FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
Escuela Profesional de Administración
Escuela Profesional de Administración
PROYECTO DE TESIS
PROYECTO DE TESIS
*APLICACIÓN DE UN CÓDIGO ÉTICO INSTITUCIONAL EN LA
*APLICACIÓN DE UN CÓDIGO ÉTICO INSTITUCIONAL EN LA
GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE AGROINVERSIONES BEAS
GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE AGROINVERSIONES BEAS
FLORIAN.E.I.R.L. - 2013.
FLORIAN.E.I.R.L. - 2013.
PRESENTADO POR:
PRESENTADO POR:
FATIMA EMILYN GUZMAN FLORIAN
FATIMA EMILYN GUZMAN FLORIAN
ASESOR:
ASESOR:
W. DAVID AURIS VILLEGAS
W. DAVID AURIS VILLEGAS
MASTER DE LA UNIVERSIDAD DE LA HABANA DE CUBA.
MASTER DE LA UNIVERSIDAD DE LA HABANA DE CUBA.
CAÑETE-PERÚ
CAÑETE-PERÚ
2013
2013
-INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN
La presente investigación tiene como propósito demostrar que la aplicación de La presente investigación tiene como propósito demostrar que la aplicación de la ética y el código de ética influyen de forma determinante en los la ética y el código de ética influyen de forma determinante en los colaboradores de una organización, coloca a todos los integrantes de la colaboradores de una organización, coloca a todos los integrantes de la empresa bajo los mismos principios y normas, por tanto también genera una empresa bajo los mismos principios y normas, por tanto también genera una cultura organizacional fuerte y bien definida que perdure a través del tiempo, cultura organizacional fuerte y bien definida que perdure a través del tiempo, los códigos permiten tener pautas de conducta y criterios generales para los códigos permiten tener pautas de conducta y criterios generales para resolver problemas; trato con clientes, proveedores, y otros grupos
resolver problemas; trato con clientes, proveedores, y otros grupos ininteresados.teresados. Los códigos de ética no solamente fijan las expectativas de actuación de los Los códigos de ética no solamente fijan las expectativas de actuación de los trabajadores, sino que son aplicables a todas las personas de la organización, trabajadores, sino que son aplicables a todas las personas de la organización, gerencia y directores, por eso es que es t
gerencia y directores, por eso es que es tan importante ya que en otras palabrasan importante ya que en otras palabras los códigos de ética guían a la organización hacia “un mismo sentido”.
los códigos de ética guían a la organización hacia “un mismo sentido”.
De esta forma el presente proyecto consiste en la aplicación de un código de De esta forma el presente proyecto consiste en la aplicación de un código de ética en la gestión administrativa de la empresa Agropecuaria Beas ética en la gestión administrativa de la empresa Agropecuaria Beas Florian.E.I.R.L.
ÍNDICE ÍNDICE 1.
1. PLANTEAMIENTO DE LA TESÍSPLANTEAMIENTO DE LA TESÍS 1.1.Planteamie
1.1.Planteamiento nto del Problemadel Problema 0303
1.1.1.
1.1.1.CaracterizaciCaracterización ón del del Problema Problema 0303 1.1.2.
1.1.2.Enunciado Enunciado del del Problema Problema 0303 1.1.3.
1.1.3. JustificacJustificación ión de de la la investigacióinvestigación n 0404
1.2.
1.2. FormulacFormulación de ión de ObjetivosObjetivos 0404
1.2.1.
1.2.1. Objetivo Objetivo General General 0404 1.2.2.
1.2.2. Objetivo Objetivo EspecífiEspecíficos cos 0404
2.
2. REVISION DE LITERATURAREVISION DE LITERATURA
2.1
2.1 Antecedentes Antecedentes 0505
2.1
2.1 Bases Bases teóricas teóricas 0707 2.1
2.1 Marco conceptualMarco conceptual 4646 2.1
2.1 Hipótesis Hipótesis 4949
3.
3. METODOLOGÍAMETODOLOGÍA
3.1.
3.1.Hipótesis Hipótesis General General 4949
3.2.
3.2.Hipótesis Hipótesis Específicos Específicos 4949
4.
4. RESULTADOSRESULTADOS
4.1.
4.1.El El tipo tipo y y el el nivel nivel de de la la investigacinvestigación ión 5050
4.2.
4.2.Diseño Diseño de de la la investigaciinvestigación ón 5050
4.3.
4.3.Población Población y y MuestrMuestra a 5050
4.4.
4.4.Técnicas Técnicas e e instrumeninstrumentos tos 5151
4.5.
4.5.OperacionalOperacionalización ización de de las las variables variables 5252
5.
5. PLAN DE ANALISÍSPLAN DE ANALISÍS 5.1.
5.1.TabulaciTabulación ón de de resultados resultados 5353
5.2.
5.2.Interpretación Interpretación de de resultados resultados 5353
5.3.
5.3.ValidaciValidación ón de de la la hipótesis hipótesis 5353
6.
6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTOPRESUPUESTO
6.1.
6.1.Cronograma Cronograma de de actividadactividades es 5454
6.2.
6.2.Presupuesto Presupuesto 5555
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS ASPECTOS COMPLEMENTARIOS
ReferenciReferencias as bibliográficas bibliográficas 5656
1. Planteamiento de la tesis
En el siguiente capítulo, se propone identificar la problemática que debe solucionarse, plantear el objetivo del estudio así como establecer la justificación que ameritó el presente estudio.
1.1. Planteamiento del problema
1.1.1. Caracterización del problema
Los códigos de ética y la ética profesional permite a la organización contar con lineamientos claros que establecen pautas de conducta que deben respetarse tanto por los directivos y/o dueños, como por los trabajadores de una empresa en sus acciones diarias, la falta de esta podría generar conductas antitéticas y poco constructivas, por eso el significado de su importancia.
Por eso, Beas Florián.E.I.R.L aplicará un código de ética, que enmarcará la actuación de los trabajadores y orientará a la organización a actuar con imparcialidad.
Asimismo, esto hará que todos los participantes de la empresa se ordenen bajo los mismos principios, las pautas de conducta y los criterios por lo
cual generará una “cultura organizacional”.
1.1.2. Enunciado del problema Problema General
Existe relación entre el código ético y la gestión administrativa en Agroinversiones Beas Florián E.I.R.L?
Problemas Secundarios
¿De qué manera influirá el código ético en la gestión administrativa en Agroinversiones Beas Florián E.I.R.L?
¿Afecta el código ético el comportamiento de la gestión administrativa en Agroinversiones Beas Florián E.I.R.L?
1.2.Enunciado del problema 1.2.1Objetivo general
Determinar la relación que existe entre el código ético en la gestión administrativa en Agroinversiones Beas Florián E.I.R.L.
1.2.2 Objetivos específicos
Establecer la forma en que influye el código ético en la gestión administrativa en Agroinversiones Beas Florián E.I.R.L.
Conocer si el código ético afecta el comportamiento de la gestión administrativa en Agroinversiones Beas Florián E.I.R.L.
1.3Justificación de la investigación
La presente investigación tiene como propósito demostrar que la ética y el código de ética influyen de forma determinante en los trabajadores de una organización, coloca a todos los integrantes de la empresa bajo los mismos principios y normas, por tanto también genera una cultura organizacional, los códigos permiten tener pautas de conducta y criterios generales para resolver problemas; trato con clientes, proveedores, y otros grupos interesados.
