Habilidades sociales y compromiso organizacional en la
Municipalidad de Mochumí, Lambayeque
AUTOR:
Paico Vásquez, Franco Yenner (ORCID: 0000-0003-2797-1715)
ESCUELA DE POSGRADO
PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA
TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:
Maestro de Gestión Pública
ASESOR:
Dr. Ramos de la Cruz, Manuel (ORCID: 0000-0001-9568-2443)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Gestión de Políticas Públicas
CHICLAYO - PERÚ
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Dedicatoria
Esta investigación se lo dedico a mis familiares que, con tanto amor y comprensión, han apoyado mi esfuerzo, en esta larga labor llena de satisfacción.
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Agradecimiento
Se agradece al Dr. Ramos de la Cruz, Manuel, por sus acertadas orientaciones a fin de lograr un estudio confiable científicamente y al señor Alcalde por brindar las facilidades y autorización para realizar la investigación.
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Índice de contenidos
Carátula i
Dedicatoria ii
3.1. Tipo y diseño de investigación 13
3.2. Variables y operacionalización 13
3.3. Población, muestra y muestreo 15
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 15
3.5. Procedimientos 15
3.6. Método de análisis de datos 16
3.7. Aspectos éticos 16 IV. RESULTADOS 17 V. DISCUSIÓN 21 VI. CONCLUSIONES 24 VII. RECOMENDACIONES 25 REFERENCIAS 26 ANEXOS 33 Agradecimiento iii Índice de contenidos iv Índice de tablas v Índice de figuras vi Resumen vii Abstract viii I. INTRODUCCIÓN 1
II. MARCO TEÓRICO 4
Índice de tablas
Tabla 1. Prueba de normalidad ... 18
Tabla 2. Correlación de las habilidades sociales con el compromiso organizacional ... 20
Tabla 3, Matriz de operacionalización de variables ... 33
Tabla 4. Matriz de consistencia ... 43
Tabla 5. Resumen de procesamiento de casos ... 545
Tabla 6. Estadísticas de fiabilidad ... 45
Tabla 7. Grado de desarrollo de habilidades sociales por dimensiones ... 45
Tabla 8. Grado de desarrollo del compromiso organizacional por dimensiones 54 Tabla 9. Evaluación de las variables ... 45
Tabla 10. Grado de correlación de habilidades sociales por dimensiones ... 46
Tabla 11. Grado de correlación de compromiso organizacional por dimensiones ... 46
Índice de figuras
Figura 1. Distribución de valores por dimensión de la variable Habilidades sociales ... 17
Figura 2. Distribución de valores por dimensión de la variable. Compromiso
organizacional ... 18 Figura 3. Niveles del compromiso organizacional y habilidades sociales ... 19 Figura 4. Procesamiento de la información ... 47
Resumen
La investigación tuvo como objetivo Determinar el nivel de relación de las habilidades sociales y el compromiso organizacional en la Municipalidad de Mochumí, Lambayeque, empleando la metodología de tipo correlacional básico de diseño no experimental transversal, considerando una muestra de estudio de 85 trabajadores. Obtiene como resultados que las habilidades sociales se encuentran en un nivel bajo con el 100%, el compromiso organizacional con un 79% bajo, mantiene una correlación alta, en función del Rho de Spearman (Rho= 0,762**, P=0.004b). Concluye que el nivel de relación que existe entre las habilidades sociales y el compromiso organizacional, se logró demostrar que en ambos casos los niveles de significancia fueron menores al 0,05 por lo tanto se demostró que las habilidades sociales se relacionan significativamente con el compromiso organizacional en la Municipalidad de Mochumí. Por tal recomienda que se debería fortalecer el proceso de desarrollo de las habilidades, debido a que se necesita generar un ambiente en el cual los trabajadores mantengan la voluntad de desempeñarse en sus niveles más altos.
Palabras claves: Habilidades sociales, compromiso organizacional, municipalidad.
Abstract
The objective of the research was to determine the level of relationship of social skills and organizational commitment in the Municipality of Mochumí, Lambayeque, using the basic correlational type methodology of non-experimental cross-sectional design, considering a study sample of 85 workers. The results are that social skills are at a low level with 100%, organizational commitment with a low 79%, maintains a high correlation, based on Spearman's Rho (Rho = 0.762 **, P = 0.004b) . It concludes that the level of relationship that exists between social skills and organizational commitment, it was possible to show that in both cases the levels of significance were less than 0.05, therefore it was shown that social skills are significantly related to organizational commitment in the Municipality of Mochumí. Therefore, it recommends that the skills development process should be strengthened, since it is necessary to create an environment in which workers maintain the will to perform at their highest levels.
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I. INTRODUCCIÓN
En la sociedad actual, las habilidades sociales tienen mucha significatividad en la vida cotidiana de los seres humanos, en la medida que permitan a interactuar favorablemente con el entorno. Los seres humanos, en forma permanente se encuentran en el imperativo de interactuar socialmente con los demás, a efectos de conseguir relaciones recíprocamente satisfactorias, por eso es que, la investigación de las habilidades sociales ha sufrido un considerable apogeo en los últimos años. La inexistencia revela que se invierte demasiado tiempo en la interacción social, empero las habilidades son inevitables, las cuales tienen que ser favorables a fin de tener un bienestar individual, en general (Dongil y Cano, 2020, p. 26).
Las empresas suelen enfrentar debilidades, en términos de interacción social, esto impide que los actores compartan acciones, carece de fluidez en las propuestas distribuidas, motivo por el cual no logran la excelencia; carece del conocimiento de las destrezas sociales para mejorar las relaciones interpersonales, la empatía, las relaciones con los compañeros y la sinergia, por lo tanto, mejorar la calidad de la educación (Furguerle y Gratero, 2019, p. 29).
Las habilidades sociales, son muy relevantes en las distintas áreas de la vida diaria, en la medida que en el contexto laboral se encuentran trabajos en los cuales el trato permanente con las personas resultas ser muy preeminente para desarrollar la tarea de modo óptimo, servidores con caracteres bastante disímiles interactúan cotidianamente, quienes siempre están sujetos a interrelacionarse con los demás (Fernandez, 2019, p. 148).
EL compromiso del empleado con la empresa es un activo básico. Lo cual puede ser un mecanismo para mantener la gestión de recursos humanos y así estudiar la lealtad y conexión con la empresa de estos colaboradores. Por lo tanto, la organización no solo puede comprender los tipos de sus miembros, sino también los compromisos de la licenciatura (Chiang et al., 2019, p. 29).
