Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (apps) para que una operadora móvil pueda incrementar su participación en el mercado en la ciudad de Guayaquil

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(1)UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. UNIDAD DE POSTGRADOS. ANÁLISIS DEL IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE APLICACIONES MÓVILES (APPS) PARA QUE UNA OPERADORA MÓVIL PUEDA INCREMENTAR SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL. Para obtener el Grado de:. Magíster en Administración de Empresas Mención: Telecomunicaciones. Tesis de maestría presentada por JOSÉ LUIS AGUILAR PEÑALOZA CARLOS ANDRÉ ANDRADE GÁMEZ. Tutor de tesis: ECON. JORGE CHABUSA VARGAS. Fecha 20/11/2015.

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(4) I. DECLARACIÓN. Nosotros, JOSE LUIS AGUILAR PEÑALOZA y CARLOS ANDRÉ ANDRADE GÁMEZ, declaramos bajo juramento que el trabajo aquí descrito es de nuestra autoría; que no ha sido previamente presentada para ningún grado o calificación profesional; y, que hemos consultado las referencias bibliográficas que se incluyen en este documento. La reproducción total o parcial de este libro en forma idéntica o modificada, escrita a máquina o por el sistema "multigraph", mimeógrafo, impreso, etc., no autorizada por los editores, viola derechos reservados. Cualquier utilización debe ser previamente solicitada.. 2015 Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil.. Derechos Reservados de los Autores.. JOSÉ LUIS AGUILAR PEÑALOZA CARLOS ANDRÉ ANDRADE GÁMEZ.

(5) II. DEDICATORIA. Dedicamos el presente trabajo en primer lugar a DIOS por haber sido nuestra fortaleza cada día, sin habernos desamparado en los momentos más difíciles, por haber sido nuestro Guía y Protector. A nuestras esposas, las cuales en los días de incansable trabajo fueron también nuestras mejores amigas, sin ellas no habríamos logrado avanzar en nuestros objetivos. A nuestros padres, porque ellos sembraron en nosotros el deseo de superación y fue con su ejemplo que nos inspiramos día a día para ser persistentes y no claudicar en las metas que nos hemos propuesto..

(6) III. AGRADECIMIENTO. Agradecemos de manera muy especial a nuestro tutor, Econ. Jorge Chabusa Vargas, por haber compartido con nosotros sus conocimientos en el desarrollo de la presente tesis..

(7) IV. ANÁLISIS DEL IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE APLICACIONES MÓVILES. (APPS). PARA. QUE. UNA. OPERADORA. MÓVIL. PUEDA. INCREMENTAR SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL. RESUMEN. Las aplicaciones móviles ó Apps, consisten en un software que se puede descargar en dispositivos móviles y pueden ser utilizadas para accesar a contenidos referente a entretenimiento, redes sociales, educación, productividad, etc. Su uso proliferó a partir del incremento de los dispositivos móviles inteligentes en el mercado y a la masificación del acceso al internet. En el presente trabajo se analizará el impacto que genera la implementación de las aplicaciones móviles frente a la desaceleración de los ingresos generados por el servicio de telefonía en las operadoras móviles. Este estudio se enmarca en la ciudad de Guayaquil y se centra en determinar la tendencia de las aplicaciones móviles y en establecer un plan de acción que permita que a través de la generación de nuevas aplicaciones se incremente la participación del mercado de las operadoras móviles. En el capítulo 1 de la presente tesis, se abordará el marco referencial que contempla los antecedentes y características de las aplicaciones móviles, su situación actual en el mercado ecuatoriano y definiciones de los términos relacionados con este estudio. En el capítulo 2 se da a conocer la metodología a seguir y que dará soporte al trabajo investigativo, utilizando la investigación de tipo correlacional y el cuestionario como instrumento de la investigación..

(8) V. En el capítulo 3, se realiza el análisis de los resultados obtenidos en la encuesta realizada, cumpliendo con ello los objetivos planteados y sustentando la hipótesis que motiva el presente trabajo. Se incluyen además las propuestas dirigidas principalmente a las operadoras móviles, las cuales constituyen alternativas para generar nuevos ingresos y mejorar su participación en el mercado. Finalmente se incluyen las conclusiones producto de la investigación y las recomendaciones dirigidas a los diferentes protagonistas que actúan en el mercado de las aplicaciones móviles..

(9) VI. ANALYSIS OF THE IMPACT OF THE IMPLEMENTATION OF MOBILE APPLICATIONS (APPS) FOR A MOBILE OPERATOR MAY INCREASE MARKET SHARE IN THE CITY OF GUAYAQUIL. ABSTRACT. Mobile applications or apps, consist of software that can be downloaded on mobile devices and can be used for access to content relating to entertainment, social networking, education, productivity, etc. Use it proliferated from the increase of smart mobile devices in the market and mass access to the Internet. In this study the impact that the implementation of mobile applications from slowing revenue generated by the telephony service in mobile operators will be analyzed. This study is part of the city of Guayaquil and focuses on determining the trend of mobile applications and to establish a plan of action to that through the generation of new applications market share of mobile operators increases. In chapter 1 of this thesis, the frame of reference that includes the history and characteristics of mobile applications will address the current situation in the Ecuadorian market and definitions of terms related to this study. In chapter 2 is disclosed the methodology to follow and that will support the research work, using correlational research and questionnaire as a tool for research. In Chapter 3, the analysis of the results of the survey, thus fulfilling the objectives and supporting the hypothesis that motivates this work is done. Proposals aimed primarily at mobile operators, which are alternatives to generate new revenues and improve its market share are also included..

(10) VII. Finally, the conclusions of which are the product of research and recommendations to the various players operating in the market for mobile applications are included..

(11) VIII. ÍNDICE DE CONTENIDOS. DECLARACIÓN………………………………………………………………………….I DEDICATORIA…………………………………..……………………………………...II AGRADECIMIENTO…………………………………………………………………..III RESUMEN…………………………………………………...…………………………..IV ABSTRACT..…………..………………………………………..……………………….VI ÍNDICE DE CONTENIDOS………………………………………..………….……..VIII ÍNDICE DE FIGURAS……………………………………………...……………….... XII ÍNDICE DE TABLAS..………………………………………………….…………… XIV. INTRODUCCION……………………………………..…………..……………………..1. CAPITULO I: MARCO REFERENCIAL ……………………………………………………………… 7 1.1 MARCO TEÓRICO …………………..……………………………………………. 7 1.1.1 Las Aplicaciones Móviles (Apps) ………………………………………………..… 7 1.1.1.1 Categorías de las aplicaciones móviles ……………………………………..…… 10 1.1.1.2 Consideraciones para elaborar una aplicación móvil …………………………… 15 1.1.1.3 Características de las aplicaciones móviles …………………………………...… 16 1.1.1.4 Tipos de aplicaciones móviles ………………………………………………….. 18 1.1.1.5 Aspectos importantes de las aplicaciones móviles ……………………………… 19 1.1.1.6 Usabilidad en las aplicaciones móviles ……………………………………….… 21. 1.1.2 Plataformas sobre las que se desarrollan las Aplicaciones Móviles ………………. 21.

