Desarrollo de direccionamiento estratégico de la organización Cooservimos

Texto completo

(1)DESARROLLO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN COOSERVIMOS. SANTIAGO PIEDRAHITA RODRÍGUEZ MANUEL CAMAYO VAGNER ALZATE MENDOZA. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TRABAJO DE GRADO IBAGUÉ – TOLIMA 2016 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(2) DESARROLLO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN COOSERVIMOS. SANTIAGO PIEDRAHITA RODRÍGUEZ MANUEL CAMAYO VAGNER ALZATE MENDOZA. SEMINARIO DE GRADO “DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO” PARA OPTAR EL TÍTULO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. DIRECTOR DE TRABAJO DE GRADO: EDICSON ENRIQUE RUBIANO ARANZALES. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TRABAJO DE OPCIÓN DE GRADO IBAGUÉ – TOLIMA 2016 2 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(3) CONTENIDO MÓDULO 1 PLATAFORMA ESTRATÉGICA .........................................................................................10 MODULO 2 BRANDING ESTRATÉGICO .............................................................................................50 RESEÑA HISTÓRICA ......................................................................................................................50 HACÍA QUE CLIENTES VA DIRIGIDO .............................................................................................51 LOGO ACTUAL ..............................................................................................................................52 DISEÑOS DE LOGO .......................................................................................................................53 DETERMINAR PORQUE SE ESCOGIÓ EL LOGO .........................................................................56 CÓMO QUEREMOS QUE NUESTRA EMPRESA SEA PERCIBIDA ....................................................57 POR QUÉ NUESTROS CLIENTES NOS ELIGEN A NOSOTROS Y NO A LA COMPETENCIA ..............58 QUÉ ES LO QUE NOS HACE DISTINTOS ........................................................................................59 NUESTRA MARCA ES COHERENTE CON LA REALIDAD DE NUESTRA EMPRESA ..........................60 CÓMO PUEDE NUESTRA EMPRESA SER MEJOR QUE LA COMPETENCIA ....................................61 CÓMO PUEDE NUESTRA EMPRESA SER MEJOR QUE LA COMPETENCIA CON MENOS RECURSOS .....................................................................................................................................................62 CON LOS MISMOS RECURSOS..................................................................................................62 CON MÁS RECURSOS ...............................................................................................................62 CÓMO QUEREMOS QUE SE SIENTAN NUESTROS CLIENTES AL PERCIBIR NUESTRA MARCA ......63 QUÉ EMOCIONES QUEREMOS PROVOCAR .............................................................................63 QUÉ EMOCIONES NO QUEREMOS PROVOCAR .......................................................................63 TIENE UN PRESUPUESTO Y CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR SU BRANDING ESTRATÉGICO ............................................................................................................64 MODULO 3 MARKETING ESTRATÉGICO ..........................................................................................65 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (MEFE) .......................................................65 ANALISIS ......................................................................................... ¡Error! Marcador no definido. VALOR AGREGADO DE COOSERVIMOS .......................................................................................68 DIFERENCIADOR DE COOSERVIMOS............................................................................................68 CLASIFICACION DE LOS SERVICIOS PRINCIPALES DE COOSERVIMOS..........................................68 PERFIL COMPETITIVO DEL SECTOR ..............................................................................................69 NECESIDADES DE LOS CLIENTES...............................................................................................69 CANALES DE COMUNICACIÓN .................................................................................................70 CANALES DE DISTRIBUCION.....................................................................................................71 SEGMENTOS DE MERCADO .....................................................................................................72 3 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(4) ANALISIS DE LOS PERFILES COMPETITIVOS DEL SECTOR ............................................................73 MODULO 4 NEGOCIOS INTERNACIONALES Y MARKETING DIGITAL ...............................................74 DIAGNÓSTICO DE IMPACTO DEL MARKETING DIGITAL DE LA EMPRESA ...................................74 DISEÑO DE PROPUESTA ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS DIGITALES ...............................................77 DISEÑO DE MAPA TÁCTICO DE CONTENIDO ...............................................................................80. 4 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(5) Lista de figuras Figura 1.1 mapa estratégico. 51. Figura 2.1 logo actual. 54. Figura 2.2 logo 1. 55. Figura 2.3 logo 2. 55. Figura 2.4 logo 3. 56. Figura 2.5 logo 4. 56. Figura 2.6 logo 5. 57. Figura 2.7 logo 6. 57. Figura 2.8 logo sugerido. 58. Figura 3.1 Evaluación del pestal. 70. Figura 4.1 Diseño del mapa estratégico. 84. 5 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(6) Lista de tabla. Tabla 1.1 DOFA. 46. Tabla 1.2 Estrategias DOFA. 47. Tabla 1.3 matriz de la DOFA. 49. Tabla 2.1 Presupuesto y cronograma de actividades. 66. Tabla 3.1 Matriz de evolución de los factores externos. 67. Tabla 3.2 Valores evaluados de los factores externos. 68. Tabla 3.3 Evaluación del pestal. 68. Tabla 3.4 Necesidades de los clientes. 71. Tabla 3.5. Canales de comunicación. 72. Tabla 3.6. Canales de distribución. 73. Tabla 3.7. Segmento de mercado. 74. Tabla 3.8. Análisis de los perfiles. 75. Tabla 4.1 Indicadores de evaluación. 85. 6 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(7) INTRODUCCIÓN El direccionamiento estratégico es fundamental para la empresa ya que ayudara a conocer y generar nuevas estrategias y objetivos los cuales se van a cumplir para mejorar los niveles y eficiencia con la que cuenta la organización y la cual sea más competitiva en el mercado de la ciudad de Ibagué y la región. Durante el transcurso del seminario se vieron temas como plataforma estratégica, branding estratégico, marketing estratégico, negocios internacionales y marketing digital. En estos se vieron contenidos como el análisis del PESTAL, posicionamiento de la marca en el mercado y el planteamiento de marketing digital en la empresa con el fin de mejorar el los niveles de aceptación del consumidor. En el tema de la plataforma estratégica se vio y se desarrolló la misión, la visión y los valores corporativos; teniendo en cuenta esto se realiza el análisis DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) y posteriormente se elabora el plan de mejoramiento de la empresa. Por otra parte se desarrolló el tema de branding en el cual se vio el antecedente de la empresa, como era el posicionamiento y reconocimiento de la empresa por parte del cliente, en el tema de marketing seo analizo el valor agregado, diferenciador, clasificación de los servicios y los análisis de los perfiles competitivos por parte de la empresa frente a las demás compañías que prestan el mismo servicio de conservación y preservación física en la ciudad de Ibagué y por último, se vio el marketing digital en el cual se centró principalmente en la creación de un plan de venta de productos con todos lo ofrecido por la empresa de COOSERVIMOS por medio electrónico.. 7 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(8) JUSTIFICACIÓN Él trabajó se hizo con el fin de proporcionar un una mejora es la prestación de servicios con los más altos estándares de calidad manteniendo un estricto control de los procesos y procedimientos de mantenimiento y preservación de los espacios físicos. Y esto con el fin de mejorar las ventas de los servicios y los ingresos económicos, al mismo tiempo que se proporciona al consumidor un servicio de buena calidad.. 