La práctica de las relaciones favorables con los compañeros de trabajo y amigos están subordinadas en gran magnitud al nivel de habilidad social, que se ostente. Uno de los elementos, que interactúan en el progreso total de la persona,
2 son las interacciones que se producen con los otros, estas interacciones constituyen una de las dimensiones sociales y afectivas primordiales, que actúan en el comportamiento del sujeto, la cual señala una concepción individual de sí mismo, del resto y de la comunidad (Lazarus y Folkman, 2020, p. 49).
No obstante, actitudes desfavorables, permiten que estas interacciones se alteren y se conviertan en una dificultad latente, así como de gran interés alrededor del geo sistema entero, al margen de su dogma, género o nivel social y económico.
Betina y Contini (2018) afirma que la incorporación a ciertos grupos de pertenencia son espacios predilectos, para la gestión de las habilidades sociales, en la medida en que puedan ofrecer experiencias favorables para asimilar conductas sociales, debido a que se aprende lo que se percibe, de lo que se experimenta y de los despliegues que se logra en las relaciones con las personas, también se asimilan pareceres sociales de los medios de comunicación (p. 34).
Lo que respecta el desarrollo de habilidades sociales, se siente influenciado por el fenómeno de la globalización que ha perjudicado al grupo el cual a la solicita un establecido performance de individuos en el devenir del tiempo, que sean sujetos que tengan la capacidad de tomar determinaciones, realizar un trabajo cooperativo, resolver dificultades, sujetarse a las transformaciones que puedan suceder en el mundo, administrar el manejo de las emociones y estar en condiciones de hacer saber sus insuficiencias, por lo que es pertinente desplegar en las personas experiencias de naturaleza social, que conlleven a la realización de sus labores de manera satisfactoria (Argyris, 2019, p. 26).
Se ha descuidado el hecho de que las personas coexisten en un entorno social que constituyen parte de esencia, lo cual implica que el entendimiento de las interrelaciones y de los demás sujetos es algo indispensable para poner en práctica una vida sensiblemente saludable, con trascendencia en los distintos espacios de la vida individual, emocional y laboral (Lucha y Baerlocher, 2019, p. 32).
La realidad de la Municipalidad de Mochumí ubicada en la provincia las destrezas sociales desarrolladas son básicas, teniendo en consideración el disfrute de una vida personal, profesional, laboral e institución saludable y feliz, en la medida que los trabajadores poco a poco aprenden situaciones en las que se interrelaciones diariamente.
3 Los trabajadores del municipio, requieren tener bastante motivación en relación con sus tareas que desempeñan a fin de que, en el devenir, no se les presente limitaciones de índole personal o laboral, que podría ser perjudicial no sólo para ellos, sino también para la propia institución. Motivo por el cual, se plantea la siguiente formulación ¿Qué relación existe entre las habilidades sociales y el compromiso organizacional de la Municipalidad de Mochumí, Lambayeque?
La investigación se justifica de manera práctica, porque se tiene la necesidad de determinar la relación de las habilidades sociales y el compromiso organizacional en la municipalidad de Mochumí, en la justificación teórica, se basó en la teoría de Chiavenato con la finalidad de conocer la situación actual de las habilidades sociales en la municipalidad; la justificación metodología, porque se emplea procesos, herramientas y técnicas los mismos que han contribuido a la demostración, validación, fiabilidad del estudio, su relevancia se encuentra muy relacionada con la descripción del comportamiento de las variables.
Del mismo se planteó, el objetivo general Determinar el nivel de relación de las habilidades sociales y el compromiso organizacional en la Municipalidad de Mochumí, Lambayeque, mientras que los objetivos específicos se plantearon; identificar el nivel de desarrollo de las habilidades sociales en la Municipalidad de Mochumí, Lambayeque; determinar el nivel de desarrollo del compromiso organizacional en la Municipalidad de Mochumí, Lambayeque; evaluar el nivel de normalidad que existe entre las habilidades sociales y el compromiso organizacional en la Municipalidad de Mochumí.
Por consiguiente, se formuló la siguiente hipótesis nula, las habilidades sociales no se relaciona significativamente con el compromiso organizacional en la municipalidad de Mochumí; por otro lado, la hipótesis alterna, las habilidades sociales se relaciona significativamente con el compromiso organizacional en la Municipalidad de Mochumí.
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II. MARCO TEÓRICO
A nivel internacional, Chiang et al. (2016) tuvo como objetivo analizar los tipos de compromiso organizacional basados en la teoría de Meyer y Allen, utilizando métodos analíticos y diseños no experimentales. Los resultados muestran que existen diferencias entre la organización y el símil en términos de compromiso, compromiso emocional y compromiso normativo. La conclusión es que el análisis de la relación entre compromisos y tipos de contratos muestra que el nivel de compromiso no cambia según los tipos de contratos que tienen los funcionarios públicos. Se demuestra que el compromiso de las personas con la institución, se considera como un activo importante.
Arsalan y Muhammad (2019) se trazó como objetivo analizar las funciones y la responsabilidad de los colaboradores dentro de las empresas estratégicas globales son imperativos para éxito, por lo que anteriores investigaciones se abordan ciertas micro fundaciones individuales y cambios sociales de forma interpretativa, este estudio propone primero un marco teórico que consiste en micro fundaciones individuales, cambio social y compromiso organizativo afectivo interrelacionadas con la teoría de la identidad social.
Bufqui, et al. (2017) su finalidad es examinar las consecuencias del compromiso organizacional de los empleados, de las percepciones sociales de sus compañeros de trabajo y gerente en indicadores clave desempeño de los restaurantes, este estudio mejora la literatura existente que se encuentra relacionado con la influencia del entorno de trabajo, así como las actitudes laborales de los trabajadores en el desempeño de las organizaciones e incluye dos dimensiones sociales fundamentales que a menudo se emplean para evaluar a otras personas o grupos, con el propósito de conocer la calidez y la competencia.