(12) IX. 1.1.2.1 IPhone Operative System (IOS) ……………………………………………..…. 22 1.1.2.2 Android ………………………………………………………………………….. 22 1.1.2.3 Windows Phone …………………………………………………………….…… 23 1.1.2.4 Blackberry ……………………………………………………………………….. 23. 1.1.3 Tiendas donde se comercializan las Aplicaciones Móviles ………………………. 23 1.1.3.1 Apple App Store ………………………………………………………………… 23 1.1.3.2 Google Play ……………………………………………………………………... 24 1.1.3.3 Windows Phone Store …………………………………………………………… 24 1.1.3.4 Amazon Appstore …………………………………………………………..…… 24 1.1.3.5 BlackBerry App World …………………………………………………………. 24. 1.2 MARCO CONTEXTUAL ……………………………………………………..….. 25 1.2.1 Comparación de Usuarios entre las Plataformas de Distribución más Importantes . 25 1.2.1.1 Número de Aplicaciones ………………………………………………….…..…. 25 1.2.1.2 Número de Desarrolladores ……………………………………………….…….. 27. 1.2.2 Crecimiento de Aplicaciones por Tipo ……………………………………………. 29 1.2.2.1 Descargas en App Store ………………………………………………………… 30 1.2.2.2 Descargas en Google Play …………………………………………………….… 31. 1.2.3 Situación actual del mercado de las aplicaciones móviles ………………….……. 32 1.2.3.1 Las Aplicaciones móviles en América Latina …………………………….…….. 33 1.2.3.2 Mobilidad en las empresas ……………………………………………………... 37 1.2.3.3 Aumento en el tráfico de Internet ………………………………………….……. 38.

(13) X. 1.2.3.4 Estado del mercado móvil en Ecuador ……………………………………..…… 38 1.2.3.5 La publicidad tiene buen futuro en las aplicaciones ……………………….…… 41 1.2.3.6 Venta en line de productos y servicios a través de aplicaciones móviles ….…… 42. 1.3 MARCO CONCEPTUAL ……………………………………………………….... 43. CAPITULO 2 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN ………………………………….….... 48 2.1 Enfoque De La Investigación ……………………………………………………..… 48 2.2 Tipo De Investigación …………………………………………………………….…. 49 2.3 Diseño de la Investigación …………………………………………………...……… 50 2.4 Métodos de Investigación …………………………………………………………… 51 2.5 Tipo de Estadística …………………………………………………………….……. 51 2.6 Fuentes de Datos ……………………………………………………………….…… 52 2.7 Población y Muestra ……………………………………………………………….... 52 2.8 Técnica e Instrumento de la Investigación ………………………………………...... 53 2.9 Datos Obtenidos de la Encuesta …………………………………………………….. 54. CAPITULO 3 ANALISIS DE RESULTADOS ……………………………………………….……… 65 3.1 Análisis de los Resultados de la Encuesta …………………………………...……… 65 3.2 Análisis de Estadísticas de Empresas Especializadas …………………………..…… 88 3.3 Propuesta de Solución al problema planteado ………………………………………. 92 3.3.1 Creación de aplicaciones de ámbito local ………………………………….……... 92 3.3.2 Tipos de aplicaciones móviles preferidas …………………………………………. 93.

(14) XI. 3.3.3 Aplicaciones móviles según los grupos poblacionales …………………….……… 93 3.3.4 Aplicaciones móviles para el sector empresarial …………………………….……. 94 3.3.5 Costo de desarrollo de aplicaciones móviles ……………………………………… 95 3.3.6 Potencialización de la infraestructura de las operadoras móviles …………………. 96 3.3.7 Actualización del stock de dispositivos móviles por parte de las operadoras móviles ……………………………………………………………………………….….. 96 3.3.8 Aplicaciones móviles en planes comerciales ……………………………………… 97. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones ……………………………………………………………………………. 99 Recomendaciones …………………………………………………………………..…. 100. BIBLIOGRAFÍA ……………………………………………………………...………. 102 ANEXOS ……………………………………………………………………….……… 105.

(15) XII. ÍNDICE DE FIGURAS. Figura 1. En la APP Store hay cientos de miles de apps disponibles …………………….. 8 Figura 2. Candy Crush Saga fue uno de los juegos gratuitos más populares en el año 2013 según Apple ………..……........................................................................................ 11 Figura 3. Facebook es una de las apps favoritas del público ………………….………… 12 Figura 4. BiCycle es una app muy usada por los ciclistas ……………………….……… 12 Figura 5. Al Toque es una app del diario El Clarín ……………………………...………. 13 Figura 6. Perfect 365, la app que te permite hacer retoque a fotografías ……………….. 14 Figura 7. Sensores en dispositivo móvil. Galaxy S4 ……………………………………. 17 Figura 8. Comparación entre las stores que han tenido mayor crecimiento …………..… 25 Figura 9. Número total de Apps por App Store ………………………………….……… 26 Figura 10. Crecimiento de App Store por número de Apps 2014 …………….………… 27 Figura 11. Número total de Desarrolladores por App Store ………………………..…… 28 Figura 12. Crecimiento de App Store por número de Desarrolladores 2014 ……...…….. 29 Figura 13. Categorías de IOS de más rápido crecimiento por número de Apps ……..….. 30 Figura 14. Categorías de Google de más rápido crecimiento por número de Apps …….. 31 Figura 15. Aplicación meet2go desarrollada en Ecuador ……………………………….. 39 Figura 16. Aplicaciones móviles del SRI Ecuador ……………………………………… 40 Figura 17. Perfil del encuestado por edad ……………………………………..………… 55 Figura 18. Perfil del encuestado por estrato social ……..……………………………….. 56 Figura 19. Categorías de aplicaciones móviles ……………………………………..…… 57 Figura 20. Contenido móvil que más se requiere ……………………………………..… 58 Figura 21. Uso de las aplicaciones móviles ………………………………………….….. 59 Figura 22. Aplicaciones y contenido móvil en Guayaquil ………………………………. 60.

