DIRECCIÓN DE SEGURIDAD PÚBLICA, TRÁNSITO Y BOMBEROS

61 

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Texto completo

(1)

DIRECCIÓN DE SEGURIDAD PÚBLICA, TRÁNSITO Y

BOMBEROS

(2)

“El comportamiento de los subordinados es causado, en parte,

por el comportamiento administrativo y por las condiciones

organizacionales que éstos perciben y, en parte, por sus

informaciones, sus percepciones, sus esperanzas, sus

capacidades y sus valores”.

(3)

CONTENIDO

Justificación

Matriz de satisfacción

1.

Ambiente laboral

2.

Calidad de vida organizacional

3.

Relaciones laborales

4.

Desarrollo institucional

5.

Previsión Social

(4)

JUSTIFICACIÓN

El objetivo de este estudio es conocer el grado de satisfacción

de los servidores públicos del Ayuntamiento de Metepec

perteneciente a la

administración 2013-2015

, respecto a su

clima organizacional o ambiente de trabajo e identificar aquellos

factores que inciden en la conducta y desempeño laboral.

Decidida ésta administración igualmente a certificar distintos

procesos en cuanto a la calidad en el servicio que presta, se

someterá a la verificación y auditoría gestionados por el Sistema

de Gestión de Calidad, conocido como ISO 9001:2008.

Así las cosas, se encuestó a través de un cuestionario

auto-aplicable totalmente confidencial, al personal al servicio del

Gobierno Municipal de Metepec, considerando los factores

siguientes:

1. Ambiente laboral

2. Calidad de vida organizacional

3. Relaciones laborales

4. Desarrollo institucional

5. Previsión social

Derivado de este estudio, se identificaron oportunidades

de mejora para su atención y consecuente incremento de los

niveles de satisfacción del personal, coadyuvando al

cumplimiento de los objetivos institucionales del Gobierno

Municipal de Metepec.

(5)

MATRIZ DE SATISFACCIÓN

DIAGNÓSTICO DEL

NIVEL DE SATISFACCIÓN POR FACTOR

FACTOR

GENERAL DEL

FACTOR

GRADO DE SATISFACCIÓN

1. Ambiente laboral

63%

Aceptable

2. Calidad de vida

organizacional

55%

Mínimo aceptable

3. Relaciones laborales

81%

Aceptable con mención óptima

4. Desarrollo institucional

79%

Aceptable con mención óptima

5. Previsión social

58%

Mínimo aceptable

Promedio

67%

Aceptable

El grado de satisfacción se evaluó con los indicadores que se presentan

en la siguiente matriz de satisfacción.

AMBIENTE LABORAL G ra do de s at is fa cc ió n Satisfacción % + o - Actividad

NO ACEPTABLE 0 – 29 ( -´ - ) Replanteamiento de acciones MALO 30 – 44 ( - - ) Implementar acciones de mejora MÍNIMO ACEPTABLE 45 - 59 ( - + ) Mantener y acciones de mejora

ACEPTABLE 60 – 74 ( + + ) Mantener y mejorar ACEPTABLE CON

(6)

1.

AMBIENTE

LABORAL

(7)

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

2%

22%

40%

24%

10%

1%

Se respetan mis opiniones y

aportaciones.

47%

40%

8%

3%

Cuando ingresé a mi trabajo me

especificaron mis funciones y

(8)

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

2%

22%

37%

27%

12%

1%

Se me comunican asuntos

importantes de la organización.

No está seguro o no sabe Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

4%

19%

38%

24%

13%

2%

Se evalúa mi desempeño con

criterios equitativos y objetivos.

(9)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

3%

29%

38%

20%

10%

1%

Mi jefa o jefe inmediato me brinda

apoyos y retroalimentación para

hacer mejor mi trabajo.

1%

22%

34%

31%

12%

1%

Sé que si recibo un trato injusto,

tendré la oportunidad de ser

escuchada o escuchado sin ningún

(10)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

50%

39%

5%

4%

1%

Es agradable trabajar en el

Ayuntamiento de Metepec.

No está seguro o no sabe Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

24%

40%

22%

13%

1%

Considero que mi jefa o jefe

distribuye de manera justa y

(11)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

3%

12%

24%

34%

26%

1%

Recibo reconocimientos e

incentivos cuando logro las metas

de mi lugar de trabajo.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

21%

47%

21%

9%

1%

Mi jefa o jefe inmediato me

comunica claramente sus

expectativas laborales.

(12)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

25%

49%

16%

8%

1%

Mi jefa o jefe inmediato es

accesible y es fácil comunicarme

con ella o él.

