciones atractivas a las marcas para que éstas decidan aliarse.

Amenaza de nuevos competidores; medio. Para determinar si existe una amenaza real de nuevos competidores en la industria se debe analizar cuán atractiva esta resulta. Una industria que resulte económicamente rentable atraerá nuevos competidores que tendrán facilidad de acceso. Por ello es importante analizar las barreras de entrada que se puedan presentar, las cuales, para el modelo de negocio que proponemos, son las siguientes:

Inversión inicial. Esta se refiere a la inversión de capital que se requiere para comenzar el negocio. No es necesario iniciar con una gran inversión para crear una red que permita comercializar una gran variedad de productos, sin embargo, si se deben tener condiciones comerciales atractivas para atraer a los mejores proveedores.

Experiencia requerida. No solo es necesario contar con un know-how básico acerca de la nueva tendencia del desarrollo del ecommerce, sino que se deberá analizar al shopper de oferta infantil, saber qué demanda y ofrecer el servicio de la mejor manera posible. Por tanto, este factor no supone una barrera de entrada.

Capacidad de diferenciarse. Actualmente, las estructuras de las páginas web son muy similares, ya que intentan facilitar al máximo la compra, generando una buena sensación en el shopper. No obstante, siempre se puede innovar y buscar diferenciarse, pero conseguir ofrecerlas será un reto para todo competidor.

Acceso a proveedores y clientes. Como nueva plataforma es crucial ofrecer condiciones atractivas para que las marcas dedicadas al rubro infantil decidan distribuir sus productos a través de un canal digital. Una startup se torna más complicada, y este es un factor muy relevante a tener en cuenta. Probablemente esta es la mayor barrera de entrada para una startup que no tuviese su propuesta de valor bien definida. En cuanto a los clientes, se tendrá acceso a ellos con una buena campaña de comunicación que resalte el valor agregado que obtendrían al usar la plataforma.

(21)

10 3.2 Análisis interno: Cadena de valor

Para determinar las fuentes de ventaja competitiva de nuestro negocio, hemos dividido y examinado las actividades involucradas en el desarrollo del mismo. Mediante este análisis, hemos podido diferenciar aquellas actividades que nos proporcionan la posibilidad de diferenciarnos o que tienen potencial para ello.

Figura 2. Cadena de Valor Fuente: Elaboración propia

(22)

11 3.3 Análisis FODA

Tabla 1. Análisis FODA Fuente: Elaboración propia

(23)

12 3.4 Visión

Nuestra visión es convertirnos en la más grande y confiable plataforma de comercio electrónico infantil del Perú.

3.5 Misión

La misión de PLAZAKIDS es ofrecer a las diferentes marcas de ropa y accesorios infantiles un canal complementario y adicional de ventas por internet; así como una excelente experiencia de compra online a nuestros clientes finales.

3.6 Estrategia genérica

Se considera que la ventaja competitiva se encuentra enlazada con la importancia y lugar que le da la organización en el mercado. Existen variables que marcan la pauta: una de ellas es el alcance del mercado (amplio o estrecho); y la ventaja competitiva, que marca la pauta indicando que tan robusta o débil es la organización dentro del mercado considerando la calidad que caracteriza sus productos (D´ Alessio, 2015).

Nuestra estrategia genérica está en función a los recursos que disponemos, los cuales son know-how de los socios, los recursos tecnológicos disponibles en el mercado, los cuales nos permiten brindarle la mejor experiencia de compra a los clientes y el sector de mercado al que apuntamos ya que no existe ningún otro Marketplace especializado en artículos infantiles en el país.

3.7 Objetivos estratégicos

Los objetivos estratégicos para nuestro proyecto se plantean a continuación de manera general:

Objetivos de Marketing:

 Posicionarnos como el primer y único Marketplace especializado en venta de artículos infantiles.

 Ofrecer el mayor surtido infantil de la mano de las marcas infantiles más representativas del sector.

(24)

13  Mantener altos niveles de satisfacción de los clientes que utilizan nuestro

Marketplace, alcanzando altos índices de fidelidad de nuestros clientes. Objetivos de Ventas:

 Obtener ganancias a partir del segundo año una vez iniciadas las operaciones.  Conseguir un 5% de market share dentro del rubro de comercio eléctronico para el

año 1.

Objetivos de Recursos Humanos:

 Integrar a nuestros colaboradores en una cultura de vocación de servicio en todo momento, brindándoles un ambiente de cohesión y compartiendo con ellos nuestra política de poner al cliente siempre al centro de nuestra operación.

 Mantener una alta motivación en el personal, aprovechando las reuniones mensuales para reconocer sus resultados y esfuerzo.

Objetivos de Operaciones:

 Mantener altos estándares de calidad en nuestros servicios, evaluando constantemente a nuestros proveedores (Courier, marcas que venden en el Marketplace, plataforma, pasarela de pagos).

 Mejora continua e innovación de portafolio en nuestro Marketplace, a través de la búsqueda constante de más marcas que alimenten nuestro surtido y poder brindar siempre a los clientes aquellos artículos infantiles que buscan en la web.

(25)

14

4 INVESTIGACIÓN DE MERCADO

4.1 Diseño metodológico de la investigación

Durante la etapa de investigación del mercado, la metodología utilizada fue Desarrollo de Clientes mediante la técnica del detective, esto nos permitió profundizar en el conocimiento de las alegrías y frustraciones de nuestros clientes potenciales. Desarrollamos esta técnica para identificar los problemas del público objetivo potencial y posteriormente validarla mediante una investigación exploratoria de enfoque cualitativo, es decir, a través de la aplicación de un cuestionario realizado a 25 personas entre hombres y mujeres que fuesen padres con hijos en el rango de edad de 0 a 12 años.