8 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(9) OBJETIVO GENERAL La empresa Cooservimos ha elegido analizar y mejorar por medio de los diferentes módulos vistos durante el seminario de profundización, con el fin de posicionar la empresa a nivel regional y nacional. OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Organizar y diseñar la plataforma estratégica de la empresa Cooservimos. - Desarrollar y perfilar el branding estratégico para que la empresa Cooservimos mejores en sus actividades. - Identificar y proyectar los aspectos más relevantes de Cooservimos frente a sus competidores. - Conocer y Aprovechar las nuevas tecnologías del marketing digital para potenciar los servicios que presta la empresa de Cooservimos.. 9 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(10) MÓDULO 1 PLATAFORMA ESTRATÉGICA MISIÓN COOSERVIMOS ACTUAL Empresa del sector solidario que ofrece servicios múltiples de mantenimiento y preservación física; se caracteriza por un alto nivel competitivo y de mejora continua, en donde enriquecer la calidad de vida de los asociados y sus familias generando bienestar social confianza económica, se convierte en la razón de ser de nuestra labor. ¿Cuál es su negocio? R/: servicios múltiples de mantenimiento y preservación física ¿Cuáles son sus clientes? ¿Para que exista la empresa? R/: enriquecer la calidad de vida de los asociados y sus familias ¿Cuáles son los productos y mercados? R/: servicios múltiples de mantenimiento y preservación física. 10 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(11) MISIÓN COOSERVIMOS AJUSTE Ofrecemos servicios múltiples de mantenimiento y preservación física; nos caracterizamos por un alto nivel competitivo y de mejora continua, dando soluciones innovadoras a empresas y usuarios particulares en el territorio nacional y asimismo enriquecer la calidad de vida de los asociados y sus familias. ¿Cuál es su negocio? R/: servicios múltiples de mantenimiento y preservación física ¿Cuáles son sus clientes? R/: empresas y usuarios particulares en el territorio nacional ¿Para que exista la empresa? R/: enriquecer la calidad de vida de los asociados y sus familias ¿Cuáles son los productos y mercados? R/: Productos “servicios múltiples de mantenimiento y preservación física” Mercados “territorio nacional”. 11 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(12) VISIÓN COOSERVIMOS ACTUAL En el 2023 COOSERVIMOS será reconocida como una entidad financiera y estará ubicada entre las 5 mejores empresas del sector solidario a nivel regional, caracterizada por su adaptabilidad al cambio y calidad de los servicios prestados.. VISIÓN COOSERVIMOS AJUSTE En 5 años ser la Cooperativa de Ahorro y Crédito que contribuye al mejoramiento del bienestar y desarrollo socioeconómico de sus asociados y la comunidad.. 12 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(13) VALORES COOSERVIMOS ACTUAL Autoayuda: Se refiere al esfuerzo que los integrantes del Consejo de Administración, la gerencia y el equipo de apoyo institucional hacen por ayudarse a sí mismos mediante la cooperación y, a su vez, garantizar la ayuda necesaria a los asociados. Democracia: Se determinó un permanente Control democrático de la administración y en consecuencia se propende por una creciente disposición hacia un proceso más participativo y valorativo en el asociado. Igualdad: Rasgo característico en el poder decisorio y en los derechos. Derecho igualitario de elegir y ser elegidos (un asociado, un voto), de ser oídos en sus expectativas, de ser involucrados en las decisiones, etc. No significa el desconocimiento del derecho que tienen las personas de ser diferentes. Equidad: Justicia, igualdad y proporcionalidad en la prestación de los servicios. Solidaridad: Para contrarrestar los malos efectos del egoísmo, ”COOSERVIMOS” valora en sumo grado la solidaridad, la mutualidad, que hace posible la cooperación, la preocupación por los demás, el deseo de ayudar y servir a otros con alto grado de respeto, gran interés de unión para resolver los problemas propios y ajenos. Honestidad: Es un valor ético fundamental para las relaciones personales y económicas entre la cooperativa y sus asociados. Es sinceridad en el significado de las palabras y de los actos; correspondencia entre las intenciones, las acciones y las apariencias. Es ausencia de dolo y engaño. Es honradez. Transparencia: Es el valor que permite ver a través de toda la limpieza de las acciones. Es una consecuencia de la honestidad. El socio tiene la oportunidad de conocer los estatutos, los 13 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(14) reglamentos y los estados financieros de manera que le permitan tener una idea de su solidez y de sus reglas de juego. De igual manera, la cooperativa a través de la Gerencia tiene toda la información clara y exacta del asociado. Responsabilidad Social: “COOSERVIMOS” asume los compromisos adquiridos, económicos, sociales o democráticos. Vela por la solidez de la entidad tanto de parte de los directivos y administradores como de sus asociados. Es pilar fundamental para no abandonar la organización en los malos momentos. Vocación Social: Pensar por los demás es sentir con los demás, preocuparse por los demás y cuidar de ellos es sin duda un concepto fundamental de la cooperación y una expresión clara de la solidaridad.. 14 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(15) VALORES COOSERVIMOS AJUSTE. Garantizamos el cumplimiento de los compromisos que adquirimos. Apreciamos a todos los asociados que nos rodean. Promovemos una cultura de trabajo en equipo para un mejoramiento laboral. Aseguramos un trato justo a los que nos rodean. Analizamos el entorno de nuestros colaboradores y actuamos en pro de mejorar su calidad de vida.. 15 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(16) POLÍTICO 1. Hecho: El Monotributo es una alternativa para simplificar el pago de impuestos que hoy ya se pagan y además formalizar a los pequeños comerciantes, con locales de menos de 50m2, con una tarifa reducida y de fácil cumplimiento y los comerciantes pueden optar por el Monotributo, o seguir declarando renta como lo vienen haciendo. Sin embargo, el Monotributo traer beneficios adicionales que llevan a la formalización. (caracol, 2016) 2. Hecho: La autonomía que tiene Colombia en sus determinaciones políticas no debe ser un factor que perjudique las relaciones binacionales con los Estados Unidos, No obstante la ministra trajo a colación que la política exterior de Colombia siempre ha sido autónoma e independiente sin que hayan habido sobresaltos de soberanía en esa materia. Según la señora ministra Estados Unidos es un país amigo y aliado pero obviamente respetuoso de las decisiones que de manera autónoma tome Colombia en materia de política internacional. (Caracol, 2001)Fuente: caracol 3. Hecho: En términos de competitividad y eficiencia económica, uno de los grandes avances de los últimos años en materia tributaria fue la eliminación de los aportes parafiscales del SENA y el ICBF, y de las contribuciones al régimen contributivo de salud para los trabajadores con ingresos inferiores a diez salarios mínimos mensuales legales vigentes (Ley 1607 de 2012). Sin embargo, como medida de compensación, la Ley 1607 introdujo el impuesto sobre la renta para la equidad (CREE), el cual fijó en 8% aunque determinó que entre 2013 y 2015 la tasa fuera de 9%. Si bien esta reforma redujo el impuesto de renta a 25%, en términos prácticos la tasa total de renta para las sociedades se incrementó a 34%. Posteriormente, la Ley 1739 de 2014 determinó que la tarifa de 9% del CREE sería 16 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(17) permanente, y estableció una sobretasa temporal al CREE que variaría entre 5% y 9% entre 2015 y 2018. Como resultado, la tarifa total de renta de las sociedades, que hoy es de 40% y se espera crezca hasta el 43% en 2018, es la más elevada de América Latina, muy superior al promedio de los países de la OCDE. (competitividad, 2016-2017). 4. Hecho: En ningún país serio del mundo existen 63 contralorías haciendo cada una lo que quiere. Debe haber descentralización en la gestión pero no en el control fiscal. Hoy existe un control disperso, lo cual es un verdadero caos. Lo que se requiere es un solo organismo que asuma todas las funciones de fiscalización. (Tiempo, s.f.). 