(16) XIII. Figura 23. Aplicaciones que podrían desarrollarse a nivel de Guayaquil ……..………… 62 Figura 24. Acceso exclusivo a aplicaciones y contenido móvil ………………………… 63 Figura 25. Uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares ……………...……. 64 Figura 26. Categorías de aplicaciones móviles que más se utiliza según la edad ….……. 66 Figura 27. Categorías de aplicaciones móviles que más se utiliza según estrato social .... 68 Figura 28. Tipo de contenido móvil por edad …………………...………………………. 69 Figura 29. Tipo de contenido móvil por estrato social ………………………………….. 71 Figura 30. Uso de aplicaciones móviles por edad ……………………………………….. 72 Figura 31. Uso de aplicaciones móviles por estrato social ………………………...……. 73 Figura 32. Preferencia de aplicaciones y contenido móvil en Guayaquil por edad ….….. 75 Figura 33. Preferencia de aplicaciones y contenido móvil en Guayaquil por estrato social ………………………………………………………………………….….. 76 Figura 34. Tipos de aplicaciones que se pueden desarrollar a nivel de Guayaquil por edad .........................................................................................................................…. 78 Figura 35. Tipos de aplicaciones que se pueden desarrollar a nivel de Guayaquil por estrato social …………………………………………………………………...……. 81 Figura 36. Preferencia al acceso exclusivo a aplicaciones y contenido móvil por edad … 83 Figura 37. Preferencia al acceso exclusivo a aplicaciones y contenido móvil por estrato social …………………………............................................................................... 85 Figura 38. Uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares por edad …….…… 86 Figura 39. Uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares por estrato social ………………………………………………………………………………….…. 87 Figura 40. Tendencias móviles 2013 – 2019 ……………………………………….…… 90 Figura 41. Adopción de smartphones en América Latina: 2014 y 2020 ………………... 91.

(17) XIV. ÍNDICE DE TABLAS. Tabla 1. Perfil del encuestado por edad …………………………………………………. 55 Tabla 2. Perfil del encuestado por estrato social ….…………………………...………… 56 Tabla 3. Categorías de aplicaciones móviles ……………………………………………. 57 Tabla 4. Contenido móvil que más se requiere …………………………….…………… 58 Tabla 5. Uso de las aplicaciones móviles ………………………………….……………. 59 Tabla 6. Aplicaciones y contenido móvil en Guayaquil …………………………..…….. 60 Tabla 7. Aplicaciones que podrían desarrollarse a nivel de Guayaquil …………………. 61 Tabla 8. Acceso exclusivo a aplicaciones y contenido móvil ……………………..…….. 63 Tabla 9. Uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares …………………...… 64 Tabla 10. Categorías de aplicaciones móviles que más se utiliza según la edad ……....... 65 Tabla 11. Categorías de aplicaciones móviles que más se utiliza según estrato social ……………………………………………………………….…………….. 67 Tabla 12. Tipo de contenido móvil por edad ……………………………………………. 69 Tabla 13. Tipo de contenido móvil por estrato social …………………………..……….. 70 Tabla 14. Uso de aplicaciones móviles por edad ………………………………..………. 72 Tabla 15. Uso de aplicaciones móviles por estrato social ………………………….…… 73 Tabla 16. Preferencia de aplicaciones y contenido móvil en Guayaquil por edad ………………………………………………………………………………...... 75 Tabla 17. Preferencia de aplicaciones y contenido móvil en Guayaquil por estrato social ………………………………………………………………...………. 76 Tabla 18. Tipos de aplicaciones que se pueden desarrollar a nivel de Guayaquil por edad ………………………………………………………………...……. 78 Tabla 19. Tipos de aplicaciones que se pueden desarrollar a nivel de.

(18) XV. Guayaquil por estrato social ……………………………………………………………... 80 Tabla 20. Preferencia al acceso exclusivo a aplicaciones y contenido móvil por edad …………………………………………………………………………….……. 82 Tabla 21. Preferencia al acceso exclusivo a aplicaciones y contenido móvil por estrato social ………………………………………………………………….. 84 Tabla 22. Uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares por edad ………...…86 Tabla 23. Uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares por estrato social …………………………………………………………………............………….. 87 Tabla 24. Tarifas de planes de voz y datos, operadoras móviles Ecuador ………………..97.

(19) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). -1-. TÍTULO DEL PROYECTO. Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) para que una operadora móvil pueda incrementar su participación en el mercado en la ciudad de Guayaquil. INTRODUCCION. Desde que en los años 60 en plena guerra fría apareció la red denominada ARPANET, la cual fue una red exclusivamente militar desarrollada por parte de los Estados Unidos, se puede decir que comenzó el fenómeno tecnológico que actualmente conocemos con el nombre de internet. Con el paso del tiempo este fenómeno trajo consigo grandes cambios en el vivir diario de la mayor parte de humanidad, dejando de ser simplemente un medio de consultas para convertirse en un innovado medio de comunicación, comercial, social y hasta en una herramienta de trabajo. En la actualidad una de la características del uso del internet es facilitar en gran escala el acceso a la información requerida por los usuarios, esto, junto al aumento del uso de los dispositivos móviles inteligentes en el mercado, han sido causas determinantes para la creación de lo que conocemos como aplicaciones móviles, las cuales son un activador de servicios desplegados por los diversos proveedores. En la presente tesis se investigará la influencia de las aplicaciones en la sociedad, determinando que su uso cada vez es mayor abarcando muchos ámbitos que van desde el ocio y diversión, pasando por las que tienen enfoque en el crecimiento personal como la educación, salud, estilo de vida hasta las que son aplicables a los negocios y productividad. El uso de las aplicaciones y el acceso al contenido móvil se lo realiza a través de las.

(20) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). -2-. operadoras móviles trayendo consigo el aumento del tráfico de datos a través de su infraestructura lo que a su vez terminará en el aumento de los ingresos de dichas operadoras en un mercado muy competitivo donde el servicio predominante era el de telefonía móvil, el cual está sufriendo una desaceleración en su crecimiento. Esta investigación se enmarca a nivel de la ciudad de Guayaquil donde existen tres operadoras móviles. La fuente de consulta son personas de diferentes edades y de diferentes estratos sociales, donde se pudo conocer cuánto es el uso de las aplicaciones móviles, así como el tipo de aplicaciones que las personas prefieren y el grupo poblacional donde su influencia es mayor. También se pudo determinar el interés de las personas por las aplicaciones de ámbito local a nivel de Guayaquil y su inclinación de optar por planes comerciales que la faciliten el acceso a aplicaciones ya sea ilimitadas o de carácter exclusivo. En la presente tesis se plantea la siguiente hipótesis: “La generación, propia o por medio de terceros, de aplicaciones y contenido móvil influirá positivamente en la participación de mercado móvil por parte de las operadoras móviles” , la cual se tendrá su sustento en el cumplimiento de los objetivos planteados al haber determinado el segmento de mercado donde influyen en mayor proporción las aplicaciones y el contenido móvil, el tipo de aplicaciones y contenido móvil que tiene mayor aceptación por parte de los clientes así como las tendencias de los servicios móviles para los próximos años. En el capítulo 1 se expone de manera detallada qué son las aplicaciones móviles y sus características principales, las plataformas tecnológicas donde se desarrollan y las principales tiendas donde se comercializan. También en este capítulo se hace referencia a las descargas de aplicaciones por cantidad y tipo, así como la situación actual en América Latina y Ecuador..

