GESTIÓN DOCUMENTAL Y DE ARCHIVOS VERSIÓN: 1 MANUAL DE TRÁMITES Y SERVICIOS

Texto completo

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INTRODUCCIÓN

1. OBJETIVOS ... 8

2. PROPOSITO Y ALCANCE ... 8

3. SERVICIOS ... 9

3.1. Realización Del Producto O Prestación Del Servicio ... 9

3.1.1. Planificación De La Realización Del Producto O Prestación Del Servicio . 9

3.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE ... 10

3.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto y/o servicio10

3.3 DISEÑO Y DESARROLLO ... 12

3.3.1 Planificación del diseño y desarrollo ... 12

3.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo ... 12

3.3.3 Resultados del diseño y desarrollo ... 13

3.3.5 Verificación del diseño y desarrollo ... 14

3.3.6 Validación del diseño y desarrollo ... 14

3.5. Evaluación de la prestación del servicio ... 16

3.6. Servicios ... 17

3.6.1. Atención a Peticiones, Quejas y Reclamos: ... 17

(El área de competencia se establece según el trámite por la Secretaria General)

... 17

3.6.2. Atención a la población en condición de desplazamiento: ... 17

3.6.3. Asesoría gratuita: ... 17

3.6.4. Veedurías ciudadanas Ley 850 de 2003: ... 18

3.6.5. Protección, Promoción y Prevención de Los Derechos Humanos de La

Población Carcelaria: ... 18

3.6.6. Manejo y Control en situaciones de orden público y seguridad en eventos

programados en el Distrito: ... 18

3.6.7. Acompañamiento a Diligencias Civiles y Policivas Solicitadas Por

Inspectores de Policía: ... 19

(3)

3.6.8. Asistencia e Intervención en Diligencia Judicial y Policivas: ... 19

3.6.9. Defensoría Pública: ... 19

3.6.10. Solicitud De Revisiones A Procesos: ... 19

3.6.11. Seguimientos A Medidas De Protección Por Amenazas: ... 20

3.6.12. Seguimiento Al Debido Proceso En Restablecimiento De Los Derechos

De Los Niños, Niñas Y Adolescentes: ... 20

3.6.13. Seguimiento A Cumplimiento De Fallo De Tutelas: ... 20

3.6.14. Conciliaciones: ... 20

3.6.15. Consultorio jurídico:... 21

4. FICHAS DE SERVICIOS DE LAS AREAS MISIONALES DE LA PERSONERIA

DISTRITAL DE CARTAGENA ... 22

4.1. SERVICIO DE ASISTENCIA Y ASESORIA JURÍDICA. ... 22

4.1.1. Proceso: ... 22

4.1.2. Área:... 22

4.1.3. Dependencia: ... 22

4.1.4. Nombre del servicio: ... 22

Objeto: ... 22

Alcance: ... 22

4.1.5. Actividades: ... 22

4.1.6. Oficina donde se realiza el trámite o servicio. ... 22

4.1.7. Dirección donde se realiza el trámite o servicio: ... 22

4.1.9. Costo: ... 23

4.1.10. Vigencia: ... 23

4.1.11. Pasos del servicio: ... 23

4.1.12. Funciones: ... 24

4.2. SERVICIO DE PREVENCIÓN Y CONTROL A LA GESTIÓN PÚBLICA. ... 25

(Servicios Públicos) ... 25

4.2.1. Proceso: ... 25

4.2.2. Área:... 25

(4)

4.2.5. Actividades: ... 25

4.2.6. Oficina donde se realiza el trámite o servicio. ... 26

4.2.7. Dirección donde se realiza el trámite o servicio: ... 26

4.2.8. Requisitos: ... 26

4.2.9. Documentos que obtienen al final del trámite o servicio: ... 27

4.2.10. Tiempo de respuesta:... 27

4.2.11. Costo: ... 27

4.2.12. Vigencia: ... 27

4.2.13. Pasos del servicio: ... 27

4.3. SERVICIO DE PREVENCIÓN Y CONTROL A LA GESTIÓN PÚBLICA. ... 29

4.3.1. Proceso: ... 29

4.3.2. Área:... 29

4.3.3. Dependencia: ... 29

4.3.4. Nombre del servicio: ... 29

4.4.5. Actividades: ... 29

4.4.6. Oficina donde se realiza el trámite o servicio. ... 30

4.4.7. Dirección donde se realiza el trámite o servicio: ... 30

4.4.8. Requisitos: ... 30

4.4.9. Documentos que obtienen al final del trámite o servicio: ... 31

4.4.10. Tiempo de respuesta:... 31

4.4.11. Costo: ... 31

4.4.12. Vigencia: ... 31

4.4.13. Pasos del servicio: ... 31

4.4.14. Funciones del Área: ... 32

4.5. SERVICIO PREVENCIÓN Y CONTROL A LA GESTIÓN PÚBLICA ... 33

4.5.1. Proceso: ... 33

4.5.2. Área:... 33

4.5.3. Dependencia: ... 33

4.5.4. Nombre del servicio: ... 33

4.5.5. Actividades: ... 33

(5)

4.5.7. Dirección donde se realiza el tramite o servicio: ... 33

4.5.8. Requisitos: ... 34

4.5.9. Documentos que obtienen al final del trámite o servicio: ... 35

4.5.10. Tiempo de respuesta:... 35

4.5.11. Costo: ... 35

4.5.12. Vigencia: ... 35

4.5.13. Pasos del servicio: ... 35

4.5.14. Funciones: ... 36

4.6. SERVICIO DE VIGILANCIA DE LA CONDUCTA DE LOS SERVIDORES

PÚBLICOS ... 38

4.6.1. Proceso: ... 38

4.6.2. Área:... 38

4.6.3. Dependencia: ... 38

4.6.4. Nombre del servicio: ... 38

4.6.5. Actividades: ... 39

4.6.6. Oficina donde se realiza el trámite o servicio. ... 39

4.6.7. Dirección donde se realiza el trámite o servicio: ... 39

4.6.8. Requisitos: ... 40

4.6.9. Documentos que obtienen al final del trámite o servicio: ... 41

4.6.10. Tiempo de respuesta:... 41

4.6.11. Costo: ... 41

4.6.12. Vigencia: ... 41

4.6.13. Pasos del servicio: ... 41

4.6.14. Funciones: ... 42

4.7. SERVICIO DE PREVENCIÓN Y CONTROL A LA GESTIÓN PÚBLICA ... 43

4.7.1. Proceso: ... 43

4.7.2. Área:... 43

4.7.3. Dependencia: ... 43

4.7.4. Nombre del servicio: ... 43

(6)

