Estructura Adecuada
de un Producto
Negociación Internacional
El Producto es algo que se ofrece a un Mercado para ser adquirido y satisfacer un deseo o necesidad. También hay que definir Servicio, que es la o las actividades, beneficios o satisfacciones que son ofrecidos para su venta.
TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción. 2. Objetivos. 2.1. Objetivo General. 2.2. Objetivos Específicos. 3. Marco Teórico.3.1. Estructura adecuada de un producto y el acuerdo internacional donde se evidencia un factor diferencial en la comercialización del producto. 3.2. El producto
3.3. Atributos de un producto 3.4. Niveles de un producto. 3.5. Jerarquía del producto. 3.6. Clasificación del Producto. 4. Estructura adecuada de un producto. 5. Factor Diferenciador de un producto.
6. La Estructura adecuada de un producto y el acuerdo internacional donde se evidencie un factor diferencial en la comercialización de este.
7. Conclusiones. 8. Bibliografía
A través de los años por medio de la mercadotecnia nos hemos dado cuenta como se están creando nuevos productos y servicios con el fin de ser introducidos al mercado para obtener beneficios no solo económicos, sino que además los podemos obtener ya sean por la superación personal de haber sido capaz de crear un producto y que este tenga éxito en el mercado.
Si bien hoy en día la meta no es solo ser capaces de crear un productos y ponerlo en el mercado sino que además se pretende que estos sean innovadores y que tenga un factor diferenciador para ser llevados a mercados más importantes como los internacionales, esa es la meta de cualquier empresario que tenga una visión de emprendimiento por medio de sus productos destacar a nivel internacional.
Hoy en día tenemos el gusto de vivir en un mundo que se encuentra lleno de oportunidades, en donde esas oportunidades se pueden generar gracias a la globalización y a la alta competitividad de productos y es por ello que debemos estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, ya que muchas veces que los mismos empresarios no tengan claro que es lo que están vendiendo, pues es obvio que muchos de ellos conocen los productos que ofrecen a los consumidores pero no conocen que buscan los consumidores en nuestros productos.
La clave del éxito es conocer el mercado y el producto que estamos ofreciendo que tengan un factor diferencial frente al de la competencia para obtener excelentes resultados en la comercialización del mismo y en el posicionamiento de la empresa como tal.
2.1. OBJETIVO GENERAL
Conocer la estructura adecuada de un producto con su factor diferencial en la comercialización del mismo.
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar la estructura adecuada de un producto. Determinar el factor diferencial del producto. Estudiar los atributos del producto
Posicionar el producto en el mercado internacional. Conocer la clasificación del producto.
Desarrollar un plan de expansión del producto por medio de un estudio.
3. MARCO TEORICO
3.1. ESTRUCTURA ADECUADA DE UN PRODUCTO Y EL ACUERDO INTERNACIONAL DONDE SE EVIDENCIA UN FACTOR DIFERENCIAL EN LA COMERCIALIZACIÓN DEL PRODUCTO
3.2. EL PRODUCTO
Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que comprenden empaque, color, precio, calidad y marca; el cual es ofrecido en un mercado con la intención de que se adquiera, consuma o se le preste atención con el objetivo de satisfacer un deseo o una necesidad del consumidor.
Para un comprador potencial, un producto es el componente básico del proceso de intercambio. Que puede ser tangible, algo físico como por ejemplo: un carro, una lavadora, un alimento, etc. o intangible que es algo no material ejemplo: cuando se contrata a un profesional quien brinda un producto en forma de conocimientos como por ejemplo cuanto un técnico ofrece mantenimiento de software a un computador.
El producto es uno de los componentes estructurales de la mercadotecnia. Es también conocido como “Las Cuatro P” del Marketing Mix, el Producto junto al Precio, Plaza y Promoción.
Imagen sacada de:
http://menteerrabunda.blogspot.com/2009/11/ingenieria-de-diseno-del-software.html
3.3. ATRIBUTOS DE UN PRODUCTO:
Los atributos son características específicas que presenta un producto como las siguientes:
NÚCLEO: Son las que comprenden aquellas propiedades físicas, químicas y técnicas del producto, que lo hacen apto para ciertas funciones y usos.
