MANUAL DE ORGANIZACIÓN

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GOBIERNO MUNICIPAL DE SANTA CATARINA

NUEVO LEÓN

MANUAL DE ORGANIZACIÓN

SECRETARÍA TÉCNICA

DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA

SECCIÓN: CARATULA REVISIÓN: CERO VIGENCIA A PARTIR DE:ENERO, 2016 MO‐06STE‐DPE

D I R E C C I Ó N D E M O D E R N I Z A C I Ó N A D M I N I S T R A T I V A Página 1 de 18

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MO‐ 06STE‐DPE

Ing. Daniel Alberto García Jaime Dirección de Modernización Administrativa

MANUAL DE ORGANIZACIÓN

Ing. Juan Manuel Rocha Cedillo

El Manual tiene como propósito; Señalar al personal involucrado las funciones propias a ejecutar de acuerdo al organigrama, así como las de todos los miembros de la Dirección de Planeación y Estrategia, su Objetivo, niveles de competencia, relaciones de dependencia entre las diferentes áreas de trabajo, el ámbito de aplicación y el marco jurídico al que están sujetos.

DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA

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SANTA CATARINA NUEVO LEÓN

SECRETARÍA TÉCNICA

SECCIÓN: FIRMAS AUTORIZADAS

Las funciones que se describen en el Manual servirán de guía para hacer más eficiente el desempeño del personal, así como para mostrar las diversas responsabilidades en las diferentes Dependencias Municipales. En este sentido, el Manual se convierte en una plataforma para incorporar cotidianamente las mejores prácticas, aumentar la transparencia, establecer un código de conducta y mejorar la calidad en el servicio.

A continuación se presentan las firmas de conformidad que avalan el cumplimiento de los Manuales antes descritos.

Lic. Héctor Israel Castillo Olivares C. Presidente Municipal

Revisión: 0 Vigente a partir de: Enero de 2016

Durante el mes de Enero del año 2016, la Dirección de Modernización Administrativa dependiente de la Secretaría Técnica, con participación del personal de la Dirección de Planeación y Estrategia, revisó el presente Manual de Organización con la finalidad de adecuarlo a la estructura administrativa de la nueva gestión municipal del Gobierno de Santa Catarina 2015-2018, documentando las funciones y responsabilidades de cada uno de los puestos de trabajo en esta Dirección de Planeación y Estrategia

Jesús Borroel Galván

Secretaría Técnica Dirección de Planeación y Estrategia

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MO‐ 06STE‐DPE

Página

PORTADA

FIRMAS AUTORIZADAS

I. INTRODUCCIÓN

II. OBJETIVO Y ALCANCE

III. MARCO JURÍDICO

IV. ORGANIGRAMA

V. INVENTARIO DE PUESTOS

DFP‐06STE‐DPE 01 DIRECTOR DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA DFP‐06STE‐DPE 02 COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN

DFP‐06STE‐DPE 03 JEFATURA DE PLANEACIÓN DFP‐06STE‐DPE 04 COORDINADORA DE EVALUACIÓN DFP‐06STE‐DPE 05 ENLACE DE EVALUACIÓN

DFP‐06STE‐DPE 06 AUXILIAR DE EVALUACIÓN DFP‐06STE‐DPE 07 COORDINADOR DE ESTRATEGIA DFP‐06STE‐DPE 08 ENLACE DE ESTRATEGIA (3) DFP‐06STE‐DPE 09 COORDINADOR DEL CIAC DFP‐06STE‐DPE 10 OPERADORA DEL CIAC(3) DFP‐06STE‐DPE 11 ^AUXILIAR

DFP‐06STE‐DPE 12 COORDINADOR DE PROYECTOS ESPECIALES

DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA 6 7

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1 2

ÍNDICE 3

4 5

SECCIÓN: ÍNDICE

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MO‐ 06STE‐DPE

I.‐ INTRODUCCIÓN

DFP- 06STE-DPE

D

escripción de

F

unciones del

P

uesto O6

STE Secretaría Técnica

DPE Dirección de Planeación y Estrategia

SECCIÓN: I INTRODUCCIÓN

SECRETARÍA TÉCNICA DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA Para la identificación de los distintos puestos se utilizan claves, las cuales están constituidas por letras y números que tienen el siguiente significado:

DFP

Número de la Secretaría, conforme al orden señalado en el artículo 14 del Reglamento Orgánico de la Administración Pública Municipal de Santa Catarina, Nuevo León.