Abeeda y Imanol (2016) tuvo como objetivo analizar las relaciones de dos factores de estrés laborales con el comportamiento de ciudadanía organizacional, así como el potencial efecto mediador del compromiso organización y el efecto moderador de la interacción social en estas relaciones. La información multi fuente de los trabajadores y sus supervisores en una empresa con sede en México revelan que el compromiso organizacional media plenamente la relación entre la sobrecarga de trabajo y el comportamiento cívico organizacional. Los profesionales de recursos humanos que aspiran a inculcar el comportamiento cívico
5 organizacional entre sus trabajadores pueden contrarrestar los escollos inherentes de las condiciones de trabajo estresantes promoviendo las relaciones sociales entre sus trabajadores.
Allen (2017) tuvo como propósito evaluar las funciones mediadoras de las percepciones de los empleados a nivel del personal de la responsabilidad social corporativa y la identificación organizacional en la relación entre el liderazgo transformador y el compromiso organizacional afectivo. Obtiene como resultados que el estudio indica que el liderazgo transformacional permite que los empleados de nivel de personal perciban la organización como socialmente considerada, lo que a su vez incrementa su sentimiento de identificación y compromiso con la organización.
Moore y Hameed (2020) afirma que los jóvenes de los países industrializados corren un acrecentado peligro de desempleo, que existe una necesidad creciente de que las empresas se comprometan a desarrollar la empleabilidad de solicitudes de empleo jóvenes, sin experiencia y no calificados, para que se garantice su futuro empleo sostenible. Obtiene que las consecuencias demostraron lo cual, de la mitad para arriba de los anuncios sobre empleo, logran incluir una referencia a una práctica clave de Dirección de Recursos Humanos (DRH), además que los hallazgos sugieren que las empresas se encuentren demostrando un compromiso con el desarrollo del capital humano, los elementos de identidad profesional de la empleabilidad, así como de menor medida, el capital social para los jóvenes que solicitan trabajo. Concluye que los hallazgos de las empresas, se encuentran mostrando un compromiso con el desarrollo del capital humano, con los elementos de identidad profesional para la empleabilidad y en menor medida, el capital social, para los jóvenes que solicitan trabajo.
En Francia, Chevalier, et al. (2019) sostiene que la socialización policial, se logra centrar en la influencia de los educadores en el compromiso organizativo afectivo de los nuevos agentes de policía en Francia, que tuvo como propósito examinar los vínculos entre la calidad de la relación formador – recién llegado, la claridad de las expectativas del formador y el compromiso organizacional afectivo. Por lo cual se concluye que el modelado de las ecuaciones estructurales, se reveló que la calidad de la relación entrenador y recién llegado a la claridad de las expectativas, que están relacionadas con el compromiso organizacional afectivo,
6 con la identificación organizacional que se actuó como un mediador entre estos dos factores, así como el resultado.
En Colombia, Aldana, et. al. (2017) afirmó que, debido a las condiciones de trabajo propiciadas por el nuevo sistema económico globalizado, el compromiso organizacional del sector salud ha sido tema de debate en Colombia desde hace algún tiempo, situación que merece analizar la dinámica de compromiso de estas instituciones y sus clientes internos. Los resultados indican que las enfermeras mantienen un sentido de compromiso organizacional basado en la preventa, el desarrollo profesional y los tipos de empleo. La conclusión es que, para el propósito común, es necesario flexibilizar la relación con los empleados.
Contreras (2019) se trazó como objetivo determinar las destrezas sociales que afectan el desempeño laboral de los trabajadores; utilizar métodos de tipo de aplicación de diseño transversal no experimental y métodos. Obtiene como resultados, que el 62% de los trabajadores menciona que no recibe motivación, para que mejore la utilización de las habilidades sociales, en tanto que el 53% no recibe espacio, en lo cual se infiere que los pensamientos influyen en el desenvolvimiento de la labor de los colaboradores del municipio, que es un factor transmisible según los niveles jerárquicos. Concluye que la municipalidad posee niveles de utilización de emociones óptimos, lo cual se ve reflejado en la utilización de las funciones bajo el desempeño eficientes, ello puesto que los trabajadores conocen en amplitud el manejo de sus emociones aplicados a la búsqueda de la mejora del desempeño. El autor demuestra como las habilidades sociales se relacionan con el desenvolvimiento de labor de los colaboradores.
En México, Pedraza (2018) se trazó como finalidad analizar la conexión entre prácticas en la gestión de personal, satisfacción, así como el compromiso organizacional, competencia del capital humano, con sus consecuencias en el desenvolvimiento de los centros de educación de nivel superior, empleando la metodología de enfoque cuantitativo, alcance explicativo, no experimental y transversal. Obtiene como resultados, que colegios educativos del grado académico superior donde prestan sus servicios los empleados encuestados corresponden con 75% al sector público, mientras que el 25% pertenece al ámbito privado. Concluye que, como docentes, mantienen una gran responsabilidad en el sistema de educación superior de formar capital humano altamente competitivo,
7 con la finalidad de lograr su inserción pertinente en el mercado laboral y en la contribución que habrán de hacer para el desarrollo de la sociedad.
Avalos (2017) tuvo como propósito evaluar la relación según los administradores del departamento de administración de educación local, las habilidades sociales tienen un compromiso organizacional con las capacidades organizacionales, considerando una población de 116 trabajadores. Obtiene como resultados que los trabajadores administrativos de la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) 8, el 51.7% presenta habilidades sociales medias, el 44.8% compromiso organizacional medio, mientras que las competencias directivas de nivel regular 55.2%. según la conclusión del colaborador administrativo, existe una relación entre habilidades sociales, compromiso organizacional y habilidad estratégica. Esto se relaciona con la prueba de hipótesis. El coeficiente estadístico de prueba de Z(1-α/2) representa 1.96 frente al Z calculado =6.52832.
Espinoza (2019) tuvo como objetivo elaborar una planificación de habilidades sociales, diseñado y dirigido a trabajadores obreros y empleados, empleando una metodología de tipo transeccional o transversal, con una población de 20 trabajadores. Concluye que la propuesta del programa de habilidades sociales logra ser afectivo, positivo, a su vez adecuado para mejorar el clima organizacional en la Municipalidad Distrital de Puerto Eten. El estudio demuestra que el método de habilidades sociales, es efectivo para las entidades.