5. Tendencia: Las causas que más repercuten en la sociedad y en la política en Colombia son las falencias que hay tan grandes en educación, desde la primaria hasta la universitaria, esto va unido con que no se incentiva el inicio de carreras universitarias, muchos bachilleres salen del colegio y no tienen la oportunidad de ingresar a la universidad. Otra causa puede ser la pérdida de valores al interior de cada familia, la cual es la base de la sociedad, la Parapolítica, la violencia, la Pobreza, la Mala distribución de riquezas, el conformismo y la corrupción. (situación politica de colombia 23, s.f.). 6. hecho: Los objetivos de esta visita de tres días serán estrechar las relaciones políticas entre Colombia y la Unión Europea y abortar temas como la implementación de la ley de víctimas, cooperación en materia de seguridad y avances del proceso de paz, incrementan los costos 17 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(18) para hacer negocios y reducen los incentivos para invertir, limitando así la competitividad de un país. (caracol, caracol.com.co, 2013). 7. Tendencia: En Colombia se necesitan 1.288 días -lo equivalente a tres años y medio- para resolver una disputa comercial en primera instancia (compite.com.co, 2016-2017) 8. Tendencia: El presidente Juan Manuel Santos anunció este fin de semana que va a llevar ante el Legislativo lo pactado con la guerrilla a fin de que se inicie una discusión alrededor de lo acordado, sin que eso implique que se le vayan a hacer modificaciones. (tiempo.com.co, s.f.). 9. Tendencia: La corrupción es un obstáculo para la economía colombiana. Así lo revela el Foro Económico Mundial (WEF, por su sigla en inglés), que evidencia que ésta ha sido uno de los factores más problemáticos para hacer negocios en el país durante los últimos diez años. Lo anterior coincide con diferentes estudios que comprueban que este fenómeno desestimula la inversión y el crecimiento económico, al tiempo que aumenta los niveles de desigualdad, e incluso distorsiona los incentivos del sector público, reduciendo su eficiencia. En consecuencia, no resulta sorprendente que los países más competitivos estén asociados a bajos niveles de corrupción. Resulta preocupante que más del 58% de las licitaciones públicas en el país contaran con un solo proponente, cifra que asciende al 65,1% para las licitaciones a nivel territorial. (compite.com.co, 2016-2017). 18 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(19) Tendencia: En 2006 el Sistema Nacional de Competitividad se fijó la meta de convertir a Colombia en el tercer país más competitivo de América Latina en 2032, mediante la exportación de bienes y servicios innovadores y de alto valor agregado. Sin embargo, dicha meta está lejos de alcanzarse, dado el nivel de las exportaciones colombianas y su grado de diversificación y sofisticación. (compite.com.co, 2016-2017). ANÁLISIS POLÍTICO El comportamiento del fenómeno de la corrupción en Colombia genera un incremento de los costos de la economía de la nación y reduce la productividad del país, debido a la poca inversión, la falta de asignación de recursos necesarios para el desarrollo de programas, se ve reflejado que los países con mayor crecimiento y desarrollo económico la corrupción es un factor mínimo y en países con baja tasa de crecimiento la corrupción es uno de los índices más elevados. Colombia como uno de los países más corruptos de sur américa, aún tiene objetivos de convertirse en uno de los países más competitivos para el año 2032, resulta preocupante que más del 58% de las licitaciones públicas en el país contaran con un solo proponente, cifra que asciende al 65,1% para las licitaciones a nivel territorial. Y por la falta de oportunidad va unido con que no se incentiva el inicio de carreras universitarias, muchos bachilleres salen del colegio y no tienen la oportunidad de ingresar a la universidad o educación superior, como medida el estado colombiano ha creado programas para que las personas de más escasos recursos tengan la oportunidad de acceder a una educación superior y así mismo mejorar la calidad de vida de las personas, que a su vez ayudara al crecimiento de la economía del país.. 19 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(20) ECONÓMICO 1. Hecho: Colombia conservó su lugar en el escalafón que cada año realiza el Centro de Competitividad Mundial del IMD Business School, De hecho, por tercer año consecutivo ocupa la casilla 51 dentro del ranking de 61 países, el cual es liderado por Hong Kong, Suiza y Estados Unidos. Así, la economía colombiana es quinta en la región y está en el puesto 22 entre las que tienen más de 20 millones de habitantes. (portafolio.co, s.f.). 2. Hecho: Este viernes continuó el proceso de devaluación de las monedas latinoamericanas después del resultado en las elecciones presidenciales en Estados Unidos. Como ocurrió durante la semana, las variaciones son significativas a medida que las tasas de cambio se ajustan a las altas tasas de la deuda pública estadounidense. (Portafolio.com, s.f.). 3. Hecho: Según la Bolsa de Valores de Colombia, la especie con el volumen más alto de negociación fue PFBCOLOM, con $36.006,91 millones (variación negativa en su precio del 1,38% a $27.140,00). También se destacaron en este aspecto, Ecopetrol ($18.557,16 millones, con cambio negativo en su precio del 0,78% a $1.270,00) junto con Icolcap ($17.330,18 millones, con cambio negativo en su precio del 1,96% a $13.142,00). (Portafolio.com, s.f.). 20 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(21) 4. Hecho: Según el más reciente Índice Global de Competitividad del Foro Económico Mundial, Colombia se encuentra en la casilla 61 entre 138 países, y ocupa el quinto lugar en el ranking en América Latina, superado por Chile, Panamá, México y Costa Rica. (Dinero, 2016-2017). 5. Hecho: En el informe ‘Coyuntura laboral en América Latina y el Caribe’ se analizó el desempeño laboral de la región durante la primera mitad del presente año, en el cual se plantea que la contracción económica que se ha tenido en 2016, incidió en una caída de 0,6% de la tasa de ocupación urbana en el primer semestre y causó un alza del desempleo de 1,6%, en comparación con el mismo periodo del año pasado. (Dinero, 2016-2017). 6. Hecho: La reforma tributaria que se debate en el país, y que se presentaría al Congreso durante la próxima legislatura, tiene, entre otras, una propuesta especialmente polémica: aumentar el IVA, que actualmente está en el 16%, al 19% y gravar con el 5% productos de la canasta familiar que hoy están exentos. Esto, de acuerdo con el Gobierno, permitiría un mayor financiamiento y el ingreso a las arcas de la Nación de, al menos, siete billones de pesos. (elnuevodia.com.co, s.f.). 7. Hecho: Durante el primer semestre 2016 los mercados laborales de América Latina y el Caribe continuaron sufriendo los efectos de la contracción económica regional y anotaron un significativo aumento de la tasa de desempleo y un deterioro general de sus. 21 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(22) indicadores, según un nuevo informe de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) y la Organización Internacional del Trabajo (OIT). (Dinero, 2016-2017). 8. Tendencia: La semana que termina no fue fácil para los mercados colombianos, pues tuvieron que soportar las presiones generadas por las elecciones presidenciales en Estados Unidos y las expectativas frente a la próxima reunión de los países exportadores de petróleo (Opep) prevista para el último día hábil de noviembre. (tiempo, s.f.). 9. Tendencia: El nivel de inversión y su evidente efecto multiplicador en toda la economía serán la variable en la que el país más sentirá el efecto tras la firma de un acuerdo de paz, ya que su monto repuntaría en unos 38,8 billones de pesos (5,5 puntos del producto interno bruto) en un término de 10 años, mientras los recursos de capital proveniente del exterior harían un aporte de 3,3 puntos del PIB en este lapso de tiempo (23,2 billones de pesos adicionales). (Caracol, 2001) 10. Tendencia: No solo las menores exportaciones o la baja de los precios de las materias primas o las menores remesas procedentes de los colombianos en el exterior impactarán a Colombia por la crisis de la economía mundial. Su bajo nivel de recaudo también lo pone en la 'cuerda floja'. Colombia obtiene una puntuación de 52 sobre 100 (siendo 0 el menos expuesto y 100 el de mayor exposición), mientras que el promedio de la región es 49. (portafolio, s.f.). 