Ing. Ricardo Stutz
Clase: Liderazgo
ABARCA TODA LA GESTIÓN DESARROLLO Y COMPROMISO DE LAS PERSONAS LAS RELACIONES CON PROVEEDORES E INTEGRANTES DE LAS REDES DE COMERCIALIZACIÓN LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN
LA ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
LIDERAZGO DE LA CONDUCCIÓN
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS
VALORES
Se establecen ciertos atributos que sin ser
excluyentes, resultan distintivos de una organización cuya gestión pueda ser considerada de excelencia.
LIDERAZGO
SISTEMA DE GESTIÓN
Liderazgo Sistema de Gestión Resultados
Dirección Estratégica
Compromiso
Responsabilidad Social
Planeamiento Estratégico
Clientes y Mercados Procesos
Personas
Recursos
Clientes
Personas Participación de Mercado
Responsabilidad Social
Económico Finacieros
Operativos Proveedores Gobierno de la Empresa
Muchos países y organizaciones continentales presentan modelos sobre conceptos muy similares. Algunos de ellos se presentan a continuación:
MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTI MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓÓNN
600 Puntos 600 Puntos
Procesos facilitadores
Procesos facilitadores 400 Puntos400 Puntos Resultados Resultados
Innovaci
Innovacióón y Mejora Continuan y Mejora Continua
1 Liderazgo y
estilo de gestión
140
5 Clientes
120
9 Resultados
Globales 110
2 POLITICA Y ESTRATEGIA
100
3 DESARROLLO DE LAS PERSONAS 140
4 RECURSOS Y ASOCIADOS
100
6 RESULTADOS DE CLIENTES
110
7 RESULTADOS DEL DESARROLLO
DE LAS PERSONAS 90
8 RESULTADOS DE SOCIEDAD
90
• Liderazgo es la capacidad para crear una visión y desarrollar los planes para concretarla con éxito y la facultad de persuadir a otros de cumplirlos a pesar de todas las dificultades que se le
presenten.
Una persona de carácter es aquella que practica los VALORES.
Sus pensamientos, palabras y acciones están en armonía.
Estas personas generan confianza y logran el
Saber qué hacer + HACER QUE LAS COSAS SE HAGAN
Conocimiento + FUERZA DEL CARÁCTER
Capacidad + EFECTIVIDAD
Altruismo basado en una Visión
Iniciativa
Habilidad para Coraje para decidir
Persistencia
Conocimiento del
trabajo
CARACTER
Conocimiento de Sí
Mismo Altruismo
basado en una
Visión
Necesidades de la TAREA
Necesidade s del
Necesidades del GRUPO
Se necesita conocimiento
Las actitudes se deben corresponder con los nuevos valores
El comportamiento debe cambiar
Se debe “vender” el cambio a la gente
El cambio es disruptivo El cambio genera miedo
La gente se preocupa por lo que va ha tener que entregar La gente no está acostumbrada a cambios
La gente varía en su disposición al cambio
“La meta del líder debería ser mejorar el rendimiento del hombre y la máquina, para mejorar la calidad,
incrementar la producción y simultáneamente restituir a la gente el orgullo por su trabajo”
(Deming,1986)
Líder no es lo mismo que Gerente: son dos sistemas de acción distintos y complementarios y no se reemplazan mutuamente
Gerente: autoridad formal
Líder: se puede aprender y desarrollar su
comportamiento según el modelo y la personalidad
ADMINISTRACIÓN LIDERAZGO
Los administradores hacen las cosas correctamente.
El énfasis está en la
estabilidad, el control, la competencia el trabajo la uniformidad.
El enfoque es una visión a corto plazo, evasión de
riesgos, el mantenimiento y la imitación
Los lideres hacen las cosas correctas.
El énfasis esta en el cambio, la delegación, atribución de facultades, la colaboración, la gente y la diversidad
El enfoque es de una visión a largo plazo asumiendo riesgos , innovando y creyendo
ADMINISTRACIÓN LIDERAZGO
Se orienta a las tareas a desempeñar funciones administrativas
Hace la planificación
Organiza e integra al personal
Se centra en la función de dirección de liderazgo interpersonal (en la gente)
Da directrices plantea una visión y las estratgieas necesarias para su logro.