(21) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). -3-. En al capítulo 2 se hace referencia a la metodología utilizada en la presente investigación, con un enfoque cualitativo y cuantitativo que nos ayudará a determinar la relación de las aplicaciones y contenido móvil con el beneficio de las operadoras móviles, esto a través del uso del cuestionario como instrumento de investigación. Con los resultados del presente estudio se logra comprobar la hipótesis planteada determinando que el 95% de los usuarios de servicios móviles utilizan aplicaciones y contenido móvil, al 67%. les gustaría mucho el acceso exclusivo a aplicaciones y. contenido móvil y el 77% se cambiaría de plan a otro cuya tarifa incluya el uso ilimitado a aplicaciones móviles.. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. En la actualidad, además de la telefonía móvil, los clientes de las operadoras móviles están utilizando otros canales para comunicarse entre sí como los mensajes cortos de texto (SMS), la telefonía a través de internet, la videoconferencia, las redes sociales, etc, lo que ha provocado que se afecte la demanda del servicio principal de dichas operadoras que es la telefonía móvil. Estas formas alternas de comunicación se ejecutan sobre internet y no generan ingresos en la misma proporción en comparación si se usara la telefonía móvil. Existe la necesidad de las operadoras móviles de obtener mayor participación en un mercado donde los ingresos generados por tráfico de voz tienden a desacelerarse, por lo tanto, deben obtener nuevos ingresos ofreciendo servicios adicionales, maximizando el uso de su plataforma de datos, acorde a los nuevos requerimientos y tendencias por parte de sus clientes..

(22) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). -4-. Las operadoras móviles podrían beneficiarse de la necesidad de los usuarios de utilizar las redes para tener acceso al internet con la generación de servicios de valor agregado relacionado con aplicaciones y contenido móvil.. FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA. En cuanto a la participación en el mercado se refiere, ¿Qué incidencia tiene la incorporación de aplicaciones y contenido dentro de la cartera de servicios de los operadores móviles? ¿Cuál es el segmento de mercado donde influyen en mayor proporción las aplicaciones y el contenido móvil? ¿Cuáles son los tipos de aplicación y de contenido móvil que tiene mayor aceptación por los usuarios? ¿Cuáles serán las tendencias de los servicios móviles en el mercado ecuatoriano para los próximos años?. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. Objetivo general Analizar el impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) y su incidencia en Guayaquil.. la participación de mercado de una operadora móvil en la ciudad de.

(23) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). -5-. Objetivos específicos 1. Identificar el entorno teórico con respecto a las Apps que influyen en los indicadores y participación del mercado. 2. Determinar las tendencias de los servicios móviles en el mercado de Guayaquil. 3. Establecer un plan de acción que permita que a través de la generación de nuevas aplicaciones se incremente la participación de mercado.. Hipótesis Si se analiza el impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) se puede establecer un plan de acción que permita que una operadora móvil pueda incrementar su participación en el mercado en la ciudad de Guayaquil. Variable independiente: Generación de aplicaciones y contenido móvil. Variable dependiente: Participación en mercado móvil.. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO:. Justificación teórica El trabajo se centra en dos áreas: Marketing y Tecnología Móvil. En el área del Marketing se busca aportar conocimiento investigando el mercado de servicios móviles, el cual tiene características diferenciales en comparación con otros mercados, y la interacción que tienen con el resto de mercados; en el área de Tecnología Móvil se destaca que el sector de las comunicaciones móviles está en un momento de transición, en donde el servicio de internet ha dejado de ser un servicio complementario y se ha convertido en un servicio básico..

(24) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). -6-. Justificación metodológica Como en toda industria, en las comunicaciones móviles se debe censar los intereses y necesidades de los usuarios con el fin de presentar los mejores productos. Por ello, en este análisis, la investigación se presenta en la utilización de técnicas metodológicas cualitativas para la conformación de grupos focales y la estructuración de cuestionarios y discusiones encaminadas a generar la información requerida.. Justificación práctica El mercado de las comunicaciones móviles es uno de los que más rápidamente crece, donde los servicios que se ofrecen evolucionan aceleradamente y se ajustan cada vez más a las necesidades que los usuarios exigen. Bajo este contexto, el presente estudio analizará los diferentes segmentos de usuarios de los servicios móviles y el tipo de aplicaciones y contenido que son de su preferencia..

(25) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). -7-. CAPITULO 1 MARCO REFERENCIAL. 1.1 Marco Teórico 1.1.1 Las Aplicaciones Móviles (Apps). Una aplicación móvil (app) es un software que se lo puede descargar y al que se puede tener acceso directamente desde un teléfono o desde cualquier otro aparato móvil, como puede ser una tablet, un reproductor MP3, etc., entonces podemos decir que las aplicaciones son para los móviles lo que los programas son para los ordenadores de escritorio. El término app proviene de la palabra inglesa “application” que traducido al español significa aplicación. Las primeras aplicaciones móviles datan de finales de los años 90, estas eran herramientas que nos permitían desarrollar tareas básicas en un dispositivo móvil, un ejemplo de estas eran la Agenda, Arcade games, los editores de texto e imágenes, entre otras, las cuales cumplían funciones muy elementales y su diseño era muy sencillo. La evolución de las apps se dio rápidamente gracias a las innovaciones en tecnología WAP y la transmisión de data (EDGE) esto vino acompañado de un desarrollo muy fuerte de los celulares. Las apps han estado presentes en los teléfonos desde hace algún tiempo; es más, ya estaban incluidas en los sistemas operativos de Nokia o Blackberry hace algunos años atrás. Los dispositivos móviles de esa época, contaban con pantallas pequeñas y la mayoría no eran táctiles, y son los que actualmente denominamos feature phones. (José Vittone y Javier Simon Cuello, 2013) Se requiere un smartphone o algún otro aparato móvil con acceso a internet. No todas las aplicaciones funcionan en todos los aparatos móviles. Los sistemas operativos móviles.