Adicionalmente, como parte de la investigación, se creó una página de Facebook para direccionar el tráfico a la landing page de la marca y así obtener leads que para la investigación eran los datos de clientes (nombre y correo electrónico). De esta manera, podríamos medir cuántos de los visitantes de la landing page se encontraban interesados en el servicio que brindábamos.

4.2 Resultados de la investigación

Figura 3.Mapa de Emociones Fuente: Elaboración propia - DN1

(26)

15

Figura 4.Landing page PlazaKids Fuente: Elaboración propia

Se concluyó que, la mayoría de entrevistados han realizado compras por internet, y que la recurrencia de compra se da en cada cambio de temporada según la estación del año. Además, los clientes finales realizan compras ocasionales visitando diferentes tiendas virtuales, en ese sentido, encuentran como beneficio que sus hijos puedan visualizar las imágenes de los productos y participar en la elección de compra.

Respecto al experimento que se realizó en redes sociales, se pudo verificar que 96 personas dieron click al anuncio de Facebook de un universo de 6,577 personas que fueron alcanzadas con la publicación. De los 96 visitantes que recibió la landing page, 26 personas dejaron sus datos; esto nos brinda una conversión de 0.27, la cual supera a la tasa mínima requerida que fue de 0.20

4.3 Informe final: Elaboración de tendencias

Lo que diferencia a PLAZAKIDS del resto de marcas existentes en el mercado se define por los siguientes aspectos.

Qué ofrecemos:

 Una plataforma digital especializada en artículos infantiles, esto incluye moda, diversión, accesorios y tendencias.

(27)

16  Un amplio surtido de marcas infantiles en un solo lugar que puedes visitar las 24h

del día.

 Un aliado para las marcas infantiles que les permitirán crecer o seguir creciendo en el canal online, conseguir nuevos clientes y posicionar sus marcas en una plataforma especializada y dirigida 100% a padres de familia.

 Compromisos de entrega reales al trabajar con diferentes operadores logísticos.  Dar a conocer nuevas marcas infantiles que cumplen con estándares de calidad y

buen diseño.

 Flexibilidad en políticas de cambios y devoluciones.

Beneficios racionales:

 Ofertas y promociones.

 Versatilidad en el portafolio de productos y la extensión de las categorías que ofrece.  Asegurar la calidad de los productos ofrecidos.

 Menor exposición a contagios por Covid-19.  Ahorro de tiempo

Beneficios emocionales:

 Seguridad: Cuida su salud y la de su familia.

 Bienestar por tener más tiempo para disfrutar con su familia (en vez de recorrer diferentes tiendas por horas).

 Sentido de pertenencia: formar parte de una comunidad que va evolucionando en sus habilidades tecnológicas al hacer compras online.

(28)

17

Tabla 2. Business Model Canvas comprobado Fuente: Elaboración propia

Socios Clave:

Los cambios realizados en los socios clave del negocio se realizaron para especificar algunos puntos previamente considerados, estos cambios fueron:

 La elección de la pasarela de pagos: Una de ellas y la más reconocida Go Daddy como hosting. Esta elección surgió a partir de la investigación sobre las empresas que brindan servicios de hosting, pues encontramos que Go Daddy es una de las plataformas que garantiza un buen rendimiento de la web, por su amplia memoria RAM, software novedoso y procesadores modernos. Además, cuenta con un equipo de soporte las 24 horas y diferentes canales de comunicación.

 Políticas para el cliente- proveedor: Fabricantes, resellers de marcas reconocidas de ropa, juguetes y accesorios infantiles, mínimo 10 marcas por rango de edad: de 0 a 6 meses, de 6 meses a 1 año, de 2 años a 4, de 5 a 7, de 8 a 10 y de 10 a 12. Esta política se realizó para acotar y especificar cómo es que distribuiremos las marcas y sus respectivos espacios en la plataforma digital.

 Safetypay y Pago efectivo: Se incorporaron dichos aplicativos como socios clave, pues dentro de nuestra propuesta de valor se encuentra la variedad de formas de pago,

(29)

18 por lo que decidimos incluir estas marcas, que hoy en día están teniendo mucha acogida y son usadas por muchas personas como forma de pago puesto que brindan una solución ante el temor de algunos clientes de ingresar sus tarjetas para realizar compras online.

 Olva Courrier y Running Box: Optamos por estos socios clave para la entrega de los pedidos. Si bien, cada marca se encarga de su propia logística, a nivel de entregas, tenemos que asegurar que se mantengan ciertos estándares de calidad y de servicio para no dañar la imagen de la plataforma.

Actividades clave:

Se consideraron algunos cambios dentro de las actividades clave del negocio, que fueron surgiendo a medida que exploramos más la oferta de valor y el perfil de nuestro cliente. Estos cambios fueron:

 Establecer políticas de trabajo con los socios clave y políticas de cambios y devoluciones de cara a los clientes: El primer punto es muy importante para tener lineamientos claros respecto a la forma y tipo de trabajo que se realizará con los socios clave, así como la elaboración y firma de los respectivos contratos, mientras que el segundo punto, es importante de cara a los clientes, pues a medida que íbamos conociendo más sus necesidades, descubrimos que ese punto era uno de sus principales dolores frente a la compra online de ropa para sus hijos, por lo que habría que establecer políticas claras de cambios y devoluciones que vayan de acuerdo a la propuesta de valor brindada.