4.7.7. Dirección donde se realiza el trámite o servicio: ... 44

4.7.8. Requisitos: ... 44

4.7.9. Documentos que obtienen al final del trámite o servicio: ... 45

4.7.10. Tiempo de respuesta:... 45

4.7.11. Costo: ... 45

4.7.12. Vigencia: ... 45

4.7.13. Pasos del servicio: ... 45

4.7.14. Funciones: ... 46

5. TRÁMITES DE LAS AREAS MISIONALES DE LA PERSONERIA DISTRITAL

DE CARTAGENA ... 47

5.1. ACCIÓN DE TUTELA ... 47

5.1.1. Modelo para elaborar una Acción de tutela: ... 48

5.2. INCIDENTE DE DESACATO ... 50

5.2.1. Modelo para elaborar Incidente De Desacato: ... 50

5.3. RECLAMO DERECHO AL CONSUMIDOR ... 52

5.3.1. Modelo para elaboración de Reclamo Derecho Al Consumidor ... 52

5.4. DERECHO DE PETICIÓN ... 54

5.4.1. Modelo para elaborar un Derecho de Petición ... 54

5.5. ACCIÓN POPULAR ... 55

5.5.1. Modelo para elaborar una Acción Popular ... 55

5.6. ACCIÓN DE NULIDAD ... 58

5.6.1. Modelo para elaboración de Acción de nulidad ... 58

5.7. ACCION DE INCONSTITUCIONALIDAD ... 61

5.7.1. Modelo para elaborar una Acción De Inconstitucionalidad... 62

5.8. DEMANDA DE ACCION DE CUMPLIMIENTO ... 64

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INTRODUCCIÓN

Una de las prioridades de la Personería Distrital de Cartagena de Indias, es la

actualización y difusión de la información referida a los trámites y servicios

proporcionados al público, ya que ello constituye un imperativo fundamental para

que la Administración Municipal fortalezca su capacidad de respuesta a la

ciudadanía.

Bajo este contexto y con el propósito de coadyuvar a que las Dependencias y

personerías delegadas concentren la información de sus trámites y servicios al

público bajo una metodología unificada, se ha elaborado el presente “Manual de

Trámites y Servicios”.

El manual de trámites y servicios al público es un documento administrativo de fácil

consulta, el cual contiene los trámites y servicios que ofrece la Personería Distrital

de Cartagena, así como el mecanismo y los requisitos para registrar los trámites y

servicios a su cargo, comunicando al público la forma en que se ayudan, las

personas que deben realizar el trámite o quiénes pueden recibir el servicio, la

oficina donde se realiza, , tiempo de respuesta formatos aplicables, entre otros

aspectos básicos.

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1. OBJETIVOS

Con la emisión del presente manual se busca alcanzar los siguientes objetivos:

1. Dotar de herramientas técnico-metodológicas a los servidores públicos

encargados de los trámites y servicios al público.

2. Contribuir a agilizar y dar transparencia a los procedimientos inherentes a los

trámites y servicios al público a cargo de la Personería Distrital de Cartagena.

3. Impulsar una política de calidad mediante el mejoramiento de la atención a la

ciudadanía.

4. Proporcionar a las áreas encargadas de atender al público, un documento que

sirva de guía para orientar e informar correctamente a los usuarios de los

servicios.

5. Apoyar los trabajos orientados a reducir los tiempos de respuesta a la

presentación de trámites y servicios.

2. PROPOSITO Y ALCANCE

El manual de trámites y servicios está alineado en el proceso de gestión de calidad

y mejora continua establecido en la gestión de direccionamiento estratégico de la

Personería Distrital De Cartagena; este documento aplica para todas las

dependencias y los servidores de la entidad, que en ejercicio de sus funciones y

responsabilidades asignadas, definen los criterios y procedimientos que servirán de

apoyo para orientar los trabajos de elaboración y actualización del manual de

trámites y servicios al público, que en el ámbito de sus competencias misionales

deben de realizar las Personerías Delegadas.

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3. SERVICIOS

Es el conjunto de acciones o actividades de carácter misional, diseñadas para

incrementar la satisfacción del usuario, dándole valor agregado a las funciones de

la entidad.

3.1. Realización Del Producto O Prestación Del Servicio

3.1.1. Planificación De La Realización Del Producto O Prestación Del Servicio

La entidad debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización

del producto y/o la prestación del servicio.

La planificación de la realización del producto y/o prestación del servicio debe ser

coherente con los requisitos de los otros procesos del Sistema de Gestión de la

Calidad.

Durante la planificación de la realización del producto y/o prestación del servicio, la

entidad debe determinar, cuando sea apropiado, lo siguiente:

a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto y/o servicio;

b) la necesidad de establecer procesos y documentos y de proporcionar recursos

específicos para el producto y/o servicio;

c) las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, medición,

inspección y ensayo / prueba específicas para el producto y/o servicio, así como los

criterios para la aceptación de éste;

d) los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los

procesos de realización del producto y/o prestación del servicio resultante cumplen

los requisitos.

(10)

El formato de presentación de los resultados de esta planificación debe ser

adecuado para la forma de operación de la entidad.

NOTA: Un documento que especifica los procesos del Sistema de Gestión de la

Calidad (incluyendo los procesos de realización del producto y/o prestación del

servicio) y los recursos a aplicar a un producto, servicio, proyecto o contrato

específico, puede denominarse plan de la calidad. La norma NTC-ISO 10005

establece directrices para la elaboración de los planes de calidad.

3.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

3.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto y/o

servicio

La entidad debe determinar:

a) los requisitos especificados por el cliente, incluidos los requisitos para las

actividades de entrega y las posteriores a ésta;

b) los requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso

especificado o para el uso previsto;

c) los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto y/o servicio, y

d) cualquier requisito adicional que la entidad considere necesario.

NOTA: Las actividades posteriores a la entrega incluyen, por ejemplo, acciones

cubiertas por la garantía, obligaciones contractuales como servicios de

mantenimiento, y servicios suplementarios como el reciclaje o la disposición final.

Los requisitos legales y reglamentarios incluyen los relacionados con la política

vigente de racionalización de trámites.

(11)

La entidad debe revisar los requisitos relacionados con el producto y/o servicio.

Esta revisión debe efectuarse antes de que la entidad se comprometa a

proporcionar un producto y/o servicio al cliente, y debe asegurarse de que:

a) están definidos los requisitos del producto y/o servicio;

b) están resueltas las diferencias existentes entre los requisitos definidos y los

expresados previamente, y

c) La entidad tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.

Deben mantenerse registros de los resultados de la revisión y de las acciones

originadas por ésta.

Cuando se cambien los requisitos del producto y/o servicio, la entidad debe

asegurarse de que la documentación pertinente sea modificada y de que los

servidores

públicos

y/o

particulares

que

ejerzan

funciones

públicas

correspondientes sean conscientes de los requisitos modificados.

NOTA: En algunas situaciones, tales como productos o servicios que se ofrecen

por Internet, no resulta práctico efectuar una revisión formal de cada solicitud. En

su lugar, la revisión puede cubrir la información pertinente del producto y/o servicio.

3.2.3 Comunicación con el cliente

La entidad debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la

comunicación con los clientes, relativas a:

a) la información sobre el producto y/o servicio,

b) las consultas, contratos o solicitudes, incluidas las modificaciones,

c) la retroalimentación del cliente, incluidas sus peticiones, quejas, reclamos,

Percepciones y sugerencias,

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3.3 DISEÑO Y DESARROLLO

3.3.1 Planificación del diseño y desarrollo

La entidad debe planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto y/o

servicio.

Durante la planificación del diseño y desarrollo la entidad debe determinar:

a) las etapas del diseño y desarrollo,

b) la revisión, verificación y validación, apropiadas para cada etapa del diseño y

desarrollo,

c) las responsabilidades y autoridades para el diseño y desarrollo.