Los códigos de ética no solamente fijan las expectativas de actuación de los trabajadores, sino que son aplicables a todas las personas de la organización, gerencia y directores, por eso es que es tan importante ya que en otras palabras los códigos de ética guían a la organización hacia “un mismo
2. Marco Teórico y Conceptual
En este capítulo del proyecto se reunirá la información documental para concluir las implicaciones de la teoría con el problema, recogeremos y analizaremos información a partir de las teorías existentes.
2.1 Antecedentes
Después de una revisión de trabajos conducentes a grados e investigaciones realizadas sobre el tema relacionado con la atención de la discapacidad de las personas y su relación con el tratamiento sociopolítico, se seleccionaron los que a continuación se mencionan por considerar que proporciona suficientes aportes para sustentar esta investigación.
Nacionales
Wendy Ocampo, Ulloa, (2010:168), Realizó una tesis de Grado para obtener el título en Economía y finanzas en Educación abierta sobre Gestión administrativa y ética de las empresas de Ica.
“La gente no comprende cuál es su trabajo o lo que se espera de ellos en términos de su aporte a los objetivos y metas de la empresa. Además, la empresa está más orientada a las ventas que a la generación de valor y beneficios.”
Se ha visto en muchos casos que los empleados sienten que la empresa no tiene metas a largo plazo y por lo tanto ven al empresario como un individuo impulsivo y sin objetivos claros.
Méndez Custodio, José, (2008:176), Realizó una tesis de Grado en la Universidad Alas para obtener el título en Administración de empresas en Educación abierta sobre la Gestión administrativa de Recursos Humanos y ética empresarial.
Las organizaciones con una sólida cultura ética se caracterizan por anticipar demandas, asumiendo sus responsabilidades antes de que sean planteadas como quejas, o antes de que se produzca el daño (actitud proactiva).
Las organizaciones se encuentran con la necesidad de adoptar medidas proactivas (anticipándose a los acontecimientos) que aseguren la correcta
comprensión y asunción de sus responsabilidades y transmitan esto a la sociedad.
Internacionales
Cuba Quispe, Roberto, (2009:98), Realizó una tesis de Grado para obtener el título en Administración de empresas en Educación abierta sobre la Importancia del código ético en de la gestión empresarial.
Los miembros de una organización que conozcan y entiendan los propósitos y valores que ésta considera propios podrán llegar a adherirse personalmente a esos valores y comprometerse, en consecuencia, con los
fines y modos de actuación de la organización.
Muy buen aporte, es cierto que los miembros de la organización sepan qué se espera de ellos en cada momento (que tengan claro qué esperan de ellos otros miembros de la organización y las personas ajenas a la misma con quienes interactúan en el desempeño de su tarea).
Vera Solís, Miguel Ángel, (2009:144), realizó una tesis de Grado para obtener el título en Marketing y finanzas en Educación abierta sobre el marco ético en la administración empresarial..
La empresa es una comunidad de personas, y como tal requiere también estructurar la relación entre ellos. Además es una institución social enorme influencia, por lo que debe considerar también cual es el papel que corresponde cumplir en la sociedad.
La conducta ética de la empresa se consigue explícitamente a través de sus sistemas y estructuras, y sobre todo, a través de la ejemplaridad y liderazgo de sus directivos; los códigos éticos pueden ser de gran ayuda a la hora de concretar cómo se espera que la empresa y sus miembros actúen.
2.2Bases teóricas
2.2.1 CODIGO ÉTICO
Los códigos de ética son lineamientos con pautas y normas que debe cumplir cada individuo en una determinada organización y empresa. Promueve la buena conducta, refleja los valores y las buenas costumbres. Borda (2007) aclara:
El Código de Ética en donde se establece que los profesionales de la administración deberá acatar normas éticas de actuación laboral de acuerdo a su tiempo y a su realidad, con base en los valores y los principios que establece la sociedad. Mediante el Código de Ética, la profesión declara su intención de cumplir con la sociedad y fortalecer el
espíritu del ser humano. (p.13)
El código ético pretende mostrar la relación entra la ética, las herramientas de la misma, la moral y valores en la gestión empresarial.
Flores (2007) menciona:
Los términos de ética, moral y valores están siempre presentes en nuestra vida cotidiana pero seguramente las personas no conocen muy a fondo su verdadero significado y los campos de aplicación a lo largo de nuestra existencia (p.51)
Veremos de la manera más clara, la influencia de la ética en las empresas y los resultados que podemos obtener si la aplicamos de la forma correcta, hoy en día no es obligatorio aplicar códigos de ética en las organizaciones pero si es indispensable para fomentar la buena conducta y para el bienestar de la sociedad.
La ética es hoy una dimensión propia de la empresa como respuesta clara a las necesidades funcionales del propio sistema empresarial, es más que todo una necesidad de promover los valores.
Cáceres (2008) sostiene:
La implementación de este código depende de la buena voluntad de las instituciones y asociaciones que lo aplican, se sugiere que se realice un esfuerzo formativo y que se establezcan los mecanismos necesarios que sirvan de guía, en caso de duda, para investigar conductas no éticas y, de considerarse necesario, para aplicar sanciones. (p.73)
Sin duda alguna, el código ético es una herramienta que permite un mayor éxito en las organizaciones, se trata de ejercer la profesión con el objetivo de elevar el nivel de bienestar de la comunidad, con el objeto de satisfacer las necesidades del usuario consumidor.
Gines (2006) explica:
Diversos autores aseveran que la gestión ética va inherente a la gestión por valores, jugando un papel preponderante los líderes que posean las organizaciones. Esto se fusiona con la idea de que en el sector empresarial está comprobado que de nada sirve la capacidad técnica, administrativa, o financiera de un ser humano, si carece de principios o de una formación ética. (p.33)
La Gerencia puede apreciar que un incremento extraordinario en los niveles de producción será posible si los operarios cooperan de una forma enteramente efectiva. El problema de la motivación, así llamado por algunos consultores, necesita que se le preste la máxima atención.
Salinas (2006) menciona:
Las empresas colaboradoras respetan las instituciones y valores democráticos y no discriminan por razón de género, raza, religión, identidad cultural y opción sexual y cumplen con la normativa vigente de Prevención de Riesgos Laborales para garantizar la seguridad y la salud en el trabajo, ajustando sus condiciones de trabajo, como mínimo, al convenio sectorial de la actividad en la cual operan e intentan fomentar la contratación y la integración laboral de personas que pertenezcan a colectivos con riesgo de exclusión social. (p.112)
Los principios y valores que se indican en este código son reglas que regulan mi comportamiento con los clientes, accionistas, compañeros de trabajo, proveedores y la empresa en su conjunto, quienes a su vez también tienen la obligación de acatar estos principios y valores en su comportamiento.
Para lograr una mayor especialización del campo de acción de la ética se utilizan los Códigos de Ética, los cuáles no son más que una compilación de las normas y reglas que determinan el comportamiento ideal o más apropiado para un grupo específico de profesionales. Las reglas de este código pueden estar escritas (como en los casos de la medicina o el derecho) o ser implícitas.