 Promoción constante de la plataforma a través de redes sociales y publicidad digital, así como campañas corporativas para darnos a conocer entre marcas y posibles socios clave: Este punto es muy importante porque en una etapa inicial, esta actividad será la forma de poder ganar marcas como socios que quieran formar parte de la plataforma, como clientes que puedan realizar compras en la plataforma.

(30)

19 Propuesta de valor:

Se realizaron algunos cambios en la propuesta de valor del negocio, pues se fue modificando los atributos y beneficios de esta plataforma a medida que fuimos conociendo a fondo las necesidades de nuestro target. Estos cambios fueron:

 Eficiencia en el tiempo: Plataforma que ofrece soluciones tanto para consumidor final, es decir, dirigido a padres de familia, ofreciendo variedad de marcas, tallero para evitar comprar la talla equivocada, delivery y ágil proceso de cambios y devoluciones; como para nuestras marcas asociadas, es decir, nuestros clientes: variedad de planes de acuerdo al tamaño de la empresa, necesidad y posibilidad de pago: Todos estos atributos los fuimos construyendo a medida que descubrimos los dolores y alegrías de nuestro público respecto a la compra de ropa para sus hijos.  Diversificación: Plataforma que reúne variedad de marcas, estilos, precios y

tendencias en ropa y accesorios para niños de 0 a 12 años. Decidimos especificarlo de esta forma, pues inicialmente, se consideró una descripción que resultaba un poco confusa y sólo con foco en la categoría de ropa infantil.

 Flexibilidad y tracking: Tabla de conversión de tallas de acuerdo a las medidas de los niños, edad, estatura y peso, para reducir el temor de los padres a comprar una talla que no les quede a sus hijos y disminuir la cantidad de clientes que cambian o devuelven prendas: Esta propuesta de valor se agregó pues descubrimos que uno de los principales dolores de cabeza de los padres al momento de comprar la ropa de sus hijos, sin poder probarla antes, era justamente el comprar una talla equivocada y luego tener que enfrentarse a los tediosos procesos de cambios y devoluciones.  Actualización: Variedad de filtros o botones que permita la búsqueda rápida de las

productos que los padres desean y/o necesiten comprarle a sus hijos: Esta propuesta de valor se propuso para facilitar la búsqueda de prendas de los padres y la navegación por la plataforma. Al tener variedad de filtros de búsqueda aseguramos que los padres puedan encontrar lo que buscan en poco tiempo.

Relación con los clientes:

Los cambios en este punto están relacionados a las plataformas mediante las cuales llegaremos a nuestros clientes. El cambio es el siguiente:

(31)

20 Para consumidor final

 Chat Bot: Brindará el soporte a cada usuario en escoger una tienda/marca y resolver otras consultas comunes de los usuarios que necesiten y pueda darse una respuesta inmediata.

 Servicio post venta: El usuario podrá brindar una calificación de la tienda y comentarios sobre su experiencia de compra, luego de brindarse el servicio. Esto ayudará a tener una base de referencia para los futuros clientes en sus próximas compras.

Para cliente marca

 Soporte para marcas: Por medio del tracking de pedidos se contará con un soporte en donde la marca podrá ver la efectividad de entregas.

 Base de datos activa: Los clientes podrán ver en tiempo real el comportamiento de compra de sus potenciales y reales consumidores, esto les permitirá plantear estrategias ad hoc consumidor.

Segmento de clientes:

Los cambios realizados en este punto responden a modificaciones realizadas luego de conocer más a nuestro público. Los cambios son los siguientes:

 Segmento 1: Padres de niños de 0 a 12 años, NSE A - B y C, que estén medianamente familiarizados con la compra Online y deseen disminuir el tiempo de recorrido por las diferentes tiendas de venta de ropa para niños en Lima o que no quieran exponerse a comprar de manera presencial: Este grupo corresponde a las personas que comprarían por la plataforma, y es un segmento importante, porque es para ellos para quienes debemos ser interesantes y atractivos, para que decidan comprar a través de PLAZAKIDS. Además, todo forma parte de un círculo, pues sin clientes, no somos atractivos para las marcas, y sin marcas, no lo somos para los clientes.

 Segmento 2: Marcas infantiles de 0 a 12 años que deseen tener una vitrina en nuestra plataforma, alcanzar una mayor cobertura y captar nuevos clientes, además que tengan una logística que soporte la venta de prendas por ecommerce: Si bien el primer grupo es importante para poder ganar mercado, es con este segmento con el

(32)

21 que se obtendrían las ganancias, por lo que es el segmento en el que más tenemos que trabajar para ofrecerles planes atractivos y que opten por formar parte de nuestro marketplace.

Estructura de costos:

Se agregaron algunos puntos en esta sección, que fuimos considerando a medida que íbamos modificando nuestra propuesta de valor. Los cambios son los siguientes:

 Presupuesto para inversión publicitaria en redes sociales.

 Servicio de soporte para eventuales posibles caídas del servidor  Asesoría legal, esto para los términos y condiciones del marketplace.

5 PLAN DE MARKETING

5.1 Planteamiento de objetivos de marketing

Los objetivos que planteamos a continuación para nuestro proyecto, son objetivos SMART (Específicos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos) que van alineados dentro de la estructura del plan de marketing.

Objetivos Smart para consumidores:

 Conseguir para fines del segundo año, 774 transacciones diarias en promedio con un ticket promedio de 199 soles y una tasa de conversión del 2%

 Conseguir para fines del año 2022 contar con 200 marcas de ropa infantil afiliadas al marketplace.

 Lograr un crecimiento en ingresos del 15% respecto al primer año, luego de haber lanzado el marketplace.