11. Tendencia: La comisión regional de las Naciones Unidas lanzará el miércoles 23 de noviembre su informe anual Panorama de la Inserción Internacional de América Latina y el 22 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(23) Caribe 2016, en el que analiza en detalle el comportamiento de las exportaciones e importaciones de la región en los últimos meses y ofrece estimaciones para el resto del presente año, así como una visión de mediano plazo que abarca hasta 2020. (Cepal, s.f.). ANÁLISIS ECONÓMICO. La económica en Colombia se encuentra cruzando por un momento crucial, porque conserva su puesto en 51 en el ranking de competitividad y el quinto lugar en Latinoamérica, adicionalmente. dado el caso de que se firmara un acuerdo de paz definitivo y entrase en vigor el acuerdo firmado, y el comportamiento variable de los precios de las materias primas y productos en el territorio nacional, además, del comportamiento de las importaciones y exportaciones y el constante cambio en su flujo, sin embargo Colombia tendría una variación en su PIB, basado en la inversión extranjera que se inyectaría en la economía y un cambio en el presupuesto nacional, aumentando la generación de empleo. Por consiguiente la nueva reforma tributaria generaría un retroceso en el crecimiento económico debido a factores como el incremento del IVA, degenerando la calidad de vida de los habitantes colombianos.. 23 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(24) SOCIAL 1. Hecho: El desempeño logístico es un factor fundamental para competir en los mercados nacionales e internacionales, pues comprende un conjunto de variables que permiten optimizar los tiempos y costos de movilizar productos desde la fase de suministro hasta el consumidor final: infraestructura de transporte, competitividad y calidad de los servicios de transporte de carga, y eficacia en procesos de aduanas y puertos. http://compite.com.co/informe/informe-nacional-de-competitividad-2016-2017/desempenologistico-infraestructura-transporte-y-logistica/#cpc_breadcrumb. 2. Hecho: El desempleo en Colombia, en el séptimo mes del año, podría estar empezando a mostrar los primeros efectos del bajo crecimiento de la economía. En julio, se ubicó en 9,8 por ciento. Esto es un punto por encima del dato de julio de hace un año, que fue de 8,8 por ciento. (caracol, 2016). 3. Hecho: De acuerdo con el Índice de Desempeño Logístico del Banco Mundial, durante el período 2007- 2016 Colombia avanzó tres posiciones en América Latina, pasando del puesto 15 al 12 entre 18 países. Sin embargo, de 160 países que incluye este indicador, el desempeño logístico de Colombia es bastante bajo: mientras que en 2007 era superada por el 54,8% de los países, en la actualidad están por encima el 58,8%. Con respecto al promedio de América Latina y de los países de la OCDE, el país está muy por debajo en materia de desempeño logístico.. 24 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(25) http://compite.com.co/informe/informe-nacional-de-competitividad-20162017/desempeno-logistico-infraestructura-transporte-y-logistica/#cpc_breadcrumb. 4. Hecho: Un informe de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) señala que la desigualdad en Colombia, de las mayores del mundo, puede ser superior a la que muestran las cifras oficiales reportadas por el DANE. Así mismo, advierte que el país es, dentro de la región, el que concentró una mayor parte del ingreso en el 1 por ciento más rico de la población, entre 1993 y el 2014. (caracol, 2016). 5. Hecho: Panorama Social de América Latina se analiza las tendencias de la pobreza según las mediciones propias de la CEPAL. Asimismo, se revisan los cambios registrados en la distribución del ingreso y en algunas otras dimensiones de la desigualdad. Con el objeto de contribuir al avance de las políticas públicas para superar la pobreza y la desigualdad socioeconómica, además de examinarse las últimas tendencias del gasto social y los desafíos que presenta la transición demográfica, se profundiza el análisis de las persistentes brechas que se manifiestan en el mercado laboral, de los desafíos en materia de políticas y programas de inclusión laboral y productiva, y de la institucionalidad para el desarrollo social en América Latina. (Cepal, s.f.). 6. Hecho: El desempeño del mercado laboral colombiano en la última década se ha caracterizado por tres hechos principales: primero, la reducción del desempleo a tasas de un 25 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(26) dígito; segundo, un aumento en el porcentaje de ocupados que cotiza a seguridad social; y tercero, el estancamiento de la productividad laboral en comparación con otros países de América Latina, a pesar de haber logrado mayores tasas de crecimiento económico. (compite.com.co, 2016-2017). 7. Hecho: Colombia se ubicó en el puesto 34 de esta clasificación, que mide qué tan fuertes son los sistemas de educación superior en el ámbito mundial. El ranking compara el desempeño de la educación superior de los países a partir de cuatro criterios de medición: fortaleza del sistema, acceso, institución insignia y contexto económico. (hacienda, s.f.). 8. Hecho: Durante la última década el aumento de contribuyentes al sistema pensional en Colombia ha avanzado lentamente. En 2015 solo el 35,1% de la población ocupada cotizó al sistema pensional y solo el 27% de la población en edad de pensionarse recibe efectivamente una mesada pensional. (compite.com.co, 2016-2017). 9. Tendencia: Durante la última década el sistema de salud colombiano ha alcanzado logros sustanciales en términos de cobertura: mientras en 2006 el 84% de la población contaba con aseguramiento en salud, para 2015 este servicio cubría al 95,4% de la población (Ministerio de Salud, 2015). (compite.com.co, 2016-2017). 10. Tendencia: El desempleo entre los jóvenes tuvo en el trimestre de julio a septiembre una ligera reducción, y fue de 15,5 por ciento, informó el Dane. De esta manera, hubo una 26 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(27) reducción en la tasa de 0,2 puntos frente al mismo trimestre del año pasado, cuando la desocupación juvenil fue de 15,7 por ciento. En este trimestre, para el total nacional, el índice de participación de los jóvenes se ubicó en 57,3por ciento y el de ocupación fue del 48,4 por ciento. En el 2015, estos fueron del 58,1 y 49 por ciento, respectivamente. Fuente: El Tiempo (caracol, 2016). 27 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(28) ANÁLISIS SOCIAL. El gobierno Colombia ha venido mejorando en los diferentes sectores que comprende al país, como es el sector de la salud, además de, generando incentivos para que las personas que no tienen empleo puedan conseguir, ya que el desempleo es una de las problemáticas que más afectan al país; en los últimos años se logró disminuir esta cifra a un solo digito y esto permitió que hubiera un incremento en el porcentaje de las cotizantes de salud y pensión teniendo en cuenta que mientras en 2006 el 84% de la población contaba con aseguramiento en salud, para 2015 este servicio cubría al 95,4% de la población mientras tanto en el panorama Social de América Latina se analiza las tendencias de la pobreza según las mediciones propias de la CEPAL. Asimismo, se revisan los cambios registrados en la distribución del ingreso y en algunas otras dimensiones de la desigualdad. Por otra parte se debe tener en cuenta que según la comisión económica para américa latina y el caribe Colombia es uno de los países con mayor desigualdad en el mundo.. 28 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(29) TECNOLOGÍA 1. Hecho: Enero a marzo la superintendencia financiera de Colombia registró 2678 quejas por motivo de fallas en internet, acumuladas entre los 9 bancos que operan en el país. Fuente: tecnología y negocios www.tecnologiaynegocios.com/la-banca-colombiana-recibe-mas-de-2-mil-quejas-porfallas-de-sistema 2. Hecho: El Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MINTIC) y la Corporación Colombia Digital (CCD), construirá estadísticas de usabilidad de TIC y consumo digital en la población, que sirvan como insumo para la formulación de Política Pública y la toma de decisiones sectoriales. Fuente: Observatorio Colombiano de Ciencia y Tecnología http://ocyt.org.co/es-es/noticias/ArtMID/478/ArticleID/310/Generaci243n-deEstad237sticas-de-la-Usabilidad-de-TIC-en-el-Sector-Agro-en-Zona-Rural-enColombia#sthash.OEhdEA05.dpuf 3. Hecho: Colombia alcanzo el lugar 63en el listado de países con mejor conectividad, si bien subió dos lugares y mostro una gran mejoría en infraestructura de las TIC. Fuente: El espectador http://www.elespectador.com/tecnologia/colombia-ocupa-el-lugar-64-conectividadelmundo-articulo-488420. 