Innova y permite que los
empleados hagan su tarea como desean siempre y cuando los
Gerente :
Lidia con la complejidad Organiza y asesora
Resuelve problemas Produce resultados
ordenados
Planifica (emite planes) -Administración-
Líder :
Lidia con el cambio Encausa a la gente Motiva e inspira Produce cambios
Establece dirección (crea visiones y estrategias)
-Cambio-
Viejo Líder
Trabajo primario solucionar problemas y apagar
incendios
Pretende controlar resultados
Actúa como juez y
Nuevo Líder
Trabajo primario mejorar
procesos y prevención de problemas
Estudia las causas de los problemas y actúa allí No juzga a la gente por
Viejo Líder
Trabaja exigiendo más y más rápido
Ve a la gente como un recurso con poco
potencial para mejorar Mentalidad de Lo Apoyo
dudas ante el riesgo
Nuevo Líder
Trabaja con la gente para desarrollar nuevos y mejores métodos
Ve a la gente como un
recurso de valor en el que justifica invertir
Mentalidad de Síganme y
Psicológicas: Hambre, Sed, Sueño Seguridad: Protección del peligro
Social: Amor, afecto, amistad Estima: respeto
Propia
actualización Espiritualidad
Necesidades de Bajo Orden
Necesidades de Orden Superior
Comprender que las dificultades no crean lideres.
Solo demuestran las clases de lideres que tenemos.
Permanentemente se habla en las organizaciones de crisis de liderazgo.
En EEUU el 77% de los empleados no esta satisfecho con su trabajo.
o La razón por la cual muchas personas dejan sus empleos es por mal trato.
o Los que permanecen en las empresas con malos jefes se sienten así menos satisfechos con su vida laboral y
personal y en general están menos comprometidos con la
La necesidad de un mejor liderazgo es algo palpable Para tener éxito como líder hay que desarrollar
habilidades
Se reconoce que las organizaciones bien dirigidas tienen mejores niveles de desempeño
El 60% de los empleados creen que sus organizaciones no están bien administradas
Cuando se habla de liderazgo se vienen a la mente personas al frente de países ó ejércitos poderosos, u organizaciones.
El estudio de Elton Mayo demostró , que los grupos tienen lideres que influyen en las personas y por lo tanto en la productividad.
Quienes dirigen organizaciones triunfantes ó religiones.
¿Cuál es el secreto?
¿Por qué tantos seguidores?
¿Cómo han acumulado tanto poder?
1. Me interesa y estoy
dispuesto a hacerme cargo de un grupo de personas 2. Cuando no estoy a cargo
estoy dispuesto a
expresarle mi opinión al jefe para mejorar el
desempeño
3. Estoy interesado en que la gente escuche mis
sugerencias y las ponga en práctica
1. Prefiero que alguien más se responsabilice del grupo.
2. Cuando no estoy a cargo me limito a hacer lo que mi superior me indica en lugar de hacer
sugerencias
3. No me interesa influir
4. Cuando estoy a cargo me interesa compartir las responsabilidades de la
dirección con los integrantes del grupo
5. Quiero tener objetivos claros, y desarrollar y poner en práctica planes para lograrlos
6. Me gustaría modificar la forma en que se hace mi trabajo,
aprender y emprender cosas nuevas
7. Disfruto del trabajo con los demás y ayudarles a lograr sus
4. Cuando estoy a cargo me interesa desempeñar las
funciones de jefatura del grupo 5. Me gusta tener metas muy
generales y hacer frente a las cosas conforme se presentan 6. Me gusta la estabilidad, o
hacer mi trabajo siempre de la misma manera, mas vale
bueno conocido que bueno por conocer
7. No me gusta trabajar con los
No existe una sola definición
o Es un tema complejo.
