FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
Marketing Digital y ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador,
ASESOR:
Dr. Márquez Caro, Fernando Luis (ORCID: 0000-0001-9043-8150)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Mercados emergentes LIMA – PERÚ
2021
Licenciado en Negocios Internacionales Lima, 2021
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
Mendoza Zegarra, Julio Cesar (ORCID: 0000-0001-8781-7096)
Palacios Flores, Deborah Maria del Carmen (ORCID: 0000-0002-0132-5718) AUTORES:
ii
DEDICATORIA
Dedicamos la presente investigación a nuestra hija, que es nuestra motivación día tras día para ser mejores profesionales, padres y personas.
iii
AGRADECIMIENTO
Nuestro profundo agradecimiento a Dios por darnos vida, salud y fuerza para continuar y luchar por nuestros proyectos. También, agradecemos a nuestros padres por el apoyo y la confianza puesta en nosotros.
iv
ii AGRADECIMIENTO ...
...
... 18
3.1. Tipo y diseño de investigación ... 18
3.2. Variables y operacionalización ... 18
3.3. Población, muestra y muestreo, unidad de análisis ... 19
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ... 20
3.5. Procedimientos ... 21
3.6. Método de análisis de datos ... 21
3.7. Aspectos éticos ... 21
IV. RESULTADOS ... 22
V. DISCUSIÓN ... 39
VI. CONCLUSIONES ... 40
VII. RECOMENDACIONES ... 41
REFERENCIAS ... 42
ANEXOS ... 47
ÍNDICE DE CONTENIDOS DEDICATORIA ... iii ÍNDICE DE TABLAS ... v
ÍNDICE DE GRÁFICOS Y FIGURAS vi RESUMEN ... vii
ABSTRACT ... viii
I. INTRODUCCIÓN ... 9
II. MARCO TEÓRICO ... 12 III. METODOLOGÍA
v
Tabla 1. Resultados de la variable Marketing Digital 22
Tabla 2. Resultados de la estrategia Funcionalidad 23
Tabla 3. Resultados de la estrategia Retroalimentación 24
Tabla 4. Resultados de la estrategia Fidelización 25
Tabla 5. Resultados de la variable Ventas 26
Tabla 6. Bivariada entre Marketing digital y ventas 27
Tabla 7. Bivariada entre Ventas y Funcionalidad 29
Tabla 8. Bivariada entre Ventas y Retroalimentación 31
Tabla 9. Bivariada entre Ventas y Fidelización 33
Tabla 10. Correlación entre variable Marketing digital y variable ventas 35
Tabla 11. Correlación entre variable ventas y dimensión funcionalidad 36
Tabla 12. Correlación entre variable ventas y dimensión retroalimentación 37 Tabla 13. Correlación entre variable ventas y dimensión fidelización 38 Tabla 14. Validez de expertos
Tabla 15. Alfa de Cronbach de la variable Marketing Digital Tabla 16. Alfa de Cronbach de la variable Ventas
ÍNDICE DE TABLAS
vi
Figura 1. Resultados de la variable Marketing Digital 22
Figura 2. Resultados de la dimensión Funcionalidad 23
Figura 3. Resultados de la dimensión retroalimentación 24
Figura 4. Resultados de la dimensión funcionalidad 25
Figura 5. Resultados de la variable ventas 26
Figura 6. Bivariada entre la variable marketing digital y la variable ventas 28
Figura 7. Bivariada entre la variable ventas y la dimensión funcionalidad 30
Figura 8. Bivariada entre la variable ventas y la dimensión retroalimentación 32 Figura 9. Bivariada entre la variable ventas y la dimensión fidelización 34 ÍNDICE DE GRÁFICOS Y FIGURAS
vii RESUMEN
La actual investigación tuvo de objetivo Determinar la relación entre el marketing digital con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021. La metodología tuvo un enfoque cuantitativo, con una población de 30 directivos de cada una de las Mypes comercializadoras, teniendo una muestra no probabilística por conveniencia de 30 directivos de cada una de las Mypes comercializadoras. La técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario, conformado por 16 ítems en la variable principal marketing digital y 15 ítems en la variable ventas, que fue debidamente validado por tres expertos, para luego demostrar la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos fueron de un coeficiente ,568 con una Bilateral de ,001 < ,05 teniendo la conclusión de que si existe relación entre el marketing digital y las ventas. La recomendación que se le da a las mypes comercializadoras de accesorios tecnológicos es que busquen capacitarse sobre la importancia del marketing digital para que logren incrementar sus ventas cabe resaltar que en la actualidad el marketing digital aporta muchas herramientas y medios los cuales logra mejorar y generar una mayor rentabilidad en sus negocios.
Palabras clave: marketing digital, ventas, funcionalidad, retroalimentación.
viii ABSTRACT
The current research aimed to determine the relationship between digital marketing and the sales of technological accessories of commercializing MSEs, district of Villa el Salvador, Lima, 2021. The methodology had a quantitative approach, with a population of 30 executives from each one of the commercializing MSEs, having a non-probabilistic sample for convenience of 30 executives from each of the marketing MSEs. The applied technique was the survey and the instrument used was the questionnaire, made up of 16 items in the main variable digital marketing and 15 items in the variable sales, which was duly validated by three experts, to later demonstrate the reliability using Cronbach's Alpha . The results obtained were of a coefficient, 568 with a Bilateral of .001 <.05 having the conclusion that there is a relationship between digital marketing and sales. The recommendation given to the mypes marketers of technological accessories is that they seek to train on the importance of digital marketing so that they can increase their sales, it should be noted that currently digital marketing provides many tools and means which it manages to improve and generate a higher profitability in your business.
Keywords: digital marketing, sales, functionality, feedback.
9 I. INTRODUCCIÓN
El marketing digital se utiliza con más frecuencia ya que las personas en la actualidad usan sus redes sociales para vender y realizar compras. El área tecnológica en esta pandemia salió muy beneficiada con respecto a sus ventas, a pesar de que la mayoría de comerciantes dependían de las producciones chinas, que en ese momento se paralizaron (Castillo, 2020).
