Redes Sociales y Comunicación Social Media
en las Administraciones Locales
VALLADOLID,
24 febrero 2011
Guillermo Rodríguez Maroto, Ayuntamiento de Getafe
Ayuntamiento 2.0
R E D E S S O C I A L E S Y C O M U N I C A C I Ó N S O C I A L M E D I A E N L A S A D M I N I S T R A C I O N E S L O C A L E S Ayuntamientos 2.0 Comunicación Política 2.0 Participación Ciudadana 2.0
1. Infraestructuras 2.0
2. Comunicación 2.0
3. Administración 2.0
4. Participación 2.0
Ayuntamientos 2.0 Comunicación Política 2.0 Participación Ciudadana 2.0
1. Infraestructuras 2.0
2. Comunicación 2.0
3. Administración 2.0
4. Participación 2.0
Ayuntamientos 2.0 / Ejes / Infraestructuras 2.0
Banda Ancha
Telefonía Móvil
Wifi
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1. Infraestructuras 2.0
2. Comunicación 2.0
3. Administración 2.0
4. Participación 2.0
Ayuntamientos 2.0 / Ejes /Comunicación 2.0
Página Web
Blogosfera Municipal
Redes Sociales
Ayuntamientos 2.0 Comunicación Política 2.0 Participación Ciudadana 2.0
1. Infraestructuras 2.0
2. Comunicación 2.0
3. Administración 2.0
4. Participación 2.0
Ayuntamientos 2.0 / Ejes /Administración 2.0
Tramitación online
(Oficina Virtual Municipal)
Firma Digital
Pasarela de Pagos
Registro Telemático
Sistema de Notificaciones
GIS 2.0
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1. Infraestructuras 2.0
2. Comunicación 2.0
3. Administración 2.0
4. Participación 2.0
Ayuntamientos 2.0 / Ejes / Participación 2.0
Ayuntamientos 2.0 Comunicación Política 2.0 Participación Ciudadana 2.0
1. Infraestructuras 2.0
2. Comunicación 2.0
3. Administración 2.0
4. Participación 2.0
Objetivos 2007
Ayuntamientos 2.0 / Objetivos 2007
Administración 2.0
Infraestructuras 2.0
Comunicación 2.0
50%
25%
25%
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1. Infraestructuras 2.0
2. Comunicación 2.0
3. Administración 2.0
4. Participación 2.0
Objetivos 2007
Situación Actual 2011
Ayuntamientos 2.0 / Situación Actual 2011
Administración 2.0
Infraestructuras 2.0
Comunicación 2.0
25%
30%
45%
Ayuntamientos 2.0 Comunicación Política 2.0 Participación Ciudadana 2.0
1. Infraestructuras 2.0
2. Comunicación 2.0
3. Administración 2.0
4. Participación 2.0
Objetivos 2007
Situación Actual 2011
Previsión
Ayuntamientos 2.0 / Previsión de Futuro
Administración 2.0
Infraestructuras 2.0
Comunicación 2.0
PREVISIÓN DE FUTURO
Causas
Crece la oferta de dispositivos móviles
baratos: Móviles, Tablets
Se reduce la dependencia de
infraestructuras ADSL y Cable (Pequeños y
medianos municipios)
La situación económica reduce la costosa
inversión en administración 2.0
Las sorprendente expansión del fenómeno
Social Media ha incrementado la demanda
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1. Infraestructuras 2.0
2. Comunicación 2.0
3. Administración 2.0
4. Participación 2.0
Objetivos 2007
Situación Actual 2011
Previsión
Errores
Ayuntamientos 2.0 / Errores
los ayuntamientos
¿
?
DEFINITIVAMENTE SI
hemos cometido errores
Ayuntamientos 2.0 Comunicación Política 2.0 Participación Ciudadana 2.0
1. Infraestructuras 2.0
2. Comunicación 2.0
3. Administración 2.0
4. Participación 2.0
Objetivos 2007
Situación Actual 2011
Previsión
Errores
Ayuntamientos 2.0 / Errores cometidos por los ayuntamientos
Se intenta desarrollar la Administración online antes de que exista
una demanda real, antes de tener las infraestructuras necesarias
y antes de implementar los procesos de Comunicación en la red
Los países europeos mas desarrollados dejan de percibir fondos
europeos destinados a los sectores productivos tradicionales y
comienzan a percibir fondos estructurales dedicados a las NNTT
Los recursos se vuelcan en la modernización de infraestructuras y
en la administración 2.0 dejando en un segundo plano la
Comunicación
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1. Infraestructuras 2.0
2. Comunicación 2.0
3. Administración 2.0
4. Participación 2.0
Objetivos 2007
Situación Actual 2011
Previsión
Errores
Ayuntamientos 2.0 / Errores cometidos por los ayuntamientos
La comunicación 2.0 nos ha sobrepasado en detrimento de
la Administración 2.0 y a la Participación 2.0
La avalancha de recursos invertidos en ADM 2.0 no han
desarrollado aún soluciones definitivas
No existe implantación masiva de la ADM 2.0 en el ámbito
municipal de forma masiva
Las Redes Sociales han implantado un modelo de
Comunicación estandarizado con coste bajo
Ayuntamientos 2.0 / Ayuntamiento de Getafe 2.0
Ayuntamientos 2.0 Comunicación Política 2.0 Participación Ciudadana 2.01. Infraestructuras 2.0
2. Comunicación 2.0
3. Administración 2.0