La entidad debe gestionar las interfaces entre los diferentes grupos involucrados en

el diseño y desarrollo, para asegurarse de una comunicación eficaz y una

asignación de responsabilidades clara.

Los resultados de la planificación deben actualizarse, según sea apropiado, a

medida que progresa el diseño y desarrollo.

NOTA: Para las entidades, el diseño y desarrollo no se limita al aspecto tecnológico

(software), sino también a aquellas políticas, programas, proyectos, guías y todo

aquello que se oriente a la realización del producto o prestación del servicio.

3.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo

Deben determinarse los elementos de entrada relacionados con los requisitos del

producto y/o servicio y mantenerse registros.

Estos elementos de entrada deben incluir:

a) los requisitos funcionales y de desempeño,

b) los requisitos legales y reglamentarios aplicables,

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d) cualquier otro requisito esencial para el diseño y desarrollo.

Los elementos de entrada deben revisarse para comprobar que sean adecuados.

Los requisitos deben estar completos, sin ambigüedades y no deben ser

contradictorios.

3.3.3 Resultados del diseño y desarrollo

Los resultados del diseño y desarrollo deben proporcionarse de manera adecuada

para la verificación respecto a los elementos de entrada para el diseño y desarrollo,

y deben aprobarse antes de su aceptación.

Los resultados del diseño y desarrollo deben:

a) cumplir los requisitos de los elementos de entrada para el diseño y desarrollo;

b) proporcionar información apropiada para la adquisición de bienes y servicios, la

producción y la prestación del servicio;

c) contener o hacer referencia a los criterios de aceptación del producto y/o

servicio,

d) especificar las características del producto y/o servicio que son esenciales para

el uso seguro y correcto.

NOTA: La información para la producción y la prestación del servicio puede incluir

detalles para la preservación del producto y/o servicio.

3.3.4 Revisión del diseño y desarrollo

En las etapas adecuadas deben realizarse revisiones sistemáticas del diseño y

desarrollo según lo planificado para:

a) evaluar la capacidad de los resultados de diseño y desarrollo para cumplir los

requisitos,

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Los participantes en dichas revisiones deben incluir representantes de las

funciones relacionadas con la(s) etapa(s) de diseño y desarrollo que se está(n)

revisando. Deben mantenerse registros de los resultados de las revisiones y de

cualquier acción necesaria.

3.3.5 Verificación del diseño y desarrollo

Se debe realizar la verificación, según lo planificado para asegurarse de que los

resultados del diseño y desarrollo cumplen los requisitos de los elementos de

entrada del diseño y desarrollo.

Deben mantenerse registros de los resultados de la verificación y de cualquier

acción que sea necesaria.

NOTA: La etapa de verificación se cumple cuando se compara los requisitos de

entrada contra el producto y/o servicio (resultado del diseño).

3.3.6 Validación del diseño y desarrollo

Se debe realizar la validación del diseño y desarrollo, de acuerdo con lo planificado,

para asegurarse de que el producto y/o servicio resultante es capaz de satisfacer

los requisitos para su aplicación especificada o uso previsto, cuando sea conocido.

Siempre que sea factible, la validación debe completarse antes de la entrega o

implementación del producto y/o servicio. Deben mantenerse registros de los

resultados de la validación y de cualquier acción que sea necesaria.

NOTAS: La revisión, la verificación y la validación del diseño y desarrollo tienen

propósitos diferentes. Pueden llevarse a cabo y registrarse de forma separada o en

cualquier combinación que sea adecuada para el producto y/o servicio y para la

entidad.

La etapa de validación se cumple cuando se compara el producto y/o servicio

(resultado del diseño) contra los requisitos para su aplicación.

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3.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo

Los cambios del diseño y desarrollo deben identificarse y deben mantenerse

registros. Los cambios deben revisarse, verificarse y validarse, según sea

apropiado, y aprobarse antes de su implementación. La revisión de los cambios del

diseño y desarrollo debe incluir la evaluación del efecto de los cambios en las

partes constitutivas y en el producto y/o servicio ya entregado.

Deben mantenerse registros de los resultados de la revisión de los cambios y de

cualquier acción que sea necesaria.

3.4. Identificación De Productos Y/O Servicios

Identifique los productos y servicios internos y externos generados por los procesos

y una vez identificados, se deben revisar los siguientes aspectos básicos:

Verificar: ¿Corresponden a los objetivos y funciones de su institución? ¿La entrega

de los productos y servicios es oportuna para los usuarios o clientes? ¿Cuál es el

nivel de investigación, desarrollo y avance tecnológico, así como también

innovación? Las quejas, reclamos y sugerencias respecto a la prestación de los

productos y/o servicios.

Concluir: ¿Cuáles objetivos, funciones y productos se siguen desarrollando?

¿Cuáles no se requieren? ¿Cuáles se proponen? ¿Cuáles funciones deben ser

llevadas a cabo por los particulares? ¿Es pertinente hacer una modificación a las

normas que rigen su funcionamiento?

De acuerdo con los resultados de este análisis, determine cuál es la acción de

mejoramiento a implementar, esto hará parte del rediseño institucional y conclusión

del estudio técnico.

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3.5. Evaluación de la prestación del servicio

Según las directrices del Departamento Administrativo de la Función Pública, la

evaluación del servicio tiene por objetivo analizar si el producto o servicio prestado

satisface, en términos de calidad, eficiencia y eficacia, las necesidades de sus

usuarios o clientes.

Para realizar dicha evaluación se debe tener en cuenta la identificación de todos

los productos y servicios ofrecidos por la institución, separando los internos de los

externos, y una vez identificados se deben revisar los siguientes aspectos básicos:

Si estos corresponden a los objetivos y funciones de la institución.

El comportamiento de la demanda y cobertura de cada servicio o producto.

Los medios de divulgación e información de los productos y/o servicios.

Las quejas, reclamos y sugerencias respecto a la prestación de los

productos y/o servicios.

El nivel de investigación, desarrollo y avance tecnológico de los productos

y/o servicios, innovaciones y transformaciones alcanzadas.

Con base en esta información el equipo de trabajo debe identificar y recomendar

los servicios o productos que deben ser eliminados por considerar que no cumplen

con los objetivos, funciones y misión institucional, así como aquellos que pueden

ser contratados como es el caso de las labores de celaduría, vigilancia, aseo, o de

proyectos especiales que no pueden ser desarrollados con personal de planta.

En este orden de ideas, al final del capítulo se presenta un resumen de los

procesos y servicios misionales, así como las falencias que se traducen en

necesidades de personal y/o de mejora de la estructura administrativa.

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3.6. Servicios

La Personería Distrital de Cartagena de Indias Protege, Promueve y Divulga el

ejercicio pleno de los derechos Humanos, la Vigilancia de la conducta oficial y la

protección del interés Público de la comunidad Cartagenera, mediante los espacios

de Participación Ciudadana y la resolución no violenta de Conflictos, en el

cumplimiento de esas actividades misionales presta los siguientes servicios:

3.6.1. Atención a Peticiones, Quejas y Reclamos:

(El área de competencia se establece según el trámite por la Secretaria General)

La Personería de Cartagena, recibe, tramita, gestiona y resuelve, según el caso,

las peticiones, quejas, reclamos, de información y/o consultas de la ciudadanía,

éstas se pueden presentar por medio escrito y de manera personal.