“Liderazgo es el proceso de influencia de lideres y seguidores para alcanzar los objetivos de la
organización mediante el cambio.” (Robert N. Lussier y Christopher Achua 2006)
LIDERAZGO Influencia
Objetivos d e la
organización Lideres y
Seguidores
Cambio
Gente
Lideres y seguidores Influencia
Objetivos de la organización Cambio
Gente
Si no le interesa hacerse cargo del trabajo de otra persona usted no es un líder es un seguidor
Los buenos seguidores ejercen sobre sus lideres funciones de liderazgo
El proceso de influencia es un camino de doble mano
Lideres y seguidores Influencia
Objetivos de la organización Cambio
Gente
Es el proceso de comunicar ideas por parte de un líder, obtener su aceptación y motivar a sus seguidores para apoyar y llevar a la práctica las ideas mediante el cambio Es la parte medular del liderazgo
La influencia comprende
o El poder o La política o La negociación
Un administrador no líder puede coaccionar sobre sus seguidores para influir en su comportamiento
Los lideres se ganan la voluntad y el entusiasmo de los seguidores dispuesta a dejarse influir por el líder
Liderazgo compartido Coliderazgo
Lideres y seguidores Influencia
Objetivos de la organización Cambio
Gente
Los lideres eficaces influyen en los seguidores para que no piensen en función de sus propios intereses si no en los de la organización.
El liderazgo ocurre cuando los seguidores aceptan la influencia de alguien que los motiva ha hacer las cosas de manera ética y beneficiosa para ellos y la
organización.
Los lideres tienen que dirigir; y con los aportes de los seguidores; fijar objetivos que sean retos. Además de
Lideres y seguidores
Objetivos de la organización Cambio
Gente
Influir y establecer objetivos son acciones inherentes al cambio.
Las organizaciones necesitan modificarse en forma
continua para adaptarse a un entorno cambiante que se transforma con rapidez.
Estas frases no entran en el vocabulario de un líder
o Siempre lo hicimos así o Nunca lo hicimos así o Es imposible
o Nadie lo ha hecho
El liderazgo lleva implícito influir en los seguidores para generar el cambio en función del futuro que se desea
para la organización.
Quienes ascienden en las organizaciones son aquellos que están dispuestos a arriesgarse y probar cosas
nuevas.
Lideres y seguidores
Objetivos de la organización Cambio
Gente
Liderar es sinónimo de dirigir individuos.
Para ser eficaz es necesario llevarse bien con los demás.
Los lideres y seguidores eficaces disfrutan trabajando con otras personas y ayudan a que estás tengan éxito.
Son los esfuerzos colectivos de los individuos los que hacen que las cosas sucedan.
Estudio de Hawthorne Pirámide de Maslow Teoria de Mac. Gregor
A principios del siglo XX la administración científica seguía las enseñanzas de Taylor y era lo usual. Esta
estaba basada en principios tecnológicos y los métodos de trabajo.
Si el hombre era un mecanismo en la cadena productiva bastaba incentivarlo económicamente, dar condiciones físicas y ambientales correctas y vigilar su buena salud.
Pero el hombre no puede ser reducido al rol de un elemento mas en la cadena productiva
El hombre no puede ser considerado como un ente aislado
El hombre es influenciado por su entorno por su jefe, por sus compañeros
Esto fue puesto de manifiesto en las investigaciones de Elton Mayo, luego llamadas “El estudio Hawthorne”. En
Este estudio pone de manifiesto, entre otras cosas, lo siguiente:
o El comportamiento grupal tiene una fuerte influencia sobre los miembros individuales, tanto a favor como en contra de la productividad.
o El dinero es un factor de menor importancia para determinar los estándares de producción.
o El nivel de producción no esta determinado por la capacidad física o
fisiológica del trabajador (teoría clásica), sino por las normas sociales y las expectativas que lo rodean
En Hawthorne los investigadores se concentraron en los aspectos informales de la organización. La empresa paso a ser una organización social compuesta por grupos
sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la formal (con los propósitos y estructura definidos por la empresa).
Los grupos informales definen sus reglas de
comportamiento, sus recompensas y sanciones sociales, sus objetivos, su escala de valores sociales, sus creencias y expectativas, y cada participante los asimila e integra en sus actitudes y su comportamiento. La teoría de las relaciones humanas esbozó el concepto de organización informal: la organización se compone del conjunto de personas que se relacionan espontáneamente entre sí.