Las personas que tenían pocos ingresos económicos y perdieron sus empleos vieron como opción para salir adelante, crear empresas pequeñas dedicadas al rubro de venta y distribución de accesorios tecnológicos que en la actualidad tiene una mayor demanda, y ofrecerlos por medio de sus páginas web. El uso de las redes sociales significa una enorme ventaja para realizar y dar a conocer un negocio; el comercio electrónico facilita poder adquirir los servicios y/o productos del vendedor, las empresas han visto como posibilidad de concretar una venta mejorar e innovar sus redes sociales, así logran facilitar al consumidor la obtención de más información sobre su empresa y/o negocio, pero también los productos y servicios que se ofrece (Sánchez, 2017). Hoy en día muchas de las mypes cuentan con la oportunidad de mejorar sus medios digitales, el poder realizar estrategias de marketing digital permite modificar y obtener una inteligencia comercial, las estrategias en el mundo digital permite mejorar la relación con sus clientes buscando interactuar con su marca (Albeiro y Yejas, 2016). En Latinoamérica, las Mypes representan un factor clave para el crecimiento económico, ellas representan el 99%
del total de las empresas y ofrecen empleos alrededor del 67% del total de los trabajadores, su aporte al PIB es relativamente bajo, lo que revela deficiencia en su productividad. Las Mypes latinoamericanas solo exportan un 10% de su producción, mientras que en Europa asciende al menos al 40% del total (CEPAL, 2021). Las Pymes, empresas y organizaciones deben de estar en una constante innovación en las gestiones que se encuentren realizando buscando alcanzar sus objetivos con el fin de obtener las utilidades anheladas, en agradecimiento a las distintas y nuevas herramientas de marketing digital que nacen y crecen
10
a través de los años logrando fortalecer a las medianas y pequeñas empresas brindando una oportunidad en el comercio para fortalecer su imagen comercial. (Striedinger, 2018). “Con la aparición del internet la sociedad ha cambiado la forma de comunicarse’’ (Vega, Romero y Guzmán), esto nos dice que para hacer negocios las empresas deben de globalizarse exigiendo tener una constante evolución en sus empresas, y a su vez las pymes deben de ir adaptando un marketing digital mejorado por las diferentes actualizaciones que se van dando en la actualidad. Eso brindara que mejoren y obtengan un mejor beneficio financiero. El marketing digital evoluciona constantemente, donde muchas de las empresas deben de adaptarse para seguir en el mercado. La tecnología avanza y los clientes cada vez son más exigentes en sus compras de tal manera que los empresarios están en la obligación de innovar e implementar en la utilización de las herramientas del marketing digital, ofreciendo un producto diferenciado (Mendoza, 2018). En la actualidad muchas de las pymes logran ser conscientes de lo necesario que es invertir y buscar estrategias online, buscando ser eficientes en su negocio y logre tener una productividad favorable a la etapa de crecimiento de su pequeña y mediana empresa (Beneitez 2021). La presencia online en el marketing es muy importante así también como buscar estrategias que se pueda obtener del cliente online buscando obtener una información fundamental de sus necesidades adquisitivas de esa forma diseñaríamos acciones más focalizadas y personalizada (Pérez, 2021). En el Perú, existen 2.3 millones de mypes al 2019, lo que representa el 99,6 % del total de las empresas, de ellas el 96.04% son microempresas y de ellas el 87,9% se dedican al comercio (Ministerio de la producción, 2019), esto significa que las mypes son vitales para el desarrollo del país. Por otra parte, las Mypes del Perú han tenido una gran disminución en sus ventas debido a la COVID, ya que por la larga cuarentena muchos cerraron sus empresas y reabrir sus negocios se les hizo muy difícil, incluso algunas empresas aún están en el proceso de reactivación económica; cerca de 500,000 pequeñas y medianas empresas no volverán a abrir sus negocios debido al golpe tan fuerte de la pandemia (Asociación Pyme Perú, 2020).
El mismo problema lo tiene el distrito de Villa el Salvador, con 463 014
11
habitantes, cuenta con muchos comerciantes y en esta situación tan crítica, a finales del 2020, el 22.3% de empresas se vieron obligadas a cerrar sus negocios (INEI, 2020). Así como muchas empresas cerraron sus operaciones, hubo muchas otras que iniciaban con sus emprendimientos. Pero esto significaba que los negocios tenían que estar a la vanguardia de la tecnología, ya que ahora todo es virtual o remoto, y muchos empresarios no estaban preparados para ello, por lo que fue un problema para sus ventas. Uno de los grandes retos que los comerciantes minoristas tienen es adoptar herramientas tecnológicas para incrementar su competitividad y acercarse a las demandas del mercado actual (COMEXPERU, 2020). Es por ello que las mypes tienen que tomar estrategias de marketing digital para hacer que sus negocios tengan más oportunidades en el mercado virtual y logren tener competencia, mejorando sus ventas e ingresos.
Formulación de problemas: Problema general: ¿Cuál es la relación entre el marketing digital con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima?. Problemas específicos: ¿Cuál es la relación entre la funcionalidad con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021?. ¿Cuál es la relación entre la retroalimentación con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021?. ¿Cuál es la relación entre la fidelización con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021?.
Justificación: Justificación metodológica: se obtendrán datos que nos permitan y ayuden a generar mayor información muy útil para el desarrollo de las futuras investigaciones, Justificación práctica: se establecerá una variedad de herramientas que puedan ser útiles para incrementar las ventas de las mypes, y a su vez, estas mypes puedan hacerse mucho más conocidas ante el público mediante el marketing digital, Justificación social: aportaremos estrategias que aumenten las ventas, también contribuiremos a una mejor utilización del marketing digital tan utilizado en la actualidad en las mypes de Villa el Salvador. Objetivos: Objetivo general: Determinar la relación entre el marketing digital con las ventas de
12
accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021. Objetivos Específicos: Determinar la relación entre la funcionalidad con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
Determinar la relación entre la retroalimentación con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021. Determinar la relación entre la fidelización con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021. Hipótesis: Hipótesis General: Ha:
El marketing digital se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
Ho: El marketing digital no se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021. Hipótesis Específicas: (1) Ha: La funcionalidad se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021. Ho: La funcionalidad no se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
(2) Ha: La retroalimentación se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021. Ho: La retroalimentación no se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021. (3) Ha: La fidelización se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021. Ho: La fidelización no se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
II. MARCO TEÓRICO
Antecedentes nacionales: Marin (2019) tesis: Dimensiones del marketing digital para incrementar las ventas de una mype del sector de servicios de seguridad integral, para lograr el título profesional de Ingeniero Industrial en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, su objetivo fue hallar el grado de influencia del marketing digital en el crecimiento de las ventas.
13
Su metodología fue enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel correlacional, diseño no experimental y transversal. Sus resultados fueron que por medio del análisis estadístico determinaron que el marketing digital y las ventas tienen una influencia positiva con coeficiente de Tau_b de Kendall de 0,333; además, sig. (bilateral) = 0,030 que es inferior a 0,05; significa que se niega la Ho y se admite Ha. Su conclusión radica en afirmar que emplear el marketing digital y de manera precisa sus dimensiones contribuyen con mucha grandeza e importancia en el crecimiento de las ventas de la mype en estudio. Cabrera (2017) tesis: Marketing digital y su influencia en el nivel de ventas de la empresa Framelis S.A. en el distrito de Surco 2017, conseguir el título profesional de Licenciado en Administración en la Universidad Cesar Vallejo, Su objetivo fue establecer el poder del Marketing Digital y el nivel que tienen las ventas de la organización Framelis S.A. 2017. La metodología usada fue con diseño no experimental, tipo aplicada. Sus resultados fueron correlación de Pearson ,986 y Sig. ,000, por tanto, se negó la Ho y se afirmó la Ha que confirma que hay alta correlación positiva entre el marketing digital y el nivel de ventas. Su conclusión fue que existe una influencia muy elevada entre el marketing digital con el nivel que tienen las ventas de la organización en estudio debido a una excelente utilización del Marketing digital que contribuye notablemente en las ventas y ganancias que obtienen. Cerón y De la Cuba (2020) tesis: El marketing digital y su relación con las ventas de la empresa EMCECOR EIRL, Lima, 2020, para obtener el título profesional de licenciado en Administración en la Universidad Privada del Norte. Su objetivo fue precisar el modo que usa el marketing digital para establecer una conexión importante y buena con las ventas que tiene la compañía en estudio. Su metodología fue nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental. Sus resultados fueron una correlación ,622 y bilateral ,000 < 0,5. Se niega la Ho y se estima la Ha. Su conclusión hallada evidencio que su objetivo general concuerda con sus resultados estadísticos y su grado de correlación entre marketing digital y ventas, por lo tanto, pudieron hallar una positiva y gran conexión entre sus variables, validando su objetivo general. Paye (2017) tesis:
Implementación del marketing digital como estrategia para el incremento
14
de las ventas de la empresa vitivinícola Santa Fe del distrito de Sta Maria – 2016, para obtener el título profesional de Licenciado en Negocios Internacionales en la universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión, tuvieron como objetivo precisar la cantidad necesaria a implementar de marketing digital para utilizarlo convenientemente y así se pueda acrecentar las ventas de la organización de vinos. Su metodología fue enfoque cuantitativo, diseño no experimental – correlacional. Sus resultados fueron una correlación ,579 y una sig. (bilateral) 0,005, esto denota que se niega la Ho y se admite la Ha. Su conclusión fue afirmar la contribución positiva del marketing digital en el aumento del consumo y demanda que presento la organización de vinos.
