NORMA TÉCNICA
NTC
COLOMBIANA 5500-3
2008-12-16
GESTIÓN EN EL TRANSPORTE DE CARGA
TERRESTRE. PARTE 3. OPERACIÓN Y PRESTACIÓN
DEL SERVICIO
E: ROAD CARGO TRANSPORTATION MANAGEMENT. PART 3.
OPERATION AND SERVICE
CORRESPONDENCIA:
DESCRIPTORES: gestión en el transporte-carga
terrestre; gestión en el transporte; gestión en el transporte-servicios.
I.C.S.: 03.220.20
Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. (571) 6078888 - Fax (571) 2221435
PRÓLOGO
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de 1993.
ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo.
La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está garantizada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este último caracterizado por la participación del público en general.
La NTC 5500-3 (Primera actualización) fue ratificada por el Consejo Directivo de 2008-12-16. Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales.
A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a través de su participación en el Comité Técnico 172 Transporte terrestre de carga.
ALDIA LOGÍSTICA
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE EMPRESAS CARROCERAS
AXONICA
BEC INTERNATIONAL LTDA. CARROCERÍAS BENFOR CARROCERÍAS EL SOL COLFECAR COLSEGUROS MULTINACIONAL DE TRANSPORTE TRANSER S.A. VALENTINA S.A.
Además de las anteriores, en Consulta Pública el Proyecto se puso a consideración de las siguientes empresas:
3M COLOMBIA
ABBOTT LABORATORES DE COLOMBIA S.A. ACERIAS DE COLOMBIA –ACESCO–
ACOPI
ALIMENTOS KRAFT ALKOSTO
ALMACENAR
ALMACENES ÉXITO
ALMACENES GENERALES DE DEPÓSITO GRAN COLOMBIA S.A. –ALMAGRAN–
ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS S.A. ANALDEX
ANDI
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE EMPRESAS CARROCERAS –ASCECAR–
ASOCIACIÓN DE TRANSPORTADORES INDEPENDIENTES –ATRIN–
ASOCIADOS DISTRIBUIDORES DE DERIVADOS DEL PETRÓLEO –ADISPETROL– ASOTRANS
ASTEC
AUTO FUSA S.A. BAVARIA S.A. CAFAM
CAMIONES Y REMOLQUES LTDA. CARULLA
CARVAJAL S.A. CASA LUKER S.A.
CENTRALES DE TRANSPORTES S.A. CHALLENGER
CIA COLOMBIANA DE TRANSPORTES S.A. –COLDETRANS S.A.–
C O L O M B I A N A D E T A N Q U E S L T D A . – COLTANQUES LTDA–
COLOMBIANA KIMBERLY COLPAPEL S.A. COMPAÑÍA COLOMBIANA AUTOMOTRIZ
COMPAÑÍA DE CARGA MOVITRANSPORTES LTDA.
COMPAÑÍA DE DISTRIBUCCION Y TRANSPORTE S.A. –DITRANSA S.A.–
COMPAÑÍA DE GALLETAS NOÉL
COMPAÑÍA ESPECIALIZADA EN TRANSPORTES TERRESTRES LTDA. –CETTA LTDA–
COMPAÑÍA NACIONAL DE CHOCOLATES COMPAÑÍA NACIONAL DE TRANSPORTE –CONALTRA–
COOPERATIVA DE TRANSPORTADORES DEL SUR –COTRASUR–
COOPERATIVA DE TRANSPORTADORES VELOTAX LTDA. COOPERATIVA DE TRANSPORTE DE CARGA Y LOGÍSTICA COORDINADORA DE CALIDAD COORDINADORA INTERNACIONAL DE CARGA –CORDICARGAS–
CORPORACIÓN ANDINA DE FOMENTO CAF
CORPORACIÓN COLOMBIANA DE LOGÍSTICA S.A. ALMADELCO –LÓGICA O.T.M.– CRITICAL CARGOS ENTER PRICE LTDA. DESPACHADORA INTERNACIONAL DE COLOMBIA
DUPONT DE COLOMBIA S.A.
EDUARDO BOTERO SOTO Y CIA LTDA. ENCLAN S.A.
