Caso: Estratos socioeconómicos de
Caso: Estratos socioeconómicos de
Lima
Cuales son los factores que inciden en las bajas
Cuales son los factores que inciden en las bajas
ventas de celulares Nokia en el departamento de
ventas de celulares Nokia en el departamento de
Lima desde inicios de la empresa hasta la
Lima desde inicios de la empresa hasta la
actualidad.
Determinar en cada
Determinar en cada
etapa de ciclo de vida
etapa de ciclo de vida
del
producto
que
del
producto
que
estratos
estratos
socioeconómicos
socioeconómicos
fueron los principales
fueron los principales
consumidores
de
consumidores
de
celulares
celulares Nokia
Nokia
en
en
lima metropolitana.
lima metropolitana.
Cuantificar en promedio
Cuantificar en promedio
cuantas
personas
cuantas
personas
compran
celulares
compran
celulares
Nokia en los últimos
Nokia en los últimos
años de acuerdo a su
años de acuerdo a su
estrato
estrato
socioeconómico.
socioeconómico.
Identificar si el precio
Identificar si el precio
es una dificultad para
es una dificultad para
adquirir los celulares
adquirir los celulares
Nokia en los últimos
Nokia en los últimos
años.
Es todo aquello que es
Es todo aquello que es
susceptible de ser ofrecido
susceptible de ser ofrecido
a un mercado para su
a un mercado para su
atención,
adquisición,
atención,
adquisición,
empleo, consumo, y que
empleo, consumo, y que
podría
satisfacer
una
podría
satisfacer
una
necesidad.
necesidad.
Su concepto clave se define
Su concepto clave se define
por
el
beneficio
que
por
el
beneficio
que
reporta.
Cualquier actividad o beneficio que una
Cualquier actividad o beneficio que una
parte puede ofrecer a otra, que es
parte puede ofrecer a otra, que es
esencialmente intangible y que no da como
esencialmente intangible y que no da como
resultado la propiedad de algo.
Según
Según
Durabilidad
Durabilidad
y
y
Tangibilidad
Tangibilidad
:
:
Bienes
Bienes DurDurablesables
(automóviles) (automóviles) Bienes No Bienes No Durables (jabón) Durables (jabón) Servicios (Ss. De Servicios (Ss. De lavandería) lavandería)
¿Qué está ¿Qué está adquiriendo adquiriendo realmente el realmente el comprador? comprador? Físico del Físico del producto producto Beneficios Beneficios adicionales que adicionales que permiten una permiten una entrega de valor entrega de valor
Productos Productos B. Consumo B. Consumo Conveniencia Conveniencia Compra Compra (Esporádica) (Esporádica) Especialidad Especialidad No No Buscados Buscados D. D. Consumi Consumi dor Final dor Final B. B. Industriales Industriales Insumos y Insumos y Materia Materia Prima Prima Usualmente Usualmente para para Transformación Transformación Activos y Activos y Bienes de Bienes de Capital Capital Equipamiento Equipamiento Suministros Suministros y Servicios y Servicios Soporte Soporte Operacional Operacional D. Empresas D. Empresas Industriales, Industriales, Instituciones, Instituciones, Organizaciones Organizaciones
B.
B. De
De Conveniencia
Conveniencia
Ejemplos
Ejemplos
Son aquellos fáciles de
Son aquellos fáciles de
conseguir.
conseguir.
Tienden a tener precios
Tienden a tener precios
cómodos y son aceptados
cómodos y son aceptados
sin mayor reflexión por el
sin mayor reflexión por el
consumidor.
consumidor.
Compra frecuente
Compra frecuente
Sin mucha planificación
Sin mucha planificación
Sin mucha comparación.
Sin mucha comparación.
Alimentos, artículos de
Alimentos, artículos de
limpieza personal
limpieza personal
B. Compra Esporádica
B. Compra Esporádica
(Comparación)
(Comparación)
Ejemplos
Ejemplos
Son
Son
aquellos
aquellos
que
que
permiten la comparación
permiten la comparación
de precio y calidad.
de precio y calidad.