(26) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). -8-. Android, Apple, Microsoft y BlackBerry tienen tiendas de aplicaciones que operan en línea en las cuales se puede buscar, descargar e instalar las aplicaciones. Se debe usar una tienda que ofrezca las aplicaciones que funcionen con el sistema operativo del equipo móvil.. Figura 1. En la APP Store hay cientos de miles de apps disponibles. Fuente: José Vittone y Javier Simon Cuello. (2013). Diseñando APPs para móviles.. Según Javier “Simón Cuello y José Vittone, autores del libro Diseñando apps para móviles, el gran cambio se produjo con la aparición del iPhone en el mercado, ya que con él se comenzaron a generar nuevos modelos de negocio, lo cual a su vez produjo que las aplicaciones sean rentables, tanto para quienes las desarrollaban como para quienes se encargaban de su. comercialización, como por ejemplo: Google Play, App Store y. Windows Phone Store. Los diseñadores y programadores empezaron a contar con herramientas mejoradas para desarrollar apps, lo que facilitó enormemente la producción de aplicaciones y su lanzamiento al mercado. Con la llegada de los smartphones y en especial con la aparición del iPhone en el año 2007, Apple introduce una nueva manera de interacción con el teléfono, convirtiéndolo en.

(27) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). -9-. un dispositivo intuitivo, potente, táctil y siempre online. Apple también desarrolla a profundidad lo que se conoce como tienda de aplicaciones y logra perfeccionar el desarrollo de su sistema operativo IOS, el cual le saca el máximo provecho de la capacidad técnica de los teléfonos, mejorando notablemente la experiencia del usuario. Actualmente Google con su sistema operativo Android se ha convertido en el principal competidor de Apple con su IOS, adoptando también el modelo de las tiendas de aplicaciones y con la gran ventaja de que cualquier fabricante puede adoptar a Android como su sistema operativo. Adicionalmente a los sistemas operativos IOS de Apple, Android de Google, también se conocen en el mercado: Windows Mobile, Blackberry OS, Samsung Bada o Symbian entre otros. (Mobile Marketing Association , 2011) Un inmediato efecto secundario de las apps es la dramática reducción de los tiempos de espera de los clientes. La satisfacción provista por la conectividad móvil, clase social y acceso ilimitado a los recursos de la información han hecho nuestra sociedad extremadamente impaciente. Christopher Surdak en su libro DATA CRUSH denominó a esto como la “appification” de la sociedad, donde cada uno de nuestros caprichos puede ser resuelto de manera instantánea bajando del internet una app por US$ 2. Como esta tendencia va en aumento, solamente las compañías capaces de responder sobrevivirán. Gracias al interés de una inmediata satisfacción, los clientes esperan una solución rápida a cada necesidad. Muchas de esas soluciones pueden ser muy básicas, lo cual es bueno, siempre y cuando sean lo suficientemente rápidas y baratas para satisfacer en un corto plazo una necesidad inmediata. Si usted usa un Smartphone, entonces debe estar familiarizado con este nuevo paradigma. Es probable que haya descargado decenas de apps que eran gratuitos o con un costo de unos pocos dólares. Si usted es como la mayoría de los usuarios de apps, talvez el.

(28) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 10 -. 90% de las nuevas apps que usted descargó irán a tener corta vida útil. Usted los usará unas pocas veces la primera vez que los descargue y luego dejará de usarlos por completo. Ellos habrán servido para su propósito o habrán fallado en captar su atención. En cualquier caso, una semana después de la descarga de una aplicación, es probable que nunca la vuelva a usar. Esta es una evidencia de la capacidad de eliminación de muchas soluciones que los clientes comprarán en el futuro. Si aproximadamente el 90 % de las apps que usted ha descargado no son particularmente útiles para usted, quedará el 10 % restante que usted encontrará imposible vivir sin ellas. Lo más probable es que usted use esas aplicaciones todos los días (Google Maps, USAToday, o Facebook) dependiendo de ellas en un amplio rango de nuestras actividades diarias. Esas aplicaciones captan rápidamente la atención de los clientes y ofrecen suficiente valor para mantener a los clientes regresando por más. Estas aplicaciones son particularmente atractivas y capturan una cantidad comercialmente significante de clientes. El objetivo de cualquier empresa debe ser la creación de aplicaciones que forman parte de este crítico 10 % en lugar del 90 % de las apps básicas. (Surdak, 2014). 1.1.1.1 Categorías de las aplicaciones móviles. Según Javier “Simón Cuello y José Vittone, una forma de agrupar las aplicaciones es de acuerdo al tipo de contenido que ofrecen al usuario. La categoría a la que se pertenezca condicionará, a nivel de diseño, con qué nivel de detalle contará la interfaz y también influirá en las posibilidades de monetización de la aplicación, de tal modo que podemos establecer la siguiente clasificación: (José Vittone y Javier Simon Cuello, 2013). Entretenimiento: Este es el lugar donde viven las apps de juegos y aquellas que de una forma u otra, proponen diversión para el usuario. Gráficos, animaciones y efectos de.

(29) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 11 -. sonido intentan mantener la atención constante e ininterrumpida en lo que está sucediendo en la pantalla (José Vittone y Javier Simon Cuello, 2013). Figura 2. Candy Crush Saga fue uno de los juegos gratuitos más populares en el año 2013 según Apple. Fuente: Apple Store. Sitio web www.apple.com. Sociales: Las aplicaciones sociales son aquellas que se orientan principalmente a la comunicación entre personas, construcción de redes de contactos e interacción entre usuarios. Es por todos conocidos el caso de Facebook, pero aquí también se encuentran otras como Path2, Twitter3 e Instagram4. (José Vittone y Javier Simon Cuello, 2013).

(30) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 12 -. Figura 3. Facebook es una de las apps favoritas del público Fuente: José Vittone y Javier Simon Cuello. (2013). Diseñando APPs para móviles.. Utilitarias y productividad: Más asociadas con el sector empresarial, las aplicaciones utilitarias proporcionan herramientas para solucionar problemas bastante específicos y se basan en la ejecución de tareas concretas, cortas y rápidas. En este caso se privilegia la eficiencia sobre todo lo demás. (José Vittone y Javier Simon Cuello, 2013). Figura 4. BiCycle es una app muy usada por los ciclistas Fuente: José Vittone y Javier Simon Cuello. (2013). Diseñando APPs para móviles..