Rojas (2018) se trazó como objetivo identificar las habilidades sociales entre los colaboradores, empleando la metodología de enfoque cuantitativo, de tupo básica con diseño no experimental. Obtiene como resultados que la capacidad de influencia es una de las medidas de las habilidades sociales de los trabajadores del municipio, nos muestra de que el 37.5% casi nunca utilizan esta habilidad para el desarrollo de las actividades, quiere decir que existe una deficiencia de dicha habilidad. Concluye que los servidores públicos del municipio se debe realizar talleres de capacitación para mejorar dicha habilidad de capacidad, que es de importancia en el desarrollo personal tanto profesional y en el entorno laboral. El autor menciona algunas estrategias, de cómo mejorar las habilidades sociales.
De La Puente (2017) se trazó la finalidad de establecer la relación la cual hay entre el compromiso de organización y la incentivación del éxito de los colaboradores en el personal de gestión, el cual cuenta con 108 colaboradores
8 entre los años 18 y 65 años, empleando una metodología de tipo correlacional, de diseño no experimental. Obtuvo como resultado que se demuestran correlaciones pequeñas entre compromiso de organización e impulso del logro del personal administrativo. Se concluye que existe una pequeña relación significativa entre las subescalas de membresía de compromiso afectivo y motivación de logro, además, existe una relación moderada entre la subescala implícita y la sub escala de motivación de logro.
García y Flores (2017) el propósito es utilizar métodos analíticos y de diseño no experimental para determinar las consecuencias de la cultura empresarial a través del dialogo interpersonal del compromiso organizacional de la gente de la ciudad de Arequipa. La conclusión es que las habilidades sociales de los colaboradores son muy bajas, por lo que hay menor dialogo interpersonal, la razón es que una alta proporción de trabajadores no tiene tendencia a socializar, mientras que una menor proporción lo hace tanto dentro como fuera del municipio.
Lizote, et al. (2017) los métodos comparativos destinados a analizar los métodos son la prueba t de Student y el análisis de varianza. En la evaluación de la relación se debe analizar la relación entre el compromiso organizacional de las funciones municipales y la satisfacción laboral, análisis factorial exploratorio, análisis factorial confirmatorio y ecuación estructural modelado. La conclusión es que la conexión entre los constructores muestra que el compromiso emocional está directamente relacionado con la satisfacción, así mismo la relación negativa y los aspectos normativos también están relacionados con la satisfacción, lo que indica que los funcionarios más leales son los insatisfechos.
Ramos y Vilca (2019) se trazó como propósito determinar la relación acerca las habilidades sociales sobre los colaboradores docentes con el clima laboral en la Institución Educativa N° 40172 Villa el Golf, empleando una metodología de tipo descriptivo – correlacional, con nivel aplicado, considerando una muestra de 40 docentes obtenidos de un muestreo no probabilístico. Concluye la cual hay una conexión de forma directa entre las variables de habilidades sociales y el clima laboral de los docentes. El coeficiente de Pearson es de 0,965, lo cual señala que indica una correlación positiva fuerte en la Institución Educativa N° 40172 “Villa el Golf”, además que las primeras habilidades sociales se relacionan con el clima de la plantilla de profesores de la Institución Educativa.
9 Cardoso (2019) se trazó como objetivo diseñar, aplicar y evaluar modelos psicológicos sociales básicos para mejorar la práctica de habilidades sociales complejas de estudiantes de Sociología con métodos descriptivos y diseños no experimentales en 2016, y se consideraron 50 estudiantes de Sociología. Los resultados muestran que el 93.3% de las personas tienen confianza en las habilidades sociales; en más de la mitad, autoestima en la comunicación y la toma de decisiones. La conclusión es lo cual los fatores sociales y culturales pertenecen a las zonas costeras y montañosas como origen. Con lugar de residencia con buena relación entre familia y educación, el área urbana no tiene relación directa con las habilidades sociales de los estudiantes de enfermería.
Una vez descrito, los antecedentes de estudio relacionados, al tema de estudios, se define las variables de estudio, con respecto a sus dimensiones y teorías. Entre las teorías se encuentra la Teoría de las Relaciones Humanas, ya que consiste primordialmente en aplicar el método científico a individuos los cuales trabajan en las empresas, estudiadores que abordan dicha teoría, cuentan con formación académica fuerte en las ciencias sociales, entre de ellas se encuentra la antropología, la psicología, además los métodos de investigación. En dicha teoría, se introduce el termino de hombre social, el cual es motivado por el deseo para establecer relaciones con los demás (Mayo, 2016).
Según Maslow, manifiesta que las necesidades que se deben satisfacer, se encuentran dentro de una jerarquía, por lo cual el encargado conoce dichas necesidades, siendo estas de emplear las distintas maneras de motivar a sus colaboradores. La investigación de Elton, aportaron a esta teoría para destacar la importancia del estado de ánimo de los trabajadores en su desempeño de trabajo (Chiavenato, 2018).
Como también aparece un interés por conocer, como se siente la gente en la organización cuáles era sus actitudes frente a su trabajo, por lo que de aquí surgió la motivación del hombre en su trabajo, por lo cual cuando se condujo para examinar aquellas necesidades humanas y su relación con las recompensas tanto monetarias como no monetarias, de igual forma actitudes, conducta y su rendimiento en el trabajo (Jaramillo, 2016).
Las habilidades sociales, se consideran como aquellas capacidades o destrezas sociales primordiales, necesarias para que se ejecute una labor
10 interpersonal. Son respuestas habladas y no habladas lo cual facilitan a la persona la expresión de sus sentimientos, opiniones, deseos, necesidades, etc., sin provocar ansiedad ni ningún tipo de conflicto. (Alberti y Emmons, 2017, p. 36).
Además, son aquellos comportamientos que se observan aprendidos, para lograr un propósito específico en la interacción social. Esta es una habilidad que se considera una rutina cognitiva o conductual especifica como parte de una estrategia más general (Alberti y Emmons, 2017, p. 36).
Las habilidades sociales son vitales para la existencia de los individuos porque continuamente intentan conectarse con otros, ya sea de instituciones, cerca del lugar de labores, en la comunidad o en la sociedad en general. Un individuo es una persona social con habilidades sociales, que es un conjunto de conocimientos aprendidos en su círculo social. Se puede proponer lo siguiente:
La conducta social, es adecuado para un entorno en constante cambio, en otras palabras, basado en el entorno actual y donde los individuos intentan conectarse con los demás. La competencia social se utiliza en un marco cultural específico para canales de comunicación que difiere mucho entre diferentes culturas y dentro de la misma (Senge, 2016, p. 4).