Torres (2006) argumenta:
Un código es una afirmación formal de los principios que definen los estándares del comportamiento específico de una compañía. Por lo general no contiene todas las normas implícitas del comportamiento del profesional, porque se sobreentiende que toda persona que llega a un grado de profesional posee cierta formación y criterio de lo que se debe o no se debe hacer durante su desempeño como profesional. (p.314)
Cada vez son más las empresas que formulan su propio código. Desde el punto de vista de los empleados y directivos es clave ya que, al pasar a formar parte de la empresa, aceptan el compromiso moral de asumir dicho código en su conducta profesional. Estamos ante un mensaje que se lanza a la sociedad en el sentido de expresar el compromiso de la empresa a asumir determinadas responsabilidades.
El término "autorregulación", generalmente, se usa como el antónimo de "regulación", situándose el discurso entonces en la contraposición genérica entre voluntariedad y normatividad. Esta autorregulación puede entenderse en clave de empresa individualmente considerada, pero también de sector, o territorial.
Sin lugar a dudas, las empresas las precisan para corregir los impactos negativos que genera el desarrollo de su actividad y que se emiten para influir en las prácticas de sus socios de negocio globales, y como una manera de informar a los consumidores sobre los principios que se siguen en la producción de los bienes y servicios que manufacturan o venden.
2.2.1.1 Ética empresarial
La ética se ve involucrada en muchos aspectos de nuestra vidacotidiana, tanto en el ámbito social, como en lo empresarial.
Ética empresarial es el conjunto de valores, normas y principiosreflejados en la cultura de la empresa para alcanzar una mayor sintonía con la sociedad y permitir una mejor adaptación a todos los entornos en condiciones que supone respetar los derechos reconocidos por la sociedad y los valores que ésta comparte.
Marza (2005) comenta:
Actualmente, existen más organizaciones que por la transparencia, democratización y movilización social, tienen cimientos como la ética corporativa. "Sin valores sólidos estamos coqueteando con el desastre. Con valores sólidos, podemos enfrentar a los mercados internacionales." (p.45).
El tema de la ética es muy importante ya que hay empresas que fracasan por no tenerla y decepcionan a los Clientes y a los empleados. Tenemos que ser responsables, respetuosos y dispuestos con las personas, pues la ética no solo es importante en el ambiente de trabajo sino en nuestro diario vivir.
Nevado (2008) explica:
Sin duda, hay quienes ponen el logro de objetivos por encima de la ética, los valores y los resultados financieros, sin importar si las actividades realizadas fueron éticas o no, sin embargo no se dan cuenta que la ética corporativa puede ser una fuente de ventajas competitivas, ya que por medio de ella se pueden atraer clientes y personal de primer nivel. (p.114)
Como podemos ver, analizamos la ética desde un punto de vista empresarial. El sentido de la ética merece destacarse como un pilar fundamental de la empresa, y como un factor determinante. Este factor es especialmente percibido y tenido en cuenta por el público general.
Por tal causa, las empresas deben emitir su “Código de Ética” y darlo a conocer a sus accionistas, personal, clientes, proveedores y autoridades vinculadas a la actividad.
Rivas (2009)) afirma:
Al hablar de ética necesariamente tenemos que hablar de filosofía, debido a que pertenece a esta esfera del conocimiento. La acepción más conocida del vocablo “ethos” se presenta con Aristóteles donde se entendía por “ethos”: temper amento, carácter, hábito, modo de ser, es decir, se refiere a la conducta del hombre que obedece a unos criterios valorativos acerca del bien y el mal. (p.226)
Si bien la ética es mencionada dentro de las organizaciones, su tono remite equivocadamente a cierta mora”, pero deberíamos pensar en el concepto ético pero desde una visión pragmática, que es la propia de las empresas. Cuando nos referimos al término empresa lo definimos como una unidad económica de producción de bienes y servicios. La empresa es, individualmente, una de las instituciones protagónicas de la sociedad contemporánea. Su importancia económica es en la actualidad indiscutible y de ahí que la existencia y desarrollo de una capacidad empresarial es un de los activos más valiosos con que puede contar un país. La clave del desarrollo está en las personas.
Caceres (2008) asegura:
En una empresa u organización ser un administrador efectivo es una labor muy demandante, pero en la actualidad, enfrentan desafíos muy particulares. La cada vez más alarmante contaminación industrial nos recuerda que al destinar recursos los administradores inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin importar lo
que hagan o dejen de hacer, deben recurrir a la etica y la moral. (p.162)
El estudio de quién resulta, y quién debe resultar beneficiado o perjudicado por una acción en particular se denomina ética, la cual estudia también quien goza de derechos de cualquier índole, y quién goza de ellos.
Silva (2008) señala:
En un plano superficial, es relativamente fácil juzgar si una práctica empresarial es correcta e incorrecta en términos de ética. Lo complejo, en particular cuando las normas convencionales no son aplicadas, consiste en comprender los conceptos y las técnicas de la toma de decisiones éticas para poder establecer juicios de orden moral más adecuados. (p.155)
Así las cosas, las normas éticas y morales sobrepasan las prohibiciones de la ley y el lenguaje de "no debes", e incluyen las cuestiones del deber y el lenguaje de "se debe y no se debe hacer". La ética se refiere al deber humano y a los principios en los que se apoyan estas obligaciones, determinante para las buenas o malas acciones.
Todas las empresas tienen una obligación ética, y de hecho la administración de personal, hacia cada uno de los cinco grupos que las constituyen: propietarios, accionistas, empleados, clientes, proveedores y la comunidad en general. Pero, no solo en términos de normas y deberes como reglas, sino en términos de valores: la libertad, la igualdad, la solidaridad, el respeto activo y el diálogo.
2.2.1.2 Ética personal
Para empezar, la ética es el conjunto de valores y principios en diferentes entornos que van desde el entorno escolar, laboral, social, familiar, etc.
La ética aplica cambios que van de algo mínimo hasta un cambio radical dependiendo la situación.
Esto quiere decir que a pesar de que debemos mantener la misma ética en cualquier situación o lugar, esta no se aplica puesto que la sociedad no es lo apta en la mayoría de los casos. Además también influyen varios factores que hacen que esta no se lleve a cabo, como el estado de ánimo, situaciones sentimentales, etc.
Gomez (1997) menciona:
La Ética personal es muy cambiante debido a que no es común dirigirse a nuestros amigos que a los padres o maestros esto también aplica en lugares, tales como: transporte, lugares públicos, entre otros. Este también puede ser cambiado de acuerdo al estado emocional que tengamos y la situación que se tenga presente para tener una respuesta de una forma u otra. (p.267)
Sin embargo, en el ámbito laboral es más fácil de manejar puesto que aquí es una manera ya impuesta la manera de hablar formalmente y con respeto hacia los jefes, personal, empleados, etc.