Toda modificación que se realice al contenido del Manual, deberá notificarse a la Dirección de Modernización Administrativa de la Secretaría Técnica para su documentación correspondiente.

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Al describir las funciones de los puestos que conforman la Estructura Orgánica de la Dirección de Planeación y Estrategia, se busca señalar éstos de una manera clara y precisa; fijar la responsabilidad y autoridad de cada puesto y su relación con los demás; evitar la duplicidad de funciones entre ellos y contar con una herramienta para medir el desempeño en el cumplimiento de los objetivos.

El presente Manual de Organización incluye las funciones de los puestos identificados en la Estructura Orgánica adoptada por la Dirección de Planeación y Estrategia

Y la numeración es consecutiva hasta cubrir todos los puestos que existen, comenzando por el puesto de primer nivel de la Estructura Orgánica adoptada por la Unidad Administrativa en cuestión.

Es importante mencionar que es responsabilidad de La Dirección de Planeación y Estrategia, así como de los Directores a su cargo, la supervisión del cumplimiento de las funciones específicas descritas para cada puesto.

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MO‐ 06STE‐DPE

II.‐ OBJETIVO

Este Manual tiene como objetivo:

*

II.‐ ALCANCE

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0 Vigente a partir de: Enero de 2016 Revisión:

Facilitar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso en cuanto a sus funciones.

Proporcionar información que sirva de base para evaluar la eficiencia del personal en el cumplimiento de sus funciones específica.

El Manual de Organización comprende los puestos identificados en la estructura orgánica establecida en la Dirección de Planeación y Estrategia, además de las funciones que son aplicables al personal adscrito a ellos y en su caso a otras Dependencias del Municipio de Santa Catarina, cuando impliquen su interacción, siendo el responsable de esto el Coordinador o enlace Administrativo de cada Dependencia.

El Manual de Organización es una guía práctica para los encargados de ejecutar los programas propios de la dependencia así como su estructura orgánica, pero nunca suplirá o dejara sin efecto al marco jurídico (Leyes, Reglamentos y Acuerdos aplicables) en los cuales están sustentados cada una de las Dependencias de la Administración Pública Municipal de Santa Catarina.

Documentar las funciones generales de la Dirección de Planeación y Estrategia y específicas de los puestos que la integran.

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SECCIÓN: II OBJETIVO Y ALCANCE MANUAL DE ORGANIZACIÓN

Mostrar gráficamente las líneas de autoridad y de dependencia de cada uno de los puestos que integran la estructura orgánica adoptada en la Dirección de Planeación y Estrategia

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MO‐ 06STE‐DPE

III.‐MARCO JURÍDICO

De manera primordial se aplican entre otros los siguientes ordenamientos legales:

Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado y Municipios de Nuevo León.

Ley de Transparencia y Acceso a la Información pública del Estado de Nuevo León.

Ley de Egresos del Estado de Nuevo León.

Ley General de Contabilidad Gubernamental.

Ley de Hacienda para los Municipios del Estado de Nuevo León.

Ley de la Contaduría Mayor de Hacienda del Estado de Nuevo León.

Ley del Servicio Civil del Estado de Nuevo León.

Plan Municipal de Desarrollo Vigente.

Reglamento Orgánico de la administración pública Municipal de Santa Catarina, Nuevo León.

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SECCIÓN:III MARCO JURÍDICO MANUAL DE ORGANIZACIÓN

La Dirección de Modernización Administrativa dependiente de la Secretaría Técnica en uso de las facultades que le confiere el Capítulo IX artículo 20 fracción XXIV del Reglamento de la Administración del Gobierno Municipal de Santa Catarina, establece el presente Manual de Organización el cual incluye las funciones de los puestos identificados en la estructura orgánica adoptada por la Dirección de Planeación y Estrategia

Las demás leyes y reglamentos que competan a las dependencias municipales en virtud de las disposiciones, gestiones y asesoría que se les brinde.