Antecedentes internacionales: López (2020) tesis: Marketing digital como estrategia de negocio para la mipyme en México: Casos de estudio, para lograr el título de licenciada en negocios internacionales, bilingüe. Su objetivo fue estudiar al marketing digital planteándolo de manera estratégica y así se logre el crecimiento constante de la Mipyme mexicana.
Su metodología fue tipo cualitativo y transversal. Sus resultados obtenidos comprobaron la hipótesis y pudieron reafirmar que el marketing digital funciona adecuadamente de forma estratégica apoyando el crecimiento de la mipyme en estudio, pero se ven limitadas por factores internos. Su conclusión fue aceptar que pueden utilizar al marketing digital como una poderosa estrategia comprobada para que la organización se adapte a las variaciones que da el consumidor y conserve su potencial. Coloma (2018) tesis: Estrategias de marketing digital para promover la comercialización de productos de la microempresa Mami Brenda en redes sociales, para conseguir el título de Ingeniero en Marketing. Su objetivo fue diseñar diversas estrategias de marketing digital y así puedan lanzar al mercado y promover una mayor venta de sus productos. Su metodología fue enfoque cuantitativo, tipo descriptivo – explicativo, método deductivo. Sus resultados demostraron que la empresa debe ser renovada en temas de imagen para otorgar confianza a sus clientes. Su conclusión fue considerar necesario el rediseño de su imagen para que los clientes estén dispuestos a comprar al notar la seriedad que brinda la empresa, además,
15
establecer tácticas de marketing digital más ahorrativas y así se pueda conseguir más divulgación de lo que se ofrece al consumidor. Suarez (2014) tesis: Estrategias del marketing digital y el posicionamiento en el mercado de la empresa Servicio Automotriz Suarez de la Ciudad de Ambato, para obtener el título de Ingeniero en Marketing y Gestión de Negocios. Su objetivo fue definir cuáles son las estrategias de marketing digital y así puedan lograr tomar posición de sus clientes y mercados. Sus resultados confirmaron una conexión con el nivel de significancia y da un valor de 7,815; por lo tanto, esto quiere decir que se niega la Ho y se admite la Ha. Su metodología fue enfoque cuantitativo, el tipo de investigación fue de campo, analítica y bibliográfica. Su conclusión fue que la empresa necesitaba aplicar las estrategias de marketing para que puedan tomar posición en el mercado porque los métodos actuales no son muy eficaces. Soriano (2019) tesis: El marketing digital como herramienta de promoción de la empresa DMR Power en redes sociales, trabajo antes de adquirir el título de ingeniero en diseño gráfico. Su objetivo fue realizar una apreciación mediante el estudio descriptivo de cuan efectivo es el marketing digital como instrumento para propagar y promocionar en las diferentes redes sociales todo lo referente a lo que ofrece esta organización en estudio como son los productos, la marca, etc. Su metodología fue de enfoque cualitativo y cuantitativo, además se usó la investigación casual y descriptiva. Sus resultados demuestran que la mayoría de encuestados están conformes con la propuesta de instituir estrategias en el mundo del marketing digital, de manera especial en la adecuada utilización de las redes sociales y así persistentemente logren colocarse en la mente y manos de los consumidores. Su conclusión fue que la organización en estudio una cuenta con imperfecciones en temas publicitarios, esto hace que su público consumidor disminuya y a su vez, sus ventas caigan, además de esto, ellos no cuentan con planes publicitarios por lo que es fundamental para ellos utilizar el marketing digital para su marca y productos.
Teorías relacionadas al tema. Variable 1: Marketing digital. Selman (2017)
“Marketing digital consiste en todas las estrategias de mercadeo que
16
realizamos en la web para que un usuario de nuestro sitio concrete su visita”. (p.5). Es decir, que todos los usuarios tienen al alcance las herramientas necesarias para realizar una compra online, siendo esto más practico a la forma tradicional que estamos acostumbrados. Selman (2017). Se tomarán las siguientes dimensiones: funcionalidad, retroalimentación y fidelización. (Selman, 2017, p. 6). El marketing digital supera las formas comunes de comercializar un producto o servicio, reúne diferentes estrategias relacionadas a la web para hacer más efectivas las ventas. Se tomarán como indicadores lo siguiente: comunicación, mercadeo, publicidad, relaciones públicas, computación, lenguaje, publicidad en telefonía digital, publicidad en televisión digital, publicidad en videojuegos. (Selman, 2017, p. 5 – 6 tradicional en entornos digitales”
(p. 8). Significa que, el marketing digital es el marketing común usado por muchas empresas para dar a conocer algún producto lanzado al mercado, pero este en particular, se adapta al mundo digital brindando una mayor comodidad para los usuarios que la utilicen tratando de crear rapidez en el servicio, y con el beneficio de que se puede usar en la comodidad del hogar o en una oficina con un ordenador. Arias (2014) afirma: “El marketing digital se traduce en las acciones de marketing adaptadas a los medios digitales con el fin de obtener en estos canales, la misma eficiencia y la eficacia de la comercialización tradicional y al mismo tiempo mejorar los efectos de la misma” (p. 39). Quiere decir que es básicamente las funciones del marketing tradicional pero acopladas al mundo virtual con la finalidad de conseguir los mismos resultados e incluso mejores, en temas de comercio, ventas, etc., a su vez, con este nuevo mundo virtual se podrá aprender a convivir en un mundo mas actualizado en el que se puede ahorrar mas tiempo, dinero, evitar la contaminación, y otros beneficios que se puede lograr utilizando el marketing digital.
Variable 2: Ventas. Artal (2016) afirma: “Venta es un conjunto de actividades estratégicas y tácticas que conducen al cierre de contratos de transmisión de bienes físicos, servicios e ideas entre proveedores y clientes” (p. 14). Significa que para realizar una venta hay que llevar a cabo un grupo de actividades que harán que la venta, ya sea de bienes,
17
servicios, también puede ser de ideas que las personas dicen o piensan, se concreten y se creen convenios entre los abastecedores y clientes.