 Tener una participación de mercado de 1.5% anual, respecto al que tiene nuestra competencia.

 Alcanzar un NPS (indicador que mide satisfacción y lealtad del cliente) de 90%  Lograr identificar en un 80% a nuestro Buyer persona, de un cliente ideal,

 Realizar un benchmarking de la competencia en las marcas que compiten con la nuestra y tenga diferenciación en productos y servicios, dicha evaluación se deberá realizar de manera semestral.

(33)

22 5.2 Mercado objetivo

5.2.1 Tamaño del mercado total

Para el cálculo del tamaño total se han considerado en dos grupos, el primero grupo están las tiendas de ropa que desean tener una vitrina en nuestra plataforma y ser una alternativa de canal de venta por ecommerce. En el segundo grupo están los padres de niños de 0 a 12 años, de un nivel socioeconómico A, B y C que estén acostumbrados con la compra online, donde estén a búsqueda de muchas opciones de compra de ropa para sus hijos, ya sea en precio, marcas, tendencias en las prendas que puedan ofrecer y seguridad al realizar una compra.

Según IPSOS Perú, señala que el 91% de las personas encuestadas (que ya acudió al ecommerce en el último año) afirma que realizó algún tipo de compra por internet en lo que queda del año. Por lo que hasta finales del 2020, las compras en línea crecieron más del 50%. Asimismo, según Ipsos en su encuesta realizada del 15 al 25 de junio del 2020, se estima que hay 6.6 millones de compradores online, esta cantidad representan al 44% de la población que se conecta a internet entre 16 y 70 años de los NSE ABC del Perú urbano. Esta encuesta también afirma que el el 55% de peruanos corroboran su intención de comprar en marketplaces como Mercadolibre, Linio, entre otras. Así como tiendas por departamentos como Saga Falabella y Ripley. (Saavedra, 2020)

(34)

23 Figura 5.Compradores por internet

(35)

24 5.2.2 Tamaño del mercado disponible

Figura 6. Miembros del Hogar por grupo etario, según ciclo de vida del hogar, 2017 Fuente: INEI, Censo Nacional 2017

Según el Censo del 2017, en el Perú existen 31 '237,385 personas.

Se estima que hay 6.6 millones de compradores online, que representan al 44% de la población conectada entre 16 y 70 años de los NSE ABC del Perú urbano.

En el ciclo Inicio, es decir cuando el hogar tiene hijo mayor entre 0 y 5 años, el grupo de edad en mayor porcentaje es de 0 a 5 años (38,1%).

En el ciclo de expansión, que se refiere a hogares con hijo mayor entre 6 y 11 años, el 32,6% está en el grupo de 6 a 11 años, y el 16,5% en el grupo de 0 a 5 años.

Es en los ciclos de Inicio y Expansión donde encontramos nuestro mercado disponible (familias con mayor concentración de hijos entre los 0 y 11 años).

5.2.3 Tamaño del mercado operativo

Aquel grupo de personas que debido a sus cualidades y características llegan a ser un consumidor de nuestro producto. Teniendo claro a qué público o tipo de cliente vamos a hacer llegar nuestros productos, como es marketplace que consolide marcas de ropa de tendencia para niños, mostrando así las estrategias de marketing en llegar a ese público.

(36)

25 Se considera que del 100% del ciclo de inicio solo el 38.1% pertenece a hogares que tienen hijos entre 0 a 5 años. Por otro lado, del 100% del ciclo de expansión sólo el 32.6% se encuentra en el grupo de hogares que cuentan con hijos de 6 a 11 años y, el 16.5% pertenece a hogares con hijos menores entre 0 a 5 años, lo que que representaría nuestro target. Se proyecta una participación de mercado del 1.5% tomando como referencia el mercado disponible.

5.2.4 Potencial del crecimiento del mercado

El confinamiento por el COVID19 hizo que los hábitos de consumo en las personas cambien significativamente. Según un estudio de Google y Kantar, el 44% de consumidores peruanos en el último año realizaron su primera compra online durante la pandemia, siendo el 37% el promedio en Latinoamérica. Además, este mismo estudio halló que la popularidad del eCommerce seguirá en subida, y es que el 83% de compradores peruanos planean seguir comprando online en el futuro.

Cabe destacar que, según la Cámara de Comercio de Lima, este año la cifra de nuevos consumidores por Internet crecerá en 50% y serán 9 millones de personas aproximadamente las que, por lo menos, habrán consumido una vez por Internet. (Fuente: Diario Gestión).

5.3 Estrategias de marketing 5.3.1 Segmentación

Kothler (2008) refiere que un mercado está compuesto por diferentes clientes, productos y requerimientos o necesidades; para ello se debe identificar y reconocer los segmentos que brindan las mejores oportunidades. Los consumidores finales se pueden conglomerar y ser atendidos de distintas formas, en los sectores geográficos, demográficos, psicográficos y conductuales. Al dividir un mercado en diversos grupos de personas que compran en base a sus necesidades. El proceso de dividir un mercado en distintos grupos de compradores priorizando sus necesidades, perfiles o comportamientos, conlleva a que puedan requerir productos o combinaciones de marketing diferenciadas, lo que hace referencia a una correcta segmentación de mercado.

(37)

26 Por ello, se aplica los siguientes criterios de segmentación:

 Demográfico .- Nuestro servicio está dirigido a hogares que cuenten con hijos de edades entre 0 a 12 años, del NSE A, B o C.

 Geográfico.- Nos enfocamos en atender distritos de Lima Metropolitana, como Lima Norte, Lima Centro, Lima Sur, Lima Este y Callao. Además, atendemos provincias a través de un operador logístico.

