FACILITADORES EN CALIDAD TOTAL/EXCELENCIA

FACILITADORES EN CALIDAD TOTAL/EXCELENCIA

EUSKALIT en colaboración con AENOR, ASLE, Bic Gipuzkoa Berrilan y Fundación Novia Salcedo le ofrece la oportunidad de participar en el Programa de Becas en Calidad Total / Excelencia. Esto le permitirá a su organización o empresa contar con una persona joven y dinámica que apoye, por ejemplo, la implantación de metodologías y herramientas de mejora, de sistemas de comunicación interna, implantación de la ISO 9001:2000 o la realización de encuestas de satisfacción. Además de colaborar en el objetivo de favorecer la incorporación al mundo laboral de estos jóvenes cualificados desde una perspectiva de Responsabilidad Social.

Si necesita un apoyo para que desde la comunicación, la motivación de las personas o las relaciones humanas sea más fácil avanzar hacia la Calidad Total y la Excelencia, participe en este programa de Becas en Calidad Total / Excelencia.

A continuación mostramos la información sobre los aspectos técnicos y los resultados de las pasadas ediciones de este programa. Asimismo, al final encontrará la forma y las condiciones en las que su organización o empresa pueden participar en él.

FORMACIÓN

Las personas participantes en el programa de becas recibirán la formación necesaria durante dos meses y medio, en las siguientes áreas de conocimiento:

1) Modelo Europeo de Excelencia de la EFQM • Gestión de Procesos.

• Gestión de las personas: (Gestión por competencias y Planes de Formación, Satisfacción de las personas, Reconocimiento, Comunicación interna,…). • Medida de la satisfacción del cliente.

• Definición y despliegue de la Política y Estrategia. • Liderazgo y resultados en la sociedad.

• Evaluación y redacción de memoria. 2) Equipos de Mejora Continua y Herramientas. 3) Metodología de Implantación de las 5S.

4) Sistemas de Gestión de la Calidad. Normas ISO 9001:2000.

5) Gestión de la Calidad en el Sector Turístico (Sistema de Calidad Turística Española, Normativas más importantes…)

6) Responsabilidad Social Corporativa y Resultados en la Sociedad.

PERIODO DE PRÁCTICAS

Se desarrollará durante un mínimo de 6 meses y un máximo de 12 meses una vez finalizada la formación. El periodo de prácticas deberá indicarse desde un inicio y en caso de querer modificarlo, una vez iniciadas las prácticas, debería realizarse otro convenio por lo que se debería pagar otra vez la cuota de participación que aparece en el apartado de compromisos.

Su organización podrá elegir entre tres candidatos/as (según disponibilidad), previamente seleccionados por el Programa, según los siguientes criterios:

¾ Cumplimiento de los requerimientos del Programa: licenciatura en Psicología, Sociología, Ciencias de la Información, Economía, Derecho, Magisterio y Pedagogía; menores de 32 años y residentes en la CAPV. ¾ Adecuación a las necesidades definidas por la organización solicitante.

¾ Factores motivadores hacia el Programa y el mundo de la calidad.

Esta selección deberá realizarse en el menor plazo posible desde la recepción de los C.V., ya que estos curríulums pueden ser enviados a otras organizaciones a la vez y por lo tanto la persona realizaría las prácticas en la organización que antes la seleccione. Esta medida se ha tomado para que los currículums no se queden estancados indefinidamente.

Estas prácticas son un complemento formativo de los/as becarios/as ya que apoyan en todo tipo de actividades relacionadas con las materias sobre las que se han ido formando durante los dos meses y medio. Además, con el propósito de hacer participes de la búsqueda de prácticas a las personas becadas, serán éstas en muchos casos las que se pondrán en contacto con aquellas organizaciones en las que les gustaría realizar sus prácticas.

El siguiente gráfico muestra las actividades que han estado realizando los/as becarios/as de años anteriores:

ACTIVIDADES BECARIOS/AS IV, V y VI

CONVOCATORIA

El objeto de estas prácticas es profundizar y apoyar a la organización en temas relacionados con Calidad. En muchos casos la gestión de Calidad está muy relacionada con el Medioambiente y la Prevención por lo que en los casos en los que las personas de prácticas accediesen (ya que no es propósito del programa) a realizar tareas de estos temas deberemos tener en cuenta que no han recibido formación en ello por lo que serán tareas secundarias y para las que será la organización la encargada de formarles.

