• No se han encontrado resultados

INFORME DE LA ALTA DIRECCI

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "INFORME DE LA ALTA DIRECCI"

Copied!
19
0
0

Texto completo

(1)

INFORME DE LA ALTA DIRECCI

Ó

N

1 ER. INFORME

JULIO.2015

N O M B R E D E L A U N I D A D , S E C R E T A R I A O D I R E C C I Ó N .

UNIVERSIDAD AUT

Ó

NOMA DE NAYARIT

S

A

(2)

CONTENIDO

:

1. Resultados de auditoria.

2. Retroalimentación del cliente. 3. Desempeño de los procesos.

4. Estado de acciones correctivas y preventivas.

5. Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección

6. Cambios que podrían afectar al sistema. 7. Recomendaciones para la mejora

(3)

1.-RESULTADOS DE AUDITORÍAS

1 NO CONFORMIDAD EN EL ÁREA DE CAPACITACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL.:

La Norma ISO 9001:2008 en el punto 8.5.2 inciso F) establece que la organización debe revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas. Sin embargo no mostro evidencia de la acción programada del

replanteamiento del objetivo del procedimiento de formación del personal establecido en la acción correctiva AC-08-2014

(4)

2.-RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00% SATISFACCION AL CLIENTE COMPARATIVO 1RA. 2014 2DA. 2014 1RA. 2015

(5)

2.-RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE

Los resultados de la encuesta de Satisfacción del cliente son buenos, pues refleja una percepción favorable de los servicios que prestamos en la Dirección de Recursos Humanos.

Los puntos a considerar para el diseño del plan de acción este periodo serán los mas bajos, los cuales son: calidad de documento entregado como producto de nuestro servicio, el espacio físico que se tiene asignado tanto para los

colaboradores de la dirección como para los usuarios, y por ultimo el tiempo para ser orientado para recibir el servicio requerido.

(6)

3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS

Ambiente de trabajo 2015 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00%

INSTITUCION ESPACIO FISICO Y

SEGURIDAD EQUIPO Y MATERIAL LOS COMPAÑEROSCONVIVENCIA CON MANDOS MEDIOS YSUPERIORES PUESTO DE TRABAJO

2014 2015

(7)

3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS

Ambiente de trabajo 2015

Los resultados reflejan un decremento en la percepción de la institución donde se cuestiona sobre la igualdad de oportunidades y equidad de genero, otro

punto a tratar por decremento es el equipo y material y el espacio asignado a las actividades.

Se encuentra en proceso el plan de accion, pues esta programado un taller de análisis de estos resultados, para la proxima semana

(8)

3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS

CAPACITACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL

36%

0% 64%

AVANCE DEL PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACION

CURSOS REALIZADOS A LA FECHA

CURSOS CANCELADOS A LA FECHA

(9)

3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS

CAPACITACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL

78% 22%

ASISTENCIA A LOS CURSOS LLEVADOS A CABO

ASISTENCIA FALTANTES

(10)

3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS

AMBIENTE DE TRABAJO INSTITUCIONAL

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00% 12013 2014 2 32015

ESTE AÑO SE LOGRO QUE LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA DE AMBIENTE DE TABAJO FUESE A TRAVES DE LA PAGINA DE

INTERNET DE LA UAN,

FACILITANDO ASI LA GENERACIÓN DE RESULTADOS, LO QUE PUEDE SER UN FACTOR IMPORTANTE PARA EL PORCENTAJE DE

PARTICIPACION, SIN EMBARGO SE ESPERA QUE INCREMENTE EL SIGUIENTE AÑO.

(11)

3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS

SEGURIDAD E HIGIENE Se hizo la capacitación en la temática: «MARCO NORMATIVO DE SEGURIDAD E HIGIENE» Capacitándose al 31.58% de las áreas de la UAN

31.58%

CAPACITADAS

68.42%

PENDIENTES

PORCENTAJE DE ÁREAS

CAPACITADAS DE ENERO A 12 JUNIO 2015

(12)

3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS

SEGURIDAD E HIGIENE 64.47% ENTREGADOS 35.53% PENDIENTES

PORCENTAJE DE AREAS QUE YA ENTREGARON SU ACTA CONSTITUTIVA

64.47% ENTREGADAS 31.58%

PENDIENTES

PORCENTAJE DE ÁREAS QUE YA ENTREGARON SU ACTA DE VERIFICACION

(13)