Lo importante de estas conclusiones; que han tenido y tiene fuertes discusiones; es que estimularon el interés en el factor humano dentro de las organizaciones .
Estudio de Hawthorne Pirámide de Maslow Teoria de Mac. Gregor
Se basa en:
o Solo motivan las necesidades no satisfechas
o Las necesidades de la gente se distribuyen de acuerdo con un orden de importancia que va de las necesidades básicas a las mas complejas.
o Las personas no se sentirán motivadas a satisfacer una necesidad de orden superior a menos que haya satisfecho en grado mínimo la de grado inferior.
o Maslow supuso que la gente tiene 5 niveles de necesidades
El escalón básico de Maslow es el de las necesidades
fisiológicas. Cuando el ser humano tiene ya cubiertas estas necesidades empieza a preocuparse por la seguridad de que las va a seguir teniendo cubiertas en el futuro y por la
seguridad frente a cualquier daño. Una vez que el individuo se siente físicamente seguro, empieza a buscar la aceptación social, quiere identificarse y compartir las aficiones de un
grupo social y quiere que este grupo lo acepte como miembro.
Cuando el individuo está integrado en grupos sociales empieza a sentir la necesidad de obtener prestigio, éxito,
alabanza de los demás. Finalmente, los individuos que tienen cubiertos todos estos escalones, llegan a la culminación y
desean sentir que están dando de sí todo lo que pueden,
En los países desarrollados las necesidades fisiológicas y de seguridad están cubiertas para la mayoría de los
miembros. Es por eso que las empresas producen y ofrecen medios de satisfacer las necesidades de
pertenencia a grupo o de prestigio social.
La Coca-Cola no es un producto para satisfacer la sed sino para satisfacer la necesidad de pertenecer al grupo de jóvenes que se divierten.
El Mercedes Benz trata de satisfacer la necesidad de
Maslow nos ofrece varias claves en el ámbito de
la motivación. Si queremos motivar a las personas que tenemos a nuestro alrededor debemos buscar que
necesidades no tienen satisfechas e intentar facilitar la consecución del escalón inmediatamente superior.
Estudio de Hawthorne Pirámide de Maslow
Teoría de Frederick Herzberg (Teoría bifactorial)
Pone de relieve dos factores:
o Factores de Higiene y mantenimiento o Factores de motivación
“Las personas están motivadas por los factores de motivación mas que por los de mantenimiento.”
Factores de mantenimiento ó extrínsecos:
La motivación proviene de fuentes externas a la persona ó al trabajo.
o Salario
o Seguridad de empleo o Categoría del puesto o Condiciones laborales
o Relaciones interpersonales
Factores de motivación ó intrínsecos
La motivación proviene del interior de la persona merced al trabajo mismo
o Los logros
o El reconocimiento o Los desafíos
o El progreso
Como reflexión:
El placer de realizar algo que nos agrada y hacerlo
Como obtener lo que deseamos mediante una negociación.
Es una herramienta importante en el liderazgo.
La negociación es un proceso en que dos ó más partes en conflicto tratan de llegar a un acuerdo.
Todas las partes deben creer que han llegado a un buen acuerdo.
o Ambas partes deben percibir la negociación como una oportunidad para que todos ganen algo y no como una situación en que unos ganen y otros pierden.
Las habilidades para la negociación se pueden desarrollar.
o Casi nadie nace sabiendo negociar.
o Lo único que hace es exigir y aferrarse a sus ideas.
El proceso de negociación
o Plan
o Negociación o Aplazamiento
o Acuerdo/desacuerdo
Plan
¿Qué negocio?
Cuanto mas sepa de la otra parte más posibilidades de éxito tendré.
Investigue a la/s otra/s partes
o Que quiere la otra parte.
o Que puede ceder?
o En que no cederá.
o Como negoció antes.
Fije objetivos
o Que puedo ceder o Que no puedo ceder
o Establezca el mínimo, y no cierre acuerdos si no lo logra.
o Establezca que sería equitativo
Plan
Investigue a la/s otra/s partes
o Que quiere la otra parte.
o Que puede ceder?
o En que no cederá.
o Como negoció antes.
Fije objetivos
o Que puedo ceder o Que no puedo ceder
o Establezca el mínimo, y no cierre acuerdos si no lo logra.