Al igual que la competencia social, este es el resultado de normas sociales que son populares en una cultura determinada en un momento especifico, todos los miembros de esa cultura incluyen a los individuos con discapacidad, que deben comprender y cumplir esas normas. Las costumbres sociales, como la moda, el estilo de vestir y la forma en los individuos se interrelacionan, a menudo cambian durante la etapa de la vida. Los niños y los adultos también pueden adaptarse a estos cambios temporales (Rodríguez, 2016,p. 39).
Entre las dimensiones de las habilidades sociales, es tener la capacidad de expresarse en situaciones sociales, es decir, la capacidad de mostrarse de manera espontánea en situaciones sociales; defender sus derechos como consumidores, incluida la defensa de nuestros problemas contrarios; expresar enojo o insatisfacción con otros individuos; en otros términos “no” y “cortar” situaciones, es decir, la capacidad de cortar las comunicaciones ya que la persona no quiere continuar; hacer una solicitud y preguntar a los demás que es lo que quiere; como también la habilidad de comenzar interacciones positivas con el sexo opuesto (Mowday, et al, 2017, p. 29).
11 Es el desarrollo de esas capacidades y habilidades, que logran permitir que se mantenga buenas relaciones entre las personas, que logra favorecer el desarrollo de las habilidades sociales, que es el factor clave para que se exista un correcto clima laboral (Mowday, et al, 2017, p. 29).
Además, se describió referente a la otra variable, que es el compromiso organizacional, que es aquella razón que un empleado se identifica con la organización, que desea seguir participando activamente en ella, que, con la fuerza relativa de reconocimiento, de involucramiento de una persona con la empresa (Mowday, et al, 2017, p. 29).
El compromiso, es la fuerza relativa para que se logre el reconocimiento también el inmiscuimiento de un individuo establecido a una institución, la cual el comportamiento organizacional hace referencia en que se mantenga la camiseta de la institución (Monjas, 2016, p. 25).
La importancia del compromiso del trabajar, con la organización que se ha logrado convertir en una de las situaciones más evaluadas en la actualidad, la cual es una de los motivos de mayor énfasis, donde los directivos de mayor rango, han comenzado a notar que con el fin de lograr ventajas competitivas en una economía global será primordial tener en cuenta el personal humano, reconocidos con los objetivos de la empresa. (Monjas, 2016, p. 25).
Entre los aspectos del compromiso organizacional, se tiene la identificación, en donde se basa en la aceptación de propósitos institucionales, las costumbres, las finalidades, ideas y metas de las organización; la membresía, que es cuando el colaborador consigue mantenerse como parte de este mismo, la cual es parte de este mismo, donde hay un sentimiento de que es suyo; la lealtad, es la manera como se muestra el cumplimiento y genera el respeto, lo cual poseen hacia la organización a través de actividades dirigidas a defenderla (Monjas, 2016, p. 25).
Como particularidades del compromiso organizacional, se tiene la identificación, en lo cual concierne en confirmar, con respecto al lograr los objetivos institucionales, la membresía, la cual se referencia a la voluntad del trabajador de permanecer en la institución como parte del personal. (Monjas, 2016, p. 25).
Las dimensiones del compromiso organizacional, se tiene el compromiso afectivo, que se refiere a los lazos emocionales que los individuos forjan con la organización, por lo que se refleja el apego emocional, para que se perciba la
12 satisfacción de las necesidades y expectativas, que logran disfrutar de su permanencia en la organización. Los trabajadores, con dicho tipo de compromiso, se mantienen orgullosos por pertenecer a la organización (Monjas, 2016, p. 25).
El colaborador afectivo, es cuando el trabajador, logra hacer referencia a las actitudes tales como se ha logrado marcar como orgullo de pertenencia hacía la organización, así se emociona, al decir que laboral para la institución o mucho lograr interactuar con ella en reuniones con amistades o familiares. (Monjas, 2016, p. 25).
El compromiso de continuación, se refiere a la identificación del individuo, en referencia a los costos financieros, físicos, psicológicos, así como las mínimas oportunidades de que se encuentre otro trabajo, por tal si decide cesar a la empresa. La cual es cuando el colaborador, se logra encontrar vinculo a la institución porque ha invertido tiempo, dinero y esfuerzo, así que renunciar implicaría perder todo lo conseguido (Monjas, 2016, p. 25).
El compromiso normativo, se basa en la creencia en la lealtad a la institución, que es un motivo moral de alguna forma como pago, quizá por recibir ciertas prestaciones, además de lograr desarrollar un fuerte sentimiento para permanecer en la organización, como motivo de experimentar una sensación de deuda hacia la institución por haberle brinda una oportunidad o recompensa que logra ser valorada por el trabajador. (Monjas, 2016, p. 25).
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III. METODOLOGÍA
3.1. Tipo y diseño de investigación
Es de tipo correlacional y básico, la cual se basó en determinar el nivel de relación de las habilidades sociales y el compromiso organizacional en la Municipalidad de Mochumí, Lambayeque. Las investigaciones básicas, tratan de especificar propiedades, así como características importantes de cualquier fenómeno que se logre analizar (Hernández, et al. 2017, p. 92), mientras, que el estudio correlacional, es la asociación de variables a través de un patrón predecible para un grupo o de una unidad de análisis (Hernández, et al. 2017, p. 95).
Con la finalidad de atender la razón del estudio, el diseño de investigación es no experimental, debido que se desarrolló sin manipular deliberadamente las variables de estudio (Hernández, et al. 2017, p. 26). Por lo que se representa de la siguiente manera:
variables.
3.2. Variables y operacionalización
Variable 1: Habilidades sociales.
Son las conductas de carácter social, que se van adquiriendo a través del aprendizaje que dan respuesta a patrones socialmente valederos y que coadyuvan de forma definitiva a la ejecución de las interrelaciones. Además, que son comportamientos necesitas, que permitan subsistir una relación interpersonal superlativa y provechosa para así mismo y para los otros que logran intervenir en la interrelación (Blanco, 2016, p. 25).
Entre como primera dimensión conductual, conformando como primer indicador; empieza, conserva y concluye diálogos, así como manifiesta sensaciones positivas, recibe sentimientos positivos, afronta las críticas y defiende los propios derechos; segundo indicador; cultiva el apoyo social, evitando el aislamiento, establece
Ox
Oy
M r
14 relaciones interpersonales, haciendo amigos, resuelve conflictos; tercer indicador, logra adoptar una actitud respetuosa, escucha atentamente, realiza cuestionamientos adecuados, de algo de información sobre el mismo y cconsidera sus propios sentimientos, deseos y necesidades, pero también tiene en cuenta los de los demás.