Nevado (2008) sostiene:
Cabe destacar que la ética debe tomarse como algo obligatorio en este ámbito ya que dice mucho de nosotros como persona además que aquí a veces la amistad dentro de este puede o no modificar la ética de como la empleamos con los demás y al igual la ética no siempre puede ser la misma puesto que le afecta el carácter y estado de ánimo. (p.156)
La moral cuenta como un factor positivo de crecimiento personal y también como un factor del más alto relieve en la sociedad. Pensemos si no lo percibimos con suficiente claridad en las dos desastrosas consecuencias que atrae la corrupción de los gobernantes, el daño que puede causar un medio falta de principios éticos o los perjuicios que
Elías (2007) argumenta:
Es indudable que hay virtudes específicas del empresario. Así como Platón, en su República, analiza las virtudes esenciales del poeta, del guardián y de otros que desempeñan roles en su sociedad ideal, así también podemos asignar virtudes esenciales al empresario. Si el militar debe ser valeroso, el juez justo y prudente, el empresario debe ser valiente y competitivo. (p.251)
La relación empresa estado se considera relevante, pero ha ido perdiendo importancia con respecto a las otras variables debido a que principalmente el estado ha ido liberando regulaciones y delegando directamente en las empresas sus funciones, ampliando su ámbito y responsabilidad frente a numerables temas relacionado con la ética. Borda (2007) sustenta:
La ética va más allá de las leyes vigentes. Es decir, que ciertas actividades de pueden ser consideradas legales pero no por ello éticas. Por ejemplo, el trabajo infantil puede ser legal en alguna parte del mundo (deseo que no) pero sin duda esta práctica es mala para la sociedad. (p.200)
Por tanto, el hecho de actuar conforme a la ley y los reglamentos establecidos es solo una parte del comportamiento ético. La ética va más allá.
La subjetividad de la ética. Su variación de una sociedad a otra. Cada sociedad o grupo juzga de distinta manera las diferentes actividades y procesos en función de sus valores culturales, intereses particulares, circunstancias específicas e influencia del medio, lo que suele dar lugar a diversas polémicas acerca de lo que es y no es ético.
Flores (2007) explica:
Las cuestiones que tienen que ver con la ética a menudo son ambiguas. Hay y habrá situaciones en las que algunos podrían considerar que las actividades son inapropiadas o carentes de ética en tanto que otros lo considerarán aceptables. Incluso podría darse el
caso de que una misma actividad podría considerarse como ética en un momento dado y no ética en otro momento. (p.258)
Por tanto, es recomendable que las empresas tengan Códigos de Ética con la finalidad de dar a conocer cuáles son las prácticas que la empresa considera aceptables y aquellas que no, con la finalidad de reducir al mínimo la emisión de juicios ambiguos.
Cada vez son más las empresas que formulan su propio código. Desde el punto de vista de los empleados y directivos es clave ya que, al pasar a formar parte de la empresa, aceptan el compromiso moral de asumir dicho código en su conducta profesional. Estamos ante un mensaje que se lanza a la sociedad en el sentido de expresar el compromiso de la empresa a asumir determinadas responsabilidades. La sociedad del Primer Mundo demanda que existan unos estándares de comportamiento, que haya códigos, que se comprometan cuyos compromisos sean, de alguna manera, palpables, y medibles.
2.2.1.2.1Comportamiento laboral
El saber hacer en la empresa es saber desarrollar nuestras competencias profesionales. Y el saber estar es saber comportarse o desenvolverse en diversas circunstancias.
Silva (2008) argumenta:
El conocimiento del Comportamiento Organizacional es importante para quienes dirigen a las empresas, debido a que influye en la calidad de vida del trabajador; Por tanto la medición de la Motivación y Satisfacción Laboral constituyen una tarea necesaria como indicadores de la productividad y el desempeño laboral. (p.173)
Cada uno se comporta según el carácter que tiene, por eso es muy importante conocerlo, para saber cómo reaccionará ante los demás, ante los desafíos que se le presentarán en un
momento determinado, ayudándole esto a la hora de saber si está o no capacitado para afrontar su trabajo.
Para mantener tal grado de compromiso y esfuerzo, las organizaciones tienen que valorar adecuadamente la cooperación de sus miembros, estableciendo mecanismos que permitan disponer de una fuerza de trabajo suficientemente motivada para un desempeño eficiente y eficaz, que conduzca al logro de los objetivos y las metas de la organización y al mismo tiempo se logre satisfacer las expectativas y aspiraciones de sus integrantes.
Nevado (2008) menciona:
Cuando hablamos de eficiencia automáticamente debemos enfocar inevitablemente el tema de la motivación como uno de los elementos importantes para generar, mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos en la dirección deseada. (p.258)
Cuando se habla de éxito y de triunfo, se hace referencia a llevarse bien con uno mismos, con los compañeros y superiores, desempeñando el trabajo con tranquilidad y siendo capaz de mantenerlo.
Chiavenato (2006) afirma:
El comportamiento tiene sus causas, es decir, existe una causa interna o externa que origina el comportamiento humano, producto de la influencia de la herencia y del medio ambiente, los impulsos, deseos, necesidades o tendencias, son los motivos del comportamiento. (p.246)
La vida es larga y muchas veces nos volvemos a encontrar, con gente con la hemos trabajado, si hemos tenido cualquier tipo de problemas o discusiones, por el tipo de carácter es posible que se nos cierren otras puertas en un futuro.
El ser humano se encuentra inmerso en un medio circundante que impone ciertas restricciones o ciertos estímulos que influyen decididamente en la conducta humana. Es indudable también que el organismo tiene una serie de necesidades que van a condicionar una parte el comportamiento humano.
2.2.1.3 Políticas y reglamentos organizacionales
Es un proceso en el cual se utilizan las vías para hacer operativa las estrategias trazadas por una empresa. La política empresarial suele afectar a más de un área funcional, contribuyendo a cohesionar verticalmente la organización para el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Al igual que la estrategia, la política empresarial proporciona la orientación precisa para que los ejecutivos y mandos intermedios elaboren planes concretos de acción que permitan alcanzar los objetivos. Tiene como objetivo facilitar la creación y el desarrollo de las empresas.
Mendoza (2005) argumenta:
La política siempre ha caracterizado y seguirá caracterizando la vida organizacional, el desafió para las organizaciones es para asegurar que la política no impida que la organización cambie y/o se adapte a los nuevos desafíos, el desafío para las personas es aprender o cómo jugar el juego. (p.221)
Las políticas son guías para orientar la acción; son lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre algún problema que se repite una y otra vez dentro de una organización.
En este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución que complementan el logro de los objetivos y facilitan la implementación de las estrategias. Las políticas deben ser dictadas desde el nivel jerárquico más alto de la empresa.
Marza (2008) sustenta:
Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los miembros de la organización, en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada área de la organización y deben ser efectuadas para poder cumplir con la misión y visión organizacional. (p.153)
Las políticas empresariales son un recurso muy útil, ya que permiten comunicar de forma explícita, los principios básicos de la compañía para la toma de decisiones. Este proceso debe ser coherente con los objetivos globales de la empresa, es decir, las decisiones que se tomen deben ir orientadas a la consecución de las metas propuestas, de lo contrario, se habrá perdido todo el esfuerzo y la empresa estará conducida hacia una dirección equivocada volcando todos sus esfuerzos en vano.
Prat (2009) asevera:
Es importante que las políticas empresariales afecten a toda la organización, ya que de ese modo se creará una cadena de trabajo orientado a cumplir las políticas y a trabajar por el objetivo común de la compañía. Esto les permite a los directivos medios elaborar planes concretos de acción orientados al cumplimiento de los objetivos empresariales.
