BSH. Organización interna.
Organigrama
BSH BOSCH AND SIEMENS HOME APPLIANCES GROUP
SIEMENS AG
ROBERT BOSCH
BSH ELECTRODOMESTICOS ESPAÑA, S.A.
BSH Electrodomésticos España, S.A.
Para prestar sus servicios el Grupo posee en España
Facturación : 1.300 MM €
Inversiones : 31,5 MM €
Exportación : 41,8 %
Empleo: 4.649 colaboradores
3 centros operativos: Zaragoza, Huarte y Vitoria.
7 fábricas
Instalaciones de Interservice (Servicio BSH al cliente) en Zaragoza
Otros datos del año 2004
Esquíroz
Frigoríficos
Distribución geográfica de las plantas
Santander
Cocción Gas
Huarte
Centro OperativoBSH Electrodomésticos España S.A:
Zaragoza
Centro Operativo
BSH Electrodomésticos España S.A:
Zaragoza
Centro Operativo
Interservice ( Servicio BSH al Cliente)
Montañana
Cocción y LavavajillasLa Cartuja
LavadorasEstella
Estufas, Lavavaj. Compacto y Aire Acondicionado Deshumidificador Robot de planchadoVitoria
Centro Operativo
BSH PAEVitoria
PlanchasBSH Electrodomésticos España, S.A.
The EFQM Excellence Model
European Foundation for Quality
European Foundation for Quality
Management
Management
EFQM, a not-for-profit membership
foundation, manages and directs
the European Quality Awards, is
the creator of the EFQM
Excellence Model, and is a
resource to European
organisations on business and
quality improvement disciplines,
tools and techniques.
BSH Electrodomésticos España, S.A.
¿Quienes usan el modelo EFQM?
¿Quienes usan el modelo EFQM?
•
Más de 20.000 organizaciones en Europa
•
60% de las compañías europeas más grandes
•
More de 10.000 PYME’s
Secuencia lógica
Secuencia lógica
UN BUEN LIDERAZGO
UN BUEN LIDERAZGO
UNA BUENA ESTRATEGIA
UNA BUENA ESTRATEGIA
UNOS BUENOS PROCESOS
UNOS BUENOS PROCESOS
Apoyados en buenos empleados
Apoyados en buenos empleados
Buenos recursos y buenos proveedores
Buenos recursos y buenos proveedores
EXCELENTES RESULTADOS
BSH Electrodomésticos España, S.A.
Una tendencia fundamental
Calidad en las
relaciones
Empleados
Clientes
90’s
00’s
Mañana
Calidad en la
relación
Calidad de
procesos
Calidad de
producto
Proveedores
Accionistas
Invertir en Personas
• Principio 1º: COMPROMISO
– Quien invierte en personas se compromete a desarrollar empleados
luchen por alcanzar sus objetivos
• Principio 2º: PLANIFICACIÓN
– Quien invierte en personas tiene claro hacia donde va y lo que ellos
necesitan para llegar
• Principio 3º: ACCIÓN
– Quién invierte en personas, los desarrolla para que sean efectivos y
mejoren contínuamente sus resultados
• Principio 4º: EVALUACIÓN
– Quien invierte en personas compara las inversiones realizadas con el
impacto que ellas tienen en los resultados
BSH Electrodomésticos España, S.A.
BSH Electrodomésticos
SISTEMA DE GESTIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN
PLANTA
Sistema de gestión
medir
GESTION de
POLITICAS
GESTION de
PROCESOS
mejora
permanente
de competitividad
GESTION de
OPORTUNIDADES
AUTOEVALUACION
AUTOEVALUACION
BSH Electrodomésticos España, S.A.
Auto evaluación EFQM
1. Lead ersh ip 2. Poli cy&S trateg y 3. Pe ople 4.Par tnersh ips& Reso urce s 5. P roce sses 6. Cu stome r Res ults 7. Peop leRe sults 8. S ociet y Res ults 9. Ke y Per fom. R esult s 0% 25% 50% 75% 100% '99 '98 '97 '96 ’01
EFQM Evolution (Percentage)
P U N T U A C I O N A N U A L
622
619
606
602
549
448
286
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1996 1997 1998 1999 2001 2003 2005 R e a l ‘03 ’05GESTION de
POLITICAS
GESTION de
PROCESOS
mejora
permanente
de competitividad
Sistema de gestión
medir
priorizar
AUTOEVALUACION
GESTION de
OPORTUNIDADES
priorizar
GESTION de
POLITICAS
BSH Electrodomésticos España, S.A.
Gestión de Políticas
ESTRATEGIA
PLAN de ACCION
OBJETIVOS
ESTRATEGICOSACTIVIDADES
PRIORITARIAS
FACTORES
CRITICOS
DE EXITO
FACTORES
ESTRATEGICOSI N P U T S
misión
visión
voz del cliente
voz del negocio
voz de la sociedad
voz de la plantilla
voz de los procesos
evaluación
Strategic Targets
B A L A N C E D S C O R E C A R D
•
Leadership
•
Innovation
•
People satisfaction
•
Industrial flexibility
•
Low complexity
•
Process
standardization
•
Short lead time
•
Innovative products
•
Customer loyalty
People´ Perspective
Processes´ Perspective
Customs´ Perspective
Shareholders´ Perspective
•
Cost productivity
BSH Electrodomésticos España, S.A.
GESTION de
POLITICAS
GESTION de
PROCESOS
mejora
permanente
de competitividad
Sistema de gestión
medir
priorizar
controlar
AUTOEVALUACION
GESTION de
OPORTUNIDADES
mejorar
controlar
GESTION de
PROCESOS
GESTION de
OPORTUNIDADES
mejorar
Gestión de Procesos y Oportunidades
Resolver metódicamente
oportunidades de mejora a través
de una estructura de grupos de
trabajo
WORK-SHOP GRUPOS MEJORA GRUPOS TÉCNICOSEXCELENCIA
EXCELENCIA
GRUPOS MONTAJEBSH Electrodomésticos España, S.A.