Trate de plantear opciones e intercambios
o Si no logro lo que quiero que puedo pedir a cambio
Prevéngase ante posibles preguntas y objeciones y prepare respuestas
o ¿Por qué necesita esto?
o ¿Por qué vende?
o Las objeciones que se pueden plantear no siempre son reales.
o Es necesario escuchar y preguntar que impide el acuerdo.
Establezca una buena comunicación y concéntrese en los obstáculos.
o Frente a frente.
o Comportamiento no verbal, entender mejor las objeciones y preguntas.
o Concéntrese en el problema y no en la persona.
Deje que la otra parte haga la primera oferta.
Escuche y formule preguntas concentrándose en satisfacer las necesidades de la otra parte.
o Escuche más que lo habla.
No ceda con demasiada rapidez consiga algo a
cambio.
Aplazamiento
o Es lo más sensato si no se avanza.
o Leer entre líneas.
o No cierre si no está convencido.
Acuerdo
o Formalícelo
o Luego de llegado a un acuerdo no hable más del tema
Desacuerdo
o Analice las razones.
o Aprenda del fracaso.
Es el hecho de dar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.
Empowerment se podría traducir como "potenciación"
y "to empower" con "potenciar”
Empowerment: Significa que los empleados,
administradores y equipo de todos los niveles de la
organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores.
La idea en que se basa el empowerment es que quienes se hallan directamente relacionados con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto, en el entendido de que posee las actitudes, requeridas para ellas.
¿Que es un equipo con empowerment?
Son equipos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el
liderazgo, colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con
el método de trabajo.
El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el quehacer del liderazgo, que da sentido al
Características de equipos con empowerment:
o Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas o Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.
o El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
o Son comprometidos flexibles y creativos.
o Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
o Tienen una actitud positiva y son entusiastas.
Desde el principio de los setenta algunas organizaciones empezaron a reemplazar su estructura tradicional.
La estructura tradicional estaba y está diseñada en forma de pirámide. En ella:
o Las funciones son altamente especializadas.
o Los limites son claros
o Hay un control de los supervisores para asegurar que el trabajo sea rápido
o La gente que ocupa la punta de la pirámide es la gente que planea y piensa
o Los niveles más bajos hacen el trabajo.
La estructura alternativa con la inclusión del personal y un mayor compromiso es en forma de circulo o de red
Características del circulo:
o El cliente esta en el centro.
o Se trabaja en conjunto cooperando para hacer lo que se debe.
o Comparten responsabilidad, habilidad y autoridad.
o El control y la coordinación vienen a través de continua comunicación y decisiones.
o Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros.
o Hay pocos niveles de organización.
o El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás no de su jerarquía.
o Las personas se manejan por si mismas y son juzgados por el total de su trabajo el enfoque es hacia el cliente.
o Los gerentes son los que dan energía proveen las conexiones y
Proceso, responsabilidad, aprendizaje
Empowerment requiere de tres cambios importantes en las decisiones de todos los que forman una organización.
o Hacia el proceso
o Hacia la responsabilidad o Hacia el aprendizaje
Hacia el proceso
o Además de alcanzar sus objetivos en equipos de trabajo debe analizar la forma de alcanzarlos.
o Debe ser capaz de lograr sus objetivos otra vez, y hacer las cosas mejor la próxima vez, desarrollando una conciencia de cómo se hacen las cosas y este entendimiento debe ser compartido.
Hacia la responsabilidad
o En un equipo de trabajo con empowerment todos comparten responsabilidad, que tradicionalmente solo tenia el líder.
o Si cualquier empleado ve un problema o tiene una idea es responsable de comentarlo o de traerlo a la atención del grupo la idea debe ser respetada, y todo el mundo debe participar para que el grupo crezca y se desarrolle.
o No es suficiente que el líder del grupo sea el único que se preocupe por ello.
o La organización tradicional era reactiva hacia los planes de alta gerencia o al ambiente de negocios en la organización de empowerment, cuando el personal esta deseando acción, busca y resuelve problemas, toma riesgos, expresa y trabaja en conjunto.
o No espera a que les digan las cosas, y no están paralizados ni por miedo ni
“El trabajo en equipo lo es todo.”