Un ejemplo claro de una política empresarial, puede referirse al tema de calidad. Si un objetivo empresarial es ofrecer un producto de excelente calidad, debe establecerse una política de calidad clara y de fácil comprensión por todos los empleados para que al final, el cliente reciba el producto con la calidad que se desea.
Rivas (2009) aclara:
Como cada empresa es diferente, respecto a los productos o servicios que ofrece, la política empresarial debe adaptarse a cada una, pero de todas formas es importante que se tengan en cuenta los siguientes aspectos para desarrollar una política empresarial coherente y
Manejar una empresa, sea grande o pequeña, no es tarea fácil, hay que tomar muchas decisiones, orientar el comportamiento de los empleados y orientar la compañía hacia el logro de los objetivos propuestos. Para lograr todo esto de forma efectiva, es necesario establecer políticas empresariales.
La política empresarial es un compromiso muy fuerte de la compañía con los clientes y con sus objetivos, por lo tanto debe ser lo suficientemente clara y difundida para que sea de amplio conocimiento y entendimiento por todos los empleados.
La política empresarial supone un compromiso formal de la empresa con la calidad, por lo que ha de ser ampliamente difundida interna y externamente.
Delgado (2007) menciona:
La política empresarial es una de las vías para hacer operativa la estrategia. Estas suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla a través de los niveles jerárquicos de la empresa, se refuerza el compromiso y la participación del personal. (p.345)
La política empresarial suele afectar a más de un área funcional, contribuyendo a cohesionar verticalmente la organización para el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Al igual que la estrategia, la política empresarial proporciona la orientación precisa para que los ejecutivos y mandos intermedios elaboren planes concretos de acción que permitan alcanzar los objetivos.
Silva (2008) afirma:
La política empresarial es una de las vías para hacer operativa la estrategia. Suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla a través de los niveles jerárquicos de la empresa, se refuerza el compromiso y la participación del personal. (p.278)
La política empresarial, obviamente, ha de ser adecuada para cada empresa y ajustadas a las necesidades y expectativas de sus clientes. Como contenido, es bueno que hagan referencia a un gran objetivo.
2.2.1.4 Responsabilidad social empresarial
Se entiende que la adopción de criterios de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la gestión empresarial que entraña la formalización de políticas y sistemas de gestión en los ámbitos económicos, social y medioambiental; también la transparencia informativa respecto de los resultados alcanzados en tales sectores; y, finalmente, el escrutinio externo de los mismos.
La responsabilidad social empresaria se refiere, básicamente, a una visión de los negocios que incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medioambiente.
Tom (2003) menciona:
Bajo este concepto de administración y de management se engloban un conjunto de prácticas, estrategias y sistemas de gestión empresariales que persiguen un nuevo equilibrio entre las dimensiones económica, social y ambiental. Los antecedentes de la RSE se remontan al siglo XIX en el marco del Cooperativismo y el Asociacionismo que buscaban conciliar eficacia empresarial con principios sociales de democracia, autoayuda, apoyo a la comunidad y justicia distributiva. Sus máximos exponentes en la actualidad son las empresas de Economía social, por definición Empresas Socialmente Responsables. (p.287)
La responsabilidad social corporativa (RSC) también llamada responsabilidad social empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva yvalorativa y su valor añadido.
Marza (2008) afirma:
Responsabilidad social empresarial es una forma de gestión que se define por la relación ética de la empresa con los accionistas, y por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo sostenible de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para las generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades sociales. (p.351)
La responsabilidad social corporativa va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislación laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida con la responsabilidad ambiental.
El cumplimiento de estas normativas básicas no se corresponde con la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sería difícilmente comprensible que una empresa alegara actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la legislación de referencia para su actividad.
Elías (2007) argumenta:
Un programa de RSE puede apuntar al reclutamiento y retención de talentos, especialmente considerando el alto grado de competitividad del mercado. Así mismo un programa de RSE ayuda a mejorar y promover una buena imagen de la compañía en el personal interno, especialmente en casos donde los empleados resultan directamente involucrados a través de actividades generadas por el programa. (p.245) La Responsabilidad Social Empresaria constituye el compromiso de la empresa de contribuir al desarrollo sostenible, con la participación de sus grupos de interés, a fin de mejorar la calidad de vida de la sociedad en su conjunto.
Cáceres (2008) asegura:
La Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa tanto en lo interno, como en lo externo, considerando las expectativas de todos sus participantes en lo económico, social o humano y ambiental, demostrando el respeto por los valores éticos, la gente, las comunidades y el medio ambiente y para la construcción del bien común. (p.411)
La RSE es vista por las compañías líderes como algo más que un conjunto de prácticas puntuales, iniciativas ocasionales o motivadas por el marketing, las relaciones públicas u otros beneficios empresariales. La RSE es vista como un amplio set de políticas, prácticas y programas que soporta el proceso de toma de decisiones y es premiado por la administración.
Mendoza (2005) explica:
La responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario. (p.188)
El modelo de gestión de la RSE propone que la articulación de las expectativas de los distintos grupos de interés concurrentes en la actividad empresarial redunda en una mejor anticipación de los riesgos y, finalmente, en la creación estable de valor para el accionista.
Aunque no existe una definición única de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), ésta generalmente se refiere a una visión de los negocios que incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medioambiente.
2.2.1.4.1 Desarrollo sostenible
Se llama desarrollo sostenible aquél desarrollo que es capaz de satisfacer las necesidades actuales sin comprometer los recursos y posibilidades de las futuras generaciones.
Delgado (2007) asegura:
Intuitivamente una actividad sostenible es aquélla que se puede mantener. Por ejemplo, cortar árboles de un bosque asegurando la repoblación es una actividad sostenible. Por contra, consumir petróleo no es sostenible con los conocimientos actuales, ya que no se conoce ningún sistema para crear petróleo a partir de la biomasa. (p.177)
Hoy sabemos que una buena parte de las actividades humanas no son sostenibles a medio y largo plazo tal y como hoy están planteadas, la contaminación generada por las grandes industrias suponen un problema para el futuro a mediano y largo plazo.
La Responsabilidad Social Empresarial constituye el compromiso de la empresa de contribuir al desarrollo sostenible, con la participación de sus grupos de interés, a fin de mejorar la calidad de vida de la sociedad en su conjunto.
Marza (2008) afirma:
Uno de los principales retos del desarrollo sostenible es mejorar la incapacidad de la especie humana para vivir en armonía con el planeta, la gran interacción entre el hombre y el sistema natural, son los grandes problemas medioambientales de hoy. Hasta nuestros días, ninguna especie, excepto el hombre, ha conseguido modificar tan substancialmente, en tan poco tiempo, las características propias del planeta. (p.237)
El concepto de desarrollo sostenible refleja una creciente conciencia acerca de la contradicción que puede darse entre
desarrollo, en primer lugar se entiende como crecimiento económico y mejoramiento del nivel material de vida, y las condiciones ecológicas y sociales para que ese desarrollo pueda perdurar en el tiempo, sin embargo visto desde este principio de
desarrollo se le da mayor énfasis a la ecología. Silva (2008) menciona:
El desarrollo sostenible es el proceso por el cual se preserva, conserva y protege solo los Recursos Naturales para el beneficio de las generaciones presentes y futuras sin tomar en cuenta las necesidades sociales, políticas ni culturales del ser humano. (p.209)
El desarrollo sostenible se aceptó exclusivamente en las cuestiones ambientales. En términos más generales, las políticas de desarrollo sostenible, afectan a tres áreas: económica, ambiental y social.