29 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(30) 4. Hecho: Colombia se sitúa como uno de los mercados más importantes de américa latina en lo que respecta a la evolución del negocio móvil. Según un informe de penetración de “Smartphone” en América latina entre 2013 y 2018 de eMarketer, una compañía especializada en estudios de mercado, Colombia se ubicó como el tercer país en la región en cantidad de usuarios de teléfonos en 2014, con 14,4 millones, tan solo detrás de Brasil y México. Fuente: el tiempo.com http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/colombia-el-tercer-pais-deamerica-latina-con-mayor-numero-smartphones-/15066597 5. Hecho: Los indicadores básicos de tendencia y uso de tecnologías de la información y comunicación TIC mostraron que de los 36.232 micro establecidos investigados en 2015, el 32,4 % usada algún bien TIC como, computador de escritorio, computador portátil, Smartphone, tableta, asistente digital personal (PDA) y dispositivo móvil de captura (DMC) Fuente: DANE http://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/tecnologia-einnovacion/tecnologias-de-la-informacion-y-las-comunicaciones-tic/indicadores-basicosde-tic-en-empresas 6. Tendencia: Señaló que también se valorarán los procesos de capacitación especializada en seguridad y privacidad, se podrá posicionar el "lado humano" de las soluciones tecnológicas, se elevarán los niveles de discusión sobre la seguridad de la información llegando a la alta dirección y habrá oportunidades de colaboración, cooperación y asistencia tanto local como internacional en esta materia. Fuente: Ministerio de tecnologías de información y comunicación (MINTIC).. 30 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(31) http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-22006.html 7. Tendencia: Con vive digital durante los próximos 4 años consolidaremos la industria de software en Colombia que desarrolla y presta servicios, para que este a la altura de los desafíos y necesidades del país y la región. Multiplicaremos por 3 los empleos de esta industria, con lo que generaremos un total de 351 mil nuevas posiciones de alto valor. Multiplicaremos por 2 el número de empresas de la industria de software y multiplicaremos por 3 el número de ventas totales de la industria. Adicionalmente desarrollaremos importantes esfuerzos para que la industria tecnológica colombiana sea referente latinoamericano en calidad de desarrollo de software. Fuente: Ministerio de tecnologías de información y comunicación (MINTIC). http://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-16903_documento.pdf 8. Tendencia: Con la participación de Jorge Bejarano Lobo, Director de Estándares y Arquitectura de TI del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, reiteró las nuevas oportunidades que trae la implementación de la política de seguridad en el país, que va más allá de la generación de 307.000 empleos en este sector. "Colombia se consolidó como referente en formación especializada y como plataforma de servicios para la región en seguridad de la información, además de posibilitar la modernización de las soluciones informáticas del Gobierno y afinar controles, procesos y procedimientos". Fuente: Ministerio de tecnologías de información y comunicación (MINTIC). http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-22006.html 9. Tendencia: Al revisar los resultados de los siete pilares valorados por el GII entre 2015 y 2016, se demuestra un avance importante del país; especialmente en el pilar Producción científico y tecnológico, en este Colombia ascendió cuatro puestos frente al 2015, pasando. 31 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(32) del lugar 86 al 82 de 128 países. Los principales indicadores que jalonaron este pilar, se relacionan con el aumento en la Publicación de artículos científicos y tecnológicos del país en relación al PIB donde se ascendió en seis posiciones (97 al 91), se identifica un mejor desempeño en pilares como el de Sofisticación de Negocios, se destacan indicadores como Empleo en servicios intensivos en conocimiento en donde el país mejoró su posición, el Gasto en Investigación y Desarrollo Tecnológico (I+D) ejecutado por empresas, pasando del puesto 70 al 67 en 2016, y el indicador de gasto en investigación y desarrollo tecnológico (I+D) financiado por empresas, el cual se ubicó en el puesto 50 entre 128 países. Y el Vínculos para la Innovación, allí Colombia ascendió 9 posiciones. Fuente: Caracol Radio http://caracol.com.co/programa/2016/08/20/sanamente/1471648666_355168.html 10. Tendencia: El rápido cambio tecnológico por el que atraviesa el mundo contemporáneo, con los grandes avances en las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), así como la biotecnología y los nuevos materiales, plantean una serie de oportunidades y desafíos a la sociedad y a la estructura productiva de los distintos países a nivel mundial. De esta forma, es común escuchar que aquellos países que no logren adaptar para sí las transformaciones impulsadas por las nuevas tecnologías en la industria, agricultura, salud, medio ambiente, energía, educación y otros sectores, corren el riesgo fatal de quedarse a la zaga en términos de desarrollo y bienestar; y más aún en el caso particular de los países en desarrollo, de profundizar la llamada brecha tecnológica que los separa del mundo industrializado. Fuente: Banco de la Republica http://www.banrepcultural.org/node/69886. 32 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(33) ANÁLISIS TECNOLÓGICO Colombia en los últimos años ha visto un cambio significativo en la adquisición de tecnología, lo que ha permitido un crecimiento y desarrollo de las empresas, vemos tales casos como el de la telefonía celular y el internet, que además, permite romper las barreras que existían en temas de comunicación con diferentes lugares. Por consiguiente se aumenta la mano de obra de las empresas y las capacitaciones pertinentes para la aplicación de la tecnología, la implementación de software permiten que empresas como COOSERVIMOS mejore la seguridad y la industria; adicionalmente Colombia incremente su participación en los mercados internacionales, en el mundo globalizado de hoy en día, con el boom de la tecnología el aumento de esta en las empresas, asegura mayor cubrimiento del mercado.. 33 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(34) AMBIENTAL 1. Hecho: Autoridades y expertos de 20 países de América Latina y el Caribe, entre ellos cerca de 25 ministros y viceministros de energía, infraestructura, transporte y recursos naturales, finalizaron hoy en la sede de la CEPAL en Santiago, Chile, una semana de reuniones dedicadas a debatir sobre la gobernanza de los recursos naturales y la infraestructura con el fin de avanzar hacia un desarrollo más integrado y sostenible, en el marco de la Agenda 2030 de las Naciones Unidas. Fuente: CEPAL http://www.cepal.org/es/comunicados/paises-la-region-recalcan-importancia-dialogomejor-gobernanza-recursos-naturales-la. 2. Hecho: El Directorio Ejecutivo del Banco Mundial aprobó el pasado mes de octubre un préstamo por un total de US$126,7 millones para mejorar el abastecimiento de agua segura y el saneamiento básico del Pacífico colombiano, con lo que se beneficiarán alrededor de 143.000 personas. Fuente: Dinero http://www.dinero.com/economia/articulo/situacion-actual-del-pacificocolombiano/238704. 3. Hecho: Desde hace varios meses ambientalistas, lugareños y medios de comunicación vienen denunciando la crisis por la que atraviesa la Ciénaga Grande de Santa Marta, un ecosistema. estratégico. compuesto. por. un. conjunto. de. lagunas. y humedales. costeros, declarado Reserva de la Biósfera por la UNESCO y protegido por la Convención 34 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(35) RAMSAR. El aumento de la salinidad en el complejo de humedales como consecuencia de la deficiencia en el dragado de caños, la sedimentación de los ríos, la quema de bosques, la construcción no autorizada de diques, la ganadería y obras de infraestructura, son algunas de las actividades que ponen en vilo la salud de la Ciénaga y la economía local dada la mortandad de peces que se ha venido presentando en la zona. Fuente: El Espectador http://www.elespectador.com/noticias/medio-ambiente/pescadores-presentan-tuteladefensa-de-cienaga-grande-d-articulo-666588. 