Durante este periodo de prácticas existe un seguimiento tanto de la persona becada como de la organización en la que se encuentran:

- Seguimiento de la persona de prácticas: tres jornadas de seguimiento, aproximadamente cada tres meses. En estas jornadas se reunirán con el resto de compañeros de prácticas e intercambiarán su experiencia. Se avisará a la organización de que ese día deberá ausentarse a sus prácticas.

Además de estas jornadas existe la posibilidad de que la persona de prácticas (sin interferir en la actividad diaria de la organización de prácticas) organice una visitas a la organización en la que muestre a sus compañeros las labores que desarrolla en sus prácticas “in situ”.

- Seguimiento a la organización de prácticas: dos encuestas (a mediados y a finales del periodo de prácticas) para conocer el grado de satisfacción de la organización con el/la becario/a y con el programa en general.

A continuación se presentan los resultados de la encuesta de satisfacción realizada a las organizaciones de la última convocatoria:

1 Prácticas en empresa 0-10 1. Becario/a adaptado e integrado. 8,81 2. Formación suficiente y adecuada. 7,67 3. Becario/a realiza las tareas adecuadamente. 8,68 4. El perfil personal ha ayudado en su trabajo. 8,43 5. Cumplimiento del Plan de actividades. 7,78 6. Información del Programa suficiente y adecuada. 7,94 Valoración global 8,22

Comentarios realizados por los/as tutores/as de estas organizaciones sobre las personas de prácticas o el programa en general:

• “Ha enriquecido la organización con su motivación, implicación y capacidad para el trabajo en equipo”

• “Asume con profesionalidad las tareas asignadas”

• “Facilita el desarrollo de proyectos ya que son personas que viven la Calidad Total y que disponen de toda la jornada para trabajar en calidad.”

• “Además de un apoyo en estos momentos, es un valioso candidato a tener en cuenta a la hora de incorporar nuevas personas en la organización.”

• “Beneficioso para la organización y para el becario.”

FORMULA JURÍDICA

El ejercicio de la formación práctica va amparado por la figura de Beca de Formación, realizándose los siguientes documentos:

1. Convenio de Colaboración entre la Empresa y los organizadores.

2. Certificado Anual de Donación por el que la empresa puede recuperar el dinero aportado a la persona de prácticas, siempre que la cantidad no supere el 10% de su Base Imponible, mediante desgravación por donación a fundaciones en la Declaración del Impuesto de Sociedades (Art. 26 Norma Foral 9/1995 de 5 de Diciembre B.O.B).

3. Beca de Formación entre los organizadores y la persona beneficiaria. Los becarios/as no tendrán vinculación o relación laboral alguna con la empresa, durante el período de prácticas.

4. Cualquier posible accidente que pudiera producirse en el centro de trabajo o desplazamiento al mismo será contemplado en virtud de un seguro contra invalidez, muerte, y responsabilidad civil por daños a cosas y terceros suscrito por los organizadores.

COMPROMISOS QUE ADQUIERE UD. AL SOLICITAR UN/A BECARIO/A

• Asignar un instructor de la empresa que tutorice la labor del/la becario/a y que se asegure de que en

todo momento cuenta con ayuda para desarrollar el trabajo que le sea asignado, trabajo que debe ser adecuado para el cumplimiento del objetivo del Programa (tareas relacionadas con la Calidad Total-Excelencia). Adjunto a este documento aparece la Guía de las funciones del tutor o tutora de prácticas con algunas pautas a seguir para el mejor aprovechamiento mutuo de las prácticas.

• Elaborar un plan de trabajo definiendo los proyectos relacionados con la Calidad Total en los que

participará el/la becario/a durante el periodo de prácticas. Hacer un seguimiento del plan de trabajo durante el periodo de prácticas para ver si se está cumpliendo y si se puede enriquecer con otras tareas. • Aportar a el/la becario/a, en concepto de beca, 550,00 € al mes (éste es un requisito de

IMPRESCINDIBLE cumplimiento, es un mínimo que puede ser mejorado por su organización). EUSKALIT considera importante el compromiso económico de la empresa interesada. Dado que la dotación de las becas en el Convenio de Colaboración consta como una donación a La Fundación Novia Salcedo, la empresa nos facilitará un número de cuenta al que Novia Salcedo pasará un cargo, entre los días 25 y 30 de cada mes, por el importe de la dotación económica que se abonará al propio becario/a.

