INFORME DE LA ALTA DIRECCI
Ó
N
1 ER. INFORME
JULIO.2015
N O M B R E D E L A U N I D A D , S E C R E T A R I A O D I R E C C I Ó N .
UNIVERSIDAD AUT
Ó
NOMA DE NAYARIT
S
A
CONTENIDO
:
1. Resultados de auditoria.
2. Retroalimentación del cliente. 3. Desempeño de los procesos.
4. Estado de acciones correctivas y preventivas.
5. Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección
6. Cambios que podrían afectar al sistema. 7. Recomendaciones para la mejora
1.-RESULTADOS DE AUDITORÍAS
1 NO CONFORMIDAD EN EL ÁREA DE CAPACITACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL.:
La Norma ISO 9001:2008 en el punto 8.5.2 inciso F) establece que la organización debe revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas. Sin embargo no mostro evidencia de la acción programada del
replanteamiento del objetivo del procedimiento de formación del personal establecido en la acción correctiva AC-08-2014
2.-RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00% SATISFACCION AL CLIENTE COMPARATIVO 1RA. 2014 2DA. 2014 1RA. 20152.-RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE
Los resultados de la encuesta de Satisfacción del cliente son buenos, pues refleja una percepción favorable de los servicios que prestamos en la Dirección de Recursos Humanos.
Los puntos a considerar para el diseño del plan de acción este periodo serán los mas bajos, los cuales son: calidad de documento entregado como producto de nuestro servicio, el espacio físico que se tiene asignado tanto para los
colaboradores de la dirección como para los usuarios, y por ultimo el tiempo para ser orientado para recibir el servicio requerido.
3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
Ambiente de trabajo 2015 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00%INSTITUCION ESPACIO FISICO Y
SEGURIDAD EQUIPO Y MATERIAL LOS COMPAÑEROSCONVIVENCIA CON MANDOS MEDIOS YSUPERIORES PUESTO DE TRABAJO
2014 2015
3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
Ambiente de trabajo 2015
Los resultados reflejan un decremento en la percepción de la institución donde se cuestiona sobre la igualdad de oportunidades y equidad de genero, otro
punto a tratar por decremento es el equipo y material y el espacio asignado a las actividades.
Se encuentra en proceso el plan de accion, pues esta programado un taller de análisis de estos resultados, para la proxima semana
3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
CAPACITACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL
36%
0% 64%
AVANCE DEL PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACION
CURSOS REALIZADOS A LA FECHA
CURSOS CANCELADOS A LA FECHA
3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
CAPACITACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL
78% 22%
ASISTENCIA A LOS CURSOS LLEVADOS A CABO
ASISTENCIA FALTANTES
3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
AMBIENTE DE TRABAJO INSTITUCIONAL
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00% 12013 2014 2 32015
ESTE AÑO SE LOGRO QUE LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA DE AMBIENTE DE TABAJO FUESE A TRAVES DE LA PAGINA DE
INTERNET DE LA UAN,
FACILITANDO ASI LA GENERACIÓN DE RESULTADOS, LO QUE PUEDE SER UN FACTOR IMPORTANTE PARA EL PORCENTAJE DE
PARTICIPACION, SIN EMBARGO SE ESPERA QUE INCREMENTE EL SIGUIENTE AÑO.
3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
SEGURIDAD E HIGIENE Se hizo la capacitación en la temática: «MARCO NORMATIVO DE SEGURIDAD E HIGIENE» Capacitándose al 31.58% de las áreas de la UAN31.58%
CAPACITADAS
68.42%
PENDIENTES
PORCENTAJE DE ÁREAS
CAPACITADAS DE ENERO A 12 JUNIO 2015
3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
SEGURIDAD E HIGIENE 64.47% ENTREGADOS 35.53% PENDIENTESPORCENTAJE DE AREAS QUE YA ENTREGARON SU ACTA CONSTITUTIVA
64.47% ENTREGADAS 31.58%
PENDIENTES
PORCENTAJE DE ÁREAS QUE YA ENTREGARON SU ACTA DE VERIFICACION
3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
SEGURIDAD E HIGIENE 3.95% CON DIFUSION 96.05% PENDIENTESPORCENTAJE DE AREAS QUE REALIZARON LA DIFUSION DE LA CAPACITACION DEL TEMA "MARCO NORMATIVO DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO"
3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
PRESTACIONES LABORALES $6,200,000.00 $6,400,000.00 $6,600,000.00 $6,800,000.00 $7,000,000.00 $7,200,000.00 $7,400,000.00ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
CUOTAS OBRERO PATRONALES A IMSS 2015 14,560,000.00 14,580,000.00 14,600,000.00 14,620,000.00 14,640,000.00 14,660,000.00 14,680,000.00 14,700,000.00 14,720,000.00 1° Bimestre 2° Bimestre APORTACIONES A INFONAVIT
3.- DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
PRESTACIONES LABORALES 27,600,000.00 27,800,000.00 28,000,000.00 28,200,000.00 28,400,000.00 28,600,000.00 28,800,000.00 29,000,000.00 29,200,000.00 1° Bimestre 2° Bimestre TOTAL PRESTACIONES4.- ESTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
Origen Folio Req./doc. incumplido
Status Fecha de cierre
Observacion es
AI-01-2013 AC-32-2013 OBJETIVO DE CALIDAD Abierta 08.2014
Se espera evaluar si las acciones fueron eficaces
AI-02-2013 AC-23-2013 PR-CD-01 Abierta 08.2014
Se espera evaluar si las acciones fueron eficaces AI-02-2013 AC-25-2013 LINEAMIENTOS DE SEGURIDAD E HIGIENE Abierta 06.2015
Ai-02-2013 AC-26-2013 OBJETIVO DE INDUCCION ABIERTA 06.2015
5.-ACCIONES DE SEGUIMIENTO DE REVISIONES
POR LA DIRECCION
Tipo de acción SEGUIMIENTO A:
Circulo de calidad Marzo. 2015
Aplicación de la encuesta de satisfacción al cliente
Reuniones de trabajo con responsables de actividad
(4 reuniones febrero – Mayo de 2015)
Plan de trabajo, incluyendo planes de acción de acciones correctivas abiertas
Entrega de indicadores de actividades
6.- CAMBIOS QUE PODRÍAN AFECTAR AL SISTEMA
• Se esta trabajando en la documentación del procedimiento sobre el manejo de los expedientes del personal de la DRH, donde incluye préstamo y digitalización.
7.- RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA
• La Dirección de Recursos Humanos visualiza la necesidad de rediseñar el mapa de procesos, con la finalidad de que quede mas claro que
procesos son los claves, cuales los de apoyo, etc, así como la
interrelación entre todos ellos, para poder incrementar la productividad de nuestro sistema de calidad.
• Además la preparación del personal involucrado el SAC con el diseño, generación e interpretación de indicadores estadísticos.