 Psicográfico.- El perfil de nuestros clientes posee un estilo de vida moderno orientado en el uso de redes sociales, además disponen de internet de manera sostenida en el tiempo para informarse y realizar compras online.

 Conductual.- Relacionado con los beneficios que se espera conseguir, además identifica las ocasiones de uso. Nuestros clientes desean una buena experiencia de compra y, la mayoría de ellos realizan compras considerables en cambios de temporada.

5.3.2 Posicionamiento

Una vez que la empresa ha decidido en cuáles segmentos del mercado ingresará, debe definir qué posiciones ocupará en esos segmentos. La posición de un producto es el lugar que éste ocupa, en relación con los productos de la competencia, en la mente de los consumidores. Los mercadólogos desean desarrollar posiciones de mercado excepcionales para sus productos. Si un producto se percibe como idéntico a otro que ya está en el mercado, los consumidores no tendrán ninguna razón para adquirirlo. (Kothler, 2008, p.50)

Kids ha sido diseñado para que se posicione en el mercado debido a los atributos que lo diferencian, tales como ser la primera y única plataforma online especializada en moda infantil, siendo un aliado para los clientes finales que buscan más opciones sin necesidad de visitar tantas páginas web o tiendas físicas, así como para las marcas de moda infantil que encontrarán en PLAZAKIDS un aliado comercial.

5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix 5.4.1 Estrategia de producto/servicio

PLAZAKIDS es un marketplace peruano de ropa infantil que busca ofrecer la mayor variedad de ropa, accesorios, juguetes infantiles, en un solo lugar y con precios competitivos.

(38)

27 Los clientes de PLAZAKIDS buscan variedad, calidad, diseños lindos, buen precio y facilidad para realizar sus compras de toda la categoría infantil desde casa.

5.4.2 Diseño de producto/servicio

Se desarrolló el draft iniciando por elegir el nombre de la plataforma llamándola PLAZAKIDS, ya que es un nombre corto y de fácil pronunciación, además el hecho de que se encuentre en inglés brinda frescura y modernidad. Por otro lado, el desarrollo del concepto se debió a que se busca crear una plataforma virtual que permite afiliar a diferentes marcas independientes del rubro textil, con foco en el segmento infantil de 0 a 12 años, la implementación de este proyecto se llevará a cabo con el proveedor GoDaddy debido a que cuenta con gran experiencia en la creación de sitios web.

Finalmente, al ser una plataforma se convierte en un producto intangible lo que se quiere lograr es que la experiencia del consumidor sea satisfactoria, la cual le permita percibir seguridad en la compra, además de comprar a través de una plataforma amigable y dinámica, con el objetivo de que el consumidor final pueda encontrar productos de calidad, variedad de diseños y colores en un solo lugar y a un precio accesible. Con todo lo mencionado proyectamos posicionarnos en el mercado como la primera plataforma online especializada en ropa infantil.

5.4.3 Estrategia de precios

Los precios oscilan entre los 19 soles y 299 soles (considerando promociones). El valor que los clientes perciben es alto puesto que la marca brinda un sentido de pertenencia a una comunidad que comparte la condición de padres y buscan lo mejor para sus hijos. Así como por el hecho de una plataforma exclusiva infantil.

5.4.4 Estrategia comunicacional

PLAZAKIDS busca comunicar los principales beneficios de la plataforma en sus diferentes canales de comunicación (web, redes sociales, mailing). Dentro los beneficios que se comunican se encuentran: Fácil navegación, seguridad en la compra, las mejores marcas de ropa infantil en un solo lugar. A través de estos insights se busca captar a los potenciales clientes.

5.4.5 Estrategia de distribución

Los clientes de PLAZAKIDS pueden adquirir sus productos a través de nuestra página web desde cualquier parte del país en cualquier momento del día. Contamos con una alianza con

(39)

28 operadores logísticos como Olva courier y Running box que recogen los productos desde los almacenes de las marcas afiliadas al marketplace y los llevan hacia la dirección de entrega proporcionada por los clientes. Estos operadores logísticos nos brindan la posibilidad de integrarnos con su sistema y ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar un seguimiento de sus pedidos, lo cual es un beneficio para el cliente.

5.5 Plan de ventas y proyección de la demanda

Para elaborar el plan de ventas del primer año, estimamos que tendremos 100 marcas afiliadas a nuestro marketplace, ya que durante los meses anteriores al lanzamiento el equipo comercial se enfocará en el hunting de marcas de moda infantil a nivel nacional que cumplan los requisitos y las expectativas que buscamos como plataforma especializada en moda infantil. Asimismo, durante el primer año, realizaremos esfuerzos de inversión y acciones de marketing para mantener un crecimiento mensual tanto en número de visitas como en número de transacciones. Este crecimiento mensual variará entre 5% y 30% debido a la existencia de campañas de ventas muy fuertes del sector, como son los Cyber days, Cyber wow, Black friday y campaña navideña, campañas en las que el tráfico web crece exponencialmente.

El ticket promedio que estamos considerando por transacción es de S/. 199.00 y apuntamos a tener una tasa de conversión de 2% que está dentro de un estándar positivo en el comercio electrónico.

Tabla 3: Proyección de ventas 2021 - 2025 Fuente: elaboración propia

5.6 Presupuesto de marketing

Nuestra inversión de marketing estará distribuida en publicidad online (Anuncios en Facebook, Instagram, Google Ads, Retargeting) y durante el lanzamiento trabajaremos con influencers cuyo contenido esté dirigido a padres de familia, de manera que nos permita atraer tráfico de calidad a la web.