No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

3%

18%

34%

29%

14%

1%

Mi jefa o jefe inmediato se

preocupa por mi bienestar

personal y/o emocional, no sólo

(13)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

3%

14%

25%

33%

24%

1%

En mi lugar de trabajo se ofrecen

oportunidades de ascenso a quien

lo merece.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

4%

29%

44%

15%

7%

1%

El Ayuntamiento cuenta con

planes de carrera para el

desarrollo profesional.

(14)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

5%

14%

26%

34%

21%

1%

Tengo oportunidad de recibir

reconocimientos por mi trabajo

bien desempeñado.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

2%

17%

31%

31%

16%

2%

Me pagan lo justo por el trabajo

(15)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

3%

16%

34%

29%

16%

3%

Cuento con oportunidad para el

desarrollo profesional o ascenso.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

4%

23%

30%

30%

12%

1%

Considero que mi jefa o jefe

inmediato tiene empleadas o

empleados favoritas o favoritos.

(16)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

22%

43%

23%

9%

1%

En mi lugar de trabajo, todas las

personas somos tratadas bien y

de manera justa,

independientemente del nivel

administrativo que tenemos.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

3%

20%

35%

25%

15%

1%

En mi lugar de trabajo las

personas perciben sueldos y

prestaciones similares por

desempeñar el mismo trabajo.

(17)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

2%

37%

40%

12%

7%

2%

Realizo mi trabajo en un clima

libre de acoso y hostigamiento

sexual.

2%

18%

44%

24%

11%

1%

Mi jefa o jefe inmediato acepta

mis sugerencias,

recomendaciones u opiniones

relativas al trabajo.

(18)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

2%

20%

36%

26%

15%

1%

Me proporcionan material, equipo

e información suficiente para

desempeñar correctamente mi

trabajo.

No está seguro o no sabe Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

20%

37%

31%

8%

1%

Cuento con una descripción

actualizada y por escrito de mis

(19)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

3%

20%

39%

25%

11%

1%

Hay mecanismos que facilitan la

denuncia de la corrupción, sin que

afecten mi relación laboral.

1%

19%

47%

23%

8%

1%

En mi lugar de trabajo las

personas se muestran

comprometidas con los objetivos

institucionales.

(20)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

21%

44%

22%

11%

1%

Mi jefa o jefe inmediato se

preocupa por crear un ambiente

laboral cordial y agradable.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

3%

26%

40%

20%

10%

1%

Mujeres y hombres tienen las

mismas oportunidades de ascenso

(21)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

7%

17%

34%

28%

13%

1%

El trabajo que corresponde a mis

funciones en mi lugar de trabajo

está mejor pagado que en otras

instituciones u organizaciones.

No está Totalmente De acuerdo En Totalmente No

2%

23%

41%

20%

11%

2%

El personal recibe el mismo trato

sin importar su edad, religión,

etnia o lugar de origen.

(22)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

30%

48%

13%

6%

2%

Considero mi trabajo actual un

medio para obtener ingresos y

resolver las necesidades propias y

las de mi familia.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

44%

49%

4%

1%

2%

Considero mi trabajo actual una

actividad importante en mi vida,

entre otras igualmente

importantes.

(23)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

32%

45%

14%

4%

3%

Considero mi trabajo actual un

medio para resolver mis

necesidades y gustos sin

depender de otras personas.

1%

37%

49%

8%

2%

2%

Considero mi trabajo actual una

actividad, que me permite

realizarme como profesional y

(24)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

20%

38%

30%

8%

3%

Considero mi trabajo actual un

medio cómodo de obtener

ingresos para gastarlos en lo que

más me gusta.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

45%

46%

3%

2%

2%

Por lo general soy consciente de

mis responsabilidades y de lo que

mi jefe(a) Inmediato(a) espera de

(25)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

2%

15%

38%

32%

11%

2%

Mi jefa o jefe inmediato y los

superiores por lo general o casi

siempre toman en cuenta mi

opinión.

2%

16%

40%

28%

11%

2%

Mi jefa o jefe y los superiores por

lo general o casi siempre valoran

mi trabajo al menos tanto como

(26)

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

5%

13%

33%

34%

12%

3%

Mi jefa o jefe y los superiores por

lo general o casi siempre valoran

mi trabajo por debajo de lo que yo

(27)

2.

CALIDAD DE VIDA

ORGANIZACIONAL

(28)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

18%

42%

29%

8%

3%

Considero que mi jefa o jefe

inmediato realiza una adecuada

planeación y distribución del

trabajo.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

2%

18%

41%

31%

6%

3%

Las malas relaciones

interpersonales en mi lugar de

trabajo no favorecen el trabajo en

(29)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

5%

15%

38%

32%

8%

3%

Mi jefa o jefe inmediato le da

importancia a las dimensiones

emocionales y de salud mental

que se reflejan en problemas

laborales, familiares y

económicos.