Ley de Gobierno Municipal del Estado de Nuevo León.

Reglamento para la Entrega – Recepción para la Administración pública del Municipio de Santa Catarina, N. L.

Reglamento de Adquisición de bienes, arrendamientos y/o prestación de servicios del municipio de Santa Catarina, N. L.

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MO‐ 06STE‐DPE

DFP‐06STE‐STE‐DPE‐01

DFP‐06STE‐DPE‐02 DFP‐06STE‐DPE‐04 DFP‐06STE‐DPE‐07

DFP‐06STE‐DPE‐05

AUXILIAR DE EVALUACIÓN

DIRECTOR DE PLANEACION Y ESTRATEGIA

COORDINADOR DE

PLANEACIÓN COORDINADOR DE EVALUACIÓN

ENLACE DE EVALUACIÓN

COORDINADOR DE ESTRATEGIA

ENLACE DE ESTRATEGIA (3)

SECCIÓN: IV ORGANIGRAMA

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DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA D I R E C C I Ó N D E M O D E R N I Z A C I Ó N A D M I N I S T R A T I V A

COORDINADOR DE GESTION SOCIAL

DFP‐06STE 09

OPERADORA DEL CIAC (3) DFP‐06STE 10

AUXILIAR DFP‐06STE 11

COORDINADOR DE PROYECTOS ESPECIALES DFP‐06STE 12

JEFATURA DE PLANEACIÓN DFP‐06STE 03

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DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN MO‐06‐STE‐DPE SECCIÓN: V FUNCIONES

^Revisión: 0 Vigente a partir de: Enero de 2016

Página 8 de 18 D I R E C C I Ó N D E M O D E R N I Z A C I Ó N A D M I N I S T R A T I V A

CLAVE: DFP‐06STE‐DPE 01

NOMBRE DEL PUESTO: DIRECTOR DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA REPORTA A: SECRETARIO TÉCNICO

LE REPORTAN:

DFP‐06STE‐DPE 02 COORDINADOR DE PLANEACIÓN DFP‐06STE‐DPE O4 COORDINADORA DE EVALUACIÓN DFP‐06STE‐DPE 07 COORDINADOR DE ESTRATEGIA DFP‐06STE‐DPE 09 COORDINADOR DEL CIAC

DFP‐06STE‐DPE 12 COORDINADOR DE PROYECTOS ESPECIALES

FUNCIONES:

1. Usar la Misión y Visón Municipal como directriz, fomentando la vivencia de los Valores de la Administración en toda actividad a desarrollar especialmente en el trato con el Ciudadano.

2. Dar cumplimiento en tiempo y forma a la generación del Plan Municipal de Desarrollo.

3. Responsable de revisar los avances en los programas operativos del Plan Municipal de Desarrollo

4. Proponer alternativas orientadas a la alineación del presupuesto y los programas con el gasto previsto en el Plan Municipal de Desarrollo y los Programas Operativos Anuales.

5. Responsable de capacitar a todas las Dependencias Municipales para la elaboración de sus Programas Operativos Anuales (POA) y revisarlos para aprobación.

6. Analizar la viabilidad, factibilidad y rentabilidad social de los programas (PMD, POA´S) presentados por las Direcciones proponiendo al Secretario Técnico el impulso y gestión de recursos.

7. Recepción de los Planes Operativos Anuales (POAS)de las Unidades Administrativas, validación y reporte mensual ante el Secretario Técnico de cumplimiento de los mismos

8. Responsable de la revisión semestral de POAS

9. Revisar y evaluar nuevos programas y proyectos en rentabilidad social

10. Realizar reuniones periódicas con cada Dirección para evaluar los avances físicos financieros de los diferentes planes y programas, para garantizar que sus funciones sean acordes con lo propuesto y acordado.

