MATERIAL DE ESTUDIO
DIPLOMADO DE FORMACIÓN DE
ADMINISTRADORES DE LA
CAPACITACIÓN E INSTRUCTORES,
SOBRE COMPETENCIA
FACIC
Diagrama del modelo a aplicar
Misión, Visión y Valores
Estrategias
Perfil y Descripción de
puesto
Perfil y Descripción de
puesto
Perfil y Descripción de
puesto
Perfiles de
competencia:
genéricas y específicas
Catalogo de
competencias
Grupo de expertos
Desempeños
Productos
Conocimientos
Instrumentos de
evaluación
Definición
Nivel
Criterios
de
evaluación
360°
Resultados
Diseño de
competencias
Asignación por puesto
Competencias del puesto vs.
Evaluación del desempeño
50%
100%
Exigencia
del cargo
Desempeño
Resultados de la evaluación de
desempeño
•
Con los resultados se analiza los criterios bajos (rojos)
por persona y por criterio. Con el simulador se
determina fácilmente el DNC por persona y por criterio
bajo.
1 2 3 4 5
Contiene un medio escrito y uno verbal 100% 100% 25% 6% 50% 56%
Describe las características de emisor, mensaje, ruido/barreras, receptor, dirección de cada medio 50% 50% 50% 25% 50% 45%
Describe el modo de implantación a aplicar 94% 50% 94% 25% 94% 71%
Poniendo atención a las instrucciones 63% 63% 63% 25% 63% 55%
Demostrando que comprendemos los sentimientos de la otra persona 94% 63% 94% 63% 94% 81% Parafraseando el mensaje entendido en las palabras de la otra persona 25% 25% 25% 88% 25% 38%
Retroalimentando a la otra persona sobre la comprensión del mensaje 0% 50% 88% 88% 88% 63%
Aplicando el proceso de comunicación completo 25% 25% 25% 50% 25% 30%
Utilizando una comunicación no verbal de acuerdo a las normas 50% 50% 50% 50% 50% 50%
Utilizando medios de comunicación escritos 50% 25% 50% 50% 50% 45%
Utilizando una comunicación asertiva con las personas 25% 50% 25% 50% 25% 35%
Preguntando de forma respetuosa sobre dudas o comentarios 25% 25% 25% 50% 25% 30%
Concepto y proceso de la comunicación 25% 63% 25% 63% 25% 40%
Medios de comunicación organizacional 25% 25% 25% 50% 25% 30%
Escucha activa y seguir instrucciones 25% 88% 19% 88% 25% 49%
Tipos de comunicación personal y organizacional 25% 63% 25% 63% 25% 40%
La manera en que se dirige a las personas con quien habla 75% 75% 75% 75% 75% 75%
La manera en que muestra disposición para recibir retroalimentación de su presentación 94% 50% 19% 50% 94% 61%
La manera en que demuestra interés al recibir las instrucciones 94% 50% 94% 50% 94% 76%
RESULTADO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA 51% 52% 47% 53% 53% 51%
RESUMEN DE RESULTADOS DE DESEMPEÑO
Resultado por criterio EMPLEADO Criterio de evaluación Competencias genéricas Comunicación efectiva
La perdida por función
Función 1 2 3 4 5 Valor real Valor teóricoPerdida
por
función
56.1%
Contiene un medio escrito y uno verbal 157.89 184.21 39.47 11.51 78.95 472 842 -$ 37044.5%
Describe las características de emisor, mensaje, ruido/barreras, receptor, dirección de cada medio 78.95 92.11 78.95 46.05 78.95 375 842 -$ 46769.1%
Describe el modo de implantación a aplicar 148.03 92.11 148.03 46.05 148.03 582 842 -$ 26054.3%
Poniendo atención a las instrucciones 98.68 115.13 98.68 46.05 98.68 457 842 -$ 38580.1%
Demostrando que comprendemos los sentimientos de la otra persona 148.03 115.13 148.03 115.13 148.03 674 842 -$ 16838.7%
Parafraseando el mensaje entendido en las palabras de la otra persona 39.47 46.05 39.47 161.18 39.47 326 842 -$ 51662.9%