La segunda dimensión personal, que lo conforma como primer indicador percibe la realidad de forma integral y no de forma aislada e independiente; segundo indicador desarrolla expectativas, pensamiento y sentimientos; tercer indicador; percibe que su actuación social que puede verse afectada por sus creencias, experiencia que han sido acumulado. La tercera dimensión situacional, que lo conforma como primer indicador se ubica en el contexto en el que ocurre el desarrollo de las labores; segundo indicador, mejora las interacciones con los demás y mantiene la autoestima; tercer indicador, suele expresar la influencia del contexto en el comportamiento de la persona.
Variable 2: Compromiso organizacional.
El compromiso organizacional es un estado psicológico, a través que un trabajador se siente identificado con la organización, además se siente integrado en la misma, en base de un vínculo (Chiang, et al. 2012).
Como primera dimensión se encuentra el Compromiso afectivo, que conforma como primer indicador es aquel lazo emocional que tiene el municipio, con la satisfacción de necesidades y expectativas; segundo indicador, el municipio le genera estabilidad, para fortalecer la confianza entre el empleado y empleador; tercer indicador, se identifica y mantiene la confianza con el municipio; cuarto indicador, confía con el municipio, entiende su conducta y la del otro, debido que comparten los mismos ideales organizacionales.
Segunda dimensión Compromiso de continuidad, que conforma como primer indicador mantiene la estabilidad en la entidad, debido que se encuentra sujeto a sus interés y satisfacción de necesidades; segundo indicador, reconoce que como trabajador del municipio necesita estabilidad económica, comodidad y beneficios; tercer indicador, tiene sentido de lealtad para con la organización.
15 La tercera dimensión Compromiso normativo, que tiene como primer indicador siente que se tiene una deuda con el municipio, con el fin de ofrecerla la oportunidad de laborar en ella; segundo indicador, siente que la remuneración que le ofrecen por su trabajo, no es suficiente para la gestión de elevados niveles de compromiso con el municipio; tercer indicador, considera que los incentivos y reconocimientos son fuentes frecuentes de compromiso.
Matriz de operacionalización (Ver Anexo 1).
3.3. Población, muestra y muestreo
La población estuvo constituida por 85 trabajadores administrativos del municipio del Municipio de Mochumí. Por otro lado, en la muestra se consideró a toda la población, por tratarse de una población mínima. Para la selección de la muestra se empleó el muestreo no probabilístico.
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Entre las técnicas de recolección de datos, que se emplearon es la encuesta, la cual consiste una serie de preguntas que se realiza al personal para reunir información o para detectar la opinión pública sobre un asunto determino.
El cuestionario es convertido en un instrumento de recopilación de datos, mediante un conjunto de preguntas segmentadas en el estudio, con el propósito que sean respondidas por el grupo de referencia. Así mismo el test admitió, establecer la valoración de los objetivos establecidos y hacer la comprobación de las hipótesis formuladas mediante el procesamiento de los resultados.
El cuestionario se empleó el baremo general; alto 43 – 63, medio 22 – 42, bajo 1 – 21; donde para la variable habilidades sociales en el análisis se realizó mediante el baremo especifico 1 – 10 bajo (nunca), 11 – 20 medio (a veces), 21 – 30 alto (siempre), mientras que para la variable compromiso organizacional 0 – 11 bajo (nunca), 12 – 22 medio (a veces), 23 – 33 alto (siempre).
3.5. Procedimientos
Se procedió a diseñar los instrumentos para cada una de las variables, conformado por 10 interrogantes para la variable habilidades sociales y 11 interrogantes para la variable compromiso organizacional.
16 Se pasa a ejecutar la autenticidad de contenido de la herramienta a juicio de especialistas en la materia y seguir aplicando una prueba piloto, estableciendo así su confiabilidad a través del coeficiente Alfa de Cronbach cuyo resultado fue 869, con el objetivo de aplicar de modo idóneo la herramienta en el trabajo de campo.
Se solicitó a la escuela de posgrado la carta de autorización para la recolección de datos en la Municipalidad Distrital de Mochumí, obteniendo la autorización por parte del municipio de Mochumí, con el fin de avanzar en el estudio con la ayuda de los colaboradores, posterior de ello se procederá a contar la colectividad de investigación con el propósito de guiarlos al respecto, así como para solicitarlos su apoyo durante el periodo, que implique la aplicación del cuestionario, el cual será implementado en el espacio de hasta tres semanas.
Se culminó con la creación de la data en Excel, para posteriormente ser analizado en el software estadístico SPSS 25, y lograr contrastar la hipotesis planteada en la investigación.
3.6. Método de análisis de datos
Los datos se ordenaron en tablas, ejecutando su adecuado estudio y aclaramiento de dichos resultados, utilizando la estadística de naturaleza descriptiva empleando el programa Microsoft Excel 2019 y el software estadístico SPSS 25, para determinar el coeficiente de correlación de Rho de Spearman.
3.7. Aspectos éticos
En el estudio, se tomó en cuenta los siguientes aspectos éticos, tales como: Derechos de autor, en un estudio se logró información sobre investigaciones realizadas, en lo anterior por distintos autores por lo que se respetó los derechos de autor de acuerdo al Decreto Legislativo N° 822 – 1996, Ley sobre el derecho de autor, siguiendo las autorizaciones y permisos idóneos, y lograr tener el material, lo cual es utilizado en el actual estudio.
Citaciones. En el estudio todo material referencial, que es empleado, se citó de acuerdo los estándares APA.
Respeto. Se mantuvo todo tipo de respeto, hacia todas las personas involucradas de manera directa e indirecta con el proyecto.
17
IV. RESULTADOS
4.1. Nivel de desarrollo de las habilidades sociales en la Municipalidad
de Mochumí, Lambayeque. Figura 1
Distribución de valores por dimensión de la variable Habilidades sociales.
Fuente. Encuesta aplicada a los trabajadores de la Municipalidad de Mochumí.