3.6.2. Atención a la población en condición de desplazamiento:

(Competencia del Área de Derechos Humanos)

En la Personería se establecen directrices para orientar y asesorar en la atención a

la población en condición de desplazamiento de manera efectiva. Inicia con la

identificación de las necesidades del usuario en condición de desplazamiento y

termina con el acompañamiento al usuario para la obtención de las ayudas

humanitarias de emergencia.

3.6.3. Asesoría gratuita:

(Competencia del área de gestión jurídica)

La Personería asesora de manera gratuita en la elaboración de acciones de tutela y

requerimientos contra las autoridades integrantes del sistema de seguridad social

en salud, cuando éstas presuntamente vulneren las leyes concernientes a la salud

según lo establecido en la Constitución Nacional, buscando a nombre de la

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sociedad, la protección efectiva de los derechos fundamentales. La Personería, da

respuesta a consultas sobre materias a cargo de la Entidad, formuladas por

particulares y entidades públicas o privadas.

3.6.4. Veedurías ciudadanas Ley 850 de 2003:

(Competencia del Área de Comunidad, Mujer y Familia)

En la Personería se lleva un registro, seguimiento y control de las veedurías que se

inscriben en este Ministerio Publico. Este proceso aplica desde la presentación del

proyecto de inscripción de Veeduría Ciudadana, hasta la revisión en el Despacho

para la firma del Personero y la entrega de la Resolución a los interesados.

3.6.5. Protección, Promoción y Prevención de Los Derechos Humanos de La

Población Carcelaria:

(Competencia del Área de Derechos Humanos)

La Personería trabaja por la defensa de los derechos humanos y fundamentales de

la población carcelaria del distrito.

3.6.6. Manejo y Control en situaciones de orden público y seguridad en

eventos programados en el Distrito:

(Competencia del Área De Vigilancia A La Conducta Oficial - Área De Bienes

Urbanísticos, Policivo Y Medio Ambiente)

La Personería coordina las pautas a seguir para evitar la alteración de orden

público y seguridad mediante la participación del personero delegado en comités

de seguridad y los organizadores de eventos del distrito para elaborar un plan de

contingencia en la solución de posibles problemas que se puedan presentar en

estos eventos.

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3.6.7. Acompañamiento a Diligencias Civiles y Policivas Solicitadas Por

Inspectores de Policía:

(Competencia del Área De Vigilancia A La Conducta Oficial - Área De Bienes

Urbanísticos, Policivo Y Medio Ambiente)

La Personería atiende y acompaña las diligencias civiles y policivas solicitadas por

los inspectores de policía de manera eficiente. Inicia atendiendo la solicitud

efectuada por los inspectores de policía a los funcionarios que forman parte de

llevar a cabo las diligencias especializadas y en las localidades hasta el

acompañamiento y finalización de las mismas.

3.6.8. Asistencia e Intervención en Diligencia Judicial y Policivas:

(Competencia del Área De Vigilancia A La Conducta Oficial - Área De Bienes

Urbanísticos, Policivo Y Medio Ambiente)

La Personería Distrital participa en la celebración de las audiencias públicas en el

nuevo sistema penal acusatorio, infancia y adolescencia, promoviendo, divulgando,

protegiendo y defendiendo los derechos humanos de los niños y adolescentes.

3.6.9. Defensoría Pública:

(Competencia área gestión jurídica)

(Acceso a la justicia): es el servicio que se presta a las personas de bajos recursos

económicos que no puedan cubrir el pago de un abogado por insolvencia

económica.

3.6.10. Solicitud De Revisiones A Procesos:

(Competencia del Área De Servicios Públicos - gestión jurídica - Área De Derechos

Humanos)

(20)

Con el fin de que no se vulneren los derechos fundamentales a los usuarios, la

oficina de asuntos judiciales verifica el estado del proceso de quien lo solicitó.

Teniendo en cuenta esto, este Ministerio Publico revisa y emite informe sobre el

mismo (proceso) al peticionario.

3.6.11. Seguimientos A Medidas De Protección Por Amenazas:

(Competencia del Área De Comunidad, Mujer Y Familia - Área De gestión jurídica -

Área De Derechos Humanos)

Realiza la verificación del cumpliendo de las medidas adoptadas por la policía para

la protección del ciudadano (previa denuncia en la fiscalía).

3.6.12. Seguimiento Al Debido Proceso En Restablecimiento De Los Derechos

De Los Niños, Niñas Y Adolescentes:

(Competencia del Área De Comunidad, Mujer Y Familia - Área De Derechos

Humanos).

Hace al proceso especial de verificación de las actuaciones que por ley deben

realizar las entidades encargadas de dicha protección (ICBF-Comisaria de

Familia).

3.6.13. Seguimiento A Cumplimiento De Fallo De Tutelas:

(Competencia del Área De gestión jurídica)

La personería, Propende para que se cumplan los fallos judiciales ordenados por el

Juez.

3.6.14. Conciliaciones:

(Competencia del Área De gestión jurídica)

Participa en la programación de audiencias conciliatorias para los usuarios de la

Personería Municipal que lo requieran.

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3.6.15. Consultorio jurídico:

(Competencia del Área De gestión jurídica)

Se presta servicio de asesoría legal, y se les brinda a las personas de escasos

recursos económicos, que requieran realizar trámites ante despachos Judiciales.

Cuadro Por Proceso De Servicios/tramites Y Funciones En Las Áreas Y

Dependencias De La Personería Distrital De Cartagena

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4. FICHAS DE SERVICIOS DE LAS AREAS MISIONALES DE LA PERSONERIA

DISTRITAL DE CARTAGENA

4.1. SERVICIO DE ASISTENCIA Y ASESORIA JURÍDICA.

4.1.1. Proceso: Gestión Jurídica 4.1.2. Área: Jurídica

4.1.3. Dependencia: Personería Delegada Penal 4.1.4. Nombre del servicio: Asesoría y asistencia jurídica.

Objeto: Determinar las actividades que deben cumplirse y sus responsables con el fin de

garantizar una adecuada respuesta a las consultas jurídicas que se presenten en la entidad.

Alcance: El procedimiento inicia con la radicación de la solicitud del concepto jurídico,

continua con el estudio, recolección de información, revisión de normatividad, elaboración de respuesta, revisión por parte del Asesor Jurídico y finaliza con la notificación del mismo.

4.1.5. Actividades:

Encargada de Asesorar, recibir, tramitar, asistir a la comunidad y a la entidad en todo lo que concierne a temas de:

 Comité de conciliación.  Defensa Judicial.

 Proyección de Actos Administrativos.  Representación de la comunidad.  Litigio Defensorial.

 Respuesta a Derechos de Petición. Soporte jurídico de la contratación.

4.1.6. Oficina donde se realiza el

trámite o servicio. Oficina jurídica

4.1.7. Dirección donde se realiza el

trámite o servicio: Centro Calle del Candilejo No. 33-35

Teléfono: 6642231-6645000-6642227-6604300

Página Web: www.personeriacartagena.gov.co

Disponible en línea: No Si x

Horario de atención:

De lunes a viernes desde las 7:00 a.m. hasta las 4:00 p.m.