3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS

SEGURIDAD E HIGIENE 3.95% CON DIFUSION 96.05% PENDIENTES

PORCENTAJE DE AREAS QUE REALIZARON LA DIFUSION DE LA CAPACITACION DEL TEMA "MARCO NORMATIVO DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO"

(14)

3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS

PRESTACIONES LABORALES $6,200,000.00 $6,400,000.00 $6,600,000.00 $6,800,000.00 $7,000,000.00 $7,200,000.00 $7,400,000.00

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

CUOTAS OBRERO PATRONALES A IMSS 2015 14,560,000.00 14,580,000.00 14,600,000.00 14,620,000.00 14,640,000.00 14,660,000.00 14,680,000.00 14,700,000.00 14,720,000.00 1° Bimestre 2° Bimestre APORTACIONES A INFONAVIT

(15)

3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS

PRESTACIONES LABORALES 27,600,000.00 27,800,000.00 28,000,000.00 28,200,000.00 28,400,000.00 28,600,000.00 28,800,000.00 29,000,000.00 29,200,000.00 1° Bimestre 2° Bimestre TOTAL PRESTACIONES

(16)

4.- ESTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y

PREVENTIVAS

Origen Folio Req./doc. incumplido

Status Fecha de cierre

Observacion es

AI-01-2013 AC-32-2013 OBJETIVO DE CALIDAD Abierta 08.2014

Se espera evaluar si las acciones fueron eficaces

AI-02-2013 AC-23-2013 PR-CD-01 Abierta 08.2014

Se espera evaluar si las acciones fueron eficaces AI-02-2013 AC-25-2013 LINEAMIENTOS DE SEGURIDAD E HIGIENE Abierta 06.2015

Ai-02-2013 AC-26-2013 OBJETIVO DE INDUCCION ABIERTA 06.2015

(17)

5.-ACCIONES DE SEGUIMIENTO DE REVISIONES

POR LA DIRECCION

Tipo de acción SEGUIMIENTO A:

Circulo de calidad Marzo. 2015

Aplicación de la encuesta de satisfacción al cliente

Reuniones de trabajo con responsables de actividad

(4 reuniones febrero – Mayo de 2015)

Plan de trabajo, incluyendo planes de acción de acciones correctivas abiertas

Entrega de indicadores de actividades

(18)

6.- CAMBIOS QUE PODRÍAN AFECTAR AL SISTEMA

• Se esta trabajando en la documentación del procedimiento sobre el manejo de los expedientes del personal de la DRH, donde incluye préstamo y digitalización.

(19)

7.- RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA

• La Dirección de Recursos Humanos visualiza la necesidad de rediseñar el mapa de procesos, con la finalidad de que quede mas claro que

procesos son los claves, cuales los de apoyo, etc, así como la

interrelación entre todos ellos, para poder incrementar la productividad de nuestro sistema de calidad.

• Además la preparación del personal involucrado el SAC con el diseño, generación e interpretación de indicadores estadísticos.

Referencias

Documento similar

Y tendiendo ellos la vista vieron cuanto en el mundo había y dieron las gracias al Criador diciendo: Repetidas gracias os damos porque nos habéis criado hombres, nos

En nuestra opinión, las cuentas anuales de la Entidad Pública Empresarial Red.es correspondientes al ejercicio 2012 representan en todos los aspectos

La Intervención General de la Administración del Estado, a través de la Oficina Nacional de Auditoría, en uso de las competencias que le atribuye el artículo 168

La Intervención General de la Administración del Estado, a través de la Oficina Nacional de Auditoría, en uso de las competencias que le atribuye el artículo

La campaña ha consistido en la revisión del etiquetado e instrucciones de uso de todos los ter- mómetros digitales comunicados, así como de la documentación técnica adicional de

You may wish to take a note of your Organisation ID, which, in addition to the organisation name, can be used to search for an organisation you will need to affiliate with when you

Products Management Services (PMS) - Implementation of International Organization for Standardization (ISO) standards for the identification of medicinal products (IDMP) in

This section provides guidance with examples on encoding medicinal product packaging information, together with the relationship between Pack Size, Package Item (container)