Compra menos frecuente.
Compra menos frecuente.
RRequiere
equiere cierto
cierto grado
grado de
de
planificación.
planificación.
Requiere cierto grado de
Requiere cierto grado de
comparación.
comparación.
Requiere cierto grado de
Requiere cierto grado de
información.
información.
Ropa
Ropa
(Nike-Adidas),
(Nike-Adidas),
artículos electrónicos
artículos electrónicos
B.
B. Especialidad
Especialidad
Ejemplos
Ejemplos
Son bienes deseados por
Son bienes deseados por
el
consumidor
de
el
consumidor
de
manera que destina
manera que destina
tiempo para ubicar el
tiempo para ubicar el
bien por el que está
bien por el que está
dispue
dispuesto a
sto a pagar
pagar..
Productos
Productos
de
de
características únicas.
características únicas.
Identificación
Identificación
de
de
marca.
marca.
PPoca
oca comparación.
comparación.
Baja sensibilidad al
Baja sensibilidad al
precio.
precio.
Artículos de Lujo y
Artículos de Lujo y
bienes exclusivos.
bienes exclusivos.
B. No Buscado
B. No Buscado
EjemplosEjemplos
Son los que aún no
Son los que aún no
son
conocidos
ni
son
conocidos
ni
demandados por los
demandados por los
consumidores.
consumidores.
Para hacer llegar esta
Para hacer llegar esta
oferta al consumidor,
oferta al consumidor,
se dedican esfuerzos
se dedican esfuerzos
promocionales en las
promocionales en las
forma de publicidad y
forma de publicidad y
venta directa.
venta directa.
Es el caso de los seguros
Es el caso de los seguros
de vida, oncológicos,
de vida, oncológicos,
seguros ante desastres,
seguros ante desastres,
donaciones.
Insumos y materia
Insumos y materia
prima
prima
Activos y bienes de
Activos y bienes de
capital
capital
Usualmente para la
Usualmente para la
fabricación de otros
fabricación de otros
bienes.
bienes.
Empleados para la
Empleados para la
Producción.
Producción.
Suministros y servicios Suministros y servicios
Necesarios para las
Necesarios para las
operaciones de la
operaciones de la
empresa.
B.
B. Consumo
Consumo
B.
B. Industrial
Industrial
Si una computadora
Si una computadora
es empleada para la
es empleada para la
colaborar
en
las
colaborar
en
las
tareas de los hijos,
tareas de los hijos,
toma el nombre de
toma el nombre de
producto de consumo.
producto de consumo.
Si
Si
esa
esa
misma
misma
computadora
se
computadora
se
adquiere
con
adquiere
con
propósitos de negocio
propósitos de negocio
se convierte en un
se convierte en un
bien industrial.
bien industrial.
Los productos suelen transitar cinco etapas:
Los productos suelen transitar cinco etapas:
Desarrollo Producto / Servicio
Desarrollo Producto / Servicio
Introducción al Mercado
Introducción al Mercado
Crecimiento
Crecimiento
Madurez
Madurez
Declinación
Declinación
Área de
Área de
Nuevos
Nuevos
Productos
Productos
Gener
Gener
ación de
ación de
la
la
Idea
Idea
Selección de la
Selección de la
Idea
Idea PruebasPruebas
Potencial del Potencial del Mercado Mercado Factibilidad Factibilidad Financiera Financiera Compatibilidad Compatibilidad con con Operaciones Operaciones Diseño Diseño Preliminar del Preliminar del Producto Producto
A par
A partir del Mercado o tir del Mercado o de lade la
Tecnología Tecnología A partir de la Tecnología A partir de la Tecnología disponible o nueva disponible o nueva
Del
Del
mercado
mercado
se
se
derivan
de
las
derivan
de
las
necesidades
del
necesidades
del
usuario-consumidor.
usuario-consumidor.
