MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS.

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN

DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS.

ENERO 2015

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS

AUTORIZACIONES ING. ANAHI SANTOS PADILLA

DIRECCIÓN DE SERVICIOS

ING. EDITH QUIROGA VARGAS

SUBDIRECCION DE ALUMBRADO PUBLICO Y ALCANTARILLADO SANITARIO

C. MANUEL ESTUDILLO HERNANDEZ

SUBDIRECCION DE PANTEONES

C. ISAAC GONZÁLEZ MARTÍNEZ

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Índice Página

I. Introducción 4

II. Marco Jurídico-Administrativo 5

III. Misión, Visión y Políticas de Calidad 6

IV. Estructura Organizacional 7

V. Organigrama General 8

VI. Descripción de la Dirección de Servicios Públicos 9

Organigrama de Puestos 9

Objetivo General 9

Descripción del puesto de la Dirección de Servicios Públicos 9

Especificaciones del Puesto 10

Descripción especifica de Funciones 10

VII. Descripción del puesto de Subdirección de Alumbrado Público y Alcantarillado Sanitario 11

Objetivo General 11

VIII. Descripción del puesto de Subdirección de Parques y Jardines 13

Objetivo General 13

IX. Descripción del puesto de Subdirección de Panteones 15

Objetivo General 15

X. Descripción del puesto de Electricistas 18

Objetivo General 18

XI. Descripción del Personal de Campo 20

Objetivo General 20

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I. INTRODUCCIÓN

En el preámbulo de la constitución, entre los valores que debe consolidar el estado se consagra el bien común el cual se logra en parte, mediante una adecuada creación y prestación ininterrumpida de los servicios públicos. a partir de allí, se desprende que los "servicios públicos" son las actividades asumidas por órganos o entidades públicas o privadas, creados por la constitución o por ley, para dar satisfacción en forma regular y continua a cierta categoría de necesidades de interés general. Por tal referencia, en el Estado de Puebla se busca la mejora de las prestaciones del Sector Público y en especial dentro del Municipio de Xicotepec.

La creación de un manual de organización se da dentro del marco de la reciente reestructuración administrativa del H. Ayuntamiento de Xicotepec y cuyo fin es la estructura organizacional que junto con las funciones que desempeña el personal permite lograr los objetivos de la Dirección de Servicios Públicos. Las personal que trabajan juntas deben desempeñar ciertas funciones y los papeles que cumplen éstas, deben diseñarse para asegurar que se realicen las actividades requeridas y que estas se adecuen entre si de modo que pueda trabajar grupalmente en forma continua.

El presente manual de muestra los organigramas, objetivos y funciones de cada uno de los puestos que integran la Dirección de Servicios Públicos. Para llevar a cabo lo anterior es necesario procurar una estructura orgánica eficiente y completa, que sirva de base para alcanzar los objetivos y las metas que nuestra Misión y Visión establece, en concordancia con las que se señalan en el Plan Municipal de Desarrollo 2014-2018. Con el fin de precisar las funciones particulares, por lo que se llevó a cabo la revisión de las atribuciones y competencias de la Dirección de Servicios Públicos, se identificaron los procesos inherentes de la ciudadanía que conllevan los Servicios Públicos dentro de los cuales tenemos: Alcantarillado Sanitario, Parques y Jardines, Alumbrado Público y Panteones. Se considera que con esto, éste documento permitirá conocer las tareas y actividades de cada área que integra la dirección, además de que servirá de referencia a los servidores públicos en el desempeño de sus actividades, tanto de consulta, como de selección y reclutamiento de personal idóneo para ocupar cargos públicos, con la finalidad de proporcionar servicios de transparencia y eficiencia.

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II.- MARCO JURIDICO FEDERAL

 Constitución Política de los Estado Unidos Mexicanos

 Ley de Coordinación Fiscal.

 Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las mismas.

 Reglamento de la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las mismas.

 Ley de ingresos del H. Ayuntamiento de Xicotepec.