14%

21%

31%

31%

3%

En mi lugar de trabajo cuento con

espacios u opciones adecuadas

para consumir alimentos.

(30)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

3%

17%

41%

27%

10%

3%

Mi lugar de trabajo está

organizado para evitar accidentes

o para actuar oportunamente en

caso de emergencias y/o

evacuación.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

2%

13%

25%

31%

26%

3%

En mi lugar de trabajo se respeta

el descanso en días feriados

obligatorios y vacaciones a las

(31)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

20%

37%

24%

15%

3%

Me apoyan en mi trabajo cuando

tengo una urgencia personal,

familiar o escolar de carácter

extraordinario.

No está Totalmente De acuerdo En Totalmente No

2%

17%

35%

30%

14%

3%

Mi jefa o jefe me motiva para que

equilibre mi vida laboral y

personal.

(32)

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

14%

36%

31%

15%

3%

Los baños están limpios.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

2%

14%

32%

30%

18%

4%

Existen suficientes baños para las

(33)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

3%

17%

47%

20%

10%

4%

La ventilación e iluminación de mi

lugar de trabajo son adecuadas.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

22%

54%

14%

5%

3%

El trato y la relación entre mis

compañeras o compañeros de

(34)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

21%

50%

18%

6%

3%

El trato de las jefas o los jefes con

el personal es respetuoso y

cordial.

No está seguro o no sabe Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

18%

48%

22%

7%

3%

La señalización de las medidas de

seguridad y protección civil en mi

(35)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

21%

46%

23%

6%

3%

Las instalaciones y servicios en mi

lugar de trabajo son adecuados y se

encuentran en buenas condiciones

(accesos, pasillos, oficinas, áreas de

uso común, sanitarios, mobiliario,

servicios generales).

10%

39%

29%

17%

Los horarios en mi lugar de

trabajo me permiten convivir con

(36)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

2%

8%

30%

32%

15%

13%

Convivo con mis compañeras o

compañeros de trabajo fuera del

horario laboral.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

12%

28%

27%

19%

12%

En mi lugar de trabajo se respeta

(37)

3.

RELACIONES

LABORALES

(38)

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

34%

51%

7%

4%

3%

Recibo capacitación en mi trabajo.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

36%

46%

10%

4%

3%

La capacitación que recibo está

relacionada con las funciones que

(39)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

25%

42%

20%

9%

3%

Los instrumentos y equipamiento

de trabajo con que cuento están

en buenas condiciones.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

32%

48%

12%

5%

2%

Mi jefa o jefe me apoya para que

asista a las capacitaciones que

(40)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

27%

52%

12%

6%

3%

De manera general, tengo

estabilidad laboral.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

52%

42%

2%

1%

3%

Cuando veo lo que logramos, me

siento satisfecho con mi trabajo.

(41)

4.

DESARROLLO

(42)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

36%

52%

6%

3%

2%

Considero que en mi lugar de

trabajo se puede innovar en las

diferentes formas de proporcionar

servicios o atender al público.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

47%

48%

3%

1%

2%

Estoy preparada o preparado para

aceptar y enfrentar los cambios

que se propongan para mejorar.

(43)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

37%

52%

6%

3%

2%

El trabajo que realizo es

congruente con mi perfil y

competencias.

1%

26%

49%

17%

6%

2%

Mi jefa o jefe me hace sentir que

mi trabajo es importante para el

logro de los objetivos

(44)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

18%

47%

25%

8%

2%

Mi jefa o jefe promueve el flujo de

ideas para el mejor desempeño

laboral.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

19%

47%

23%

9%

2%

Mi jefa o jefe estimula el trabajo

(45)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

33%

48%

13%

4%

2%

En mi lugar de trabajo estamos

comprometidos a trabajar en

equipo para obtener buenos

resultados.

No está Totalmente De acuerdo En Totalmente No

1%

43%

47%

7%

1%

2%

Cuando trabajo en equipo

mejoran los resultados.

(46)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

48%

44%

5%

1%

2%

Busco atender de manera

oportuna y eficiente a la

ciudadana o ciudadano.

No está seguro o no sabe Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

36%

52%

8%

1%

2%

Las normas y reglas de trabajo

son claras y facilitan mi propio

(47)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

53%

41%

4%

1%

2%

Conozco mis responsabilidades

como servidora pública o servidor

público.