CALIDAD: Valoración de los elementos que componen el núcleo, el cual se rigen por unos estándares que miden las cualidades de un producto el cual pueden ser comparados con la competencia.
PRECIO: valor que se le da sobre la adquisición de un producto. ENVASE: Elemento de protección que tiene el producto, el cual
tiene un diseño promocional y de imagen.
DISEÑO, FORMA Y TAMAÑO: Permite la identificación del producto o la empresa y generalmente configuran la propia personalidad del mismo.
MARCA, NOMBRES Y EXPRESIONES GRAFICAS: Facilitan la identificación del producto y permite su recuerdo asociado a uno u otra característica. Actualmente es uno de los principales activos de las empresas.
SERVICIO: Son una serie de valores que están añadidos al producto que nos permite poder marcar las diferencias frente al de los demás.
IMAGEN DEL PRODUCTO: Opinión que se crea en la mente del consumidor según la información recibida, directa o indirectamente, sobre el producto.
IMAGEN DE LA EMPRESA: Opinión que está arraigada en la memoria del mercado que interviene positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia el producto. 3.4. NIVELES DE UN PRODUCTO:
Existen 4 niveles de productos que son:
PRODUCTO BASICO: Es el que corresponde al beneficio esencial que cubre la necesidad básica del consumidor, es decir es el servicio o beneficio que el cliente en realidad adquiere.
PRODUCTO ESPERADO O REAL: Es el que contiene el conjunto de atributos que desean los consumidores y lo diferencian de la competencia. Está conformado por el producto y sus características, estilo, packaging, nivel de calidad, durabilidad, confiabilidad y marca.
PRODUCTO AMPLIADO O AUMENTADO: Se le denomina al conjunto de servicios asociados a un producto que permiten aumentar su diferenciación y sorprender al consumidor. Se incluye la garantía, facilidad de pedido, entrega, instalación, financiación, mantenimiento, asesoría técnica, capacitación, servicio post venta, etc. Cualquier servicio que agregue valor al producto puede ser incorporado en el Producto Ampliado, y solo depende de la creatividad de los desarrolladores del producto.
PRODUCTO POTENCIAL: Este nivel representa el conjunto de servicios, mejoras y trasformaciones asociados al producto que se puedan realizar en el futuro para agregarle más valor.
3.5. JERARQUIA DEL PRODUCTO:
Las jerarquías del producto van desde las necesidades básicas hasta los aspectos específicos que satisfacen esas necesidades. Veamos ciertos niveles en la jerarquía del producto:
FAMILIA DE NECESIDAD: la necesidad básica fundamental de la familia de productos.
FAMILIA DE PRODUCTO: las clases de productos capaces de satisfacer una necesidad básica con razonable eficacia.
CLASE DE PRODUCTO: grupo de productos dentro de la familia, reconocidos como poseedores de cierta coherencia funcional. LÍNEA DE PRODUCTO: grupo de productos dentro de una clase
que guarda relación estrecha entre sí debido a que funcionan en forma similar, se venden a los mismos clientes, se venden en los mismos comercios o caen dentro de un rango específico de precios.
TIPO DE PRODUCTO: artículos dentro de una línea de productos que comparten alguna delas diversas posibles formas del producto.
MARCA: el nombre asociado con uno o más artículos en la línea de productos que se emplea para identificar la fuente o carácter de los artículos.
ARTÍCULO: unidad distintiva dentro de una marca o línea de productos que se distinguen por su tamaño, precio, apariencia o cualquier otro atributo
3.6. CLASIFICACION DEL PRODUCTO:
En primera instancia, todos los productos se dividen en tres grandes categorías que dependen de las intenciones del comprador o el tipo de uso y su durabilidad y tangibilidad. En ese sentido, se clasifican de la siguiente manera:
PRODUCTOS DE CONSUMO: Están destinados al consumo personal en los hogares.
Este tipo de productos se subdividen en:
PRODUCTOS O BIENES DE CONVENIENCIA: Un producto de conveniencia es un artículo relativamente barato cuya compra exige poco esfuerzo.