(23)

4.1.9. Costo: No x ¿Cuánto? Servicio Gratuito. 4.1.10. Vigencia: No aplica

4.1.11. Pasos del servicio:

1. Se atiende la solicitud Verbal, escrita o en línea por medio de la página de la personería en la pestaña Tramítelo usted mismo.

2. dependiendo del trámite se remitirá al funcionario correspondiente que llevará el proceso. 3. se realizarán las acciones legales correspondientes, según lo establezca la norma legal vigente.

4. se hará acompañamiento y asistencia jurídica hasta la finalización del proceso, dentro de las competencias de la personería distrital.

5. se emitirá el acto administrativo correspondiente, dando por concluido el proceso. 6. cerrado el proceso, se archivará.

Nota: en caso que el trámite lo amerite, se establecerán fechas y acciones de seguimiento, lo que quedará consignado en el acto administrativo final.

(24)

4.1.12. Funciones:

Apelación: Medio procesal por medio del cual el recurrente procura con su interposición

que un Juez superior de mayor jerarquía, abra una nueva instancia para pronunciarse sobre el acto jurisdiccional de primera instancia.

Comité De Conciliación: Instancia administrativa que actúa como sede de estudio, análisis

y formulación de políticas sobre prevención del daño antijurídico y defensa de los intereses de la Entidad.

Conciliación: Mecanismo de solución de conflictos a través del cual, dos o más personas

gestionan por sí mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador.

Demanda: Acto procesal por medio del cual una persona plantea al juez una cuestión

jurídica para que previo los trámites establecidos, dicte una sentencia conforme a derecho.

Fallo: Decisión pronunciada por un Juez, cuerpo de magistrados o por un árbitro. Si se trata

de jueces se denomina sentencia y toma nombre de laudo cuando es la decisión de árbitro.

Impugnación: Es el poder concedido a las partes y excepcionalmente a terceros tendientes

a lograr la modificación, revocación o anulación de un acto procesal que se considere ilegal o injusto.

Alegatos De Conclusión: Oportunidad procesal en la que las partes de un proceso le

manifiestan al despacho judicial sus apreciaciones acerca de la forma en que debe dictarse el fallo.

Acción De Tutela: Es un mecanismo de orden constitucional que tiene por objeto la

protección de los derechos constitucionales fundamentales, cuando estos se consideren vulnerados o amenazados por la acción o la omisión de cualquier autoridad pública.

Consulta: Opinión o consejo que se pide acerca de una cosa

Concepto Jurídico: Respuesta otorgada a las consultas realizadas, en el cual la autoridad

pública se manifiesta sobre materias de su competencia.

Derecho De Petición: Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a

las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos fundamentales. (Constitución Política de Colombia 1991 Titulo II, capítulo I, articulo 23)

Notificación: Acto mediante el cual se informará a la persona interesada o a su

representante, del contenido de un acto administrativo, de acuerdo a las formalidades legales establecidas.

(25)

4.2. SERVICIO DE PREVENCIÓN Y CONTROL A LA GESTIÓN PÚBLICA. (Servicios Públicos)

4.2.1. Proceso: Gestión De Protección Del Interés Colectivo

E Individual en Servicios Públicos

4.2.2. Área: Área De Servicios Públicos

4.2.3. Dependencia: Personería Delegada Servicios Públicos

4.2.4. Nombre del servicio: Prevención y Control a la Gestión Pública

Objeto: Determinar las actividades que deben cumplirse y sus responsables con el fin de

garantizar una adecuada respuesta a la gestión de lo que el ciudadano necesita con respecto al cobro y manejo de una tarifa justa, según lo dicta la ley, decretos y acuerdos.

Alcance: El procedimiento inicia con la radicación de la solicitud o queja presentado por

el ciudadano, continúa con el estudio, recolección de información, revisión de normatividad, elaboración de respuesta, revisión por parte del Personero Delegado Servicios Públicos.

4.2.5. Actividades:

La Personería delegada para los Servicios Públicos promueve la participación ciudadana a través de acciones formativas y de aplicación de los mecanismos establecidos por la Ley para el control y Defensa del Interés Público en los temas de:

 Atender las quejas presentadas por la ciudadanía por la mala prestación de Servicios Públicos, lecturas incorrectas de los medidores, cobros excesivos de las tarifas y demás relacionadas con la deficiente prestación de los servicios Públicos.  Vigilar para que las entidades que prestan los servicios públicos en el distrito

ajusten el cobro de sus tarifas de conformidad a lo establecido en la ley, decretos y acuerdos.

 Vigilar la eficacia y continuidad del servicio en cuanto a suministros, su equitativa distribución, la buena prestación y racionalización económica de sus tarifas.

(26)

Intervenir en los comités de reclamos de las entidades que presten los servicios públicos de acuerdo a lo estipulado en la Ley.

 Representar al Personero(a) Distrital en el comité de estratificación.  Representar al personero(a) en las comisiones que este delegue. A través de las siguientes acciones:

 Asesorías.

 Acciones Constitucionales y Legales.  Seguimiento al derecho de petición.  Comisiones especiales.

 Reuniones con la comunidad.  Reuniones con entidades.

 Reconocimiento a Veedurías Ciudadanas.

 Trámites Administrativos (Ley 142 de 1994 - Servicios Públicos Domiciliarios)

4.2.6. Oficina donde se realiza el trámite o servicio.

Oficina Personería Delegada Servicios Públicos

4.2.7. Dirección donde se realiza el

trámite o servicio: Centro Calle del Candilejo No. 33-35

Teléfono: 3128900769-6642227

Página Web: www.personeriacartagena.gov.co

Disponible en línea: No Si x

Horario de atención:

De lunes a viernes desde las 7:00 a.m. hasta las 4:00 p.m.

4.2.8. Requisitos:

Dependiendo del trámite, se deberá Solicitar el servicio requerido en las Oficinas correspondientes de la Personería Distrital de Cartagena de Indias

-Verbal personal, llamada telefónica, medio magnético, solicitud escrita.

(27)

4.2.9. Documentos que obtienen al final

del trámite o servicio: Documento Jurídico o acto administrativo

correspondiente.

4.2.10. Tiempo de respuesta: Quince (15) días hábiles.

4.2.11. Costo: No x ¿Cuánto? Servicio Gratuito.

4.2.12. Vigencia: No aplica 4.2.13. Pasos del servicio:

1. Se atiende la solicitud o queja, escrita o en línea por medio de la página de la personería en la pestaña Tramítelo usted mismo.

2. Dependiendo del trámite se remitirá al funcionario correspondiente que llevará el proceso.

3. Se realizarán las acciones legales correspondientes, según lo establezca la norma legal vigente.

4. Se hará acompañamiento y asistencia jurídica hasta la finalización del proceso, dentro de las competencias de la personería distrital.

5. Se emitirá el acto administrativo correspondiente, dando por concluido el proceso. 6. Cerrado el proceso, se archivará.

Nota: en caso que el trámite lo amerite, se establecerán fechas y acciones de seguimiento, lo que quedará consignado en el acto administrativo final.