No está Totalmente De acuerdo En Totalmente No

2%

24%

44%

16%

12%

2%

Las directivas o directivos y jefas

o jefes conducen al gobierno

municipal de una manera honesta

(48)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

24%

41%

25%

8%

2%

Cuento con un espacio físico

adecuado y mobiliario cómodo

para la realización de mis

actividades.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

26%

46%

19%

7%

2%

Considero que realizo mi trabajo

(49)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

24%

54%

16%

3%

4%

Los niveles de ruido son

aceptables para la realización de

mi actividad.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

23%

52%

19%

5%

2%

Los niveles de temperatura son

aceptables para la realización de

(50)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

2%

21%

52%

20%

4%

2%

Los niveles de humedad son

aceptables para la realización de

mi actividad.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

22%

55%

17%

3%

2%

Los niveles de iluminación son

aceptables para la realización de

(51)

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

65%

28%

3%

1%

2%

Me gusta mi trabajo.

No está seguro o no sabe Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

30%

39%

15%

10%

5%

Me gusta mi horario.

(52)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

3%

43%

30%

13%

7%

5%

No me iría del gobierno municipal

de Metepec, aunque me ofrecieran

un trabajo similar por el mismo

sueldo.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

24%

50%

16%

4%

5%

Considero que la comunicación

interna entre quienes laboramos

en mi lugar de trabajo es

oportuna.

(53)
(54)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

26%

45%

19%

7%

3%

En mi lugar de trabajo actual me

brindan las prestaciones de ley y

se preocupan por mi desarrollo

integral y el de mis compañeras o

compañeros.

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

15%

49%

24%

9%

3%

Mi jefa o jefe me permite conciliar

mis responsabilidades laborales

con mis expectativas personales y

(55)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

3%

16%

39%

28%

10%

4%

Mi jefa o jefe me hace pensar que

en el futuro cercano puede

prescindir de mis servicios.

3%

15%

27%

35%

16%

3%

Cambiaría en este momento este

trabajo si me ofrecieran en alguna

otra institución un puesto y

sueldo similar al que actualmente

(56)

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

1%

23%

45%

19%

9%

3%

Estoy satisfecha o satisfecho con

las prestaciones que me da el

gobierno municipal.

(57)

CONCLUSIONES Y

RECOMENDACIONES

1.

Ambiente Laboral

Con un bloque de 39 preguntas se evaluó este factor, resultando de ello un grado de satisfacción para este factor de “aceptable”. La tendencia arrojó una proporción de:

63 % positivo.

37 % restante, con oportunidades de mejora.

Dentro de los hallazgos más destacados, se identifica un buen puntaje en los procesos de inducción y el conocimiento de las funciones y tareas en el personal, así lo indicó el 87%.

Resalta también la accesibilidad, y comunicación por parte del personal directivo, y por consiguiente el 89% del personal contestó que le resulta agradable trabajar en el Ayuntamiento de Metepec.

El 91% del personal, menciona ser consciente de sus responsabilidades y de lo que los directivos esperan del mismo.

Otro hallazgo positivo dentro de este factor se presenta a la hora de responder la afirmación de si su trabajo actual es un medio para obtener ingresos que les permitan resolver las necesidades propias de la familia, con un 77% de respuestas positivas, que va de la mano con la mayoría del personal que consideran que este trabajo les permite realizarse como profesionales y como personas ya que manifiestan también que es una actividad importante en su vida, así lo manifestó el 86%.

Sin embargo dentro de los hallazgos no positivos, encontramos que el 55% de los encuestados, manifiestan no recibir reconocimientos e incentivos cuando logran sus metas en su lugar de trabajo, o al menos no sienten que su personal directivo lo reconozca. Con este dato, se sugiere hacer líneas de acción que permitan el reconocimiento sobre el logro de metas.

Por otro lado encontramos que casi el 50% de los servidores públicos municipales encuestados, no ven oportunidad de acenso para quien lo merece, consideran que su trabajo no está siendo bien remunerado de acuerdo a sus actividades laborales y perciben diferencias de sueldos y prestaciones entre las personas que laboran en

(58)

De manera general, en este factor, se sugiere continuar con las buenas prácticas y modificación de las ya existentes y que no están teniendo el impacto deseado con la finalidad de mejorar los niveles de satisfacción año con año.

2. Calidad de Vida Organizacional

Con un bloque de 18 preguntas se evaluó este factor resultando con ello un nivel de satisfacción “mínimo aceptable” para este factor y la tendencia se inclinó de la siguiente manera:

55 % de satisfacción.

45 % restante, con oportunidades de mejora.

