UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN
MARCOS
(Universidad del Perú, DECANA DE AMERICA)
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS
EAP Investigación Operativa
“Año de la Promoción de la Industria Responsable y Compromiso Climático”
Trabajo Opcional 03
Curso:
Análisis y Diseño de Sistemas
Profesor:
Vega Huerta, Hugo
Integrantes:
Toribio Toribio, Diana
“Disminuir el estrés causado por la congestión
vehicularen Lima Metropolitana en un 50% mediante la
aplicación la metodologia Six Sigma”
1.
Identificando los Problemas.
El transporte público se ha convertido en uno de los problemas más preocupantes para la comunidad, actualmente un usuario para transportarse durante el día, requiere de 2 horas, el transporte público genera problemas ambientales, accidentes de tránsito, así mismo genera incomodidad en los usuarios que tienen la necesidad de usarlos.
En la última encuesta Lima Cómo Vamos 2013 se reportó que los problemas ambientales más importantes son la congestión vehicular (74%) y la falta de áreas verdes y árboles (40.9%). El nivel de ruido en la calle es el tercer problema ambiental más grave en Lima con 35.4%.
Al igual que en Lima, en Cali y Bogotá (Colombia) la congestión vehicular y el nivel de ruido se encuentran entre los tres problemas más graves de cada ciudad según la percepción de sus ciudadanos.
Ahora bien, gracias al ruido, la contaminación, entre otros, generar en los usuarios y los conductores un alto índice de estrés, este viene en aumento al paso de los años, y es un problema preocupante, ya que de ello depende el desempeño laboral y la actitud que se tendrá durante el día.
2.
Formulando el problema.
Todos somos víctimas de la congestión vehicular, día a día miles de personas hacemos uso del servicio de transporte público. Seindica que invertimos la cuarta parte de nuestras vidas trasladándonos y viajando a bordo de estos vehículos.
Quién no ha experimentado ansiedad, preocupación o molestia por estar horas más que minutos a bordo de un microbús, ómnibus, combi, taxi en medio del caos vehicular, ruido excesivo en los microbuses, ómnibus, combis o taxis, estos últimos no es muy frecuente, pero a veces sin posibilidad de reclamar, lesiones y muertes por accidentes de tránsito, contaminación ambiental y reducción de horas de actividad física en la población dando paso al sedentarismo por estar muchas horas en un transporte público son algunas de las consecuencias que generan que el caos vehicular aumente el estrés en los ciudadanos.
En tanto desde el aspecto mental, la congestión vehicular convierte a la persona, que está expuesta a estímulos que no puede controlar, en víctima de trastornos mentales como ansiedad, nerviosismo, desesperación, frustración y violencia generando así un estrés vehicular.
Los peatones tienen estrés agudo porque están desesperados en llegar a la hora a su trabajo o estudios y no es posible programarse con anticipación.
En tanto los conductores viven en un estrés permanente, crónico y continuado por estar 15 horas sentados lo que conlleva a determinados problemas de salud como dificultades gastrointestinales porque no tienen una hora adecuada para almorzar y comen muchas frituras, estreñimiento, afecciones en la columna, lumbalgia por estar muchas horas sentados lo que genera además sedentarismo, obesidad o diabetes.
Ahora bien, observemos que actualmente el estrés que genera el transporte público se ha incrementado en un 50% comprado con años anteriores, por tanto, deberá implementarse una estrategia conjunta para poder reducir este índice.
Ilustración 1: Árbol de Problemas Fuente: Elaboración Propia
3.
Formulando el Objetivo.
Ya que nuestro necesidad disminuir el estrés en los usuarios del transporte público, tendremos implementaremos medidas para poder superar las debilidades encontradas, afín de poder disminuir el estrés generado en los usuarios del transporte público en un 35%, deberá implementarse medidas a la brevedad posible, ya que este procesos de mejora es largo e incluye un trabajo de todas las parte internas y una adaptación al cambio.
Ilustración 2: Árbol de Problemas Fuente: Elaboración Propia
4.
Formulando en Titulo del Proyecto.
Para cumplir con nuestro objetivo deberemos aplicar una metodología que nos permita atacar las causas de nuestro problema, y más que eso, disminuir los índices antes vistos. Una metodología innovadora es la Six Sigma, los principios de esta metodología se basan en:
- Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Esta metodología implica un cambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones. La estrategia se apoya y compromete desde los niveles más altos de la dirección y la organización. - Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye personal a tiempo
completo. La forma de manifestar el compromiso por Seis Sigma es creando una estructura directiva que integre líderes de negocio, de proyectos, expertos y facilitadores. Cada uno de los líderes tiene roles y responsabilidades específicas para formar proyectos de mejora.
- Entrenamiento Cada uno de los actores del programa de Seis Sigma requiere de un entrenamiento específico. Varios de ellos deben tomar un entrenamiento amplio, conocido como curriculum de un black belt.
- Acreditación, ya que las normas que se estipulen deberán ser aprobadas para su puesta en marcha.
- Orientada al usuario y enfocada a los procesos. Esta metodología busca que todos los procesos cumplan con los requerimientos del usuario y que los niveles de calidad y desempeño cumplan con los estándares de Six Sigma. Al desarrollar esta metodología se requiere profundizar en el entendimiento del usuario y sus necesidades. Con base en ese estudio sobre el usuario se diseñan y mejoran los procesos.
- Dirigida con datos. Los datos y el pensamiento estadístico orientan los esfuerzos de esta metodología, los datos son necesarios para identificar las variables de calidad y los procesos y áreas que tienen que ser mejorados.
- Se apoya en una metodología robusta Se requiere de una metodología para resolver los problemas del usuario, a través del análisis y tratamiento de los datos obtenidos. - Los proyectos generan una alcance de nuestro objetivo.
- El trabajo se reconoce
- La metodología Seis Sigma plantea proyectos largos Seis Sigma es una iniciativa con horizonte de varios años, con lo cual integra y refuerza otros tipos de iniciativa. - Seis Sigma se comunica Los programas de seis sigma se basan en una política
intensa de comunicación entre todos los miembros y departamentos de una organización, y fuera de la organización. Con esto se adopta esta filosofía en toda la organización.
Ahora, para poder aplicar esta metodología tenemos que tener en cuenta que se aplica mediante 5 etapas:
Definir, que consiste en concretar el objetivo del problema o defecto y validarlo, a la
vez que se definen los participantes del programa.
Medir, que consiste en entender el funcionamiento actual del problema o defecto.
Analizar, que pretende averiguar las causas reales del problema o defecto.
Mejorar, que permite determinar las mejoras procurando minimizar la inversión a
realizar.
Controlar, que se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la continuidad de la
mejora y valorarla en términos económicos y de satisfacción del usuario.
Por lo ya presentado la metodología Six sigma una de las más adecuadas para poder cumplir con nuestros objetivos, por tanto el título de nuestro proyecto será:
“Disminuir el estrés causado por la congestión vehicular en Lima Metropolitana en un 50% mediante la metodología Six Sigma”