11. Responsable de la evaluación y planeación estratégica anual con secretarios y directores

12. Creación y seguimiento a los indicadores de Gestión y Desempeño de las Dependencias Municipales.

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DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN MO‐06‐STE‐DPE SECCIÓN: V FUNCIONES

NOMBRE DEL PUESTO: DIRECTOR DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA REPORTA A: SECRETARIO TÉCNICO

FUNCIONES (CONTINUACIÓN):

13. Reportar los Indicadores Administrativos, como SINDES, Alcalde como Vamos, Agenda para el Desarrollo Municipal, ICLEI, OCDE y demás Programas de la Administración Pública Municipal.

14. Reunir, clasificar, organizar y presentar la información estadística básica del municipio y en general, de cualquier sector o tema que tenga relevancia para el desarrollo integral municipal, constituyendo un acuerdo de coordinación para la implementación de un banco de información único.

15. Evaluar la rentabilidad de vinculación con organismos no gubernamentales e iniciativa privada.

16. Enlace municipal de Agenda para el Desarrollo Municipal

17. Colaborar con el Secretario en la coordinación de aquellos programas, sistemas y políticas de carácter institucional que el alcalde le confiera a la Secretaría.

18. Asistir al Secretario Técnico en las reuniones de trabajo de Secretarios con el Alcalde, llevando un control de los asuntos a tratar, la minuta que se suscriba y darle el trámite correspondiente a los acuerdos que se generen Evaluar la rentabilidad de vinculación con Organismos No Gubernamentales e Iniciativa Privada.

19. Enlace en Programas Transversales de la Administración.

20. Supervisar la operación del CIAC y presentar los reportes ante Secretarios y Alcalde.

21. Revisión y evaluación de encuestas ciudadanas sobre los programas que llevan a cabo las Dependencias Municipales.

22. Informar a las Dependencias de las Nuevas disposiciones Legales que afecten a la administración municipal 23. Controlar y supervisar el uso eficiente de los recursos materiales, humanos y financieros asignados a la Dirección

para el cumplimento de sus funciones.

24. Supervisar que el personal a su cargo cumpla con las funciones asignadas para el logro de los Objetivos de la Dirección

25. Revisar y en su caso autorizar la documentación que se genere en la Dirección de Planeación y Estrategia.

26. Cumplir con las tareas asignadas en cualquier evento, consulta o actividad convocada por la Administración Municipal y realizar todas las demás funciones que le sean requeridas.

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DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN MO‐06‐STE‐DPE SECCIÓN: V FUNCIONES

NOMBRE DEL PUESTO: COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN

REPORTA A: DIRECTOR DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA LE REPORTAN: JEFATURA DE PLANEACIÓN

FUNCIONES:

1. Usar la Misión y Visón Municipal como directriz, fomentando la vivencia de los Valores de la Administración en toda actividad a desarrollar especialmente en el trato con el Ciudadano

3. Presentar en tiempo y forma a todas las dependencias municipales el PMD para la elaboración de sus Planes Operativos Anuales. (POA´s)

4. Recepción y captura de los Planes Operativos Anuales (POA´s) de las Unidades Administrativas

5. Actualizar y monitorear y reportar mensualmente el cumplimiento a las metas del Plan de Desarrollo Municipal.(PMD)

6. Realizar reuniones periódicas con cada Dirección para evaluar los avances físico‐financieros de los diferentes planes y programas, para garantizar que sus funciones sean acordes con lo propuesto y aprobado.

7. Capturar la ampliación o Disminución de los programas, metas y presupuestos de las Direcciones que haya aprobado el Director de Planeación y/o el Secretario Técnico.

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DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN MO‐06‐STE‐DPE SECCIÓN: V FUNCIONES

CLAVE: DFP‐06STE‐DPE 03 NOMBRE DEL PUESTO: JEFATURA DE PLANEACIÓN REPORTA A: COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN LE REPORTAN: NADIE

FUNCIONES:

3. Presentar en tiempo y forma a todas las dependencias municipales el PMD para la elaboración de sus Planes Operativos Anuales. (POA´s)

4. Recepción y captura de los Planes Operativos Anuales (POA´s) de las Unidades Administrativas

5. Actualizar y monitorear y reportar mensualmente el cumplimiento a las metas del Plan de Desarrollo Municipal.(PMD)

6. Realizar reuniones periódicas con cada Dirección para evaluar los avances físico‐financieros de los diferentes planes y programas, para garantizar que sus funciones sean acordes con lo propuesto y aprobado.