ESTATAL

 Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla

 Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con la misma para el Estado de Puebla.

MUNICIPAL

 Ley orgánica Municipal del Estado de Puebla.

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III.- MISIÓN, VISIÓN Y POLITICAS DE CALIDAD

 MISIÓN

Es la dependencia municipal responsable de prestar servicios de mantenimiento a la infraestructura urbana, así como también, desarrollar, consolidar y fortalecer proyectos para el beneficio de infraestructura municipal proporcionando soluciones óptimas y fomentar que los particulares cumplan con los reglamentos que los regulan; todo esto en beneficio de la ciudadanía a fin de garantizar el buen estado del a urbanización.

 VISIÓN

Lograr que la Dirección de Servicios Públicos cuente con un buen equipo de recursos humanos y materiales, de forma que todos los servicios que se presten a la comunidad se logren de manera precisa, efectiva y con un breve tiempo de respuesta, lo que a su vez signifique una mejora en las condiciones materiales de desarrollo de la comunidad.

 POLITICAS DE CALIDAD

Eficacia: El Servidor Público debe ejecutar las funciones que se le han encomendado, disminuyendo tiempos, erradicando formalismos y costos innecesarios. Para ello debe establecerse los procedimientos necesarios, para asegurar la pronta y optima atención a los usuarios y permanecer atento a los errores y aciertos de decisiones pasadas.

Honradez: El Servidor Público tiene la aptitud de llevar a cabo funciones encomendadas sin solicitar ni recibir favores, no aceptar dádivas de ningún tipo, lo que implica el objetivo de ser honorable y confiable.

Integridad: El Servidor Público deberá realizar sus funciones mostrando siempre una conducta recta y transparente con independencia de cualquier persona o personas que pudieran alterar su correcto desempeño, o bien evitando obtener algún provecho o ventaja personal como servidor o compañero de trabajo.

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IV.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La Dirección de Servicios Públicos se segmenta en tres subdirecciones para facilitar hacer más eficiente la administración de la misma, en la figura 1 se muestra la estructura organizacional.

Figura 1.- Estructura Organizacional

Como se muestra en la imagen anterior puesto más alto pertenece al Director de Servicios Públicos, posteriormente se encuentran los Subdirectores de área. A continuación se enlistan los nombres del Director y de los Sub-Directores (as):

 Ing. Anahí Santos Padilla – Directora de Servicios Públicos.

 Ing. Edith Quiroga Vargas – Sub-Directora de Alumbrado Público y Alcantarillado Sanitario.

 C. Isaac González Martínez – Sub- Director de Parques y Jardines.



C. Manuel Estudillo Hernández – Sub-Director de Panteones.

Director de Servicios Públicos

Subdirección de Alumbrado Público y Alcantarillado

Sanitario-Subdirección de Parques y Jardines

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V.- ORGANIGRAMA GENERAL

Se presenta la estructura gráfica de la Dirección de Servicios Públicos, en la figura 2.

Figura 2.- Organigrama Principal ING. ANAHI SANTOS PADILLA

DIRECTORA DE SERVICIOS PÚBLICOS

ING. EDITH QUIROGA VARGAS SUB-DIRECTORA DE ALUMBRADO PÚBLICO Y ALCANTARILLADO SANITARIO. ELECTRICISTA CUADRILLA DE PERSONAL DE CAMPO

C. ISAAC GONZÁLEZ MARTÍNEZ SUB-DIRECTOR DE PARQUES Y JARDINES. CUADRILLA DE PERSONAL DE CAMPO C. MANUEL ESTUDILLO HERNANDEZ SUB-DIRECTOR DE PANTEONES. CUADRILLA DE PERSONAL DE CAMPO

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VI.- DESCRIPCIÓN DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS. ORGANIGRAMA DEL PUESTO

Figura 3. Ubicación en el Organigrama de la Dirección de Servicios Públicos.