FABRICATO S.A. FEDECAME FENALCO
FORD MOTOR DE COLOMBIA
FORTALEZA DE TRANSPORTES LTDA FORTRANS LTDA.
GENERAL MOTORS COLMOTORES GRASCO
IAC
IBM DE COLOMBIA S.A. INCELT S.A.
INDEPENDIENTE (CARLOS JULIO ROCHA) INDUSTRIA COLOMBIANA DE LOGÍSTICA Y TRANSPORTE LTDA –ICOLTRANS LTDA.–
INDUSTRIA FARMACÉUTICA SYNTOFARMA S.A.
INDUSTRIAS ALIMENTICIAS NOEL
INDUSTRIAS HACEB S.A.
INDUSTRIAS PHILIPS DE COLOMBIA S.A. INTERANDINA DE TRANSPORTE. LTDA –INANTRA–
INTERCARGUEROS ANDINOS LTDA. JOHNSON & JOHNSON DE COLOMBIA S.A. KENWORTH DE LA MONTAÑA
LABORATORIOS PFIZER S.A. LOGÍSTICA DE TRANSPORTE
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO
MINISTERIO DE TRANSPORTE MOTORIZADOS EXPRESS LTDA. MOTOTRANSPORTAR S.A.
MULTINACIONAL TRANSPORTADORA LTDA. MUNDIAL DE ALUMINIOS NESTLÉ DE COLOMBIA OFIXPRESS OMNITRACS COLOMBIA OPEN MARKET PETROCOMBUSTIBLES LTDA. PINTURAS TERINSA
POLICÍA NACIONAL CARRETERAS PRODUCTOS ALIMENTICIOS DORIA PROPIETARIOS DE CAMIONES S.A. –PROCAM S.A.–
PROPILCO S.A.
PROVEEDOR & SERCARGA S.A. QUINTERO HERMANOS
RETAR INGENIEROS LTDA.
ROJAS TRASTEOS SERVICIO URBANO BOGOTA SAC SAMSUNG SECRETARIA DE TRÁNSITO Y TRANSPORTE SERVIENTREGA S.A.
SOCIEDAD TRACTEC LTDA.
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
SURAMERICANA DE TRANSPORTES S.A. T.D.M. TRANSPORTES S.A.
TANQUES DEL NORDESTE LTDA. TANQUES Y CAMIONES
TECNOQUIMICAS S.A. TRACTOCARGA LTDA.
TRACTOMULAS Y CAMIONES DEL CARIBE
TRÁFICOS Y FLETES S.A. TRAMAQ
TRANSGRANOS DE COLOMBIA TRANSILVHER LTDA.
TRANSPARENCIA POR COLOMBIA
TRANSPORTADORA COMERCIAL COLOMBIANA –T.C.C–
TRANSPORTE DE CARGA EXPRESS DE COLOMBIA LTDA. –TRACEXCOL–
TRANSPORTES EGO LTDA.
TRANSPORTES ESPECIALIZADOS RTR LTDA. TRANSPORTES J.R. LTDA.
TRANSPORTES LA PETROLERA VLIMAR LTDA. TRANSPORTES M & S S.A.
TRANSPORTES MONRUB & CIA. LTDA.
TRANSPORTES MULTIGRANEL S.A. TRANSPORTES PREMMIER LTDA. TRANSPORTES SIVAL
TRANSPORTES TERRESTRES DE CARGA LTDA.
TRANSPORTES VIGIA S.A.
TRANSPORTES VILLAGÓMEZ LTDA. TRANSPORTES Y SERVICIOS LTDA –TRANSER LTDA.–
UNISYS DE COLOMBIA
VALENTINA AUXILIAR CARROCERA S.A. YANBAL DE COLOMBIA S.A.
ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados normas internacionales, regionales y nacionales y otros documentos relacionados.