(40)

29 Para calcular la inversión en publicidad en redes hemos tomando en cuenta la proyección de ventas y teniendo definidos nuestro ticket promedio (S/.199.00) y ratio de conversión (2%), conseguimos el cálculo del número de transacciones que debemos obtener mensualmente para alcanzar nuestros objetivos de venta.

Conociendo la cantidad de transacciones y el ratio de conversión, obtenemos la cantidad de sesiones (conjunto de interacciones que realizan los usuarios en el sitio web durante un tiempo determinado) que necesitamos para el cumplimiento del objetivo. Hemos dividido estas sesiones en sesiones pagadas (75%) y sesiones gratuitas (25%), siendo S/. 0.32 el costo aproximado de sesión pagada con lo que obtenemos una inversión mensual promedio de S/.9370.00 en pauta digital durante el primer año.

Trabajaremos con 2 influencers: Joanma Nycander (@ideasdemamablog) y Katya Trelles (@afterparto), quienes cuentan con 31 mil seguidores y 53 mil seguidores en Instagram respectivamente y cuyo contenido está abocado a compartir sus experiencias con sus seguidores padres y a brindarles consejos y recomendaciones útiles. Adquiriremos un paquete básico (1 post + 2 menciones en historia de Instagram) para el lanzamiento y para las campañas de comercio electrónico (abril, julio, octubre y diciembre) invertiremos en 3 historias de Instagram con cada influencer.

Tabla. 4: Presupuesto anual de Marketing Fuente: elaboración propia

(41)

30 Tabla. 5: Desgloce Presupuesto de Marketing año 1

Fuente: elaboración propia

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Meta de venta neta S/84,689.23 S/89,775.67 S/94,862.11 S/103,254.73 S/99,948.55 S/105,034.99 S/120,039.98 S/106,815.24 S/106,815.24 S/121,565.92 S/101,728.80 S/115,970.83 Meta de venta bruta S/119,280.60 S/126,444.60 S/133,608.60 S/145,429.20 S/140,772.60 S/147,936.60 S/169,070.40 S/150,444.00 S/150,444.00 S/171,219.60 S/143,280.00 S/163,339.20 Ticket prom S/199.00 S/199.00 S/199.00 S/199.00 S/199.00 S/199.00 S/199.00 S/199.00 S/199.00 S/199.00 S/199.00 S/199.00 Transacciones 599 635 671 731 707 743 850 756 756 860 720 821 Conv. Rate 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% Sesiones totales 29,970 31,770 33,570 36,540 35,370 37,170 42,480 37,800 37,800 43,020 36,000 41,040 Sesiones pagadas (75%) 22,478 23,828 25,178 27,405 26,528 27,878 31,860 28,350 28,350 32,265 27,000 30,780 Sesiones gratuitas (25%) 7,493 7,943 8,393 9,135 8,843 9,293 10,620 9,450 9,450 10,755 9,000 10,260 Costo por sesion S/0.32 S/0.32 S/0.32 S/0.32 S/0.32 S/0.32 S/0.32 S/0.32 S/0.32 S/0.32 S/0.32 S/0.32 Inv Soles S/7,192.80 S/7,624.80 S/8,056.80 S/8,769.60 S/8,488.80 S/8,920.80 S/10,195.20 S/9,072.00 S/9,072.00 S/10,324.80 S/8,640.00 S/9,849.60 Split de inv. 8.49% 8.49% 8.49% 8.49% 8.49% 8.49% 8.49% 8.49% 8.49% 8.49% 8.49% 8.49% Inv dolares $1,998.00 $2,118.00 $2,238.00 $2,436.00 $2,358.00 $2,478.00 $2,832.00 $2,520.00 $2,520.00 $2,868.00 $2,400.00 $2,736.00 Influencer 1 ($) $250.00 $0.00 $0.00 $90.00 $0.00 $0.00 $90.00 $0.00 $0.00 $90.00 $0.00 $90.00 Influencer 2 ($) $250.00 $0.00 $0.00 $90.00 $0.00 $0.00 $90.00 $0.00 $0.00 $90.00 $0.00 $90.00 Inv Total dólares $2,498.00 $2,118.00 $2,238.00 $2,616.00 $2,358.00 $2,478.00 $3,012.00 $2,520.00 $2,520.00 $3,048.00 $2,400.00 $2,916.00 Inv Total soles S/9,142.68 S/7,751.88 S/8,191.08 S/9,574.56 S/8,630.28 S/9,069.48 S/11,023.92 S/9,223.20 S/9,223.20 S/11,155.68 S/8,784.00 S/10,672.56

(42)

31

6 PLAN DE OPERACIONES

Estamos comprometidos con nuestros clientes a proporcionarles un servicio de calidad, ofreciéndoles servicios que cumplan las especificaciones y los requerimientos que las aplicaciones móviles deben tener.

6.1 Políticas operacionales 6.1.1 Calidad

PLAZAKIDS es un marketplace que ofrece a nuestros clientes - proveedores la facilidad de tener una mayor cobertura donde puedan ofrecer todo su portafolio de ropa para niños. Así como de los clientes - shopper que será realizar compras conectado a la red.

Con el objetivo de mejorar la satisfacción de nuestros clientes, hemos implementado un sistema de calidad, cuyos principios son los siguientes:

 Creatividad e Innovación: Responder anticipadamente a las necesidades de nuestros clientes, de modo que podamos crear alianzas de satisfacción entre nuestro producto, clientes y nuestros clientes - proveedores, creando una oferta atractiva y de tendencias.