7. Capturar la ampliación o Disminución de los programas, metas y presupuestos de las Direcciones que haya aprobado el Director de Planeación y/o el Secretario Técnico.

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DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN MO‐06‐STE‐DPE SECCIÓN: V FUNCIONES

NOMBRE DEL PUESTO: COORDINADOR DE EVALUACIÓN

REPORTA A: DIRECTOR DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA

LE REPORTAN:

DFP‐06STE‐DPE 05 ENLACE DE EVALUACIÓN DFP‐06STE‐DPE 06 AUXILIAR DE EVALUACIÓN FUNCIONES:

1. Usar la Misión y Visón Municipal como directriz, fomentando la vivencia de los Valores de la Administración en toda actividad a desarrollar especialmente en el trato con el Ciudadano.

2. Reunir, clasificar, organizar y presentar la información estadística básica del municipio y en general, de cualquier sector o tema que tenga relevancia para el desarrollo integral municipal, constituyendo un acuerdo de coordinación para la implementación de un banco de información único

3. Solicitar a las Dependencias Municipales los Programas Operativos Anuales, así como la información mensual para llevar el seguimiento del control presupuestal, y vigilar que su cumplimiento

4. Analizar los indicadores de gestión y desempeño y generar reporte.

5. Evaluar los indicadores de eficiencia generar reporte.

6. Mensualmente Actualizar y monitorear cumplimiento a los indicadores del Plan Municipal de Desarrollo

7. Trimestralmente solicitar a la Dependencias Municipales su información para el Programa Alcalde ¿Cómo Vamos?

y ser e enlace para la coordinación virtual y presencial reportando a la secretaría técnica los cumplimientos a las obligaciones generadas.

8. Semestralmente Colaborar con las dependencias solicitando su información para dar cumplimento al SINDES generando el reporte.

9. Solicitar a la Dependencias Municipales su información del Programa Agenda para el Desarrollo Municipal, Supervisar que lo entreguen completo y en caso contrario, insistir con lo faltante.

10. Convocar a juntas periódicas para capacitar y/o requerir al personal de las dependencias municipales sobre estos programas.

11. Auxiliar al Director en reuniones con los enlaces de cada Secretaria.

12. Seguimiento a Talleres de Planeación Estratégica.

13. Realizar formatos que solicite el Director para su intervención con las diferentes Secretarías.

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DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN MO‐06‐STE‐DPE SECCIÓN: V FUNCIONES

NOMBRE DEL PUESTO: COORDINADOR DE EVALUACIÓN

REPORTA A: DIRECTOR DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA FUNCIONES (CONTINUACIÓN):

14. Enlace de la Secretaria en SINDES, Agenda para el Desarrollo Municipal, ICLEI, OCDE y demás programas de la administración Municipal.

15. Servir como enlace institucional ante cámaras, universidades y organismos.

16. Participar en la elaboración de convenios con organismos e instituciones no gubernamentales.

17. Coordinar y dar seguimiento a programas y proyectos en conjunto con las asociaciones civiles, Hagámoslo bien 18. Enlace con el Centro de Integración Ciudadana.

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DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN MO‐06‐STE‐DPE SECCIÓN: V FUNCIONES

NOMBRE DEL PUESTO: ENLACE DE EVALUACIÓN

REPORTA A: COORDINADOR DE EVALUACIÓN

LE REPORTAN:

DFP‐06STE‐DPE 06 AUXILIAR DE EVALUACIÓN FUNCIONES:

3. Solicitar a las Dependencias Municipales los Programas Operativos Anuales, así como la información mensual para llevar el seguimiento del control presupuestal, y vigilar que su cumplimiento.