En la Figura 1, se observa los valores relativos por cada dimensión de la variable. La dimensión Conductual en un 71% bajo, 29% medio, Personal en un 65% bajo, 35% medio, mientras que Situacional en un 82% bajo, 18% medio. En la Municipalidad de Mochumí, no se desarrollan estrategias de conducta, que permitan fortalecer las capacidades de los trabajadores, es decir no logran ser aceptable por el propio trabajador, ni para el contexto social en el que se encuentra.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Bajo Medio Alto
71% 29% 0% 65% 35% 0% 82% 18% 0%
18
4.2. Nivel de desarrollo del compromiso organizacional en la
Municipalidad de Mochumí, Lambayeque Figura 2
Distribución de valores por dimensión de la variable Compromiso organizacional.
Fuente. Encuesta aplicada a los trabajadores de la Municipalidad de Mochumí.
En la Figura 2, se observa los valores relativos por cada dimensión de la variable del Compromiso Organizacional. La dimensión Afectivo en un 96% bajo, 4% medio, Continuidad 100% bajo, mientras que Normativo 100%. Los trabajadores no se encuentran identificados con el municipio y solo desean cumplir su horario asignado, por tal se considera una deficiencia para que se logre el cumplimiento de las metas establecidas.
4.3. Nivel de normalidad que existe entre las habilidades sociales y el
compromiso organizacional en la Municipalidad de Mochumí. Tabla 1.
Prueba de normalidad.
Fuente. Elaboración propia. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Bajo Medio Alto
96% 4% 0% 100% 0% 0% 100% 0% 0%
Afectivo Continuidad Normativo
Kolmogorov-Smirnova
Estadístico gl Sig.
Habilidades sociales ,169 85 ,000
19 En esta investigación se aplicó la prueba normalidad Kolmogorov Simornov, debido que el tamaño de la muestra fue de 85 trabajadores de la Municipalidad de Mochumí, como se logra observar en la Tabla 2, que, en ambos casos, tanto para las habilidades sociales y el compromiso organizacional, los niveles de significancia fueron menores al 0,05; por lo tanto se rechaza la hipótesis nula, señalando así que las variables no provienen de una distribución normal.
4.4. Nivel de relación de las habilidades sociales y el compromiso
organizacional en la Municipalidad de Mochumí, Lambayeque. Figura 3.
Niveles del compromiso organizacional y habilidades sociales.
Fuente. Encuesta aplicada a los trabajadores de la Municipalidad de Mochumí.
En la Figura 3 se observa que las habilidades sociales se encuentran en un nivel bajo con el 100%, mientras que el compromiso organizacional en nivel bajo con 79% y 21% medio.
Los resultados obtenidos, se demuestra que la Municipalidad de Mochumí, se encuentra en la obligación de poner en marcha nuevos procesos asociados con la dimensión conductual, personal y situacional de las habilidades sociales, que se encuentran relacionadas con el compromiso afectivo de continuidad y normativo.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Bajo Medio Alto
79%
21%
0%
100%
0% 0%
20
Tabla 2
Correlación de las habilidades sociales con el compromiso organizacional
Habilidades sociales Compromiso organizacional Habilidades sociales Correlación de Pearson 1 ,762 Sig. (bilateral) ,004 N 85 85
Fuente. Elaboración propia.
En la Tabla 2, muestra que los datos de correlación y grado de significancia a través del procesamiento estadístico, en función del Rho de Spearman (Rho= 0,762**, P=0.004b) siendo está calificado en un nivel ALTO, por lo tal se ACEPTA
la decisión de contrastar la hipótesis del estudio en función del objetivo. Es decir existe una correlación positiva entre las habilidades sociales y el compromiso organizacional.
21
V. DISCUSIÓN
El objetivo general de esta investigación Determinar el nivel de relación de las habilidades sociales y el compromiso organizacional en la Municipalidad de Mochumí, Lambayeque.
En la determinación del grado de fiabilidad del cuestionario se realizó el análisis del coeficiente Alfa de Cronbach, mediante el software estadístico SPPS 25 el instrumento validado cuenta con un total de 26 ítems, teniendo como muestra objetiva a 85 trabajadores en la Municipalidad Mochumí, de acuerdo el resultado del análisis se tiene un nivel de confiabilidad de 0,869 para ambas variables siendo mayor que el mínimo aceptable, entonces el instrumento pasa la prueba de confiabilidad.
De la misma manera para la contratación de la hipótesis establecida en la investigación, se empleó un análisis estadístico no paramétrico, donde según Hernández, Fernández y Baptista (2014) afirma que la mayor parte de estos análisis aceptan distribuciones no normales, que se logran realizar el análisis de datos nominales y ordinales mediante ellos. El estadístico aplicado en dicho análisis es la prueba de correlación Rho de Spearman, siendo considera una de las pruebas no paramétricas más empleados. En esta investigación el valor de Rho de Spearman es significativo 0,05; donde Hernández, et al.,(2014) sostiene que los estudiadores mantienen un 95% de seguridad y 5% en contra. Es decir, el nivel de significancia llega ser mayor de 0.05 se procede aceptar la hipótesis nula, caso contrario se pasa a rechazar, aceptando de esta la hipótesis alterna.
Con la finalidad de cumplir los efectos de realización de la discusión de resultados, se hace en mención que los antecedentes que se están considerando en la presente investigación, tienen una antigüedad menor a los 5 años.
Para la hipótesis general las habilidades sociales se relacionan significativamente con el compromiso organizacional en la Municipalidad de Mochumí, de acuerdo el análisis estadístico realizado en la investigación, se observa en la Tabla 1, un resultado del Rho de Spearman (Rho= 0,762**, P=0.004b)
siendo está calificado en un nivel ALTO, por lo tal se ACEPTA la decisión de contrastar la hipótesis del estudio en función del objetivo. Es decir existe una correlación positiva entre las habilidades sociales y el compromiso organizacional.
22 Además, se logra inferir, con la investigación de Avalos (2017) que evalúa la habilidad social en base al compromiso organizacional de los trabajadores, donde obtiene como resultados que los trabajadores administrativos de la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) 8, el 51.7% presenta habilidades sociales medias, el 44.8% compromiso organizacional medio, mientras que las competencias directivas de nivel regular 55.2%. según la conclusión del colaborador administrativo, existe una relación entre habilidades sociales, compromiso organizacional y habilidad estratégica. Esto se relaciona con la prueba de hipótesis. El coeficiente estadístico de prueba de Z(1-α/2) representa 1.96 frente al Z calculado =6.52832.