Técnicas:
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R
R
elación de
elación de
atributos
atributos
R
R
elaciones fo
elaciones fo
rzadas
rzadas
Identificación
Identificación
de
de
necesidades
y
necesidades
y
problemas
problemas
Las ideas para nuevos productos deben pasar
Las ideas para nuevos productos deben pasar
por lo menos por tres pruebas:
por lo menos por tres pruebas:
El potencial del Mercado
El potencial del Mercado
La factibilidad
La factibilidad
Financiera
Financiera
Se relaciona con el desarrollo del mejor
Se relaciona con el desarrollo del mejor
diseño para la idea del nuevo Producto y
diseño para la idea del nuevo Producto y
someterlos a pruebas adicionales y análisis.
someterlos a pruebas adicionales y análisis.
Se toma en cuenta:
Se toma en cuenta:
Costo
Costo
Calidad
Calidad
Rendimiento del Producto
Rendimiento del Producto
El resultado debe ser un diseño que resulte
El resultado debe ser un diseño que resulte
competitivo en el mercado y que reditúe
competitivo en el mercado y que reditúe
utilidades.
El desarrollo del producto/servicio se inicia
El desarrollo del producto/servicio se inicia
cuando la empresa encuentra y desarrolla la idea
cuando la empresa encuentra y desarrolla la idea
para un producto nuevo. Durante el desarrollo
para un producto nuevo. Durante el desarrollo
del
del producto,
producto, no
no hay
hay ventas
ventas y
y los
los costos
costos que
que
invierte la empresa se empieza a acumular.
La introducción es un periodo durante el cual las
La introducción es un periodo durante el cual las
ventas registran un crecimiento lento, mientras
ventas registran un crecimiento lento, mientras
el producto se introduce en el mercado.
el producto se introduce en el mercado.
En esta etapa no hay utilidades debido a la
En esta etapa no hay utilidades debido a la
elevada inversión en el desarrollo lanzamiento e
elevada inversión en el desarrollo lanzamiento e
introducción al mercado.
El crecimiento es un periodo durante el cual se
El crecimiento es un periodo durante el cual se
registra una aceptación rápida en el mercado y
registra una aceptación rápida en el mercado y
un aumento de utilidades. La empresa debe estar
un aumento de utilidades. La empresa debe estar
preparada para fabricar, distribuir y entregar a
preparada para fabricar, distribuir y entregar a
tiempo la cantidad necesaria de
La madurez es un periodo durante el cual el crecimiento
La madurez es un periodo durante el cual el crecimiento
de las ventas tiene gran aliento, porque el producto ha
de las ventas tiene gran aliento, porque el producto ha
sido aceptado por una gran parte de compradores
sido aceptado por una gran parte de compradores
potenciales. Las utilidades se equilibran o disminuyen,
potenciales. Las utilidades se equilibran o disminuyen,
debido a que existen inversiones importantes para
debido a que existen inversiones importantes para
mercadotecnia, con el objeto de defender el producto
mercadotecnia, con el objeto de defender el producto
contra la competencia.
La declinación es un período durante el cual disminuyen
La declinación es un período durante el cual disminuyen
las ventas y bajan las utilidades. Fenómeno causado por el
las ventas y bajan las utilidades. Fenómeno causado por el
auge de nuevos productos sustitutos, por cambios en la
auge de nuevos productos sustitutos, por cambios en la
conducta o necesidades del usuario consumidor que tornen
conducta o necesidades del usuario consumidor que tornen
obsoleto el producto inicial, errores estratégicos propios
obsoleto el producto inicial, errores estratégicos propios
de la empresa, modificaciones en las condiciones
de la empresa, modificaciones en las condiciones
socio-económicas del entorno, leyes, disposiciones normativas o
económicas del entorno, leyes, disposiciones normativas o
influencias
•
• El ingeniero de El ingeniero de minas Fredrik Idestam establece una empresa deminas Fredrik Idestam establece una empresa de
industria forestal para la producción de papel en el suroeste de industria forestal para la producción de papel en el suroeste de Finlandia.
Finlandia.