Retroalimentando a la otra persona sobre la comprensión del mensaje - 92.11 138.16 161.18 138.16 530 842 -$ 31330.5%
Aplicando el proceso de comunicación completo 39.47 46.05 39.47 92.11 39.47 257 842 -$ 58650.0%
Utilizando una comunicación no verbal de acuerdo a las normas 78.95 92.11 78.95 92.11 78.95 421 842 -$ 42144.5%
Utilizando medios de comunicación escritos 78.95 46.05 78.95 92.11 78.95 375 842 -$ 46735.9%
Utilizando una comunicación asertiva con las personas 39.47 92.11 39.47 92.11 39.47 303 842 -$ 53930.5%
Preguntando de forma respetuosa sobre dudas o comentarios 39.47 46.05 39.47 92.11 39.47 257 842 -$ 58641.4%
Concepto y proceso de la comunicación 39.47 115.13 39.47 115.13 39.47 349 842 -$ 49330.5%
Medios de comunicación organizacional 39.47 46.05 39.47 92.11 39.47 257 842 -$ 58651.2%
Escucha activa y seguir instrucciones 39.47 161.18 29.61 161.18 39.47 431 842 -$ 41141.4%
Tipos de comunicación personal y organizacional 39.47 115.13 39.47 115.13 39.47 349 842 -$ 49375.0%
La manera en que se dirige a las personas con quien habla 118.42 138.16 118.42 138.16 118.42 632 842 -$ 21160.5%
La manera en que muestra disposición para recibir retroalimentación de su presentación 148.03 92.11 29.61 92.11 148.03 510 842 -$ 33274.6%
La manera en que demuestra interés al recibir las instrucciones 148.03 92.11 148.03 92.11 148.03 628 842 -$ 214Valor desempeño
1,520 1,819 1,411 1,854 1,579 8,183 16,000-$
7,817
Diagnóstico de criterios críticos
•
De cada competencia, se seleccionan los 6 criterios con menor
puntaje para ser atendidos en el DNC. Para cubrir estos para las 5
personas se calcula los indicadores financieros de rentabilidad de la
capacitación.
•
En el caso se tiene un beneficio / costo de 22.6% y un incremento
en el rendimiento del 35%.
Sin Formación Aplicando el proceso de comunicación completo 25% 25% 25% 50% 25% Periodo de retorno 4.4 Sin Formación Preguntando de forma respetuosa sobre dudas o comentarios 25% 25% 25% 50% 25% Beneficio $ 543 Sin Formación Utilizando una comunicación asertiva con las personas 25% 50% 25% 50% 25% $ capacitación $ 2,400
Sin Formación Medios de comunicación organizacional 25% 50% 25% 50% 25% Beneficio costo 22.6%
Sin Formación Parafraseando el mensaje entendido en las palabras de la otra persona 25% 25% 25% 88% 25%
Sin Formación Concepto y proceso de la comunicación 25% 63% 25% 63% 25% Rendimiento 35%
Con Formación Aplicando el proceso de comunicación completo 100% 100% 100% 100% 100% Con Formación Preguntando de forma respetuosa sobre dudas o comentarios 100% 100% 100% 100% 100% Con Formación Utilizando una comunicación asertiva con las personas 100% 100% 100% 100% 100%
Con Formación Medios de comunicación organizacional 100% 100% 100% 100% 100%
Con Formación Parafraseando el mensaje entendido en las palabras de la otra persona 100% 100% 100% 100% 100%
Con Formación Concepto y proceso de la comunicación 100% 100% 100% 100% 100%
Sin Formación Criterios de evaluación con alta función de perdida 39 73 39 107 39 299 Con Formación Criterios de evaluación con alta función de perdida 158 184 158 184 158 842
Incremento en el rendimiento futuro 25.00% 39.58% 25.00% 58.33% 25.00%
Desarrollo de competencias y retorno de la inversión por la formación
En esta opción se asigna un presupuesto para cubrir los temas urgentes o criticos que tiene un nivel muy bajo de competencia.