“Esto es posible gracias a sistemas de mercados que detectan las necesidades de los consumidores e intermediarios, […] ofrece rentabilidad a ambas partes, calidad y pago adecuado, en la cantidad, lugar y tiempo acordado, asegurando las expectativas anunciadas por los proveedores” (Artal, 2016, p. 14-15). En otras palabras, al realizar una venta, es de vital importancia hacer un estudio de mercado, porque gracias a ello conoceremos lo que el cliente necesita, además, para realizar la venta con éxito, gracias al estudio de mercado, se pueden crear acuerdos como que los pagos sean justos tanto como para el vendedor y el cliente, también la calidad, tiempo de entrega, etc., de tal manera que el cliente quede satisfecho con la transacción; todos estos estudios se realizan por medio de investigaciones de mercado, como son por ejemplo las encuestas, los foros, etc. Se tomarán las siguientes dimensiones:
Actividades estratégicas, actividades gestionarias, actividades evaluativas. Se tomarán los siguientes indicadores: clientes, demanda, territorios, formación, motivación, remuneración, resultados, comportamientos, rentabilidad. De la Parra y Madero (2003) afirma:
“Ventas es la ciencia que se encarga del intercambio entre un bien y/o servicio por un equivalente monetario pactado, con el fin de satisfacer los requerimientos y necesidades del comprador” (p. 33). En otras palabras, las ventas se basan en el trueque ya sea de bienes o servicios obteniendo un pago por este cambio, logrando así cumplir con los requerimientos de los demandantes, siendo un beneficio de aporte y crecimiento para la empresa incrementando la rentabilidad con el fin de que estos sean utilizados para un mayor crecimiento empresarial. Atayupanqui (2005) afirma que: “vender es convencer a una persona de las ventajas de la oferta que se les hace” (p. 8). Esto quiere decir que en una venta la comunicación con el cliente es muy importante ya que se debe persuadir ofreciendo las ventajas y beneficios que tiene el producto de tal manera que el cliente acepte adquirir el producto, y posteriormente lograr que el cliente se fidelice, afirmando las ventajas que tiene el producto vendido.
Al convencer al cliente de adquirir el producto y lograr cubrir sus
18
necesidades con el producto ofreciendo una garantía para que los mismos clientes puedan recomendar y crear marketing de boca a boca. Al realizar esta acción de convencer al cliente, la empresa se beneficia con las ventas de sus productos adaptados a la necesidad del cliente.
3.1. Tipo y diseño de investigación Tipo de investigación
La presente investigación fue de tipo aplicada. “Se usa para decidir sobre algún tema importante, y posteriormente implantar estrategias de solución”. […] realce en solucionar dificultades, tener iniciativas valiosas y que perduren en el tiempo de la empresa” (Mohammad, 2000, p. 44).
Asimismo, Baena (2014), “La investigación aplicada radica en el análisis de problemas que posteriormente serán realizados y puestos en marcha”
(p. 11). Rodríguez (2005) afirma: “La investigación aplicada depende de sus descubrimientos y portes teóricos” (p. 23). Es decir, porque según los resultados de nuestra investigación, nos permitirá tomar decisiones y así poder solucionar problemas que se presenten en la realidad.
Diseño de investigación
La presente investigación fue de diseño no experimental, correlacional.
“Se realiza sin manipulaciones, es decir, el investigador no debe realizar ninguna variación en las variables de estudio” (Parra y Toro, 2006, p.
158). Gómez (2006), “La investigación que no manipula las variables, por el contrario, se encarga de examinar los acontecimientos tal y como se manifiesten naturalmente” (p. 102). “La investigación correlacional tiene un valor explicativo y parcial, es la investigación en la que se relacionan dos variables” (Díaz, 2006, p. 129).
3.2. Variables y operacionalización
Las variables se definen como: “Característica que se puede distinguir en un estudio y que puede tener distintos valores o manifestarse en muchas categorías” (Causas, 2015, p. 3). Por su parte para Cazau (2006) “Las variables son atributos, propiedades o características de
III. METODOLOGÍA
19
estudios, dispuestas a acoger diferentes valores o categorías” (p. 76). La Operacionalización: “Consiste en establecer significados a los términos de estudio para posteriormente otorgarle una categoría o medición”
(Monje, 2011, p. 87). “La operacionalización es la unión de variables indicadoras con las variables conceptuales, tras esta unión surgirán problemas que son los que se investigarán” (Garson, 2001, p. 121). Las variables que se estudiarán serán: Marketing Digital. “Para usar el marketing digital, Todos los usuarios tienen al alcance las herramientas necesarias para realizar una compra online, siendo esto más practico a la forma tradicional que estamos acostumbrados”. (Selman, 2017, p. 5).
Ventas. “Para realizar una venta hay que llevar a cabo un grupo de actividades que harán que la venta, ya sea de bienes, servicios o ideas, se concreten y se creen convenios entre los abastecedores y clientes”.
(Artal, 2016, p. 14).
3.3. Población, muestra y muestreo, unidad de análisis Población
La población de la presente investigación fueron 40 directivos de las Mypes comercializadoras de accesorios tecnológicos. “Conjunto de individuos, grupos, instituciones, etc., que han sido elegidos por el investigador para analizar el estudio y las consecuencias de la relación de las variables” (Moreno, 1987, p. 8). “Los únicos motivos por los que un tamaño de población puede verse variado es por los nacimientos, por personas que fallecen o personas que migren” (Poston & Bouvier, 2010, p. 12).
Muestra
La muestra de la presente investigación fueron 30 directivos de las Mypes comercializadoras de accesorios tecnológicos. “La muestra es un conjunto de sujetos procedentes del grupo poblacional, es decir el subgrupo que se extrae de la población total de estudio de la investigación que se está trabajando” (Monje, 2011, p. 123). “La muestra es escoger o seleccionar de un grupo grande y general, un grupo más
20
reducido y seleccionado de acuerdo a las características necesarias”
(Freund, Miller y Miller, 1999, p. 266).
Muestreo
La técnica de muestreo fue no probabilística intencional. “El muestreo intencional es aquel proceso en el que se puede escoger sucesos distintivos de nuestra población, estos se convierten en una muestra que será muy reducida y en ellas estudiar estos sucesos. Se suele utilizar en muestras pequeñas” (Ávila, 2006, p. 89).
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos Técnica de recolección
La técnica que se usó para la recolección fue la encuesta. “Sirve como herramienta para la acumulación de información, y ésta no debe y ni puede ser utilizada para otros fines que no sean sobre el objeto de investigación” (Alvira, 2011, p. 14).
Instrumento de recolección de datos
El instrumento de recolección de datos que se usó fue el cuestionario, se realizarán dos, uno con cada variable y sus respectivos indicadores.
“El cuestionario es un procedimiento de preguntas formuladas de manera coherente y manifestadas con un lenguaje fácil y entendible para la persona interrogada” (García, 2005, p. 29).
Validez
El cuestionario de esta investigación fue validado por el criterio de 3 especialistas en metodología de la investigación. “La validez indica cuan exacto es la medición de la teoría que se quiere medir y si se puede o no cumplir con el fin” (Chiner, 2011, p. 2). “La validez se respalda siempre y cuando las razones sean adecuadas, es decir, si tienen relación con lo que se va validar” (Velasquez, 2006, p. 10).
Confiabilidad de instrumentos
La confiabilidad que se aplicó fue con el SPSS 21 a través del alfa de Cronbach y se realizará mediante una prueba piloto. “La confiabilidad
21
significa el respaldo positivo a las calificaciones que se obtienen de los diferentes cuestionarios” (Reidl-Martínez, 2013, p. 3).
3.5. Procedimientos
En la presente investigación, se usaron 2 principios como argumentos que serán teórico y de campo de modalidad virtual. En el caso del principio teórico, recopilamos información de diferentes fuentes de información por medio de distintos recursos, por ejemplo, de libros, tesis, artículos científicos en físicos como también de forma virtual. En caso del principio de campo de modalidad virtual, se realizó un cuestionario dirigido a los directivos de la Mype en estudio que puedan responder el cuestionario mediante una plataforma virtual.
3.6. Método de análisis de datos
El método que se usó para obtener resultados fue el software SPSS 21.
“Es un software que brinda un resultado estadístico más rápido, mediante técnicas analíticas eficientes y herramientas estadísticas”
(Quezada, 204, p. 15). “Es un programa en el que se pueden analizar y editar datos estadísticos, estos pueden ser ingresados manualmente o también derivados a partir de otros archivos y/o formatos” (Brosius, 2013, p. 1).
3.7. Aspectos éticos
La información obtenida por parte de las corporaciones encuestadas fue confidencial, es decir no serán publicada ni utilizadas para otros fines que no sean necesarios en la presente investigación. Los efectos de la presente investigación también servirán a las MYPES a conocer e implementar el marketing digital en sus empresas y así incrementar sus ventas. Se utilizarán las normas APA para citar y dar el derecho a cada autor de las diferentes herramientas de información.
22 IV. RESULTADOS
Análisis descriptivo e inferencial
4.1. ANALISIS DESCRIPTIVO 4.1.1. Análisis descriptivo Univariado Tabla 1
Resultados de la variable Marketing Digital
V1 Marketing Digital
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos
regular 12 40,0 40,0 40,0
bueno 18 60,0 60,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
Tabla. Datos tomados del SPSS versión (2021).
Figura 1
Resultados de la variable Marketing Digital
Figura. La figura muestra los resultados de la variable marketing digital. Fuente:
SPSS 21 (2021) INTERPRETACIÓN:
23
Tabla 1 y figura 1 se observó que de una muestra de 30 directivos de las mypes comercializadoras de accesorios tecnológicos del distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021; el 40% indicó que en cuanto se refiere a marketing digital es regular, mientras que el 60% refirió que el marketing digital está en un nivel bueno.
Tabla 2
V2 Ventas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos
regular 12 40,0 40,0 40,0
buena 18 60,0 60,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
Tabla. Datos tomados del SPSS versión 21 (2021).
Figura 2
Resultados de la variable Ventas
Figura. La figura muestra los resultados de la variable Ventas. Fuentes: SPSS 21 (2021).
INTERPRETACION:
24
Tabla 2 y figura 2 se verificó que de una muestra de 30 directivos de las mypes comercializadoras de accesorios tecnológicos del distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021; el 40% indicó que las ventas tienen un nivel regular, mientras que el 60% indicó que tienen un nivel bueno.
Tabla 3
Resultados de la dimensión funcionalidad
D1 Funcionalidad
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos
malo 3 10,0 10,0 10,0
bueno 27 90,0 90,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
Tabla. Datos tomados del SPSS versión 21 (2021).
Figura 3
Resultados de la variable funcionalidad
Figura. La figura muestra los resultados de la variable funcionalidad. Fuente:
SPSS 21 (2021).
INTERPRETACION:
25
Tabla 3 y figura 3 se verificó que de una muestra de 30 directivos de las mypes comercializadoras de accesorios tecnológicos del distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021; el 10% indicó que las ventas tienen un nivel malo, mientras que el 90% indicó que tienen un nivel bueno.
Tabla 4
Resultados de la dimensión retroalimentación D2 Retroalimentación
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos
malo 1 3,3 3,3 3,3
regular 29 96,7 96,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
Tabla. Datos tomados del SPSS versión 23 (2021) Figura 4
Resultados de la dimensión retroalimentación
Figura. La figura muestra los resultados de la dimensión retroalimentación.
Fuente: SPSS (2021) INTERPRETACION:
26
Tabla 4 y figura 4 se verificó que de una muestra de 30 directivos de las mypes comercializadoras de accesorios tecnológicos del distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021; el 3,3% indicó que las ventas tienen un nivel malo, mientras que el 96,7% indicó que tienen un nivel regular.
Tabla 5
Resultados de la dimensión fidelización D3 Fidelización
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos
Mala 11 36,7 36,7 36,7
Regular 19 63,3 63,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
Tabla. Datos tomados del SPSS versión 23 (2021).
Figura 5
Resultados de la dimensión fidelización
Figura. La figura muestra los resultados de la dimensión fidelización. Fuente SPSS 21 (2021).
INTERPRETACION:
27
Tabla 4 y figura 4 se verificó que de una muestra de 30 directivos de las mypes comercializadoras de accesorios tecnológicos del distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021; el 36,7% indicó que las ventas tienen un nivel malo, mientras que el 63,3% indicó que tienen un nivel regular.
4.1.2. Análisis descriptivo Bivariado
Objetivo general: Determinar la relación entre el marketing digital con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
Tabla 6
Bivariada entre la dimensión marketing digital y la dimensión ventas.
Tabla de contingencia Marketing Digital * Ventas
VENTAS Total
Malo Regular Bueno
MARKETIN G DIGITAL
Malo
Recuento 10 1 2 13
% del total 33,3% 3,3% 6,7% 43,3%
Regular
Recuento 2 3 2 7
% del total 6,7% 10,0% 6,7% 23,3%
Bueno
Recuento 1 3 6 10
% del total 3,3% 10,0% 20,0% 33,3%
Total
Recuento 13 7 10 30
% del total 43,3% 23,3% 33,3% 100,0%
Tabla. Datos tomados del SPSS versión 21 (2021).
28 Figura 6
Bivariada entre la dimensión marketing digital y la dimensión ventas.
Figura. La figura muestra los resultados de la relación entre la variable marketing digital y la variable ventas, Fuente: SPSS 21 (2021).
INTERPRETACIÓN:
Tabla 6 y figura 6 observó que de una muestra de 30 directivos de las mypes comercializadoras de accesorios tecnológicos de villa el Salvador en Lima del 2021; El 43,3% de los encuestados afirmaron que el marketing digital es malo;
de ellos el 33,3% coinciden en afirmar que las ventas son malas, el 3,3% dice que es regular y el 6,7% dice que es bueno.
29
El 23,3% de los encuestados afirmaron que el marketing digital es regular; de ellos el 6,7% coinciden en afirmar que las ventas son malas, el 10,0% dicen que es regular, y el 6,7% dice que es bueno.
El 33.3% de los encuestados afirmaron que el marketing digital es bueno; de ellos el 3,3% coinciden en afirmar que las ventas son malas, el 10,0% dicen que es regular y el 20,0% dicen que es bueno.
Del 100% de los encuestados, cualquiera sea los niveles del marketing digital, el 43,3% indica que las ventas son malas, el 23,3% indica que es regular y el 33,3% indica que es bueno.
Objetivo especifico (1): Determinar la relación entre la funcionalidad con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
Tabla 7
Bivariada entre la dimensión funcionalidad y la variable ventas.
Tabla de contingencia Funcionalidad * Ventas
Funcionalidad Total Malo Regular
Ventas
Malo
Recuento 11 2 13
% del total 36,7% 6,7% 43,3%
Regular
Recuento 0 7 7
% del total 0,0% 23,3% 23,3%
Bueno
Recuento 0 10 10
% del total 0,0% 33,3% 33,3%
Total
Recuento 11 19 30
% del total 36,7% 63,3% 100,0%
Tabla. Datos tomados del SPSS versión 21 (2021).
30 Figura 7
Bivariada entre la dimensión funcionalidad y la variable ventas.
Figura. La figura muestra los resultados de la relación entre la variable ventas y la dimensión funcionalidad. Fuente: SPSS 21 (2021).
INTERPRETACION:
Tabla 7 y figura 7 observó que de una muestra de 30 directivos de las mypes comercializadoras de accesorios tecnológicos de villa el salvador en Lima del 2021; El 43,3% de los encuestados afirmaron que las ventas son malas; de ellos el 36,7% coinciden en afirmar que la funcionalidad es mala y el 6,7% dicen que es regular.
El 23,3% de los encuestados afirmaron que las ventas son regulares; de ellos el 0,0% coinciden en afirmar que la funcionalidad es mala y el 23,3% dice que es regular.
31
El 33,3% de los encuestados afirmaron que las ventas son buenas, de ellos el 0,0% coinciden en afirmar que la funcionalidad es mala y el 33,3% dicen que es regular.
Del 100% de los encuestados, cualquiera que sea los niveles de ventas, el 36,7%
indica que la funcionalidad es mala y el 63,3% indica que es regular.
Objetivo especifico (2): Determinar la relación entre la retroalimentación con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
Tabla 8
Bivariada entre la dimensión retroalimentación y la variable ventas.
Tabla de contingencia Retroalimentación * Ventas
Retroalimentación Total Malo Regular Bueno
Ventas Malo
Recuento 11 2 0 13
% del total 36,7% 6,7% 0,0% 43,3%
Regular
Recuento 0 6 1 7
% del total 0,0% 20,0% 3,3% 23,3%
Bueno
Recuento 0 2 8 10
% del total 0,0% 6,7% 26,7% 33,3%
Total
Recuento 11 10 9 30
% del total 36,7% 33,3% 30,0% 100,0%
Tabla. Datos tomados del SPSS versión 21 (2021).
32 Figura 8
Bivariada entre la dimensión retroalimentación y la variable ventas.
Figura. La figura muestra los resultados de la relación entre la variable ventas y la dimensión retroalimentación. Fuente: SPSS 21 (2021).
INTERPRETACION:
Tabla 8 y figura 8 observó que de una muestra de 30 directivos de las mypes comercializadoras de accesorios tecnológicos de villa el salvador en Lima del 2021; El 43,3% de los encuestados afirmaron que las ventas son malas; de ellos el 36,7% coinciden en afirmar que la retroalimentación es mala y el 6,7%
dicen que es regular.
El 23,3% de los encuestados afirmaron que las ventas son regulares; de ellos el 20,0% coinciden en afirmar que la funcionalidad es regular y el 3,3% dice que es bueno.
33
El 33,3% de los encuestados afirmaron que las ventas son buenas, de ellos el 6,7% coinciden en afirmar que la retroalimentación es regular y el 26,7% dicen que es buena.
Del 100% de los encuestados, cualquiera que sea los niveles de ventas, el 36,7%
indica que la retroalimentación es mala, el 33,3% indica que es regular y el 30,0%
dice que es buena.
Objetivo especifico (3): Determinar la relación entre la fidelización con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
Tabla 9
Bivariada entre la dimensión fidelización y la variable ventas.
Tabla de contingencia Fidelización * Ventas
Fidelización Total
Malo Regular Bueno
Ventas Malo
Recuento 8 5 0 13
% del total 26,7% 16,7% 0,0% 43,3%
Regular
Recuento 1 5 1 7
% del total 3,3% 16,7% 3,3% 23,3%
Bueno
Recuento 1 0 9 10
% del total 3,3% 0,0% 30,0% 33,3%
Total
Recuento 10 10 10 30
% del total 33,3% 33,3% 33,3% 100,0%
Tabla. Datos tomados del SPSS versión 21 (2021).
34 Figura 9
Bivariada entre la dimensión fidelización y la variable ventas.
Figura. La figura muestra los resultados de la relación entre la variable ventas y la dimensión fidelización. Fuente: SPSS 21 (2021).
INTERPRETACION:
Tabla 9 y figura 9 observó que de una muestra de 30 directivos de las mypes comercializadoras de accesorios tecnológicos de villa el salvador en Lima del 2021; El 43,3% de los encuestados afirmaron que las ventas son malas; de ellos el 26,7% coinciden en afirmar que la fidelización es mala y el 16,7% dicen que es regular.
El 23,3% de los encuestados afirmaron que las ventas son regulares; de ellos el 3,3% coinciden en afirmar que la fidelización es mala, el 16,7% dice que es regular y el 3,3% dice que es buena.
35
El 33,3% de los encuestados afirmaron que las ventas son buenas, de ellos el 3,3% coinciden en afirmar que la fidelización es mala y el 30,0% dicen que es buena.
Del 100% de los encuestados, cualquiera que sea los niveles de ventas, el 33,3%
indica que la fidelización es mala, el 33,3% indica que es regular y el 33,3% dice que es buena.
4.2. ANALISIS INFERENCIAL Contrastación de hipótesis
Hipótesis General
Ha: El marketing digital se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
H0: El marketing digital no se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
Estadístico: Rho de Spearman.
TABLA 10
Correlación entre variable marketing digital y variable ventas.
Correlaciones
Marketing Digital
Ventas
Rho de Spearman
V1 Marketing
Digital
Coeficiente de
correlación 1,000 ,568**
Sig. (bilateral) . ,001
N 30 30
V2 Ventas
Coeficiente de
correlación ,568** 1,000
Sig. (bilateral) ,001 .
N 30 30
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
36 INTERPRETACION:
El coeficiente Rho de Spearman resultó 0,568 lo que indica que existe una correlación positiva moderada entre el marketing digital y las ventas, además se encontró la significancia de 0,001. Siendo el nivel de significancia inferior a 0,05 (0,001<0,05) se acepta la hipótesis alternativa y se rechaza la hipótesis nula, es decir: El marketing digital se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
Hipótesis Especifica 1:
Ha: La funcionalidad se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
H0: La funcionalidad no se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
Estadístico: Rho de Spearman.
TABLA 11
Correlación entre la dimensión funcionalidad y la variable ventas.
Correlaciones
Ventas Funcionalidad
Rho de Spearman
V2 Ventas
Coeficiente de
correlación 1,000 ,801**
Sig. (bilateral) . ,000
N 30 30
D1
Funcionalidad
Coeficiente de
correlación ,801** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 30 30
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
INTERPRETACION:
El coeficiente Rho de Spearman resultó 0,801, indica que existe una correlación positiva alta entre la variable ventas y la dimensión funcionalidad, además se encontró la significancia de 0,000. El nivel de significancia es menor a 0,05 (0,000<0,05) por lo tanto, se niega la hipótesis nula y se admite la hipótesis
37
alternativa, es decir: La funcionalidad se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
Hipótesis Especifica 2:
Ha: La retroalimentación se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
H0: La retroalimentación no se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
Estadístico: Rho de Spearman.
TABLA 12
Correlación entre la dimensión retroalimentación y la variable ventas.
Correlaciones
Ventas Retroalimentación
Rho de Spearman
V2 Ventas
Coeficiente de
correlación 1,000 ,889**
Sig. (bilateral) . ,000
N 30 30
D2 Retroalimenta
ción
Coeficiente de
correlación ,889** 1,000 Sig. (bilateral) ,000 .
N 30 30
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
INTERPRETACION:
El coeficiente Rho de Spearman resultó 0,889 indica que existe una correlación positiva alta entre la variable ventas y la dimensión retroalimentación, además se encontró la significancia de 0,000. El nivel de significancia es menor a 0,05 (0,000<0,05) entonces, se niega la hipótesis nula y se admite la hipótesis alternativa, es decir: La funcionalidad se relaciona con las ventas de accesorios
38
tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
Hipótesis Especifica 3:
Ha: La fidelización se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
H1: La fidelización no se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
Estadístico: Rho de Spearman.
TABLA 13
Correlación entre la dimensión fidelización y la variable ventas.
Correlaciones
Ventas Fidelización
Rho de Spearman
V2 Ventas
Coeficiente de
correlación 1,000 ,748**
Sig. (bilateral) . ,000
N 30 30
D3 Fidelización
Coeficiente de
correlación ,748** 1,000 Sig. (bilateral) ,000 .
N 30 30
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
INTERPRETACION:
El coeficiente Rho de Spearman resultó 0,748, indica existencia de correlación positiva alta entre la variable ventas y la dimensión fidelización, además se encontró la significancia de 0,000. El nivel de significancia es menor a 0,05 (0,000<0,05) por tanto, se deniega la hipótesis nula y se recibe la hipótesis alternativa, es decir: La fidelización se relaciona con las ventas de accesorios tecnológicos de las Mypes comercializadoras, distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021.
39 V. DISCUSIÓN
En razón al objetivo e hipótesis general se evidenció existencia de una relación positiva y significativa del marketing digital con las ventas. Los resultados hallados demuestran que ambas variables tienen una correlación significativa moderada .568, esto se corrobora con lo hallado por Marín (2019) donde afirmo que el marketing digital y las ventas tienen nivel moderado de correlación de 0.333 y bilateral de 0,030 < 0,05. Sin embargo, los resultados de niveles, el nivel regular alcanzó un 19%, mientras que en nuestra investigación el nivel regular alcanzó un 3,3%, significando una clara diferencia, que se debería al motivo de la actividad económica a la que se dedican, mientras que una se dedica al sector de seguridad integral, la nuestra se dedica al sector comercialización de accesorios tecnológicos. Además, en una la muestra fue de 35 personas, mientras que en nuestra investigación la muestra fue de 30 personas. Esto evidencia que a mejor aplicación del marketing digital mayores serán las ventas concretadas por la empresa.
Con respecto a los resultados planteados en el objetivo específico 1 e hipótesis especifica 1, se confirma existencia de correlación entre la dimensión funcionalidad y la variable ventas, con resultado correlación .801; el 43,3% afirma que existe un nivel malo, esto hace notar que los comerciantes de accesorios tecnológicos no aplican la funcionalidad correctamente, esta información obtenida se consolidad con lo sustentado por Cabrera (2017), quien obtuvo un resultado de correlación ,981 y sig.
.000 < 0.05; afirmando que su dimensión 1 y su variable 2 tienen correlación positiva alta, con ello confirma que existe correlación entre el comercio electrónico y el nivel de ventas, lo que significa que el utilizar de manera adecuada el comercio electrónico incrementa el nivel de ventas de la empresa.
Con respecto a los resultados planteados en el objetivo específico 2 e hipótesis especifica 2, se obtuvo correlación existente entre la dimensión retroalimentación y la variable ventas de las Mypes comercializadoras de accesorios tecnológicos del distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021, con resultado ,889 y bilateral ,000. Esta información obtenida se asemeja a lo hallado por López (2020), quien en su investigación nos afirma que el
40
marketing digital funciona muy bien como estrategia de apoyo al crecimiento de la mipyme en estudio, estas pymes se relacionan con nuestra investigación ya que en ambos se estudian a pequeñas empresas por la necesidad de que estas tengan un crecimiento progresivo y constante.
Con respecto a los resultados planteados en el objetivo específico 3 e hipótesis especifica 3, se obtuvo correlación existente entre la dimensión fidelización y la variable ventas de las Mypes comercializadoras de accesorios tecnológicos del distrito de Villa el Salvador, Lima, 2021, con resultado ,748 y bilateral ,000. Estos resultados obtenidos se asemejan a lo hallado por Paye (2017), quien obtuvo un resultado de correlación de ,502 y bilateral ,000 < 0.05, significa que tiene relación positiva moderada, esto significa que para aumentar las ventas de la organización vitivinícola ésta debe tener una relación mucho más cercana con la clientela, mayor comunicación así ellos entenderán más sobre el producto mediante el feedback y se logran más ventas.
VI. CONCLUSIONES
Las conclusiones de la presente investigación son las siguientes:
Se estableció una correlación positiva de nuestras variables marketing digital y ventas de accesorios tecnológicos de las mypes comercializadoras, como se demuestra en la tabla 10, esto se debe a que los resultados arrojados fueron de ,568 y bilateral = .001 < .05, por lo tanto, se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alternativa.
Se constató la existencia de correlación positiva alta entre la dimensión funcionalidad y la variable ventas, como lo muestra la tabla 11, con ,801 y bilateral .001 < .05. Esto quiere decir que se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alternativa.
Se constato la existencia de correlación positiva alta entre la dimensión retroalimentación y la variable ventas, como lo muestra la tabla 12, con 0,889 y bilateral .001<0.05. Esto nos dice que se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alternativa
Se comprobó la existencia de correlación positiva alta entre la dimensión fidelización y la variable ventas, como lo muestra la tabla 13, por los
41
resultados ,748 y bilateral .001< .05. Por lo tanto, se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alternativa.
VII. RECOMENDACIONES
Se recomienda, a las Mypes comercializadoras de accesorios tecnológicos busquen capacitarse sobre la importancia del marketing digital para que logren incrementar sus ventas cabe resaltar que en la actualidad el marketing digital aporta muchas herramientas y medios los cuales logra mejorar y generar una mayor rentabilidad en sus negocios.
Se recomienda, sobre la dimensión funcionalidad y la variable ventas, las Mypes innoven y mantengan una actritiva web siendo beneficioso lo cual permitirá que muchos consumidores puedan conocer mas de lo que de los productos y servicios que estos ofrecen.
Se recomienda, sobre la dimensión retroalimentación y la variable ventas, Las Mypes deben de tener en cuenta que las opiniones y recolección de información de sus clientes es tan necesario para el crecimiento y mejora de sus ventas lo cual ayuda a mejorar, la finalidad es que la Mype mejore y el cliente pueda sentirse satisfecho al momento de adquirir un producto y/o servicio.
Se recomienda, sobre la dimensión fidelización y la variable ventas, las Mypes son pequeños negocios que buscan mejorar sus ventas y captar nuevos clientes con el fin de que estos vuelvan adquirir sus servicios y/o productos. Tienen que mejorar sus ofertas para que estos se sientas atraídos y no vean como opción a la competencia, y a los clientes que con frecuencia consumen sus productos utilizar y emplear nuevos mecanismos de herramientas que permitan que estos sigan adquiriendo.
REFERENCIAS
Alvira, F. (2011). La encuesta: una perspectiva general metodológica, (2da.
Ed.). Centro de Investigación Sociológicas.
Arias, A. (2014). Marketing digital y SEO con Google, (2da ed.). IT Campus Academy.
Artal, M. (2016). Dinamización de las ventas: el proceso comercial. ESIC EDITORIAL.
Atayupanqui, A. (2005). Manual de ventas y negociación, (1ra ed.) LibrosEnRed.
Ávila, H. (2006). Introducción a la metodología de la investigación, Edición electrónica. Eumed.net.
Baena, G. (2014). Metodología de la Investigación, (1ra ed.). Grupo editorial Patria.
Beneitez, F. (2020). Tendencias de Marketing Digital en el 2021 para triunfar en
internet. IEBS. Recuperado de:
https://www.iebschool.com/blog/tendencias-marketing-digital/.
Brito, W. (2018). Estrategias de marketing digital para promover la
comercialización de productos de la microempresa mami Brenda en redes Sociales. Directivo (proyecto de investigación del título de ingeniero en marketing). Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil. Recuperado de:
http://repositorio.ulvr.edu.ec/bitstream/44000/2408/1/T-ULVR-2200.pdf
Brosius, F. (2013). SPSS 21. Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=ofAOJMKvV9IC&printsec=frontco ver&dq=spss+21&hl=en&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q&f=true.
Castaño, J. y Jurado, S. (2016). Marketing Digital (Comercio electrónico).
Editex.
Causas, J. (2015). Definición de variables, enfoque y tipo de investigación.
Recuperado de: https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/36805674/l Cazau, P. (2006). Introduccion a la investigación en ciencias sociales, (3ra.
Ed.).
Cerón, Y. y De la Cuba, M. (2020). El marketing digital y su relación con las ventas de la empresa EMCECOR EIRL, Lima 2020. Universidad Privada del norte, facultad de negocios (tesis para optar el titulo profesional de Licenciada en Administración). Recuperado de:
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/26320/Cer%C3%B 3n%20C%C3%B3rdova%20Yoange%20Milena%20-
%20De%20La%20Cuba%20Loaiza%20Maribel.pdf?sequence=2&isAllo wed=n
Chiner, E. (2011). Materiales docentes de la asignatura Método, Diseños y Técnicas de Investigación Psicológica.
Coloma, P. (2018). Estrategias de marketing digital para promover la comercialización de productos de la microempresa Mami Brenda en Redes Sociales. Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil.
Recuperado de: https://www.eumed.net/rev/oel/2018/10/marketing- promover-comercializacion.html
De la Parra, E. y Madero, M. (2003). Estrategias de ventas y negociación, (1ra ed.) Panorama Editorial.
Diaz, V. (2006). Metodología de la investigación científica y bioestadística: para médicos, odontólogos y estudiantes de ciencias de la salud, (1ra. Ed.).
Ril editores.
Freund, J., Miller, I. y Miller, M. (1999). Mathematical Statistics, (6ta. Edición).
Pearson Educación, México, 2000.
García, F. (2005). El cuestionario: recomendaciones metodológicas para el diseño de cuestionarios, (1ra. Ed.). Editorial Limusa, S.A. de C.V.
Garson, G. (2001). Guide to writing empirical papers, theses and dissertations.
Marcel Dekker. Recuperado de: Guide to Writing Empirical Papers, Theses, and Dissertations - G. David Garson - Google Libros.
Gómez, M. (2006). Introducción a la metodología de la investigación científica, (1ra. Ed.). Editorial Brujas.
López, E. (2020). Marketing digital como estrategia de negocio para la mipyme en México: Casos de estudio. Universidad Autónoma del estado de México, (para obtener el título de licenciada en Negocios Internacionales,
Bilingüe). Recuperado de:
http://ri.uaemex.mx/bitstream/handle/20.500.11799/109126/TESIS%20M ARKETING%20DIGITAL.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
Marin, P. (2019). Dimensiones del marketing digital para incrementar las ventas de una mype del sector de servicios de seguridad integral (tesis para título profesional de ingeniero industrial). Universidad Nacional Mayor de San
Marcos. Recuperado de:
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/11632/
Marin_pp.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Mendoza, R. (2018). Estrategias de Marketing Digital Aplicadas al Sector Turístico. Artículo de revisión con fines de grado. Recuperado de:
https://core.ac.uk/download/pdf/199658401.pdf
Merino, M. y Pintado, T. (2015). Herramientas para dimensionar los mercados:
la investigación cuantitativa, (1ra. Ed.). Esid Editorial.
Mohammad, (2000). Metodología de la investigación, (2da ed.). Editorial Limusa, S.A.
Monje, C. (2011). Metodología de la investigación cuantitativa y cualitativa.
Guía didáctica.
Moreno, M. (1987). Introducción a la Metodología de la investigación educativa, (1ra. Ed.). Editorial Progreso, S.A. de C.V.
Muñoz, C. (1998). Como elaborar y asesorar una investigación de tesis, (1ra.
Ed.). Copyrigted.
Paye, W. (2017). Implementación del marketing digital como estrategia para el incremento de las ventas de la empresa vitivinícola Santa Fe del distrito de Sta. Maria – 2016 (tesis para título de licenciado en Negocios Internacionales). Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión.
Recuperado de:
http://repositorio.unjfsc.edu.pe/bitstream/handle/UNJFSC/1733/TFCE-03- 13.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Pérez, M. (2019). Qué es un plan de Marketing Digital y como se hace. IEBS.
Recuperado de: https://www.iebschool.com/blog/plan-de-marketing- digital/
Poston, D. y Bouvier, L. (2010). Population and Society, An introduction to Demography, (first published 2010). Cambridge University Press.
Quezada, N. (2014). Estadística con SPSS 22, (1ra. Ed.). Empresa Editora Macro E.I.R.L.
Reidl-Martínez, L. (2003). Confiabilidad en la medición. Recuperado de:
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007- 50572013000200007
Rodríguez, E. (2005). Metodología de la Investigación, (1ra ed.). Universidad Juárez Autónoma de Tabasco.
Selman, H. (2017). ¿Qué es marketing digital?. Habyb Selman, Marketing digital, Ibukku, 1ra ed., (p. 6).
Soriano, G. (2019). El marketing digital como herramienta de promoción de la empresa DMR POWER en redes sociales. Universidad de Guayaquil, facultad de comunicación social (trabajo de titulación previo a la obtención del título de ingeniero en diseño gráfico). Recuperado de:
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/46721/1/El%20marketing%2 0digital%20como%20herramienta%20de%20promoci%C3%B3n%20de%
20la%20empresa%20DMR%20POWER%20en%20redes%20sociales.pd f.
Striedinger, M. (2018). El marketing digital transforma la gestión de pymes en Colombia. Cuadernos Latinoamericanos de Administración, Volumen XIV
(N°. 27). Recuperado de:
https://www.redalyc.org/journal/4096/409658132001/movil/
Suarez, F. (2014). Estrategias del marketing digital y el posicionamiento en el mercado de la empresa Servicio Automotriz Suarez de la ciudad de Ambato. Universidad técnica de Ambato (trabajo de investigación para obtener título de Ingeniero en Marketing y Gestión de Negocios).
Recuperado de:
https://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/8298/1/199%20MKT.
Toro, I. y Parra, R. (2006). Método y conocimiento: metodología de la investigación cualitativa/investigación cuantitativa, (1ra. Ed.). Fondo editorial, Universidad EAFIT.
Vega, Romero y Guzman. (2018). Marketing digital y las finanzas de las pymes.
Dialnet, volumen 6 (N°. 2). Recuperado de:
file:///C:/Users/USER/Downloads/Dialnet-
MarketingDigitalYLasFinanzasDeLasPymes-7107413.pdf.
Velasquez, M. (2006). Business Ethics: Concepts & Cases, (6ta edición).
Pearson Educación, México, 2006.