4.2.14. Funciones del Area:

• Iniciar e instruir los procesos disciplinarios correspondientes en el Distrito de Cartagena cuando se presuma la comisión de una infracción al régimen único disciplinario.

• Practicar visitas ordinarias y extraordinarias en las diferentes oficinas del orden distrital, sobre las cuales se ejerce vigilancia.

• Dar estricto cumplimiento a los términos y procedimientos que exige la ley disciplinaria.

• Vigilar para que la celebración de los contratos administrativos se realice dentro de las reglas y principios que rigen la administración pública.

• Responder los derechos de petición, solicitud de información, consulta, quejas delegadas por el Personero(a) Distrital.

• Revisar el cumplimiento de las normas de contratación, cuando se produzcan fenómenos que alteren el equilibrio económico y financiero del contrato en las entidades estatales.

• Salvaguardar el cumplimiento de la Constitución, las Leyes, los Acuerdos y las Sentencias Judiciales en materia de protección a consumidores y usuarios.

(28)

• Poner en conocimiento de las autoridades competentes los hechos que deban ser investigados, a fin de que sean corregidas y sancionadas situaciones de

vulneración o desconocimiento de los derechos de los consumidores y usuarios. • Promover o iniciar acciones populares en defensa de los intereses colectivos y de

los derechos de los consumidores y usuarios en coordinación con las dependencias de la Entidad que sean competentes.

• Promover o iniciar acciones de grupo para la efectividad de los derechos de los consumidores y usuarios por la violación de derechos colectivos.

• Accionar contra las empresas de servicios públicos en defensa de los intereses de los usuarios en coordinación con las Dependencias de la Entidad que sean competentes.

• Intervenir como agente del Ministerio Público en acciones de policía en materia de protección al consumidor, en especial las relativas a control de productos que puedan atentar contra la vida y la seguridad de los consumidores, las de información o publicidad engañosa, cobro excesivo de intereses y abusos contractuales.

• Difundir, informar y capacitar respecto de las normas de protección al consumidor y en materia de consumo, a los funcionarios de la Personería, a los funcionarios distritales con competencias en esa materia y a los ciudadanos en general. • Orientar y apoyar a los ciudadanos en la presentación de acciones administrativas

o jurisdiccionales para la defensa de los derechos e intereses colectivos, e intervenir en las mismas como coadyuvante en coordinación con el área de Ministerio Público, las Personerías Locales y la Secretaría General.

(29)

4.3. SERVICIO DE PREVENCIÓN Y CONTROL A LA GESTIÓN PÚBLICA. (Medio Ambiente)

4.3.1. Proceso: Gestión De Protección Del Interés Colectivo E

Individual. Área De Medio Ambiente

4.3.2. Área: Área De Medio Ambiente

4.3.3. Dependencia: Personería Delegada Medio Ambiente

4.3.4. Nombre del servicio: Prevención y Control a la Gestión Pública con énfasis en Medio Ambiente

Objeto: Velar por el cumplimiento de las normas jurídicas relacionadas con el Medio

Ambiente, en defensa y protección del medio ambiente además de brindar asesoría en los asuntos civiles a la comunidad.

Alcance: El procedimiento inicia con la radicación de la solicitud o queja presentado por el

ciudadano, continúa con el estudio, recolección de información, revisión de normatividad, elaboración de respuesta, revisión por parte del Personero Delegado de Medio Ambiente

4.4.5. Actividades:

La Personería delegada del Medio Ambiente promueve la participación ciudadana a través de acciones formativas y de aplicación de los mecanismos establecidos por la Ley para el control y Defensa del Interés del ciudadano en los temas de:

 Velar por la protección del medio ambiente en el Distrito de Cartagena.  Oficiar a las entidades correspondientes sobre las quejas presentadas por las

comunidades en materia urbanística, bienes distritales, policivo y medio ambiente.  Intervenir en los procesos especiales y convencionales de policía ante los despachos

donde se tramiten litigios policivos.

 Tramitar las quejas que se presenten en la Personería Distrital por ocupación de bienes de uso público, inmuebles distritales y afectación al medio ambiente.  Responder los derechos de petición, solicitud de información, consulta, quejas

delegadas por el Personero(a) Distrital.

 Adelantar a solicitud de parte o de oficio todas las investigaciones por construcciones o remodelaciones que violen las normas urbanísticas y conceptuar sobre las mismas A través de las siguientes acciones:

 Asesorías.

 Acciones Constitucionales y Legales.  Seguimiento al derecho de petición.  Comisiones especiales.

 Reuniones con la comunidad.  Reuniones con entidades.

(30)

4.4.6. Oficina donde se realiza el

trámite o servicio.

Oficina Personería Delegada para el Medio Ambiente

4.4.7. Dirección donde se realiza el

trámite o servicio:

Centro Calle del Candilejo No. 33-35

Teléfono: 3128900769-6642227

Página Web: www.personeriacartagena.gov.co

Disponible en línea: No Si x

Horario de atención:

De lunes a viernes desde las 7:00 a.m. hasta las 4:00 p.m.

4.4.8. Requisitos:

Dependiendo del trámite, se deberá Solicitar el servicio requerido en las Oficinas correspondientes de la Personería Distrital de Cartagena de Indias

-Verbal personal, llamada telefónica, medio magnético, solicitud escrita.

(31)

4.4.9. Documentos que obtienen al

final del trámite o servicio:

Documento Jurídico o acto administrativo correspondiente.

4.4.10. Tiempo de respuesta:

Quince (15) días hábiles.

4.4.11. Costo:

No x ¿Cuánto? Servicio Gratuito.

4.4.12. Vigencia:

No aplica

4.4.13. Pasos del servicio:

1. Se atiende la solicitud o queja, escrita o en línea por medio de la página de la personería en la pestaña Tramítelo usted mismo.

2. Dependiendo del trámite se remitirá al funcionario correspondiente que llevará el proceso.

3. Se realizarán las acciones legales correspondientes, según lo establezca la norma legal vigente.

4. Se hará acompañamiento y asistencia jurídica hasta la finalización del proceso, dentro de las competencias de la personería distrital.

5. Se emitirá el acto administrativo correspondiente, dando por concluido el proceso. 6. Cerrado el proceso, se archivará.

Nota: en caso que el trámite lo amerite, se establecerán fechas y acciones de seguimiento, lo que quedará consignado en el acto administrativo final.

(32)

4.4.14. Funciones del Área:

 Vigilar para que las entidades que prestan los servicios públicos en el distrito ajusten el cobro de sus tarifas de conformidad a lo establecido en la ley, decretos y acuerdos.

 Vigilar la eficacia y continuidad del servicio en cuanto a suministros, su equitativa distribución, la buena prestación y racionalización económica de sus tarifas.  Intervenir en los comités de reclamos de las entidades que presten los servicios

públicos de acuerdo a lo estipulado en la Ley.

 Representar al Personero(a) Distrital en el comité de estratificación.  Representar al personero(a) en las comisiones que este delegue..

 Velar por la defensa y protección del medio ambiente y de los recursos naturales renovables en concordancia con los numerales 2 y 18 del artículo 178 de la Ley 136 de 1994.

 Asistir a las diligencias programadas por las autoridades municipales que requieran de la presencia del Ministerio Público y firmar las respectivas actas.  Vigilar el estricto cumplimiento de las normas jurídicas, especialmente las

relacionadas con el espacio público y el medio ambiente.