Para el primer objetivo especifico; identificar el nivel de desarrollo de las habilidades sociales en la Municipalidad de Mochumí, Lambayeque se observa los valores relativos por cada dimensión de la variable. La dimensión Conductual en un 71% bajo, 29% medio, Personal en un 65% bajo, 35% medio, mientras que Situacional en un 82% bajo, 18% medio.
Infiriendo con los resultados de la investigación de Rojas (2018) que tiene como finalidad identificar las habilidades sociales entre los colaboradores de la empresa en estudio. Obtiene como resultados que la capacidad de influencia es una de las medidas de las habilidades sociales de los trabajadores del municipio, nos muestra de que el 37.5% casi nunca utilizan esta habilidad para el desarrollo de las actividades, quiere decir que existe una deficiencia de dicha habilidad. Por tal concluye que los servidores públicos del municipio se debe realizar talleres de capacitación para mejorar dicha habilidad de capacidad, que es de importancia en el desarrollo personal tanto profesional y en el entorno laboral. El autor menciona algunas estrategias, de cómo mejorar las habilidades sociales.
Para el segundo objetivo específico; determinar el nivel de desarrollo del compromiso organizacional en la Municipalidad de Mochumí, Lambayeque, se observa los valores relativos por cada dimensión de la variable del Compromiso Organizacional. La dimensión Afectivo en un 96% bajo, 4% medio, Continuidad 100% bajo, mientras que Normativo 100%.
Comparando los resultados, con la investigación de Pedraza (2018) que tiene como finalidad conocer la relación entre la práctica en la gestión personal,
23 satisfacción, así como el compromiso organizacional, obtiene como resultados que las instituciones donde prestan sus servicios los empleados encuestados corresponden con 75% al sector público, mientras que el 25% pertenece al ámbito privado. Concluye que, como docentes, mantienen una gran responsabilidad en el sistema de educación superior de formar capital humano altamente competitivo, con la finalidad de lograr su inserción pertinente en el mercado laboral y en la contribución que habrán de hacer para el desarrollo de la sociedad.
Para el tercer objetivo; evaluar el nivel de normalidad que existe entre las habilidades sociales y el compromiso organizacional en la Municipalidad de Mochumí, se logra observar en la Tabla 2, que en ambos casos, tanto para las habilidades sociales y el compromiso organizacional, los niveles de significancia fueron menores al 0,05; por lo tanto se rechaza la hipótesis nula, señalando así que las variables no provienen de una distribución normal.
Comparando los resultados, con la investigación de Ramos y Vilca (2019) que tiene como objetivo determinar la relación de las habilidades sobre el compromiso organizacional de los trabajadores, tiene como resultados El coeficiente de Pearson es de 0,965, lo cual señala que indica una correlación positiva fuerte en la Institución Educativa N° 40172 “Villa el Golf”, además que las primeras habilidades sociales se relacionan con el clima de la plantilla de profesores de la Institución Educativa.
24
VI. CONCLUSIONES
1. Al determinar el nivel de relación de las habilidades sociales y el compromiso organizacional de los trabajadores en la Municipal de Mochumí, Lambayeque, se demostró que se encontraron en un nivel bajo, manteniendo un nivel de correlación alta.
2. En la identificación del nivel de desarrollo de las habilidades sociales en la Municipalidad de Mochumí, se demostró que se encuentran en un nivel bajo las dimensiones de Conductual, Personal y Situacional.
3. Al determinar el nivel de desarrollo del compromiso organizacional en la Municipalidad de Mochumí, se demostró que se encuentra en un nivel bajo las dimensiones de Continuidad, Afectivo y Normativo.
4. En la evaluación del nivel de relación que existe entre las habilidades sociales y el compromiso organizacional, se logró demostrar que en ambos casos los niveles de significancia fueron menores al 0,05 por lo tanto se demostró que las habilidades sociales se relacionan significativamente con el compromiso organizacional en la Municipalidad de Mochumí.
25
VII. RECOMENDACIONES
Se recomienda al alcalde de la Municipalidad Distrital de Mochumí fortalecer el proceso de desarrollo de las habilidades, debido a que se necesita generar un ambiente en el cual los trabajadores mantengan la voluntad de desempeñarse en sus niveles más altos.
Se recomienda exhortar a los trabajadores de la Municipalidad de Mochumí mejorar el compromiso organizacional, con la mente puesta en el avance de la institución y en el logro de los propósitos institucionales.
Se recomienda invocar al gerente, poner en práctica de forma permanente, las habilidades sociales, mediante ello de las cuales lograr un correcto compromiso organizacional con la institución.
Se recomienda a la Dirección de Recursos Humanos establecer programas y/o talleres de Escucha Activa, para que los trabajadores sientan que los encargados, realizan seguimiento del comportamiento organizacional dentro de la municipalidad.
26
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ANEXOS Anexo 1. Matriz de operacionalización de variables
Tabla3.,
Matriz de operacionalización de variables
Variable Dimensiones Indicadores Nivel Técnica/ Instrumento
Habilidades sociales
Conductual
Empieza, conserva y concluye diálogos, así como manifiesta sensaciones positivas, recibe sentimientos positivos, afronta las críticas y defiende los propios derechos. Cultiva el apoyo social, evitando el aislamiento, establece relaciones interpersonales, haciendo amigos, resuelve conflictos.
Logra adoptar una actitud respetuosa, escucha atentamente, realiza cuestionamientos adecuados, de algo de información sobre el mismo.
Considera sus propios sentimientos, deseos y necesidades, pero también tiene en cuenta los de los demás
Alto Medio
Bajo
Observación Test Personal
Percibe la realidad de forma integral y no de forma aislada e independiente. Desarrolla expectativas, pensamiento y sentimientos.
Percibe que su actuación social que puede verse afectada por sus creencias, experiencia que han sido acumulado.
Situacional
Se ubica en el contexto en el que ocurre el desarrollo de las labores. Mejora las interacciones con los demás y mantiene la autoestima
Suele expresar la influencia del contexto en el comportamiento de la persona.
Compromiso organizacional
Compromiso afectivo
Es aquel lazo emocional que tiene el municipio, con la satisfacción de necesidades y expectativas.
El municipio le genera estabilidad, para fortalecer la confianza entre el empleado y empleador.
