Para convivir mejor,
tengamos en cuenta
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Código #93724
Gustavo Machuca
Formación:
• Ingeniero Industrial.
• Mgt. Gestión de la Calidad.
• Postgrado en Gestión de Proyectos PMI.
• Black Belt Lean – Six Sigma.
Experiencia:
• Mejora Continua – Lean Manufacturing.
• Calidad e inocuidad de papel y alimentos.
• Gerente de Calidad industria textil.
• Docente de Maestría.
Agenda
•
Entorno de las empresas y su Éxito Sostenido
•
¿Qué es calidad e innovación de las organizaciones?
•
Calidad y valor agregado
•
¿Por qué calidad e innovación como una ventaja
competitiva?
•
Mejora, aprendizaje e innovación
•
¿Hacia dónde vamos en calidad e innovación?
El entorno competitivo
La
Organi-zación
Económico Social Político Geográfico Competi-dores Mercados Colaborado-res FinancieroÉxito Sostenido
Ecológico
Económico
Social
Equitativo
“Satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesadas de modo que se mantenga en el tiempo”
Ventajas Competitivas
• Valioso: explota oportunidades o neutraliza amenazas. • Raro: no muchos competidores lo tienen.• Difícil de imitar: único
físicamente, acumulado en el tiempo,
• Difícil de sustituir: sin
equivalentes estratégicos.
¿Qué es la innovación?
Según ASQ:
«Las formas en que una
organización actualiza, cambia
y mejora sus
procesos
,
técnicas
de fabricación y
métodos de
gestión
abordando la satisfacción de
las
necesidades
del cliente,
gastos y retorno
de la
inversión, satisfacción de los
empleados
y la
calidad
del
Calidad de una organización
“Es el grado en el cual las características inherentes de una
organización cumplen las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas, a fin de alcanzar el éxito
sostenido” Socios y proveedores Sociedades sostenibles Sociedad Protección del ambiente y responsa-bilidad social Empleados Calidad de vida laboral Accionistas Crecimiento sostenible y rentabilidad Clientes y Consumi-dores Calidad de los productos y servicios Otros Según sea el sector y otras partes interesadas
Dos caras de la moneda
Airbus A-320Neo
• Introducido: 20 enero 2016 • Costo unitario: $101.5 - $129.5 MM • Unidades fabricadas: 869 • Estatus: activoBoeing 737 MAX
• Introducido: 22 mayo 2017 • Costo unitario: $90.2 - $116.6 MM • Unidades fabricadas: 371Valor Agregado
2 modelos de negocio diferentes:
• Aerolínea de bajo costo,
todo por separado en extras
• Vuela con ellos si te animas.
• Controversias por «prácticas
anticonsumidor».
• Mejor aerolínea de 2019.
• Cualquier vuelo es de alta
comodidad.
¿Por qué Calidad e Innovación como
una ventaja competitiva?
Veamos el caso de Toyota:
179938 214144 220140 244709 297471 Honda Civic Honda CRV Volkswagn Golf Ford F Series Toyota Corolla
TOP-5 vehículos más vendidos a nivel mundial en 2017 Marca automotriz más valiosa: $43,930 MM Posición #16 en el top de valor de marca en 2018 Sólo hasta 2008 superó a GM en marketshare Fundada en 1937, inicia exportaciones a EE. UU. en 1957 Cuota de mercado 2017
¿Por qué Calidad e Innovación como
una ventaja competitiva?
Cadena de suministro óptima desde el diseño y los proveedores hasta los clientes.
Productos y servicios más rápidos, más variados, sin errores, en el tiempo oportuno y a un costo ventajoso
¿Por qué Calidad e Innovación como
una ventaja competitiva?
Cadena de suministro óptima desde el diseño y los proveedores hasta los clientes.
Productos y servicios más rápidos, más variados, sin errores, en el tiempo oportuno y a un costo ventajoso
P-r-o-d-u-c-t-o-s (Embarques) IN FO Operaciones VOCCS “Voice Of Customer Collecting System” Proveedores IN FO IN FO
¿Por qué Calidad e Innovación como
una ventaja competitiva?
El costo de una falla.
Para algunos propietarios que
vendieron o intercambiaron sus vehículos por valor
perdido
A los propietarios cuyo sistema de frenos no se puede
actualizar
Para reparar los sistemas de frenos a 3.5 millones de vehículos Para cubrir garantías en ciertos componentes de vehículos Honorarios estimados para abogados
$1.5
Billones
Calidad, innovación y costos
C o st o d e C al id ad•
Calidad y Costos tienen una relación directa.
•
La Calidad es siempre una estrategia financiera.
Mejora, Aprendizaje e
Innovación
Mejora Innovación Aprendizaje Necesid ad es y exp ect at iv as d e las Par tes In ter esad as Respuesta a cambios constantes Más rápido Más diversos Más exigentes Más valiososInnovar: pensar en el futuro
• Inspirado por la icónica
guitarra de Gibson
• En desarrollo por KLM y
TUDelft
• En etapa de prototipos
¿Hacia dónde vamos?
•
Innovación desde los
clientes
: productos y
servicios más rápidos, más
diversos, más exigentes, más
valiosos.
•
Innovación desde los
procesos
:
• Industria 4.0, Calidad 4.0
Reflexiones finales
✓
El éxito sostenido requiere satisfacer las expectativas
de todas las partes interesadas de un negocio, eso es
calidad de la organización.
✓
Innovación y Calidad deben ser ventajas
competitivas en todas las organizaciones.
✓
Calidad e Innovación deben ser una estrategia
financiera de la organización, conviven en una
relación directa.
✓
Los mercados son cada vez más exigentes, Calidad
4.0 es ya una realidad. El futuro es hoy.
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