1865
1865
•
• La empresa crea la fábrica procesadora de caucho « FinnishLa empresa crea la fábrica procesadora de caucho « Finnish
Rubber Works Ltd » en la ciudad de Nokia y adopta el nombre de Rubber Works Ltd » en la ciudad de Nokia y adopta el nombre de la misma como su marca.
la misma como su marca.
1898
1898
•
• Es fundada la « Finnish Cable Works» consagrada a laEs fundada la « Finnish Cable Works» consagrada a la
fabricación de cables para la industria del telégrafo y la fabricación de cables para la industria del telégrafo y la producción de teléfonos. Esta empresa fue adquirida por Nokia producción de teléfonos. Esta empresa fue adquirida por Nokia tras el final de la
tras el final de la Segunda Guerra MundialSegunda Guerra Mundial..
1912
•
•
Se creó un Departamento Electrónico en la
Se creó un Departamento Electrónico en la
fábrica de cables
fábrica de cables
1960
1960
•
•
Nokia produce un radioteléfono
Nokia produce un radioteléfono
1963
1963
•
•
PPrimer prototipo de teléfono GSM
rimer prototipo de teléfono GSM
1965
•
•Nokia Corporación se formó oficialmente mediante la fusión de Nokia Company (elNokia Corporación se formó oficialmente mediante la fusión de Nokia Company (el
negocio original de fabricación de papel) con Finnish Rubber Works y Finnish Cable negocio original de fabricación de papel) con Finnish Rubber Works y Finnish Cable Works.
Works. 1967 1967
•
• Nokia desarrolló la DX 200, una central telefónica de conmutación digital. Nokia desarrolló la DX 200, una central telefónica de conmutación digital.
1970s 1970s
•
•La primera red internacional de telefonía móvil, NMT, se introdujo en Escandinavia enLa primera red internacional de telefonía móvil, NMT, se introdujo en Escandinavia en
1981 y Nokia fabricó para ésta los primeros teléfonos de uso en automóviles. 1981 y Nokia fabricó para ésta los primeros teléfonos de uso en automóviles.
•
•Nokia llevó a cabo la adquisición de Mobira, Salora, Televa y Luxor de Suecia. EnNokia llevó a cabo la adquisición de Mobira, Salora, Televa y Luxor de Suecia. En
1987, Nokia adquirió las operaciones de productos electrónicos y parte de los 1987, Nokia adquirió las operaciones de productos electrónicos y parte de los negocios de componentes de la German Standard Elektrik Lorenz y la compañía de negocios de componentes de la German Standard Elektrik Lorenz y la compañía de productos electrónicos Oceanic de Francia. Ese mismo año produce el primer portátil. productos electrónicos Oceanic de Francia. Ese mismo año produce el primer portátil.
•
•Nokia produce su propia gama de ordenadores personales llamada Mikromikko, peroNokia produce su propia gama de ordenadores personales llamada Mikromikko, pero
estas operaciones fueron vendidas más tarde a ICL (después a Fujitsu-Siemens). estas operaciones fueron vendidas más tarde a ICL (después a Fujitsu-Siemens).
•
•A finales de esa década Nokia se convirtió en la compañía de tecnología de laA finales de esa década Nokia se convirtió en la compañía de tecnología de la
información más grande en Escandinavia tras la adquisición de la división de sistemas información más grande en Escandinavia tras la adquisición de la división de sistemas de datos de Ericsson.
de datos de Ericsson. 1980s
•
•Nokia expandió su industria del cable en Europa adquiriendo laNokia expandió su industria del cable en Europa adquiriendo la
compañía de cable NKF de Holanda. compañía de cable NKF de Holanda. 1989
1989
•
•Nokia cierra un histórico acuerdo multinacional con Visa, el mayorNokia cierra un histórico acuerdo multinacional con Visa, el mayor
servicio de tarjetas de crédito del mundo, con el fin de que sus servicio de tarjetas de crédito del mundo, con el fin de que sus clientes puedan pagar cualquier objeto en cualquier tienda o clientes puedan pagar cualquier objeto en cualquier tienda o servicio público pasando su
servicio público pasando su teléfono móvil por teléfono móvil por un simple un simple lectorlector..