(31) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 13 -. Educativas e informativas: Las aplicaciones educativas y de información se usan como transmisores de conocimiento y noticias. En estas apps se privilegia el acceso al contenido, por este motivo, la legibilidad, facilidad de navegación y herramientas de búsqueda son fundamentales. (José Vittone y Javier Simon Cuello, 2013). Figura 5. Al Toque es una app del diario El Clarín Fuente: José Vittone y Javier Simon Cuello. (2013). Diseñando APPs para móviles.. Creación: Estas aplicaciones ponen el foco en la creatividad del usuario y en ofrecerle herramientas para potenciarla. Por ejemplo, aquellas que permiten editar videos, retocar fotografías, producir sonidos o escribir. (José Vittone y Javier Simon Cuello, 2013)..

(32) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 14 -. Figura 6. Perfect 365, la app que te permite hacer retoque a fotografías Fuente: José Vittone y Javier Simon Cuello. (2013). Diseñando APPs para móviles.. Algunas aplicaciones son distribuidas gratuitamente por tiendas de aplicaciones. Los creadores de estas aplicaciones pueden ganar dinero de las siguientes maneras:  Algunos proveedores venden un espacio publicitario dentro de la aplicación. Los creadores de estas aplicaciones pueden ganar dinero con los anuncios, por este motivo distribuyen la aplicación gratuitamente para poder llegar a la mayor cantidad posible de usuarios.  Algunas aplicaciones ofrecen versiones básicas gratuitas. Quienes desarrollan estas aplicaciones esperan que al público le agrade suficientemente la aplicación para pasarse a una versión mejorada y con una mayor cantidad de funciones por la que tendrá que pagar un cargo.  Algunas aplicaciones permiten comprar más funciones de la misma aplicación (“inapp purchases” en inglés). Usualmente, las compras de esas funciones adicionales se.

(33) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 15 -. facturan a través de la tienda de aplicaciones. Hay varios aparatos que vienen con configuraciones que permiten bloquear estas compras.  Algunas aplicaciones se ofrecen gratuitamente para despertar su interés en otros productos de la compañía. Estas aplicaciones son una forma de publicidad.. 1.1.1.2 Consideraciones para elaborar una aplicación móvil. En la creación de aplicaciones móviles se deben tomar en cuenta varios aspectos fundamentales para que esta tenga la aceptación deseada por el usuario, entre ellos podemos destacar los siguientes:. Se debe conocer el público objetivo a quien va dirigida la aplicación. Es recomendable que las aplicaciones móviles suplan necesidades de grupos específicos, que el enfoque sea dirigido a segmentos de personas con características específicas y diferenciadas. Esto ayudará a que la aplicación centre esfuerzos en satisfacer los requerimientos de dichas personas. Cada grupo destaca características diferentes en las aplicaciones, los jóvenes tienen necesidades y preferencias diferentes que los adultos; los oficinistas que los deportistas, incluso los hombres difieren en el modo de apreciar las aplicaciones versus las mujeres. Lo contrario se debe evitar, esto es tratar de crear aplicaciones que deban satisfacer a todas las personas con intereses distintos, diversas preferencias, etc. Lo que se llegará a hacer es un software pesado y que no logre suplir los requerimientos de nadie en gran medida..

(34) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 16 -. Las aplicaciones deben sacar ventaja de los recursos que posee el dispositivo móvil. Los móviles, por ejemplo tablets o smartphones, tienen características únicas que hacen de estos dispositivos objetos tan apreciados. Se debe sacar el mayor provecho posible a estos recursos, ya que enriquecen a las aplicaciones de una manera diferente a las aplicaciones u otro software que se registran en las PCs de escritorio.. 1.1.1.3 Características de las aplicaciones móviles. Existen dos características de las aplicaciones móviles que se deben destacar: La movilidad. El uso de los dispositivos móviles no se limita a un espacio físico específico, los usuarios los llevan consigo a todas partes, tanto que se han vuelto un compañero imprescindible para muchas personas. Muchos de ellos pueden ser usados en movimiento inclusive, lo que da muchas facilidades según la actividad que se realice. Los sensores. Los móviles poseen varios sensores que están disponibles para todos los desarrolladores de aplicaciones, estos a su vez son dispositivos que miden diferentes variables del entorno. Se enumeran los principales:.

(35) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 17 -. Figura 7. Sensores en dispositivo móvil. Galaxy S4 Fuente: SamsungTomorrow. (10 de Abril de 2013). SamsungTomorrow / Samsung Electronics Official Global Blog. Obtenido de http://global.samsungtomorrow.com/whatyou-may-not-know-about-galaxy-s4-innovative-techonology/.  El acelerómetro. Registra el movimiento y la aceleración que tiene el dispositivo midiendo la aceleración que este experimenta en relación con la fuerza de gravedad.  El giroscopio. Permite que la pantalla gire.  El magnetómetro. Detecta campos magnéticos.  El sensor de proximidad. A través de rayos ultravioletas detecta cuando los objetos se encuentran cerca de él.  El sensor de luz. Mide la cantidad de brillo disponible en el ambiente.  El barómetro. Mide la presión atmosférica..

(36) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 18 -.  El termómetro. Mide la temperatura, algunos equipos tienen algunos sensores que miden, inclusive, varias partes internas como la batería.  El sensor de humedad del aire. Mide la humedad existente en el ambiente.  El podómetro. Registra los pasos que da el usuario al caminar.  El pulsómetro. Mide las pulsaciones, el ritmo cardiaco.  El sensor de huellas digitales. Puede registrar las huellas dactilares de los usuarios (Ohmyphone, 2014) Además, los equipos cuentan con el muy conocido GPS que registra con mucha precisión la ubicación del dispositivo en coordenadas geográficas.. 1.1.1.4 Tipos de aplicaciones móviles. Se debe determinar si la aplicación será web, nativa o híbrida. Para decidir si las apps son web, nativas o híbridas se deben tomar en cuenta las necesidades del desarrollador y en las propiedades de la aplicación en sí misma. Se detalla brevemente las características de apps web, nativas e híbridas: Aplicaciones nativas: Estas aplicaciones tienen acceso completo a los recursos del dispositivo móvil, no sólo a nivel de sensores, sino a la agenda, contactos, etc. Pueden ser subidas a las tiendas de apps conocidas lo que facilita su visibilidad y por ende el marketing. Estas apps se descargan en el móvil y pueden ser usadas aún sin conexión a internet. Normalmente poseen un mejor performance que los demás aplicaciones, aunque su desarrollo implica un mayor coste. Además se deberán desarrollar apps para cada tipo de sistema operativo..