PRODUCTOS DE COMPARACIÓN O BIENES DE COMPRA COMPARADA: Se considera bien de compra comparada un producto tangible del cual el consumidor quiere
comparar calidad, precio y tal vez estilo en varias tiendas antes de hacer una compra. Ejemplos de bienes de compra comparada —al menos para la mayoría de los consumidores— son la ropa de moda, los muebles, los aparatos electrodomésticos caros y los automóviles. PRODUCTOS O BIENES DE ESPECIALIDAD: Son aquellos
productos que tienen características únicas o identificaciones de marca para las cuales un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo especial de compra.
PRODUCTOS O BIENES NO BUSCADOS: Son aquellos cuya existencia no es conocida por el consumidor o que, conociéndola, no desea comprar. Nuevos productos tales como detectores de humo, son bienes no buscados hasta que el consumidor entra en contacto con ellos a través de la publicidad. Los clásicos ejemplos de bienes no buscados son los seguros de vida, enciclopedias o lápidas funerarias.
PRODUCTOS DE NEGOCIOS: La intención de los productos de negocios es la reventa, su uso en la elaboración de otros productos o la provisión de servicios en una organización. Este tipo de productos se subdividen en:
EQUIPO MAYOR O INSTALACIONES: El equipo mayor incluye bienes de capital como máquinas grandes o costosas, computadoras principales, altos hornos, generadores, aviones y edificios.
EQUIPO ACCESORIO O ACCESORIOS DE EQUIPAMIENTO: Comprenden equipo portátil y herramientas (por ejemplo, herramientas de mano, carretillas elevadoras) y equipamiento de oficina (por ejemplo, mesas de oficina, máquinas de escribir). Estos tipos de equipos no forman parte de los productos terminados.
MATERIAS PRIMAS: Los bienes de negocios que se convierten en parte de otro producto tangible antes de ser procesados en cualquier otra forma (excepto si son necesarios para ayudar en el manejo del producto) se consideran materias primas y comprenden: 1) Bienes que se encuentran en su estado natural, como minerales, suelos y productos del bosque y del mar. 2) Productos agrícolas, como el algodón, las frutas, el ganado, y productos animales, entre ellos los huevos y la leche cruda.
COMPONENTES: Son artículos ya terminados, listos para su ensamble, o productos que necesitan muy poco procesamiento antes de formar parte de algún otro producto.
MATERIALES PROCESADOS: Se usan directamente en la fabricación de otros productos. Los ejemplos incluyen lámina metálica, materias químicas, aceros especiales, maderas, jarabe de maíz y plásticos.
SUMINISTROS DE OPERACIÓN: Los bienes de negocios que se caracterizan por un bajo valor monetario por unidad y una corta duración, y que contribuyen a las operaciones de una organización sin convertirse en parte del producto terminado se llaman suministros de operación.
SERVICIOS DE LOS NEGOCIOS O SERVICIOS A LA EMPRESA: Incluyen mantenimiento y servicio de reparaciones (por ejemplo, limpieza de cristales, reparación de máquinas de escribir) y servicios de consultoría (por ejemplo, en materia legal, en materia de dirección, en publicidad).
PRODUCTOS SEGÚN SU DURACIÓN Y TANGIBILIDAD: Este tipo de productos está clasificado según la cantidad de usos que se le da al producto, el tiempo que dura y si se trata de un bien tangible o un servicio intangible.
BIENES DE CONSUMO NO DURADEROS: Son aquellos que, siendo tangibles, suelen consumirse rápidamente: cerveza o jabón.
BIENES DE CONSUMO DURADEROS: Son tangibles y generalmente pueden usarse muchas veces: frigoríficos, herramientas mecánicas y ropa.
SERVICIOS: Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En consecuencia, suelen exigir un mayor control de calidad, credibilidad por parte del proveedor y adaptación a las preferencias de los consumidores. Dos ejemplos: Un corte de cabello o un servicio de reparación del automóvil.
4. ESTRUCTURA ADECUADA DE UN PRODUCTO:
La estructura de un producto proporciona una clasificación de los artículos que forman un producto. La gestión de la estructura del producto proporciona el mecanismo para capturar y gestionar la estructura de producto tal y como se diseña con facilidad.
Permite la creación y reutilización de un número ilimitado de componentes y ensamblajes que proporcionen diferentes variaciones de la estructura básica o la creación de complejas.