•
•Ese mismo año nace NSN (Nokia Siemens Network) alianza entreEse mismo año nace NSN (Nokia Siemens Network) alianza entre
Nokia y Siemens. Nokia y Siemens. 2007
2007
•
•Nokia, empresa finlandesa líder en la fabricación de teléfonos,Nokia, empresa finlandesa líder en la fabricación de teléfonos,
divulgó ganancias de US$161,3 millones en el primer trimestre, divulgó ganancias de US$161,3 millones en el primer trimestre, una caída de 90% en relación al mismo periodo de 2008. Según la una caída de 90% en relación al mismo periodo de 2008. Según la empresa, la demanda ha dejado de caer descontroladamente y empresa, la demanda ha dejado de caer descontroladamente y empieza a estabilizarse.22 El beneficio neto de la compañía empieza a estabilizarse.22 El beneficio neto de la compañía descendió a 122 millones de euros, las ventas netas se situaron en descendió a 122 millones de euros, las ventas netas se situaron en 9 724 millones de euros, el beneficio operativo fue 514 millones 9 724 millones de euros, el beneficio operativo fue 514 millones de euros y los beneficios por acción fueron de 0,03 euros por de euros y los beneficios por acción fueron de 0,03 euros por título. Las bajas se debieron a un fuerte descenso del consumo. título. Las bajas se debieron a un fuerte descenso del consumo. Nokia aún posee un 37% de cuota del mercado.
Nokia aún posee un 37% de cuota del mercado. 2009
•
• Nokia realiza una importante alianza con Microsoft y Nokia realiza una importante alianza con Microsoft y deja dedeja de
lado el sistema operativo
lado el sistema operativo Symbian que sería reemplazado porSymbian que sería reemplazado por el Windows Phone. Este sería uno de los hechos más
el Windows Phone. Este sería uno de los hechos más importantes de la empresa, ya que
importantes de la empresa, ya que Symbian estabaSymbian estaba implementado desde que empezó el mercado con
implementado desde que empezó el mercado con teléfonosteléfonos móviles.
móviles. 2011
2011
•
• El 4 de mayo de El 4 de mayo de 2012, debido a la falta de 2012, debido a la falta de éxito de Windowséxito de Windows
Ph
Phone, los one, los accionistas interpusieron una accionistas interpusieron una demanda colectivademanda colectiva contra la dirección de Nokia.24
contra la dirección de Nokia.24
•
• El 18 de junio de El 18 de junio de 2012 Moody's rebajó la calificación crediticia2012 Moody's rebajó la calificación crediticia
de Nokia a bono basura.25 de Nokia a bono basura.25
•
• El 15 de agosto de 201El 15 de agosto de 2012 Standard & Poor's rebajó la2 Standard & Poor's rebajó la
calificación crediticia de Nokia a BB- desde BB+, advirtiendo calificación crediticia de Nokia a BB- desde BB+, advirtiendo que la perspectiva de
que la perspectiva de la compañía permanece negativa.26la compañía permanece negativa.26 2012
•
•
El 3 de septiembre de 2013 Microsoft
El 3 de septiembre de 2013 Microsoft
anuncia la compra de la división de
anuncia la compra de la división de
móviles y telecomunicaciones de Nokia
móviles y telecomunicaciones de Nokia
por 5.440 millones de euros. Obtiene
por 5.440 millones de euros. Obtiene
los derechos de explotación de la
los derechos de explotación de la
marca Lumia y Asha. También se hace
marca Lumia y Asha. También se hace
con una licencia de sus patentes para
con una licencia de sus patentes para
los próximos 10 años igual que con su
los próximos 10 años igual que con su
servicio de mapas Here
servicio de mapas Here
2013
PRODUCTO PRODUCTO
El producto es la parte de mayor El producto es la parte de mayor importancia al inicio del marketing. El importancia al inicio del marketing. El producto podríamos definirlo como producto podríamos definirlo como cualquier bien material, servicio o idea cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el consumidor o que posea un valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad.
necesidad.