(37) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 19 -. Aplicaciones web: Estas aplicaciones tienen un acceso limitado a los elementos y hardware del dispositivo móvil, pero su desarrollo posee un código base reutilizable en muchas plataformas lo que implica un proceso más sencillo y de más económico. Las apps web se ejecutan en el navegador web y no se descargan en el dispositivo, por lo que siempre utilizará la última versión de la aplicación, sin embargo no se publican en las tiendas de aplicaciones perdiendo visibilidad en el mercado. Requieren conexión a internet limitando su performance. Aplicaciones híbridas: Poseen lo mejor de las apps web y de las nativas. Es posible su distribución en las apps store de los fabricantes y pueden acceder a gran parte de los recursos de los móviles. Utilizan código web para elementos que no requieren características nativas. Muchas funcionalidades trabajan sin conexión a internet. Su código base sirve para muchas plataformas disminuyendo su costo. El criterio para escoger qué tipo de apps se desarrollará depende de la economía del proyecto, de que si se desea llegar a más dispositivos lo que implica desarrollo para más plataformas, de que si se va a requerir los recursos del móvil así como conexión a internet, que si se requiere realizar actualizaciones constantes en la aplicación, etc. (LanceTalent, 2014) (José Vittone y Javier Simon Cuello, 2013). 1.1.1.5 Aspectos importantes de las aplicaciones móviles. Se debe considerar las limitaciones del hardware del dispositivo. A pesar del gran desarrollo de los móviles, aún tienen muchas limitaciones a nivel de hardware, incluso existen grandes diferencias entre dispositivos de diversas marcas lo que se refleja en que el performance de las apps cambie entre un móvil y otro..

(38) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 20 -. Existen limitaciones en la capacidad de almacenamiento, en la capacidad de procesamiento y en la memoria del dispositivo lo que afecta directamente en la experiencia al usar una app. Esto puede producir delays de las acciones del usuario, en el cambio de escenarios o en la carga de información, etc. Otro aspecto importante es la durabilidad de la batería, de modo que las aplicaciones deben exigir lo mínimo posible de este recurso. Además, se debe considerar el ancho de banda al que puede ser capaz de acceder lo que puede producir latencia de los procesos o intermitencia en la comunicación, sobre todo si son aplicaciones web. Las aplicaciones móviles deben ser útiles, agradables y fáciles de usar y lo más importante de las aplicaciones móviles se resume en tres aspectos: Deben ser útiles. Toda aplicación debe satisfacer una necesidad ya sea de entretenimiento o educativa, social, de creación o de productividad o simplemente informativa, todas deben aportar con un beneficio para el usuario. En el mercado existen muchas necesidades insatisfechas y por ende muchos nichos potenciales en donde una buena idea puede materializarse en una gran aplicación móvil. Deben ser agradables. Esto implica un buen diseño, figuras apropiadas -si caben-, colores pertinentes acordes con el tipo de aplicación, etc. Se debe tener en cuenta que las aplicaciones pueden ser desechadas rápidamente en los primeros minutos de su uso y una buena interface es el medio que logrará capturar al usuario y que le permitirá conocer a la aplicación móvil. Deben ser fáciles de usar. Las apps deben ser pensadas para que muchas personas las utilicen aunque sean de diferente experiencia en el manejo de dispositivos móviles. Es lo que se denota como usabilidad de la apps, lo cual se detallará en el siguiente apartado..

(39) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 21 -. 1.1.1.6 Usabilidad en las aplicaciones móviles, El término “usabilidad” se emplea para describir experiencia del usuario en cuanto a la facilidad para comprender, operar y manejar un sistema, y el impacto positivo que recibe el usuario cuando interactúa con este. (Cuervo Gómez & Ballesteros Ricaurte, 2014) Usabilidad es el elemento que hace que una aplicación móvil sea fácil de usar permitiendo al usuario interactuar con el dispositivo. Es decir, es que la aplicación refleje un toque cuando el usuario da un toque, significa que la aplicación sea intuitiva y que no requiera de un extenso manual para la utilización de la apps. Está íntimamente relacionada con el diseño pero no debe estar supeditada a él. Las apps deben ejecutarse en el menor tiempo posible, permitiendo al usuario llegar a su objetivo con pocos pasos. Además se debe tomar muy en cuenta el contexto en donde se utilizará la aplicación, hay apps que ejecutarán en lugares abiertos con mucha luz, otras en lugares cerrados por lo que debe preocuparnos la luminosidad de la pantalla; otras se ejecutarán en movimiento o en estado inmóvil, muchas requerirán un espacio en donde no haya ruidos perturbadores, otra no necesitarán satisfacer dicha condición. Ya que los dispositivos móviles son de un tamaño reducido, se recomienda utilizar todo el espacio posible de la pantalla, sin llegar al error de sobrecargar la interface. Se debe evitar menús o información que tengan el aspecto de publicidad.. 1.1.2 Plataformas sobre las que se desarrollan las aplicaciones móviles. El desarrollo de las aplicaciones móviles depende del sistema operativo en el que se basa el dispositivo móvil. En el mercado existen varios sistemas operativos instalados en diferentes dispositivos de los cuales se detallaran las principales características:.

(40) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 22 -. 1.1.2.1 IPhone Operative System (IOS). Es el sistema operativo de Apple, antes llamado sistema operativo de iPhone, lanzado en 2007 con la aparición del iPhone y luego utilizado en los diferentes dispositivos móviles creados por Apple como las iPads, iPod touch, Apple TV y iPad mini. El IOS en un sistema de código cerrado por lo que no puede ser modificado por terceros. Tiene varias versiones desde la 1.0 hasta la más actual 8.0.. 1.1.2.2 Android Es el sistema operativo de Google el cual se ha posicionado como el de mayor uso en dispositivos móviles. Es una plataforma para dispositivos móviles basada en el núcleo Linux para ofrecer flexibilidad y robusto. Cada versión se la ha nombrado alfabéticamente con nombres de dulces en inglés:  A: Apple Pie (v1.0): Tarta de manzana  B: Banana Bread (v1.1): Pan de plátano  C: Cupcake (v1.5): Cupcake  D: Donut (v1.6): Rosquilla  E: Éclair (v2.0/v2.1): Pastel Francés conocido como Pepito  F: Froyo (v2.2): Yogur helado  G: Gingerbread (v2.3): Pan de jengibre  H: Honeycomb (v3.0/v3.1/v3.2): Panal de miel  I: Ice Cream Sandwich (v4.0): Sandwich de helado  J: Jelly Bean (v4.1/v4.2/v4.3): Gomita  K: KitKat (v4.4): Barra de galleta y chocolate  L: Lollipop (v5.0/v5.1/v5.1.1): Piruleta (Santiago, Trabaldo, Kamijo, & Fernández, 2015).