4. Participación 2.0
Objetivos 2007
Situación Actual 2011
Previsión
Errores
Ayuntamiento Getafe 2.0
También comenzamos al revés
2005 Todos los recursos a la ADM 2.0, ninguno a la COM 2.0
2006 Nace el primer BLOG de Alcalde de España: Pedro Castro
2007 Se diseña el Programa de Comunicación Global 2.0 GetafeInfo.com
2007 Lanzamiento de la Primera Red de blogs Municipal de España en Getafe
2008 Desarrollo del Perfil Social Media del Alcalde de Getafe: Pedro Castro
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Ayuntamientos 2.0 / Ayuntamiento de Getafe 2.0
Ayuntamientos 2.0 Comunicación Política 2.0 Participación Ciudadana 2.0
1. Infraestructuras 2.0
2. Comunicación 2.0
3. Administración 2.0
4. Participación 2.0
Objetivos 2007
Situación Actual 2011
Previsión
Errores
Ayuntamiento Getafe 2.0
Conclusiones
A pesar de comenzar mas tarde el desarrollo de la COM 2.0,
los resultados y el grado de satisfacción superan a la ADM
2.0
En la situación económica actual de la administración pública
es mas interesante invertir en la COM 2.0 por su bajo coste
Los Ayuntamientos que han apostado por el Social Media
tenemos un público segmentado y mejor preparado para
generar una mayor demanda de la ADM 2.0
La COM 2.0 en las Redes Sociales se utiliza como Recurso
Formativo para los ciudadanos
Mientras que la apuesta por la ADM 2.0 es una línea de
desarrollo europea, la COM 2.0 sigue siendo una apuesta
personal
Ayuntamientos 2.0 / Ayuntamiento de Getafe 2.0
Ayuntamientos 2.0 Comunicación Política 2.0 Participación Ciudadana 2.01. Infraestructuras 2.0
2. Comunicación 2.0
3. Administración 2.0
4. Participación 2.0
Objetivos 2007
Situación Actual 2011
Previsión
Errores
Ayuntamiento Getafe 2.0
Sugerencias
No vale estar por estar en la red, hay que estar pero hay que
entenderlo como otro servicio público más con los mismos
criterios de calidad
Integración de los procesos Social Media en la Comunicación
Global de los Ayuntamientos, no duplicación de esfuerzos
Apuesta por el software libre para desarrollos 2.0 : Wordpress,
Joomla, wiki, etc
La Comunicación Social Media requiere un fuerte esfuerzo en el
desarrollo de la metodología
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Ayuntamientos 2.0 / Ayuntamiento de Getafe 2.0
Ayuntamientos 2.0 Comunicación Política 2.0 Participación Ciudadana 2.0
1. Infraestructuras 2.0
2. Comunicación 2.0
3. Administración 2.0
4. Participación 2.0
Objetivos 2007
Situación Actual 2011
Previsión
Errores
Ayuntamiento Getafe 2.0
Conclusión Final
No podemos desarrollar estrategias
de Administración 2.0 y Participación 2.0
(Open Government)
PIM
. PLATAFORMA DE INFORMACIÓN MUNICIPALblogsfera
webs
medios
webs y blogs ciudadanos Medios de Comunicación y Agencias
Ayuntamientos 2.0 / Ayuntamiento de Getafe 2.0
Ayuntamientos 2.0 Comunicación Política 2.0 Participación Ciudadana 2.0
1. Infraestructuras 2.0
2. Comunicación 2.0
3. Administración 2.0
4. Participación 2.0
Objetivos 2007
Situación Actual 2011
Previsión
Errores
Ayuntamiento Getafe 2.0
COMUNICACIÓN 2.0. Proyecto GetafeInfo.com
r e d m u l t i c a n a l
INFRAESTRUCTURA DE APOYO
R E D E S S O C I A L E S Y C O M U N I C A C I Ó N S O C I A L M E D I A E N L A S A D M I N I S T R A C I O N E S L O C A L E S
Ayuntamientos 2.0 / Ayuntamiento de Getafe 2.0
Ayuntamientos 2.0 Comunicación Política 2.0 Participación Ciudadana 2.0
1. Infraestructuras 2.0
2. Comunicación 2.0
3. Administración 2.0
4. Participación 2.0
Objetivos 2007
Situación Actual 2011
Previsión
Errores
Ayuntamiento Getafe 2.0
Herramientas Social Media
Herramientas
Comunicación Social Media
Facebook, Twitter, Picotea,
Tuenti, Tumblr, Foursquare,etc
Herramientas
Contenidos Social Media
Youtube, Vimeo, Flickr,
Plixi, issuu, Spotify
Herramientas
Difusión Social Media
Feeds y Agregadores
FriendFeed, Bitacoras.com,
Yellowmind,
NetWorkedBlogs, Wikio
Herramientas
Tracking Social Media
Google Analytics,
Feedburner, bit.ly
Herramientas
Productividad
Participación 2.0 / Proyecto NeoGetafe 2.0
Ayuntamientos 2.0
Comunicación Política 2.0 Participación Ciudadana 2.0
Proyecto Open Government Neogetafe.com
que planifica estrategias de participación ciudadana
y Social Media para el desarrollo del
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Comunicación Política 2.0 / Pedro Castro 2.0
Ayuntamientos 2.0
Comunicación Política 2.0 Participación Ciudadana 2.0
Branding Social Media: Identidad y Reputación Digital
Posicionamiento
Influencia
Referenciación
Monitorización: Escucha activa en Internet
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