4. Hecho: En Colombia, el calentamiento de la temperatura del océano Pacífico, que genera la formación de El Niño, se traduce en una disminución de las lluvias y un aumento de la temperatura. En contraste, La Niña se declara cuando se sostienen por varios meses temperaturas por debajo de 0,5° en el océano y en Colombia se caracteriza por un aumento de lluvias y un bajón en las temperaturas. Fuente: El Tiempo http://www.eltiempo.com/estilo-de-vida/ciencia/fenomeno-del-nino-en-colombia/16496097. 5. Hecho: La Constitución Nacional en desarrollo de este principio, consagró en su Art. 80 que: ¨ El Estado planificará el manejo y aprovechamiento de los recursos naturales para garantizar su desarrollo sostenible, su conservación o sustitución. Además, deberá prevenir y controlar los factores de deterioro ambiental, imponer las sanciones legales y exigir la reparación de los daños causados. Así mismo, cooperará con otras naciones en la protección de los ecosistemas situados en zonas fronterizas 35 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(36) Fuente: Normativa Ambiental y Sanitaria http://www.upme.gov.co/guia_ambiental/carbon/gestion/politica/normativ/normativ.htm#B M1__NORMATIVIDAD_GENERAL. 6. Hecho: La finalidad de la presente ley es crear e implementar el Comparendo Ambiental como instrumento de cultura ciudadana, sobre el adecuado manejo de residuos sólidos y escombros, previendo la afectación del medio ambiente y la salud pública, mediante sanciones pedagógicas y económicas a todas aquellas personas naturales o jurídicas que infrinjan la normatividad existente en materia de residuos sólidos; así como propiciar el fomento de estímulos a las buenas prácticas ambientalistas. Fuente: Ley Nº 1259 de 2008 chromeextension://oemmndcbldboiebfnladdacbdfmadadm/http://www.minambiente.gov.co/images /normativa/leyes/2008/ley_1259_2008.pdf 7. Hecho: De igual manera, el Ministerio ha impulsado proyectos productivos que promueven el aprovechamiento y valoración de residuos dentro de los que se destacan aquellos fabricantes de mesas y sillones elaborados con llantas recicladas, producción de joyería a partir de residuos textileros, recolección de aceites vegetales usados para su aprovechamiento en la producción de Biodiesel, reutilización de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, entre otros. http://sostenibilidad.semana.com/medio-ambiente/articulo/colombia-pone-meta-dereciclaje-para-2018/35369 8. Tendencia: De un lado, faltan estímulos económicos adecuados por parte del Gobierno para que las empresas, especialmente las pequeñas y medianas (pymes), vean en la aplicación 36 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(37) de tecnologías limpias, el reciclaje y el reaprovechamiento una oportunidad de reducción de costos y hasta de nuevos negocios “verdes”. Fuente: El Colombiano http://www.elcolombiano.com/especiales/que-hacer-con-la-basura/colombia-entierramillones-de-pesos-por-no-reciclar-FD3410601 9. Tendencia: El director del CIOH, capitán de Navío Alex Ferrero, precisó que en el caribe colombiano, los efectos del fenómeno se van a sentir principalmente en la Alta Guajira y “a medida que el huracán entre más hacia el Caribe, se van a sentir en el departamento de Magdalena, Atlántico, Bolívar y alcanzaremos a tener algo hacia Coveñas” Fuente: El Universal http://www.eluniversal.com.co/cartagena/atentos-tormenta-tropical-se-convierte-enhuracan-236670. 10. Tendencia: La puesta en marcha de cambios en la reglamentación del servicio público de aseo y los marcos tarifarios, adelantados por el Ministerio de Ambiente, esperan llegar a 2018 a una meta de reciclaje del 20% de los residuos. Actualmente, la tasa de reciclaje de residuos como papel, cartón, vidrio, metales y plásticos es del 17%. Fuente: Semana Sostenible http://sostenibilidad.semana.com/medio-ambiente/articulo/colombia-pone-meta-dereciclaje-para-2018/35369. 37 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(38) ANÁLISIS AMBIENTAL. Colombia pese a tener uno de los mejores climas en Latinoamérica, en los últimos años viene presentando una variación considerable, esta así mismo se refleja en las diferentes regiones del territorio nacional. Consecuente a esto se ve afectado tanto el área rural y urbana, un aumento considerable en problemas de salud, además, del cambio climático generado por la falta de leyes ambientales, programas de acción inmediata, descuido y abandono en el acompañamiento del estado como ente regulador y falta de cultura ciudadana; adicionalmente el Banco Mundial aprobó el pasado mes de octubre un préstamo por un total de US$126,7 millones para mejorar el abastecimiento de agua segura y el saneamiento básico del Pacífico colombiano debido a su diversidad, por otra parte se plantea una reforma en la que se incluya un mayor control, cuidado y preservación del medio ambiente, motivado por la práctica del reciclaje.. 38 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(39) LEGAL 1. Hecho: La defensa de los consumidores, que cuentan con muchas normas que no se cumplen, comenzará a ser una realidad este año. Para ello, el Gobierno está preparando un nuevo estatuto antimonopolios y de control a todas las prácticas desleales que se registran en la producción y comercialización de bienes y servicios. Fuente: el tiempo http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-53387. 2. Hecho: Los colombianos que derrochen agua al sobrepasar los límites permisibles establecidos para cada piso térmico del país tendrán que pagar tarifas más altas. Así lo determinó la resolución 726 emitida este miércoles por la Comisión de Regulación de Agua Potable (CRA) y el Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio. La resolución también le permite a la CRA solicitarles a las empresas prestadoras del servicio de acueducto un plan inmediato para disminuir las pérdidas de agua en las zonas de emergencia. Esta medida no aplica para todo el país y por ahora tendrá efectos en Bogotá y 26 departamentos más Fuente: El Tiempo http://www.eltiempo.com/estilo-de-vida/ciencia/multas-por-desperdicio-de-agua/16398098. 3. Hecho: El proyecto, 135 de 2015, fue aprobado por unanimidad y destaca la eliminación de la libreta militar para encontrar un empleo, ya sea en el sector público y privado. Además se generarán medidas para superar barreras de acceso al mercado de trabajo, que luego de surtir su cuarto trámite en la corporación, pasará a ser ley de la República. Fuente: El Tiempo 39 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(40) http://www.eltiempo.com/politica/congreso/no-se-necesita-libreta-militar-para-buscartrabajo-/16569365. 4. Hecho: la ley 1429, está pensada para ayudar a conseguir trabajo a jóvenes menores de 28 años, a mujeres mayores de 40 que lleven por lo menos un año sin contrato formal y a personas con discapacidad. Igualmente, busca que se beneficien cabezas de familia de los niveles uno y dos del Sisbén, reinsertados y personas en situación de desplazamiento, así como cualquier persona que devengue menos de 1,5 salarios mínimos mensuales y que no haya cotizado antes a la seguridad social. Fuente: Dirección Nacional de Planeación https://www.dnp.gov.co/politicas-de-estado/ley-formalizacion-y-generacion%20deempleo/Paginas/ley-de-formalizacion-y-generacion-de-empleo.aspx. 5. Hecho: ley 1672, la presente ley tiene por objeto establecer los lineamientos para la política pública de gestión integral de los Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) generados en el territorio nacional. Los RAEE son residuos de manejo diferenciado que deben gestionarse de acuerdo con las directrices que para el efecto establezca el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible. Fuente: Ministerio de Medio Ambiente http://www.minambiente.gov.co/index.php/normativa/leyes. 6. Hecho: La ley del Sistema General de Riesgos Laborales: Es el conjunto de entidades públicas y privadas, normas y procedimientos, destinados a prevenir, proteger y atender a los. 40 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(41) trabajadores de los efectos de las enfermedades y los accidentes que puedan ocurrirles con ocasión o como consecuencia del trabajo que desarrollan. Fuente: presidencia http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Leyes/Documents/ley156211072012.pdf. 7. Tendencia: El proyecto presentado por el jefe de la cartera financiera propone cárcel para los evasores de impuestos que oculten o inventen información a partir de $100 millones por entre 48 y 108 meses. Además quienes evadan más de $5.000 millones pagarán entre 4 y 9 años de cárcel. Los evasores de menos de $100 millones recibirán multa del 20%. Fuente: Dinero http://www.dinero.com/economia/articulo/reforma-tributaria-2016-radicada-el-19-deoctubre/235095. 