El modelo 8310.La función El modelo 8310.La función principal del móvil es la de principal del móvil es la de satisfacer la necesidad de satisfacer la necesidad de comunicación entre las comunicación entre las personas. Es un producto que personas. Es un producto que en sus inicios era adquirido en sus inicios era adquirido principalmente por empresarios principalmente por empresarios y personas que debido a su y personas que debido a su trabajo necesitaban el móvil trabajo necesitaban el móvil para poder estar localizables, para poder estar localizables, aunque un motivo importante aunque un motivo importante por el cual cualquier persona no por el cual cualquier persona no pudiese disponer de un móvil pudiese disponer de un móvil era su elevado precio, lo que era su elevado precio, lo que limitaba mucho la demanda. limitaba mucho la demanda.
PRECIO PRECIO
El precio puede ser considerado como El precio puede ser considerado como el punto al que se iguala el valor el punto al que se iguala el valor monetario de un producto para el monetario de un producto para el comprador con el valor de realizar la comprador con el valor de realizar la transacción para el vendedor. El transacción para el vendedor. El precio para el comprador, en precio para el comprador, en definitiva, es el valor que da a definitiva, es el valor que da a cambio de la utilidad que recibe.
cambio de la utilidad que recibe.
La fijación del precio del La fijación del precio del Nokia 8310 se ha hecho Nokia 8310 se ha hecho mediante este método, ya mediante este método, ya que Nokia a la hora de fijar que Nokia a la hora de fijar los precios no se ciñe los precios no se ciñe estrictamente a los costes de estrictamente a los costes de las partes que lo integran, las partes que lo integran, sino que también tiene en sino que también tiene en cuenta los beneficios que el cuenta los beneficios que el producto, en su totalidad, producto, en su totalidad, reporta al comprador y lo que reporta al comprador y lo que éste está dispuesto a pagar éste está dispuesto a pagar para conseguirlo.
para conseguirlo.
FFACTORES CONDICACTORES CONDICIONANTES IONANTES DELDEL PRECIO
PRECIO
-Ciclo de vida del producto -Ciclo de vida del producto
-Costes y curva de experiencia del -Costes y curva de experiencia del producto
producto
- Respuesta de la demanda - Respuesta de la demanda
DISTRIBUCIÓN DISTRIBUCIÓN
La distribución es el producto del La distribución es el producto del marketing que relaciona la producción con marketing que relaciona la producción con el consumo. Su misión es poner el el consumo. Su misión es poner el producto a disposición del consumidor producto a disposición del consumidor final o del comprador industrial en la final o del comprador industrial en la cantidad demandada, en el momento en cantidad demandada, en el momento en que lo necesite y en el lugar donde desee que lo necesite y en el lugar donde desee adquirirlo.
adquirirlo.
Nokia a la hora de realizar la distribución Nokia a la hora de realizar la distribución de sus teléfonos móviles utiliza un canal de sus teléfonos móviles utiliza un canal largo, ya que en la distribución participan largo, ya que en la distribución participan el fabricante, mayorista, detallista y por el fabricante, mayorista, detallista y por último el consumidor. El tipo de último el consumidor. El tipo de distribución utilizada es selectiva, hay distribución utilizada es selectiva, hay pocos distribuidores mayoristas y este pocos distribuidores mayoristas y este distribuidor mayorista generalmente distribuidor mayorista generalmente puede comprar y vender productos de la puede comprar y vender productos de la competencia.
PROMOCIÓN PROMOCIÓN La promoción es fundamentalmente La promoción es fundamentalmente comunicación. Es transmisión de comunicación. Es transmisión de información del vendedor al comprador, información del vendedor al comprador, cuyo contenido se refiere al producto o a cuyo contenido se refiere al producto o a la empresa que lo fabrica o vende. Se la empresa que lo fabrica o vende. Se realiza a través de distintos medios realiza a través de distintos medios (personales o impersonales) y su fin (personales o impersonales) y su fin último es estimular la demanda.