Imagen Tomada: Informe Gestión de la Configuración Ejemplo de Estructura de un producto:
Durante el ciclo de desarrollo la lista de componentes de ingeniería son usados para crear una estructura del producto que de soporte a fabricación, y a tal estructura es conocida como Lista de Materiales, el cual está debidamente estructurado de un objeto que se le conoce como semi acabado o acabado. Allí se lista todos sus componentes, con sus nombres, números de referencia, cantidades y unidades de medida de cada componente. Pues se trata de una estructura de datos de producto que captura los productos finales, sus ensamblajes, sus cantidades y sus relaciones.
Usualmente se necesita de dos listas de materiales para un producto, que son la de ingeniería y la de fabricación. La de ingeniería lista los ítems de acuerdo a sus relaciones con los productos y la de fabricación es la recopilación de los componentes desde diferentes productos con el fin de obtener una compra eficiente.
La estructura de la lista de los componentes determina la accesibilidad de la información de los distintos componentes por los departamentos de la empresa.
Veamos a continuación los componentes que se encuentran en la lista de materiales:
CABECERA (PRODUCTO O ENSAMBLAJE DE MAS ALTO NIVEL) Numero de producto / ensamblaje
Descripción del producto Unidad de medida
Nivel de revisión CADA COMPONENTE / ITEM
Numero de ítem Nombre de Ítem Descripción de ítem Nivel de revisión Unidad de medida
Cantidad por cada ensamblaje del nivel superior
Efectividad (fecha de entrada y salida, numero de entrada y salida)
5. FACTOR DIFERENCIADOR DE UN PRODUCTO:
La idea principal es que el producto o servicio sea innovador y distinto de los productos que se ofrecen en el mercado. Actualmente no existe algún producto que pueda ser diferenciado de los demás de alguna forma atractiva o ventajosa. Por ello lo que se debe hacer es buscar alguna ventaja competitiva, distinta y novedosa, convirtiéndonos en diferentes o mejores que la competencia. Así lograremos que los consumidores compren nuestro producto o servicio, que se decidan en comprarlo de entre todos lo que hay en el mercado con características similares.
Los factores diferenciadores del producto son:
ECONÓMICOS: Puede ser un producto a bajo precio (amplio mercado) o más caro (segmentos de la población). Por ejemplo, restaurantes. También según las condiciones de pago “compre hoy y comience a pagar en Enero”.
PRÁCTICOS: Comodidad, confianza, ahorro de tiempo y de trabajo. Por ejemplo, reparto a domicilio, alimentos precocinados, servicios en una hora
(Revelados, limpieza de coche...), fiabilidad y confianza...
ESTÉTICOS: Que el envase sea atractivo a la clientela, el color, la forma, el tamaño.
TÉCNICOS: Incorporando las ideas y necesidades de los usuarios, se puede llegar a introducir una innovación o diferenciación del producto
PSICOLÓGICOS Y SOCIALES: Deseo de obtener un prestigio o un estatus ir a la moda, o simplemente satisfacer su identidad individual.
6. La Estructura adecuada de un producto y el acuerdo internacional donde se evidencie un factor diferencial en la comercialización de este.
En el mercado internacional y nacional existen innumerables ofertas en servicios, productos, marcas y por supuesto millones de personas que están dispuestas a consumirlos.
Una forma de marcar la diferencia en el mercado internacional y destacar en él es hacer el lanzamiento de algún producto ya sea de aseo persona, un producto alimenticio en fin sea el producto que sea la idea es que resulte diferente al resto que se encuentra compitiendo en los mercados pues un factor diferenciador y que nunca debe descuidar cualquier marca es su calidad de atención al cliente, sin importar sector, ni qué tan grande o pequeña sea la empresa.
A continuación hare mención de los productos innovadores que están siendo lanzados en el mundo por diversas empresas en donde se evidencia claramente el factor diferenciador en cuanto a la comercialización del mismo:
DULCES PARA DIABÉTICOS Pipi&Co, una pastelería dedicada a las personas con diabetes. El mercado crece con la expansión de esta enfermedad, que en el mundo afecta a unas 347 millones de personas, según la Organización Mundial de la Salud.