OBJETIVO GENERAL

Prever las acciones necesarias a efectos de que se brinde mejores servicios de manera oportuna y eficiente a la ciudadanía del Municipio de Xicotepec, para la planeación de soluciones y prevención de accidentes y actos delictivos, además de dar mantenimiento a las aéreas de recreación.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

 Nombre del puesto: Director de Servicios Públicos.

 Nombre de la dependencia: Unidad de Infraestructura y Servicios Públicos.

 Área de adscripción: Dirección de Servicios Públicos.

 A quien reporta: Titular de la Unidad de Infraestructura y Servicios Públicos.

ING. ANAHI SANTOS PADILLA DIRECTORA DE SERVICIOS

PÚBLICOS

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 A quien supervisa: Subdirectores de Alumbrado Público, Parques y Jardines y Panteones.

Especificaciones del Puesto

Escolaridad: Arquitectura, Ingeniería Civil, Ingeniería Industrial o a fin.

Conocimientos: Ley orgánica Municipal del Estado de Puebla; Ley de ingresos vigente del Municipio de Xicotepec; Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla; Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con la misma para el Estado de Puebla; conocimientos de los Procesos Constructivos, Hidráulica, Mecánica, Electricidad, Informática y los Reglamentos de la Administración Pública Municipal.

Habilidades: Habilidad de organización y planeación, capacidad para dar soluciones óptimas y concisas en toma de decisiones, negociación, relaciones interpersonales, manejo de conflictos, liderazgo, manejo de personal.

Descripción especifica de funciones:

1. Vigilar el cumplimiento de los reglamentos y demás disposiciones administrativas que regulan los Servicios Públicos e imponer las multas y sanciones que correspondan.

2. Vigilar que de manera continua se presten los servicios públicos municipales para garantizar la seguridad, comodidad y salubridad de los ciudadanos.

3. Verificar y supervisar el cumplimiento de los servicios públicos municipales para garantizar que estos se lleven a cabo con la calidad, eficiencia, tiempo y forma. 4. Gestionar los recursos humanos, materiales y financieros asignados para la

operación de los servicios públicos.

5. Vigilar y controlar todo lo relativo a jardinería, plazas, parques y avenidas procurando su perfecta conservación, arreglo ornamental y mantenimiento.

6. Vigilar la conservación, mantenimiento y todo lo relativo a la red general de drenaje, pozos de visita, canales pluviales, rejillas, etc.

7. Mantener, mejorar y supervisar el servicio de alumbrado público en avenidas, plazas, parques y jardines, procurando su funcionamiento en forma regular y continua.

8. Las demás funciones inherentes a su puesto que en su caso asigne el Secretario de Infraestructura y Servicios Públicos.

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VII.- DESCRIPCIÓN DE LA SUBDIRECCIÓN DE ALUMBRADO PÚBLICO Y ALCANTARILLADO SANITARIO.

ORGANIGRAMA DEL PUESTO

Figura 4. Ubicación en el Organigrama de la Sub-directora de Alumbrado Público y Alcantarillado Sanitario.

Prever las acciones necesarias a efectos de que se brinde mejores servicios de manera oportuna y eficiente a la ciudadanía del Municipio de Xicotepec, para evitar accidentes y actos delictivos, además de dar mantenimiento a las aéreas de recreación como lo es el caso del alumbrado público para dotar de un servicio eficaz de las luminarias del dominio público y en los parques y jardines a resguardo del ayuntamiento, así también de otorgar acciones inmediatas en el desazolve de canales y limpieza de red general de drenaje.

PÚBLICOS

ING. EDITH QUIROGA VARGAS

SUB-DIRECTORA DE ALUMBRADO PÚBLICO Y ALCANTARILLADO SANITARIO. ELECTRICISTA PERCUADRILLA DE PERSONAL DE CAMPO

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DESCRICIÓN DEL PUESTO

 Nombre del puesto: Sub-Director de Alumbrado Público y Alcantarillado Sanitario.

 A quien reporta: Director de Servicios Públicos.

 A quien supervisa: Personal de cuadrillas de Alumbrado Público y a personal de cuadrillas de Alcantarillado Sanitario.

Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería Civil, Ingeniería Industrial o a fin.

Conocimientos: Ley orgánica Municipal del Estado de Puebla; Ley de ingresos vigente del Municipio de Xicotepec; Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla; Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con la misma para el Estado de Puebla; conocimientos de los Procesos Constructivos, Hidráulica, Mecánica, Electricidad, Informática y los Reglamentos de la Administración Pública Municipal.

1. Planear y proyectar los trabajos de mantenimiento a la red de alumbrado público y de alcantarillado sanitario.

2. Supervisar en campo las obras de mantenimiento de la red de alumbrado público y de alcantarillado sanitario.

3. Supervisar la elaboración de reportes diarios de actividades por parte de las dos áreas a su cargo.

4. Reportar al Director de Servicios Públicos cualquier anomalía presentada durante el servicio.

5. Vigilar la aplicación de los reglamentos de la administración pública.

6. Supervisar y proporcionar al personal del área el material y herramientas necesarias para que puedan desempeñar sus funciones.

7. Elaborar y monitorear los inventarios de los bienes patrimoniales de la dirección. 8. Programas y autorizar las vacaciones y descansos del personal del área en base a

lo establecido según el tipo de plaza que cada trabajador tenga.

9. Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el Director de Servicios Públicos.

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VIII.- DESCRIPCIÓN DE LA SUBDIRECCIÓN DE PARQUES Y JARDINES. ORGANIGRAMA DEL PUESTO

Figura 5. Ubicación en el Organigrama de la Sub-directora de Parques y Jardines.

Prever las acciones necesarias a efectos de que se brinde mejores servicios de manera oportuna y eficiente a la ciudadanía del Municipio de Xicotepec, además de garantizar el mantenimiento a las áreas de recreación como lo son los jardines municipales, parques y explanadas, esto con el fin de tener un espacio limpio y agradable a la ciudadanía para su diversión.

 Nombre del puesto: Sub-Director de Parques y Jardines.

 Área de adscripción: Dirección de Servicios Públicos. ING. ANAHI SANTOS PADILLA

DIRECTORA DE SERVICIOS PÚBLICOS

C. ISAAC GONZÁLEZ MARTÍNEZ

SUB-DIRECTOR DE PARQUES Y JARDINES. CUADRILLA DE PERSONAL DE CAMPO C. MANUEL ESTUDILLO HERNANDEZ SUB-DIRECTOR DE PANTEONES. CUADRILLA DE PERSONAL DE CAMPO

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 A quien supervisa: Personal de cuadrillas de parques y jardines.

Escolaridad: Nivel Preparatoria o equivalente.

Conocimientos: Ley orgánica Municipal del Estado de Puebla; Ley de ingresos vigente del Municipio de Xicotepec; Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla; Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con la misma para el Estado de Puebla, Manejo de paquetería de office, conocimientos en botánica y suelos.

1. Planear y proyectar los trabajos de mantenimiento a los parques y áreas verdes del municipio.

2. Supervisar en campo las obras de mantenimiento a parques y áreas verdes del municipio.

3. Vigilar el mantenimiento de monumentos de acuerdo al calendario cívico de festividades.

4. Vigilar el mantenimiento así como la poda de áreas verdes en escuelas.

5. Reportar con el Director de Servicios Públicos al término de las actividades y en su caso cualquier anomalía presentada durante el servicio.

6. Supervisar y proporcionar al personal del área, el material y herramientas necesarias para que puedan desempeñar sus funciones.

7. Elaborar y monitorear los inventarios de los bienes patrimoniales de la dirección. 8. Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el Director

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IX.- DESCRIPCIÓN DE LA SUBDIRECCIÓN DE PANTEONES. ORGANIGRAMA DEL PUESTO

Figura 6. Ubicación en el Organigrama de la Sub-directora de Panteones.

Prever las acciones necesarias a efectos de que se brinde mejores servicios de manera oportuna y eficiente a la ciudadanía del Municipio de Xicotepec, además de otorgar respetuosamente los servicios referentes a sepelios y entierros y de dar mantenimiento a los panteones para que sean mas agradables.