La puesta en práctica del desarrollo sostenible tiene como fundamento los valores y principios éticos que protejan al medio ambiente y al ecosistema.
2.2.1.5 Valores morales
Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social.
Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos se define a sí misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes.
Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre a defender y crecer en su dignidad de persona. El valor moral conduce al bien moral. Recordemos que bien es aquello que mejora, perfecciona, completa.
Rivas (2009) argumenta:
El valor moral perfecciona al hombre en cuanto a ser hombre, en su voluntad, en su libertad, en su razón. Se puede tener buena o mala salud, más o menos cultura, por ejemplo, pero esto no afecta directamente al ser hombre. Sin embargo vivir en la mentira, el hacer uso de la violencia o el cometer un fraude, degradan a la persona, empeoran al ser humano, lo deshumanizan. Por el contrario las acciones buenas, vivir la verdad, actuar con honestidad, el buscar la justicia, le perfeccionan. (p.118)
Depende exclusivamente de la elección libre, el sujeto decide alcanzar dichos valores y esto sólo será posible basándose en esfuerzo y perseverancia. El hombre actúa como sujeto activo y no pasivo ante los
valores morales, ya que se obtienen basándose en mérito.
Estos valores perfeccionan al hombre de tal manera que lo hacen más humano, por ejemplo, la justicia hace al hombre más noble, de mayor calidad como persona.
Flores (2007) manifiesta:
Para lograr comprender plenamente los valores morales debemos analizar la relación que éstos guardan con otro tipo de valores. Siendo el ser humano el punto de referencia para los valores, cabe ordenarlos de acuerdo con su capacidad para perfeccionar al hombre. Un valor cobrará mayor importancia en cuanto logre perfeccionar al hombre en un aspecto más íntimamente humano. (p.185)
Los empresarios deben desarrollar virtudes como la paciencia, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo. Elías (2007) asume:
Para asegurar un desarrollo dinámico de nuestra empresa y garantizar el éxito empresarial a largo plazo, debemos participar en la formación de cambios en mercados y tecnologías. De esta forma, proporcionamos a nuestros clientes soluciones innovadoras y a nuestros trabajadores empleos atractivos. Trabajamos orientados a resultados para asegurarnos crecimiento e independencia financiera. (p.265)
Todo ser humano tiene conciencia de que hay algo que está bien o mal moralmente hablando, pues posee lo que llamamos sentido moral.
Cáceres (2008) afirma:
Sin asumir posturas pesimistas o cínicas, sino propositivas, es necesario reconocer una realidad: en gran medida el comportamiento de la sociedad indica que se están dejando de asumir los valores morales, y en cambio se proyectan otros que podemos llamar anti-valores, lo cual mina o denigra las
relaciones humanas. (p.291)
El proceso de desvalorización siempre ha estado presente en todos los tiempos y civilizaciones, pero no tan acentuadamente como lo es en la actualidad.
Silva (2008) asegura:
Hablamos de conciencia verdadera cuando puede dictaminar objetivamente lo que es bueno o malo y es errónea cuando no puede hacerlo, de conciencia cierta cuando el juicio moral es firme y seguro, de probable cuando existen otras alternativas, dudoso cuando el juicio moral se suspende ante la duda, perplejo cuando existe colisión de deberes y justo cuando se juzga de manera adecuada el acto moral. (p.164)
Cuando se dice que un acto humano tiene un valor moral, se está implicando que este valor moral puede ser de signo positivo o de signo negativo. Trabajar, por ejemplo, tiene valor moral positivo, pero asesinar tiene un valor moral negativo.
Sin embargo, por los cambios tan acelerados que se han experimentado en las últimas décadas, como consecuencia de los avances tecnológicos y la promoción del libre mercado, todo evaluado bajo la perspectiva de
competitividad, eficiencia, eficacia, rentabilidad y economicidad, se han deteriorado las relaciones humanas, debido a la nueva jerarquía de valores que se basan más en un bienestar material individual y se descuida la dignidad de la persona.
2.2.2 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
La gestión administrativa es la ciencia social y técnica encargada de cumplir con el proceso administrativo (planificación, organización, dirección y control) de una organización con la finalidad de que esta cumpla con su visión empresarial. Es uno de los temas más importantes a la hora de tener un negocio ya que de ella va depender el éxito o fracaso de la empresa.
Rivas (2009) argumenta:
La gestión administrativa es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupos los individuos cumplen eficientemente objetivos específicos, además es la acción y efecto de gestionar o de administrar, y gestionar es hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. (p.79)
La gestión administrativa no solo se dedica a cumplir con el proceso administrativo como tal, sino que se enfoca y profundiza en las actividades operacionales, controlándolas y vigilándolas para que todo el proceso termine lo mejor posible.
Prat (2008) menciona:
En la última década hemos asistido al resurgimiento, utilización y aplicación de la gestión administrativa para una adecuada administración de los recursos de la empresa; desde la gestión administrativa se pueden vigilar las materias primas y recursos humanos hasta técnicas de organización de tiempo del trabajo y de la producción. (p.133)
Una optima gestión no busca sólo hacer las cosas mejor, lo más importante es hacer mejor las cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los factores que influyen en el éxito o mejor resultado de la gestión.
Nevado (2009) afirma:
Gestionar es hacer que las cosas sucedan. Sustantivamente, es un conjunto de reglas y decisiones dirigidas a incentivar y coordinar las acciones necesarias para cumplir un fin. Otros, definen Gestión como "el conjunto de decisiones
En cualquier organización empresarial, independientemente de su tamaño, todo su personal necesita estar capacitado. Es decir, que deben tener los conocimientos, actitudes y experiencias para hacer bien sus respectivos trabajos, de tal manera que los productos programados, se entreguen a sus clientes a satisfacción de sus requerimientos. Aun más, se requiere que la empresa se desempeñe con Responsabilidad Social.
La búsqueda de eficiencia y eficacia son objetivos claros de la capacitación “técnica-productiva”, que por cierto, también le toca a los que desempeñan puestos de supervisión, jefatura y gerencia.
Silva (2008) manifiesta:
Gestión empresarial, trata sobre planificación y organización empresarial, a partir de la vital importancia que estos elementos tienen en relación con el buen funcionamiento de una empresa, quiere mostrar los correctos procedimientos que nos permitan desarrollar una buena gestión empresarial, ésta que, sin duda, será una de las claves para el éxito de nuestra empresa. (p.275)
La gestión Empresarial es un proceso continuo, que consiste en gestionar los diversos recursos productivos de la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos marcados con la mayor eficiencia posible.
Flores (2007) menciona:
La gestión empresarial es la actividad destinada al liderazgo, la conducción y el control de los esfuerzos de un grupo de individuos, que forman la empresa, hacia determinados objetivos comunes. Para definir y estructurar correctamente el trabajo de un directivo debemos tener claras sus funciones y atribuciones, éstas puede ser divididas en varios aspectos. (p.168)
El concepto de gestión posee preliminares básicos correspondientes a la organización, lo que implica que éste aplicado en una empresa o en un negocio examina algunos de los objetivos principales correspondientes a la misma.