IMPRESORAS 3D Para replicar las piezas Atentos a la tendencia de los ‘makers’, personas que les gusta diseñar y fabricar sus propios objetos en casa, Miguel Galante y Santiago Scaine, comenzaron a fabricar impresoras 3D a comienzos de 2012. Graduados en Diseño por la Universidad de Palermo, armaron la primera de ellas y replicaron todas sus piezas para multiplicar la producción. Replikat nació con una inversión de $ 200.000 (50% de un Aporte no Reebolsable del Ministerio de Industria y 50% con fondos propios) y producen unas 15 impresoras al mes para colegios, laboratorios e industrias. “El mercado se irá ampliando cuando los hogares incorporen esta tecnología”, aseguran los socios.
MUEBLES ERGONÓMICOS Nuovo Design, diseña y comercializa muebles ergonómicos. Producen, en forma tercerizada, una línea de reposeras, sillones y mesas ‘pastilla’, dos modelos de divanes y un tráiler para motos. Por el diseño y los materiales (fibra de vidrio), la firma recibió distinciones como el ‘sello buen diseño’ y una mención en el concurso Innovar. Para 2014, los emprendedores esperan incursionar en el mobiliario para mascotas.
Veamos a continuación una entrevista hecha a JOSE ALEJANDRO DELGADO que innovo en su empresa y hoy por hoy es el factor diferenciador del resto.
“La innovación será el factor diferenciador de las empresas” Publicado: 12 marzo, 2012
Tecnología Ambiental Tecam S.A. es una compañía que decidió apostarlo todo por una producción limpia como valor diferenciador de sus productos. Entrevista con José Alejandro Delgado, su presidente.
Después de 35 años de historia, que han incluido el cierre total de la compañía y la reinvención de su portafolio de productos, Tecam S.A. se convierte hoy en un ejemplo de perseverancia que la ha llevado a ser líder en la manufacturación de equipos de aire acondicionado y refrigeración a nivel nacional.
José Alejandro Delgado, presidente de esta empresa vallecaucana, ha sido testigo por 20 años de la evolución de la compañía familiar que ha recibido el respaldo de Colciencias en un proyecto de innovación que busca una producción sin contaminación.
Tecam nació en los años 70 y debido a su importante crecimiento, en el año 2010 fue adquirida por la multinacional Carrier. Sin embargo, un año después, los nuevos dueños la cerraron. En ese instante, los socios fundadores decidieron apostarlo todo y reabrir la compañía, logrando una rápida carrera hacia el éxito. José Alejandro Delgado habló con ACCION.
¿Cómo recuerda la crisis y el resurgimiento de la compañía?
Fue un momento muy difícil, todos los empleados quedamos cesantes, pero gracias a la perseverancia de los antiguos socios, pudimos reabrir con muy buenos resultados. Nuestra curva de aprendizaje era amplia, lo que nos permitió surgir muy rápido. Primero, estandarizamos todo nuestro proceso bajo un software especializado y posteriormente, nos lanzamos a lograr la Certificación ISO y la obtuvimos en el año 2005 con lo que pudimos acceder a mercados internacionales. Desde ahí hemos tenido un
comportamiento positivo permanente. En el 2011 nuestro crecimiento fue de 8% ¿Cuál ha sido la clave del éxito?
un equipo de trabajo motivado para alcanzar los objetivos del plan de negocios. También, hemos sabido apoyarnos en las entidades estatales que le ofrecen ayuda al
empresariado.
¿Cómo fue el proceso de innovación en que se embarcó la empresa hace tres años? Decidimos darle un giro a nuestra línea de productos porque el mercado nos exigía eficiencia energética y buen manejo ambiental. Nos apoyamos en la Cámara de
Comercio de Cali para sacar adelante un proyecto de innovación sobre producción limpia y utilización de refrigerantes ecológicos. Para nosotros esta ayuda fue importantísima porque con la asesoría de un consultor pudimos estructurar el proyecto para llevarlo ante Colciencias, entidad que lo escogió el año pasado entre cientos de casos empresariales a nivel nacional.
¿Qué significó este apoyo de Colciencias?
Para nosotros era fundamental recibir este apalancamiento, pues las inversiones para transformar nuestro proceso productivo eran muy altas. Recibimos un apoyo de $550 millones, de los cuales tendremos que reembolsar el 75%, pues el 25% será condonado por Colciencias cuando el proyecto sea materializado. En septiembre del 2011
empezamos a implementarlo y ya logramos sacar nuestra primera línea de alta eficiencia y con refrigerante ecológico.