8. Tendencia: La reducción en la tarifa de la tributación de las empresas, para que puedan ser más competitivas y generen empleo, es uno de los puntos que no cuadran a los que escuchan que la reforma tributaria se propuso para generar más equidad. De aportar 43 pasarán a 32 por ciento en 2019, aunque el problema real no es el porcentaje, sino la poca participación, toda vez que solo 3.200 compañías, de un universo de más de 22.000, están aportando al recaudo tributario Fuente: El Tiempo http://www.eltiempo.com/economia/empresas/beneficios-a-empresas-que-mantiene-lareforma-tributaria-del-2016/16734142. 41 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(42) 9. Tenencia: De acuerdo con el proyecto presentado por el Ministerio de Hacienda, el aporte al fisco por concepto del impuesto sobre la renta es progresivo con lo cual entre mayor es el ingreso mensual del ciudadano obligado a contribuir, mayo es el impuesto que le corresponde. Los que ganan menos de $2,9 millones no deberán pagar. Fuente: portafolio http://www.portafolio.co/economia/finanzas/renta-que-pagaran-altos-ejecutivos-porreforma-tributaria-501229. 10. Tendencia: La Federación Colombiana de Gestión Humana-Acrip (Fcgh) lanzó un informe, según el cual los colombianos deberían tener un aumento de 8,3% en el salario mínimo, debido a la cabalgada de la inflación que el país tuvo en el año. Fuente: Publimetro https://www.publimetro.co/co/economia/2016/08/25/estudio-salario-minimo-deberia-subir83-2017.html. 42 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(43) ANÁLISIS LEGAL Colombia es un estado con constantes reformas tributarias en la cual se han mejorado aspectos como leyes para evitar la evasión de impuestos además se tendrá un reducción en la tarifa tributaria de las empresas del 43 % al 32% para generar competitividad en las empresas y además del nuevo estatuto de antimonopolio para controlar la competencia desleal de muchas empresas, adicionalmente compañía que se encuentre monopolizando tendrá sanciones millonarias junto a acciones legales, no obstante el ministro de hacienda presento un proyecto, en el cual las personas que devenguen más de 2,9 millones tendrán que pagar un impuesto sobre la renta, igualmente con la aprobación de la actual reforma tributaria y con los grandes cambios que se presentan actualmente en esta, son tiempos que no solo afectan a la población civil sino además a todas las empresas pequeñas y medianas.. 43 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(44) IDENTIFICACIÓN DE LAS FORTALEZAS, DEBILIDADES, AMENAZAS Y OPORTUNIDADES Tabla 1.1 DOFA Útil para lograr la misión Fortalezas F1- Servicios de calidad.. Perjudica para alcanzar la visión Debilidades D1- Falta de conocimiento de la misión y visión.. F2- Fidelización de los clientes. D2- Bajo nivel tecnológico. Atributos internos. F3- Constante capacitación al personal. F4- Equipo de trabajo comprometido y calificado.. publicidad.. F5- Diversidad de servicios.. D4- Falta de investigación, innovación y desarrollo.. Oportunidades O1- Inversión en tecnología.. Atributos externos. D3- Falta de medios de. Amenazas A1- Corrupción.. O2- Alianzas estratégicas con A2- Incremento de impuestos. otros países. A3- Devaluación de la moneda. O3- Firma de los acuerdos de paz. A4- Bajo crecimiento económico. O4- Inclusión de personal con A5- Reforma tributaria. discapacidad. A6- Bajos niveles de educación. 44 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(45) ESTRATEGIAS Tabla 1.2 Estrategias DOFA. Matriz de estrategias basadas en DOFA. Oportunidades O1- Inversión en tecnología. O2- Alianzas estratégicas con otros países. O3- Firma de los acuerdos de paz. O4- Inclusión de personal con discapacidad. Amenazas D1- Corrupción. D2-Incremento de impuestos. D3-Devaluación de la moneda. D4-Bajo crecimiento económico. D5- Reforma tributaria. D6-Bajos niveles de educación. Fortalezas F1- Servicios de calidad. F2- Fidelización de los clientes. F3- Constante capacitación al personal. F4- Equipo de trabajo comprometido y calificado. F5- Diversidad de servicios.. Debilidades D1- Falta de conocimiento de la misión y visión. D2- Bajo nivel tecnológico. D3- Falta de medios de publicidad. D4- Falta de investigación, innovación y desarrollo.. FO- Aprovechar la inversión tecnológica para mejorar los procesos de prestación del servicio y capacitación del personal.. DOUtilizar alianzas estrategias para el mejoramiento de la organización con la utilización de publicidad e innovación.. FA- Analizar y realizar un constante trabajo con los clientes para evitar el bajo crecimiento de la economía, respondiendo siempre con un personal comprometido con el cuidado del medio ambiente.. DAGenerar aliazas estratégicos como medios publicitarios buscando posicionamiento del mercado y afrontar el descenso económico.. 45 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(46) ESTRATEGIA ESCOGIDA Aprovechar la inversión tecnológica para mejorar los procesos de prestación del servicio y capacitación del personal.. 46 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(47) MATRIZ DOFA ORGANIZADA SEGÚN PERSPECTIVA DE BSC Tabla 1.3 matriz de la DOFA Fortalezas. Financiero. Cliente. Proceso. Debilidades. Oportunidades. (+) Precios competitivos. (-) Falta de reservas (+)Buen manejo de recursos. (+)Buen margen de utilidad. (+)Políticas y control de pagos. (+) Servicios de calidad. (+) Cumplimiento de servicios. (+) Fidelización de clientes. (+)Manejo de materiales. (+)Variedad de servicios. (+)Puntualidad. (+) Equipo profesional.. (+) Programas de Aprendizaje capacitación. (+) Incentivos de personal.. (+) facilidad bancaria (+) alianzas con entidades financieras. (-)Bajo nivel de búsqueda de mercado. (-)Falta de planeación.. (+) Alianzas estratégicas. (+) Precios y ofertas. (+) Bases de datos (+) Manejo de TIC`S (-) Coordinación y (+) Actualización de desplazamiento. servicios. (-) Escaso esfuerzo (+) Implementación de publicitario. tecnologías (-) Falta de inversión en (+) Ampliación de investigación. servicios (-) Personal insuficiente. (+) Medios de (-) Exceso de funciones. comunicación (+) Aumento de empleo (+) Apertura de mercado. Amenazas (-) Incremento de precios. (-) Crisis económica. (-) Devaluación de la moneda (-)Incremento de impuestos. (-) Nuevos competidores (-) Competencia desleal. (-) Monopolios. (-) Corrupción de los sistemas políticos. (-) Cambio de tecnología. (-) Piratería.. (-) Delincuencia. (-) Bajo crecimiento de mercado. 47 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(48) IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA OBJETIVOS ESTRATÉGICOS  Aumentar la cartera de clientes, mediante el mejoramiento del servicio.  Consolidar la organización como empresa efectiva en la prestación de servicios de mantenimiento y preservación física.  Alcanzar un posicionamiento regional como una empresa líder en la prestación de servicios de mantenimiento y preservación física.  Preservar siempre el mejor equipo de trabajo, manteniendo una constante capacitación.. PROPUESTA DE VALOR. Ofrecer un servicio y revisión posterior a la prestación de cada trabajo realizado, incluyendo un constante acompañamiento a cada cliente con el fin de que tenga la mejor experiencia con la organización y siga haciendo uso de los servicios que ofrece la organización.. 48 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(49) Figura 1.1 mapa estratégico Mantener y aumentar un alto margen de utilidad, implementando las políticas de control y pago.. Garantizar los servicios con calidad.. Personalizar los servicios con el mejor equipo de trabajo. Fidelizar los mediante cumplimiento servicio.. Garantizar la coordinación y desplazamiento del equipo de trabajo para realizar la prestación del servicio oportunamente.. Desarrollar medios de comunicación que permitan una apertura de nuevos mercados y así generar un aumento de empleos. clientes el del. Generar alianzas estratégicas ofreciendo los mejores precios.. Implementar procesos adecuados para asegurar la preservación del medio ambiente. Mantener los mejores programas de capacitación del personal, para su continuo desarrollo.. Aprovechar la tecnología para lograr la actualización de los servicios.. 49.