 Promover la realización de campañas y actividades de carácter ecológico en coordinación con otras entidades

 Velar por la permanencia, mejoramiento y perdurabilidad del patrimonio ambiental  Defender los intereses colectivos en especial el ambiente, interponiendo e

interviniendo en las acciones judiciales, populares, de cumplimiento y gubernativas que sean procedentes ante las autoridades.

 Coadyuvar en la defensa y protección de los recursos naturales y del ambiente, así como ejercer las acciones constitucionales y legales correspondientes con el fin de garantizar su electivo cuidado.

(33)

4.5. SERVICIO PREVENCIÓN Y CONTROL A LA GESTIÓN PÚBLICA

4.5.1. Proceso: Gestión De Atención A La Comunidad 4.5.2. Área: Área De Comunidad, Mujer Y Familia

4.5.3. Dependencia: Personería Delegada Comunidad, Mujer Y

Familia

4.5.4. Nombre del servicio: Prevención y Control a la Gestión Pública Objeto: Determinar las actividades que deben cumplirse y sus responsables con el fin de garantizar una adecuada respuesta y gestión a las solicitudes de servicios de prevención y control a la gestión pública en asuntos relacionados al área de comunidad, mujer y familia presentadas en la entidad.

Alcance: El procedimiento inicia con la radicación de la solicitud, por parte del interesado y relacionada al área de comunidad, mujer y familia , continuando con el estudio, recolección de información, revisión de normatividad, elaboración de respuesta, revisión por parte del personero delegado en comunidad , mujer y familia; finalizando con la notificación del mismo.

4.5.5. Actividades:

Encargada de La promoción y la garantía de derechos, beneficia a la población desde la primera infancia, adolescencia, mujer, adulto mayor y personas en situación de discapacidad, informando a cada uno de ellos y empoderándolos de las garantías legales que tienen para la materialización de sus derechos, la cual prestará los siguientes servicios:

 Servir de enlace entre la Comunidad y la administración distrital para promover la participación ciudadana.

 Tramitar y decidir los asuntos de su competencia en las comunidades de la ciudad de Cartagena y sus corregimientos.

 Promover la creación y capacitación de las veedurías ciudadanas en el Distrito de Cartagena y corregimientos.

 Absolver las consultas solicitadas por la comunidad.

 Responder los derechos de petición, solicitud de información, consulta, quejas delegadas por el Personero(a) Distrital.

 Representar al Personero(a) en el comité del consumidor.

4.5.6. Oficina donde se realiza el trámite

o servicio. Oficina de personería Delegada Comunidad, Mujer Y Familia

4.5.7. Dirección donde se realiza el

tramite o servicio: Centro Calle del Candilejo No. 33-35

Teléfono: 6642231- Ext 123

Página Web: www.personeriacartagena.gov.co

(34)

Horario de atención:

De lunes a viernes desde las 7:00 a.m. hasta las 4:00 p.m.

4.5.8. Requisitos:

Dependiendo del trámite, se deberá Solicitar el servicio requerido en las Oficinas correspondientes de la Personería Distrital de Cartagena de Indias

-Verbal personal, llamada telefónica, medio magnético, solicitud escrita.

(35)

4.5.9. Documentos que obtienen al final

del trámite o servicio: Documento Jurídico o acto administrativo correspondiente.

4.5.10. Tiempo de respuesta: Quince (15) días hábiles.

4.5.11. Costo: No x ¿Cuánto? Servicio Gratuito. 4.5.12. Vigencia: No aplica

4.5.13. Pasos del servicio:

1. Se atiende la solicitud Verbal, escrita o en línea por medio de la página de la personería en la pestaña Tramítelo usted mismo.

2. dependiendo del trámite se remitirá al funcionario correspondiente que llevará el proceso. 3. se realizarán las acciones legales correspondientes, según lo establezca la norma legal vigente.

4. se hará acompañamiento y asistencia hasta la finalización del proceso, dentro de las competencias de la personería distrital.

5. se emitirá el acto administrativo correspondiente, el cual se deberá notificar al interesado dando por concluido el proceso.

6. cerrado el proceso, se archivará.

Nota: en caso que el trámite lo amerite, se establecerán fechas y acciones de seguimiento, lo que quedará consignado en el acto administrativo final.

(36)

4.5.14. Funciones:

El área de Comunidad, Mujer Y Familia es el grupo de funcionarios destinado a dar atención personalizada e inmediata a las peticiones y solicitudes que se presenten de forma presencial, en la sede central de la Personería o las diferentes líneas de atención brindadas por la entidad.

Para todos los efectos funcionales el área de Comunidad, Mujer Y Familia hace parte del Grupo de Gestión de Requerimientos Ciudadanos y depende jerárquicamente del Personero Delegado Comunidad, Mujer Y Familia.

La Personería Delegada en Comunidad, Mujer Y Familia, atenderá peticiones y solicitudes en las áreas de competencia de la Personería de Cartagena.

Cuando una petición o solicitud no pueda ser resuelta de manera presencial e inmediata, se indicara al interesado que se la dará respuesta por escrito, para lo cual se remitirá el asunto al responsable. Sin perjuicio de lo anterior, si el ciudadano lo solicita, se le citara para que en forma verbal, presencialmente o por vía telefónica, se le informe la respuesta a su petición.

Las respuestas a las solicitudes y peticiones que se tramiten en el área, incluida la Línea en la extensión 123 y solicitudes en línea, se realizaran de conformidad con los protocolos, formatos y directrices que señale el Personero Delegado.

Además de las anteriores funciones la personería delegada

Vigilar que la Administración Distrital garantice la plena vigencia de los derechos de la infancia, adolescencia, mujer, adulto mayor y familia en el Distrito de cartagena y su protección integral. Obrar en los procesos judiciales y administrativos en los que se discutan los derechos de los niños, niñas, adolescentes, mujeres, adulto mayor y familia, en defensa de éstos, vigilando el restablecimiento y la prevalencia, ejerciendo las atribuciones que tiene la Personería como Ministerio Público, pudiendo impugnar las decisiones que se adopten cuando sea de su competencia.

Vigilar, prevenir e investigar el cabal cumplimiento de la ruta de atención en todos los procesos judiciales y administrativos de restablecimiento de los derechos de los niños, las niñas, los adolescentes, las mujeres y el adulto mayor, salvaguardando en todo caso el pleno restablecimiento de los derechos.

Vigilar que los establecimientos de protección a menores pertenecientes a las autoridades distritales cumplan cabalmente con la Ley y la Constitución.

Vigilar que las autoridades distritales correspondientes protejan y respeten los derechos civiles, políticos y fundamentales de la mujer, especialmente los de integridad, vida y participación ciudadana.

(37)

Las demás fijadas por la Ley, los Acuerdos, los Estatutos y los Reglamentos.

Vigilar que los planes, programas y proyectos destinados a la protección de las personas en condición de discapacidad en el Distrito Capital se cumplan y se ejecuten de acuerdo con los procedimientos y términos establecidos para ello.

Proteger y salvaguardar los derechos que tienen las personas en condición de discapacidad a recibir atención médica, psicológica y funcional; educación, así como todas las ayudas que conlleven a lograr su rehabilitación en su entorno social.