4. Generar reporte de los indicadores de gestión y desempeño 5. Generar reporte de los indicadores de eficiencia.

6. Monitorear el cumplimiento a los indicadores del Plan Municipal de Desarrollo mensualmente

9. Solicitar a la Dependencias Municipales su información del Programa Agenda para el Desarrollo Municipal, revisar que lo entreguen completo y en caso contrario, insistir con lo faltante.

10. Auxiliar al su Coordinador en reuniones con los enlaces de cada Secretaria.

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DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN MO‐06‐STE‐DPE SECCIÓN: V FUNCIONES

NOMBRE DEL PUESTO: AUXILIAR DE EVALUACIÓN REPORTA A: ENLACE DE EVALUACIÓN LE REPORTAN: NADIE

FUNCIONES:

3. Solicitar a las Dependencias Municipales los Programas Operativos Anuales, así como la información mensual para llevar el seguimiento del control presupuestal, y vigilar que su cumplimiento.

4. Generar reporte de los indicadores de gestión y desempeño 5. Generar reporte de los indicadores de eficiencia.

6. Monitorear el cumplimiento a los indicadores del Plan Municipal de Desarrollo mensualmente

9. Solicitar a la Dependencias Municipales su información del Programa Agenda para el Desarrollo Municipal, revisar que lo entreguen completo y en caso contrario, insistir con lo faltante.

10. Auxiliar al su Coordinador en reuniones con los enlaces de cada Secretaria.

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DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN MO‐06‐STE‐DPE SECCIÓN: V FUNCIONES

NOMBRE DEL PUESTO: COORDINADOR DE ESTRATEGIA

LE REPORTAN:

DFP‐06STE‐DPE 08 ENLACE DE ESTRATEGIA (3) FUNCIONES:

1. Usar la misión y visión Municipal como directriz, fomentando la vivencia de los valores de la Administración en toda actividad a desarrollar.

2. Elaborar y/o apoyar al Secretario Técnico en el Desarrollo de Estrategias Mediáticas para la oficina del Presidente Municipal.

3. Redacción y elaboración de oficios, del presidente municipal a las diferentes dependencias, Municipales, Estatales y Federales.

4. Enlace con el poder Legislativo Local y Federal para la elaboración de Propuestas de Ley en conjunto con el Municipio.

5. Participación en la mesa de comunicación, para el diseño de estrategias mediáticas.

6. Análisis de la viabilidad y factibilidad de proyectos o propuestas Ciudadanas, del Cabildo y/o de Funcionarios del Gobierno Municipal.

7. Diseño y elaboración de programas requeridos para el desempeño de las de las Funciones del Presidente Municipal.

8. Apoyo al R. Ayuntamiento con mejoras en su Normatividad, Propuestas, Ante Proyectos, Reformas y actualizaciones a los Reglamentos existentes.

9. Apoyar a la coordinación de Mejora regulatoria en el llenado del MIR (manifiesto de impacto de mejora regulatoria)

10. Representar al Secretario Técnico y Director de Planeación en diferentes reuniones de Trabajo.

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DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN MO‐06‐STE‐DPE SECCIÓN: V FUNCIONES

CLAVE: DFP‐06STE‐DPE 08 NOMBRE DEL PUESTO: ENLACE DE ESTRATEGIA (3) REPORTA A: COORDINADOR DE ESTRATEGIA

LE REPORTAN:

FUNCIONES:

1. Usar la misión y visión Municipal como directriz, fomentando la vivencia de los valores de la Administración en toda actividad a desarrollar.

4. Enlace con el poder Legislativo Local y Federal para la elaboración de Propuestas de Ley en conjunto con el Municipio.

8. Apoyo al R. Ayuntamiento con mejoras en su Normatividad, Propuestas, Ante Proyectos, Reformas y actualizaciones a los Reglamentos existentes.

9. Apoyar a la coordinación de Mejora regulatoria en el llenado del MIR (manifiesto de impacto de mejora regulatoria)

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DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN MO‐06‐STE‐DPE SECCIÓN: V FUNCIONES

CLAVE: DFP‐06STE‐DPE 09 NOMBRE DEL PUESTO: COORDINADOR DEL CIAC

LE REPORTAN:

DFP‐06STE‐DPE 10 OPERADORES DEL CIAC DFP‐06STE‐DPE 11 AUXILIAR

FUNCIONES:

2. Participar como vinculo de comunicación directo entre los ciudadanos y las autoridades municipales para dar seguimiento y solución a las peticiones.