Dentro de los principales hallazgos positivos, se identificó que el 73% de los servidores públicos encuestados, manifestaron que el trato del personal directivo es respetuoso y cordial, lo que insta a mejorar las buenas prácticas tanto de comunicación como de respeto entre jefas y jefes con sus subordinados con la finalidad de mejorar el nivel de satisfacción.

Así mismo, respecto al trato y las relaciones entre compañeros de trabajo, se lleva a cabo en general de manera cordial, así lo manifestó el 76% de los encuestados. En este factor, se localizaron oportunidades de mejora respecto a los espacios de trabajo en donde el 48% de los encuestados, indicó que no hay suficientes baños para personas del mismo sexo, así como también manifiestan la falta de limpieza de los mismos. En este mismo tenor, se manifiesta la falta de espacios adecuados para consumir alimentos dentro de las áreas de trabajo, con un 62% de insatisfacción, resultando un aspecto indispensable que permita el mejor ambiente de trabajo. Este dato, aunque pareciera de menor importancia, no lo es para el personal que labora al día a día en esas áreas de trabajo.

Cabe mencionar que la mitad del personal considera que no existe regulación en sus horarios de trabajo, ni en lo que respecta a días feriados obligatorios, así lo manifestó el 57% como vacaciones correspondientes; por lo que se sugiere implementar las acciones necesarias para regular los casos pertinentes.

3. Relaciones Laborales

Este componente se valoró con una batería integrada por 6 reactivos y adquiere un valor de satisfacción «aceptable con mención óptima»; su composición por calidad de proporción es:

81% menciones positivas.

19 % menciones con oportunidad de mejora.

Dentro de lo mejor calificado, se encuentra el 94% del personal que siente satisfacción con su trabajo al ver lo logrado.

(59)

el 85%.En este mismo tenor afirman tener el apoyo por parte del personal directivo para asistir a las mismas, lo cual indica una correspondencia muy positiva.

También es pertinente referir que el personal en un 30% dice que los instrumentos y equipamiento de trabajo con que cuentan, no están en buenas condiciones, por lo que se sugiere implementar acciones para resolver este factor.

4. Desarrollo Institucional

Este factor se integró con un bloque de 22 preguntas, que arrojaron un porcentaje de satisfacción “aceptable con mención óptima” de 79% y un 21% con áreas de oportunidad.

Entre lo positivo se presentan los siguientes hallazgos:

El 95% del personal encuestado, manifestó estar preparado para aceptar y enfrentar los cambios que se propongan para mejorar. Lo cual indica de manera general, que el personal, siempre está abierto a las propuestas de trabajo.

Así como también un 92% dijo que de manera personal, busca atender de forma oportuna y eficiente a la ciudadanía y en este mismo tenor dijo conocer sus responsabilidades como servidora o servidor público

Aunado a estos hallazgos positivos, un porcentaje más, igual al anterior, manifiesta que le gusta su trabajo así como su horario.

Sin embargo, existen dentro de este factor, oportunidades de mejora ya que el 33% del personal, manifestó que no cuentan con un espacio físico adecuado así como mobiliario cómodo para la realización de sus actividades.

Finalmente otro de las oportunidades de mejora que merecen mención aparte es que el 33% del personal encuestado, manifestó que su jefa o jefe, no estimulan el trabajo en equipo así como la falta de promoción del flujo de ideas para un mejor desempeño laboral, por lo que se sugiere poner especial atención en estos casos. 5. Previsión Social

Este factor, se integró con un bloque de 5 preguntas, el cual arrojó un nivel

de satisfacción de

“mínimo aceptable”

el cual se segmenta de la siguiente

manera:

Encontramos dos hallazgos medianamente positivos, lo cual es preciso

mencionar que mantener las buenas prácticas dentro de este factor, es

(60)

Cabe mencionar que el

51%

del personal encuestado,

dijo que cambiaría

en este momento de trabajo si le ofrecieran en otra institución un

puesto

y sueldo similar

al que actualmente tiene, por lo que esto puede

indicar un desapego hacia la institución.

Por último se observa que el

55%,

piensa que van a

prescindir de sus

servicios.

De manera general, se sugiere mantener y fomentar las buenas prácticas

correspondientes a este factor, con la finalidad de mejorar los niveles de

satisfacción y erradicar los casos que persistan con oportunidades de mejora.

(61)

Vialidad Metepec, No. 284, 2º piso, Torre

Ejecutiva,

Residencial Las Américas,

C.P. 50140, Metepec, Estado de México.

Tels. 01 (722) 280 50 34 y 280 50 35

www.eicsamexico.com

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