Es importante tener en cuenta en este concepto que ninguna empresa puede subsistir si no posee algún tipo de beneficio, por lo que siempre se debe
mantener un cierto nivel de competencia con las otras empresas que se dedican a fabricar y elaborar los mismos productos que la nuestra.
Elias (2007) argumenta:
El concepto de gestión se mueve en un ambiente en el cual, por lo general, los recursos disponibles escasean, y en base a esto, la persona encargada de la gestión debe aplicar diferentes fórmulas para que se esta manera se logren persuadir y motivar constantemente a todas las fuentes del capital empresarial, con el objetivo de lograr que las mismas apoyen todos los proyectos que la empresa planea emprender. (p.288)
La clave del éxito de una empresa depende en gran parte de una buena gestión, que ayude a identificar aquellos factores que influyen en el mejor resultado de la empresa, y también identificar problemas a tiempo para tomar medidas de solución y nuevas estrategias.
Salinas (2006) afirma:
La gestión empresarial es aquella actividad empresarial que a través de diferentes individuos especializados, como ser: directores institucionales, consultores, productores, gerentes, entre otros, y de acciones, buscará mejorar la productividad y la competitividad de una empresa o de un negocio. (p.194)
Para que una gestión determinada sea óptima y de por ende buenos resultados no solamente deberá hacer mejor las cosas sino que deberá hacer mejor aquellas cuestiones correctas que influyen directamente en el éxito y eso será asequible mediante la reunión de expertos que ayuden a identificar problemas, arrojen soluciones y nuevas estrategias, entre otras cuestiones.
2.2.2.1 Proceso administrativo
La administración en sentido formal, es aquella que se realiza en una empresa. Posee cuatros funciones específicas que son: la planificación, la organización, la dirección y el control; estas en conjuntos se conocen como proceso administrativo y se puede definir como las diversas funciones que se deben realizar para que se logren los objetivos con la optima utilización de los recursos.
Fayol (1921) sostiene:
Conjunto de acciones interrelacionadas e interdependientes que conforman la función de administración e involucra diferentes actividades tendientes a la consecución de un fin a través del uso óptimo de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos. (p.98)
Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar.
Muchos autores consideran que el administrador debe tener una función individual de coordinar, sin embargo parece más exacto concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo.
Silva (2008) afirma:
En la práctica real, las 4 funciones fundamentales de la administración están de modo entrelazadas e interrelacionadas, el desempeño de una función no cesa por completo (termina) antes que se inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situación. Al establecer una nueva empresa el orden de las funciones será quizás como se indica en el proceso pero en una empresa en marcha, el gerente puede encargarse del control en un momento dado y a continuación de esto ejecutar y luego planear. (p.276)
Se puede razonar ciertamente, todo gerente sabe lo que está tratando de alcanzar. Por supuesto, pero desde el punto de vista práctico, los objetivos tienden a perderse durante las actividades es por eso que todo gerente debe preguntarse cada cierto tiempo sobre lo que está haciendo.
Nevado (2008) aclara:
El proceso administrativo consiste en las actividades que el administrador debe llevar a cabo para aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales, tecnológicos, etc, con los que cuenta la empresa con la finalidad de cumplir con las metas de la organización. (p.289)
Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar el éxito de la administración y sofocar las operaciones en cualquier organización. Una sugerencia provechosa para todo gerente es concentrarse periódicamente y reiterar los objetivos buscados y luego determinar si la acción que en la actualidad se sigue esta en verdad contribuyendo al logro de esas metas.
Tal práctica ayuda a minimizar las dificultades que tienen muchos miembros de la admón.. y sus subordinados para saber cuáles son sus objetivos actuales, identificándolos tanto para ellos como para sus asociados, poniéndolos al día y usándolos con eficiencia en su trabajo administrativo.
Gines (2006) asegura:
El proceso administrativo es una serie de actividades independientes utilizadas por la administración de una organización para el desarrollo de las funciones de planificar, organizar, suministrar el personal y controlar. La responsabilidad de la administración
respecto a especificar y coordinar las metas y objetivos, es igual independiente del tipo de empresa de que se trate, ya sea de servicios, comercial, industrial, con fines de lucro o sin fines de lucro. (p.351)
El procedimiento administrativo se configura como una garantía que tiene el ciudadano de que la Administración no va a actuar de un modo arbitrario y discrecional, sino siguiendo las pautas del procedimiento administrativo, procedimiento que por otra parte el
administrado puede conocer y que por tanto no va a generar desventaja.
2.2.2.2Planificación estratégica
El plan estratégico es un documento en el que los responsables de una organización reflejan cual será la estrategia a seguir por su compañía en el medio plazo. Por ello, un plan estratégico se establece generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 años.
Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.
Borda (2007) afirma:
La planeación trata con el porvenir de las decisiones actuales. Esto significa que la planeación estratégica observa la cadena de consecuencias de causas y efectos durante un tiempo, relacionada con una decisión real o intencionada que tomará el director. La esencia de la planeación estratégica consiste en la identificación sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos importantes proporcionan la base para qué una empresa tome mejores decisiones en el presente y peligros.(p.314)
Planear significa diseñar un futuro deseado e identificar las formas para lograrlo previniendo, evitando y corrigiendo los posibles problemas que ocurran.
Rivas (2009) argumenta:
La planeación estratégica es un proceso que se inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y políticas para lograr estas metas, y desarrolla planes detallados para asegurar la implantación de las estrategias y así obtener los fines buscados. También es un proceso para decidir de antemano qué tipo de esfuerzos de planeación debe hacerse, cuándo y cómo debe realizarse, quién lo llevará a cabo, y qué se hará con los resultados. (p.263)
Visto así la planeación estratégica es sistemática en el sentido de que es organizada y conducida con base en una realidad entendida, vista desde un punto realista y haciendo pronósticos reservados.
Cáceres (2008) sustenta:
Para la mayoría de las empresas, la planeación estratégica representa una serie de planes producidos después de un periodo de tiempo específico, durante el cual se elaboraron los planes. También debería entenderse como un proceso continuo, especialmente en cuanto a la formulación de estrategias, ya que los cambios en el ambiente del negocio son continuos. (p.276)
La idea no es que los planes deberían cambiarse a diario, sino que la planeación debe efectuarse en forma continua y ser apoyada por acciones
apropiadas cuando sea necesario. Nevado (2008) declara:
La planeación estratégica es una actitud, una forma de vida; requiere de dedicación para actuar con base en la observación del futuro, y una determinación para planear contante y sistemáticamente como una parte integral de la dirección. Además, representa un proceso mental, un ejercicio intelectual, más que una serie de procesos, procedimientos, estructuras o técnicas prescritos. (p.186)
La Planeación Estratégica especifica la relación de la organización con su ambiente en función de la misión, los objetivos, las estrategias y el plan de cartera.
Torres (2006) señala:
El plan estratégico es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que pretendemos conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo. Esta programación se plasma en un documento de consenso donde concretamos las grandes decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia la gestión excelente. (p.217)
Recopilando la información de diversos autores podemos asumir que un plan estratégico es cuantitativo, manifiesto y temporal. Es cuantitativo
porque indica los objetivos numéricos de la compañía. Es manifiesto porque especifica unas políticas y unas líneas de actuación para
conseguir esos objetivos.