 Responsabilidad: Trabajar para conseguir los objetivos trazados, cuidando los detalles que nuestros productos y servicios necesiten.

 Espíritu de servicio: Tener un equipo comprometido, ceñidos a velar por el servicio como parte de nuestra iniciativa, creando un valor cultural en toda la organización. 6.1.2 Proceso

Permiten lograr la creación de valor, tanto para los clientes como para las partes interesadas, mediante la correcta organización de actividades que se llevan a cabo en la organización. Para poder llevar a cabo el desarrollo del marketplace PLAZAKIDS, hemos seguido una serie de procesos, los cuales nos permiten lograr la puesta en marcha del mismo, logrando satisfacer la necesidad de los clientes:

 Análisis de la necesidad de los clientes: Se realizan estudios previos sobre la necesidad tecnológica de los clientes, como el uso de funcionalidades y practicidad de uso del marketplace a desarrollar.

(43)

32  Producción, Diseño y desarrollo de la aplicación: Se empieza con el trabajo de diseño y desarrollo de la plataforma web. En esta etapa se realizan las pruebas en todas las funcionalidades.

 Entrega del producto: Entrega del bosquejo del marketplace (maqueta) al cliente en su etapa final. Es aquí donde se instalan los servicios en un repositorio cloud, haciendo el uso de forma correcta.

 Post Venta: Garantía del desarrollo realizado. Se resolverá posibles gaps y otras fallas que puedan ir apareciendo, los cuales son parte de la garantía del servicio.

Figura 7. Business Model Canvas comprobado Fuente: Elaboración propia

6.1.3 Planificación

Las políticas por implementar con relación a la planificación y elaboración de proyectos son las siguientes:

 Todos los meses en las BR de cada año se evaluarán las propuestas para el desarrollo de proyectos en distintas disciplinas, así como los planes de acción para el siguiente año.

 En el mes de Diciembre, anualmente la junta de inversionistas/accionistas informará el resultado de la evaluación y el presupuesto asignado para el siguiente año.

 Todo proyecto que será incorporado deberá contar con un documento formal que será compartido con el resto de la empresa para fines de actualización y capacitación del personal involucrado, así sea una empresa pequeña se deberá someter a estas reuniones

6.1.4 Inventarios

Los principales recursos que tendrá la compañía para poder brindar servicios al público objetivo, por lo que implementaremos las siguientes políticas para monitorear su actividad y administración:

(44)

33  Se realizará el monitoreo constante de las compras y tráfico de personas que ingresen en la plataforma y tiempo de permanencia en esta. Y generar los reportes que permitan identificar posibles puntos de mejora y tomar medidas correctivas.

 Se establecen responsabilidades para la correcta administración de los activos fijos, detallando el procedimiento de recepción, asignación, mantenimiento y control de estos.

6.2 Diseño de instalaciones

6.2.1 Localización de las instalaciones

PLAZAKIDS es un emprendimiento que gracias a la coyuntura actual, no requiere a corto plazo contar con una ubicación física, por ello, se ha decidido que la gestión se llevará de manera remota en el domicilio de cada colaborador, lo que permite el ahorro en costos de alquiler y gastos relacionados.

6.2.2 Capacidad de las instalaciones

Al ser gestionada de manera remota, se usarán plataformas virtuales para llevar a cabo reuniones, la cual cuya capacidad permita máximo 200 participantes.

En cuanto al servicio que se brindará a través de la plataforma, el servicio de chatbot las 24 horas, ya que permitirá la navegación y posterior compra sin ninguna restricción; sin embargo, el soporte en atención de reclamos, asesoría en la compra y/o sugerencias se dará a través de una ejecutiva de atención al cliente de lunes a domingo en el horario de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

6.2.3 Distribución de las instalaciones

Se implementará una vitrina virtual para promocionar todas las marcas asociadas a PLAZAKIDS, de manera que nuestro target pueda dar clic e ingresar de manera fácil y rápida a cada botón de la plataforma. Se colocará contenido que agregue valor, sugerencias sobre temas relacionados a la moda y tipos de outfits, todo ello se encontrará en la parte superior de la plataforma, con la finalidad de dar visibilidad. Esta contará con una opción para dejar sugerencias o realizar consultas, las cuales serán atendidas por orden de registro.

(45)

34 6.3 Especificaciones técnicas del producto o servicio

Las empresas que se dedican a la venta de ropa, juguetes y accesorios infantiles, no todos conocen las oportunidades que puede presentar para sus negocios, el uso de canales de venta on line. En la actualidad, esta nueva normalidad hace que las diversas marcas busquen implementar estrategias de venta para su negocio utilizando diversas herramientas tecnológicas.

Dentro del marketplace, consolidamos a las diferentes marcas infantiles que operan en todo el Perú, que irán de pequeñas, medianas y grandes ofreciendo mucha variedad de precios y calidad en cada una de las categorías.

(46)
(47)

36 Figura 8. Diseño Web Plazakids

(48)

37 La plataforma contará con una estructura amigable e intuitiva con el objetivo de que sea muy fácil de usar para los visitantes. A Continuación, el detalle de las especificaciones:

Especificaciones técnicas del producto

La plataforma debe ser lo suficientemente robusta para soportar una gran cantidad de información y de visitas, ya que el crecimiento de la empresa se enfoca en captar la mayor cantidad de marcas lovemarks, empresas medianas y pequeños empresarios que deseen optar por PLAZAKIDS como un canal de ventas. El servidor web será VPS de Gen4 para Linux con 8 CPU de alta memoria, 32 GB de memoria RAM, 400 GB de almacenamiento SSD, 4TB de tráfico mensual, sistema operativo linux, panel de control CPanel. Dominio Godaddy. El marketplace se creará en wordpress con el plugin (aplicación específica) woocommerce (tienda virtual), en este espacio se realizará el desarrollo de la web considerando el diseño de PLAZAKIDS a través de una plantilla web.