3. Coordinar la atención ciudadana en todas las dependencias mediante un servicio óptimo y eficiente en los diferentes programas de impacto social así como peticiones y/o sugerencias gestionadas en el programa “alcalde a tu Lado”

4. Supervisar por conducto del enlace operativo de cada Dependencia cualquier sugerencia, ponencia, queja o servicio que presenten los ciudadanos a través del CIAC, del Programa “Alcalde a tu lado”, en los recorridos del Alcalde o en oficinas de la Secretarías.

5. Capacitar a los Enlaces y sub‐enlaces en el uso del programa SIAC (Sistema de atención ciudadana), con el fin de mejorar el servicio y atención a la ciudadanía.

6. Coordinar el seguimiento a las solicitudes ciudadanas de: Delegados Municipales, Miércoles ciudadano, medios electrónicos (@StaCatarina.com.mx), Medios escritos, radio, peticiones del Alcalde, PAC y Regidores.

7. Mantener Juntas Programadas con Servicios Públicos, Participación Ciudadana, Regidores, Dirección de Gobierno, para mantener el control y eficiencia de los procedimientos establecidos para dar respuesta a peticiones ciudadanas.

8. Generar los reportes de eficiencia de operación del CIAC.

9. Generar los reportes de eficiencia de recepción, atención y cierre de solicitudes de las Secretarias involucradas.

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DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN MO‐06‐STE‐DPE SECCIÓN: V FUNCIONES

CLAVE: DFP‐06SET‐DPE 10

NOMBRE DEL PUESTO: OPERADOR DEL CIAC REPORTA A: COORDINADOR DEL CIAC

LE REPORTAN: NADIE

FUNCIONES:

2. Canalizar y orientar al ciudadano cuando acude a la Torre Administrativa para solicitar Información sobre alguna necesidad que tenga.

3. Ofrecer una atención rápida y expedita de los reportes que se reciben en el Centro Integral de Atención Ciudadana.

4. Participar y registrar las peticiones que solicitan los ciudadanos que acuden al Programa “Alcalde a tu lado”

cuando sea requerido.

5. Capturar los comentarios, quejas, sugerencias o solicitud de servicios del ciudadano cuando las reciben vía telefónica o directamente del ciudadano.

6. Canalizar los reportes recibidos de los ciudadanos a las Secretarías o Direcciones Correspondientes.

7. Contestar el conmutador y dirigir las llamadas a la dependencia correspondiente.

8. Servir como Hostes en el Rol que le sea asignado.

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DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN MO‐06‐STE‐DPE SECCIÓN: V FUNCIONES

CLAVE: DFP‐06SET‐DPE 11

NOMBRE DEL PUESTO: AUXILIAR

REPORTA A: COORDINADOR DEL CIAC LE REPORTAN: NADIE

FUNCIONES:

2. Canalizar y orientar al ciudadano cuando acude a la Torre Administrativa para solicitar Información sobre alguna necesidad que tenga.

3. Acompañar al Ciudadano hasta el funcionario que le habrá de atender.

4. Participar y registrar las peticiones que solicitan los ciudadanos que acuden al Programa “Alcalde a tu lado”

cuando sea requerido.

5. Capturar los comentarios, quejas, sugerencias o solicitud de servicios del ciudadano cuando las reciben vía telefónica o directamente del ciudadano.

6. Canalizar los reportes recibidos de los ciudadanos a las Secretarías o Direcciones Correspondientes.

7. Remplazar a operadora del CIAC cuando sea requerido.

8. Servir como Hostes en el Rol que le sea asignado.

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DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN MO‐06‐STE‐DPE SECCIÓN: V FUNCIONES

NOMBRE DEL PUESTO: COORDINADOR DE PROYECTOS ESPECIALES REPORTA A: DIRECTOR DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA LE REPORTAN: NADIE

FUNCIONES: