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Modelo de gestión de problemas de las operaciones del servicio basado en ITIL v3 0 en la UNA Puno 2018

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Figura 1. Ciclo de vida del servicio de ITIL.
Figura 2. Modelo EFQM.
Tabla 1. Niveles del modelo de madurez de calidad.
Tabla 4. Personal de unidad de redes y telecomunicaciones.
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