Finalmente un plan estratégico es temporal porque establece unos intervalos de tiempo, concretos y explícitos, que deben ser cumplidos por la organización para que la puesta en práctica del plan sea exitosa.
2.2.2.3Dirección empresarial
Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando o liderazgo, es una función de tal trascendencia, que algunos autores consideran que la administración y la dirección son una misma cosa, esta trascendencia es debido a que esta etapa del proceso administrativo materializa todo lo que se proyecto en la etapa de planificación.
La Dirección Administrativa es el órgano encargado de programar, organizar y dirigir las actividades de apoyo al Decanato y al Consejo de Facultad, en las áreas de Personal, Economía, Impresiones y Publicaciones, Servicios Generales, Mantenimiento, y Trámite Documentario.
Fayol (1921) sostiene:
Una vez constituido el grupo social, se trata de hacerlo funcionar, tal es la misión de la dirección, la que consiste para cada jefe en obtener los máximos resultados posibles de los elementos que componen su unidad, en interés de la empresa. (p.106)
La dirección es considerada la etapa más importante del proceso administrativo porque se encarga de materializar todos los planes esbozados anteriormente para convertirlos en realidad.
Gines (2006) sustenta:
Es la acción de dirigir que implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. La relación y el tiempo son fundamentales para las actividades de la dirección. De hecho, la
dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. (p.214)
Es por ello que es de grata importancia la administración ya que es un proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las personas puedan laborar o trabajar en grupos para lograr alcanzar con eficiencia
metas seleccionadas.
La dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos.
Flores (2007) menciona:
En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo para bien realizar. De nada sirven técnica complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos si no se logra una buena ejecución, la cual depende de manera inmediata, y coincide temporalmente, con una buena dirección, en tanto serán todas las demás técnicas útiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y realizar mejor. (p.261)
Cuando los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro deseado, surge de los pasos de la planificación y la organización, en otras palabras el proceso de dirección
engloba y pone en práctica las demás etapas del proceso administrativo. Se puede citar como una influencia bajo la cual los subordinados aceptan voluntariamente la dirección y el control por parte de otra persona o jefe, o bien, es la función del proceso administrativo que consiste en guiar las acciones hacia el logro de los objetivos.
Silva (2008) asegura:
La dirección envuelve los conceptos de motivación, liderazgo, guía, estímulo y actuación. A pesar de que cada uno de estos términos tiene una connotación diferente, todos ellos indican claramente que esta función gerencial tiene que ver con los factores humanos de una organización. (p.241)
Un gerente debe tener la capacidad de estar enterado de todo, de trabajar codo a codo con cualquiera para hacer cosas, saber del negocio y de la empresa, tener una meta clara, mantener la política de puertas abiertas y contagiar a sus subordinados su visión para que éstos adhieran a ella con entusiasmo. Un gerente, además de poseer ciertos conocimientos de la industria o del mercado, debe tener sociabilidad para relacionarse y comunicarse con las personas.
Tener un objetivo claro, el cual debe transmitir a sus subordinados, porque él está para dirigir y coordinar a las personas para lograr esa meta. Eso implica saber delegar, trabajar en equipo, escuchar a las personas, y hacerlas participar en la toma de decisiones. El gerente también debe saber motivar y promover la iniciativa, además de ser un muy buen planificador. Si un gerente posee todas estas cualidades será capaz de
llevar a cabo una buena dirección en el proceso administrativo. Torres (2006) argumenta:
Una dirección adecuada nos permitirá mantener una situación equilibrada entre las áreas de la empresa, solución de problemas y al aprovechamiento de los trabajadores. Esta etapa también implica atender las necesidades de capacitación y desarrollo del personal, para lo cual se debe conformar un programa de desarrollo de personal de acuerdo con las perspectivas de desarrollo de la Empresa. (p.371)
2.2.2.4Gestión de control
El control de gestión es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla.
Borda (2007) afirma:
El control de gestión (CG) es ante todo un método, un medio para conducir con orden el pensamiento y la acción, lo primero es prever, establecer un pronóstico sobre el cual fijar objetivos y definir un programa de acción. Lo segundo es controlar, comparando las
realizaciones con las previsiones, al mismo tiempo que se ponen todos los medios para compensar las diferencias constatadas. (p.124)
El control de gestión es un proceso complejo y dinámico, que se compone de una serie de etapas que se incorporan unitariamente aunque de manera separable.
El proceso comienza con la recolección de la información básica, luego hay un proceso de inteligencia para cruzar y relacionar esa información básica y generar los indicadores, debidamente clasificados y agrupados en un tablero de control, cuya evolución determina las recomendaciones a efectuar a través del informe de control de gestión.
Delgado (2007) plantea:
La moderna filosofía del control de gestión presenta la función de control como el proceso mediante el cual los directivos se aseguran de la obtención de recursos y del empleo eficaz y eficiente de los mismos en el cumplimiento de los objetivos de la empresa. (p.156)
Debido a un entorno dinámico e impredecible junto a la mayor complejidad de los problemas de administración y dirección de las empresas ha obligado a incrementar la flexibilidad operativa de la organización, para adaptarse a los numerosos cambios existentes y a desarrollar técnicas de investigación y decisión de los órganos de dirección de una empresa.Es necesario planificar y presupuestar para poder controlar y llevar un seguimiento de los objetivos de la empresa.
Rivas (2009) sostiene:
El control de gestión es un instrumento de la gestión que aporta una ayuda a la decisión y sus útiles de dirección van a permitir a los directores alcanzar los objetivos; es una función descentralizada y coordinada para la planificación de objetivos, acompañada de un plan de acción y la verificación de que los objetivos han sido alcanzados. (p.214)
Un gestor debe establecer mediciones y controles en los aspectos más importantes de su empresa u organización, departamento o área, si quiere tener información clara sobre el funcionamiento de la misma.
Es fundamental para una empresa que para la función de control existan objetivos establecidos por la dirección de la empresa y que estos objetivos sean comunicados a los trabajadores.
En definitiva, no puede haber control sin objetivos y, sin acciones correctoras, el control pierde todo su valor como instrumento de gestión y es imprescindible tener instrumentos que permitan lograr la convergencia entre el comportamiento individual y los objetivos de la empresa y que dirección disponga de la información para que pueda realizar el control.
Flores (2007) aclara:
Se puede decir que el control de gestión debe servir de guía para alcanzar eficazmente los objetivos planteados con el mejor uso de los recursos disponibles (técnicos, humanos, financieros, etc.). Por ello podemos definir el control de gestión como un proceso de retroalimentación de información de uso eficiente de los recursos disponibles de una empresa para lograr los objetivos planteados. (p.241)
La gestión empresarial dispone de numerosas herramientas de control (manuales organizativos y de procedimientos, auditoría interna y externa, control presupuestario, ratios, Cuadro de Mando, etc.); pueden ser muy variados.
Elias (2007) menciona:
El control de gestión consiste en el uso eficiente de los recursos disponibles para la consecución de los objetivos. Sin embargo podemos concretar otros fines más específicos como transmitir y comunicar la información necesaria para la toma de decisiones y tratar de encaminar todas las actividades eficazmente a la consecución de los objetivos. (p.365)