Taiichi Ohno
Dr. Bernardo Kliksberg ” Los cambios simultáneos en dimensiones fundamentales de la realidad, como las tecnologías, la geopolítica, la geoeconomía y otros
producidos en periodos cortos y en medio de un sistema mundial cada vez mas interconectado, generaron un
contexto de umbrales de complejidad inéditos. Uno de los rasgos centrales lo constituyen los grados de
incertidumbre pronunciados”
¿Podemos trabajar solos?
Las mejoras de productividad son el producto de ideas geniales ó la suma de ideas?
Las herramientas de mejora continua, de mejoras de calidad, de análisis de fallas, de reducciones de costos,
¿las hace una persona aislada?
Pasar de una cultura individualista a una cultura de equipo
o Reconocimiento de la complejidad de los problemas o Abordar la diversidad
o Polifuncionalidad o Incertidumbre
Todos somos importantes
o Escuchar a todos los trabajadores.
o Las mejoras de productividad no son en la mayoría de los casos fruto de una idea brillante, sino la suma de pequeños aportes.
o Las herramientas de mejora continua nunca las lleva adelante una sola persona.
o La visión compartida.
o La confianza en las relaciones.
Un equipo es una unidad formada
o por dos o más personas
o con habilidades complementarias
o que se comprometen en un propósito común y fijan objetivos y
expectativas de desempeño comunes, de los cuales se responsabilizan
Todos los equipos son grupos.
El verdadero equipo aúna la combinación de habilidades de varios líderes e integrantes para dar forma a productos de trabajo colectivos o conjuntos, mientras que un grupo de trabajo depende de un líder para la asignación de
tareas y la integración de los productos de trabajo individual.
El trabajo en equipo de Jon R. Katzenbach. Ed. Granica
El concepto de equipo engloba un sentido de misión compartida de responsabilidad compartida.
o Compartir información, elementos de juicio y perspectivas.
o Tomar decisiones que apoyan a cada individuo para que funcione mejor.
o Reforzar mutuamente las normas de desempeño individual.
Equipo
o Liderazgo participativo y delegación de autoridad
o Los miembros comparten responsabilidades
o Las medidas de desempeño crean responsabilidad
o No tienen estrellas
Grupo
o Liderazgo jerárquico
.
o independientemente motivados por metas personales
o Interés individual.
o Hay un interés en el rol
Temas desafíos a solucionar
o Comunicación efectiva
o Solucionar conflictos de personalidades o Establecer objetivos
o Dirección y enfoques unificadores o Aclarar la estructura del equipo o Liderazgo efectivo
o Organizar el trabajo
Ventajas del trabajo en equipo
Desventajas el trabajo en equipo
o Sinergia
o Disminución de errores o Mejores decisiones.
o Contribuyen al mejoramiento continuo
o Autogestión del equipo
o Autosatisfacción Afiliación Seguridad
o Ajustarse a las normas del equipo
o El rechazo a la responsabilidad individual
o Pensamiento grupal
o Llevarse bien en lugar de hacer bien las cosas.
o Cohesión exagerda
Características de un equipo efectivo
Norma del equipo
o Normas de conducta aceptables que son compartidas por los miembros del equipo.
o Normas no son reglas.
Liderazgo del equipo.
o Requiere un cambio muy importante en el líder.
Cohesión e interdependencia del equipo
o Es la medida en que los miembros del equipo se agrupan y permanecen comprometido para alcanzar las metas del equipo.
o La cohesión aumenta cuando :
Existe claridad de metas y objetivos
Composición del equipo
o Mezcla correcta de conocimiento, destrezas.
o Los equipos heterogéneos logran mejores resultados que los homogéneos.
o Minimiza el pensamiento grupal.
o El número de integrantes depende mucho de las organizaciones.
Estructura del equipo Apoyo organizacional
Tipos de equipos
Equipo funcional
o Grupo de empleados que pertenecen a la misma área funcional.
Equipo transfuncional
o Está compuesto por miembros de diferentes especialidades funcionales dentro de una organización.
o Pueden intervenir miembros externos a la organización. Ej.