último es estimular la demanda.
Para la promoción de su nuevo teléfono Para la promoción de su nuevo teléfono 8310, se basa principalmente en recordar 8310, se basa principalmente en recordar al cliente
al cliente “T“Tee impresionará”impresionará” o destacar la o destacar la
característica de poder utilizar el móvil característica de poder utilizar el móvil como un complemento de moda, dejando como un complemento de moda, dejando en un segundo lugar su función principal en un segundo lugar su función principal que es la de la comunicación. Como que es la de la comunicación. Como podemos ver en este anuncio, se coloca al podemos ver en este anuncio, se coloca al móvil al lado de una botella de colonia, lo móvil al lado de una botella de colonia, lo que le hace ser un complemento más de que le hace ser un complemento más de cada día tal y como lo es un
MARCO METODOLÓGICO
Se ha encontrado la población de N: 3318286 personasSe ha encontrado la población de N: 3318286 personas
adultas de edad en el rango de 30 a 60
adultas de edad en el rango de 30 a 60 años.años.
utilizamos la formula estadística para el muestreo :utilizamos la formula estadística para el muestreo :
n
n = = 4NPQ4NPQ E(N-1)
E(N-1) – – 4PQ 4PQ
n: muestra obtenido de
n: muestra obtenido de 909890909890 de de personaspersonas
N: 3,318,286 de personas N: 3,318,286 de personas E: error del 10 %
E: error del 10 % P y Q
P y Q: 0,5 : 0,5 probabilidades probabilidades de ocurrencde ocurrencia y no ocurria y no ocurrenciaencia siempre entre el rango de (0% y 1%)
Modelo de encuesta
Modelo de encuesta
DISTRITO AL QUE PERTENECE EL DISTRITO AL QUE PERTENECE EL
CONSUMIDOR CONSUMIDOR NIVEL SOCIOECONOMICO NIVEL SOCIOECONOMICO ALTOALTO MEDIOMEDIO BAJOBAJO ACTUALMENTE USA
ACTUALMENTE USA CELULARESCELULARES NOKIA NOKIA SISI NONO OTROSOTROS
SI RESPONDE NO: ¿POR QUE? SI RESPONDE NO: ¿POR QUE?
MUY CAROMUY CARO
TUVO UNATUVO UNA
MALA MALA EXPERIENCIA EXPERIENCIA CON EL SERVICIO CON EL SERVICIO MALAMALA COBERTURA COBERTURA EL EL DISEÑO DISEÑO NO NO ESES DE SU AGRADO DE SU AGRADO NO LE AYUDANO LE AYUDA CON LAS CON LAS LABORES DE LABORES DE TRABAJO TRABAJO PRECARIAPRECARIA TECNOLOGIA TECNOLOGIA
EN CUAL DE LOS AÑOS EN CUAL DE LOS AÑOS MOSTRADOS A UTILIZADO MOSTRADOS A UTILIZADO CELULARES NOKIA CELULARES NOKIA 20072007 20082008 20092009 DE LA GRAN GAMA DE DE LA GRAN GAMA DE CELULARES
CELULARES EXISTENTEXISTENTES ES SIGUIOSIGUIO UTILIZANDO NOKIA EN LOS UTILIZANDO NOKIA EN LOS
SIGUIENTES AÑOS SIGUIENTES AÑOS SISI NONO EN
EN QUE QUE AÑO:AÑO:
20102010 20112011 20122012 20132013 20142014 EL PR
EL PRECIO ECIO ES UES UNA DNA DIFICULTADIFICULTAD PARA ADQUIRIR LOS CELULARES PARA ADQUIRIR LOS CELULARES NOKIA EN LA ACTUALIDAD 2014 NOKIA EN LA ACTUALIDAD 2014 SISI NONO RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES
Qué distrito compra y compró más celulares
Qué distrito compra y compró más celulares
Nokia. (De acuerdo a este dato se abrirían más
Nokia. (De acuerdo a este dato se abrirían más
locales
locales para
para la
la venta
venta de
de celulares
celulares Nokia).