(41) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 23 -. 1.1.2.3 Windows Phone Es el sistema operativo desarrollado por Microsoft, para dispositivos móviles y presenta varios servicios propios como OneDrive, Skype y Xbox Live. Se espera que sea reemplazado por otro sistema operativo más versátil llamado Windows 10.. 1.1.2.4 Blackberry Es el sistema operativo desarrollado por Blackberry (antes Research In Motion RIM) para los dispositivos de la misma empresa. Su uso ha disminuido con la disminución de ventas de los equipos móviles de dicha marca.. 1.1.3 Tiendas donde se comercializan las aplicaciones móviles. Hay varias formas de obtener una aplicación, pero lo más común y cómodo para los usuarios es bajarlas de los market oficiales disponibles según el sistema operativo. En el mercado se encuentran diferentes plataformas de distribución digital de aplicaciones móviles, de las cuales nos enfocaremos en las más importantes: Apple App Store, Google Play, Windows Phone Store, Amazon Appstore, BlackBerry App World.. 1.1.3.1 Apple App Store Es la store de Apple donde se ofrecen las aplicaciones para los productos de dicha empresa como son los iphone, ipod touch, ipad (refiriéndonos a los dispositivos móviles). Para el desarrollo de estas aplicaciones se utiliza el SDK de IOS, desarrollado y distribuido por Apple..

(42) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 24 -. 1.1.3.2 Google Play Esta plataforma creada por Google distribuye aplicaciones creadas en el sistema operativo Android, por lo cual y dada la gran adopción de este sistema operativo por teléfonos de diferentes marcas, ha experimentado un gran crecimiento de visitas y descargas en sus productos que incluyen a más de aplicaciones como tales, juegos, música, libros, etc.. 1.1.3.3 Windows Phone Store Es el market de Microsoft para su sistema operativo Windows Phone, en donde juegos y aplicaciones de diferentes tipos pueden ser descargas de forma gratuita o con paga según la aplicación.. 1.1.3.4 Amazon Appstore Es el servicio de la compañía Amazon para la distribución de los productos que oferta, los cuales abarcan diferentes tipos que pueden ser software, videojuegos o dispositivos electrónicos hasta ropa o muebles, pasando por venta de libros e incluso de comida.. 1.1.3.5 BlackBerry App World Es la plataforma de distribución de servicios y aplicaciones de la empresa BlackBerry, para muchos de sus dispositivos móviles. En la actualidad ha cedido liderazgo a otros store debido a su mercado focalizado de usuarios Blackberry..

(43) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 25 -. 1.2 Marco Contextual 1.2.1 Comparación de usuarios entre las plataformas de distribución más importantes. Para julio del 2014 Google Play contaba con 1,3 millones de aplicaciones, App Store disponía de 1,2 millones de aplicaciones, presentándose como las stores más importantes. Les siguen en número de aplicaciones, Windows Phone Store con 300 mil aplicaciones, Amazon Appstore con 200 mil y BlackBerry Word con 130 mil aplicaciones disponibles. (STATISTA, 2015). Figura 8. Comparación entre las stores que han tenido mayor crecimiento Fuente: Statista 2015 - http://www.statista.com/. 1.2.1.1 Número de Aplicaciones. Se registra el continuo crecimiento de la industria de las aplicaciones en la cual Google llegó a ser el primero en la oferta de aplicaciones, terminando el 2014 con más de 1,43 millones de aplicaciones en comparación con los 1,21 millones de Apple que fue.

(44) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 26 -. desplazada al segundo lugar. Amazon sube al tercer lugar, aunque muy distante de los dos primeros con 293 mil aplicaciones, aumentando su catálogo en casi un 90%.. Figura 9. Número total de Apps por App Store Fuente: AppFigures. (13 de Enero de 2015). Blog AppFigures. Obtenido de http://blog.appfigures.com/. En porcentajes se puede apreciar que el crecimiento es general, sin embargo, el número de aplicaciones distribuidas a través de Google Play se ha duplicado, en comparación a las de App Store que ha crecido en poco más del 50%. La store de Amazon también ha crecido mucho, al 90%, pero con una base mucho menor..

(45) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 27 -. Figura 10. Crecimiento de App Store por número de Apps 2014 Fuente: AppFigures. (13 de Enero de 2015). Blog AppFigures. Obtenido de http://blog.appfigures.com/. 1.2.1.2 Número de Desarrolladores. La cantidad de desarrolladores de aplicaciones que publican en Google Play creció enormemente en 2014 llegando a casi 400 mil desarrolladores, superando a Apple cuya store posee aplicaciones desarrolladas por poco menos de 300 mil desarrolladores. Este comportamiento se registra desde el 2012 y cada vez se incluyen más desarrolladores para trabajar en Android..

(46) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 28 -. Figura 11. Número total de Desarrolladores por App Store Fuente: AppFigures. (13 de Enero de 2015). Blog AppFigures. Obtenido de http://blog.appfigures.com/. Se registran 388 mil desarrolladores en Google Play, 282 mil desarrolladores de Apple y Amazon con 48 mil desarrolladores. Porcentualmente la cantidad de desarrolladores de Google Play han aumentado un 75% frente a los 60% que ha aumentado la cantidad de desarrolladores que publican en App Store y en Amazon Appstore. Esto explica el crecimiento de la cantidad de aplicaciones que existe en cada store..

(47) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 29 -. Figura 12. Crecimiento de App Store por número de Desarrolladores 2014 Fuente: AppFigures. (13 de Enero de 2015). Blog AppFigures. Obtenido de http://blog.appfigures.com.. 1.2.2 Crecimiento de aplicaciones por tipo. En cuanto a las aplicaciones más descargadas, se mantiene el liderazgo de las aplicaciones de juegos y de negocios, tanto en Google Play como en App Store; sin embargo muchos tipos de aplicaciones registran un gran aumento en las descargas registradas..

(48) Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps). - 30 -. Para comparar el crecimiento en descargas, no se medirá la cantidad total de ellas, sino que se realizará una comparación del aumento de descargas en porcentajes por cada tipo de aplicaciones:. 1.2.2.1 Descargas en App Store. En este market las aplicaciones empresariales y de negocios lideran el aumento de descargas en más del doble; sin embargo las aplicaciones de comida y bebida han tenido un aumento de descargas de algo más del 90%. Siguen las aplicaciones de estilo de vida y de redes sociales y luego las aplicaciones de catálogo. Todas ellas registran un gran aumento en sus descargas:. Figura 13. Categorías de IOS de más rápido crecimiento por número de Apps. Fuente: AppFigures. (13 de Enero de 2015). Blog AppFigures. Obtenido de http://blog.appfigures.com/.