6.4 Mapa de procesos y PERT

Figura 9. Proceso de creación del marketplace Fuente: Elaboración propia

(49)

38 Figura 10.. Proceso de registro de usuario

(50)

39 Figura 11. Proceso de Recepción de Orden de Compra y Despacho

(51)

40 PERT

La Técnica de Revisión y Evaluación de Proyectos (del inglés Program Evaluation and Review Techniques - PERT), nos va a permitir analizar y representar gráficamente las actividades involucradas para conocer la ruta que tomaremos durante el desarrollo de nuestro proyecto desde el inicio hasta el final.

Figura 12. Diagrama de PERT Fuente: Elaboración propia

La construcción de la plataforma PLAZAKIDS, tendrá una duración de 30 días. Empieza con el diseño de la misma (A), para lo cual hemos realizado una serie de maquetas hasta obtener el prototipo ideal para nuestros clientes. Una vez establecido y luego de haber realizado el diseño, procedimos a desarrollar la lógica (B) que tendrá la plataforma en relación con el modelo de negocio que vamos a llevar a cabo. Las actividades C y D, se realizarán contratando desarrolladores como parte de nuestro equipo de proveedores por el tiempo que tome desarrollar el marketplace. Con el apoyo de los desarrolladores contratados, se lleva a cabo la integración de los servicios (E) que la web consumirá para que este interactúe con la base de datos. En la actividad F el equipo de desarrolladores y comerciales verifican que las políticas de desarrollo de la web se cumplan y se lleven a cabo, según las buenas prácticas y estándares que requiere el área de TI. Para que los usuarios puedan navegar desde las tiendas, la web tiene que ser usada a través de un servidor potente, para

(52)

41 que cualquier usuario tenga acceso (G). Antes de colocar la web en producción, se tienen que realizar las pruebas necesarias (H) evitando gaps en las que los usuarios puedan quejarse de alguna falla. En caso haya errores durante el uso de la ejecución, éstos serán reportados al equipo de desarrollo para su inmediata solución (I, J). Finalmente, el marketplace listo, será puesto en producción (K) para que los usuarios accedan a descargar en la nube y posteriormente puedan utilizarla con los distintos servicios que contenga.

6.5 Planeamiento de la producción 6.5.1 Gestión de compras y stock

Respecto a nuestro marketplace PLAZAKIDS, no manejamos un proceso de compras de manera regular sino más bien de manera anual. Debido a que nuestro proyecto es un intermediario entre empresas y shoppers. El área de administración con apoyo de TI procederá a tener un control respecto al pago de la actualización de hosting y dominio que se realiza de manera anual y el pago inicial para generar anuncios en redes sociales. Por otro lado, respecto a todos los requerimientos de oficina serán evaluados por el área de logística que se encarga de cotizar a los 3 mejores proveedores, para ser enviado al área administrativa y se seleccione la mejor opción y el V°B°. para que se proceda a realizar la compra.

Base de Datos: Para mantener la base de datos actualizada y libre de errores el Gestor Comercial estará encargado de realizar un seguimiento a todos los proveedores (tiendas de ropa para niños) que se afilien a nuestra plataforma, esto se realizaría de manera automática por el sistema, pero cuando una empresa decide desafiliarse de nuestra plataforma el Gestor Comercial tendrá que reportar al Gerente de IT, para que el procesa con el retiro de la web y actualice la base de datos y se pueda actualizar correctamente en todas nuestras plataformas.

Actualización de los catálogos: se realiza mediante el Gestor Comercial que de manera mensual mantiene un seguimiento de la BD y empresas registradas en nuestra plataforma e indicándose que tienen que actualizar su portafolio. Además de ello manejamos un recordatorio diseñado por el Gerente de IT, donde le indica a cada proveedor de manera mensual que tiene que mantener su portafolio actualizado (stock de los skus del catálogo). 6.5.2 Gestión de calidad

Lo que buscaremos de nuestros clientes es que cuenten con estándares de calidad en sus productos, siendo la calidad un factor importante en el momento de elección de la compra

Referencias

Documento similar

 Para recibir todos los números de referencia en un solo correo electrónico, es necesario que las solicitudes estén cumplimentadas y sean todos los datos válidos, incluido el

La determinación molecular es esencial para continuar optimizando el abordaje del cáncer de pulmón, por lo que es necesaria su inclusión en la cartera de servicios del Sistema

La siguiente y última ampliación en la Sala de Millones fue a finales de los años sesenta cuando Carlos III habilitó la sexta plaza para las ciudades con voto en Cortes de

Ciaurriz quien, durante su primer arlo de estancia en Loyola 40 , catalogó sus fondos siguiendo la división previa a la que nos hemos referido; y si esta labor fue de

Las manifestaciones musicales y su organización institucional a lo largo de los siglos XVI al XVIII son aspectos poco conocidos de la cultura alicantina. Analizar el alcance y

En la parte central de la línea, entre los planes de gobierno o dirección política, en el extremo izquierdo, y los planes reguladores del uso del suelo (urbanísticos y

Habiendo organizado un movimiento revolucionario en Valencia a principios de 1929 y persistido en las reuniones conspirativo-constitucionalistas desde entonces —cierto que a aquellas

The part I assessment is coordinated involving all MSCs and led by the RMS who prepares a draft assessment report, sends the request for information (RFI) with considerations,