Nokia).
¿Por qué los consumidores dejaron de comprar
¿Por qué los consumidores dejaron de comprar
Nokia?.
Nokia?.
¿Cuáles serían los grandes rivales de Nokia con
¿Cuáles serían los grandes rivales de Nokia con
quienes comparte la cuota de
quienes comparte la cuota de mercado?.
mercado?.
¿La
¿La empresa
empresa debería
debería bajar
bajar o
o no
no los
los precios
precios de
de
los celulares?.
los celulares?.
¿Sería conveniente cambiar el diseño (color,
¿Sería conveniente cambiar el diseño (color,
forma, etc.)?.
forma, etc.)?.
ASPE
Contratación
Contratación de de personas personas 38 38 personas personas en en 2 2 semanassemanas Elaboración
Elaboración del del folleto folleto 1 1 diadia Desarrollo
Desarrollo de de la la encuesta encuesta de de campo campo 4 4 mesesmeses Digitación
Digitación de de encuesta encuesta 1 1 diadia Capacitación de formadores y
Capacitación de formadores y coordinadores
coordinadores
Para 38 personas se dividen para las Para 38 personas se dividen para las charlas en 2 grupos de 19 personas en charlas en 2 grupos de 19 personas en 2 dias
2 dias Organizació
Organización n de de información información 3 meses3 meses Procesami
Procesamiento ento 7 7 mesesmeses Seguimiento
Seguimiento y y evaluación evaluación 4 4 mesesmeses Recolección
Recolección de de datos datos 7 7 mesesmeses procesami
procesamiento ento 4 4 mesesmeses Redacción
Digitación
Digitación de de la la encuesta encuesta 2 2 solessoles Impresión
Impresión de de la la encuesta encuesta 1 1 de de impresiónimpresión Copias
Copias realizadas realizadas para para la la distribución distribución 909890 de encuestas fotocopias909890de encuestas fotocopias 45,494.5 soles
45,494.5 soles Lapiceros
Lapiceros utilizados utilizados 2 2 lapiceros lapiceros por por encuestador encuestador en en totaltotal serian 76 lapiceros
serian 76 lapiceros Pago a las personas encargadas de
Pago a las personas encargadas de realizar la encuesta
realizar la encuesta
454260 soles en total en pagos a 454260 soles en total en pagos a loslos colaboradores
colaboradores Pago a la institución encargada de la
Pago a la institución encargada de la evaluación de los resultados de la evaluación de los resultados de la encuesta
encuesta
4 mil soles en los 3
4 mil soles en los 3 meses de análisis ymeses de análisis y resultados
resultados
Alquiler del local para las c
Bibliografía
Bibliografía
Martti Häikiö,
Martti
Häikiö, Nokia:
Nokia: The
The Inside
Inside Story
Story
editado
editado por
por
FT/P
FT/Prentice Hall, octubre
rentice Hall, octubre 2002
2002
http://www.invertia.com/mercados/bolsa/empresas/noki
http://www
.invertia.com/mercados/bolsa/empresas/noki
aa
Al I-Yrkko,J.: Nokia's Network - Gaining Competitiveness
Al I-Yrkko,J.: Nokia's Network - Gaining Competitiveness
from Co- operation, ETLA Working Paper, B Series 174,
from Co- operation, ETLA Working Paper, B Series 174,
Helsinki, 2001
Helsinki, 2001
Estado financieros Nokia 2007- 2008. Nokia.com
Estado financieros Nokia 2007- 2008. Nokia.com
Baracco, C. y Timana, R. (2012) Ciclo de vida del
Baracco, C. y Timana, R. (2012) Ciclo de vida del
producto.
producto.
TTimaná, R (2012) Marketing
imaná, R (2012) Marketing de servicios.
de servicios.
Cfr. Kotler y Armstrong 2008: 217.
Cfr. Kotler y Armstrong 2008: 217.