Proveedores.
o No deben que existir límites geográficos.
Equipo autoadministrado
o Son equipos relativamente autónomos cuyos miembros comparten o se rotan las responsabilidades del liderazgo y se hacen mutuamente responsables de las metas de
Papel de la dirección de la organización
o Debe proporcionar recursos adecuados.
o Reconocimiento y recompensa adecuados.
o Proporcione un clima de cultura y apoyo.
El liderazgo de la conducción
•EL CAMBIO
•VISIÓN, MISIÓN Y VALORES
•OBJETIVOS
IMPULSAR
•GESTIÓN Y EJEMPLO
•COMUNICACIÒN Y ENERGÌA
•LOGRO DE LA EXCELENCIA
PROMOVER
Responsabilidades de quienes ejercen la conducción de la empresa.
Distinción de roles
REPRESENTANTES o EJECUTIVOS
ACCIONISTAS o PROPIETARIOS
MMááximo nivel de ximo nivel de conducci
conduccióónn
DIRECTORIO
o Asumir el gobierno de la empresa
o Incrementar su valor en forma sustentable o Establecer la organización
o Definir el control interno
o Evaluar el desempeño de los máximos ejecutivos o Elaborar planes de sucesión
ACCIONISTAS
PROPIETARIOS
DEBEN
Diferencias entre gobierno y gestión de la empresa
GOBIERNO
GESTIÓN
Definir el fin de la organización
Establecer el marco operativo de la gestión
Controlar que los resultados esperados se concreten
Generar los resultados relacionados a los fines de la organización
Prevenir riesgos
o LA CALIDAD LA
CONSTITUYEN LAS PERSONAS o TODO PRODUCTO ES EL
RESULTADO DE LAS
ACCIONES DE LAS PERSONAS
INHERENTES
EVITAR
CLIENTES
o AFECTAR A LAS
PARTES INTERESADAS
ACCIONISTAS EMPLEADOS PROVEEDORES
Alcanzar los
resultados esperados
Cumplir las acciones
establecidas en la estrategia Es una responsabilidad fundamental
Adoptar el modelo de excelencia
CONVICCIÓN
SATISFACCIÓN A LAS PARTES INTERESADAS GUIAR HACIA LA
EXCELENCIA ENERGÍA
Sistema de liderazgo
ESTABLECE LOS VALORES QUE GUÍAN LA EMPRESA
Métodos Procedimientos Visión – Misión Objetivos Difusión de
CON
Eficacia del liderazgo
o Reconocer las capacidades del personal o Asegurar la satisfacción de los accionistas
o Asegurar la satisfacción de los proveedores, al igual que la de la sociedad en la que participa
o Establecer métodos de mejora continua en todos sus procesos
Establece principios que guían la organización
Fija objetivos de calidad
LO ES CUANDO
Lealtad en términos de recompra
PARA SOSTENERLO EN EL TIEMPO
Trazan directivas
Relacionados con búsqueda de oportunidades futuras
Considera a la empresa y a la cadena de valor de la que forma parte
Procedimientos
Comunicación
eficaz FUNDAMENTAL
Para demostrar la vigencia de los valores
Para que la misión, visión y los objetivos sean los que
determinen las decisiones
Para alinear al personal con los objetivos de la dirección
Asignando recursos
Reconociendo las contribuciones de las personas
Participando activamente en las actividades de educación y
capacitación
Modelo de los valores
Coherencia entre planes, procesos, información y decisiones
Entendimiento común de los propósitos y objetivos
Permitir el planeamiento,
seguimiento, análisis y mejoras
Alineamiento CONCEPTO
Monitoreo permanente
o Que aseguren la flexibilidad de la organización
o Y aporten capacidades para adaptarse a las nuevas
EL DESEMPEÑO
ASIGNACIÓN DE RECURSOS DE
CREAR
MECANISMOS
Integración de
valores PARA
El cumplimiento de su responsabilidad social
Examinar el cumplimiento de todos los requisitos legales y reglamentarios
Dirigirse hacia el desarrollo sustentable y la eco-eficiencia
Promover en acciones que contribuyen a elevar la
Cumplir con la responsabilidad social
MANTENIDOS AL TANTO DE LOS ASUNTOS DE INTERÉS PÚBLICO RELACIONADOS A LA
ORGANIZACIÓN
POSICIONANDO A LA
ORGANIZACIÓN COMO UNA INFLUENCIA POSITIVA PARA LA COMUNIDAD
1.1. LIDERAZGOLIDERAZGO (criterio) (criterio)
FACTORES
1.1 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
1.2 COMPROMISO
1.3 RESPONSABILIDAD SOCIAL
1.4 GOBIERNO DE LA EMPRESA
EVALUA
COMO SE DESARROLLA EL LIDERAZGO
DE QUE MANERA
COMUNICA Y APLICA LOS VALORES DE LA EMPRESA
COMO CUMPLE CON SU RESPONZABILIDAD
SOCIAL
También, como implementa las buenas opciones prácticas del gobierno corporativo.