(50) MODULO 2 BRANDING ESTRATÉGICO. RESEÑA HISTÓRICA COOSERVIMOS, se creó mediante el acta de constitución el 07 de Febrero de 1996, con la participación de 20 Asociados con el fin de lograr una empresa de Servicios. conformada por personas naturales quienes constituyen una entidad de derecho privado, sin ánimo de lucro, de responsabilidad limitada regida por la ley, los principios y doctrina universal del cooperativismo con fines de interés social, con un número de asociados y patrimonio variable y ilimitada. Dos años después de creada la cooperativa, estuvo en una situación crítica, en donde los fundadores la iban a liquidar, pero llego a la gerencia la señora blanca Lilia Valbuena Tello, quien le dio una organización diferente a lo que se venía haciendo anteriormente; trabajo los primeros seis meses haciendo las labores como gerente, secretaria, mensajera, después ella solicito al consejo que se requería de una secretaria y una contadora las cuales fueron aprobados y desde ahí empezó a verse los resultados positivos para la cooperativa. En donde se logró conseguir varios contratos con empresas del estado, como empresas privadas. En la actualidad la cooperativa tiene más de 200 asociados que aportan su trabajo personal en procesos y subprocesos de manera autogestionaria; están vinculados en su totalidad mediante convenio de asociación y cubiertos por el régimen de seguridad social integral.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(51) HACÍA QUE CLIENTES VA DIRIGIDO. Se realiza servicios de mantenimiento y preservación física en empresas gubernamentales como Rama Judicial del Poder Público, la Gobernación del Tolima, Casino de Aviación de Tolemaida, Hospital de San Rafael de Pacho Cundinamarca, Hospital de Honda Tolima, Hotel Ambala, INCODER, Infibague (parque y zonas verdes, personal administrativo y operativo), Cortolima y en empresas privadas como distribuciones en red, supermercado don ahorro, edificio Alfonso Mejía serna e hijos LTDA, PROSERCOT, Iglesia Cristiana Carismática Cuadrangular, Edificio Torre Bilbao, Inversiones COPSERVIMOS-INCOPSA, Sede San Simón. Observando la gran inversión en infraestructura que está presentando la cuidad de Ibagué y en municipios aledaños, en los últimos años, en la creación de conjuntos residenciales COOSERVIMOS ve en estos sus clientes prospectos.. 51.

(52) LOGO ACTUAL. Figura 2.1 logo actual. 52.

(53) DISEÑOS DE LOGO Figura 2.2 logo 1. Figura 2.3 logo 2. 53.

(54) Figura 2.4 logo 3. Figura 2.5 logo 4. 54.

(55) Figura 2.6 logo 5. Figura 2.7 logo 6. http://www.crearlogogratis.com/applicatie/page/2/?tab=choosedesign&mycat=128&cn=Co oservimos&cs=El%20Mejor%20Servicio. 55.

(56) DETERMINAR PORQUE SE ESCOGIÓ EL LOGO Figura 2.8 logo sugerido. Este logo representa la unión entre la organización y los clientes, de una forma representa como el trabajo en conjunto da un mayor beneficio, los colores tienen cada uno un significado; el azul representa a la empresa, además, es un color que muestra transparencia, fidelidad, la pasión por el cumplimiento y la seguridad que se tiene con la organización y con los clientes. El verde representa a los clientes, con quienes se trabaja en todo momento, también es un color que representa a la naturaleza, la serenidad y el cuidado y preservación del medio ambiente. 56.

(57) CÓMO QUEREMOS QUE NUESTRA EMPRESA SEA PERCIBIDA. COOSERVIMOS es una empresa que siempre se preocupa por el bienestar de sus clientes, asociados, trabajadores y demás personas allegadas a la misma; por lo que es percibida y quiere seguir siendo percibida como una empresa responsable, comprometida y con total entrega a la prestación de cada uno de los servicios. En COOSERVIMOS es de crucial importancia que nuestros clientes se lleven la mejor experiencia y así crear una fidelización de estos. Adicionalmente es imprescindible que los clientes nos perciban como una empresa organizada y responsable.. 57.

(58) POR QUÉ NUESTROS CLIENTES NOS ELIGEN A NOSOTROS Y NO A LA COMPETENCIA. Los clientes con los que actualmente COOSERVIMOS trabaja, nos eligen por la calidad en los servicios que prestan cada uno de los empleados, debido a que uno de nuestros principios es motivar e incentivar al trabajador en el rendimiento de sus labores, a través de, capacitaciones, cursos y charlas establecidas por la organización. Adicionalmente COOSERVIMOS cuenta con convenios con el SENA que permiten instruir y mantener a la vanguardia a cada uno de nuestros empleados en la prestación de servicios. Siempre se garantiza cada servicio prestado, por lo que COOSERVIMOS genera confiabilidad y fidelización de los clientes, constantemente la organización se preocupa por el buen trato no solo de los clientes, sino de cada uno de los empleados.. 58.

(59) QUÉ ES LO QUE NOS HACE DISTINTOS. En COOSERVIMOS nos diferencia de las empresas el estilo y el manejo del personal con el que contamos, esta implementado en la organización trabajar la estrategia de cliente interno en la que el bienestar, desarrollo y crecimiento de cada uno de nuestros trabajadores; es fundamental para el progreso de la organización, además se tienen alianzas estratégicas en la que se está en constante capacitación al personal, lo que genera un mejor desarrollo de cada uno de los servicios prestados y se garantiza cada uno de estos.. 59.

(60) NUESTRA MARCA ES COHERENTE CON LA REALIDAD DE NUESTRA EMPRESA. Cuando cada uno de nuestros clientes observa la marca COOSERVIMOS, se identifica debido a que nos reconocen como una organización seria, organizada y responsable, siempre comprometida con cada uno de los clientes, garantizando la mejor prestación del servicio, con personal capacitado y a la vanguardia en cada uno de los procesos, nuestra marca es reconocida por el valor y trato justo que se tiene con cada uno de nuestros colaboradores, donde siempre se resalta el respeto y el trato igualitario en cada persona.. 60.

(61) CÓMO PUEDE NUESTRA EMPRESA SER MEJOR QUE LA COMPETENCIA. COOSERVIMOS está trabajando constantemente en el mejoramiento continuo y para ser mejor que la competencia está ampliando el portafolio de servicios lo que nos permite tener un mayor cubrimiento del mercado, con mayor variedad de servicios que las otras empresas no tienen estipuladas en sus portafolios de servicios, adicionalmente COOSERVIMOS siempre pensado en bienestar de la sociedad y del planeta implementa la utilización de materias primas e insumos biodegradables que permiten contribuir con el medio ambiente, condicionado con esto la organización está en constante mejoramiento de sus procesos por lo que está siempre tecnificando cada uno y mediante la apertura de nuevas sedes en diferentes ciudades del territorio nacional.. 61.