 Nombre del puesto: Sub-Director de Panteones.

 A quien supervisa: Personal de panteones. ING. ANAHI SANTOS PADILLA DIRECTORA DE SERVICIOS

PÚBLICOS

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Escolaridad: Nivel Preparatoria o equivalente.

Conocimientos: Ley orgánica Municipal del Estado de Puebla; Ley de ingresos vigente del Municipio de Xicotepec; Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla; Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con la misma para el Estado de Puebla, Manejo de paquetería de office.

1. Planear y proyectar los trabajos de mantenimiento de los panteones municipales. 2. Supervisar las obras de mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones

del panteón municipal.

3. Vigilar la presentación de las tumbas.

4. Vigilar el mantenimiento y lo relacionado con las instalaciones del panteón municipal.

5. Reportar con el Director de Servicios Públicos al término de las actividades y en su caso cualquier anomalía presentada durante el servicio.

6. Supervisar y proporcionar al personal del área material y herramientas necesarias para que puedan desempeñar sus funciones.

7. Elaborar y monitorear los inventarios de los bienes patrimoniales de la dirección. 8. Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el Director

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X.- DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ELECTRICISTA ORGANIGRAMA DEL PUESTO

Figura 7. Ubicación en el Organigrama del Puesto de Electricista.

Cumplir con el mantenimiento y reparación de todos loes equipos que se utilizan en el área de alumbrado público.

 Nombre del puesto: Oficial Eléctrico

 A quien reporta: Subdirección de Alumbrado Público.

 A quien supervisa: No Aplica.

PÚBLICOS

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Escolaridad: Nivel Técnico Electricista.

Conocimientos: Conocimientos de Alumbrado Público.

Habilidades: Habilidad de toma de decisiones, disposición y puntualidad.

1. Mantenimiento y reparación de luminarias, de la red de alumbrado público, de parques y áreas deportivas, así como de las instituciones públicas del municipio. 2. Elaboración de reporte y bitácora de trabajo.

3. Dar buen uso del material a su cargo para el desempeño de su trabajo.

4. Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el Subdirector del área.

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XI.- DESCRIPCIÓN DEL PERSONAL DE CAMPO ORGANIGRAMA DEL PUESTO

Figura 5. Ubicación en el Organigrama del Personal de Campo.

OBJETIVO GENERAL DESCRICIÓN DEL PUESTO

 Nombre del puesto: Cuadrilla de Personal de Campo.

 A quien reporta: Subdirector da área a la cual este adscrita.

 A quien supervisa: No Aplica.

PÚBLICOS

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Escolaridad: Nivel Básico.

Conocimientos: en diversa áreas como albañilería, jardinería, plomería, según lo requiera el área.

Habilidades: Manejo de herramienta menor, disponibilidad y puntualidad.

1. Realizar los trabajos de mantenimiento, reparación y rehabilitación de las instalaciones de las redes sanitarias, áreas verdes, y aquellos trabajos de albañilería requeridos para la elaboración de gavetas.

2. Reportar los trabajos al término del día con el subdirector según sea el área. 3. Dar buen uso del material a su cargo para el desempeño de su trabajo.

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XII. DIRECTORIO

 DIRECTORA DE SERVICIOS PÚBLICOS: ING. ANAHI SANTOS PADILLA E-MAIL: [email protected]

TEL: (01 764) 764 01 42

 SUBDIRECTORA DE ALUMBRADO PÚBLICO Y ALCANTARILLADO SANITARIO: ING. EDITH QUIROGA VARGAS

E-MAIL: [email protected] TEL: (01 764) 764 01 42

 SUBDIRECTOR DE PARQUES Y JARDINES: C. ISAAC GONZALEZ MARTINEZ E-MAIL: [email protected]

TEL: (01 764) 764 01 42

 DIRECTOR DE PANTEONES: C. MANUEL ESTUDILLO HERNANDEZ E-MAIL: [email protected]