(38)

4.6. SERVICIO DE VIGILANCIA DE LA CONDUCTA DE LOS SERVIDORES

PÚBLICOS

4.6.1. Proceso: Gestión De Vigilancia A La Conducta Oficial 4.6.2. Área: Área De Vigilancia A La Conducta Oficial

4.6.3. Dependencia: Personería Delegada en Vigilancia

Administrativa

4.6.4. Nombre del servicio: Vigilancia de la conducta de los servidores públicos

Objeto: Determinar las actividades que deben cumplirse y sus responsables con el fin de garantizar una adecuada respuesta y gestión a las solicitudes de servicios de De Vigilancia A La Conducta Oficial en asuntos relacionados con vigilancia administrativa en los servidores públicos.

Alcance: El procedimiento inicia con la radicación de la solicitud, por parte del interesado y relacionada al área de Vigilancia A La Conducta Oficial, continuando con el estudio, recolección de información, revisión de normatividad, elaboración de respuesta, revisión por parte del personero delegado en Vigilancia Administrativa; finalizando con la notificación del mismo.

(39)

4.6.5. Actividades:

Esta área es la Encargada de Iniciar e instruir los procesos disciplinarios correspondientes en el Distrito de Cartagena cuando se presuma la comisión de una infracción al régimen único disciplinario.

También Da estricto cumplimiento a los términos y procedimientos que exige la ley disciplinaria.

Vigilar para que la celebración de los contratos administrativos se realice dentro de las reglas y principios que rigen la administración pública.

la cual prestará los siguientes servicios:

• Iniciar e instruir los procesos disciplinarios correspondientes en el Distrito de Cartagena cuando se presuma la comisión de una infracción al régimen único disciplinario.

• Practicar visitas ordinarias y extraordinarias en las diferentes oficinas del orden distrital, sobre las cuales se ejerce vigilancia.

• Dar estricto cumplimiento a los términos y procedimientos que exige la ley disciplinaria.

• Vigilar para que la celebración de los contratos administrativos se realice dentro de las reglas y principios que rigen la administración pública.

• Responder los derechos de petición, solicitud de información, consulta, quejas delegadas por el Personero(a) Distrital.

• Revisar el cumplimiento de las normas de contratación, cuando se produzcan fenómenos que alteren el equilibrio económico y financiero del contrato en las entidades estatales.

4.6.6. Oficina donde se realiza el trámite o servicio.

Oficina de personería Delegada en vigilancia administrativa

4.6.7. Dirección donde se realiza el

trámite o servicio: Centro Calle del Candilejo No. 33-35 Teléfono: 6642231- Ext 105

(40)

Disponible en línea: No Si x

Horario de atención:

De lunes a viernes desde las 7:00 a.m. hasta las 4:00 p.m.

4.6.8. Requisitos:

Dependiendo del trámite, se deberá Solicitar el servicio requerido en las Oficinas correspondientes de la Personería Distrital de Cartagena de Indias

-Verbal personal, llamada telefónica, medio magnético, solicitud escrita.

(41)

4.6.9. Documentos que obtienen al final

del trámite o servicio: Documento Jurídico o acto administrativo correspondiente.

4.6.10. Tiempo de respuesta: Quince (15) días hábiles.

4.6.11. Costo: No x ¿Cuánto? Servicio Gratuito.

4.6.12. Vigencia: No aplica

4.6.13. Pasos del servicio:

1. Se atiende la solicitud Verbal, escrita o en línea por medio de la página de la personería en la pestaña Tramítelo usted mismo.

2. dependiendo del trámite se remitirá al funcionario correspondiente que llevará el proceso. 3. se realizarán las acciones legales correspondientes, según lo establezca la norma legal vigente.

4. se hará acompañamiento y asistencia hasta la finalización del proceso, dentro de las competencias de la personería distrital.

5. se emitirá el acto administrativo correspondiente, el cual se deberá notificar al interesado dando por concluido el proceso.

6. cerrado el proceso, se archivará.

Nota: en caso que el trámite lo amerite, se establecerán fechas y acciones de seguimiento, lo que quedará consignado en el acto administrativo final.

(42)

4.6.14. Funciones:

Vigilar, controlar y sancionar las actuaciones de los servidores públicos (Ley 734 de 2002 y Ley 1474 de 2011) en las entidades públicas del orden municipal y entidades descentralizadas del distrito de Cartagena.

Realizar las actuaciones disciplinarias que requieran las entidades a nivel nacional, departamental, municipal por subcomisión del Personero del distrito de Cartagena.

Verificar que las entidades del orden distrital cumplan las disposiciones legales y/o reglamentarias sobre contratación estatal y los manuales de la contratación.

Verificar que las oficinas de Control Interno Disciplinario del orden municipal y de las entidades descentralizadas estén cumpliendo con lo dispuesto para el efecto, en la Ley 734 de 2002 y la Ley 1474 de 2001.

Iniciar e impulsar los procesos disciplinarios de competencia de la Personería Distrital.

Asegurar la eficiencia administrativa, la moralidad, la imparcialidad, y la legalidad de las actuaciones de los servidores públicos del orden municipal, dando aplicación a la ley 734 de 2002, Código único Disciplinario, cuando a ello hubiere lugar consecuencia de haber incurrido en falta disciplinaria.

(43)

4.7. SERVICIO DE PREVENCIÓN Y CONTROL A LA GESTIÓN PÚBLICA

4.7.1. Proceso: Gestión De Promoción Y Protección A Los Derechos Humanos

4.7.2. Área: Área De Derechos Humanos

4.7.3. Dependencia: Personería Delegada De Derechos Humanos 4.7.4. Nombre del servicio: Prevención y Control a la Gestión Pública

Objeto: Determinar las actividades que deben cumplirse y sus responsables con el fin de garantizar una adecuada respuesta y gestión a las solicitudes de servicios Prevención y Control a la Gestión Pública en asuntos relacionados con vigilancia de Derechos Humanos. Alcance: El procedimiento inicia con la radicación de la solicitud, por parte del interesado y relacionada al área de Derechos Humanos, continuando con el estudio, recolección de información, revisión de normatividad, elaboración de respuesta, revisión por parte del personero delegado en Derechos Humanos; finalizando con la notificación del mismo.

4.7.5. Actividades:

Esta área es la Encargada de Iniciar e instruir los procesos disciplinarios correspondientes en el Distrito de Cartagena cuando se presuma la comisión de una infracción al régimen único disciplinario o violación de los derechos humanos.

También Da estricto cumplimiento a los términos y procedimientos que exige la ley disciplinaria.

la cual prestará los siguientes servicios:

• Formular las Políticas y planes para el ejercicio de los temas propios de cada una de las Delegadas adscritas a su Despacho.

• Establecer las directrices para el correcto procedimiento en los asuntos de su competencia en cada una de las Delegadas.

• Vigilar que las Personerías Delegadas adscritas a su Despacho realicen los procedimientos establecidos para el ejercicio de sus funciones con la finalidad de dar cumplimiento a las metas institucionales.

• Dirigir la elaboración de los diferentes informes que se deben presentar interna y externamente sobre los temas que conoce cada Delegada.

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