¿Cuál ha sido el mayor aprendizaje de esta transformación?
Que toda la compañía se vio integrada en este cambio. Además, nos vimos en la necesidad de crear un nuevo departamento de Ingeniería de Innovación que involucra investigación y desarrollo y que requirió una inversión de $200 millones. Este
departamento ya es parte fundamental de todos nuestros procesos, pues estamos convencidos de que la innovación será el factor diferenciador de las empresas. Las empresas que no estén al día y que no se diferencien, tienen un gran riesgo de no permanecer en el mercado.
Más sobre Tecam
» Genera 85 empleos en tres ciudades. Tiene sedes comerciales en Bogotá y Barranquilla. Próximamente abrirá en Medellín.
» Actualmente exporta a Panamá, Ecuador y República Dominicana.
» Como parte de sus acciones de Responsabilidad Social, la empresa participó en el proyecto Somos Pacífico, con la donación de todos los sistemas de aire acondicionado. También hace donaciones al Club Noel.
¿Qué oportunidades ven en el Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos? Dentro de nuestro trabajo con Colciencias está la certificación de los productos con normas americanas. Esta es la mayor barrera que tenemos para poder entrar al mercado de los Estados Unidos, pero ya estamos trabajando en ese tema.
En general, ¿cómo cree que están las pymes del país para enfrentar los retos de los TLC
que se están firmando?
Todos los días vemos cómo se abren nuevas oportunidades en el exterior con estos Tratados, pero también el país empieza a ser atractivo para la llegada de nuevas empresas y la única forma para enfrentar toda esa competencia es prepararse con una base tecnológica muy fuerte, personal calificado y desarrollo en investigación. Los empresarios no deben pensar sólo en cómo salir a vender, sino en cómo defenderse de toda la competencia que va a llegar.
¿Cuáles son las metas para este año?
En el tema de exportaciones estamos frente a un panorama complicado de revaluación, que es muy difícil para un exportador. Sin embargo, estamos estudiando la apertura de una planta en Panamá que nos permita acceder más rápidamente este mercado que está en constante crecimiento y a los países vecinos.
El desarrollo de la investigación sobre la estructura adecuada de un producto y el acuerdo internacional donde se evidencia un factor diferencial en la comercialización del mismo, me hace ir a la conclusión de que para poder sacar un producto al mercado y más si se trata de un mercado internacional no se trata solo de tener una idea de introducir un producto al mercado si no que se tiene que estudiar bien a fondo de lo que es en sí un producto.
Es necesario entender el concepto de producto, analizar su estructura física, sus atributos con el fin de que este tenga un factor diferenciador para que sobresalga por encima que el de la competencia con el fin de garantizar un éxito.
Además se debe tener en cuenta que es lo que a los consumidores les llama la atención en cuanto al consumo de los productos que ellos por lo general están adquiriendo en el mercado ya que la idea es satisfacer las necesidades del cliente o consumidor con el fin de que este logre traspasar fronteras y así conquistar mercados internacionales.
A continuación se incluye las referencias bibliográficas que han sido consultadas para realizar el presente informe de investigación:
1. http://www.marketing-xxi.com/producto-y-precio-33.htm 2. http://www.marketing-xxi.com/atributos-de-producto-35.htm 3. ftp://ftp.usmp.edu.pe/separatas/FILIAL_NORTE/FIA/Ing_Industrial/IX %20Ciclo/PCP%20II/PCPII%20MODULO%202.pdf 4. http://help.sap.com/saphelp_40b/helpdata/es/d8/7320014b7511d1 894b0000e8323c4f/content.htm 5. http://es.scribd.com/doc/103081098/7/Listas-de-materiales-arbol-de-la-estructura-del-producto 6. http://www.webandmacros.com/MRPconceptos.htm 7. http://celestinomartinez.com/2011/11/28/el-precio-no-es-lo-unico-10-factores-tan-importantes-o-mas/ 8. http://isabelcuesta50.files.wordpress.com/2010/08/eie_ud-01_cambios20sociales20y20nuevas20necesidades.pdf 9. http://www.slideshare.net/rodolfocondorena/pr-marca-slideshare 10. http://www.bebamundo.com/2012/05/el-factor-diferenciador/