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA
NTC 5500-3 (Primera actualización)
CONTENIDO Página 0. INTRODUCCIÓN ... 1 1. OBJETO ... 1 2. REFERENCIAS NORMATIVAS ... 1 3. DEFINICIONES ... 14. GESTION DEL SISTEMA ... 3
4.1 DOCUMENTACIÓN ... 3
4.2 SEGUIMIENTO Y MEJORA ... 3
5. REQUISITOS PARTICULARES PARA LA EMPRESA DE TRANSPORTE ... 3
5.1 PLANEACIÓN DE MERCADEO Y/O VENTAS ... 3
5.2 COMERCIALIZACIÓN ... 4
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA
NTC 5500-3 (Primera actualización)
RESUMEN
1 de 14
GESTIÓN EN EL TRANSPORTE DE CARGA TERRESTRE. PARTE 3. OPERACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
0. INTRODUCCIÓN
La serie NTC 5500 está compuesta de las siguientes partes, bajo el título: “Gestión en el transporte de carga terrestre”:
Parte 1. Sistema de información. Parte 2. Personal.
Parte 3. Operación y prestación del servicio.
1. OBJETO
Esta norma establece los requisitos mínimos, necesarios para la gestión de la operación del servicio de transporte de carga terrestre, para que sea logísticamente eficaz.
Esta norma es aplicable desde cuando se identifica la necesidad de transporte hasta la finalización del servicio con la entrega de la factura.
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
Los siguientes documentos normativos referenciados son indispensables para la aplicación de este documento normativo. Para referencias fechadas, se aplica únicamente la edición citada. Para referencias no fechadas, se aplica la última edición del documento normativo referenciado (incluida cualquier corrección).
NTC 5500-1, Gestión en el transporte de carga terrestre. Parte 1: Sistema de información. NTC 5500-2, Gestión en el transporte de carga terrestre. Parte 2: Personal.
3. DEFINICIONES
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA
NTC 5500-3 (Primera actualización)
RESUMEN
2
3.1 Cargue. Traslado de carga desde el sitio de almacenamiento hasta su medio de transporte. 3.2 Cliente. Persona natural o jurídica que por cuenta propia o ajena contrata el servicio de transporte. En algunos casos puede actuar como remitente y/o como destinatario.
3.3 Contratación del servicio. Proceso mediante el cual se acuerda la prestación de un servicio de transporte, bajo condiciones aceptadas por las partes del contrato.
3.4 Descargue. Traslado de carga desde el medio de transporte hasta el sitio de almacenamiento.
3.5 Destinatario. Persona natural o jurídica a cuyo nombre están manifestadas o se envían las mercancías y que como tal es designada en los documentos.
3.6 Eficacia. Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
3.7 Empresa de transporte. persona natural o jurídica constituida y habilitada como unidad de explotación económica permanente con los equipos, instalaciones y órganos de administración adecuados para efectuar el traslado de cosas de un lugar a otro.
3.8 Factura. Documento que emite la empresa de transporte para el cobro del valor correspondiente a un contrato de transporte efectivamente ejecutado.
3.9 Generador de carga remitente. Persona natural o jurídica que, por cuenta propia o ajena, solicita el servicio de transporte de una mercancía, y la entrega a la empresa de transporte para su movilización.
3.10 Medio de transporte. Recurso que se utiliza para movilizar carga.
3.11 Novedad en tránsito. Alteración surgida durante la prestación del servicio, tal como hurto, varada, volcamiento, colisión o saqueo.
3.12 Oferta de servicio de transporte. Propuesta o proyecto de negocio que hace la empresa de transporte habilitada a su cliente para la prestación del servicio de transporte de la carga. 3.13 Operación. Conjunto de actividades involucradas y necesarias para la correcta y efectiva prestación de un servicio de transporte de carga.
3.14 Planeación. Conjunto de actividades mediante las cuales se definen los recursos, condiciones, planes y procedimientos bajo los cuales se va a realizar la prestación de un servicio con la información necesaria y el tiempo adecuado, de tal manera que se responda y satisfagan las necesidades de los clientes.
3.15 Remitente. Cargador o consignatario el que por cuenta propia o ajena encarga la conducción de la carga.
3.16 Servicio. Conjunto de actividades que se organizan para satisfacer las necesidades de los clientes; bajo lineamientos de una mejora continua.
3.17 Tránsito. Movilización del medio de transporte desde su origen a su destino final.
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA
NTC 5500-3 (Primera actualización)
RESUMEN
3