• Pago de una única cuota, para cubrir gastos derivados del Programa…. Esta cantidad es independiente de la asignada al becario/a en concepto de beca.

COLABORADORES

NO COLABORADORES

CUOTA

640 € + 16%IVA

700 €+16%IVA

Esta cantidad se abonará, una vez seleccionada la persona de prácticas, en la siguiente cuenta bancaria (enviar por fax el comprobante de pago para que se pueda realizar la factura):

Caja Laboral Entidad 3035 Oficina 0083 DC 24 nº0830043792

• Se recomienda que la empresa, se haga cargo de los gastos de desplazamiento (kilometraje) y manutención (comida) si los hubiera.

Si está interesado/a en que su organización participe en este programa deberá enviar a EUSKALIT bien por fax (944209854) o vía e-mail ([email protected]):

o la Ficha de Inscripción.

o el Documento de Plan de Trabajo (utilizar el modelo propuesto a continuación) en el que tendrán que aparecer el nombre del/la tutor/a, las actividades que llevará a cabo el/la becario/a,…

Agradeciendo de antemano su colaboración, atentamente

Uxue Bilbao

GUÍA DE LAS FUNCIONES DEL TUTOR O TUTORA DE PRÁCTICAS

Las personas de prácticas de este Programa de Becas de Calidad Total han recibido una formación en diferentes aspectos relacionados con la Gestión de Calidad (ver información del programa) que se completa con las prácticas que van a realizar en diferentes organizaciones.

Por lo tanto, durante el periodo que la persona de prácticas esté en nuestra organización, debemos de tratar que ponga en práctica lo visto en su formación y aprenda así el funcionamiento interno y forma de gestionar la organización. A medida que vaya conociéndonos y entienda nuestro modo de funcionar, podrá aportar más y se desenvolverá con mayor independencia en la realización de las tareas que se le vayan asignando. Será en ese momento cuando la organización comenzará a percibir los beneficios de tener a esta persona de apoyo que, tras un periodo inicial de integración en la empresa, comienza a desenvolverse y a demostrar su potencial.

Para el mutuo beneficio de la persona de prácticas y la organización que la acoge es vital el papel del tutor de prácticas, sobre todo al inicio del periodo de prácticas.

El tutor de prácticas es la figura de referencia del becario. Desde el primer instante las funciones del tutor serán las siguientes:

• Realizar la acogida, presentación de la organización y personas con las que va a trabajar: El objetivo de dicha acogida, es la de conocer las condiciones laborales, entorno físico, compañeros, dinámica y funcionamiento interno de la organización para poder desarrollar las actividades que se le asignen.

• Definir Plan de trabajo con fechas: Revisar y reelaborar el Plan de trabajo a medida que van avanzando las prácticas. En un principio es aconsejable asignar tareas para las que no sea necesario conocer mucho el funcionamiento interno de la organización y a medida que nos va conociendo y nosotros conocemos todo su potencial le iremos asignando cada vez proyectos de más envergadura. Debe tenerse en cuenta que los trabajos necesitan ser revisados y que el becario necesita información de su desempeño. Este “feedback” es imprescindible para que pueda mejorar su proceso de aprendizaje. Así, tanto la organización como el becario obtendrán los máximos beneficios del programa de prácticas.

• Hacer Seguimiento del plan de trabajo: Al inicio de las prácticas el seguimiento debe ser mayor, hasta que la persona conozca la organización. Como tutores, debemos supervisar las tareas o asegurarnos de que son supervisadas, ya que estas personas de prácticas no han tenido experiencia laboral y aunque una vez que conocen la organización pueden ayudar mucho, al inicio sobre todo no tienen criterio para saber si lo que han desarrollado es correcto o no concuerda con el funcionamiento de la organización.

Para realizar un buen papel como tutor/a de prácticas, el tutor deberá ser una persona: - Que tenga nociones de Calidad.

- Que facilite el acceso a la información y a las personas con las que tiene que relacionarse para llevar a cabo las tareas asignadas.

- Que sea accesible y dedique tiempo a realizar el seguimiento de las tareas encomendadas con el propio becario.

- Que integre al becario en la vida de la organización y lo presente como una importante ayuda a los proyectos de mejora de la organización.

- Que sepa delegar tareas (no responsabilidades) y, por tanto, dote de formación, entrenamiento o herramientas necesarias para poder realizar las actividades.