FACTOR ASPECTOS A ASPECTOS A CONSIDERAR CONSIDERAR
o Cultura
o Sistema de liderazgo o Comunicación
o Valores, misión, visión y objetivos
o Apertura del factor que deben considerarse en una gestión de excelencia
Aspectos a considerar
a) Crea los valores, los comunica y lo opera
b) Considera:
oDistintos niveles de madurez organizacional oDel mercado
oDel contexto
c) Crea la cultura organizacional o Establece los valores
o Comunica a todos los niveles
Aspectos a considerar
d) Define y difunde:
oVisión oMisión oObjetivos
e) Alinea la organización con:
oLos valores oVisión
oMisión oObjetivos
f) Gestiona:
oGestiona la información
Aspectos a considerar
g) Identifica situaciones de riesgo para:
oLas personas oLos activos
oOtro grupos afectados
h) Aplicación del conocimiento y el desarrollo continuo de las personas
i) Promueve la excelencia en la cadena de valor
j) Evalúa y mejora el sistema de dirección estratégica
Aspectos a considerar
Son los esfuerzos de la direcci
Son los esfuerzos de la dirección en pos de la mejora coón en pos de la mejora continuantinua
a) Enfoque en mercados y clientes
b) Actúa como modelo de los valores organizacionales
c) Se compromete con la excelencia y la mejora continua
Aspectos a considerar
En este factor se observa como la direcci
En este factor se observa como la dirección realiza la mejora ón realiza la mejora continua en su entorno f
continua en su entorno fíísico, social y econsico, social y econóómicomico
a) Desarrollo sustentable y eco-eficiente Conservación del medio ambiente b) En la comunidad:
*Promueve la excelencia
c) Verifica sus acciones mediante información específica
Aspectos a considerar
En este factor se determina como el
En este factor se determina como el órgano de gobierno órgano de gobierno establece y revisa la organizaci
establece y revisa la organizacióón, el sistema de gestin, el sistema de gestióón y el n y el control interno.
control interno.
a) Establece la responsabilidad por sus acciones
b) Define y publica las políticas a cumplir
c) Asegura la independencia en las auditorias internas y externas
d) Previene y evita conflictos de intereses
Aspectos a considerar
e) Protege los intereses sobre riesgos potenciales
f) Evalúa el desempeño del máximo nivel de conducción ejecutiva
g) Aprueba la dirección estratégica
h) Evalúa y mejora el sistema de gobierno de la empresa
Peso relativo de sus factores
Direcci Direccióón n estrat
estratéégicagica
Compromiso Compromiso Responsabilidad Responsabilidad
Social Social
Gobierno de la Gobierno de la
Empresa Empresa
40 40
30 30
30 30
10 10 Criterio:
Liderazgo
Tabla de asignaci
Tabla de asignacióón de puntajes: LIDERAZGO Y SISTEMA DE GESTIn de puntajes: LIDERAZGO Y SISTEMA DE GESTIÓÓNN
/tmp/PreviewPasteboardItems/MODELO_
para_una_GESTION_EMPRESARIAL_de_
EXCELENCIA (arrastrado) 3.pdf
Planifique
Haga Evalúe
Actúe
1- Planifique un Cambio
2-Impleméntelo 3-Estudie el
Efecto logrado 4-Actúe en función
de los
Resultados